2011店堂总结

第一篇：2011店堂总结

半年店堂工作总结

2011上半年单品卖区店堂共扣4分，ZIPPO奖励1分.扣分为蓝威龙商品空置扣1分、海霸展柜空置各扣1分、蝶矢卫生扣1分、特卖花车扣1分.男装业种排第3名.单品卖区在集团暗检中保持优异，没有扣分项。

（一）奖励项：

在公司开展的商品陈列竞赛上,我带领ZIPPO专柜员工从深入主题，查找资料，以围绕着真实故事精心构思出“ZIPPO之传奇·挡子弹的故事”获得了公司陈列竞赛的三等奖，获得店堂加分奖励得1分.听领导说，这也是单品卖区在历届陈列竞赛上第一次获奖，这也给了我信心，也证明在工作上只要肯努力，就会得到认可。

（二）分析扣分项主要原因：

1.蓝威龙：商品空位，由于刚销售完商品，员工未能及时补货而造

成店堂扣分处罚，后分析原因是销售过后导购员直接进行了下帐流程，这是在工作环节上未分清主次。而后我给卖区员工培训了每日销售工作流程，杜绝类似反向工作法。

2.海霸：展柜空位，由于展台与上方射灯距离过近，曾经将商品造

成过褪色现象，将商品撤下后没有考虑用其它饰品进行代替。这也是我在一些细小工作上的疏忽，经过认真总结，我在以后的巡场中特别留意细小工作点。

3.蝶矢：包装盒卫生，由于该专柜提出撤柜申请，造成员工在工作

上积极性不高，消极对待每日工作，我也受到该厂家撤柜的影响，没有认真对其履行检察。

4.特卖花车：工鞋不合格，因为我是本档特卖的负责人，我平时只

注意了检查花车的整理，和卫生的清洁，外表的着装，而忽略了最让人不注意的工鞋方面。表明我还要在工作上作细，作深入。针对以上的现状，我坚持随上岗、随培训，确保不经培训不上岗的原则，并对新上岗的员工讲清商场一天的工作流程、现场管理制度。卖区长在管理上坚持公正严明，一视同仁，不近此疏彼，带头遵守公司业种的规章制度，强化员工的服务规范，加强卖区自管，自强，自责的管理意识。为业种，在店堂方面工作尽职尽责。

第二篇：店堂管理 店堂管理

店堂管理

（一）店堂环境科学合理的设计店堂环境，对顾客、对店铺自身都是十分重要的。它不仅有利于提高零 售企业的营业效率和营业设施的使用率，还有利于为顾客提供舒适的购物环境，满足顾客精 神上的需求，使顾客乐于光顾，从而达到提高经济效益与社会效益的目的。

1、卖场布局调整 各店铺几乎每年至少进行一次布局调整，借每次布局调整的契机，大力提升店堂环境，这种卖场规划与设计的目的就是尽量使卖场对顾客有吸引力和方便性，有效利用空间，以求 获得满意的购物体验。布局调整必须以消费者为中心，更多地从便利与舒适这一角度出发，充分考虑研究消费者的心理特点和购买习惯，并与之相适应，为消费者提供更加适宜的购物 环境。

2、空调设施 空调设施可以说是现代化卖场所部可缺失的设施，而良好的空调设备，确实也是吸引消 费者光临的要素之一。只有在温度适宜的环境下，才可以提供消费者最大的购物乐趣。

3、灯光设施 随着社会的速猛发展，商业领域也有了一个日新月异的新变化，传统的使用高照度水平和大量的轨道灯、射灯等功能性照明已不再能够满足现代商业的需求。我店铺改变以往常年 使用隔扇灯来强调环境照明的形式，更换为金卤灯的照明来烘托商品档次的效果，不仅未降 低店堂的光亮程度，从而更引发了消费者对陈列物品的兴趣，促使消费者在现场快速做出购 买决定。

4、背景音乐 背景音乐的适合与否不仅会影响营业员的工作态度，还会影响消费者的购买情绪，进而 会影响到店铺的销售。我店铺背景音乐的播放按照时间段、客流、节日、促销活动来确定激 昂、轻快、舒缓等不同的音乐风格，营造与室内环境相适应的氛围，调节顾客、员工的情绪 和缓解疲劳。增加企业文化宣传、服务承诺、整点报时、天气预报、龙商咨询、员工生日祝 福、商品看点、节日由来、健康伴您行等广播内容；

