督导的工作职责

第一篇：督导的工作职责

督导的工作职责

督导是对制造产品和/或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时，也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工人尽其责，使产品和服务质量得到保障。

通常来说，督导工作意味着更多的工作和更大的压力，督导者比其他的雇员责任更重，收入也更多。督导这一职位极富有挑战性，因为哪怕你并没有参与所有的工作，你也要对更多的结果负责——这就是机遇。如果通过努力，你能和一个较小的团队一起提高绩效的话，那么随着你学识的增长、技能的提高和职业生涯的发展，你一定能和一个较大的团队一起做到这一点。

1.1 督导的承上启下的作用

作为一名督导者，你必须对业主、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。

对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。

对业主或你的上级管理主管而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。

对顾客而言，你的产品和员工代表着整个机构。不论你的职责范围多么微不足道，你所面临的都是一项艰巨的任务。

1.2 督导者的义务？

下面，我们将进一步说明督导对三大部分：业主、客户和员工的义务。

1.2.1 对业主的义务

你对业主的首要任务是使他们的企业赢利。他们冒风险投资，理所当然期望得到相应的回报。对他们而言，你的主要职责是为这份回报做好分内的工作。这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。

他们还希望你按他们的意图做事。如果他们告诉你如何去做一件事，你有义务照他们说的去做，尽管你也知道更好的方法。他们付你工资是要你按他们的方式办

事。不论他们要求你做任何事，只要这件事是合法的，且不违背道德的，你就有义务去做。

如果业主已经形成了一套完整的体系，他们是不希望你对其做任何变动的。他们只是要你监督它的运作。或许你不赞成他们的制度；或许你也认为他们在每个盘子里放的薯条太少；你认为顾客应多得到一些，而顾客也有此想法，你能在每一份里多加几根吗？不行！你应让整个运营体系维持原状。你只负责监督，以确保你的员工也遵守这一运营体系。

即使你觉得有更好的做法，也不能撤擅自做出变动。应该去找业主或是你的主管，向他们说明你的想法，然后才能共同决定，是否需要做出任何变动。

有时你的雇主并不告诉你该如何去做事。这种情况下，你必须自己找出答案——去问，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？你有什么权力？你有没有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方式来管理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工和客户的日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给业主。

1.2.2 对客户的义务

除业主外，督导还要履行对客户的义务。客户是我们赖以生存的利润来源。公司为客户提供的服务，以及公司强大的实力是靠全体员工共同努力实现的。所以，公司的每一个部门、每一位管理人员、每一位员工其实都暴露在客人的面前。因此，作为一名督导者，不论你身处什么行业、什么部门，你都要对你的员工为消费者提供的产品和服务负责。

1.2.3 对员工的义务

作为一名督导，你也要履行对所管理的员工义务。你要负责为员工提供一个能有效提高他们的生产力的工作环境。这也是出于你的需要，因为你的成败直接取决于他们。你是不可能自己承担所有工作的。

员工最看重的是老板对待他们的方式与态度。他们希望你把他们看作独立的个体，希望你倾听他们的意见，希望你明确告诉例子们对他们的要求并说明原因。要想使他们为你努力工作，你需要创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是你应该为自己做的。

工作环境是管理中最重要的方面之一。不良的工作氛围会导致员工流失率增高、生产力降低，质量控制变差，这些将最终导致客户流失。作为督导者，你有义务去创造一种能让员工有最佳表现的工作氛围。

1.2.4 什么放在首位？

要想让员工全心全意为客户服务，你首先要全心全意为他们服务。因为你对待他们的方式会反映在他们对待客户的方式中。如果要你能以你希望他们对待客户的方式对待他们（细心、周到、尊敬等等），他们往往就能提供优质服务。这就能使顾客满意，从而增加回头客的比率，也会带来更多的生意和利润，从而又使业主满意。

对多个公司的研究表明，珍视员工价值（通过提供培训、奖励等等）的公司通常拥有较高的满意率和利润率。

1.3 督导者的职责

为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些责任呢？比如说你在一家零售企业为客户提供服务，作为一名督导者，你需要培训员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。

