对做好基层应急管理工作的几点建议[定稿]

第一篇：对做好基层应急管理工作的几点建议[定稿]

对做好基层应急管理工作的几点建议

加强应急管理工作，是预防和减少突发事件的有效手段，是全面落实科学发展观、构建和谐社会的重要内容，是坚持以人为本、执政为民、全面履行政府职能的重要体现。突发事件多出自基层，受在基层，做好基层应急管理工作，全面提升突发事件处置能力，对于我县经济率先突破发展、维护社会稳定和人民群众根本利益具有重要意义。抓好基层应急管理工作，关键要在落实上下功夫。当务之急，应做好以下几点:

一要建立健全基层应急管理组织体系。要按照分类管理、分级负责、条块结合、属地为主的原则，完善应急管理领导机构、办事机构和工作机构，落实工作人员和必要的经费，确保机构到位，人员到位，职责到位。社区、村委会等基层群众组织也应将应急管理作为自治管理的重要内容，成立应急领导机构，落实应急管理工作责任，扎实有效地开展应急管理工作。

二要完善基层应急预案体系建设。要按照预案体系建设“横向到边，纵向到底”的要求，根据本辖区、本行业特点，认真做好预案编制和修订工作。预案是应急管理工作的主线，管不管用是预案的生命线。一个完整的应急预案应当充分体现应对突发事件各环节的工作，在编制时，要做到职责明确、简明扼要，明确谁来做、做什么、怎么做。要结合预案积极组织实战性强、群众广泛参与的应急演练，针对演练过程中暴露的问题，及时修正和-1-

完善，真正达到落实预案、磨合机制、锻炼队伍的目的。

三要抓好基层应急队伍建设。基层应急队伍处于突发事件的第一线，是先期处置突发事件的主要力量。一支基本素质好、召之即来、来之能战、战之能胜的基层综合应急队伍，可以在隐患排查和信息报告中发挥预警作用，在先期处置中发挥骨干作用，在协助处置和恢复重建中发挥辅助作用。组建基层应急队伍要充分整合现有基层警务人员、医务人员、民兵、预备役、企事业应急队伍、志愿者队伍等重要力量，要建立物资储备制度，落实后勤保障，改善技术装备，开展培训演练，提高合成应急、协同应急的处置能力。形成以抗洪抢险、抗震救灾、森林消防、地质灾害、医疗救护等专兼结合的应急队伍体系，全面提高应急处置和救援能力，努力将各类灾害损失降到最低限度。

四要强化突发公共事件的防范和预警。要健全隐患排查监控机制，对各类危险源、危险区域和因素以及社会矛盾纠纷进行全面排查，对发现的隐患要及时制定整改措施并限期改正，同时要建立隐患排查信息数据库，实行分类分级管理和动态监控。要建立健全信息收集报告制度，重点区域、行业、部位要设立安全信息员，及时掌握突发事件的预警信息，做到早发现、早防范、早处置。要强化社会联动机制，发挥群众团体、社会组织、自治组织及公民在突发事件预防和应对等方面的作用，努力形成基层应急管理的整体合力。

五要做好基层应急保障设施建设。乡村要加强抗御本地区常

发突发事件的基础设备、设施及避难场所建设，提高自身防灾抗灾能力。社区，特别是人口密集场所和工业区等高风险地区，要加强消防避难场所、医疗卫生等公共安全基础设施建设，做好日常管理和巡查。学校要结合隐患排查整改，重点做好教室、宿舍、集体活动场所等建筑、设施的安全加固工作，有针对性地储备应急物资装备，加强学生食堂、宿舍等卫生设备设施建设，不断完善校园安全监控系统。企业要加强安全生产装备及设施建设，应当定期检测、维护其预警设备和应急救援设备、设施。

六要做好基层应急管理和培训工作。各级领导干部要带头学习《国家突发事件应对法》，熟练掌握对突发公共事件的处理程序和处置措施，做到依法应对。其次，要把应急管理工作中的相关法律、法规和政策规定作为公务员培训和干部继续教育的一项内容，列入培训计划，积极开展培训工作。同时，要广泛开展应急管理“四进五有”（进农村、进社区、进学校、进企业，有机构、有预案、有队伍、有后勤保障、有科普宣教）活动，利用各种媒体，采取群众喜闻乐见、寓教于乐的方式，开展形式多样、内容丰富的应急知识宣传，增强群众忧患意识，提高公众自救互救能力。