5、卖场保洁 保洁是店堂管理中最重要的部分，也是最基础的工作。我店铺保洁属于自管管理模式，在日常保洁中我店坚持“人人都是保洁员”的管理制度，规定由营业员负责本柜台分担区卫 生，对柜台、商品、地面卫生进行深度保洁，并且不忽视黄色警戒线、路标、死角等部位的 卫生，达到深度保洁效果。为保护公共环境整洁，精细保洁管理，我店在垃圾箱、灭火器等 消防器材与墙面交接处的下方放置了木方，与专柜相临的灭火器后方固定了磨砂玻璃，防止 破坏专柜背板，这样既可避免磨损墙面，又可方便保洁。为保持营业环境整洁，商管部坚持 每周四对全店进行卫生大检查；每逢大型促销结束后，确保店堂收尾工作质量，均安排历时 7 天的“专项检查”，不放过任何一处部位，并及时跟进整改结果，做到问题“随发现、随整 改”，迅速恢复店堂标准。

6、店堂装饰 店堂装饰应常变常新，在店堂环境感觉的营造上，应多给老百姓营造一些新鲜感，例如 配合每次营销活动，我店均进行风格迥异的店堂氛围营造。元旦、新年，基调红色，配以吉 祥宫灯等，让“年”味满堂；店庆盛典，水粉与洋粉相融，点缀以花球，喜悦氛围浓郁； “五 一”，嫩绿绸纱与各种绢花交相辉映，色彩明快，突显春夏气息； “十一”，纱幔配向日葵，将 金灿之秋渲染得淋漓尽致。经常性的营造充满生机和活力的店堂环境，利用盆栽、鲜花栅栏 在电梯口、通道处装点店堂，柜台及开票桌上摆放绿色植物，总体提升卖场品味。

（二）现场纪律说唠、岗位姿态不规范等情况是服务现场中常出现的问题，营业员养成良好的自律习惯 需要一个较长的过程，我店从加强现场管理和运用社会资源的方法进行监督，有利的降低现 场纪律的违纪。我店对前台管理实行 “双签到制度” 商管部两名专干分别对前台值班人员包括业种经理、，卖区长进行双签到，每日共 4 次，将值班次数作为绩效考核一项内容。两名专干分头按不同 时间、不同路线对前台进行监督检查，避免两人同行，不易发现问题。为增强员工岗位纪律性，提高自律意识，我店常年聘请店堂“社会监督员”，不定期地 为卖场服务进行监督，掌握我店在服务和管理等方面的状况，然后将所发现的问题整理 成报告，于当日反馈给我店商管部，我们依据反馈的问题逐一落实整改，有效控制了员 工的违纪率。

（三）服务提升如今各商家商品趋于同质化，服务等级便以它前所未有的重要性成为商家的立足点，谁 赢得了顾客，谁就占领了市场。我店也正是秉承这一经营管理理念，不断升级服务，提升品 质，为顾客创造价值，为企业美化形象。对员工服务规范进行升级。、、对员工服务规范进行升级。优化“双手递拿”“蹲式服务”“鞠躬礼”等标准，针对营 业员服务行为不规范的问题，从整齐端庄的服饰、发式、仪容仪表到举手投足的每一个动作、每一个环节，都标准规范的进行培训和指导。一系列的服务培训，让营业员服务的规范性、优雅性、特色性油然而生，达到了以礼待客、以礼留客、以礼送客。为培养员工微笑服务意识，让服务真正走进工作的点点滴滴，营造不比容貌比笑脸的良 好氛围，我店充分利用早会时间对员工进行“微笑表情操”的练习，每位员工都准备一面小 镜子，对自己的表情进行调整，员工之间微笑一分钟，不仅训练员工掌握微笑服务的技巧，也调整了员工的心态，进一步增进员工之间沟通、交流的机会。对员工服务品质进行升级。对员工服务品质进行升级。我店经常开展层出不穷的服务竞赛，让卖场服务焕发风采，靓点绽放。“开门红”期间的“服务明星”选树，激励了员工夺冠士气和优秀导购的信心； “诚 信使者” 评选，在向顾客展示我店诚信服务的同时，提升了员工自我诚信的意识； “微笑大使” 选拔，让卖场的每一个角落都洋溢着温馨的笑容； “服务主题才艺大赛”，达到艺术与服务的 相融和升华； “服务技能交流大赛”，员工彼此分享经验，共同进步； “服务礼仪风采展示”提 高了营业员的职业形象力。对顾客满意度进行升级。对顾客满意度进行升级。为让顾客对我店“情有独钟”，而不是随着时间、情境等因素 的改变“移情别恋”。我店从“至真至诚 尽善尽美”的服务理念出发，对顾客满意度调查进 行升级，打破墨守成规的问卷方式，改在重大节日期间，开展与顾客零距离互动活动，以诚 相待，用心交流。对人文管理不断升级。我店倡导以“和谐龙商，微笑传递”的人文关怀理念，在员工内 人文管理不断升级。不断升级 部构建健康和谐的工作氛围。要求管理人员提倡人性化管理，以激励员工为主，增强亲和力； 全体员工要把微笑渗透到工作的每个环节，真正微笑服务于同事，微笑服务于顾客；“员工 畅谈会”上倾听员工心声，查找管理不足，营造开放、畅通的工作氛围。对服务举措进行升级。对服务举措进行升级。今年在广泛征求业种及顾客意见后，扩大了顾客休息区，增设了 报刊、饮水机、便民箱等绿色服务。同时还增加了免费化妆、免费包装、免费量血压等数十 项便民、利民、惠民的超值服务，努力为顾客提供全方位的优质服务，更好的服务于顾客，塑造良好的店铺形象，起到聚客增销的作用。为了使顾客在购物时畅通无阻，享受我店优质服务给您带来的快乐，免受一些因肤质问 题、服装搭配、家电与家居搭配、靴鞋与服装搭配、食品营养成分等一些问题带来的困扰，我店特在六个业种各推出一位“贴心顾问”陪同为您导航，让顾客享受我店服务特色。

