利用业务名词解释大全

第一篇：利用业务名词解释大全

土地利用业务名词解释

一、土地利用职责

承担全县城乡建设用地和土地市场管理工作，组织实施土地市场、土地资源管理的法规、规章、政策的贯彻落实；负责国有存量土地使用权划拨、出让、租赁等管理工作；组织和指导农村集体土地建设用地管理、农村集体非农土地使用权的流转管理；负责基准地价、标定地价评测工作；负责审核国有土地使用权的处置工作；审查评估机构从事土地评估的资格；负责土地使用权价格备案。

二、相关名词解释

1、土地使用权出让：是指国家以土地所有者的身份将土地使用权在一定年限内让与土地所有者，并由土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。

2、土地使用权划拨：是指县级以上人民政府依法批准，在土地所有者缴纳补偿、安置等费用后将该幅土地交付其使用，或者将土地使用权无偿交付给土地使用者的行为。

3、新民居周转用地：在确保耕地和基本农田总量不减少，质量不降低，建设用地总量不增加的前提下，经批准新民居建设可先占一部分农用地进行周转，待村民入住新居后，将旧村址复垦，归还周转用地。其二是按照旧村址复垦规划，增加的耕地在归还周转用地、留足农村发展用地后，其余部分可作为土地置换指标，置换城镇建设用地。

4、城乡建设用地增减挂钩：城乡建设用地增减挂钩是指依据土地利用总体规划，将若干拟整理复垦为耕地的农村建设用地地块（即拆旧地块）和拟用于城镇建设的地块（即建新地块）等面积共同组成建新拆旧项目区（以下简称项目区），通过建新拆旧和土地整理复垦等措施，在保证项目区内各类土地面积平衡的基础上，最终实现建设用地总量不增加，耕地面积不减少、质量不降低，城乡用地布局更合理的目标。

5、农村集体建设用地流转：是指乡镇企业和乡（镇）村公共设施、公益事业建设用地，以及其他经依法批准用于非住宅建设的集体所有土地。集体建设用地使用权流转，是指在所有权不变的前提下，出让、出租、转让、转租和抵押集体建设用地使用权的行为。

6、基准地价：是指在土地级别划定的基础上，对现状利用条件下的土地，按照商业、居住、工业等用途分别评估法定最高年期的土地使用权价格，并由政府公布的国有土地使用权平均价格。

二〇一三年七月四日

第二篇：业务名词解释

导○业○名○词○解○释 ○

.导游员：运用专门的知识和技能为旅游者组织安排旅行和游览事项提供向导、讲解和旅途服务的人员。P3

.导游活动：导游人员陪同游客旅行、游览，为游客提供向导、讲解和其他旅途服务。

.旅游接待工作：旅游目的地向旅游者实际提供各项旅游服务的过程，也是旅游目的地向旅客销售的旅游产品价值最终实现的过程。P25.优质导游服务：就是将规范化服务与个性化服务以及细微服务有机的结合在一起的服务。P37

.导游服务环境：是指与导游服务活动存在潜在关系的外部力量与机构的体系。P65

.护照：由一国主管颁发给本国公民出国或在国外居留的证件。P80.签证：主权国家准许国内外公民出入本国国境的签注，一般签注在公民所持的护照或其他旅行证件上的签注。P86

.港澳同胞回乡证：港澳同胞回内地旅游探亲可凭原称为《港澳同胞回乡证》后改为《港澳居民来往内地通行证》1999年1月15日启用。P87.健康申明卡：来自传染病疫区的外国人入境须向边防站的卫生检疫部门出示，表明健康状况的预防接种的证明书，俗称“黄皮书”。P88

.旅游产品：又称旅游服务产品，它是由实物和服务综合构成，向游客销售旅游项目，其特征是服务为旅游产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动、和食宿。P91

.OK票：已订妥日期航班和机座的机票。P99

.OPEN票：又称不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。P100

.外汇：指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外币有价证卷、外币支付凭证、以及其他外汇资金。P123

.旅行支票：是银行或旅行支票公司，为方便游客交有一定金额后签发的票面额固定的没有指定的付款人和付款地点的定额票据。P123

.信用卡：指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。P123

.保险：是一种风险转移机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担。P124

.礼节：人们在交际场合中相互问候致意祝愿的惯用形式。P127

.礼貌：人与人之间在接触交往中相互尊重和友好的行为规范。P127

.领队：指受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社委派，全权代表该旅行社，带领旅行团从事导游活动的人员。他既是旅行社代表，也是旅游团的领导和代言人。P9