七要做好应急值守和信息报送工作。要严格执行突发事件信息报送的要求，明确办事机构和人员，理顺纵向、横向的对口关系，充实力量，加强应急值班和信息报送工作。要坚持全天候值班制度和严格的岗位责任制度，健全信息搜集、处理和报送制度，全力做好信息收集准确，信息传递及时，隐患排查到位，确保人民群众生命财产安全，社会大局稳定。

第二篇：如何做好基层管理工作

如何做好基层管理工作

农村电信市场的开发、拓展主要由电信基层组织——营业部和电信代办网点实施, 因此，提高基层管理者的水平、加强电信企业基层员工的管理工作在农村市场的占有和开发中显得尤为重要。

一、当前电信基层管理者及员工思想现状

总体来看，大部分电信员工工作状态是好的，但也存在着以下几个方面不容忽视的问题。

一是缺乏持续有效的工作积极性。有为数不少的营业部员工在乡镇工作了几年甚至十几年，长时间呆在基层分局，城乡之间没有明显的激励流动机制，工作激情随着工龄增长而减退，觉得工作干好干坏一样都在分局，没有意识到当前形势的严峻性。部分员工甚至有不满和抵触情绪，没有融入到电信企业这种大范围的紧张的竞争环境中来。

二是部分基层员工素质偏低，工作效率、质量不高，还不能适应现代电信企业发展的要求。随着市场竞争的加剧，C网业务的收购、电信品牌套餐的种类不断增多，对基层电信员工和代办人员的综合素质提出了更高要求。

三是部分员工缺乏主人翁思想和团队意识。营销工作都是单兵作战，没有团队意识，有时为了抢夺用户变相给用户一些优惠政策，扰乱了电信市场。

四是部分基层管理者在开展管理工作较为艰难的情况下，受员工思想影响加上自身努力不够，采用粗放式的管理，只是简单地上传下达，没有积极主动地做好基层部门的生产组织和员工的政治思想工作。

二、基层管理者应做好的几项工作

（一）基层管理者要有“亮剑”精神。目前，农村电信固话存量保有工作成为农村营销工作的一个难点，重点要客观看待当前相对严峻的发展形势，要全力以赴地做好自身的工作。我们在营销产品

前首先要将自己“营销”出去，不能完全依赖外部环境的变化，更多地要靠自身的积极努力。

（二）与当地党委政府搞好关系，积极争取政府的支持。基层电信管理者不能脱离地方政府的支持，要让政府领导知道电信企业为政府、为地方百姓、为“三农”发展在做什么，常征询党委政府领导的意见寻求更多的有效的支持。更要经常向地方政府领导汇报电信企业新推出的一些惠农政策，结合政府的新农村建设把农村综合信息服务做好，电信要争做地方政府信息化建设的主力军。

（三）加强学习，使自己成为一名合格的基层管理者。应学习业务、法律、社会等多个方面和领域的知识，努力开拓自己的视野，拓宽自己的工作思路，在工作中不但应该考虑自身或本部门任务目标实现问题，同时还应思考在工作中如何为企业创造更好的经济效益和社会效益。树立电信企业在社会上良好的整体形象不只是公司经理层及中、高层管理人员的这个职责，同样也是基层管理者的一项重要工作。

（四）基层管理者在工作中要不断探索，总结经验，提高自身的管理水平和管理艺术。

基层发展事关全局。在全国上下都把目光聚焦到农村经济发展的大环境下，在电信企业面临严峻挑战的时候，只有建设一支好的基层管理者队伍和员工队伍，促进基层电信持续健康发展才能使我们的企业立于不败之地。

3、加强了支局团队建设，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能的培训，利用一切机会对营业人员和客户经理、社区经理进行技能、技巧培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教；二是思想素质、思想观念的培训，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立“电信是我家，美好靠大家”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更广阔的生存空间。要经过不断培训使汤西支局的所有员工的自身

