关于做好“门前三包”管理工作的几点思考及建议

第一篇：关于做好“门前三包”管理工作的几点思考及建议

关于做好“门前三包”管理工作的几点

思考及建议

关于做好“门前三包”管理工作的几点思考及建议

襄阳市襄城区城管局 徐昭

实施“门前三包”(包卫生、包秩序、包绿化)责任制是充分发动、组织、调动广大沿街商户、企事业单位、人民群众广泛参与城市管理工作，强化街道环境卫生、市容秩序、绿化管理，构建优美、整洁、文明、有序城市环境的一项重要制度。从国内许多城市推行“门前三包”管理责任制的工作情况看，对提高城市管理水平、打造城市良好环境、提升城市形象和品位起到了积极的作用。

据了解，自2016年8月以来，襄阳市襄城区”门前三包”工作主要是由各

街道办事处(社区)与临街单位、门店(商户)互签“门前三包”责任书，规定三包责任范围及标准。目前，通过区城管委(现为区城建委)办公室对各街道办事处“门前三包”责任制落实情况进行检查督办，襄城区已签订门前三包责任书3000多份，制作安装“门前三包”责任牌800多块，并通过宣传和签订责任书，临街责任单位主动履行“门前三包”责任意识得到进行一步增强，乱摆乱放、乱停乱靠等现象明显减少，“门前三包”管理前期取得一定成效。期间，一些街道办事处试图通过“评星”等多种方式推进“门前三包”后续管理，以促进“门前三包”工作精细化、长效化，提高城市管理水平。但是，由于宣传力度不够、市民文明意识差、处罚不到位、管理机制欠缺等方方面面的原因，导致大多数临街商户及店主只知道包卫生，而不知道包市容秩序和绿化。久而久之，襄城区“门前三包”责任制落实工作没有得到很好的贯彻执行。

二、存在的困难和问题

1、部分商家、经营户等责任单位认识不到位。通过广泛宣传动员，大部分商家、经营户、企事业单位等能自觉配合签订责任书，知晓“门前三包”具体内容，但部分责任单位对该项工作的重要意义和作用认识不足，缺乏主人翁意识，没有把“门前三包”作为一项自觉自愿的行动和经常性的工作来抓，而是把落实“门前三包”责任制当作是一种负担，责任人有名无实，更多的是流于形式。

2、缺少或未配备足够的专职“三包员”队伍。目前，各临街责任单位没有配备足够的三包员，也没有委托其他单位进行联包和统包，仅仅是依赖日常巡查的环卫工人和城管队员，维护环境卫生和市容秩序，工作效果极为不佳，由于“门前三包”没有明确直接责任人和责任单位，对督办、检查中存在的问题，无法督办反馈。

3、处罚形式单一，处罚工作未全

面执行。目前，“门前三包”多数工作由城区各街道办事处具体实施且行政处罚方式单一，罚款收缴也有一定困难，存在拒绝缴纳罚款的情况，处罚制约力度不强。另外，仅采取罚款的方式进行处罚，未与经营户卫生许可、工商执照办理等挂钩，制约手段单一，力度较弱，罚款收缴也有一定困难，目前依然还是以说服教育为主，不能形成有效监管态势和威慑作用。

4、部门密切联动、齐抓共管的局面尚未形成。“门前三包”的内容涉及环境卫生、市容秩序、门前绿化。涵盖多个部门，目前，实施监督管理的部门与部门之间、部门与街道办事处之间协调机制有待加强，未形成齐抓共管的局面和态势。责任单位没有对绿化设施和市容秩序进行有效监管的措施和手段，在监管上相关部门与责任单位协调配合不够，各部门齐抓共管的联动机制需进一步落实。

三、意见和建议

1、切实加大宣传和处罚力度，营造强大舆论声势，督促经营户自觉遵守、履行“门前三包”责任制。针对部分商家、经营户不自觉履行“门前三包”义务和责任的现象。一是充分发挥新闻媒体、街道办事处、社区以及团委、教育、妇联等部门的作用，进一步加大“门前三包”的宣传力度，加强舆论引导，树立先进的典型、榜样带动后进，提高广大经营户和市民对该项工作的认识和理解，做到开展一次整治活动、教育一片群众、治理一条街道，真正形成“美好家园，共建共享”的良好氛围。二是进一步加大曝光力度，通过报纸、电视等新闻媒体，对拒不落实、履行“门前三包”责任的商户进行曝光，通过强大的舆论声势、整治氛围，督促经营户强力进行整改。三是切实加大对拒不落实、履行“门前三包”责任商户的监管、处罚力度，进一步理顺处罚机制，严格按标准开展执法、处罚，努力形成高压态势，从源头上推进“门前三包”责任制落实到位。