（四）售后服务我商场始终坚持“四个一”“两不计较”“两不说”的服务原则和“四为主”的退换原、、则，多年来的售后服务工作基本上赢得了顾客的认可和赞同。但随着消费者维权意识的增强，原有的一些处理售后的方式方法已不能圆满解决部分顾客的要求，所以我店提倡一站式售后 服务。

1、每个业种精选一名专职售后服务接待员，此人要求爱岗敬业、责任心强、反应敏捷、口齿伶俐、面相亲切自然、熟练掌握本业种商品相关的法律法规及商品知识。

2、实行一站式售后服务，由接待员全程接待顾客，期间如需联络其他人员或部门咨询 沟通，必须由接待员亲身前往，禁止支使顾客，引起顾客额外的不满情绪。

3、定期对售后服务接待员进行礼仪服务、法律法规、语言技巧、商品知识的培训和考 核工作，不断提升接待员的综合素质，以更快捷更优质的为顾客提供售后服务。

（五）管理提升市场竞争激烈的今天，一个要求精细化管理的时代已经到来，只有细致入微的审视自己 的管理制度和服务，注意细节，管理才能精益求精，服务才能日臻完美。在店堂管理上我店坚持“全员管理制”。首先店铺总经理高度重视，每周例会都对店堂工 作都进行要求和部署；对集团整改令及地区联查结果进行亲自点评；在店堂的改造中舍投入。其次是主管店堂的副总每日至少检查店堂两次，每周四亲自带领商管部人员进行全面检查，确保不留死角。工程物业部部长亲自指挥维修现场，进行指导。保卫部部长身先士卒，对外 围野广告进行处理。各业种积极负责，主管店堂的业种副经理全天候地在卖场进行巡视检查，及时发现问题及时整改。营业员也能够积极主动查找自己专柜的不足，进行有效的整改。完善店评制度，规范考核管理。为进一步提高店堂管理水平，拓宽检查范围，加深检查 尺度，以集团《店评制度》为依据，重新修订我店店评制度，制定新的考核标准，重新确立 店堂管理排序、奖惩机制，全面指导和评估店堂管理效能。商装改造期间精细管理。围绕专柜的装修、卖场的调改等各种提升店堂环境的举措，各 店铺或大或小的都有所举动，但这期间是店堂环境最容易出现的问题的阶段。我店铺商装设 计经确定后，由商管部分“三步走”对“商装前、商装中、商装后” 进行全程检查、跟踪和 验收。首先商管部审核商装围挡是否合格，不合格坚决禁止开工；装修中对其装修噪音等进 行严格管理，确保不影响顾客购物；商装后由业种负责初步验收，全部验收整改完毕后提出 申请，再由业种、物业部、商管部、施工队四方联合进行竣工验收，在本项工作中要求标准 高，一视同仁，确保符合用电安全和店堂标准。制定有效的激励机制，提高员工自觉服务意识。为不断提升员工服务水平和售卖技能，我店铺在各专柜设置员工“温馨激励卡”，将每周的服务及销售情况记录卡片中，以达到员工 日常相互督促和激励的作用，同时使其成为经理随时掌握员工售卖技能、服务、销售情况的 有效工具。