素质得到了普遍提高，做到一个个精神饱满，干劲十足，工作主动、热情，充满了朝气和活力，有活抢着干，从不分份内份外，全身心地投入在工作中，从而促使支局的各项工作有条不紊地向前发展。

作为管理者，起的是一个上传下达的桥梁的作用，但绝不是一个简单的传递。对上，要忠诚尽责，完成任务；对下，要想方设法，给予激励帮助支持。敢于承受来自上面的压力，担负起责任，敢于缓和下级的紧张，创造和谐的工作环境，才是一个管理者最应该做的事情。

第三篇：如何做好基层管理工作

如何做好基层管理工作

高大明

2011-6-2

做好基层管理工作主要有四个方面，一是生产任务的管理，二是所属员工的管理，三是技术管理，四是实施个人发展计划。

管理技术和经验是不断地学习、掌握的。因此，从最基层做起往往才能顺利地一个一个台阶地进步。

打铁先得自身硬，所以要管人，先要管已，要指导别人，就要先比别人技高一筹。正所谓以身作则。

一、生产管理

生产管理主要有5个内容。生产过程要严格执行国家、城市以及公司的相关法规制度及条例方针。尤其是健康安全与环境方针。

1、及时与上级沟通、请示，及时与仓管人员联系，了解某种生产原料的存贮量，以便于及时安排生产；

2、在全面了解生产设备和生产人员配备的条件下，准确（按生产定额）及时地编制和下达生产任务。

3、生产过程中，定期及不定期检查生产情况和人员操作情况，遇到生产作业问题及时指出和改进。解决不了的要及时上报。

4、生产计划实施过程中，要及时收集生产数据、检查操作记录，按时完成统计报表和月总结。还要完成员工出勤率和生产效率等考核。

5、对于没有按计划完成生产任务的情况，要调查研究，找出原因，提出解决办法。

二、所属员工的管理

要带好一个团队，首先要了解和掌握团队成员的各种情况。了解掌握员工的优缺点，在分配工作时充分地加以考虑。

1、员工的基本情况，如藉贯、年令、学历、从业经历。

2、员工的业务素质。如专业知识水平、工作经验、逻辑思维能力、表达能力等；

3、员工的技术水平。如熟悉的工作岗位，解决生产中遇到问题的能力，培养人的能力和积极性等。

4、员工的性格特点。是否易冲动，是否小题大作，是否不负责任，是否不计后果。

5、员工的身体素质和健康状况。

6、员工的经济况和家庭负担情况，是否遇到困难或挫折。根据员工的思想动态做好思想和帮助工作。

7、员工是否有不良爱好和习惯，要在安排工作时充分给以考虑，以防发生重大事件。

8、有污染的岗位要定期轮换，防止常期接触影响身体健康。

9、要定期组织员工集体活动，如登山、旅游、竞技等，沟通思想，锻炼员工的集体观念和集体荣誉感以及相互配合的能力。

三、技术管理

生产部门涉及到许多专业领域的技术。如材料学、工艺学、设备、仪表、自动化、分析技术等等。熟悉的专业越多，解决问题越果断，管理工作越容易。外行不能领导内行，所以要尽可能地做内行。对于本公司来说，基础知识涉及到化学、化工、分析、材料、机械及化工机械设备专业，管理人员要不断地深入学习和掌握；还要熟悉污染物种类和污染物排放指标等专业知识和法律知识。

