门店店长要做什么

第一篇：门店店长要做什么

门店店长要做什么? 门店店长要做什么?
专卖店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平，如何提高专 店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平，卖店的单店销售，是整个服装行业的焦点话题。店长是一个专卖店的 卖店的单店销售，是整个服装行业的焦点话题。灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店 灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，的业绩。为了抓店长管理，无论是生产服装的企业，的业绩。为了抓店长管理，无论是生产服装的企业，还是销售服装 的商场，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管者 的商场，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管者。——店长 有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像是一个家，有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就像是一个家，是一个家 店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，……方方面面都要照顾到 就有可能给工作带来不良影响。就有可能给工作带来不良影响。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞 店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的 台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲 货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的 给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，组织、策划和安排、带动。组织、策划和安排、带动。无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导 无论哪种说法，都表明了一个观点，是企业文化信息传递的纽带，者，是企业文化信息传递的纽带，递的纽带 是公司销售政策的执行者和具体操 作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全

力发挥店长的职能

。力发挥店长的职能。作为店长，他（她）的工作职责主要应该包括 作为店长，了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时 负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，反映员工动态，并对导购进行培训。反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、协助主管与所在商场的沟通与协调。协助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺 如何培养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺 士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，术，士为知己者死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当 带领店员打扫店面卫生，还要召开晨会，天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检讨； 天营业活动的公布与传达；前日营业情况的分析，工作表现的检讨； 培训新员工，交流成功售卖技巧；激发工作热情，鼓舞员工士气。培训新员工，交流成功售卖技巧；激发工作热情，鼓舞员工士气。另 外，还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，传送 还要点货品，专卖店要清点备用金以及核对前日营业报表，

公司。公司。在

营业过程中店长要注重以下工作： 在营业过程中店长要注重以下工作： 检查营业员仪容仪表，检查营业员仪容仪表，整理 工服，佩带工牌；督导收银作业，掌握销售情况；控制卖场的电器及 工服，佩带工牌；督导收银作业，掌握销售情况；控制卖场的电器及 音箱设备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用； 音箱设备（专卖店）；备齐包装纸、包装袋，以便随时使用；维护卖）；备齐包装纸 场、库房、库房、试衣间的环境整洁； 试衣间的环境整洁；及时更换橱窗、及时更换橱窗、模特展示，模特展示，商品陈列； 商品陈列； 注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生； 及时主动协助 注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生； 顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析；整理公 顾客解决消费过程中的问题；收集市场信息，做好销售分析； 司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善 在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，保存，留好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专 卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。货品方面，货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利 拒收有质量问题的货品。拒收有质量问题的货品。在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选； 在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选；有 对员工给予奖励和处罚的权利； 有权利辞退不符合公司要求或表现恶 对员工给予奖励和处罚的权利； 劣的员工； 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见； 劣的员工； 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见； 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定； 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定； 有权利对店内的突发 事件进行裁决； 对店内的货品调配有决定权，服装店以豪华的装修来 事件进行裁决； 对店内的货品调配有决定权，吸引顾客，是时下不少商家不惜用重金打造的一项工程。然而，吸引顾客，是时下不少商家不惜用重金打造的一项工程。然而，即使 是富丽堂皇的服装店，往往都在一个细节上出现了败笔——试

衣间。是富丽堂皇的服装店，往往都在一个细节上出现了败笔——试衣间。——试衣间 试衣间可以说是决定了服装是否能够被销售出去的一个重要环 节。做为顾客而言，买不买只有试了才能决定。可是由于服装店内的 做为顾客而言，买不买只有试了才能决定。

试衣间在隐私、大小等方面令顾客感到尴尬，从而导致生意泡汤。试衣间在隐私、大小等方面令顾客感到尴尬，从而导致生意泡汤。试 衣间应该具备哪几个方面的条件呢？以下几点仅供各位参考。衣间应该具备哪几个方面的条件呢？以下几点仅供各位参考。

