第一篇:门店店长的职责
做为店长应该有什么样的心态
乐观的心态=面带微笑
=耐心、包容心
平常心,处变不惊
自信的心态
店长必须具备的能力
1、自我要求—凡事要以身作则,做到事事领先
2、自身的专业度—货品的了解,优良的销售技能
3、沟通第一—圆融的处理人际关系
4、改善工作方法—领导力
5、对危机的认识—危机处理
6、思想自我激励:我是活的、我是最优秀的、我一定能做的到
店长在店铺里都扮演着那些角色?
指挥官:对于店员的站位不合理、配合不协调等情况即时指正,以使
店员能够高效运作。
兴奋剂:不断的激励店员,鼓舞店员士气,使店员能够精神饱满的迎
接每一天的工作
调和剂:店铺员工大部分都是年轻的小姑娘,在长期的工作和生活相
处中难免出现一些小矛盾,这些小矛盾都是正常的,但作为店长应起到调和作用,不能让员工之间产生敌对情绪,使店铺工作得以顺畅
协助者:在大部分店铺里,员工人数不是很多,在顾客繁忙时,店长
应该主动协助导购,以提升店铺销售业绩
代表者:成为店长,就不是普通的员工,而是掌管门店的代表着,使
员工利益的代表着,是员工和店铺的代言人,是顾客投诉店
员的对象,是处理突发事件的第一责任人
管理者:对店员的管理,要灵活管理:如何让店员把你想做的事情做
好,而不是自己把所有的事情都做好。因此作为店长要懂得
如何分配、指导、监督和鼓励店员做好店里的每一项工作。
财务管理、信息管理、商品管理、异常事件的管理
培训者:店长首先加强自我学习意识;想让员工把事情做好,首先就
要教会员工怎么做事。销售技巧、工作流程、规章制度、产
品知识等,从而提成员工整体素质和店铺业绩
执行者:每个店铺都有自己的经营目标,销售业绩。店长的管理才能
将决定着这些目标的实现与否。营业目标的实现50%是依赖
于店长的优秀表现,店长要善于用所有的资源,忠实的执行
公司所制定的一系列的政策、经营标准、管理规范、销售目
标。
传递者:店长承担着上传下达的任务,信息沟通的桥梁,公司与员工
之间的信息传递着。公司发展战略和实际情况,并结合门店的经营状况,放给门店一些重要的通知,销售目标和具体的工作指导。店长必须第一时间将信息,指示传递给店员并组
织学习研究
情报收集者:市场、对手、顾客反馈、信息
服务者:店像家,店长像家长。操心家里的问题,人员,货品
店长的使命1、2、贯彻落实卖场每天的营运目标,创造优秀的销售业绩。领导布置卖场各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造愉快的工作环境。
3、早会,下午会一定要开,会议的气氛和效果直接影响到员工的士气,从而影响到店铺的销售业绩。因此,把早会、下午会开好,就能够增强员工团队精神和工作积极性,有效提升店铺销售业绩。
早会、下午会的基本内容
(1)由店长总结工作情况,尽可能的表扬和鼓舞员工并宣读当日的工作重点及工作计划,工作计划要细分到个人,细分到时
间段。
(2)让员工宣读当班的销售业绩、目标达成率、业绩好(不好)的原因、遗留重要事项等。
(3)要注意的事项(当班发生的事情)
(4)介绍新到的货品的款号、价格、颜色、卖点,并让每一位员
工迅速熟知这些问题。介绍当天新到款式的搭配技巧、促销
活动、针对促销活动方案及服装搭配的附加推销技巧。
(5)当天重点要推得货品的款号,价位,特性;当天活动的传达,要求每个员工宣读一遍。
(6)进店口号,迎宾送宾语,店内回应,微笑。
(7)激励性口号、调节员工心态、宣布当日特殊奖励措施等。店
长加油鼓气。
(8)员工和店长一起说:愉快工作,快乐享受,YE2、早会、下午会一定要天天开。店长应该跟店员一起养成天天开早会下午会的好习惯。每天开会可以及时了解到员工的心态及店铺内的一些日常事务,每天开会可以让员工之间增强情感和友谊,提高团结性。员工除了销售和工作技巧以外,其心态非常重要,店长每天开会,可以及时了解员工的一些心态变化。近期某员工状态不好,是因为家里出了什么事,还是自己身体不好,还是跟其他员工闹矛盾……这些都可以及时去了解并解决。如果遇到店长没有上班的时候,每个班次的班长也要给当班员工开会,并与下一版次的员工做好交接工作。
店长的职责
1、了解所在公司及店铺品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格。
特色是什么?别人没有的或是别人做的不好的,我们店铺的品牌特色首先我们有最优惠的价格,热情、真诚、贴心的服务。风格是什么?店铺经营品牌服饰的多样化,时尚化,年轻化的风
格。
2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达的所有任务。遵守?首先要自己非常清楚公司的各项规章制度,能自觉地遵守。执行?