1、熟悉所管辖生产线的方法、工艺和设备，以及控制原理。

2、深知生产线所存在的重大问题和一般性问题。深知重大安全环境隐患所在及应急

措施。

3、组织人员进行技术革新的改造完善。针对新的原料和新的产品进行研究和试验。

4、对试验结果进行研究总结，依此进行工业设计，并提交上级审批和修改。

5、根据上级决定进行设备采购、安装和调试、生产。

6、及时完成工业试验报告。熟练地编制技改请示报告、立项报告等文件。

7、要对现有的技术持批判的态度去寻找技术改造和完善的突破口，以节能、降耗、减小低劳动强度和提高生产率等方面进行改造和革新。

四、个人发展计划

一头狮子领导的一群羊可以打败一头羊领导的一群狮子。说得就是领导的带头作用十分重要。这就要求管理人员不断地学习、提高、进步。从操作员成长为班组长，再到车间主任，到部门经理或更高的职务。每一步都需要付出很大的努力。每一个岗位都有更高的要求。做为较高级别的领导，不但要求能做具体事，还要求有较高的文字和语言水平。如果做对外交往性工作，还要求有较高的人际关流素质以及其它的必要素质。

管理者的形象对员工有较大的影响，起着表率作用。因此要十分注意自己的形象和行为。

有许多社会的公德可以遵照执行，有许多管理技能方面的书藉可以学习，也有许多讲座可以参加。

1、管理技能的提高。这里包括工作方法，如抓重放轻，抓大放小，首先落实上级交待的任务。在工作中，要及时与上级沟通，重大事项包括进展成绩要及时汇报，不但要做工作，还要会报功，让上级对你的工作心中有数。

2、解决问题能力的提高；这方面要改变思维方式，要有创造性思维。重要的是要对相关专业有较深的了解和掌握，所以要不断地学习相关知识，充实自己。

3、技术水平的提高。生产一线的技术型管理者，对于本行业的现状要有全面的掌握，具体生产技术和数据指标要熟记于心。要成为本行业的技术专家。要具备研发能力、设计能力以及调试生产线的能力。要始终具有不满足技术现状的心态和不断改进完善的行动。

4、注重思想修养和个人素质、形象。包括衣着、卫生、待人接物、举止（坐立姿式）、言谈等。欣赏绘画、歌曲、乐曲、戏剧，唱歌、跳舞、打球、钓鱼、徒步、游泳等，都是修养的一部分。这个过程中，也处处体现一个人的素养。

5、要管理好所属员工或几年的素质提高计划，并对员工进行阶段指导，以达到全员提高的目的。同样，对自己也要有发展提高的计划，并取得上一级的指导和帮助，以达到预期的目标。

付出多大努力就会有多大收获。

第四篇：浅谈基层应急管理工作

浅谈基层应急管理工作

当前，国家改革和社会发展进入关键时期，各类生产安全事故仍时有发生，安全生产工作的形式依然严峻。基层应急管理机构成立时间较短，人员编制较少，应急装备水平较低。如何做好这一时期基层应急管理工作，我认为要克服困难，从以下几个方面着手。

一、巧借平台，大力开展应急管理宣教培训工作。要充分利用地方“安全生产月”、“防灾减灾日”等宣传活动平台，向全社会深入宣传事故预防知识和应急救援知识。要借助安全监管企业负责人、安全管理人员、特种作业操作人员等培训班，宣传应急管理知识和应急操作技能，提升企业的应急管理水平。

二、严谨求实，定期开展应急资源普查工作。要精心组织，严谨细致，对本地区应急救援队伍、应急物资、器材、装备等情况进行定期普查登记，对变化情况进行及时进行更新，确保数据的详实、可靠。要摸清资源底数，建立活页台账，为应急救援工作的开展提供准确、高效的信息支持。

三、协调有序，共同开展突发事故应急救援工作。要指导建立本地区应急管理专家库，为应急救援工作提供技术指导。要与110、120等应急平台建立事故通报机制，确保在第一时间掌握事故伤亡等情况，为领导重要决策提供依据。要与公安、煤炭、卫生等部门建立应急救援协同作战机制，确保在事故发生时，应急救援能力得到最大发挥。

四、严格审核，认真开展应急预案备案工作。要制定备案工作流程，严格审批程序，对企业要备案的应急预案要从合法性、完整性、可操作性等各个方面认真进行评审，经判定合格的要抓紧时间为企业办理备案手续，不合格的给企业说明原因及修改意见，为企业搞好服务。

五、力求实效，切实抓好应急演练工作。要把抓好应急演练工作作为提升应急队伍应对突发事故能力的抓手，督促高危行业企业认真开展应急演练工作。对演练活动要高标准，严要求，力戒企业应急演练搞形式，走过场。要通过实战演练，切实提升企业应对突发事故的协调指挥能力和应急处置能力。