监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。

监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。

监督专卖店内执行业新产品推出。

负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。

监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。

确认专卖店内递交的各项报表的准确性。

监督、指导直营店、加盟店的销售；

监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况；

协助行管科作好专卖店固定设施配备工作；

完成上级交给的各项调查任务；

编制市场调研报告，确定调研项目；

根据市场状况，提供科学有效的促销方案；

协助加盟商调查市场编写调查报告；

协助招商人员调查加盟商背景资料；

协助加盟商选择店址并确定；

指导、监督加盟店装修等事宜；

协助加盟店的综合培训；

编制加盟店开业手册；

在你认同的下列责任旁画“ ”，写出其他你认为重要的责任。

表彰员工出色的工作表现。

尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。

告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。

对员工持积极和鼓励的态度。

关心每一名员工的个人事务。

通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。

持续、公正地处理和绩效有关的事宜。

协助员工树立团队精神和归属感。

很好地倾听员工的问题和建议。

鼓励有创意的新想法。

阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。

在公司支持和代表你的员工。

公开地承认自身的错误，向他人学习。

对结果负责。这就是领导能力

督导的岗位职责：1.确保客户部按质、按时地实现工作计划。2.确保直营店、加盟店的销售工作顺利进行。3.对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责。4.对市场调研内容准确性负责。5.对加盟店选址可行性负责。6.对所掌握的销售数据的安全负责。7.对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。

督导的主要工作：1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。6.监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作。7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。8.监督指导直营店、加盟店的销售。9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。10.完成上级交给的各项调查任务。11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。12.协

助加盟商调查市场编写调查报告。13.协助招商人员调查加盟商背景资料。14.协助加盟商选择店址并确定。15.指导、监督加盟店装修等事宜。16.协助加盟店的综合培训。

第二篇：督导工作职责

护理督导组工作职责

（一）目的

1． 建立由医院资深护理师组成的护理督导组，在护理部主任的指导和护理部质控干事的安排下负责对全院护理单元的督导。

2． 重点督导护理程序的执行情况，指导年轻护士长病区管理工作。3． 深化病区质量管理和整体护理的开展。

（二）职责

1． 在护理部主任的领导下，参与护理管理工作。

2． 参与制定每月护理质量控制计划、工作质量评定标准，指导并考核工作绩效。3． 督察临床护士的工作情况，指导护士长做好病区管理，确保各专科护理常规的正确执行，保证病人安全舒适。

（三）工作内容

1． 检查病区整体护理的开展和护理程序的应用情况，包括：

（1）护理评估：① 评估真实、准确、完整；② 评估及时，24小时内完成；③ 护士掌握病人的全面情况。

（2）护理计划：① 计划有针对性，能突出主要问题；② 计划有可行性。（3）护理措施：① 切合实际；② 落实到位；③ 健康教育有效。（4）护理评价：① 评价及时、准确；② 贯穿病人出入院全过程。（5）护理记录：准确、及时，执行过的护理立即记录。（6）出院指导：及时、准确。

2． 检查各病区环境是否整洁有序，包括：（1）床单元间距合理性、公共通道畅通性。（2）每日至少通风2次，每次不少于30分钟，保持空气新鲜。（3）探陪人员管理有序。

3． 检查基础护理用具是否齐全完好，包括血压计、病床、推车、轮椅、屏风、隔帘、呼吸机、输液泵等。

4． 检查基础护理是否到位，病人的三短六洁，体位正确、舒适，引流管在位通畅等。

5． 检查病区护士的基本业务能力，基础理论知识考核均分应≥80分，基础操作技能考核均分应≥90分。

6． 检查病区护理安全执行情况，包括：（1）严格执行规章制度：交接班、三查七对、消毒灭菌、不良事件上报、病例讨论制度等。（2）具备安全保障措施：呼叫系统、扶手、警示标志、地面干燥等。（3）具备护理紧急风险预案：停电、停水、火情、病人意外自杀、公共卫生突发事件等有应对措施。

7． 督察护理服务质量的情况，包括：（1）病人出入院的床位、饮食安排。（2）饮食护理：用餐时间、用餐环境、治疗饮食合理、协助用餐等。（3）治疗操作时间安排妥当。（4）便民措施：信封、针线包。