2、要明确落实门前“三包”员。充分发挥街道办事处的主体作用，加强社区格员在“门前三包”责任制落实过程中的检查、监督作用;实行自包的责任单位，要明确“门前三包”工作直接责任人和专职“三包”员;实行联包和统包的责任单位，由市区有资质的清扫保洁服务公司(城维公司)有偿进行清扫保洁和管理，或推荐有资质的保洁服务公司代办责任单位门前的“三包”工作，委托代办双方应当签订协议，并认真履行各自的责任，不能依赖路段巡查环卫工人和城管队员。

3、打造”门前三包”样板街，发挥示范带头作用。按照创建国家卫生城市攻坚工作要求，将组织开展认真落实“门前三包”责任制工作，力争“门前三包”推进、落实情况在原有基础上有明显改观。通过由市城管委牵头，组织辖区城管、工商、卫生等部门和办事处，联合开展“门前三包”专项整治行动，从全面提升管理质量入手，着力打造城区1至2条

“门前三包”样板街，以点带面，推动全区“门前三包”责任制工作的落实和管理水平不断巩固、提高。

4、建立健全完善联动管理机制，形成齐抓共管的局面。针对“门前三包”责任制在推行过程中出现的困难和问题，积极探索建立“门前三包”联动机制，将沿街单位、经营户“门前三包”责任书签订、落实情况与卫生许可、工商执照办理、环保审定等工作挂钩，相互衔接、相互制约;绿化部门加大对经营户履行门前绿化设施监管行为的督促、指导力度。形成城管、工商、绿化、卫生等部门各尽其责、齐抓共管的良好态势，共同抓好“门前三包”责任制的落实。

5、完善考核奖惩机制，以督促检查促落实。以区、街、路段为单位，建立和完善引导广大经营户、商家开展相互监督和自我约束的工作机制。将“门前三包”责任制落实情况纳入区城建委每月检查考评范围，对“门前三包”落实好的社区格员、三包员进行奖惩;同时，邀

请人大代表和政协委员不定期开展视察活动，对各单位落实“门前三包”责任制管理情况进行评议，充分发挥人大代表、政协委员的监督评议作用，督促工作落实。(转自2016年10期《城建监察》杂志《问题与建议》专栏)

第二篇：浅谈做好干部档案管理工作的思考及建议

浅谈做好干部档案管理工作的思考及建议

[摘 要]干部档案管理工作是一个单位档案管理工作的重要组成部分，是组织了解考察选拔干部的重要参考，对于强化干部管理具有重要作用。本文针对当前干部档案管理方面存在的一些问题进行分析，并提出相应的创新管理的思路，为加快干部档案管理方式的改进提供支持。

[关键词]干部档案；档案管理；对策

一、引言

干部档案是记载干部经历、思想作风、业务能力、工作表现等内容的文件材料，是历史地、全面地考察了解和正确选拔使用干部的重要依据。特别是近年来，随着中组部开展对干部档案“三龄两历一身份”等主要信息的审核认定，更加突显了干部档案管理的重要性。为保证今后干部档案管理工作的准确性，就要从目前干部档案管理中的问题入手，推动档案管理制度建设，实现管理模式的创新和进步。

二、干部档案管理存在的问题

（一）对干部档案管理重视程度不够

干部档案管理是一项默默无闻的工作，因此，一些领导和工作人员对档案管理工作不够重视，影响了干部档案管理的工作水平。硬件投入不足、保管设施落后、专业人员配备少、档案监管疏忽、经费缺乏的情况在各地各单位中普遍存在。这种工作职责和责任感的缺失会在一定程度上影响档案管理工作的状态和档案管理人员的积极性，会给档案管理相关工作的正常有序开展造成阻力，在整体层面导致干部档案管理工作时效性不足。