（六）商品陈列商品陈列是店堂管理工作中一项非常重要的内容，是烘托卖场氛围的手段，更是销售过 程中重要的一门技术。商品陈列除了掌握各种的陈列方法外，更正要的是如何坚持做好。（1）陈列要有计划性 陈列不能一尘不变，要常换常新，才能给进店的顾客每日不同的视觉感受。例如我店实 施“周调整制”，每周各柜组都要更新陈列主题，商管部专职人员对陈列的情况进行监督。（2）变化性陈列管理 有些商品只有在某些特殊的节日或特殊的季节才有，所以不可能给予其一个固定的陈列 配置，如周年庆、十一等因活动的需要，必须变化现有的陈列配置，最好把原来的配置先拍 摄下来，待活动结束后，立刻恢复到最初状态。(3)开展陈列比赛 利用活动充分调动全员陈列的学习性和参与性，带动全商场陈列水平的进步，增强卖场 的美观度和靓丽度。

第三篇：2014年第一季度店堂工作计划

2014年一季度店堂工作计划

2013年靴鞋业种在经理的带领下店堂工作上了新台阶，创下了建店以来最好的成绩，对于新加入这个团队的我倍感自豪，同时也肩负了更大的压力。2014年，我们要领跑在先，将靴鞋业种名列前茅的成绩一直保持下去，对此，现将2014年第一季度工作计划汇报如下：

一、正面引导，推出量化考核加分管理办法。

为激励、正方向鼓励和调动卖区长的工作积极性，同时做到公平公正的考核卖区长，特制定靴鞋业种量化考核加分管理办法，从店堂、安全、招商、营销等四大方面共计59条进行细化。将于每周二例会上对个人获得加分总数进行通报，以达到在业种间形成一种“比、学、赶、帮、超”的工作氛围。

二、总结畅想，策划2014年新年联欢会。

过去的一年里，很多值得记忆的、总结的、表彰的。2014年，更多的是计划的、创新的、传承的。为打造靴鞋业种团队的凝聚力，向心力，让员工喜欢、愿意在这里工作，预计在一月中旬举办新年联欢会，联欢会形式以欢快愉悦基调进行，歌曲、舞蹈、小品剧、游戏环节贯穿其中，重要的是表彰奖励，鼓励先进。让员工感受到靴鞋业种的团队向心力。

三、抢前抓早，筹备星级服务品牌晋级工作。

为了进一步提升营业员的专业售卖知识，培养星级营业员以点带面表率作用，计划在一月初开始筹备星级服务品牌工作，在营业员中

广泛发掘一星服务品牌，将原有二星、三星服务品牌人员能力晋级。

四、展现自我，举办“做最精彩的自己”演讲比赛。

根据唐总提出的2014年全店的工作主题词，“做最精彩的自己”。预计在一月下旬举办一次演讲比赛。旨在教会大家：如果你不能成为大道，那就成为一条小路；如果你不能成为太阳，那就当一颗星星。决定成败的不是尺寸的大小，而是在于做一个最好的你。演讲比赛初步设计形式是以卖区为单位，由卖区长负责初审上报稿件，助理复审，优中选优，在早会上进行演讲PK比赛，由评委现场打分。评出最精 彩的个人奖及精彩卖区奖，颁发物质奖励。

五、夯实基础，开展商品知识及销售技巧大赛。

为了加强营业员对商品的熟知度及在销售过程中的娴熟度，预计在2月中下旬筹备商品知识及销售技巧大赛。大赛采用抢答器的形式进行pk，赛前准备充足的竞赛试题，分男鞋组和女鞋组，通过竞赛的形式，充分调动员工学习的积极性，把理论知识运用到实际工作中，达到提升销售的目的。