第五篇：对做好销售管理工作的37条建议

Wiley Cerilli 是某商家网上信息管理平台的联合创始人兼 CEO，两年前，该公司被一家电子邮件营销公司以 1 亿美元的价格收购。此外，Wiley 还曾在某在线订餐服务公司担任过营销副总，有着丰富的市场销售经验。在曾任职和创建的两家公司中，Wiley 一直负责销售团队的建设，打造了一支支让人艳羡的销售团队。近日，Wiley 接受了 First Round Review 的专访，他在受访时分享了自己从事市场销售工作中获得的宝贵销售经验，这些经验和建议可总结为 37 条。

做好前期基础工作

一．需要有一个事先准备好的销售手册。在创业公司初期，你的工作重点就是寻找销售自己产品的正确策略，这并非易事。你通常需要好几个月的反复试验才能找到正确的销售方式，进而形成具有很强操作性的有效销售手册。

二．亲自上阵销售。只有这样你才能真正了解顾客对你的销售方式的真实反应，以便对自己的销售策略做出适当的调整。Wiley 自己亲自在市场上销售了好几个月后才决定将销售阵地转向室内，进行电话销售，然后再对先前的销售语言进行调整，以适应电话销售。

三．尝试不同的定价模式。为产品制定最佳的销售价格是销售策略的基石。如果你不试验，你便无法知道价格定在多少最合适。以 SinglePlatform 为例，我们一开始采用的是免费增值模式，经过多次试验，我们后来采用的是 79 美元 / 月的收费模式，定价模式调整后，公司的营销额增长迅猛。

“人们往往倾向于通过价格去评价你的产品。”

如果你提供的产品或服务是免费的，人们往往对它持怀疑态度。人们往往通过产品的价格来判定它的价值的大小。

四．如果你低估了你的产品的价值，人们往往越少用它。从心理学角度来看，如果一个产品 / 服务是免费的，人们会想，免费的东西肯定不是什么好东西，所以更不愿意使用它。想象一下，如果你高价购买了一个产品 / 服务，如健身会员，你就会更经常的使用，因为这是你花了很多钞票买的，你会感觉自己有义务经常使用。Wiley 通常采用向一组客户收费高点、另一组客户收费低点的方式来测试价格的作用。最后他发现，付费较高的那组客户会更频繁地登陆 SinglePlatform。然后他会对价格适当调整，让付费较多的那组客户感觉自己钱花得值了。

五．找到正确的销售方法。大多数人认为只有两种有效的销售方式，电话销售和面对面的销售。根据客户的情况，你可以尝试各种不同的销售方式，然后对比，看看是发邮件更有效还是打电话更有效。在与顾客交流的过程中，究竟什么时间点才是向顾客推销产品的最佳时机，这个需要反复试验。

六．站在客户的立场上。在 Seamless 时，公司的销售团队曾在很长一段时间销售业绩上不去。Wiley 意识到他们应该重新思考自己的销售策略了。如果你站在销售人员的立场上，你往往会这样推销自己的产品：“你好，如果你使用 Seamless 提供的服务，这对你是非常有益的，因为……，”，如果你站在客户的立场上，你往往就会这样说：“Hi，现在高盛都已经在使用我们的订餐服务了，我们考虑将贵公司也加入到我们的服务体系中，为此我们有一些问题想咨询你，我们安排一个会面来详谈如何？”在推销自己的服务时，你必须使自己的服务让客户听后有想购买的冲动。

七．不要过度销售。过度销售的典型案例就是提供过多的功能。要专注并努力在某个领域做到最好，不要让自己的产品具有过多的功能。如果过产品功能过多，用户看后会觉得产品的很多功能都是自己用不着的，购买了这款产品就意味着为很多自己并不需要的功能付了费，如此一来，他们宁愿选择不购买。

