2010年三网通工作总结(2010年10月)[范文模版]

第一篇：2010年三网通工作总结(2010年10月)[范文模版]

2010年“三网通”项目工作总结 根据08、09年三网通项目合同任务指标要求，项目牵头单位联合各实施单位认真组织实施，继续推进全区农村科技公共服务平台建设和应用示范，已完成或部分超额完成了阶段性任务指标。具体情况如下：

一、主要工作成效

（1）2008年、2009年三网通项目合同任务指标全面完成。重点开展了示范县农业信息“三网通”乡镇（村）级服务站建设和村级门户建设，依托互联网、电话网和电视网三个网络，在全区14个市的34个县（区）、34个示范村开展三网通应用示范。在示范村建设互联网村级门户和IPTV宽带电视，使示范村真正与全国各地信息、专家、服务互联互通，实现涉农科技信息的“进村入户”和综合应用，同时，重点做好示范村1个产业的信息服务示范，逐步形成“一村一品”等极具个性特色的信息服务模式。目前示范村、示范农户的建设工作已经完成，33个示范村的互联网村级门户已开发完成并对外发布，IPTV设备、线路的铺设，IPTV村级门户的设计开发、系统测试部署也基本完成。其中，“广西科技信息服务综合频道”（IPTV）在全区14个市、38个县开通使用，38个示范村的358户示范户率先享受到科技信息“进村入户”的实际便利。

项目依托的“三农”科技服务网资源建设和应用服务工作如期进行。累计采集、发布农业科技有效信息102653条，其中供求信息68771条；采集、制作和发布农业科技视频2169部，积累视频资源达1500G，建成专业信息服务站255个，信息化示范村33个，举办培训班1069次，培训示范村农民120351人次，发展综合会员超过50万人。

（2）全区科技信息服务体系能力建设进展顺利。

上半年共举办2期技术培训班，培训学员近60人，培训内容涉及新闻写作、办公信息化系统推广、摄影摄像技巧、科技论文撰写等方面，并下拨了摄像机等设备支持地方科技工作的开展。1

（3）产业科技信息服务工作纳入今后3年三网通项目实施重点。目前，已在宜州、南宁青秀区等地进行桑蚕、食用菌产业科技信息服务应用研究与示范，在宜州宜源桑杆有限责任公司、广西力拓有限责任公司、广西百大集团建立服务试点。

（4）完成2011年三网通项目申报和2010年三网通项目合同签订工作。

分别向广西科技厅、国家科技部呈交《社会化农村科技信息综合服务平台建设与应用》项目申报书。计划在未来2年，将服务平台的顶层设计做为农村信息化工作重点。使服务平台在互联网、通信网、广播电视网三网应用方面发挥更大的功效，实现三屏合一。

完成2010年三网通项目合同及下属16个子课题任务书的签订工作，部分课题已进入具体实施阶段。

（5）深入贯彻实施城乡风貌改造二期工程，项目实施成效明显，群众普遍受益。

城乡风貌改造二期工程，由于时间紧、试点多，实施任务艰巨，我单位突破重重困难，严格按照项目指标要求和时间进度安排加以各项工作的落实。目前，所有示范村硬件均已到位，截至10月13日，已完成60%的示范村硬件安装和软件调试，90%的示范村完成任务书的签订工作，基本能保证10月中下旬完成相关的项目指标任务，如期进行项目验收。

（6）广西科技视频资源建设能力得到较快发展。

继09年10月成立广西科技视频小组以来，我中心加快视频采集、制作软硬件实力提升和人才培养，并积极参与科技厅组织的各项科技活动、会议等视频的拍摄，同时，根据广西农村产业特色制定相应的科技视频采集、拍摄计划。其中，上半年拍摄、制作发布在科信网科技视频栏目的视频共56部，内容涉及广西科技活动周、全国科技活动周，科技下乡促春耕等活动、厅各类会议以及科信网制作农业专家

