督导工作职责及内容

第一篇：督导工作职责及内容

督导工作职责及内容

一、督导任职资格

1.教育背景：大专以上学历。

2.工作经验：3年以上终端销售经验，其中2年以上门店管理经验或1年渠道管理经验。

3.专业技能：具备较强的营销能力、有商品管理技能、熟练操作常规办公软件。

4.个人素质： 良好的心理素质，敬业的工作精神，能吃苦耐劳，具有良好的判断能力、交际能力、沟通能力、计划与执行能力。

5.年龄要求：25岁以上。

6.性别要求：男女不限。

二、督导工作权限

1．人事管理权：制度内调班权、制度内批假权、导购员转正审批权、导购员考核权；

2．事务管理权：店铺资产管理权、信息保密权、店铺各类工作表审核权；

3．商品管理权：补货权、退货权、店铺间调货权、商品采购建议权；

4．促销方案的组织权与监督权：活动的组织权、赠品决定权、活动区间建议权、活动内容建议执行权；

三、督导绩效指标

1．销售任务的完成。

2．安全无事故保障。

3．终端视觉形象的提升与监督。

4．制定与监督促销活动、会员的管理。

5．售后服务质量保证的监督与反馈。

6．员工队伍的培养与沟通，导购的培训。

7．保证与所在卖场的沟通顺畅。

8．卖场与竞争对手的信息收集。

四、工作职责与内容

1．负责所属店铺销售数据的汇总、汇报销售信息，为公司销售政策的制定提供依据；

2．负责定期检查店铺内的陈列并根据销售情况及时调整，以更好的陈列吸引顾客，促进销售的达成；

3．处理及维护直属店铺日常营运工作，监督店铺人员工作状态，有效维持店铺秩序，保证门店资产的安全；

4．负责与店铺员工积极的沟通，定期给导购做新产品及销售技巧的培训，激发员工的销售积极性，完善员工的专业知识，更好的完成销售目标；

5．负责监督和了解店铺内的商品库存状况，根据库存情况对商品作及时调整和补充、安排盘点，以保证合理标准的销售库存；

6．负责协助拟定年度促销传播策略和促销计划；安排、监督、实施终端自属店铺促销活动，并进行评估和资料归档等工作，提升店铺销售业绩；

7．负责跟商场的对账工作，及时审核上交增值税发票，做到及时回款；

8．协助完善及合理改善终端营运管理体系，使工作过程更加顺畅，提高办事效率；

9．维护商场日常人事关系，了解商场近期的政策策略、营运信息，及时与商场对接，更好提高销售业绩完成公司制定的目标；

10．终端营业员的招聘、考核，保障终端人力资源的充分及合理流动，使人员调配更加合理；

11．负责跟踪维护老顾客及VIP顾客；

12．做好客户（商场）的维护与协调工作；

13．保障公司物料的备送；

14．媒体广告及客户资源的开发与维护；

15．监控、收集竞争品牌的促销推广活动信息，并定期汇报。

第二篇：督导工作内容

工作主要内容: 客户管理, 货品分析, 店铺陈列, 营业员培训做李宁服装品牌的市场督导工作流程，供你参考，在讲述市场督导的工作流程之前，我们先了解市场督导工作职责：

1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。

2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。市场督导每周工作流程

1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。

2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。

3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。

4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析，进销存分析，周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。

5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》，收集统计，反馈给经理，销售主管，总公司市场部；统计各店的《考核

表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。

6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。

8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。

9、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。

10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。

11、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。北风那个吹 回答采纳率:10.0% 2009-05-15 12:52 对部门按质、按时地实现工作目标；确保直营店以及加盟店的销售工作进行；对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责；对市场调研内容准确性负责；对加盟商综合调研报告负责；对加盟店选址可行性负责；主要工作:监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。监督专卖店内执行业新产品推出。负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。确认专卖店内递交的各项报表的准确性。监督、指导直营店、加盟店的销售；监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；协助行管科作好专卖店固定设施配备工作；完成上级交给的各项调查任务；编制市场调研报告，确定调研项目；根据市场状况，提供科学有效的促销方案；协助加盟商调查市场编写调查报告；协助招商人员调查加盟商背景资料；协助加盟商选择店址并确定；指导、监督加盟店装修等事宜；协助加盟店的综合培训；编制加盟店开业手册