八．找到能吸引客户注意力的方法。成功的销售员往往都能够抓住客户的注意力，这需要一定的专门训练。我们采取的吸引客户注意力的方法有图片展示和讲述客户的成功案例。

九．寻找一位有成功销售经验的副总作为搭档来共同做好销售管理工作。人们往往愿意为那些曾做过和自己一样工作的领导工作，因为这样的领导能真正了解他们遇到的问题并设定合理的销售目标。

“很多专业的教练曾经都是出色的运动员，他们已经知道怎样才能赢下比赛。”

用正确的方法招聘和培训

十．销售人员要么不招，要招就一次招几个。在开始组建自己的销售团队时，你必须认识到这并非易事。销售人员往往流动很频繁，在你招聘的所有销售人员中，会有一半无法胜任，即使你当初招聘时已经非常挑剔了也是如此。这是事实。因此，如果你的公司处于扩张期需要大量销售人员，一定不要需要多少销售人员就招聘多少，确保招聘的销售人员数量比需要的数量要多。如果你需要 1 个销售人员，你不妨招 4 个，这 4 个人中很有可能有 1-2 名会成长为未来销售之星。

十一． 新招聘的销售人员最好年轻有干劲。销售是一项非常辛苦的工作，年轻人往往精力更为充沛。至今，Wiley 已经与 600 多个销售员共事过，他发现那些最优秀的销售员中的大多数在大学期间都曾做过有偿兼职工作，这些人在非常年轻的时候就知道赚钱不易，投身销售工作时，他们也往往更为用心用力。十二．对应聘销售岗的人员进行面试时，问他们下面 3 个问题：

（1）在你成长的过程中，有没有过摆摊的经历？不管你信不信，我所招聘的销售员中有 95% 在小时候都曾摆过摊，他们是天生的企业家。

（2）选择一个这个房间里的东西，例如椅子，然后立刻向我推销这把椅子。通过这种方法，你能直观地了解应聘者的销售潜质以及与生俱来的创造性和知识的全面性。

（3）假设有一部电影是关于你的，想象一下谁将演你？电影的主题歌会是哪首？电影的名字会是什么？你可以从这些问题中了解应聘者的自信程度以及他们是如何认识自我的。应聘者如果反应灵敏，回答地机智幽默，引人入胜，这将是你非常乐意看到的。

十三．3个月的试用期。通过 3 个月的试用，你会发现很多人是无法胜任销售岗位的。在这 3 个月内，你可以通过为处于试用期内的员工设定具体的目标对其进行考核。试用期一过，你可以通过已设定目标值的完成情况来决定谁去谁留。

处于试用期内的新员工当然也是可以寻求帮助的。有什么问题，他们可以通过电话等方式向自己的主管领导寻求帮助，这都是没问题的。如果新员工在三个月的试用期内不向任何人寻求任何帮助，这反倒是一个危险的信号。

十四．安排新入职的销售人员参加集训。在 SinglePlatform，新入职的销售人员在开展正式的销售工作前要参加为期一周的集训。集训内容涵盖方方面面，包括有助于销售人员了解客户类型的性格测试训练和长

时间接听客户电话的训练等。集训结束后，你希望这些销售新手具备处理突发状况等方面的能力。集训的最后一部分为实战模拟，在模拟实战中看他们如何向客户推销产品。

十五．为销售人员营造成功的工作氛围。在 SinglePlatform，Wiley 每周都会在销售团队中播放那些成功的电话销售案例的录音。团队成员如果经常听到同事的成功电话销售的录音，他们自己的信心也会大增，成功销售的可能性也会因此增加。

十六．一流和二流销售员是那些至少能够完成自己80%销售任务的销售员。你肯定不希望团队中有三流的销售员。完成自己任务的 80% 对于一个合格的销售员是完全没有问题的。销售人员即使每天给客户打再多电话、态度再好，如果完成不了这个任务，他就是不称职的。

十七．按季度发奖金。最好按季度发奖金，因为新入职的销售人员的试用期为 3 个月，在 3 个月的试用期内会有很多人会因试用不合格而被迫离开公司，这样你就不必给那些试用不合格的人员发奖金了，这就会在无形中为公司节省不少钱。