访谈节目等。另外，与广西农科院建立友好合作关系，今年共参加5次农科院农技人才培训班，拍摄制作培训专题共16个。

二、科技服务能力提升

（1）进行市级科技信息服务能力提升建设。

将《市级科技信息服务能力提升》做为中心内部项目实施，对市级科技信息服务部门的基础设施、人力资源、工作能力及项目配套情况进行了深入调研，形成市级科技信息服务能力提升建设方案，并加以实施。计划用2年的时间，使市级科技信息服务能力得到全面提升，软硬件实力得到普遍增强，信息资源建设人才队伍得到发展和巩固。

（2）广西科技视频拍摄、制作水平提升。

在全区范围开展科技视频拍摄、制作技能培训，加紧广西科技视频建设能力的提升。

截至目前，已组织开展科技视频培训班20期，组织相关单位外拍实践1次。其中，崇左、桂林灵川、浦北等地方的科技视频拍摄能力已得到大大增强。

另外，我中心报今、明两年科技部“农村科技与应用”专题制作共18部，今年下半年已获准拍摄制作4部以上农业技术片报科技部。

三、存在问题及下一步打算

存在问题及原因：

（1）多部门间的联动机制没有建立。信息资源数量和质量是影响信息服务推广成效的关键因素。农业信息资源需要进一步整合，加强部门间的分工协作和信息共建共享,但目前我区涉农部门、机构缺乏良好的协作，存在有一定的各自重复建设现象，急需建立自治区级的农村科技信息服务推广体系建设领导小组，形成良好协作机制。

（2）农村公共服务和管理信息化水平低，农村民生科技人才缺乏，专业化推广服务队伍建设亟待加强，农村科技推广培训能力有待提高。

（3）与东部发达地区相比，广西农村信息基础相对薄弱，特别是贫困农村信息网络普及率和应用水平低，很多新的农村信息化模式刚刚开始摸索、尝试，农村科技信息服务推广体系标准和规范还没有做到统一、科学，还需以示范和推广来检验。

（4）科技服务品牌统领性不足，缺乏大型农业企业和农业大户的深度介入，科技信息服务推广的长效机制尚未建立，目前不能完全以社会力量来保持推进，还需要政府公益性的持续投入，进一步增加显效性，最终才能让推广服务形成良性循环。

（5）对农投入总体过低，一些项目验收后地方没能力做好相关人员、站点的后维护、后发展，部分地区出现了“线断、网破、人散”的不利局面，只有持续增加对农投入，在保证基层推广服务能力的同时扩大信息化建设覆盖面和纵深面，才能更好带动整个农村经济的发展。

（6）龙头企业信息化工作欠缺，不利于农业产业化的发展壮大。目前，农村科技信息服务体系对普通农民参与产业化生产作用较大，但对龙头企业的经营发展作用有限，除了产品、技术、市场信息以及联系农户等方面的扶持外，在企业电子商务、生产过程信息化等方面缺乏支持深度。

下一步打算：

（1）深入基层、深入农村调研，充分理解广西农村现有信息需求，进行农村科技信息公共服务平台的科学设计。应用先进的三网互联技术，实现三屏合已，扩大农村科技信息服务平台的收益范围。

（2）紧紧围绕科技推进新农村建设和推动农业产业发展主线，建设覆盖面广，高效运转的社会化、多元化的农村科技信息服务体系。

（3）全面整合广西涉农科技信息服务平台，重点提升服务系统互联服务，加强产业科技信息服务模式研究，提升产业服务能力。

广西科技信息网络中心

2010年10月14日

第二篇：网通公司工作总结

网通公司工作总结

网通公司工作总结2007-12-07 17:15:19第1文秘网第1公文网网通公司工作总结网通公司工作总结(2)

2006年是中国网通决战性的一年，第1文秘网版权所有，全国公务员共同的天地!也是集团公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司党组的正确领导和地方各级党委、政府的大力支持下，我们高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻十六大和十六届五中全会精神，结合新县通信实际，解放思想，更新观念，深化改革，加快发展，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一、2006年主要工作回顾