（二）相关制度规范体系不健全

针对干部档案管理工作，中组部相继制定和颁发了《干部档案工作条例》、《关于干部档案材料收集归档的暂行规定》等制度，但在实际情况中，一些管理部门不能按照条例规定完成职责内的工作，相关的管理制度难以落到实处，造成档案管理杂乱无章的混乱状态。除了这些被架空的管理制度，部分单位的档案管理规范还存在着不够完善的方面。如在干部档案鉴定过程不严密，没能按照相关规定对档案进行归档、整理和鉴定等工作。这些都会给干部档案管理工作带来很大的负面影响。

（三）干部档案管理人员综合素质不高

目前，一些单位的干部档案管理人员的整体综合素质不高，干部档案人员队伍不稳定，兼职人员较多，专职人员少，管理职责界定不清，管理方式也存在着很多问题。具体表现在：缺乏责任感和事业心，专业技能不高，知识更新不及时，创新意识不强，导致了干部档案管理过程出现材料收集归档不及时、借阅档案随意性大、转递手续混乱、审核程序不规范、利用价值低等问题存在，这些都严重影响和制约干部档案事业的发展。

（四）干部档案管理工作信息化应用率不高

当前，多数单位的干部档案管理工作还是以传统纸质档案管理方式为主，干部档案管理电子信息化呈现薄弱状态。如一些档案管理信息化的基础设施和设备得不到更新换代，档案室环境不理想；没有建立专门的干部档案软件系统，计算机技术利用率不高等等，这些都会降低档案管理的工作效率。

三、加强干部档案管理工作的建议

（一）提高对干部档案管理工作的重视程度

领导及管理人员的重视程度是管理好干部档案的前提。各级领导干部及管理人员要提高对干部档案管理工作的认知，应按照《干部档案工作条例》要求和干部档案数量配备专职管理人员和工作场地，切实解决档案管理工作中存在的设施落后、人员不足、经费缺乏、场地紧张等困难和问题。同时，单位内推行奖惩制度，不仅可以提高档案管理工作的积极性，还能使档案管理工作的重要性深入人心。

（二）健全和完善干部档案管理制度

实践证明，健全和完善干部档案管理制度是做好干部档案管理工作的基础。干部档案管理制度应包括材料收集、鉴别归档、整理装订、查阅借用、转递、检查核对、安全保密及审核通报等各项制度。因此，各单位应健全干部档案管理各项环节和要求，明确档案管理工作的职责和任务，特别要抓住收集、鉴别、转递、审核等关键环节，严格按照干部档案工作的流程操作执行。发现问题及时纠正，做到有法可依、有章可循、环环相扣、可以追溯，避免出现钻空子等问题，确保干部档案管理的规范化、制度化。

（三）提高干部档案管理人员的综合素质

建立一支综合素质过硬的高水平档案管理队伍是干部档案管理工作的重要保障。首先，在思想上要忠于档案管理事业，要有较高的政治觉悟和责任意识，具有较好的职业道德操守。做到?澜髑笫怠⒖凸酃?正、严守保密、吃苦耐劳，真正履行好干部档案管理的工作职责。其次，档案管理人员应牢固树立终生学习的理念，不断优化知识结构，不断提高业务技能，并且能够运用新的知识和技术指导干部档案工作。再次，各单位应为档案管理人员提供定期培训和教育的机会，为提高管理人员的专业水平创造条件。在遇到人事和岗位变动时，应以档案管理的稳定性为重，争取做到稳妥交接、职责明确。

（四）加快档案管理信息化进程

当前是一个信息化和数字化的时代，除了按标准配备专门档案室外，借助电子信息化对干部档案进行科学高效管理将使效率有力提高，并且使档案整理人员的工作量有所下降。加强档案管理的专项资金投入，引入信息化的管理模式，并应用专项的高级技术人才对干部档案实行高效的信息化管理。可以建立档案管理的专用共享平台，将信息化技术融入档案管理的工作当中，实现调取和存储数字化档案信息的高效性与准确性。不但节省了档案整理工作的时间，还缩减了事业单位对档案管理工作的开支。