.全程陪同导游人员：简称全陪，指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。P9

.全陪日志：包括旅行团的基本情况，旅游日程安排和飞机、火车等航运工具的情况，各站的服务质量，发生的问题及处理经过，游客的反映和意见。P169.地方陪同导游人员：简称地陪，是指由地接社的旅行社委派或聘用，为旅行团

在当地旅游时提供导游服务的人员。P9

.地陪服务程序：指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，到旅行团离开本地并作完善后工作为止的工作程序。P175

.接待计划：是组团社委托各地方接待组织落实旅行团活动的契约性安排，是导

游了解该旅行团基本情况和安排活动日程的主要依据。P175

.散客旅游：又称自助或半自助旅游，国外也称自主旅游，是由旅客自行安排旅

游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。P201

.散客旅游服务：旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要是指受旅行社的委派，向散客提供的接待服务。P204

.散客单项委托服务：是指为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。P201.散客旅游咨询服务：是旅行社的门市柜台或散客服务中心的接待人员项散客提

供各种与旅游有关的信息和建议的服务。P202

.散客选择性旅游服务：是旅行社的散客部或散客服务中心通过招徕，将赴同一

旅游目的地，来自不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式。P202

.散客包价旅游：9人以下

.团队包价：10人以上一次性付费有固定的行程安排。

.景点导游员：亦称定点导游员或讲解员，是那些在博物馆或重要旅游景点为旅

游者进行导游讲解的人员的统称。P219

.带团技能：指根据旅行团的整体需要和不同旅游者的个别需要，热烈运用提高

旅游产品使用价值的方式方法和技能。P252

.平等待客原则：也可以称等距离交往原则，是指导游人员不应对一些旅游者表

现出偏爱不管旅游者是来自境外还是境内，是来自东方国家还是来自西方国家，也不管旅游者的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，都应一视同仁对待他们。P253

.个性化服务：指导游人员在做好旅行社各项接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对旅游者个别需要而提供的服务。P254

.导游工作集体：一般由三方人员即全程陪同导游人员，地方陪同导游人员和领

队组成的导游服务集体。

.国际旅行社：指经过旅游行政主管部门批准可以经营入境出境旅游业务的旅行社。

.PAC理论：由加拿大的柏恩博士提出了一种相互作用分析理论，又名人格结构

PAC分配理论，P家长自我状态 A成人自我状态 C儿童自我状态。P265.导游语言：是指导游与旅游者交流思想感情，指导游览，进行讲解，传播文化

时的一种具有丰富表达能力生动形象的口头语言。P270

.漏接：旅行团抵达某地后导游没有按照预定的时间迎接的现象。P293

.空接：指由于某种没能预料的原因，造成旅行团推迟抵达某地，导游仍按原计

划规定的时间，而没有接到旅行团的情况。P295

.将成事故：导游已知旅行团不能按有关交通的部门规定时间抵达机场，误机事

故即将成为事实叫将成事故。P300

.游客的越轨言行：一般可理解为旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。P320

第三篇：旅行社业务名词解释

旅行社业务名词解释

旅游业务：是指为旅游者出境入境签证手续，招徕接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿活动

旅行代理商：获得授权向公众销售旅游，游船仓位，交通服务，饭店住宿，餐食，接送服务，观光和其所有与旅行有关要素的个人，商社，或公司。国内旅行社：专门经营国内旅游业务的旅行社。

国际旅行社：经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。旅游采购业务：是指旅行社为旅游产品而面向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。

旅行社产品：旅行社角度：旅行社产品是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。

旅游者角度：旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱，时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一次精力。

包价旅游 : 是指旅行社根据与旅游者达成的协议或合同，在旅行开始前先向旅游者收取部分过全部的费用，然后在旅行期间，负责为旅游者安排部分或全部食 住 行 游 活动的旅游形式。

全包价旅游产品：是指旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中规定的食住行游活动都是由旅行社包定的一种旅游产品。团体全包价旅游产品：是指由10名（含10名）以上的旅游者组成的旅游产品。散客：是指参加该旅游活动的人数较少，一般在1~9人（含9人）。

单项服务：是指旅行社根据旅游者的具体要求为旅游者提供的某一项有偿服务。零包价旅游产品：是一种独特的旅游产品，旅游者参加这种形式的旅游时，必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，旅游者可以自由活动，不受旅行团的束缚。

完全新产品：是指市场上不曾有过的产品，是完全创新的旅游产品。

革新性产品：顾名思义就是产品原本已经存在，只是在产品的服务或内容上做了一些改进或变动的产品。市场新产品：是指产品已经存在，只是开辟了新的销售领域，它对新市场来说是一种全新的产品。