2009年12月

第三篇：生产督导工作职责

生产督导工作职责

1、与市场部协调合理安排生产计划，保证生产供应时降低生产能耗。工作效果——生产计划的制定，同期降低能耗。

2、督促车间质检、制粒膨化岗位、巡视岗位、中控岗位相互之间的配合，合理提高产品加权水分。工作效果——同期提升产品加权水分提升与分析

3、督促检查指导车间各岗位是否按照岗位操作标准进行作业保证产品质量。工作效果——同期提升产品合格率

4、检查督促车间质检是否按照岗位职责有效履行岗位职责，协助生产部提高产品质量。工作效果——同期督促指导车间质检认真履行岗位职责

5、严控车间跑冒滴漏，保障库房物资安全，保障投入产出比。工作效果——同期提升实际投入产出比。

6、严控车间各设备维修费用，降低生产维修费用。工作效果：同期维修费用机物料费用降低。

第四篇：仪式督导工作职责

仪式督导工作职责

一、婚礼彩排

1、彩排前一周与酒店宴会厅相关负责人沟通婚礼具体彩排时间；

2、提前两天与新人预约彩排时间及告之参加相关人员；（通知主持人、跟拍与摄像拍花絮）；

3、提前一天与彩排当天上午短信温馨提示新人彩排时间；

4、比预约彩排时间提前30分钟到达现场，与宴会厅负责人、主持人等相关人员调好设备与设施；（新娘房、物品存放间）

5、等待新人及新人婚礼相关人员到场后，组织圆桌会议；派发彩排流程单与仪式流程单，介绍主持出场；

6、新人仪式中应注意的表情、动作、眼神（腕、站、走、鞠躬）等的作为的规范演示；（前期应沟通了解新人的礼服情况）

7、教会新人看懂督导手势，安抚、减少、消除新人的紧张情绪；

8、与新人沟通规化婚礼当天到酒店时间；

9、引领新娘与伴娘参观新娘房；

10、再次确定新人婚礼相关辅助人员到位时间与工作职责；

二、跟随新人接亲

1、配合组织新人全程的接亲工作。

三、婚礼迎宾

1、在新人迎亲完毕到酒店前30分钟到酒店；

2、检查从停车场、酒店门口至宴会厅的指引牌及相关布置；

3、到达签到区，与新人婚礼签到收礼金人员对接，整理好签到本、签到笔。准备好迎宾喜烟与喜糖；（根据前期与新人沟通的物品数量进行放置）

4、巡查仪式区的布置情况；

5、电话联系新人婚礼其中一位伴郎，沟通新人达到酒店时间；

6、若见到新人的父母要主动上前问好，寻问有什么可以协助的地方，为父母配带好胸花；

7、在酒店大门口等待、迎接新人；

8、见到新人车队到后，先安排婚车停下在正门，新人不下车；邀请伴郎与伴娘先下车，为新人开车门；根据酒店规定绽放礼花；

9、接到新人后，进行心理安抚，陪同新人先到新娘房整妆容；（可插入敬茶改口茶环节）；

10、引领整理好妆容的新人及伴郎伴娘到迎客区进行迎宾，给新人与伴郎伴娘安排好站着，根据习俗进行迎宾环节；（发喜烟、发喜糖、点喜烟、与来宾合影等；

11、随意观察伴郎伴娘手中托盘里面喜烟与喜糖的数量，及时进行补充； 12、11：00左右与新娘化妆师，新郎的造型师沟通，了解新人从迎宾妆到仪式妆需求的时间与安排；

13、到仪式区去两次，第一次，检查现场所有布置；第二次准备仪式上所需物品，再次检查布置，与摄像、跟拍、追光讲述婚礼流程及人员上场点位；（话筒、电线、气氛机等）

14、仪式开始前30分钟左右，通知新娘进行换妆，陪同新娘到新娘房，通知一名伴娘随从，交给化妆师，再次确定换妆时间；（通知跟拍师、摄像师15分钟左右后可进行拍照）

15、通知新人管理接待的人员，引领来宾宴会厅入坐；

16、仪式开始前15分钟左右，通知新郎进行换妆，带新郎交给造型师，再次确定换妆时间；（通知跟拍师、摄像师5分钟后可进行拍照）

17、与新人最后一次确定婚礼开始时间，与主持人沟通；主持人温馨提示；

18、邀请新人父母就坐或就位；

19、到新人房接新郎与新娘到出场点位就位；通知伴郎与伴娘及婚礼相关人员到出场点位就位；

20、整理安抚好新人父母、新人、伴郎伴娘后，用手势提示主持人可以开始；

21、站在服务点位上进行服务。

三、婚礼仪式

1、婚礼仪式手语温馨提示；

2、新人开始灯光督导秀（在灯光一定数量上进行）

3、给予新人手势上面的提醒；

4、为新人整理礼服；

5、根据需求呈递物品；（话筒、誓言卡、捧花、交杯酒等）

6、灵活的用手势调整新人的站位及处理突发事情；

7、领掌；

8、新人礼成后与主持人给全部来宾谢礼。

第五篇：督导工作职责(试行稿)

督导工作职责(试行稿)1.督导室接受学校委托，进行专项督导，紧紧围绕学校教育教学工作的中心任务和改革发展目标，以求真务实的精神做好工作，为学校领导决策提供参考。

2.督导室以“督教、督学、督管”为工作定位。以严格要求、细致认真、实事求是为原则，以把握现状，控制过程，反馈结果，咨询参谋为工作目的。

3.督导室对学校行政通过的决定的落实情况进行督查与考核。4.督导室对教务处、政教处、总务处、教科室、团委、工会等各部门的工作进行检查、督促、沟通与指导。

5.督导室对教学人员的教学工作和教学质量进行监督检查，每周听评课2-3节，对任课教师提出意见和建议。

6.督导室成员应责任心强，作风正派，坚持原则，办事公道，深入实际，敢说真话。

7．督导室应做好日常督查工作，填写工作日志，学期末提交督导工作总结。

2018年9月