四、结语

新的时代背景给档案管理的方式方法提出了更高的要求，为了确保事业单位中干部档案管理的时效性和管理效率的提高，需要对目前存在的这些主要问题分别进行专项强化，多方面共同努力，促使档案管理工作迎来新的发展方向和发展空间。

参考文献：

[1]周忠生.浅谈如何做好干部人事档案管理工作[J].黑龙江档案，2016（5）：84.[2]李海珠，都蕾.试论事业单位档案管理的创新思路[J].今日中国论坛，2013，（10）：185-186.[3]梁秀雪，邹丽欣，蔡秀梅.论事业单位档案管理的创新途径[J].科技视界，2013，（35）：222.[4]陈涛.浅谈新时期事业单位档案管理的创新思路及方法[J].赤子（上中旬），2015，（09）：179.（编辑/穆杨）

第三篇：做好学校后勤管理工作几点思考

做好学校后勤管理工作几点思考

学校的管理工作千头万绪，但总务工作是学校管理的一个重要组成部分，在学校工作中占有重要地位，做好学校后勤工作是办好学校的物质保证，充分管理和使用学校财产，对全面贯彻教育方针，切实提高教学质量，进一步改善师生生活，促进学校优质和谐发展都具有重要意义。要在新形势下配合教育改革，做好学校总务后勤管理工作，能更好地为教育教学服务，我认为应做到以下几点：

一、要有高度的事业心和责任感

学校总务工作是学校工作的重要组成部分，是学校教育教学和实现教育改革的后备力量，它能确保教育教学的顺利进行，确保办学效益。所以高度的事业心和责任感是干好总务工作的基础。学校总务肩负着管理学校工作的重任，要爱岗敬业，脚踏实地、勤勤恳恳地为教育教学服务。作为总务主任，要深知为教育教学提供优质的服务，为办好学校，把学校建设得更加美好是自己的天职，把学校后勤管理工作走上规范化，为教育改革提供优质服务而努力。

二、要有全心全意服务的态度和奉献精神

学校总务工作的首要任务是服务，是为全校师生提供优良的物质条件，确保学校教育工作井然有序地开展。因此为教育教学服务、为师生服务是总务后勤工作的根本出发点，作为一个总务管理人员要想教育教学之所想，急教育教学之所急，要了解教育教学，要树立全心全意为教育教学服务的思想意识，对待师生要热情，服务要真诚，真正做到有求必应，服务到家。只有树立了这种服务的思想，才能让在第一线的教师无后顾之忧，才能做教育改革的坚强后盾

经常深入实际，全面了解学校概况，了解师生存在的实际困难，积极主动地为教师和学生排忧解难，多办实事。总务工作需要承诺，但要慎用承诺，决不能空承诺。对于急需办又能办的事，要尽快办好；对需要办而一时又难以办到的事，且勿随意承诺，对于已经承诺后确因不可抗力因素而无法办到的，必须尽力做并及时向师生解释清楚。作为总务主任要带头实干，要少说空话，多干实事，甚至只做不说。

三、健全制度，构建管理体系

坚持从管理目标、管理体制、管理手段入手，立足工作实际，突出抓好接待、会务管理等方面的建章立制，逐步建立起完善的后勤保障管理体系。一是规范接待管理。为开辟一条接待管理的新路子，本着制度全面、规定合理的原则，在调查研究基础上，制定出台了《接待管理暂行规定》等制度，既保持了节俭，又充分体现了热情和地方特色，有效堵塞了接待管理上的漏洞。二是推动会务组织标准化。在借鉴其它行业标准化管理经验基础上，根据会议轻重缓急和规模的大小，围绕会议通知、会场布置、签到、会议保障等关键环节，分别制定了一整套行之有效地会务组织工作标准，对会务组织实行全程标准化管理。为全校迅速推开各项工作提供了有力保障。同时在人手少，任务重的情况下，安排专人负责，坚持以人为本，调动后勤人员的积极性，修订完善了后勤管理人员工作制度。