旅游线路：是旅行社根据旅游消费者的需求将一定区域范围内的旅游吸引物，旅游交通，旅游食宿，等多项旅游产品，按照一定的目的，主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。

节点：旅游目的地通常被称为构成线路的节点。

产品生命周期：是指产品从试制成功，经过批发生产投放市场，至市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。

头脑风暴法：就是把不同岗位，不同职务，不同部门甚至完全不相关的行业的专家或人员召集起来，围绕某一个主题各抒己见，在思想的相互碰撞中寻求新产品设计的灵感。

旅游切位：是指旅行社在团队未成形之前先向航空公司买断一定数量的机位的一种经营方法。

欧式计价饭店：是指饭店客房价格仅包括房租，不含食品，饮料等其他费用。、旅游吸引物：是旅游产品中最主要的内容，它指各种能够吸引旅游者前来欣赏的自然旅游吸引物和人文旅游吸引物。

航空交通服务采购：是指旅行社根据旅游团队的旅行计划或散客旅游消费者的委托，为旅游消费者和旅游团队的领队及全程陪同代购旅游途中所需的飞机票。飞机票：是航空公司和乘坐该航空公司航班乘客之间具有法律性质的凭证。国内客票：是指旅游者乘坐国内航班旅行的客票，有效期为一年。

国际客票：包括国际旅行的单程客票，来回程客票，和环程客票，有效期均为一年。自订：它是指组团旅行社直接向旅游目的地饭店提出预定请求，因此也叫组团社预定。

代订：就是组团旅行社委托旅游目的地的地接社预定饭店，所以也叫委托接待社预定。

定点：是指旅行社经过对餐馆酒店进行综合考察，筛选后，与被选择的餐厅或餐馆进行谈判，就旅行社的送客人数，旅游团队的就餐标准，付款方式等达成协议。双赢：是地接社和组团社旅行社长期合作的基础，合理的报价是组团社物色地接社的最重要的因素之一。集中采购：是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。分散采购：是指旅行社设法从许多同类型旅游服务供应部门或企业获得所需的旅游服务的一种采购方法。

质价相符：在拥有市场的前提下，以质论价，优质优价，一方面不应把价格定的过高而脱离旅游消费者的期望，造成产品质次价高的印象，另一方面不应该把产品价格定的过低，使旅行社造成不应有的损失。

领导价格：为了保证旅游市场的稳定，在当地旅行社行业中具有较高威信或影响力的大型旅行社往往先制定一个价格称之为领导价格。

市场撇油策略：是指产品刚刚进入市场，陈需求尚缺乏价格弹性时制定高价以获得高额利润的定价方法。

市场渗透策略：有些旅行社在刚刚进入市场时制定低价以进行快速而深入的市场渗透，争取吸引大量顾客，赢得较大的市场份额。

促销定价策略：是指旅行社在为产品制定价格时考虑企业的促销活动，使价格的确定与促销活动相互协调。

价格领袖策略：是指旅行社为了对新推产品进行更好的促销，在促销期内把产品的价格定位在成本线以下的一种方法。

专门事件策略：是旅行社在一些公众节日或与旅行社有关的日子为了造声势扩大影响而对某些个产品做特别的定价。

成本加成定价法：是指按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品的销售价格，加成就是一定比率的利润。

理解价值定价法：是一种把顾客对产品的感知价值和旅行社或产品的知名度美誉度等综合在一起考虑后确定产品价格的方法。

差别定价法：是指旅行社依据旅游者消费水准的不同，消费时间的不同以及旅游者消费地点的不同对某个产品确定不同的价格的一种定价方法。

促销：是指旅行社将本企业的形象或产品的信息通过各种方式传递给旅游消费者，促进其了解，信赖，并购买本企业的产品，已达到扩大销售的目的。

广告预算：是旅行社在一段时间内投入广告活动的费用总额，它一般以为单位。竞争对抗法：是根据本旅行社的竞争对手的广告支出费用支出来确定本旅行社广告预算的一种方法，其目的是为了保持竞争均势。人员推销：是指旅行社通过推销人员直接与潜在旅游者沟通以达到销售目的的一种促销方式。

会议促销：是指旅行社推销人员邀请旅游者或客户代表在某一约定地点开会，由推销人员在会上介绍旅行社的产品并进行促销活动。

讲座促销：由旅行社派遣推销人员前往客户所在地做关于旅行社最新产品的教学式讲座的促销方式称为讲座促销。

公共关系：是指通过信息沟通，发展旅行社与社会，公众之间的良好关系，建立，改善，维护，或改变企业和产品的形象，营造有利于企业的经营环境和经营态势的一系列措施和行动。