业务发展和业务收入迅速增长。截至目前（元到十一月份），我公司固定电话净增部，完成市分公司下达计划的，期末到达部；小灵通净增部，完成市分公司下达计划的；来电显示净增户，期末到达户，来电显示开通率达％；农村信息包月用户减少，期末到达户；净增宽带用户户，期末到达户，完成下达计划％。年业务收入完成万元，占全年计划的，较上年同期增长。

抢抓机遇抓建设，通信能力进一步增强。2006年，我们抢抓机遇，加快通信建设，动态调整模块局、乡镇支局及交换网点设备资源，提高交换机端口利用率，确保各项业务发展需求。年初以来，运维部立足于“早建设，早发展”的工作思路，加大通信建设力度，使我公司各项线路工程建设均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吴湾接入网等11项电缆线路扩建工程，新建通信杆路km，扩建主干电缆对公里，扩建配线电缆对公里，新增主干通信能力

线，新增配线通信能力线，完成了接入网的新建工作。在做好工程建设工作的同时，运维部本着向现有线路资源要效益的原则，大力开展线路整治和线路资源挖潜、调整工作，整治通信线路多公里，调整线路线，挖潜通信能力线，扩容交换机端口线，新建接入网点三个，新增交换容量线，满足了客户装机需求；新建新建宽带设备线；县城各模块局扩容宽带端口线，完成3期小灵通建设工程，新建基站个基站；完成了个乡镇及网络建设，第1文秘网版权所有，全国公务员共同的天地!调测开通公安专网个点；完成租用2m数字电路工程和公安局新老机房搬迁工程。与此同时，我公司积极与广电联手，开通了乡可视电话会议系统及有线电视信号传输，有效提升了公司参与市场竞争能力。

高标准严管理抓网运，网络运行维护水平有了新提高。2006年，我公司网络接通率达到以上，长途来话接通率达到以上，网络运行质量排在全市前列，运维三项指标全部达标。即主干电缆完好率平均达到、百门障碍发生率、百门障碍历时分,全年设备运行正常，无重大障碍发生，优质高效地网络服务较好地支撑了经营、发展。

挖掘市场潜力抓发展，各项业务呈现稳步发展态势。2006年，我公司在通信市场竞争形势异常激烈的形势下，围绕省、市公司“保存量、激增量、夺分流”战略口号，紧紧围绕着公司经营发展目标，挖掘市场潜力，积极主动开拓市场，加快各项业务的发展。一是立足于早，为做好2006年的业务发展工作，我们在年初工作上认真贯彻了市分公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路，及早提出了2006年企业发展目标和各项工作任务，对2006年工作进行了安排，对业务发展指标进行了分解，并出台了相关营销措施和考核办法。二是以小灵通在开通为契机，综合部、市场部精心组织，以庆祝小灵通开通为契机组织实施了小灵通“开通放号”活动，加大营销力度，制定了第一、第二季度业务发展方案、加大了固定电话“ip一对一”营销力度，开展了小灵通“短信风暴”、“秋季风暴”等活动，认真开展了“大干五个月”劳动竞赛活动等，促进了各项业务的快速发展。三是根据市场竞争动态，我公司相继推出了宽带、固定电话、小灵通的捆绑优惠措施；四是认真开展了“道德规范进万家，诚实守信万人行”等知识竞赛“通信行风建设”等活动，不断提升通信服务质量，以服务促发展，创新营销方式和手段，加强了新业务的开发力度。在小灵通的发展上，我们实行与固话捆绑。今年7月份，我公司认真开展了两项业务排查，进一步规范客户档案管理和依法经营整治；在宽带业务的发展上，我们加大宣传力度，积极做好客户引导消费，有效促进了宽带业务的发展。五是在全省“大干五个月”业务发展竞赛活动中，我公司将指标分解落实到人，加大考核力度，发挥专业优势加大营销力度，有效掀起了业务发展