四、勇于创新，增强服务效率

为增强效率，提高服务水平，结合党员先进性教育，率先在全体干部职工中开展了以定岗、定位、定责为重点的“三定”活动。一是定岗。根据后勤工作特点和工作实际需求，确定了门卫员、值班员等若干后勤工作岗位，对每个岗位分别制定了详细的工作标准。二是定位。要求每个干部职工根据自己从事后勤工作的性质，在确定的岗位中找准自己的位置，摆正站位。三是定责。以责任状的形式规范职能、目标、时限和责任，使每个干部职工岗位职责明晰。每项工作既有质的要求，又有量的标准，每一步工作程序既有时限规定，又有程序规范依据，达到了行有规范，做有标准。同时，为确保“三定”活动真正取得实效，进一步加大了考核督导力度，制定了《实验小学后勤工作考核制度》和《“三定”活动具体考核方案》，将后勤工作直接考核到人，要求每个工作人员每天填写工作日志，每月一考评，每季一汇总，年终总排位，并将考核结果直接与绩效工资挂钩，推动了各项后勤工作的高效运转。

五、勤俭办事，打造节约型学校

始终坚持把勤俭节约贯穿于各项后勤工作始终，在他积极倡导和推动下，节约型学校建设取得了明显成效。一是营造节约氛围。组织全体职工认真学习党和国家领导人有关勤俭节约方面的讲话，并利用黑板报、标语、发放宣传材料等形式，大力宣传节约知识和身边先进典型的节约事迹，增强节约意识，在全乡形成了良好的节约风气。二是强化节约责任。为把各项措施落到实处，实行了花木绿化浇灌用水专人负责制度，对节电、节水等节能情况，坚持每周一小查，每月一联查，并及时通报情况，进一步加大督导考核力度，切实强化相关人员的节约责任，取得了良好的效果。

六、后勤工作要有计划，有条不紊地实施

首先，后勤工作要有长远的工作目标。学校以正确的办学思想、全面育人的观点，根据实际条件制定出学校事业的发展规划。后勤管理必须以学校发展规划为蓝图，制定长期计划。例如最近几年，学校要维修哪些校室，增添哪些设备，环境绿化达到什么要求，后勤工作人员的素质如何提升等都要有一个较远的奋斗目标。其次，后勤管理要将长期计划分步实施。要分阶段、分学期制定实施计划，做到目标明确，合理分工，职责清楚，讲求落实。再次，后勤工作要有超前意识。后勤工作必须做到“兵马未动”而“粮草先行”，只有这样主动工作，才能真正服务教学。

第四篇：关于做好食堂管理工作的一些思考

关于做好食堂管理工作的一些思考

食堂管理工作是公司后勤保障的重要内容，它建设和管理水平的高低不仅关系到广大职工能否“吃得饱、吃得好”，而且关系到整个公司的正常生产与健康发展等重要内容。做好食堂管理工作是一项硬性指标，容不得半点马虎。自接管公司食堂管理工作以来，我始终保持强烈的责任意识，严格要求自己，兢兢业业工作，取得了一些成绩，受到广大职工的认可。但同时由于能力所限，工作中也难免出现一些不足之处。为今后能够更好地做好食堂管理工作，提出以下经验总结及思考：

一、增强责任意识，提高服务质量。

食品卫生安全是关系到每一位职工身体健康的大事。首先，我们要求每位食堂工作人员上岗前,都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不与上岗。食堂是我们全体职工用餐的地方，也是对疾病最为敏感的地方，为了使全体职工都能心情舒畅的放心用餐，作为食堂的工作人员，我有责任有义务搞好食堂的卫生工作。不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。

二、搞好食堂卫生，美化就餐环境。

切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了职工的工作正常运转。

每天，我一有空闲，就下厨房巡视，与食堂人员取得沟通联系，对食堂工作方面的所需或不足，作详细了解，如有不周，及时作好调控。如卫生情况：前段时期食堂人员不定，使大家身心疲惫，有时没能够及时、彻底地将卫生打扫干净，物品的摆放也不够整齐。为了及时调整好工作人员的心态改

1变当前状况，我亲自为他们出谋划策，亲临厨房，指挥他们或配合他们一起工作。使天花板、墙壁、灶台、蒸箱等焕然一新，地面、墙壁等一尘不染。厨房有了明显改观，良好的工作环境使全体工作人员更加心情舒畅，干劲更足；同样，良好的餐饮环境，也给就餐人员带来了愉悦。

