客户服务人员演讲稿：微笑中的泪水

第一篇：客户服务人员演讲稿：微笑中的泪水

客户服务人员演讲稿：微笑中的泪水

您好，我叫韩晓红，感谢您对我的信任和支持，希望对我的工作多提宝贵意见，谢谢！

这是我站在无数位客户面前讲过无数次的服务用语，也就是这句我讲过无数次的服务用语。为我成就了无数次的成长故事。特别是因为我总把微笑镶嵌在这句服务用语的字里行间，使得我荣任全省微笑服务大使。

人们常说：“微笑是甜蜜的酵母，是幸福的催化剂！”但我要说：“在微笑里面还有更多的辛酸和泪水。”因为，我们每一个人都有工作中的动力和压力！我们每一个人都有生活中的欢喜和忧虑！

记得那还是我刚刚走上服务中心主任岗位的初级阶段，为了让每一位小姐妹熟知礼仪规范，深谙微笑秘笈，并不年轻的我，几乎每一天都要和我的姐妹们一样，为站的笔直而站到腰酸背痛，为笑的灿烂而笑的面部麻痹！但是，当我们都掌握了微笑的“三部曲”时，我们的微笑中饱含泪水！

还有一段我永远不愿意提及却又永远抹不掉的记忆，在一次迎接省公司大检查的工作中，我担负着向省公司领导汇报的主要任务，经过夜以继日的总结和准备，就在检查组从沈阳到丹东听取汇报的这一天，恰恰是我生病的丈夫要从丹东到沈阳接受手术治疗的时间。一边是必须由我完成的工作，一边是必须由我照顾的丈夫，就在我含泪微笑着向公司领导汇报工作的时候，我的丈夫却在朋友的陪伴下在沈阳盛京医院进行着手术，当我急匆匆地赶到医院时，不知情的医生埋怨我：“没见过患者自己在家属栏里签字的先例，更没有见过你这样的妻子”。望着躺在病床上的丈夫，我微笑着对他说：“对不起”此时此刻的我，心如刀割。我的微笑中噙满泪水！

我不但有通情达理的好丈夫，还有一个聪明可爱的好儿子，三年前，我和儿子就有一个约定，只要他在全班考试第一名，妈妈陪着他到青岛看海！儿子真就考上了第一名，可是，那一年恰逢丹东洪水肆虐，我们全员在岗位留守，我微笑着对儿子说：“等到明年！”第二年，当我准备满足儿子的心愿时，岗位上的几位孩子妈妈也要在假期带着自己的孩子休假旅游，我又微笑着对儿子说：“谁叫妈妈是主任呢，咱等到明年！”今年，我真的要全家到海边搭起帐篷度假，但是，可恨又可恶的“布拉万”却拉响了电业人全线预防台风的警报，我只好再次微笑着对儿子说：“再等明年！”此时啊，我的微笑中溢出泪水！

我真的不知道在今后的岁月里，还会有多少次含着泪水对自己的丈夫说：“对不起！”我也真的不知道还会对着自己的儿子说多少次：“再等明年！”

因为，我知道！我是行进在“三集五大”体系工程中的普通一员，但是，自己身上的责任并不普通。我还知道！我是践行着“三集五大”体系工程的女子兵团的平凡一员，但是我懂得自己身上的重担并不平凡！

我曾经悄悄的统计了这样一组数字：我每一天在客户面前微笑有200次，回到家里竟然挤不出一丝笑容，我每一天和客户谈话的字数有2000字，回到家里一个字都不想说，我每一天在客户面前行走3000多米，回到家里一步都不想挪！说到这里，我看到大家都微笑着，我知道，你们的微笑中是信任，是赞同！此时，我也微笑着，但我的微笑中是泪水！

第二篇：客户服务人员演讲稿：微笑中的泪水

客户服务人员演讲稿：微笑中的泪水

您好，我叫韩晓红，感谢您对我的信任和支持，希望对我的工作多提宝贵意见，谢谢！

这是我站在无数位客户面前讲过无数次的服务用语，也就是这句我讲过无数次的服务用语，客户服务人员演讲稿：微笑中的泪水。为我成就了无数次的成长故事。特别是因为我总把微笑镶嵌在这句服务用语的字里行间，使得我荣任全省微笑服务大使。

人们常说：“微笑是甜蜜的酵母，是幸福的催化剂！”但我要说：“在微笑里面还有更多的辛酸和泪水。”因为，我们每一个人都有工作中的动力和压力！我们每一个人都有生活中的欢喜和忧虑！