一、注意隐私问题 试衣间最致命的问题，就是隐私性不够。试衣间最致命的问题，就是隐私性不够。每个人在试衣服的时 候都要经历不可示人的阶段。所以在试衣间的设计上应该着重考虑保 候都要经历不可示人的阶段。护顾客隐私的问题。比如说某某“ 护顾客隐私的问题。比如说某某“坊”试衣间的“门”都是布帘子，试衣间的“ 都是布帘子，拉不严的会留下一条细缝，叫更衣人心惊胆跳。这还不止，那里有三 拉不严的会留下一条细缝，叫更衣人心惊胆跳。这还不止，那里有三 个试衣室，其中一个恰好对着上二楼储物室的楼梯，可以很清楚地看 个试衣室，其中一个恰好对着上二楼储物室的楼梯，到上下楼的人，而从楼梯那里也可以很清楚地从布帘上方看见试衣室 到上下楼的人，里的人。这样的试衣间即使准备更多，也无法让顾客安心的在里面试 里的人。这样的试衣间即使准备更多，衣服。衣服。

二、面积不能太小 通常的试衣间都是恰好只能容一个人，尤其是那些内衣专卖店。通常的试衣间都是恰好只能容一个人，尤其是那些内衣专卖店。如果你长得比较“ 如果你长得比较“肉”，那就抱歉了。试衣间是为所有来服装店消费 那就抱歉了。的顾客们提供服务的，并不是只为身材好的顾客准备的，万万不可让 的顾客们提供服务的，并不是只为身材好的顾客准备的，试衣间成为体形较胖的顾客感觉羞辱的地方。试衣间成为体形较胖的顾客感觉羞辱的地方。

三、装修不能太简陋 许多试衣间内没有安装镜子。许多试衣间内没有安装镜子。有很多人都希望自己试衣的时候 装镜子 可以不用出来照镜子，这样当穿上效果不好的衣服时就不必被其他人 可以不用出来照镜子，看见，例如那些能把萝卜腿暴露无遗的贴身裤； 而且也不用被那些无 看见，例如那些能把萝卜腿暴露无遗的贴身裤； 论你穿什么都会赞扬一通的售货员所误导。一个好的试衣间，在装修 论你穿什么都会赞扬一通的售货员所误导。

一个好的试衣间，上要考虑顾客使用是否舒适，灯光是否能够衬托出明显的效果等。上要考虑顾客使用是否舒适，灯光是否能够衬托出明显的效果等。

量身打造更衣室

一、内部装饰

1、室内墙面基色为白色。（给人以整洁、干净的感觉）室内墙面基色为白色。（给人以整洁、干净的感觉）。（给人以整洁 的日光灯（不要太亮也不要太暗）

2、室内配有 30W 的日光灯（不要太亮也不要太暗）

3、室门背后挂有“温馨提示牌” 室门背后挂有“温馨提示牌” 尊敬的顾客：离开更衣室时，请别忘了带上您的随身物品，尊敬的顾客：离开更衣室时，请别忘了带上您的随身物品，以免 遗失。遗失。

二、配备的道具 保持光洁）

1、小镜子（1 面，保持光洁）小镜子（勤洗勤换）

2、白色塑料梳子（1 付，勤洗勤换）白色塑料梳子（3、凳（1 张）

4、拖鞋(1 双，秋冬保暖鞋 春夏凉拖)

5、挂钩（1 排）挂钩（三、更衣室外部

1、门镜（可安可不安，推荐：安装）门镜（可安可不安，推荐：安装）

2、门楣处挂门牌——“试衣间”、“更衣室”…… 门楣处挂门牌——“试衣间” —— 更衣室”……

3、提示牌（双面，一面写“有人”，一面写“无人”）提示牌（双面，一面写“有人” 一面写“无人” 提示牌的工作由导购来完成。在专卖店导购服务中，提示牌的工作由导购来完成。在专卖店导购服务中，导购服务中 导购员一般 应在更衣室外等候顾客穿戴出来。所以此项工作由导购来做。应在更衣室外等候顾客穿戴出来。所以此项工作由导购来做。注意事项： 注意事项：