3、负责管理专柜的日常工作(专柜都有哪些日常生活),监督考核导购的工作表现(怎么监督考核导购的工作表现),及时反映员工动态(又怎么及时反映员工动态),并对导购进行现场的指导和培训讲解(员工在卖场和在服务顾客的时候,遇到问题的时候,店长要在顾客离开店铺后,马上以刚才出现的问题现场指导,待开早会上培训讲解)。
4、导购的管理(激发导购工作热情,调节卖场购物气氛等)
5、财务的管理(负责盘点,账簿制作)
6、货品的管理(负责店铺内货品补齐,货品交接的准确无误,商品的基本陈列)
7、信息的管理(定时按要求提供周围品牌在商场的公开推广活动。
了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流
量资料)
8、客户关系的管理
9、异常事件的管理(变时间、变人物、场所)
10、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
11、协助主管与所在商场的沟通与协调。
12、每月底提交本月工作总结,制定下月计划及目标完成,反馈相关
问题。
13、工作积极,树立榜样作用,工作失职不找任何借口。
第二篇:门店店长工作职责
门店店长工作职责
部门:营运部
上级管理:营运经理
下级部门:外场主管、内场主管、预估员、出纳、内务主管 部门性质:对顾客直接服务的沟通带同时生产的部门
管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制
管理权限:A受公司任命门店店长,负责门店所有营运管理指令下达
义务
B对门店日常报销签字(权限金额、相关制度)
C具有合理的免单权(相关制度)
D对店内人员薪资考核具有主导作用
E可对供应商进行管理建议,但是不可以私自的更换
主要职责:
一、对门店的日常营运管理工作负责
二、协调各部门人员管理、物料管理、设备管理、清洁管理负责
三、对门店人员、财务、物料、设备、清洁的安全操作负责
四、对突发事件等方面的工作预防、处理负责
五、对门店良好的整体卫生形象负责
六、对外场优质服务及指导负责
七、对内场良好出品质量负责
八、对全店成本与费用的有效控制负责
九、对公司制定营业目标的有效落实与达成负责
十、对门店员工的个人成长培训与关怀负责
十一、对财务出纳监督与日常管理的检查工作负责
十二、对于门店相关的外联事物负责
十三、对公司的工作内容下达与安排负责
第三篇:连锁门店店长工作职责
连锁门店店长工作职责
负责处理门店里的一切事务,带领全体员工努力工作,完成门店的各项经营目标。其主要职责有:
1、认真贯彻执行公司的方针、政策、指示、规定,努 力把门店办成一个产品标准化、管理规范化、品质个性化、品种多元化、服务系统化、经济效益不断提高的门店。
2、每周向公司报告工作,认真贯彻执行 公司的各项决定。
3、执行、贯彻门店的经营方向和管理目标,包括一系列的规章制度和服务操作规程。
4、协助健全门店的组织系统,使之合 理化、精简化、效率化,主持每周的领班例会,并针对存在的问题进行重要的讲评和指示。处理好人事关系,协调各门店之间的联系,使门店有一个高效率的工作系 统。
5、经常巡视本店的工作情况,检查服务质量。及时发现问题,解决问题,并将巡视结果传达到上级领导。
6、加强门店的安全管理工作,加强门店设备、设施维修保养工作。
7、与顾客保持良好的公共关系,树立企业形象。
8、协助人事招聘调配工作,指导员工培训工作,培养人 才,提高整个门店的员工素质和服务质量。
9、以身作则、关心员工、奖罚分明、使门店有高度凝聚力,并要求全体员工以高度热忱和责任感去完成本职 工作。
10、每天检查门店POS系统的使用情况,收银对账交接班情况。
11、通过计算机系统检查门店的日盘点情况、交接班盘点情况。
12、处理门店会员投诉、退换货、更换密码等情况。
13、检查门店POS系统挂单情况、删除单据情况,及时发现存在的问题。
14、检查门店 POS系统过期报废情况、订货到达率、正确率情况,搜集每天的 断货情况,并输入计算机系统。
店长一天的活动
1、早晨开门的准备(开店前半小时)
A:手下员工的确认,出勤和休假的情况,以及人员的精神状况。
B:营业店面的检查:存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况
C:昨日营业额的分析:具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法
D:宣布当日营业目标
2、开店后到中午
A:今日工作重点的确认 今日营业额要做多少 今日全力促销哪样产品B:营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)
C:营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较
D:今天的营业高峰是什么时候?