三、严把采购关口，保证食品安全。

虽然食堂的就餐人数并不多，平时定期用餐人数也只有

二十多人，但为了保证各种食品的新鲜，就需要经常外出进行采购，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。在采购时，为保证质量与降低成本，通常我都是亲自往返于各个菜市场，“货比三家，议价砍价”也是常有的事。同时在采购过程中,严把质量关口。没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。在此期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。

四、灵活制定菜谱，满足大众需求。

为尽量满足每个职工的就餐需求，我们经常通过沟通，而后有计划的制订每天菜谱。员工喜欢的菜品，在不增加费用的前提下，可以多采购一点，采用较贵的菜和一般价格的菜合理搭配，做到同一菜品一个月最多吃两次，尽量保证每天都有新鲜蔬菜供应。如炖萝卜时，萝卜皮和萝卜帮可以做成泡菜，白菜帮大家都不喜欢吃，但做成泡菜员工就喜欢吃了；泡菜除了凉拌，还可以回锅，也是一道非常不错的佐饭菜；芹菜叶子可以凉拌，也可以和红萝卜一起炒等等。员工的菜品丰富了，用餐时的和谐气氛也就上来了。

五、践行精简原则，实惠每位职工。

在食堂的运行中，我们始终“经济实惠，节约成本”的原则，在保证职工用餐质量的基础上，做到精简实惠。如金秋十月是收获的季节，也是秋菜上市的时节。为了使食堂的成本降低，同时也使职工的口味得到调剂，我们购买了大量

2的冬储菜，如：萝卜、大白菜、土豆、大葱等，并根据选择不同口味自己腌制了大白菜和各种咸菜，为餐桌增添了几道味美价廉的下饭菜，受到职工的广泛好评。

六、规范设备管理、保证生产安全。

食堂是消防安全的重点部位。各种煤气与电器设备的使

用经常埋藏着各种安全隐患，因此我们特别注意食堂的消防工作。对于食堂每日用的液化气、油、明火等都制定了相关的操作规程及使用办法，各项设备都设置了专人负责，并能够做到定期维护保养；对于食堂用的电器设备我们也经常性地进行检查，对于存在漏电等问题时，我们会及时送交有关

人员进行修理，保证设备的使用安全，杜绝一切安全隐患。

七、今后的一些工作打算。

一是进一步认识做好食堂服务工作的重要性和必要性。在思想认识上要再深化、再提高，并将思想认识转化为具体行动，千方百计，创造好的条件，更进一步办好职工食堂，以方便干部职工就餐。二是要不断强化管理，食堂服务工作上档次。三是积极负责，认真搞好食物安全和卫生工作。食堂管理工作千头万绪，最根本的工作要求就是要对广大干部职工的生命健康安全负责。对此，我们一定要认真贯彻《食品卫生法》，把依法加强食品卫生管理和各项生活综合服务管理工作作为头等大事，列入重要的管理日程，并做到责任到人，抓紧抓实，抓出成效。在领导直接关怀和指导下，通过食堂全体员工勤辛的努力，食堂饭菜质量、花色品种、卫生状况、设备的正常使用效率有根本性的改变。

第五篇：做好门票管理工作的一些思考

做好门票管理工作的一些思考

在井冈山旅游不断发展的今天，要使门票管理真正发挥信息互动、资源共享和服务社会的作用，笔者认为，从以下几个方面考虑：

一、制度建设，是做好门票管理工作的根本

规章制度建设带有根本性、长期性和约束性，好的规章制度可以充分调动门票人员的工作积极性、主动性和能动性。要围绕搞好门票管理工作，建立、健全各项规章制度，以使门票工作人员（以下简称：门票人员）有规可依、有章可循。一是要建立门票管理工作（以下简称：门票工作）的目标责任制度。将门票工作任务分解到领导、科室和责任人以及基层站（点），落实到、季度和月度，形成一级对一级负责、一级保一级，层层抓落实的门票工作格局；二是要建立门票工作的督导制度。对门票工作实行周安排、月调度、季总结制度，对所取得的成绩和经验应及时推广和宣传，对所出现的问题和困难应及时督导检查，促使其加快整改；三是要建立门票工作的考核奖惩制度。实行季度小评、半年初评、年终总评。对考核好的应进行物资奖励和精神奖励；对考核不好的应进行通报批评，并限期整改。要通过规章制度建设，来规范门票人员的行为，以提高门票人员的素质，充分发挥门票工作的特殊作用。