管理方面：

1、树立卖区长在营业员面前的威信，严格按照规章制度要求卖区长及营业员。

2、每周最好店堂联合检查及安全自检自查工作。

3、提高卖区长的执行力，深度挖掘营业员的内在潜力。

4、开拓创新思路，在公司各项工作组织上有新想法。

韩娜2013-12-20

第四篇：服务店堂管理规章制度

服务店堂管理规定

服务部作为公司的一个重要组成部分,它的工作质量,直接影响到公司的效益和信誉.为了使服务部的整体水平符合公司的要求,服务部内每位工作人员都要牢记,必须严格遵守公司规定,公司对任何蓄意破坏规章制度的人员将按本规章制度和相关条例进行处罚.第一章日常规定

一、出勤

1﹑上午8：00—12：00.下午14：00—19：30（根据季节调整上班、下班及午休时间）2﹑早上8:00前, 所有人员必须到岗并刷卡。

3﹑全体员工应在上班前清扫各自岗位,保证各功能区域整洁,清理不需要的物品,严格按5S管理要求执行。

4、一切就绪后由主管进行检查,对卫生不合格的给予扣分。

5﹑中午12:00就餐,轮流休息至14:00到岗。

二、考勤

1、打卡（暂不实行）：

2、① 员工请假必须提前1天请假；

②每月请假休息不得超过5天,若超过5天，第6天起每天扣2天工资.3、每旷工1天罚2天工资。.4、每月可休息2天,休息天不扣工资.5、五·

一、十·

一、每上班1天给予节日补贴：1天的工资。

三﹑劳动纪律

1、工作时间内不得无故离岗﹑看报纸﹑手机聊天﹑看电视﹑看股票、上网，听MP3等，违者每次扣5元；

2﹑在公司内发生恶性争吵，除作书面检讨、赔礼道歉外，双方均罚款100元； 3﹑业务电话本着以长话短说，杜绝浪费时间与话费；

4、公司设备不能随便使用，如需使用，需如实说明情况并经同意后方可使用。四﹑奖励

下列情况将作为员工晋升工资﹑评发奖金或其他奖励的参考依据，由公司酌情给予精神或经济奖励；

1﹑工作中发现问题，积极及时向领导和有关人员反映，防止问题扩大。2﹑工作满一年的且模范遵守公司规章制度，可参与年终奖金考核。

五﹑处罚

1﹑初次且轻微违反各项规章制度，以教育为主，给予口头警告或批评。

2﹑多次违反规章制度和劳动纪律且不听管理人员劝告纠正，无理取闹者，给予10—50元的经济处罚。

3﹑因违反公司的制度纪律和工作失误，造成经济损失，责任由当事人全部承担。

第二章服务部工作管理

服务部是公司重要组成部门，是公司服务承诺的有力保障，服务人员的一言一行都代表着公司，如果不负责任的言行举止给公司的荣誉、形象带来损失，公司必将严惩不怠。

一、服务管理制度

1、为提高服务部良好的社会形象，增进经营效能，更好地为客户提供满意高效

及专业的服务。特制定本维修服务管理制度。

2、接待客户须主动，热情的接待客户，对客户的服务需求及咨询应给予准确的答复，并能提出合理的方案及准确的费用估计。

4、服务完毕，服务人员须对设备工具清洁并按要求定位摆放。

5、要认真做好客户生日短信祝福工作、可能流失的客户回访工作。

见面三句话：

（1）、“您好，我是***的售后服务员XXX”递上名片。

（2）、“感谢您购买我公司***，很抱歉，我们的产品给您添麻烦了。”

（3）、“请您详细谈谈这***的状况，好吗？”