1、更衣室内切勿堆放杂物，要保持干净、整洁，做到每日一清。更衣室内切勿堆放杂物，要保持干净、整洁，做到每日一清。

2、更衣室内要保持通风，不能有异味，可以喷洒空气清新剂。更衣室内要保持通风，不能有异味，可以喷洒空气清新剂。

第二篇：门店店长责任制

店长承包协议书

甲方：乌鲁木齐华军利天商务有限公司

乙方：

乙方身份证号码：

根据甲、乙双方签订的《劳动合同》，针对该合同中未能详细描述的部分，经甲、乙双方协商一致，自愿达成以下约定，并作为双方签订的《劳动合同》的补充协议，与《劳动合同》具同等法律效应：

一、协议期限和相关内容

1、协议自

年 月 日起至

年 月 日止 期限为

年。

2、经甲乙双方协商一致，聘任乙方为乌鲁木齐华军利天商务有限公司旗下 门店任 店长 职务，在协议任职期限内可以变更工作地点。乙方负责该店的经营管理工作，甲方全面支撑乙方完成各项任务。

3、乙方同意接受上述工作，并尽期职责管理好该店，按甲、乙双方约定的业务计划努力完成各项任务。

4、岗位职务名称：店长；

5、上级领导：公司总经理；

6、直接上级：分公司总经理；

7、直接下级：任职分店内各部门及全体员工

二、考核期

1、乙方同意接受甲方业绩考核，以每个季度做为一个考核周期；

2、乙方在考核期按照甲方工作标准（包括但不限于业务利润指标、财务制度、人事制度、合同管理制度及其他管理制度）开展日常工作，接受甲方的监督管理。

三、考核内容

1、经甲、乙双方协商确认，在 年 月 日起，至 年 月 日止的 内，乙方业务计划为完成负责的单店净利人民币（大写）（￥）

2、各季度完成业务计划分解： 详见财务附件表

四、经营费用

甲、乙双方确认，每月必须记入乙方管理单店的当月“经营费用”的项目有：店面租金、一般性行政开支、当月员工底薪、当月销售费用（含员工提成、乙方个人提成）、员工福利（包含并不仅社会保险）、广告基金、广告费、员工培训费、员工嘉奖金、总部摊销、以及其他可能发生的新增费用等。

五、岗位职责

1、在分公司总经理的领导下开展工作，全面负责门店各项经营管理，直接对门分公司经理负责，执行并完成公司下达的经营管理目标、绩效考核目标、财务考核目标、完成重要接待任务。提供正确的信息，配合公司决策。每周向分公司总经理书面汇报工作一次。

2、主持门店的日常工作，负责制定本店周、月、季、工作计划、部门预算，并组织实施。

3、主持本店日例会、周会及各种会务，下达工作任务，督促各部门履行职责，听取汇报，督查工作进展，决定店内重要事宜。

4、负责店内的规范化和标准化管理，督导各部门严格按照工作规程和标准实行规范化管理，不断完善各环节的工作程序和服务方法，保证各项服务和管理达到规定水准。

5、审核、签发上报公司及各职能部门的各项报表和报告。掌握门店预订、销售情况，掌握客情和产品进、销、存动态，做好各项数据报表，开展市场分析，及时研究对策，密切与公司支撑体系联系，保证各项经济指标的落实。了解每天到店顾客的基本情况，掌握顾客资料及收银工作记录，了解和处理顾客投诉，现场解决方方面面问题。