第三篇：督导工作职责

护理督导组工作职责

（一）目的

1． 建立由医院资深护理师组成的护理督导组，在护理部主任的指导和护理部质控干事的安排下负责对全院护理单元的督导。

2． 重点督导护理程序的执行情况，指导年轻护士长病区管理工作。3． 深化病区质量管理和整体护理的开展。

（二）职责

1． 在护理部主任的领导下，参与护理管理工作。

2． 参与制定每月护理质量控制计划、工作质量评定标准，指导并考核工作绩效。3． 督察临床护士的工作情况，指导护士长做好病区管理，确保各专科护理常规的正确执行，保证病人安全舒适。

（三）工作内容

1． 检查病区整体护理的开展和护理程序的应用情况，包括：

（1）护理评估：① 评估真实、准确、完整；② 评估及时，24小时内完成；③ 护士掌握病人的全面情况。

（2）护理计划：① 计划有针对性，能突出主要问题；② 计划有可行性。（3）护理措施：① 切合实际；② 落实到位；③ 健康教育有效。（4）护理评价：① 评价及时、准确；② 贯穿病人出入院全过程。（5）护理记录：准确、及时，执行过的护理立即记录。（6）出院指导：及时、准确。

2． 检查各病区环境是否整洁有序，包括：（1）床单元间距合理性、公共通道畅通性。（2）每日至少通风2次，每次不少于30分钟，保持空气新鲜。（3）探陪人员管理有序。

3． 检查基础护理用具是否齐全完好，包括血压计、病床、推车、轮椅、屏风、隔帘、呼吸机、输液泵等。

4． 检查基础护理是否到位，病人的三短六洁，体位正确、舒适，引流管在位通畅等。

5． 检查病区护士的基本业务能力，基础理论知识考核均分应≥80分，基础操作技能考核均分应≥90分。

6． 检查病区护理安全执行情况，包括：（1）严格执行规章制度：交接班、三查七对、消毒灭菌、不良事件上报、病例讨论制度等。（2）具备安全保障措施：呼叫系统、扶手、警示标志、地面干燥等。（3）具备护理紧急风险预案：停电、停水、火情、病人意外自杀、公共卫生突发事件等有应对措施。

7． 督察护理服务质量的情况，包括：（1）病人出入院的床位、饮食安排。（2）饮食护理：用餐时间、用餐环境、治疗饮食合理、协助用餐等。（3）治疗操作时间安排妥当。（4）便民措施：信封、针线包。

2009年12月

第四篇：服装督导工作内容

服装督导工作内容

主要内容: 客户管理, 货品分析, 店铺陈列, 营业员培训

某服装品牌的市场督导工作流程，供给参考，在讲述市场督导的工作流程之前，我们先了解市场督导工作职责：

1、跟进每日店铺数据上传的准确性，及时性。

2、货品到货信息，发布到各店铺并跟进配货。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入，下单配货，并核实其配货数量与其销售，库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

市场督导每周工作流程

1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心存等。根据上周情况制定本周工作计划。

2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。

3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。到店检查周二晚大扫除完成情况。

4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析，进销存分析，周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。

5、下发每周《考核表》、《调查表》；并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表，指导其配货。对上周的《调查表》，收集统计，反馈给经理，销售主管，总公司市场部；统计各店的《考核表》，于每月初反馈给市场督导审核，再交由行政部作为员工工资核算因素之一。

6、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源，陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。

7、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。

8、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。

9、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。

10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核。专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况，主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比。以保证陈列维护的执行力度。据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》，定期对店铺作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。

11、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给陈列创意部。

服装开店指南:服装督导,你会巡店技巧吗?(一)

如今，很多服装企业已经过了快速发展和膨胀期，进入了平稳发展阶段。因此，服装企业的经营模式也从快速、大量开店来提升业绩，转变为通过精细化运作来提升单店业绩。在这种背景下，督导运作便于工作应运而生。服装企业督导的责任主要是开店和管理店铺两个方面，具体就是通过市场考察，来甄选加盟商，并通过对加盟商和店铺的日常管理，来提升销售业绩。但现阶段的督导运作还没有形成规范的运作模式，督导人才难觅，造成督导职能不能得到应有的发挥。本文希望从督导的一个重要的工作内容——巡店的角度，来讨论督导的工作技巧和方法。