新高潮。

建章立制抓管理，企业基础管理工作进一步加强。加强企业基础管理，强化执行力的提高。2006年，我们切实加强了企业基础工作的管理，不断提高企业管理水平，我们在原有各项制度的基础上进一步完善了《网络运行维护管理办法》、《车辆管理办法》、《文印管理办法》、《招待费管理办法》、《档案管理办法》、《企业基础工作管理办法》、《创建文明单位奖罚制度》、《卫生保洁制度》、《服务质量奖罚管理制度》、《大客户服务质量考核细则》等20多项规章管理制度，切实夯实了企业基础

网通公司工作总结

第三篇：xx网通营业员工作总结

xx网通营业员工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

xx网通营业员工作总结

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们xx的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关xx方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。

我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心网通事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。

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第四篇：县网通公司工作总结

2007年是中国网通决战性的一年，也是集团公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司党组的正确领导和地方各级党委、政府的大力支持下，我们高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，结合新的通信实际，解放思想，更新观念，深化改革，加快发展，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

我们应该看到，目前，全球的传统固网运营商都面临着移动通信和互联网新业务的巨大冲击。为摆脱这种困境，传统电信运营商纷纷高举转型大旗，转换自身角色，谋求新的发展。中国网通也发挥自身的独特优势，走出一条具有网通特色的创新转型之路，而宽带战略、奥运战略和国际化战略三大战略正是中国网通结合自身特点，不断创新和积极转型的具体体现。宽带、奥运、国际化这三大战略是互相联系、互相支撑、相辅相成的，构成一个完整的战略体系，其中宽带战略是基础和核心，奥运战略是中国网通推进宽带战略的催化剂和加速器，而国际战略则是从市场的角度考虑，立足国内而放眼全球。

现在电信运营商纷纷转型，宽带是一个主要方向。不仅固网运营商重视宽带，移动运营商给予宽带高度关注，其根本原因在于互联网技术的高速发展，使得互联网内容和应用的迅速增长，对带宽需求增加了。宽带已经改变了经济社会的运作模式，使人与人之间的沟通更加方便，使“地球”变成了“村庄”。市场需求的多元化、个性化和综合化，决定了中国网通的宽带业务发展必须走“接入+内容+应用+服务”的“四轮驱动”模式，实现宽带业务增长方式由外延式向内涵式的转变。在政务信息化方面，中国网通成功中标国家电子政务网项目，网络覆盖全国31个省会和16个副省级城市。中国网通还大力推广视频监控产品，在平安城市、数字城市建设方面发挥了主力军作用。在行业/企业信息化方面，中国网通倾力打造的“宽带商务”品牌广受欢迎。今年以来，大力推行“大客户＋ict”的信息化推广模式。今后将进一步丰富网络视频、远程教育、在线游戏、互动娱乐等领域的应用产品。在农业信息化方面，中国网通建立了适合农村发展需求的农业信息化平台，合作开发了大量内容，涉及信息提供、远程教育、娱乐游戏等多个内容，受到了农民的欢迎。在家庭信息化方面，中国网通利用家庭网关、cncmax门户、客户端拨号软件等多种手段，保障用户服务质量，建立新型数字化家庭。

国际化战略方面，中国网通按照“引进来”和“走出去”相结合，以引进来为主的总体部署，充分发挥既有的资源和人才优势，加大人员交流、业务合作、技术应用、资本运作等方面的工作力度，以增强搏击国际电信市场的能力。解决网通发展问题的重要举措之一就是“引进来”，即通过引入新的管理体制，充分发挥优势，积极进行体制创新；通过引入新的运营模式，形成差异化的主打产品，尽可能避免同质竞争；通过引入外来资金，实现投资主体多元化，从根本上解决制约企业发展的“瓶颈”问题。