3、中午轮班午餐
4、下午(1:00~3:00)
A:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气
B:对发现的问题进行处理和上报
C:四周同行店的调查(生意和我们比较如何)
00)
A:确认营业额的完成情况
B:检查店面的整体情况
C:指示接班人员或代理人员的注意事项
D:进行订货工作,和总部协调
6、晚间(6:00~关门)
A:推销产品,尽力完成当日目标
B:盘点物品、收银
C:制作日报表
D:打烊工作的完成E:作好离店的工作(保障店面晚间的安全)
第四篇:门店店长,理货员工作职责
门店店长,理货员工作职责
岗位:店长
直属部门:营运部
直属上级:营运督导
直属下级:门店店员
工作职责:
1、人员管理:指导员工作业,提升员工业务水平,使其能力发挥最大潜力;掌握当天门店员工的出
勤、配置、休假等,执行员工奖惩制度,收集整理员工/顾客的资料及意见,负责开展为员工/顾客服务的各项活动,并进行总结、反馈及改善,指导、激励、评估员工工作,协调矛盾及对员工进行培训。
2、商品管理:掌握商品的进、销、存状况及赠品管理,负责控制商品和赠品的丢失和损耗;根据门
店所属商圈、客流趋向、消费习性等因素,对门店商品结构进行调整,并对门店销售的商品进行美观陈列,严格控管商品保质期及品质,严格执行总部下达的商品价格变动。
3、财务管理:严格管理门店收入和营业款,严格核准进场商品的数量、价格及质量,严格控制门店
各项费用支出和各项可控费,遵守公司的现金管理制度,财务单据管理制度,财产安全管理制度等。
4、销售管理:了解公司为顾客提供高品质服务、良好的购物环境、物有所值的商品等经营理念,掌
握营业目标、毛利目标、费用目标、利润目标等经营指标,分析商品月/周销量,并制定计划,领导全体员工完成目标;掌握门店的销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
5、卖场管理:负责卖场布置、卫生、秩序和气氛的具体的管理,监督店员完成门店商品、货架、地
面、厨窗、设备等的清洁卫生工作,控管店面整体形象,POP,灯光照明等状况,处理商品缺货、订货、来货、陈列、退货、库存、异动等工作。
6、促销管理:执行总部下达的促销计划,安排促销工作,制定本店具体实施方案,反馈促销效果。
7、信息管理:传达并落实总部的指令、规定、信息等,执行公司的规范和要求,跟踪门店人员执行
情况,反馈门店信息和需求,发挥桥梁和纽带的作用。能熟练使用公司的销售系统分析和整理各种销售数据。
8、资产管理:掌握门店各种设备的维护和保养知识,保证公司财产和设备的安全以及规范使用各类
设备。
9、安全管理:指导和教育员工做好安全防范工作,保障门店商品、现金、人员的安全,保证公司文
件、数据、资料等安全,处理门店突发事件与顾客投诉事件,最大限度的降低公司的损失。
10、公共管理:妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾,站在顾客的角度听取
顾客意见,对顾客表示感谢和道歉,并提出妥善的解决方法。积极参加各项公益活动和团体活动,与店铺周围的单位、学校、社区保持交流和和睦友好的关系。
11、其他:及时与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效的沟通,不断提升门店服务品质,努力创新,及时了解竞争对手的动态及相关信息,并有应对的方法及措施。
岗位:收银员
直属部门:营运部
直属上级:门店店长
工作职责:
1、为顾客做好结算工作,以主动、热情、支善的态度接待每一位顾客,准确、快速的进行扫描结算,为每一位来店购物的顾客提供收银小票,并向顾客致谢;
2、为顾客提供商品信息,耐心解答顾客疑问,并为顾客做好导购工作;
3、负责处理顾客退换货及其他售后服务工作,及时妥善的处理顾客抱怨,收集顾客对门店或对商品的意见及建议,为顾客提供各项便民服务项目;
4、接听电话,使用礼貌用语,热心的为来电人员提供信息,并记录电话订货明细;