十八．为销售人员制定可达成的销售目标。你可以根据需要随时提高销售目标，但降低销售目标却并非好事。你要让大家信心你制定的目标是合理的、可达成的。想尽办法找到合理的销售目标值。

十九．将经过反复试验形成的具有很强操作性的销售手册放在大家触手可及的地方。不管对新入职的销售人员，还是对销售老将都应如此。要让大家按照你花了这么多的时间和精力才总结形成的销售手册行事，因为你知道哪种销售方法是有效的，哪种方法是无效的。Wiley 建议要保持销售手册的连贯性，每个月对销售手册不要做超过一次的大的变动。

二十．教会销售人员用顾客的故事销售。你肯定不想听到哪个销售员在电话销售时老是用“我”或“我们这样的字眼。你肯定不会因为哪个你不认识的人称赞某款产品就会对这款产品跨目相看。你需要将那些与客户有关联的其它客户的故事向客户兜售。例如：“我前几天和你认识的某某某聊了会，他非常喜欢我们的产品的功能。”

二十一．该炒人鱿鱼时不要拖拖拉拉。在三个月试用期内，你可以采用第 17 条中提到的 80% 的原则行事。在试用期过后，SinglePlatform 采用的方法是，两次考核不合格的销售人员将会被立即解雇。只有这样才能保证整个销售团队的高绩效性。炒人鱿鱼是一项非常困难的工作，但你必须要做好这项工作。创建一支强大的销售管理团队

二十二．销售经理需要密切关注和指导自己的团队成员。在 SinglePlatform，销售经理会经常旁听自己团队的销售代表的销售电话来搜集信息、记录反馈并帮助他们更顺利地做成交易。Wiley 建议每位销售经理负责带 10-12 名销售代表，这样销售经理就会有充足的时间帮助团队中的每个成员成长、成功。

二十三．使领导真正能对员工提供持续的指导和帮助。为了使销售经理能够真正为自己团队的销售代表提供指导和帮助，Wiley 团队使用的是 ShoreTel 的 M5 电话系统，这个系统不仅能够让销售经理实时监听销售代表的销售电话，还能够给销售代表提供实时的建议反馈（客户是听不到的），帮助销售代表更好的谈成交易。通常情况下，销售经理会提前告知销售代表自己是否会监听销售代表的电话。

二十四．对每位销售代表每周的表现进行总结。SinglePlaform 每周会为销售经理提供一个对各个销售代表进行评价的表格（见下图），表格里需要填写的内容包括完成的交易笔数、与客户通话的总时长和改进

建议等等。这可以帮助销售经理更好地了解自己团队的销售代表的工作情况，并根据每个人的实际情况提供针对性的指导和帮助。

二十五．充分利用每周一的销售工作例会。Wiley 和他的团队每周一的工作例会的最主要目的就是激励员工，激发他们的干劲。销售经理会在例会上为大家讲述一些让大家听后激情澎湃的成功的销售案例。案例通常是这样的，一开始客户对产品充满质疑，到后来渐渐被销售代表说服并购买产品。经常听到这样的成功销售案例会帮助销售代表们更有信心去搞定那些比较难搞定的客户。之前，SinglePlatform 是通过发邮件的方式将这些成功的销售案列转发给大家，但后来发现效果并不理想。通过面对面讲述的方式效果要好得多。

二十六．通过良性的团队内部竞争激发大家的干劲。SinglePlagform 团队内部竞争的方式有很多，包括谁与客户的通话时间最长？谁完成的交易量最多？谁对客户的态度最好？谁连续胜出的次数最多？良好的团队内部竞争能够在增强团队凝聚力的情况下激发大家的干劲。

二十七．使整个过程趣味化。对于在竞争中胜出的人员，SinglePlatform 的奖励方式也很有趣，采用奖励乐高积木的方式，完成的交易量越多，获得的乐高积木奖励就越高。这样一来，如果你去他们的办公室走一圈，便能很直观通过各自桌上积木的高矮判断谁更为优秀。