四不准：

（1）、不准接客户的香烟；

（2）、不准吃、喝客户（茶水除外）

（3）、不准接受客户的赠品；

（4）、不准同客户争吵；

第五篇：店堂管理营业员管理规定

店堂管理营业员管理规定

一、考勤管理

1、认真执行营业时间，不得迟到、早退，违者每次处罚10元，旷工每次处罚30元，一个月累计3次者予以下岗处理；

2、按时到岗，认真执行签到制度，不得代签、不签、漏签，违者每次罚款10元；

3、因事需晚到或早走，须提前报管理人员审批，违者每次处罚10元，如出现不到或私自早走的情况按旷工处理；

4、病事假或调换班须写出书面申请并报管理人员审批，违者每次处罚10元；

5、调休或公司安排外出须提前以书面形式通知管理人员，违者每次处罚10元。

一、仪容仪表：

1、员工应保持容貌整洁，不留怪异发型，浓妆艳抹，佩带奇异饰品，染有色指甲，违者每次处罚10元；

2、着公司规定工装或审批合格的厂家店服上岗，工装穿着整齐，违者每次处罚10元；

3、经人力资源部审批合格后的厂家店服应按要求统一穿着，不得出现同一专柜员工工装工鞋不统一的现象，违者每次处罚10元；

4、按公司统一时间更换工装，不得出现未经允许私自更换的情况，违者每次处罚10元；

5、胸卡应佩带于左胸上方，不得出现无卡或佩带过期胸卡现象，违者每次处罚10元；

6、胸卡不得互相转借，不得出现涂改，私自更换照片的现象，违者每次处罚20元；

7、特殊胸卡只能在特定时间内使用，违者每次处罚20元。

三、经营管理：

（一）行为规范：

1、员工在迎送宾时，应按标准站姿站于专柜和主过道交界处，严禁从事任何除接待顾客以外事情，违者每次处罚10元；

2、按时参加早班会、店长会，认真记录落实会议内容，按要求进行交接、传达，违者每次处罚10元；

3、营业期间应注意自身形象，不得出现靠柜、趴柜、蹲姿等行为不规范行为，违者每次处罚10元；

4、员工应保证在岗时间，离岗要签到，无故不得脱岗、串岗，违者每次处罚10元；

5、员工交接班后应及时离开现场，不准着便装交接工作、与当班人员聊天情况出现，违者每次处罚10元；

6、员工营业期间不得会私客，违者每次处罚10元；

7、员工在现场不得出现照镜子、化妆、梳头、剪指甲、看杂志等与工作无关的事，违者每次处罚10元；

8、员工禁止现场站姿接打固定电话，违者每次罚款10元；

9、员工营业期间不得滞留在门仓、试衣间等隐蔽区域休息，违者每次处罚10元；

10、爱惜公司的公共财物，不得在墙壁、地面等位置乱写乱画，违者每次处罚10元；

11、员工在营业现场不得更换工装，试穿商品，违者每次处罚10元；

12、员工不得使用水瓶以外的器皿打水违者每次处罚10元；

13、营业期间上下货物应经西门进出，运货期间乘坐货梯或走消防通道。禁止使用客梯、旋梯上下货，禁止在现场拖拉货物，违者每次处罚20元；

14、员工应遵守用餐时间，分两班在指定地点用餐，不得超时或提前用

餐、带饭进现场、在现场用餐，用餐途中不得勾肩搭背、手插兜、大声喧哗，违者每次处罚20元；

15、员工在营业过程中应主动劝阻顾客抽烟、拍照、坐柜等不规范行为，应主清除拾荒、卖报纸、采价、违规发放宣传页、利用公司经营场地从事违规销售等闲杂人员，违者每次处罚20元；