6、配合公司人事部合理配置各岗位人员，与本店员工签订劳动合同承担本店员工的社会保险、员工关系的维护，如发生劳务纠纷由店长全权负责解决以及承担所有费用。

7、按公司人事部培训要求做好培训工作，并组织本店员工开展各种业务培训。

8、负责本店各类设施设备的使用、保养和保管，督促和要求员工正确使用和管 理好设施设备。

9、做好内外沟通、上下沟通，处理好各种人际关系、建立和维护各类外联关系及客情关系。

10、了解通讯行业管理服务信息，广泛听取顾客和各部门的意见与建议，不断优化服务质量，提高优质服务水平。

11、负责店容店貌，员工仪容仪表的管理。关心员工的工作和生活，激励先进纠正偏差，增强凝聚力。

12、店长是消防安全第一责任人，切实做好消防安全工作，负责突发事件的处理。

13、带头执行、遵守公司各项规章制度及《员工手册》，并督查全体员工遵守。

14、店长需在甲方规定的工作职权内行使权力，不得超出本人职权以及公司经营范围以外活动，如若影响公司声誉将按照公司予以处罚，造成经济损失将追究法律责任。

六、店长职权

1、业务运营权：负责本门店、本片区内所有业务的开展，包括并不限于零售店面、渠道、通讯店、专营店、e支付点或政企客户等，解释权归分公司总经理。

2、人事权：因工作需要可提出本店各岗位人员调配安排；可推荐本店各岗位人选；可申报各岗位招聘需求数；可提出终止、解除、续聘人员的意见。上述各项须按程序由公司人事部审定报经公司最后确定。

3、货品权：可对于本店70%货品提报需求；如配送产品价格高于均价可拒收；有权拒收有质量问题的产品；有权对本店货品陈列进行检查、督导。

4、财审权：管理和初审本店内相关的发票、现金开支、前厅帐目、营业收入及

5、日常事务的管理权：经公司同意或授权的本店内各项事务。

七、奖惩措施

1、甲方每月 日以货币形式通过银行支付乙方工资，工资由基本工资和绩效工资两部分构成，基本工资

元(税前人民币)，绩效工资 元（税前人民币）。

2、绩效工资按公司人事部《2015年公司绩效考核方案》的规定执行。

3、超额奖励按《2015年华军利天业务薪资方案》实施。

八、劳动纪律和规章制度

1、乙方应严格遵守甲方的规章制度、完成工作任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。

2、乙方应保守甲方的商业秘密，未经甲方的同意，不得公开和泄露。如果泄露或给甲方造成损失，应承担相应的责任或经济赔偿和法律责任。

3、乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位规章制度，给予相应的行政处分、行政处理、经济处罚等，直至解除本协议和终止劳动合同。

九、聘任协议的变更、解除、终止、续订

1、经双方协商一致，可以变更本协议相关内容； 票务收入、费品收入、杂货等收入及公司规定的可审代管项目。

2、经双方协商一致，可提前解除或终止本协议；

3、因发生不可抗力因素如国家政策、企业破产、法院强制性等，甲方可终止本协议。

4、本协议到期双方均可提出续签或不续签的权力。

5、乙方有下列情形之一，甲方可以随时解除本聘任协议。1）、多次违反劳动纪律、公司规章制度或《员工手册》； 2）、营私舞弊，对甲方利益造成损害；

3）、3-6个月业绩无法达成公司目标值60%，将予以淘汰； 4）、失职、重大失误、工作不作为、执行力差等； 5）、未能达到录用条件；

6）、因病连续30天以上或事假连续30天以上还不能上岗； 7）、因生育享受产前假、产假、哺乳假的； 8）、被依法追究刑事责任。

6、解除本协议后，甲方可安排乙方到其它部门担任其它工作，其工资按岗位重新设定。

十二、晋升

1、店长连续3个月以上能够超额完成公司下达的既定目标，经考核可优先选择一人多店管理。

2、业绩突出的店长作为公司骨干在出现晋升岗位出现空缺时优先选择。

十三、其它

1、由甲方出资为乙方支付培训费、培训工资和其它费用的，如乙方在协议期内提前解除本协议，乙方应按实际未履行月数的比率退回甲方所支付的费用。

2、本协议未尽事宜，双方可另协商解决。

3、本聘任协议与劳动合同有本质区别。其它相关事宜可按劳动合同执行。

4、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

5、以上条款内容甲乙双方在签署前，均应事先仔细阅读，双方签字后即行生效。

甲方：(盖章)