在充分肯定成绩的同时，我们也清楚地看到通信工作中也存在一些问题和不足，总结起来主要表现在以下几个方面：一是面对越来越激烈的市场竞争，特别通信市场上无序竞争，我们如何采取有效的措施，在稳固现有客户的同时，如何搞好夺分流，不断扩大市场份额，逐步提高通信企业参与市场竞争能力；二是市场营销思路不能适应市场竞争需要，思想观念有待进一步转变，市场意识还需要进一步加强，在业务发展上还需要进一步理清思路，增强加快业务发展的紧迫感和危机感；三是企业基础管理工作有待进一步加强，工作抓落实力度不够，作风不扎实,工作协调不够，棚架现象依然存在；四是服务工作与客户日益增长的个性化需求和市场竞争的要求相比还有一定的差距，各项服务规章制度还没有很好的落实，整体服务水平仍有待进一步提高，要加速建立完善各项服务规章制度，逐步适应上市公司要求；五是要进一步加强安全生产工作监管力度。以上这些不足和存在的问题是我们在今后的工作中需要改善和加强的，要强化各项工作的组织领导和监管力度，防止工作中出现脱节、棚架现象，加快企业深化改革和发展速度，以实现企业效益最大化。

第五篇：网通公司2006年工作总结

2006年是中国网通决战性的一年，也是集团公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司党组的正确领导和地方各级党委、政府的大力支持下，我们高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻十六大和十六届五中全会精神，结合新县通信实际，解放思想，更新观念，深化改革，加快发展，克服了各种困难和不利因素，业务发展

和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一、2006年主要工作回顾

业务发展和业务收入迅速增长。截至目前（元到十一月份），我公司固定电话净增部，完成市分公司下达计划的，期末到达部；小灵通净增部，完成市分公司下达计划的；来电显示净增户，期末到达户，来电显示开通率达％；农村信息包月用户减少，期末到达户；净增宽带用户户，期末到达户，完成下达计划％。年业务收入完成万元，占全年计划的，较上年同期增长。

抢抓机遇抓建设，通信能力进一步增强。2006年，我们抢抓机遇，加快通信建设，动态调整模块局、乡镇支局及交换网点设备资源，提高交换机端口利用率，确保各项业务发展需求。年初以来，运维部立足于“早建设，早发展”的工作思路，加大通信建设力度，使我公司各项线路工程建设均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吴湾接入网等11项电缆线路扩建工程，新建通信杆路km，扩建主干电缆对公里，扩建配线电缆对公里，新增主干通信能力线，新增配线通信能力线，完成了接入网的新建工作。在做好工程建设工作的同时，运维部本着向现有线路资源要效益的原则，大力开展线路整治和线路资源挖潜、调整工作，整治通信线路多公里，调整线路线，挖潜通信能力线，扩容交换机端口线，新建接入网点三个，新增交换容量线，满足了客户装机需求；新建新建宽带设备线；县城各模块局扩容宽带端口线，完成3期小灵通建设工程，新建基站个基站；完成了个乡镇及网络建设，调测开通公安专网个点；完成租用2M数字电路工程和公安局新老机房搬迁工程。与此同时，我公司积极与广电联手，开通了乡可视电话会议系统及有线电视信号传输，有效提升了公司参与市场竞争能力。

高标准严管理抓网运，网络运行维护水平有了新提高。2006年，我公司网络接通率达到以上，长途来话接通率达到以上，网络运行质量排在全市前列，运维三项指标全部达标。即主干电缆完好率平均达到、百门障碍发生率、百门障碍历时分,全年设备运行正常，无重大障碍发生，优质高效地网络服务较好地支撑了经营、发展。

挖掘市场潜力抓发展，各项业务呈现稳步发展态势。2006年，我公司在通信市场竞争形势异常激烈的形势下，围绕省、市公司“保存量、激增量、夺分流”战略口号，紧紧围绕着公司经营发展目标，挖掘市场潜力，积极主动开拓市场，加快各项业务的发展。一是立足于早，为做好2006年的业务发展工作，我们在年初工作上认真贯彻了市分公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路，及早提出了2006年企业发展目标和各项工作任务，对2006年工作进行了安排，对业务发展指标进行了分解，并出台了相关营销措施和考核办法。二是以小灵通在开通为契机，综合部、市场部精心组织，以庆祝小灵通开通为契机组织实施了小灵通“开通放号”活动，加大营销力度，制定了第一、第二季度业务发展方案、加大了固定电话“IP一对一”营销力度，开展了小灵通“短信风暴”、“秋季风暴”等活动，认真开展了“大干五个月”劳动竞赛活动等，促进了各项业务的快速发展。三是根据市场竞争动态，我公司相继推出了宽带、固定电话、小灵通的捆绑优惠措施；四是认真开展了“道德规范进万家，诚实守信万人行”等知识竞赛“通信行风建设”等活动，不断提升通信服务质量，以服务促发展，创新营销方式和手段，加强了新业务的开发力度。在小灵通的发展上，我们实行与固话捆绑。今年7月份，我公司认真开展了两项业务排查，进一步规范客户档案管理和依法经营整治；在宽带业务的发展上，我们加大宣传力度，积极做好客户引导消费，有效促进了宽带业务的发展。五是在全省“大干五个月”业务发展竞赛活动中，我公司将指标分解落实到人，加大考核力度，发挥专业优势加大营销力度，有效掀起了业务发展新高潮。