新闻发布会：是旅行社向新闻媒体通报，发送有关的旅游产品及其他旅游方面的消息的活动。

熟识旅行：是指旅行社通过邀请媒体中人免费旅行，是他们对旅行社的产品产生浓厚的兴趣，留下深刻的印象，而后通过他们对旅行社产品进行介绍和报道的一种公关活动。

销售促进：它是指对本行业以及旅游消费者或销售队伍成员提供短期激励的一种活动，目的是促其购买或推销某一特定产品。

直接销售渠道：又称零环节销售渠道，是指产品生产者的旅行社直接将产品销售给旅游者。

密集分销：是指旅行社尽可能的与目标市场的许多负责任的适当的中间商建立业务关系，通过他们推销其产品。

选择分销：是指旅行社在目标市场仅仅通过少数几个精心挑选的最合适的中间商来推销其产品。

独家分销：是指旅行社在目标市场仅选择一家中间商来推销其产品。

数量折扣：是以旅行社单体产品的基本价格为基础，根据旅游中间商对该产品的销售总额给予一定程度的折扣。

季节折扣：是旅行社为缓解旅游淡旺季的矛盾用经济杠杆原理来调节旅游中间商向旅行社输送旅游消费者的积极性的一种策略。

现金折扣：是旅行社为了激励旅游中间商尽快向旅行社付款，避免减少拖欠款，呆账等不良债权的一种管理措施。旅游服务缺陷：是指旅行社没有按与旅游者签订的协议向旅游者提供应有的服务，或在服务的过程中多次的出现差错。

轻度旅游服务缺陷：是指由轻微事故引起的，影响不大的，可以采用适当方式补救的服务缺陷。

重大旅游服务缺陷：是指由严重事故引起的，影响较大的，旅游者反响强烈的服务缺陷。

旅游投诉：限指旅游者为维护自身合法权益，对损害其合法权益的有关服务单位或有关接待人员以书面或口头的形式其接待人员或旅行社提出请求处理的请求。导游服务：是导游员代表所在的旅行社，按照旅游协议的内容和标准向其提供各种服务的总和。

旅游需求：通常指在特定时期内，在一定的条件下旅游者愿意并且能够接受的旅游服务或服务组合。

IC卡：为智能信息卡，储存导游员的姓名，导游证号码，身份证号码，所属旅行社等基础信息和违规记录，分值，检查等业务信息。

旅行社门市：是指旅行面对特定区域设立的，以招徕，咨询，宣传，接待，销售，收客为主要功能的不具备独立法人资格的营业网点。

多种类出示法：是指当旅游咨询者对具体购买某种旅游产品尚不明确时，门式服务人员出示几种行程相似或价格相近的旅游产品供其选择，由旅游者选择并借此达到理想沟通的一种促销法。

客户关系管理：CRM既是涉及门市和理财型社全局的商业战略，也是先进的管理模式，应围绕着客户细分，增加客户满意度加强门市与客户的联系等内容展开，主要分为服务管理及关系管理两个方面。

客户忠诚：是指高度承诺在未来一贯的重复购买偏好的产品或服务，并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为，并且不会因为市场态势的变化和竞争性产品的营销努力的吸引而产生转移行为。

第四篇：如何利用网络发展旅游业务

如何利用网络发展旅游业务

摘要：互联网络的普及，使电子商务成为旅游业的一种必要手段。它的兴起给旅游业带来了新的契机，我国的旅游业网络营销近几年也初见端倪并有着快速发展，已经成为我国目前旅游业营销的重要方式之一，但与发达国家相比，我国旅游业网络营销发展的总体水平还较低，仍停留在起步阶段，因此还存在许多问题。针对这些问题，本文采用归纳和系统分析的方法，分析了我国旅游行业开展网络营销中存在的问题，并提出了解决这些相关问题的创新策略。

关键字：电子商务 网络营销 旅游业 发展策略

目 录

一、引言·························第4页

二、旅游业的现状分析···················第4页

三、旅游业开展网络营销存在的问题——以昆明为例······第5页

（一）昆明旅游业网络营销的现状分析············第5页

（二）昆明旅游业网络营销的问题··············第（三）昆明旅游业加强网络营销的对策············第四、结论·························第参考文献·························第 5页 6页 9页 9页