乙方：

法定代表人或(委托代理人)： 联系电话： 年

月

日

****年**月**日

第三篇：门店店长岗位职责

门店店长岗位职责

1、直属部门：营运部

2、直属上级：营运经理

3、岗位职责

（1）全面负责门店管理及运作，制定月度、季度、销售计划、毛利计划，定量分解下发各部门并督导落实，完成总公司下达的门店经营指标；

（2）维持商场良好顾客服务水平，为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务；（3）商品陈列标准的规范执行及提高，维持店内整齐生动的商品陈列，为顾客营造热情、礼貌、整洁、舒适、安全的购物环境；

（4）阅读各类销售报表，必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品，维持店内良好的销售业绩、毛利业绩、尤其是要关注并有效控制生鲜毛利，提高门店的营业额、毛利，加快商品周转次数；（5）严格控制商品的损耗率，保持员工工作的高效率，合理控制人事成本、营运成本，坚决贯彻“低成本”的经营策略；

（6）进行库存管理，保证充足的货品，准确的库存及订单的及时准确下发，维护系统库存的正确性，维持商品的续订量，保证卖场不缺货；（7）商品品项（商品结构）、商品比重的建议和调整，厂商合作方式、帐期的建议和调整；

（8）负责同业市场的调查与分析，制定门店竞争策略，审批竞争商品品项，指导商品促销、广告促销等活动的有效进行；

（9）负责店内各项费用预算的审定和报批落实，审核控制店内各项费用的支出；

（10）签发各项店内通告，负责店内各部业务合同的审定和签章事务，负责店内各项规章制度的制定、维持、完善以及审定工作；

（11）负责奖金提案的审核、报批和分配方案的审定；负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考核；

（12）负责主持门店营运会议，监督检查各部门执行岗位职责和营运规范；（13）负责全店所有人员的培训工作，为公司的发展培养营运人才；（14）负责与总部及其他业务部门的联系、沟通，传达并执行营运部的决策、计划，参加总部营运 例会，并向总部及时反馈有关的营运信息；（15）授权值班经理处理店内事务；

（16）对全店的人、财、物负责，负责门店固定资产、设备的管理、维护和保养，保证公司的财产不受损失，督导清洁、防火、防盗、防工伤、安全防损的工作，保障营运安全；

（17）负责门店同政府职能部门和周边社区的联系协调工作，合理处理好此类公共关系，以保证门店的正常营运；（18）组织实施周期盘点工作；

（19）负责处理各项突发事件和紧急事件；（20）对员工进行现场工作指导；

（二）门店店长助理岗位职责

1、直属部门：营运部

2、直属上级：门店店长

3、岗位职责

（1）协助店长管理店内各店工作和日常事务，在店长的领导下行使分解部门的领导工作和被授权处理店长不在时的店内事物；

（2）制定各部门量化工作指标，包括销售业绩，毛利业绩，库存金额等指标，并上报店长；按周、月、季定期审查各部门工作计划和指标的完成情况，努力协助店长提高门店的销售业绩和毛利业绩，及时向店长反馈各类信息；（3）店长助理当值时，行使店长的权利；

（4）对店长分配的各项工作和计划，强有力地执行和推动；

（5）合理管理店内的促销员，考评管理人员的业绩，与门店员工及各级人员充分进行沟通，听取

各方面的意见和建议，了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导，鼓舞员工士气，形

成强有力的凝聚力和向心力，协同完成店内经营指标；

（6）负责执行店内良好的营运指标，指导门店员工进行生动的商品陈列，对货架、商品的布局经

营运部审批后进行合理调整，维护良好的库存，审批、监督系统订单的正常运作，控制缺货，维护系统库存的准确性，监督对仓库的管理等；

（7）针对店内营运情况，对店长提出自己的建议和意见，起草各项规章制度和通告，完善各项制度，规范和流程；

（8）配合店长，积极开展店内的各项培训工作，进行各级员工上岗业务考核，提高员工业务能力和工作效率，增强员工服务意识，提高服务质量；（9）做好店内顾客服务的工作，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务，营造良好的服务氛围；