16、营业期间，员工不得利用专柜电脑网络，从事与工作无关的事，违

者每次处罚20元；

17、员工工作期间不得在现场闲逛、陪亲戚朋友购物，违者每次处罚20元；

18、员工接班后，不得着便装在营业现场滞留或参与销售，如需加班必须着工装、戴胸卡，违者每次处罚20元；

19、营业期间，员工应主动劝阻厂家人员在现场吃东西、存放物品、吸烟、看报纸、使用客用坐椅等不规范行为，违者每次处罚20元。

（二）重点违纪

1、营业期间，严禁员工在现场以任何理由使用手机，违者第一次处罚50元，第二次予以下岗处理；

2、上下班期间，严禁员工着工装以任何理由乘坐各类电梯，违者第一次处罚50元，第二次予以下岗处理；

3、营业期间，员工需外出，必须经管理人员审批并领取外出卡，违者第一次处罚50元，第二次予以下岗处理；

4、员工不得代交款或将百货通卡积分积入自己卡内，违者每次处罚50元，情节严重着予以下岗处理；

5、员工之间应团结互助，有问题及时向管理人员反映，凡在营业现场争吵、谩骂的每次处罚50元，打架斗殴，影响经营秩序的予以下岗处理，情节严重者移交公安机关处理；

6、积极配合国家有关部门对公司的各类检查，不积极配合，对公司声誉造成影响的每违规一次处罚50元，情节严重者予以下岗处理；

7、员工不得以任何不正当方式，参加公司举行的各类抽奖、兑奖营销活动，违者每次处罚50元，情节严重者予以下岗处理；

8、遵守公司各项规章制度，服从管理，对处罚有异议，可通过正当程序复议，在现场不得出现顶撞、辱骂、冷嘲热讽、殴打管理人员现象，违者予以下岗处理；

9、员工应主动配合管理，所开具罚款应在72小时内至财务部缴纳完毕，违者由财务部加收滞纳金，情节恶劣者予以下岗处理；

10、员工不得私收营业款，违者下岗处理；

11、贪污、盗窃、破坏、挪用公司财物者，一经核实予以下岗处理；

12、违反国家法律、法规，使公司声誉受到损失者，予以下岗处理。

（三）物品管理

1、各类宣传海报统一打印，使用合格海报架双面悬挂、要求四角粘贴，无破损、涂改、过期、手写、透明胶带粘贴、字符超过30个、使用错别字、过于艺术字等违规现象，违者每次处罚10元；

2、营业期间发票、笔、计算器应摆放于开票台右上角，票台不得摆放其他杂物，违者每次处罚10元；

3、各类清洁用具应摆放于专柜隐蔽处，不得外露，违者每次处罚10元；

4、各专厅柜试衣间内设施应保证齐全，除挂钩、拖鞋、凳子等设施外不得摆放其他物品，不得粘贴除清场表和民警提示牌及温馨提示语以外的纸张违者每次处罚10元；

5、货架、展板、特卖车等摆放整齐，发现挪动后及时复位，违者每次处罚10元；

6、及时整理商品陈列和模特出样，禁止橱窗空置长期未更新情况出现，违者每次处罚10元；

7、专柜物价标签，书写全面、统一、无手写、漏项、破损，变价时及时更换，违者每次处罚10元；

8、现场禁止存放各类招财物品（如招财猫、金蟾等），违者每次罚款10元；

9、各类营业物品摆放到位，私人物品不得带入现场，违者每次处罚20元；

10、营业期间不得在营业现场更换模特，违者每次处罚30元。

（四）卫生管理

1、货架、商品、营业道具保持清洁、干净、地面无污迹、纸屑、杂物等，违者每次处罚10元；

2、专柜应使用有盖的垃圾筒，存放现场隐蔽处、保持筒体清洁并及时清倒垃圾，不得出现垃圾外溢的现象，违者每次处罚10元；

3、营业期间不得向主过道丢弃垃圾、废纸等杂物，专柜垃圾应及时清理，违者每次处罚20元。

（五）安全管理

1、按时参加公司消防培训、掌握消防器材使用方法和消防知 识，检查中每违规一次处罚20元；

2、卷闸、消火栓、消防通道等消防设施前禁止摆放任何物品，违者每次处罚50元；

3、专柜所使用到的各类电线、开关周围严禁有物品覆盖，周围20CM严禁堆放物品，违者每次处罚50元；

4、参与早晚清场人员应着工装、佩戴清场卡在指定区域内巡视，不得闲坐休息或翻看商品、使用手机，发现异常情况应及时上报，违者每次处罚50元；

5、晚清场期间，员工应关闭电源、拔下专柜用电器插销并在门仓、试衣间晚清场检查表上签字确认，违者每次处罚50元；

6、员工不得违规使用或私自增加各类用电器，违者每次处罚 100元，情节严重者予以下岗处理。

（六）服务管理

1、掌握公司提倡的“三声服务”执行标准，在营业期间熟练运用，违者每次处罚20元。

2、按要求发放专柜服务卡，并保证储备量不少于两盒，检查中每违规一次处罚20元。

3、及时准确了解公司各类商品分布情况和本楼层各类商品位置，熟练为顾客讲解，检查中每违规一次处罚20元。

4、掌握公司和所在商场各类营销活动内容，准确引导顾客参加，检查中每违规一次处罚20元。

5、熟练掌握公司无理由退换货制度、无障碍投诉、会员卡办理须知等内容，检查中每违规一次处罚20元。

6、积极配合公司举行的各类培训，按时参加、认真记录，违者每次处罚20元。

7、协助公司总台处理售后，执行公司总台售后裁决，因售后处理不善引起投诉或不执行公司总台售后裁决，每违纪一次处罚50元，情节严重者予以下岗处理。

8、认真落实优质服务原则，在营业现场与顾客吵架、打架或受到服务质量投诉的，一经核实予以下岗处理。

（七）其他管理

1、本区域内物业设施（如水、电、通风、空调、音响等）出现异常应及时通知管理人员，违者每次罚款20元。

2、本区域发生突发事件，相临近专柜应及时处理并迅速通知管理人员，违者每次罚款50元。