建章立制抓管理，企业基础管理工作进一步加强。加强企业基础管理，强化执行力的提高。2006年，我们切实加强了企业基础工作的管理，不断提高企业管理水平，我们在原有各项制度的基础上进一步完善了《网络运行维护管理办法》、《车辆管理办法》、《文印管理办法》、《招待费管理办法》、《档案管理办法》、《企业基础工作管理办法》、《创建文明单位奖罚制度》、《卫生保洁制度》、《服务质量奖罚管理制度》、《大客户服务质量考核细则》等20多项规章管理制度，切实夯实了企业基础管理，强化了执行力的提高。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，工作效率、服务质量有很大提高，受到了社会各界

广泛称赞。按照总体部署和要求，结合实际，我们不断深化改革，在定员定额、绩效考核、竞争上岗等方面做了大量的工作，稳步推进了人员重组工作积极开展。11月份，公司认真组织，对七岗及以下岗位进行了考评，实行了岗位竞聘，最大限度地调动员工积极性，参与到企业各项业务发展中去，确保公司改革发展各项工作稳步推进。按照上市公司要求，我们对公司土地、房产证进行了办证和填报，对土地房产进行了评估，确保公司上市各项前期准备工作顺利进展。

强化管理抓规范，通信服务水平有了新提高。2006年，我公司按照省、司下发的《服务督查工作管理暂行办法》、《服务督察工作管理实施细则》，修订了《通信服务质量奖惩办法》，进一步健全了服务规章制度，牢固树立“客户至上，诚信服务”为理念，进一步加强对服务工作的管理，并将服务工作其纳入绩效考核。一是加大了客户投诉处理力度，建立完善了服务监督考核机制；二是继续推行“首问负责制”；三是按照服务标准，规范窗口服务，加强各单位的监管力度，四是认真开展好行风评议活动，不断提升服务水平；五是强化服务工作的管理。为了使各单位及时了解服务工作存在的不足，在每月召开生产经营分析分析会对服务工作投诉处理情况进行了通报，并对责任单位进行处罚。通过加强服务工作监管和加大处罚力度，制定了有效的整改措施，促进了服务工作向规范化、个性化转变。同时，我公司将服务规章制度、首问负责制、10060服务、资费标准等相关内容印制成小册子散发到员工手中，加强员工综合业务知识的学习，有效促进了公司服务水平和员工队伍素质的整体提升。

打防结合抓落实，安全生产工作进一步加强。今年以来，我公司按照省、市公司的统一部署，认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，认真开展了“安全生产周”活动，积极抓好制度建设和安全知识宣传与普及，预防了各类工伤、火灾、重大交通和通信事故的发生，扎扎实实抓好安全生产工作，实现了全年安全无事故的工作目标。一是加强组织领导。成立了以公司经理任组长的安全工作领导小组，建立和完善了各项安全规章制度，层层签订安全工作目标责任书。二是加大安全工作的监督力度，抓好基础工作。今年，我们认真组织员工开展了灭火演练，认真学习了消防知识、《新道路交通法》和法律知识，有效提升了员工的安全意识和防范技能。三是积极抓好制度建设和安全知识宣传与普及；四是配合公安机关加大了打击破坏通信设施力度，有效地打击了犯罪分子的嚣张气焰，保障了通信线路安全和网络运行质量的提高，保护了企业财产，大幅度减少和避免了企业经济损失。一年来，公司没有发生案件各类安全事故。