二、工作创新，是做好门票管理工作的动力

创新是时代的要求，是做好一切工作的动力。无论形势如何发展变化，创新永远是门票工作的灵魂。一是创新门票工作理念。按照现代的思维、观念、要求，摈弃一切不利于门票工作上档次、上台阶、上水平的观念，牢固树立科学服务、和谐服务、精细服务的新理念，在思想上适应游客的需要。二是创新门票工作方式。应用先进的辅助设备（如：电子门票系统）、科学的工作方法，营造互动的工作氛围，使游客融入和谐的气氛之中。三是创新门票用人机制。建立、健全优胜劣汰、竞争上岗（特别是领导岗位）、以德优先的用人机制，形成鼓励门票人员想干事、能干事、干成事的良好用人氛围，达到人人争先进、事事创一流、时时树形象的目的，努力使门票工作在创新中提高层次、在竞争中提升水平、在服务中展现能力。

三、人员管理，是做好门票管理工作的基本条件

一是做好管理的基础性工作，建立、健全做好门票工作的长效机制、规范标准和程序要求等，使门票人员按照规范标准和程序要求做好门票工作。在门票处基础设施“硬件方面”逐步完善、提高、达标的前提下，努力使其“软件方面”趋于标准化、规范化和程序化等。二是以绩效管理为重点，加大考核力度。以门票工作收到的实际效果来衡量、判定组织绩效；以游客需求为导向，建立和完善门票人员对游客以及社会负责的责任机制。三是坚持按劳分配的原则，形成重能力、重实绩、重贡献的良好氛围，试着建立按岗位定酬、任务定酬和业绩定酬的薪酬分配制度，采取特殊人才特殊分配、优秀人才优厚待遇的政策。要通过加大对门票人员的精细化管理，把门票工作推向新层次、新高度、新水平。

四、人员培训，是做好门票管理工作的发展需要

随着门票管理系统的升级，我认为，要成为一个优秀的门票工作者，除了自身的条件外，还要通过长期和综合的培训过程来实现的。一是上岗培训。这是门票人员在上岗前必须经历的一种学习，单位主管部门应根据门票人员的综合素质，制定培训方案、确定培训内容。可邀请专业学者讲授专业理论知识（如：井冈山斗争史、地方史和发展史等），提高感知性；还可邀请经验丰富的部门优秀门票工作人员，采取“传、帮、带”的方式，提高实践性。二是正常培训。这是上岗培训的基础上经常进行的一项工作，旨在进一步提高门票人员的知识水平、专业技能和适应能力，可采用“走出去”或“请进来”的办法进行。所谓“走出去”就是到兄弟单位开展经验交流，取他人之长以补己之短；所谓“请进来”就是请有实践经验的同行来本处进行示范指导，开展模拟训练。三是技能比武。要定期组织门票人员开展技能比武，并积极参与各级专业技能比武，要通过技能比武达到提高门票人员的业务水平的目的。同时，还要采取多种形式、利用多种途径、组织多种活动来引导、提高、增强门票人员的爱岗意识、协作意识和服务意识等。

五、门票稽查，是做好门票管理工作的主要手段。

稽查大队必须认真总结经验教训，采取切实可行的办法和措施，主动作为，务求实效。一是实行明查与暗访相结合，监控室必须有专人全天侯查看视频，记录在案。同时可布置暗线举报，查实有奖。二是突出重点。选择重点景区，如；龙潭、主峰、大井、杜鹃山、黄洋界景区等，开展早、中、晚突击检查，堵塞逃票漏洞。三是主动联系公安、交警、观光车公司实行信息共享，联手查办，形成强大合力，达到查防并举的工作效果。

做好门票管理工作是一项既单纯又复杂的服务系统工程，它涉及“硬件”设施的建设、“软件”环境的优化和门票人员的素质等。因此，今后我们要改变思路，树立人性化服务理念，更加任劳任怨、勤勤恳恳，以奉献之心干工作，以诚信之心迎游客，以友爱之心对他人。相信：在井冈山管理局的统一部署和领导下，我们将努力创新、奋力拼搏，把门票处打造成一支具有真正“一流的高效服务团队”而不懈奋斗！