如何利用网络发展旅游业务

一、引言

电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机。艾瑞推出的《2010-2011年中国在线旅游行业检测报告》显示，2010年，中国在线旅游市场交易规模突破1000亿元，达1037.4亿元，同比增长58.0%,呈增长的态势。从长期趋势来看，艾瑞预测，未来四年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长，增速维持在45%左右。2010年中国在线旅游市场第三方在线代理商营收规模67.6亿元，同比增长56.0%。根据艾瑞咨询iUserTracker检测数据，2010年1月-2011年3月中国在线旅游行业用户覆盖人数情况中，月度虽然略有波动，但整体仍呈上升趋势，且同比增幅均保持25%以上。其中2011年1月份高达7423万人，同比增长20.6%。这无疑对旅行社这类中介机构又构成了巨大的、全新的挑战。据国家旅游局统计，在我国国内游人数占了全部旅游者的97％，其中92％是散客，散客市场对在线旅游服务的需求最大。同时，网民阵容正在迅速扩大，截至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。他们都是在线旅游服务的潜在使用者。由此可见，中国在线旅游市场发展潜力非常巨大，我国旅游行业必须加强互联网的营销。我国的旅游行业经过20多年的发展已经具有了一定的规模，但是在互联网营销方面还处于探索阶段，和国外的旅游业发达国家相比起来相对滞后，发展的总体水平还较低，仍停留在起步阶段，因此还存在许多问题。针对这些问题，提出了解决这些相关问题的创新策略。

二、旅游业的现状分析

（一）从总的旅游人数和回笼货币来看，旅游人次数稳步增加，旅游消费额逐步提高。每一年人数平均增长10%以上，旅游消费总额平均年增长率亦在10%以上。

（二）从旅游消费方式和旅游消费结构来看，绝大部分属于观光旅游，文化型、享受型极少。即走马观花式的参观型旅游活动多，而修学、健身、寻根、考察、探奇、了解风土人情的专项特点旅游较少，旅游整体消费水平低，据不完全统计1985—1992年，国内旅游人均消费额仅58元。

（三）从旅游的地域性和客源分布来看，国内旅游热点多集中在经济较发达，知名度较高，旅游基础设施较完善的旅游胜地。

（四）旅游人员构成广泛、公费旅游占有很大比重。目前国内旅游人员的构成大体是：先富裕起来的农牧民外出旅游，离退休干部的疗养旅游，职工干部的奖励旅游，企事业单位人员以及教师学生的度假旅游以及各种公务旅游。

三、旅游业开展网络营销存在的问题——以昆明为例

（一）昆明旅游业网络营销的现状分析

根据云南旅游年鉴2004版记载，昆明市共有星级饭店117家，各类旅行社224家，各类景区50余家，其中4A级景区5家，3A级景区1家，旅游购物单位36家。运用目前最大的中文搜索引擎“百度”和“google”在网上搜索，发现不少旅游企业没有自己的网站。甚至有的国家4A级旅游区以及五星级酒店都没有自己的网站。在有名的“旅游网址大全”网（www.xiexiebang.comNIC历次发布的统计报告，网络用户得知新网站的主要途径一直是搜索引擎位列首位。所以，要想让更多的人认识网站，就必须在主要的搜索引擎上注册。网站不仅要在搜索引擎上注册，还必须获得在其上面的理想排名。可以使用有关的搜索引擎优化技术实现这一目的。

第二，链接。旅游企业网站要尽量与一些著名的旅游门户网站、政府旅游网站、著名门户网站的旅游频道等进行链接，增加网站的点击率。

第三，病毒式宣传。这是一种网络特有的宣传技术，其实质是运用计算机病毒的扩散（传染）原理，设计一个能给网络用户带来利益的携带旅游企业网站信息的“病毒”产品，使网络用户在获得网站提供的某种利益的同时，不知不觉地将旅游企业网站的信息传播（传染）给其他网络用户。

第四，E－MAIL宣传。旅游企业网站建立时，一般都应建立自己的电子邮件系统，网站可以通过电子邮件广告的形式宣传自身，电子邮件用户在与其他电子邮件使用者的通信中也自动地宣传了旅游网站。

第五，网络广告。可以运用专门的弹出、漂移等技术在著名网站上做网络广告，宣传旅游企业网站。

第六，非网络宣传。对网站的宣传，除在网络上进行外，也要借助传统的大众传媒来进行。网站建成后，要充分利用广播、电视、报刊、户外广告、企业印刷品等多种传统方式进行宣传，使旅游企业网的网站名称、网址、域名等在尽量多的地方出现，做到有企业地址、企业电话号码的地方都有企业网址，以提升网站的知名度，扩大旅游企业的影响。

5、旅游微博营销

微博作为目前为止最充分利用现代化的网络交流平台，是全新的推介方式。昆明旅游企业可以设立自己的网站微博，这样旅游者可以通过微博随时随地获取需要的旅游信息，分享自己的旅游体验。

6、网络社区俱乐部

目前，OICQ这一聊天软件倍受消费者的亲睐，消费者渴望通过这样一些网络工具扩大交际面，结识更多朋友，丰富自己的生活。旅游本是一个很好的话题，而且涉及面极广，完全可能办成一个人气极旺的社区俱乐部。昆明旅游业可以考虑设置以下栏止：旅游散记共赏、旅行精彩瞬间（旅游照片）、旅友聊天室、旅游纪念品陈设与交换、旅游心得、旅伴征寻。通过这些栏目，爱好旅游的学生们可以通过俱乐部结交到更多的朋友，有更多的所得。同时通过俱乐部的凝聚，会有更多的潜在消费者成为现实的旅游者。

四、结论

旅游电子商务是网络时代发展的产物，还有其不成熟的一面，很多方面还有待拓展、深化。与发达国家相比，我国旅游业网络营销发展的总体水平还较低，仍停留在起步阶段，因此还存在许多的问题，随着电子商务的发展，只要我国旅游业认识发展网络营销的必要性，采取相应的措施解决目前网络营销中出现的问题，不断创新旅游业网络营销策略，不断增强自己的国际竞争力，与国际接轨，从而得到健康持续的发展。

参考文献：

[1]、小雨加雪博客《旅游电子商务在旅游业中的优势和劣势》

[2]、电子商务研究中心 艾瑞咨询集团《中国在线旅游行业检测报告》 [3]、鹿晓龙《关于微博在旅游营销应用的拓展建议》智旅动力 [4]、魏日《论魏国旅行社网络营销中的问题及创新策略》 [5]、曹友情 吴优 费黎娅《我国旅游业发展现状及对策》 [6]、中财税信息网北京《旅游行业现状分析》 [7]、采购销售助手《旅游目的地如何进行网络营销》 [8]、张青云 杨云《旅游业的网络营销发展态势及对策》

[9]、作者：Stilltravel《视频将成为旅游网络营销的必需品》在线旅游新闻资讯[10]、佚名《昆明旅游业网络营销中得问题》学海网收集整理

第五篇：利用市场营销方法发展国际结算业务

利用市场营销方法发展国际结算业务2010-01-22清华领导力培训刘晓丽经营国际结算业务的主体已经进入了市场营销方法领域。本文旨在以市场营销方法为视角，从商业银行国际结算的市场分析入手，对如何进行市场细分与定位，以及竞争优势的确立进行初步探讨。

随着社会经济活动市场化程度的不断加深，中间业务在商业银行经营中的地位也变得越来越重要，而国际贸易结算作为典型的中间业务，由于其自身所具备的风险低、投资少、回报高的特点，已成为商业银行竞争的焦点。尤其是随着我国对外贸易的迅猛发展，为贸易结算提供了广阔的发展空间，更使得大多数商业银行将其纳入重要的市场发展战略。银行要争取尽可能多的市场份额，实现效益最大化，就必须把以满足客户需求作为经营活动的出发点，学会在变化的市场环境中，充分发挥竞争优势。简言之，经营国际结算业务的主体已经进入了市场营销领域。本文旨在以市场营销方法为视角，从商业银行国际结算的市场分析入手，对如何进行市场细分与定位，以及竞争优势的确立进行初步探讨。

一、国际贸易结算市场分析

计划经济时代，我国的对外贸易业务完全被政府各级专业外贸公司所垄断，随之而产生的国际贸易结算也仅由中国银行独家办理。这种卖方和买方的高度垄断形式一直延续到90年代初。在这一模式下，买卖双方完全没有相互选择的余地。对于结算的经营者银行来说，市场营销完全是多余的。结算业务的发展完全也仅仅依赖于外贸业务的增长。也即是说国际结算在整个对外经济的舞台上扮演着完全被动的角色，“安全、及时收汇”是整个工作的中心和目的。

90年代以后，随着外汇外贸体制和金融体制的改革，国际结算业务买方、卖方单一化的结构逐步向多元化过渡，一方面，经营国际结算的银行由过去的一家变成多家，其中还包括外资银行；另一方面，外贸行业的市场进入障碍被逐步消除，形成了生产自营进出口公司、专业外贸公司、三资企业和私营企业都可以参与外贸经营的格局，于是国际结算的经营者面对迅速变化的市场和日益增多的竞争对手，就必须采取以市场为导向的经营方针，以客户的需求作为工作的出发点。这正是市场营销方法的基本内容。