选准体裁抓创建，精神文明建设再上台阶。2006，在市场竞争形势十分严峻的情况下，公司党总支始终坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，坚持两个文明一起抓，在2006年文明单位创建的基础上，继续开展省级文明单位创建活动。公司领导班子从通信企业改革步伐不断深入和加快现代化建设的战略高度，把创建文明行业活动作为一件大事提到公司工作的重要议事日程，并纳入总体规划和目标管理通信生产工作同部署、同检查、同考核。在加强企业基础管理上，我们在原有各项制度的基础上进一步完善和健全制定了《廉政建设十不准》、《政治思想工作制度》、《企业民主管理制度》、《职工文明行为规范》、《员工培训制度》、《普法教育工作制度》、《创建文明单位奖罚制度》、《卫生保洁制度》、《服务质量管理督查制度》、《大客户服务质量考核细则》、《职业道德规范十不准》等20多项规章管理制度，切实夯实了企业基础管理，强化了执行力的提高。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，工作效率、服务质量有很大提高，受到了社会各界广泛称赞。在加强行风建设方面，我们把加强行风建设作为改善服务、提升通信服务水平的切入点，制定了行风建设实施方案，促进了行风建设工作取得了显著成绩。一是加大考核力度，狠抓服务规范化建设，较好地解决了群众反映强烈的热点、难点问题。二是继续推行了服务承诺制度。通过电视、报纸、条幅等宣传途径向社会公布了服务工作的“服务承诺标准”，自觉接受社会各界的监督，有力地促进了服务质量的提高。三是深入开展“诚实守信万人行道德规范进万家”活动，认真开展好公司民主行风评议活动。通过电话和上门征求意见，了解、掌握了用户需求和服务工作中存在的问题和不足，促进了服务工作的改进与提高，受到了社会广大用户的好评。在开展文明单位创建中，我们以开展了争创“文明班组”、“文明部室”、“青年岗位能手”、开展“诚实守信万人行道德规范进万家”知识竞赛及爱国主义教育活动为载体，陶冶了员工情操，培养了员工的集体主义观念，树立了员工整体形象和奉献意识，调动了员工的工作积极性和创造性，增强了企业的凝聚力和向心力，进一步提高员工爱岗敬业工作热情。与此同时，我们注重抓好硬件建设。今年，公司对对长潭营业厅进行了装饰靓化，增设营业窗口及收费终端，极大地方便了广大通信客户办理业务；我们切实加强了办公环境建设，先后购种了花草树木，绿化环境面积达多平方米，在省级文明单位验收中受到了市文明委的好评。

在充分肯定成绩的同时，我们也清楚地看到通信工作中也存在一些问题和不足，总结起来主要表现在以下几个方面：一是面对越来越激烈的市场竞争，特别通信市场上无序竞争，我们如何采取有效的措施，在稳固现有客户的同时，如何搞好夺分流，不断扩大市场份额，逐步提高通信企业参与市场竞争能力；二是市场营销思路不能适应市场竞争需要，思想观念有待进一步转变，市场意识还需要进一步加强，在业务发展上还需要进一步理清思路，增强加快业务发展的紧迫感和危机感；三是企业基础管理工作有待进一步加强，工作抓落实力度不够，作风不扎实,工作协调不够，棚架现象依然存在；四是服务工作与客户日益增长的个性化需求和市场竞争的要求相比还有一定的差距，各项服务规章制度还没有很好的落实，整体服务水平仍有待进一步提高，要加速建立完善各项服务规章制度，逐步适应上市公司要求；五是要进一步加强安全生产工作监管力度。以上这些不足和存在的问题是我们在今后的工作中需要改善和加强的，要强化各项工作的组织领导和监管力度，防止工作中出现脱节、棚架现象，加快企业深化改革和发展速度，以实现企业效益最大化。