督导，工作现状怎么样

国内服装企业想把店铺开到尽可能广的区域，全国几百家店、上千家店的服装公司比比皆是，而公司配置的督导一般不会超过10名，甚至有的公司就是光杆司令，面对巨大的市场布局，督导的工作只能用“疲于奔命”来形容。

1．督导工作没有统一的管理规范。督导要么无所事事，要么像救火队员，督导的工作经常处于被动状态。哪个市场有问题，公司就会临时决定督导出现在哪儿。如果没有突发事件，可能一年到头都看不到公司督导的身影。其实，督导的工作不应该忙于解决突发事件，而应该有、季度、月份的工作计划。什么时间考察哪个市场，考察哪些方面，如何去发现并解决问题。只有这些标准建立起来之后，公司才能主动地去管理加盟商和店铺，而不是处于被动状态；

2．有的督导把巡店工作变成了旅游和闲逛。在督导巡店的时候，经常发现督导不是去积极地研究市场信息、辅导加盟商、培训店铺人员，而是全国到处闲逛，跟加盟商聊聊天，吃吃喝喝加深一下感情，然后又赶去下一个市场；

3．督导缺乏发现问题，解决问题的能力。有些督导非常擅长夸夸其谈，对行业大事小情了解得挺多，感觉挺唬人的，其实让他到店铺里真正操作一下，他就蔫了，因为没有真本事嘛。其实这也不怪他，因为服装公司粗放惯了，当然督导也会用粗放的方式来工作，店铺管理也就只能粗放了。

出现上面问题的原因，一是公司缺乏工作标准、培训不到位、没有建立相应的绩效考核机制；二是督导责任心不强，过分依靠以前的工作经验，没有积极上进的学习动力，没有真正把加盟商和店铺的事情重视起来；三是缺乏工作技能，不知道巡店做什么工作，更不能发现加盟商和店铺的问题，至于解决问题就更谈不上了。

督导，你该怎样做

在服装公司越来越重视终端的今天，督导如果没有很强的责任心、高超的工作技能、管理加盟商的方法和手段、培训店铺营业人员的能力，等待我们的将是被淘汰出局。下面，我们就来探讨一下督导如何巡店，如何诊断店铺的问题。

制定巡店规划

要提高终端的巡店质量，就要根据公司的发展战略，科学的规划巡店计划。首先要明确巡店的重点在哪儿、最有潜力的是哪些市场、最有可能出现问题的是哪些市场，然后根据各市场的情况，确定合理的巡店频率，巡店路线和时间。根据80/20法则，督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场。这些市场包括：

1．实力强大的加盟商：一个加盟商的优劣往往就决定了该品牌在当地市场的业绩。所以，督导在巡店的时候，一定要特别关注实力较强的加盟商，认真听取他们的心声，解决他们的问题，把他们树立成标杆市场，其他加盟商就有了学习和模仿的对象，找到了前进的方向。

2．单店业绩突出的店铺：连锁经营的威力在于复制，督导就要像一个火种的传播者，把优秀店铺的成功经验复制到其他的店铺；

3．公司需要重点掌控的形象店和旗舰店：因为这些店铺不仅仅是销售业绩问题，它还是一个良好的品牌宣传途径，是消费者了解该品牌的窗口；

4．销售业绩不稳定的店铺：了解这些市场的竞争情况，竞争对手是否有新的动作，商场是否有调整等等；

5．销售业绩不温不火的店铺：重点了解整体的市场环境，做好营业员的思想工作，通过仔细的调研来发现问题，并通过培训等手段提升加盟商和营业员的工作技能。

第五篇：商场督导工作内容

商场督导工作内容

(一)督导的岗位职责：

1.确保客户部按质、按时地实现工作计划，商场督导工作内容。

2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。

3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。

4.对市场调研内容准确性负责。

5.对加盟店选址可行性负责。

6.对所掌握的销售数据的安全负责。

7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

(二)督导的主要工作内容：

1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等，工作总结《商场督导工作内容》。

3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。

7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

8.监督指导直营店、加盟店的销售。

9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

10.完成上级交给的各项调查任务。

11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

12.协助加盟商调查市场编写调查报告。

13.协助招商人员调查加盟商背景资料。

14.协助加盟商选择店址并确定。

15.指导、监督加盟店装修等事宜。

16.协助加盟店的综合培训。