通常国际结算需求及其市场具有以下特点：

1.市场供给能力充分。与信贷业务不同，国际结算服务的供给能力几乎不受类似存款、贷款规模的制约。一旦具备了提供国际结算的初始条件，如国际银行间代理网络、计算机设备、专业人员、营业场所等，或者说完成了初始投入后，在一定范围内，业务量增加而固定成本并不需相应增加，变动成本的增加微乎其微。这种不受成本和风险约束的业务，自然有

充分大的市场供给能力。

2.可以产生引致需求。国际结算的需求来自于对外贸易，这就决定了不可用直接刺激需求的做法来达到增加结算需求量的做法，但可以利用增加和促成贸易机会的手段来间接增加结算需求，尤其在我国资源（资金）短缺的状况下，更是如此。譬如，提供贸易融资便利可以使贸易机会增加，从而引致结算量的增加。

3.顾客数量相对较少。由于市场准入，产品实力、专业人才等等原因，到目前为止企业仍然存在外贸市场的进入障碍，使得外贸企业的客户群体较之于银行的其他类型客户群体要小得多。这样，银行比较容易确定市场营销方法目标，但同时，银行间争取顾客的竞争更加激烈。

4.银企关系较为紧密。通常，外贸客户在选定了结算银行后，将会与银行保持相对稳定的关系，除非感到不满意，往往顾客从财务管理与感情的角度考虑，不愿轻易脱离这种关系。顾客不满意源于两方面，一是感到银行服务质量下降，二是发现其他银行能够提供更能满足自己需求的服务。

5.顾客较为专业型。一般说来，多数外贸客户在国际市场营销thldl.org.cn经营往来，对国际结算有一定程度的了解，有的甚至非常精通此项业务。因此，他们对银行业务水平的评价，对于银行争揽业务、改进国际结算服务质量非常重要。

6.互惠性。顾客往往不是单纯需要银行提供国际结算业务，通常还需要如信贷、担保、授信融资支持，而银行在提供这些业务时，对顾客有较强的协议能力，所以要求回馈国际结算作为这些业务的前提条件。

7.政策敏感性。国家的外汇、外贸政策对国际结算业务的影响非常大，有些政策甚至直接影响某些业务的操作方式。当然政策的变化也同样能够带来新的市场机遇，如最近允许部分私营企业经营外贸业务，就意味着新的市场发展空间。

二、市场细分与市场定位

国际结算的客户按国家在市场准入的政策管理上分为专业外贸公司、生产自营企业、三资企业和私营企业，仅仅按此分类方法显然已不适应市场营销的要求。譬如，大型跨国企业与一些小规模作坊式企业同属三资企业，然而，二者在经营及管理行为和方式上几乎没有共同之处，对银行服务的要求也大不相同。因此，按照市场营销的核心要求以市场为导向，以客户为中心，笔者认为，可以按以下属性对国际结算市场进行细分，并以此作为银行定位市场、制定营销策略的依据。

1.按进出口规模划分，将客户划分成大、中、小型客户。几乎所有银行都将争取大客户作为战略重点，然而，大量分散的中小客户是构成业务稳定发展的基础。值得注意的是，进出口规模大小并不一定与企业的资产规模成正比，虽然有些企业资产规模很大，但由于外贸业务很小，因此只能算作中小型客户；而有些企业，尽管资产规模不大，但所经营的外贸商品价值很高，经营周转很快，这类企业在国际结算业务上就可以是大客户。

2.按经营行为划分，将客户分为生产型和贸易型，根据我国目前的外贸管理体制的要求，专业型外贸公司为贸易型企业，其他均为生产型企业。

3.按国际市场营销方法是企业的上游产品还是下游产品市场划分，将客户划分为出口型、进口型和进口混合型市场。

4.按进出口商品为一般商品或资本性商品划分，一般商品通常交易周期较短，随着交易循环不断进行，可以产生稳定的结算需求；资本性商品的交易周期较长，交易金额较大，就最终用户而言，其需求往往是一次性的。另外，还可根据外贸业务在企业经营中的地位以及在企业管理中对结算要求的不同对市场进行细分。市场细分中不同类型的客户，对银行的结算需求及相关配套服务的要求也不尽相同，银行则需在细分市场营销方法的基础上确定经营定位，并全力提供与之相适应的服务。

三、竞争优势与营销策略

根据哈佛大学Michael Porter教授的观点，一个企业能够长期在竞争的市场环境中生存和发展，就必须在成本或差异化方面具有优势。这种观点同样适用于国际结算业务。成本优势就是一个银行的国际结算产品成本较竞争对手低，从而能够长期维持比较低的费率水平。低成本战略是新市场进入者最常用的竞争战略，将产品价格定在低于竞争对手的水平上，往往能非常有效地吸引顾客，占领市场。

国际结算的差异化是指能够被在顾客认识到的服务质量、产品品种以及品牌等方面的差异性，差异性又是国际结算产品最重要的特性之一。为了避免银行间竞相以降价的手法来吸引顾客，银行就必须采用差异化的战略，通过改善服务质量，不断的开发业务新品种，提高品牌形象等具体措施来突出自身的竞争特点，获得竞争优势。

国际产品的另一个特性就是易模仿性。一项新业务品种一旦被市场接受，竞争对手将很快跟进。因此，对于银行来讲，就必须不断地有所创新，使优势更优；就必须在提供一揽子综合服务上下功夫，使竞争对手对单一产品的简单模仿不易占居制高点，从而稳定既有的客户群，发展新的业务群体。

任何银行在某一方面具备其他竞争对手在短时间内无法达到的显着优势，并不意味着它就能一劳永逸地保持其竞争地位。如某些银行拥有其他同业不可比拟的全球化分支机构和代理行网络，但随着业电子技术的发展和银行经营方式的改变，其显着的优势也会逐渐减弱。因此，竞争的优势永远不可能是恒久不变的。对于暂居优势的银行，也必须随着市场主体和客体情况的变化不断研究新的市场营销方法策略。

四、产品与市场营销方案

国际结算产品具有无形性、不可分性、异质性和不可储存性，这些特性直接影响营销方案的确立。

无形性---没有任何物理形态，不可被感触。顾客往往对无形的事物怀着不确定感，因此，将无形性通过品牌、员工的精神面貌、业务水准，硬件布局等具体事物赋予有形化，可消除顾客的不确定感。

不可分性---产品的制造与使用同时进行，不可分离。

异质性---产品的品质在很大程度上取决于顾客的主观感受，所以，从事同一业务的不同人员，所能提供的产品给顾客的感受并不完全相同。它不象有形的物质商品，检测指标同一，产品性能同一。

不可储存性---这就要求人员安排要有一定的弹性，避免因业务需求高峰时间影响服务品质。

考虑到国际结算产品的上述特性，银行确立营销方案时应包括以下七个方面（又被称为７PS）

1.产品（products）不仅要有基本产品（primary service package），如信用证、托收、汇款、保函等，还要有从属产品（secondary service features）包括：押汇、授信、打包贷款、业务指导服务等。

2.定价（price）

价格水平不仅要体现一定的盈利水平，还要具有竞争力。

3.场所、渠道（place）

一方面延伸国际结算的前台业务，另一方面集中后台业务管理，不失为一种有效的营销手段。

4.促销（promotion）

利用推出新产品和全国性外贸商品交易会的时机开展促销活动，往往能达到很好的促销效果。

5.人员（people）

顾客在接受服务时首先与人打交道，国际结算从业人员的素质与服务态度，即“高水平（High－teach）”和“高关心（High－touch）”是吸引顾客的关键因素。

6.硬件布局（Physical evidence）

营业场所以及硬件设备的布局，要充分体现安全、高效、现代化和国际化形象。

7.作业程序（process）

作业程序安排既要考虑到风险控制的效果，又不能以牺牲效率为代价。

五、结语

在当前国际结算业务经营主体多元化的情况下，不同的商业银行自身所具备的资源不同，能为客户提供的国际结算产品的质与量也不同，即如前所述国际结算的差异化。因此，商业银行在竞争激烈的国际结算市场上，如欲扩大自己的市场份额，获取最佳的经济效益，就必须利用市场营销的方法，认真分析市场，研究国际结算市场的特点和市场的需求，在此基础上进一步对市场进行细分，综合自身的资源能力，围绕客户的需求确定市场定位，制定市场营销方案，以最大限度发挥自身的资源优势，避免在市场竞争中盲目地、一般化地、被动地跟随竞争对手而行动。

90年代以来，国际结算产品供给的垄断被打破以后，中国银行的市场份额从100％降至60％左右，占有一席之地，很大程度上是由于其人民币资金的丰厚资源，满足了客户对外贸易的融资需求，从而为其带来了国际结算的引致需求。另外由于初进市场，多数行都采取了低成本竞争策略，通过低费率吸引了部分客户。但这种状况不可能长期持续不变，在竞争的市场条件下，市场份额的占有必然随着市场主体和客体的诸多因素变化而发生增减。因此，商业银行必须把握住营销管理的本质，就是适应不断变化的市场环境。一个好的市场营销策略，可能会因市场的变化而显得过时，商业银行要想在国际结算业务市场保持和扩大份额，就必须时刻迎接和面对不断变化的市场提出的挑战，以市场营销方法的观念、手段和行为去把握市场营销方法的脉搏，取得竞争中的优势。