（10）负责对本超市的竞争环境的调查和评估；负责市调工作的组织；（11）阅读部门课长的工作日志，组织召开每天的晨会/晚会及日常的主管办公例会，分配当天的各项工作，加强各部门间的沟通与协调，协助、指导、处理营运中的难题；

（12）每天巡场，检查店内的工作进展情况及效果，检查店内各部门是否正常运行及“营运标准32条”的执行情况，对异常事件、突发事件及时进行处理；

（13）查看报表，追踪各部门报表完成情况，对各类报表进行分析，向营运经理提交书面报告；

（14）必须熟知每个小分类中销售在前二十位的主力商品和销售最差的后十位商品，及时采取有效措施，确保主力商品不要断货、清退滞销品；（15）监督、检查各项设备的安全操作及其维护和管理；（16）向采购提供关于商品的建设性建议；

（17）根据公司的全年促销计划及主题促销计划，制定并上报店长本店的促销方案；

（18）起草店内每月各项费用的预算计划以及店内人员的合理定编、增编的建议方案；

（19）组织、指挥完成本店的突击性工作；（20）组织、实施店内的周期盘点工作；（21）对员工进行现场工作指导；

（22）协助总部有关公众事务的处理，负责营运总部的规定、策略和店内制度的解释、传达、监督，参加总部的营运例会，并向总公司反馈有关营运信息；

（22）做好店内消防安全、清洁、防火、防水、防盗、防工伤事故等工作；

（三）门店主管岗位职责

1、直属部门：门店

2、直属上级：店长助理

3、中层管理人员应具备的基本素质（1）问题分析，责任分配

（2）严以律己，少一点私心，多为他人考虑一点，多为集体考虑一点；（3）中层管理人员的角色不是监视一线员工，而是负责支持一线员工做好服务工作，让一线员工有权处理特殊的问题，不必事事请示也能妥善解决问题。要重视直接面对顾客的一线员工，尊重他们，因为正是有了他们的优良服务，顾客才对公司满意，才会购物，公司才有收入，员工才有好的薪水；

（4）激励、支持一线员工，配合并提供他们的需要，为第一线员工创造一种愉悦的环境，让工作人员建立对顾客服务的信心，热诚与技巧，不仅勇于接受职责，而且乐于执行，让员工愉快工作；

（5）必须让下属了解公司与部门的目标，协助员工为顾客提供最优服务；（6）将一线员工，顾客的意见准确、快速地反馈给最高管理层，并提供决策参考；

（7）把最高管理层的整体策略转变为一线员工可以切实遵守的方针；（8）当一线员工为顾客服务时，不可以怀疑他的动机或进一步干涉；（9）中层管理人员在研究公司内部资源配置时，务必在“最能满足顾客”和“最能提高服务质量”的地方投入；对预算重新分配或预算增加时，必须知道什么地方最需要加大其投入；

（10）中层管理人员必须给一线员工必要的指导，使他们勇担风险；当员工有过失行为时，如果未造成经济损失等直接后果，首先应予以私下劝导，而不是在员工犯错时大加训斥，因为这时候，正是最好的教育培训员工的时机；

（11）并尽量多在卖场与顾客交谈，以获得顾客满意度的反馈；（12）中层管理人员必须在现场对员工进行业务指导；

（13）必须具有精通而超群的业务水平，熟练掌握收银技能，营业高峰能上机收银。

（14）必须有“顾客第一”的服务理念，深刻理解“顾客就是上帝”的服务真谛，具备服务顾客的良好技能，身体力行带领员工为顾客提供优良的服务。

（15）制订管理时段

 确定每天必须完成的事情；  明确每天销售的时段变化特点；  销售高峰时段前的准备工作；  销售高峰时的卖场态势控制；  非营业性活动的处理。

(16)具有门店时段管理（即劳动力调配）的能力

 能根据门店销售的变化时段科学、合理安排员工的排班；

 不要将排班简单化、教条化，可辅以“日班”、“两头班”、“串班”、“插班”、“半班”、“跳时班”、“固定时段班”等多种形式；严格控制加班；  掌握员工最佳组合技巧，以长补短，发挥团队优势；

 要让员工理解上班的含义：上班就是要工作，就是要劳动！不仅要完成上司指派的任务，还要主动地去做那些不需要上司布置而属于你份内的应该完成的工作。

 工作的时段管理是对员工的一种考核，更是对员工的一种监督。考核是事后结果的综合反映，监督是行中的控制活动，实时监督比事后考核更重要；

 善于运用激励手段提高员工的工作热情和效率；

 善于充分利用厂商派驻门店的促销员这一重要的门店人力资源，要对促销员进行奖惩。(17)绝对服从你的上司；(18)体贴、关心你的下属。

第四篇：门店店长改革方案

门店店长改革方案

门店店长首先应该具备：不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂一定的市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

基本职能：负责本门店的采购计划、经营管理，一切日常事务的管理。责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

工作内容：

1、贯彻执行办公室的各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

2、负责门店排负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

3、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

4、督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

5、保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

6、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

7、负责门店商品计划的核实以及单据、各种报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

8、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

9、积极完成上级交待的其他工作。

10、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

11、认真推行文明经商，规范服务，提高门店的社会信誉度。

12、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店基本信息。

13、协助店内营业员的工作。

14、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

第五篇：门店店长岗位职责 文档

门店店长日常管理

店长角色认知

店长是管理者而不是销售者：

对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；

对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。

对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。二。对店长的要求

店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FAB、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。三，店长岗位说明书

（本岗位关键职责描述：带领全体员工完成每月销售目标及进行终端形象推广与传播，以建立良好的市场口碑）职责与工作任务：

职责一（负责店内综合管理）1.统筹制定每月销售计划和任务分配 2.协助落实产品促销和效果追踪

3.洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略 4.协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工 5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表 职责二（负责业务监督）1.负责员工日常考勤监督

2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.负责对员工服务规范进行监督 4.负责监督员工目标完成进度 5.负责店铺形象日常维护与管理 6.负责店铺内外环境卫生的检查与监督 7.负责日常维修申请及处理 8.负责店铺突发事件的处理

10负责店内放火防盗等安全控制与检查 职责三（负责对店员进行业务指导）

1.负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成 2.负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析

3.负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列 4.负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理 5.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 6.负责每日向公司传送销售日报，并进行总结分析 7.负责店铺账目严格管理，做到日清 职责四（负责对店内进行业务指导）

1.参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析 2.负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践 3.对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告 4.负责店铺每日收银现金的正确 5.做好货品的补充计划和调拨管理 6.建立顾客资源档案

7.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系 8.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户 职责五（进行团队管理）

1.做好每日店铺开 收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚 2.本班次人员日常考勤，考核到严格公正 3.早晚班或交接工作协调

4.对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情 5.对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理 店长职责说明

本岗位关键职责描述（完成当日销售任务的同时，协助店长对店铺进行管理）职责一（协助店长完成店铺的日常管理工作）1.跟踪落实产品促销计划及效果跟踪

2.协助店长合理安排店内员工的工作，培养有潜力的员工 3.完成每日销售报表的制作，并上传至公司 职责二（负责业务监督）1.负责员工日常考勤

2.负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查 3.观察员工的服务细节及服务是否规范 4.与店长一起对店铺形象进行维护与管理

5.协助店长在每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常区域布置与陈列 6.负责店内环境卫生的总结 7.负责每日交接班工作的记录 8.负责店铺头上的前期处理