优化过程，庆祝胜利

二十八．组建一支评估小组。把握市场趋势和客户需求至关重要。为了保证产品销售手册得到及时有效的更新，Wiley 建议组建一支由 2-3 人组成的评估小组，对产品定价等进行评估测试。每个月进行一次大的测试，如果测试成功，将最新的手册在 4-8 人小范围内进行试行，然后慢慢扩大试行范围。要确保更新后的销售手册具有很强的操作性，因此每次的变动不能太大。

二十九．尽可能多的庆祝胜利。要尽可能多的对员工取得的胜利进行庆祝，庆祝的方式越高调越好，例如，发邮件给团队的所有人进行庆祝，庆祝某某某销售额达到新的里程牌，庆祝某某某成为本周 / 本月 / 本季度 / 本的销售冠军。奖励那些受到表彰的人实实在在的奖品。你对他们取得的成绩愈发肯定，他们就会愈有干劲。除了要在对取得成功的人进行庆祝表彰外，对那些暂时表现不那么出色的员工也要多加鼓励。

三十．内部晋升。采用内部晋升的方法有两个好处。首先，你对团队内部的成员比较了解，因此你可以从他们当中选择那些真正有能力且与公司文化相契合的人进入领导层，这有助于公司进一步的发展。其次，内部晋升通道能够让大家看到，只要你努力工作、足够优秀，你就有升职的机会。

营造良好的工作环境

三十一．将办公室打造成人们乐意在里面工作的场所。SinglePlatform 曾被评为最适合工作的公司之一，这并非偶然。为了提供工作效率，你必须首先努力将公司打造称一个人们乐意在里面工作的地方，只有员工能够舒心地工作，工作效率才会提高。

三十二．尽可能多地将客户带进公司。这并不是说要将客户本人带进公司的办公场所，而是说要将客户的成功故事在公司内广泛宣传。通过这种办法，你能够让团队成员明白客户通过使用自己的产品实现了共赢，这样一来，团队成员就会对所销售的产品更有信心，这有助于销售业绩的提高。

三十三．邀请名人给销售人员作演讲。Wiley平时会邀请其它以销售为核心的公司的 CEO 给公司员工带来分享性演讲，演讲内容可以非常广泛，可以是公司在销售、技术和客户管理等方面曾经面临的困难和挑战以及客服困难和挑战的历程，这能够为员工带来很多启发。

三十四．尽可能早、尽可能多地进行产品演示。Wiley 建议让公司的产品团队定期向销售团队演示新产品或产品的新功能，每月一次。这样一来，销售团队成员就有机会和产品团队交流客户比较关心的产品问题，帮助产品团队对产品进行完善。

三十五．采用跨部门聚餐的方式帮助销售团队与公司更紧密地联系起来。在科技类公司，由于销售人员和公司其它部门人员的工作内容和方式完全不一样，因此很容易导致销售团队与公司的其它团队疏远。为了避免这种情况的发生，不妨采用跨部门聚餐的方式帮助销售团队与公司其它部门更紧密地联系起来，让销售团队的每位成员都有和其它部门的领导共进午餐的机会，帮助销售人员更好地了解公司的发展任务和方向。这能让销售人员对公司和公司产品更有信心。

在已经有了有效的销售手册、销售培训计划以及一支强大的管理层团队后，为了使公司的销售额更上一层楼，接下来就需要进行规模化的操作和经营了。为此你需要做好下面两项工作：

三十六．雇佣一个招聘专员。很多时候，让销售主管全程参与每一次招聘是不现实的。雇佣一个招聘专员后，你只负责优化招聘流程，其它诸如前期筛选等相对琐碎费时的工作让招聘专员负责即可。销售主管能够将更多的时间和精力放在其它很多重要的事情上面，如销售手册更新、员工提拔以及评估团队接下来的工作重点等。

三十七．雇佣一个培训专员。对新入职的销售人员进行培训是一项非常费时的工作。以 SinglePlatform 为例，培训工作包括需要专人负责设计和执行培训内容、准备电话销售模拟实战内容、提供详细的反馈信息等等。如果你招聘一个具有教学经验且能够满足你要求的人员专门负责培训，那么你就能节省很多销售经理的宝贵时间，进而为公司打造一支训练有素的销售团队。