5、整理并清洁收银区域内卫生,包括烟、酒柜,功能台,各类设备(如蒸包机、电饭煲、微波炉、开水机等)的清洁,及时清理营业垃圾;
6、负责香烟、酒等贵重物品的订货、销售与损耗控制工作,负责所有单据包括直配单、退货单、内调单的保藏与管理工作;
7、负责所有自助食品的加工、销售与品质管理工作,确保为顾客提供卫生、美味的自助食品,同时控制自助食品的损耗工作。
8、正确使用POS机,及时查看公司下达的各类公告及指令,做好相关记录工作,并按公告内容及时执行;
9、负责做好现金及贵重物品交接工作,保障所有现金(包括备用金、营业款及其他收入)的安全,大额现金及时入柜;
10、保持良好的服务心态,积极热情的接待顾客,根据节庆及时间段的变化播放舒适的音乐,创造良好的购物环境。
11、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息及时反馈给上级或公司,为公司的经营决决策提供参考;
12、其他:配合店长完成其他需完成的工作事项,积极完成门店的销售指标。
岗位:理货员
直属部门:营运部
直属上级:门店店长
工作职责:
1、了解公司的经营理念,熟悉门店销售的商品的品名、规格、用途及保质期等,掌握一定的销售礼
仪及技能;
2、做好商品的陈列工作,保持所有商品及促销用品摆放整齐、整洁有序,并做好商品陈列维护工作,及时整理商品排面;
3、保持良好的工作心态,积极热情的接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出适当的选择;
4、负责所有来货的清点与验收工作(所有统配与直配商品的验收),并对来货及时整理及补货上架,严格把关来货商品的质量、保质期、数量及品质;
5、负责卖场、仓库内的卫生清洁工作,包括地面、天花板、冰柜等各类设备的清洁,店内销售的所
有商品及货架均清洁,创造舒适的购物环境;
6、严格按照公司要求做好价格标识,保证所有商品一物一卡,变价及特价商品及时更换价格标识;
7、整理商品库存,对残次、破损、变质或过期的商品及时撤架,严格控制商品品质,仓库或库存区
商品归类摆放;
8、负责门店叫货、补货工作,根据门店库存数及商品的畅销程度填写《叫货单》,保障所有商品特
别是畅销品有足够的库存数,并在货架上丰满陈列;
9、及时了解公司下发的公告及指令,对残次、临期、滞销、清场的商品及时清退,填写《退货单》
并跟踪审核情况;
10、及时妥善解决顾客抱怨,收集顾客意见及建议,并反馈给公司,以帮助公司改善经营
策略及服务水平;
11、了解竞争对手的状况,对商品的价格、品项、服务、市场等进行市调及收集,并及时
反馈;
12、提高安全防范意识,加强责任心,确保店内商品、财产和人身安全,严格履行商品防
盗、防抢、防骗的职责;
13、遵守公司各项管理规定,切实履行公司的各项经营策略,出色完成上级或公司交付的任务。
第五篇:零售门店店长工作职责书
零售门店店长工作职责书
一、制订所管辖门店的、季度、月份的销售计划,并组织实施,实现
公司的销售目标。
二、负责营销队伍的建设,选拔、配备、培训、评价、考核营销人员,提
高门店的服务水平,提升公司的销售业绩。
三、提出公司经营管理方面的合理化工作意见,收集行业信息、竞争对手
信息、客户信息等,为公司经营决策提供建议和信息支持。
四、定期收集员工的想法和建议,保证公司上下沟通渠道的畅通。定期向
总经理做工作汇报,接受总经理的领导、指挥和监督。
五、建立有效的激励机制,营销队伍薪资方案的合理化建议。
六、负责门店日常的经营管理工作:
1)日常行政事务的管理; 2)部门内人员的调度、任务分工、合理安排;
3)有效协调人员的假休、顶班、调岗等项工作; 4)现场销售参与及指导;
5)在公司核准的销售权限内,灵活处理、审批销售折扣。
6)客户意见的反馈及客户投诉的处理,客户档案的建立与管理等工作。
七、做好部门内外及上下级间的沟通协调工作,确保各项工作顺利进行。
八、贯彻、执行公司的有关规章制度,熟悉门店各项业务工作流程。
九、遵纪守法,敬业爱岗,认真负责,团结友爱,好学上进。
十、做到上传下达,接受领导临时交办的各项工作任务;
发布日期:年月日
任职人签名:
总经理签名:
公司盖章: