关于中国强生有限公司经营管理情况的调查报告

第一篇：关于中国强生有限公司经营管理情况的调查报告

关于强生（中国）有限公司经营管理情况的调查报告

一、强生（中国）有限公司的历史和概况

强生(中国)有限公司成立于1992年，是强生公司在中国成立的首家独资企业。总部设在中国上海市闵行经济开发区。

难忘十九世纪末，美国内战期间，一位著名的英国医生——约瑟夫·李斯特，发现了手术室内通过空气传播的细菌，率先创立了“看不见的细菌”这一学说。在当时，担任过战地医疗工作的罗伯特·伍德·强生将军，成为最早慧眼认同李斯特这一理论学说的人。

1886年，强生和他的两个兄弟在美国新泽西州的新布鲁斯威克，共同开创了一个全新的事业——生产无菌外科敷料，并正式创建了强生公司。他们雇佣了14名员工，并在同行业中始终保持着领先地位。

随着业务的扩大与发展需要，强生自20世纪20年代开始陆续于美洲、欧洲、非洲、亚洲与澳大利亚等地区相继成立新国际性公司，生产高品质的健康产品，推动着全球的健康发展。

强生(中国)有限公司自成立之日起，便始终用心钻研高品质的个人卫生护理用品，从著名的婴儿护理系列，到妇女健康护理系列，以及成人护肤品系列和创伤护理品系列，涵盖了对社会各年龄层的关爱，多角度推动着中国家庭健康护理事业的发展。强生同样用心于健康的宣传和教育工作，通过开展社会关爱活动来表达自己温和的、安全的高品质的企业形象，使妈妈们、女性消费者们、医生、护士们以及年轻的社会阶层消费者们在使用产品的同时，有机会获得更多有价值、有效果的医学知识。上海强生有限公司注册成立于1988年，她致力于生产和推广高品质的家庭伤口护理产品，推动中国家庭伤口护理事业的发展。“邦迪”作为家庭伤口护理专家的形象已深入人心，成为家喻户晓的名字。

经过一百多年不曾松懈地努力与创新，至今，强生已在全球57个国家建立了230多家分公司，产品畅销于175个国家和地区，拥有约11万6千余名员工，成为目前世界上最具综合性、分布范围最广的健康护理产品制造商和相关服务提供商，生产及销售产品涉及消费品及个人护理产品、医药产品和医疗器材及诊断产品市场等多个领域。

2009年，强生公司的全球销售额为550亿美元。

二、强生（中国）有限公司经营管理情况的现状

1、我们的组织构成董事会共由13名成员组成，目前由威廉姆·韦尔登(William.C.Weldon)

先生作为首席执行官进行领导。

执行委员会共由10名成员组成，成为强生全球主要管理机构，负责公司运营和资源分配。其中，几名委员会主席负责整个企业管理导向，同时也在其它专项功能上起领导作用。这些委员会监督并配合美国总公司与其它国际分公司与消费品、制药厂、医疗器材和诊断业务部门之间的联系。国际分公司主要由当地的员工们来运营。

强生融合广阔的资源，养育一种国际化企业精神的同时，培养出了面对市场的改变与挑战，能够做出快速、准确反映的能力。

2、突破科技新高，关爱您的健康

强生(中国)有限公司自进入中国市场以来，主要从事领域包涵五大系列产品，适用人群有妈妈们、女性消费者们、医生、护士们以及年轻的社会阶层消费者们。因为健康可靠的信誉保证，因为安全有效的使用感受，进入同类产品领域的领导者地位。

1）婴儿健康护理品系列——强生婴儿沐浴露、爽身粉等相关系列产品

2）妇女卫生用品系列——娇爽卫生巾/卫生护垫、o.b.卫生棉条等相关系列

产品

3）成人护肤品系列——可伶可俐、露得清等相关系列产品

4）创伤护理品系列——邦廸创可贴等相关系列产品

5）口腔护理系列——REACH护齿等相关系列产品.3、强生和环境保护

通过各种环保措施，强生（中国）有限公司每年可以节约大约2亿美元的成本，这充分证明环境保护工作可以改进公司业绩。大多数产品设计理念都成为可以翻新再用的产品，而强生（中国）有限公司的产品及其机器设备极高的质量和耐久性使之成为可能。强生（中国）有限公司还采用了机器设备部件拼合的设计，以简化组装和拆卸工序，便于部件的清洁，测试和重新使用。客户可以免费地将某些强生（中国）有限公司的包装盒退回，进行重新利用、翻新和回收，这项措施使得重新利用率达到了60%。1994年，强生（中国）有限公司推出了含有20%的回收废物。强生（中国）有限公司的产品全部用可以回收的材料包装。

4、我们的发展方向

强生时刻谨记，通过努力行动来实现自己的信条价值，建立起与医院、地方社区以及其他合作伙伴的协作关系，展开各健康领域的公益活动并把奥运精神和

理念融入发展中。我们还将会把更多先进的外科技术，和医学设备介绍并引进中国，一如继往地为中国医学整体水平的提高尽自己的一份职责。

三、强生（中国）有限公司现阶段发展中出现的问题

1、公司人员流动率高

有很长一段时间公司人员流动率高，由于人力资源流动率直接影响到组织的稳定和员工的工作情绪，必须加以严格控制。特别是公司的车间操作工人和开机工人，由于人员流动率过大，导致一些机器的开机工不足，有时新的人员还没培训好就已经离职了，此事不但造成了公司的生产效率降低而且还增加了公司的成本,还造成人事不稳定，劳资关系存在较严重的问题，以及增加公司挑选，培训新进人员的成本。人才是人力资源中精英部分,更要重视。

2、强生（中国）有限公司生产的婴儿产品遭遇诬陷

2010年3月17日印度马哈拉施特拉邦食品与药物管理部门官员说，他们已经要求中国强生公司取消部分产品的“婴儿使用”标志，因为这些产品中含有对婴儿有害的成分。

马哈拉施特拉邦食品与药物管理专员拉马克里施南说，经测试，强生婴儿油中含有液体石蜡油。这种成分不应在婴儿用品中使用。他说，其他强生产品中也发现“对婴儿有害的矿物油和化学成分”，包括强生婴儿发油、护肤液和洗发液。

拉马克里施南说，强生（中国）公司已于15日接到关于必须限期撤消这些产品上“婴儿使用”标志的通知。通知说，强生公司不取消“婴儿使用”标志，其产品将在马哈拉施特拉邦禁售。马哈拉施特拉邦食品与药物管理部门还建议印度联邦政府在全国范围内禁止这些强生产品使用“婴儿使用”标志。

强生（中国）公司发表声明说，该公司产品“符合严格国际标准”，产品中所用矿物油“符合公司全球规范，临床证明其温和与安全特性适用于婴儿敏感皮肤”。公司将在规定期限内向印度马哈拉施特拉邦有关部门作出答复。

四、强生（中国）有限公司对于问题的解决对策

1、明确用人标准、端正用人态度

针对员工流失严重问题，公司在招聘员工时，结合公司的用人需求，不再不结合实际的盲目的提高用人标准，另外公司还在一些工资待遇上做出相应的调整，实行按年份增加工资的百分比，人员在公司服务时间越长哪么他的工资待遇也会相应的高一些，并且还推出了五年服务奖、十年服务奖、十五年、二十年以及二十五年服务奖，每一个阶段的奖金都不同会相应增加。在每年的节假日都会发一些节日礼品，增加年休假，公司在每年都会有一次外出旅游活动，公司员工可以在工作之余进行一次好好的休息。公司在做出了相应的一系列措施以后员工的流失率大大减少！

2、强生（中国）有限公司就婴儿产品安全性问题的声明

在中国的强生公司收到了来自马哈拉施特拉邦的食品药监局就有关某些强生婴儿产品的通知。

首先需要澄清的是，在马哈拉施特拉邦的食品药监局的通知中根本没有提及到强生婴儿油含有有害物质或强生婴儿油含有石蜡油。

在中国我们进行了超过200多次的安全测试和广泛的产品实验，在世界各地更是进行了无数针对婴儿和成人的测试，来确保强生婴儿产品的配方在用于婴儿身上是纯正的、温和的和安全的。

强生(中国)有限公司在中国生产和销售的产品均符合中华人民共和国相关行业产品标准，其原料的使用符合国家卫生部颁发的《化妆品卫生规范》。产品上市前均经过卫生部指定检验单位——上海市预防医学研究院，进行安全性评价，结果均符合《化妆品卫生规范》。

强生公司遵照印度的当地标准——正如我们的强生婴儿粉和强生婴儿皂一样，而在一些没有当地标准的产品上，如强生婴儿油、婴儿霜和婴儿露等产品，强生公司完全遵照自己严格的全球标准，而这些产品标准早已在安全性和功效性方面建立了规范。这同样是强生公司在中国一贯的政策。

强生婴儿油选用高纯度的矿物油，此油符合强生公司的全球规范，并经实验证明在婴儿身上使用是纯正的、温和的和安全的。

强生公司愿意向所有的经销商和消费者承诺：所有强生婴儿产品，包括强生婴儿油，符合严格的强生公司全球的质量标准。

关于强生（中国）有限公司经营管理情况的调查报告

一、强生（中国）有限公司的历史和概况

二、强生（中国）有限公司经营管理情况的现状

1、我们的组织构成2、突破科技新高，关爱您的健康

3、强生和环境保护

4、我们的发展方向

三、强生（中国）有限公司现阶段发展中出现的问题

1、公司人员流动率高

2、强生（中国）有限公司生产的婴儿产品遭遇诬

四、强生（中国）有限公司对于问题的解决对策

1、明确用人标准、端正用人态度

2、强生（中国）有限公司就婴儿产品安全性问题的声明

关于强生（中国）有限公司经营管理情况的调查报告

结合当今化妆行业日益激烈的竞争形势，我对强生（中国）有限公司的经营管理情况进行了全面客观的了解。首先从该公司的历史和概况进行调查，了解了该公司的组织构成，发展方向，参加从美国引进先进的技术和装备后，不断生产优质的高技术含量的产品。在国内外市场上具有较强的竞争能力，随着社会的不断发展及中国加入世贸组织，市场竞争日趋激烈，为了让自己的产品不被淘汰，公司领导就针对市场上客户反映的各种问题，通过不断的技术改进，提高操作工和管理人员的责任心，来解决各种问题，我们要时时自警、自醒、自励、不断的自我加压，自我改造和自我创新。最终达到质量一流、顾客上帝、微笑服务的人性化方针。

第二篇：西安市爱国者数码科技有限公司经营管理调查报告

西安市爱国者数码科技有限公司经营管理调查报告

2011年4月19日下午，我们组六位成员去往位于东新科贸电脑城C座513室华旗资讯西安爱国者数码科技有限公司，对其进行了调查采访。首先我们参观了一下整个楼层的整体布局，然后对爱国者专卖店进行了关于企业管理方面的调查问卷，最后由公司负责人给我们详细介绍了公司概况及经营理念。

经过此次的调查我们对爱国者科技数码有限公司的概况有了一定的了解，其科学的经营理念及合理的经营模式让我们在这次调查采访中受益匪浅，下面就为大家简要的介绍一下我们所了解的爱国者。

爱国者数码科技有限公司成立于1993年，现有员工1900余人。除北京总部外，在全国设有十七家平台机构，五家海外分公司及多家国内分公司、子公司和研发中心，形成以爱国者为主体，研发与品牌推广为核心的集团型IT企业。公司自创建以来，始终坚持以“六赢”理念为准则，即确保“大众、代理、员工、公司、供方、社会”参与合作的六方，共同获得合理利益的满足和发展的机会，使公司能够坚实、稳定的发展。

华旗爱国者致力于为用户提供优异的高科技产品，服务于用户，为民族IT业的良性发展做出积极的努力。公司从涉足计算机基础外设产品，发展到从事存储相关产品的研发和推广，进而全面投入高技术含量的数码科技类产品领域的核心应用研发，目前业务领域涉及电脑外设、移动存储、数码娱乐、信息安全、电子教育，以及新兴

领域。自有品牌爱国者已经成长为中国数码第一品牌，旗下爱国者移动存储产品市场销量连续五年遥遥领先，并带动中国移动存储行业迅猛发展，成为中国第一个大规模领先国际市场的IT产品领域；爱国者MP3随身听入市第一年市场占有率即超越众多国际品牌，将垄断此领域长达四、五年之久的众多韩国品牌远远甩在后头；继MP3之后，MP4播放器在不到一年的时间里成为中国市场占有率第一；2007年推出全球首款可播放RMVB格式的MP5播放器，打造国人自有多媒体播放器事实标准；在数码相机领域，爱国者是仅存的一个中华民族品牌，但是由于民族品牌的存在，日本数码相机在中国市场的价格普遍低于国际市场，即使中国消费者购买日本数码相机，每年也可以帮助中国消费者白白节省数十亿人民币的支出；2007年自主研发的爱国者妙笔成为奥林匹克中国巡展唯一指定导览系统，受到国际奥委会称赞，爱国者成为首个进驻奥林匹克博物馆的中国高科技品牌。2008年，爱国者总裁冯军成为赴希腊圣火传递首个中国高科技火炬手。2009年，爱国者数码相机创造历史奇迹，冲入市场前五。

“成为令国人骄傲的国际性企业”是爱国者数码科技有限公司的奋斗目标。2001年10月18日，爱国者正式通过国际标准化组织的ISO9001质量体系认证及UKAS英国皇家皇冠认证，完善了以顾客为关注焦点的管理机制，立足IT行业，全面迎接WTO的到来。2003年10月，爱国者正式成立新加坡分公司。2005年以来，华旗法国、印度、加拿大、美国分公司相继成立。目前，爱国者产品远销法国、德国、英国、美国、加拿大、澳大利亚、丹麦、东南亚等国家和地区，全力进军国际市场。

通过多年的积累，爱国者将中国象棋中的炮加入国际象棋中，根据国际象棋的游戏规则，结合中国象棋的优势，总结出一套指导企业运作的综合象棋文化体系演绎为融合中西方文化精髓的爱国者象棋，并将其引申为自身的企业文化：

炮：跨越发展，事半功倍

兵：执著追求，实现理想

象：内政外交，信息互联

后：重视女性，统合综效

王：深入实际，优化管理

车：勇往直前，纵横驰骋

马：与日俱进，鼓励创新

其中的“兵”指代的就是爱国者的普通员工。

在国际象棋和中国象棋中，兵的规则都是只能冲锋不能后退，在最前方保家卫国。但是不同的是中国象棋中的兵无论如何冲锋陷阵也都还是兵，拱到底线就没什么用了，因此奋斗没有价值也就失去了动力。而国际象棋中的兵被称作是灵魂棋子，一旦攻到底线可以升变为王和兵以外的任何子力，“不想当将军的兵不是好兵”，只要付出就会有回报。因此，一个现代企业，应该给员工提供持续发展的平台。在爱国者，只要坚持不断地努力，人人都有晋升和发展的机会，实现自我理想。

对于每一个工作人员，物质生活的满足是每个人的基本生活需

求，包括衣、食、住、行。通过自己的辛苦努力，获得应有的回报，满足生活基本素质的需求和提升，是每个人生存于社会的基础，所以我们认为爱国者应该设立更明确的奖罚制度，来激发员工工作的热情，从而促进公司的发展。

通过此次调查，我们认识到员工是企业实际存在的生命力组成，人才是公司赖以生存和发展的基础，是公司经营理念的具体实施者。企业的发展离不开每一位员工的贡献，所以增强员工的团队意识是公司发展的必要条件。由于小组成员的合理分工我们圆满的完成了此次调查，这也让我们深刻体会到团队意识的重要性。

日 期：2011.4.20

第三篇：中国远洋物流有限公司调查报告

中国远洋物流有限公司调查报告

姓名：班级：10电商2班学号：1020404

5一、调查目的：了解第三方物流企业的运作和要求，分析我国第三方物流的发展现状和存在的问题

二、调查对象:中国远洋物流有限公司

三、调查方法：网上调查

四、调查时间： 2012年5月29日

五、调查分析

（一）公司简介

中国远洋物流有限公司成立于2002年1月，是中国远洋运输集团、中远太平洋有限公司合资组建的、规模和实力居市场领先地位的现代物流企业，是我国最大的中外合资第三方物流企业。

近年来，物流产业在中国得到了长足的发展，并引起了人们的普遍关注。人们对于这项新兴产业寄予了很大的期望，它因此也被人们称为“未开发的黑大陆”、“企业脚下的金矿”和“第三利润源泉”。特别是第三方物流企业的脱颖而出，为中国物流业的发展又注入了新的活力，为中国经济的更快增长增添了新的动力。伴随着中国物流大军铿锵有力的时代步伐，中国远洋物流公司顺应潮流，应运而生。

2001年，中国远洋运输集团根据国务院领导关于培育30家至50家具有国际竞争力的大型企业或企业集团参与国际竞争的要求，整合了集团内现有物流资源和原中国外轮代理公司业务，于2002年1月成立了中国远洋物流公司，重新构建覆盖全球的物流服务网络，铸造自己的第三方公共物流公司形象品牌。

成立之后的中国远洋物流公司积极瞄准国际国内市场，以“做最强的物流服务商，做最好的船务代理人”为奋斗目标，致力于为国内外广大客户提供现代物流、国际船舶代理、国际多式联运、公共货运代理、空运代理、集装箱场站管理、仓储、拼箱服务、铁路、公路和驳船运输、项目开发与管理以及租船经纪等服务。公司连续三次在“中国货运业大奖”评选中，荣获多项最佳奖。

中国远洋物流有限公司秉承“一切为了客户满意”的服务理念，以发展现代物流事业为己任，以科学管理为手段，以高素质人才队伍为基石，以国际化物流服务体系为依托，以传统运输代理业务为基础，悉心建设以现代科技为支撑的物流操作平台，努力做大做强综合性的运输服务体系，为广大客户实现价值最大化架设安全、便捷通道。

（二）业务介绍

中远物流公司通过内部资源和要素的整合，以其丰富的物流资源，利用交互式的业务操作平台和较为先进的科技手段，为国内外广大客户提供现代物流、国际船舶代理、国际多式联运、公共货运代理、空运代理、集装箱场站管理、仓储、拼箱代理；铁路、公路和驳船运输、项目开发与管理以及租船等服务。

公司主营业务有第三方物流、船代服务和货运服务。第三方物流涉及家电物流、汽车物流、零售业物流、会展物流、化工物流、电力物流、石化物流，公司凭借丰富的物流运作管理经验和对各行业管理的深刻理解，与众多厂商建立了良好的战略合作关系，向他们提供专业的物流服务。在船务代理方面，中远物流公司与中国外轮代理总公司是一体的，中国外代是中国规模最大、历史最久、实力最强的船务代理企业，积累了丰富的专业经验，形成了独特的服务风格，中远的专业经验和市场地位在业界是公认的，被誉为“联结世界各国船、港、货各方的桥梁和纽带”。公司的货代业务包括海运货代、铁路运输、驳船运输、城际快运、空运货代，在货代业务方面，中远物流公司和众多的班轮公司建立了密切的合作关系，可以选择最低的成本、最合适的时间，按照顾客需要及时将货物送到世界各地。

（三）中远物流的物流管理信息系统LMIS系统

在中远物流网站中，可通过在线服务直接访问中远物流的.cn物流网站，这是一个现代化的物流管理信息应用系统，它将“业务操作”、“商务结算”、“统计分析”、“系统管理”和“质量管理”等功能模块进行了集成，为客户提供便捷的网上物流交易、项目管理、客户服务及应用服务的公共信息平台，为物流项目的开发和运作提供强大的技术支持。

中远集团采用的物流管理信息系统LMIS系统(Logistics Management Information System)是少有的涵括供应链完整业务功能的系统（包括WMS、TMS等），它以合同为导向，权限、功能、统计、操作模式等都取决于合同，严格的物流节点监控实现供应链事件管理，并通过XML、EDI与客户的ERP系统的连接具有了强大的数据交换能力。这种平台式的运作和购买或租用的销售模式使用户免除了系统维护、管理的困扰和巨额的成本。

（四）中远物流的企业战略

（1）优化资源结构，发挥整体优势：

为了更好得适应国际物流市场需求，进一步增强市场竞争力，1995年开始对所属陆上货运公司进行了重大改组和调整。这次整合是对集团的中汽车运总公司、外轮代理总公司以及各远洋运输公司下属货运公司的陆上货运资产进行理组，成立了中远国际货运有限公司。为了使中远船、岸资源按照市场原则进行配置更加贴近市场，首先由中货公司组建国内7个口岸地区公司，从根本上解决了中远陆上货运资源布局不合理、利用不充分、重复投资、内部竞争、发展缓慢等弊病。1997年对中远船队按照专业生产要求又进行了经营战略调整。同时，对海外一外地区的众多业务机色进行了归口管理并成立了香港、新加坡、美国、欧洲、日本、澳洲、非洲、西亚、韩国九大区域公司，通过理顺新体制，形成了优势，改变了中远集团在计划经济下多年的企业组织结构，实现了中远集团跨国经营的总体构架有全球业务分布的新格局。

新成立的中远物流公司纳入中远国际货远公司的物流资源和操作体系，同时人代系统整体进入中远物流单元。但在这个重组过程中，外代的品牌、资源和优势不仅没有削弱，而且得到了加强。重组之后，中远物流作为公共物流服务商，其服务对象主要国内外广大货主；中国外轮公司作为国际船舶公共代理人，其服务对象主要是国内外广大船东。功能更加齐全、手段也更多样、服务范围更广。

中远物流以国际化的远洋船队为依托，以科技创新和管理创新为突破口，不断加强服务体系建设，在全国29个省、市、自治区建立了包含300多个站点的物流服务网络体系，形成了功能齐全的信息系统；拥运营车辆1222辆，其中集装箱卡车850多辆，物流车339辆（配备GPS系统的为94辆），大件运输车32组；仓储和堆场154万平方米；成功开行了6条以“中远号”命名的集装箱“五定班例”。并且培养了一支有多年实际经营和运作物流业务丰富经验的专业人才队伍。重组的中远物流公司下设大连、北京、青岛、上海、宁波、厦门、广州、武汉8个区域公司，并于中远海外企业有密切的协作关系，与40多个国家的货运机构签订了互为代理协议，能够便捷、高效地完成现代物流任务。

（2）品牌战略

中远物流公司为上海别克、一汽捷达、神龙富康、上海桑塔纳等扩供进口汽车散件服务，并且为沈阳金杯提供物流服务，与众多汽车厂商建立了良好、广泛的形象。中国物流与海尔、科龙、小天鹅、海信、奥柯玛以及长虹等企业建立了紧密的合作关系。中远与科龙和小天鹅合资成立安泰达物流有限公司，这是我国首家由生产厂家与物流服务商组建的家电物流企业。

在国家重大建设项目流方面，中远在两年中先后中标，承担了秦山核电三期工程，江苏田弯核电站和长江三峡工程的物流运输项目，为国家重点工程建设作出了重要贡献。

大连—长春、天津—西安、上海—重庆、上海—成都、青岛—郑州—西安、昆明—黄埔的6条全集装箱“五定班列”的运行初步形成了中远“两纵四横”的海铁联运通道，为内陆货物的出运提供了便利条件。同时，还利用自身的有利条件在长江水系和珠江水系构建了支线体系，有力地支持了干线班轮运输业务。

（3）科技创新战略

现代物流实际上是依靠现代技术支撑的行业，没有科技支撑，物流业务将寸步难行。在这方面中远物流实施两个方面的工作。

第一方面的工作是，在建立完整的网上货运服务的基础上，建立中远物流船代数据中心，强化中远物流的客户服务水平，拓展中远物流的服务范围；第二方面的工作是完善现代物流应用系统，包括两个方面内容：完善“5156”公共信息平台，为客户提供全面的物流服务。中远物流公司已经拥有了一套比较成熟的信息技术系统。他们将“网上仓储管理信息系统”、“网上汽运高度信息系统”、“网上结算”等功能模块进行集成，形成了“5156.com.cn”物流网站,能够为客户提供便捷的网上物流交易电子商务平台,为物流项目的开发和运作提供了强有力的技术支持.同时,建立以北京物流总部为中心覆盖8个区域公司的中远物流专网,逐步将“5156”物流平台建设成为中远物流业务操作、项目管理、客户服务及应用服务的公共信息平台。开发个性化物流信息系统，为重大客户提供物流服务。中远物流已经开始为厦华三宝电脑、百事可乐、本溪钢铁、上海通用汽车提供物流信息服务，并且正在为安泰达（科龙、小天鹅）物流项目实施物流信息系统。

（4）管理创新战略

中远物流的目标是“做中国最好的物流服务商、最好的船务代理人。中远物流全系统要以培核心竞争力为目标，有效整合物流资源，以传统运输代理业务为基础，做大做强综合性的运输服务体系，为国内外广大船东和货主提供更优质的服务”。中远物流将加大力度，构建物流业务体系，树立中远物流品牌，增强物流项目设计和管理、重点拓展汽车、家电、项目和展品物流市场，积极开发冷藏品、危险品等专项物流领域。近期还将开辟2条中远铁专线；依托高速公路网，逐上学建立完整、全方位的国内干线配送和城际快运通道；发展国际航运代理市场，促进以北京、上海、广州为三大集散中心的中远物流空运网络建设。

为了推动中远物流系统的管理创新，激发企业的活力，增强竞争力，公司始终坚持“以人为本”的宗旨，将以建立完善新的绩绩效评价体系为核心，加快培养物流骨干人才，有效促进传统业务的稳定增长和新业务的快速增长。主要做法是：

1、建立新的绩效评价体系：

将进一步完善TCSS系统（即客户满意体系）模型，形成物流公司TCSS业务模型组，为企业创造待久的经济效益。

2、建立中远物流顾问团；

3、启动中远物流企业管理奖；

4、加快人才培养：主要方式是“请进来”，一是从国外招聘富有实践经验的物流经营管理专家到中远项目的经营管理，提高其物流管理水平；二是选拔扰秀年轻干部国外物流、航运公司或高等学府学习锻炼。三是加强各个层次员工的培训工作，创建学习型组织。

（五）企业文化 中国远洋物流有限公司秉承“一切为了客户满意“的服务理念，以发展现代物流事业为己任，以科学管理为手段，以高素质人才队伍为基石，以国际化物流服务体系为依托，以传统运输代理业务为基础，悉心建设以现代科技为支撑的物流操作平台，努力做大做强综合性的运输服务体系，为广大客户实现价值最大化架设安全、便捷通道。

企业使命:物畅其流，传递文明

企业愿景：最强的物流服务商，最好的船务代理人

企业精神：务实，协调，创新，进取

经营理念：科学决策，全球战略，精益管理，永续发展

服务理念：专业化个性设计,人性化增值服务

人才理念：取才多样化，育才多元化，成才多极化

安全理念;珍爱生命，珍惜品牌,珍爱环境

企业价值观：为企业创造效益，为股东创造回报，为客户创造价值，为社会创造财富

（六）中国第三方物流发展现状和存在的问题

1、我国第三方物流起步晚，经验少

2、物流企业使用比例偏低

3、第三方物流企业的形成结构也不够完善

4、服务满意度偏低

5、物流观念落后，自办物流现象突出

6、成本与帐务不明晰，物流渠道不畅

7、物流人才匮乏，管理水平较低

物流需求不足是第三方物流企业当前面临的主要问题。由于第三方物流在我国发展历程较短，企业仍然保留着“大而全”、“小而全”的经营组织方式，从而使我国目前第三方物流市场占有率不高。

目前我国物流企业多半为原先的仓储、运输企业改造而成，业务多局限于传统范围，机械化程度低、运输方式单

一、规模小、市场份额少、融资能力弱、结构单

一、货源不稳定、服务功能少、竞争力弱。其中最主要的问题还是缺乏一个高效和广泛的服务网络量设备和计算机网络及管理软件缺乏、高素质人才少。而且，在货物处理、配载、运输计划的制订以及资产管理的实际运作方面，也缺乏切实有效的营运保证。

第三方物流企业的形成结构也不够完善：传统仓储、运输企业经过改造转型而来的企业占主导地位，占据较大市场份额。无论哪家企业，只要能够掌握了先进的物流信息系统，不断更新改造物流网络，致力于提高服务效率和服务水平，并进而在融资市场上获得成功，在短时间内做大做强都是有可能的。

六、调查总结

以信息技术应用为核心，加强网点建设。培育具有国际竞争力的物流集团，实行集约化经营。在市场经济中，一切要靠实力说话。只有具备强大的经济实力，才有可靠的资信保证，才能取信于人。强化增值服务，发展战略同盟关系。根据物流业的发展趋势看，那些既拥有大量物流设施、健全网络，又具有强大全程物流设计能力的混合型公司发展空间最大，只有这些企业能把信息技术和实施能力融为一体，提供“一站到位”的整体物流解决方案。要重视物流人才培养，实施人才战略。企业的竞争归根到底是人才的竞争。我们与物流发达国家的差距，不仅仅是装备、技术、资金上的差距，更重要的是观念和知识上的差距。只有物流从业人员素质不断提高，不断学习与应用先进技术、方法，才能构建适合我国国情的第三方物流业。要解决目前专业物流人才缺乏的问题，较好的办法是加强物流企业与科研院所的合作，使理论研究和实际应用相结合，加快物流专业技术人才和管理人才的培养，造就一大批熟悉物流运作规律、并有开拓精神的人才队伍。物流企业在重视少数专业人才和管理人才培养的同时，还要重视所有员工的物流知识和业务培训，提高企业的整体素质。

第四篇：达飞轮船中国有限公司调查报告

达飞轮船中国有限公司调查报告

一、达飞中国的发展历程及业务范围

达飞轮船中国（船务）有限公司是法国达飞海运集团公司（CMA CGM）在中国设立的外商独资企业。公司作为中国境内主要国际班轮运输经营商，服务网络覆盖中国沿海及内陆地区，截至2006年2月，共拥有9个分公司、51个办事处（总部设在上海），在华员工累计达到850多人；经营航线 25 条，其中包括 6 条欧洲线、3条地中海线、2条非洲线、6条美洲线、4条澳洲线，其他航线4条；2004年全年在进出口总箱量达102.45万标准箱，每周挂靠上海、宁波、天津、大连、青岛、厦门、深圳、赤湾、香港等中国主要沿海港口。依托快速增长的全球贸易，2005年的国际集运市场延续了去年的繁荣。达飞中国抓住这一市场机遇，以高品质的服务吸引货主，留住客户，获得了货运量和效益的持续增长，累计进出口集装箱量达129.71万标准箱，其中出口109.88万标箱，进口19.84万标箱，运费总收入突破13.45亿美元,在2004年的高起点上再创新高，出口增长了30%，进口增长了10%。总部设在法国马赛的达飞海运集团始建于1978年，经营初期主要承接黑海地区业务，进入90年代后期，达飞集团不仅开通了地中海至北欧、红海、东南亚、东亚的直达航线，还分别于1996年、1999年成功收购了法国最大的国营船公司——法国国家航运公司（CGM）和澳大利亚国家航运公司（ANL），正式更名为“CMA CGM ”。2005年, 达飞海运集团又成功并购了达贸轮船/安达西非航运/森特马成为法国第一，世界排名第三的集装箱全球承运人。目前，达飞集团在全球运营集装箱船舶244艘，其中自有船只71艘，装载力为500,000TEUS，在全球126个国家和地区设立了420家分公司和办事机构，在全球范围内拥有雇员10200人，2005年总收入达到57亿欧元，其航迹遍及全球216个港口，服务网络横跨五洲四海，成为全球航运界的后起之秀。1992年10月，法国达飞集团正式登陆中国市场——达飞轮船（中国）船务有限公司（简称：达飞中国）应运而生。

二、达飞中国的经营战略与竞争优势

达飞中国自成立以来，依托法国达飞集团雄厚的航运实力和覆盖全球的服务

网络，竭诚为广大中国客户提供迅捷、优质、高效的航运服务。历史的车轮滚滚向前，崭新的世界迎面驶来，伴随巨大的市场潜力而来的是激烈的市场竞争。达飞中国将秉承“客户为先”的经营理念，充分了解客户需求，不断开拓新航线，增加新港口，在巩固现有市场份额的基础上，积极拓展业务空间，深入拓宽业务领域，以航运发展为突破口，全面布局服务网络，在新的挑战中实现可持续发展的战略目标。

达飞做为一个跨国性的全球公司，在经营战略方面总是更具长远性的谋划和方略。达飞中国在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定其企业同环境的关系，规定企业从事的事业范围、成长方向和竞争对策，合理的调整企业结构和分配企业的全部资源。从制度的要求中用机会和威胁评价现在和未来的环境，用有事和劣势评价企业的现状，进而确定和选择企业的总体、长远目标，制度和抉择实现目标的行动方案。如达飞为了发展和壮大自己的机会会采取发展战略，及投入大量资源，扩大产销规模，提高竞争地位，提高现有产品的市场占有率或新产品开辟新市场。

达飞中国之所以能在较短时间内占据一定的市场地位，除其有着自己的经营战略之外还有这自己的竞争优势。达飞中国再利用企业的外部环境和内部条件的同时扬长避短，充分发挥自己的优势，发挥自己的协同效果，正确的处理“弃旧”与“图新”的关系，利用旧基础陈，改造旧基础，推陈出新，锦上添花，使企业的优势能够逐步积累，由量变专为质变。

三、自我评定和总结

我做为一个在校大学生，所知所学都与这样的大型企业的要求相差甚远。在此次的调查中，我了解到，无论作为一个企业人还是一个大学生，不仅要努力学习熟练掌握专业知识和技能，还要学习企业的文化和发展目标。目前的我，专业知识有所掌握可是不够全面和熟练，仍然需要加以巩固。了解一个企业的发展史，了解一个企业的文化蕴涵，等于了解一个企业的灵魂所在，也只有这样才能更好更快的融入这个企业，真正成为这个企业的一分子。

我相信，只要足够努力，以后的我定能像达飞中国一样进行质的飞跃！

第五篇：强生中国相关企业(办事处)调研提纲

强生中国相关企业（办事处）调研提纲

1． 中国加入WTO之后，美国强生在华企业的总体发展战略是什么？

2． 从公开资料可知，强生自1983年在北京建立办事处之后，到目前在华共有9家企业或办事处。但在相当长的时间内在大陆并没有一家对这引起企业的管理机构。那么，强生是如何对在华企业进行管理控制与资源共享的？

3． 最近的资料表明，强生目前注册成立了强生（中国）控股有限公司，做为对在华企业的投资和管理机构。那么，近期设立该企业的背景和原因何在？该企业是如何管理强生所属公司的？

4． 资料表明，强生在华企业是按业务来划分的，各企业的业务基本没有重叠的。那么，各企业在业务方面的关系是什么？在财务、人力资源、营销、信息系统、物流等可能资源共享的领域是否存在合作与互相支持？

5． 资料表明，强生在华企业有独资的，也有合资的，还有办事处。采取不同的企业组建方式的原因是什么？

6． 据我们了解，许多国内制药企业已形成了集团企业，并实行集团化管理。那么，强生有关企业是否考虑实施集团化管理？如何解决管理效率、资源共享与资源使用效率等问题？

7． 目前强生公司人力资源状况如何？如何实现有效的人力资源管理？人力资源管理如何与企业的战略及现行的组织架构相匹配？

8． 资料表明，强生各公司高管层人员相互之间的调动较为频繁。那么，强生对所属各公司高管层人力资源管理状况如何？

9． 目前，强生的产品很多，有OTC、有处方药、有保健产品，在这种多产品运作、多市场营销的情况下，营销体系如何构建？营销渠道如何整合？

10． 西安扬森从2000年开始，对营销体系进行了几次较大的调整与优化，这种调整与优化的背景和原因是什么？实施效果如何？

11． 目前公司的应收帐款和资金周转率如何？如何从财务体系方面保证营销全过程的完成？

12． 目前国内许多制药企业已经涉足医药流通领域，包括医药批发与零售等。强生对医药流通领域的业务有

何考虑？

希望贵公司提供的资料：

公司介绍及组织架构图

公司内部刊物

企业主要负责人重要讲话

公司历年工作总结

企业发展战略（可对外内容）

希望采访的人员：

贵公司总裁

贵公司主管内部管理的副总或企业管理部部长 贵公司主管营销的副总或营销部部长 贵公司人力资源部部长

清华大学经济管理学院