记得那还是我刚刚走上服务中心主任岗位的初级阶段，为了让每一位小姐妹熟知礼仪规范，深谙微笑秘笈，并不年轻的我，几乎每一天都要和我的姐妹们一样，为站的笔直而站到腰酸背痛，为笑的灿烂而笑的面部麻痹！但是，当我们都掌握了微笑的“三部曲”时，我们的微笑中饱含泪水！

还有一段我永远不愿意提及却又永远抹不掉的记忆，在一次迎接省公司大检查的工作中，我担负着向省公司领导汇报的主要任务，经过夜以继日的总结和准备，就在检查组从沈阳到丹东听取汇报的这一天，恰恰是我生病的丈夫要从丹东到沈阳接受手术治疗的时间，演讲稿《客户服务人员演讲稿：微笑中的泪水》。一边是必须由我完成的工作，一边是必须由我照顾的丈夫，就在我含泪微笑着向公司领导汇报工作的时候，我的丈夫却在朋友的陪伴下在沈阳盛京医院进行着手术，当我急匆匆地赶到医院时，不知情的医生埋怨我：“没见过患者自己在家属栏里签字的先例，更没有见过你这样的妻子”。望着躺在病床上的丈夫，我微笑着对他说：“对不起”此时此刻的我，心如刀割。我的微笑中噙满泪水！

我不但有通情达理的好丈夫，还有一个聪明可爱的好儿子，三年前，我和儿子就有一个约定，只要他在全班考试第一名，妈妈陪着他到青岛看海！儿子真就考上了第一名，可是，那一年恰逢丹东洪水肆虐，我们全员在岗位留守，我微笑着对儿子说：“等到明年！”第二年，当我准备满足儿子的心愿时，岗位上的几位孩子妈妈也要在假期带着自己的孩子休假旅游，我又微笑着对儿子说：“谁叫妈妈是主任呢，咱等到明年！”今年，我真的要全家到海边搭起帐篷度假，但是，可恨又可恶的“布拉万”却拉响了电业人全线预防台风的警报，我只好再次微笑着对儿子说：“再等明年！”此时啊，我的微笑中溢出泪水！

我真的不知道在今后的岁月里，还会有多少次含着泪水对自己的丈夫说：“对不起！”我也真的不知道还会对着自己的儿子说多少次：“再等明年！”

因为，我知道！我是行进在“三集五大”体系工程中的普通一员，但是，自己身上的责任并不普通。我还知道！我是践行着“三集五大”体系工程的女子兵团的平凡一员，但是我懂得自己身上的重担并不平凡！

我曾经悄悄的统计了这样一组数字：我每一天在客户面前微笑有200次，回到家里竟然挤不出一丝笑容，我每一天和客户谈话的字数有2000字，回到家里一个字都不想说，我每一天在客户面前行走3000多米，回到家里一步都不想挪！说到这里，我看到大家都微笑着，我知道，你们的微笑中是信任，是赞同！此时，我也微笑着，但我的微笑中是泪水！

第三篇：客户服务人员绩效考核

客户服务人员绩效考核

15.1客服部关键绩效考核指标

15.2呼叫中心关键绩效考核指标

15.5客户服务人员绩效考核方案

第四篇：客户服务人员工作计划

客户服务人员工作计划

客户服务人员工作计划1

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作。

电话客服人员工作计划范文

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1.终端培训

在客服的.工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢!

客户服务人员工作计划2

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的'潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

客户服务人员工作计划3

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的'情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。

客户服务人员工作计划4

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我20__年的学习任务。

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。

尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢?他的`第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。

第二点：与客服有关的专业知识学习。

首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。

其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累.也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。

当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的，在经过了这么多种.种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理，“对症下药”!如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

第三点：组织与管理能力。

只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。

第四点：对技能的要求。

提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。

几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。

让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。

第五篇：客户服务人员的辞职报告

尊敬的领导：

我将在近期辞职，希望你们早日找到接我岗位的合适人选。

辞职原因是我个人方面的，与公司本身的无关。首先，主要是由于我的思想，我想去寻找自己的未来，我不想让我长期生活的这种环境中;其次，工作了几年，我对我工作的内容产生了厌倦，已经很难找到当年认真工作的态度;最后，其实我辞职的念头早就有了，只是现在我才意识有些想做的事不应该再托了，所以我选择了在近期辞职，去寻找未来的道路。

当然这份工作中，我学会了很多东西，包括如何和客户打交道，写文章以及做事的条理性、各行各业的现状等;还有我从客户那里也了解到了很多东西，比如他们的思想、理念等，以及公司的实际意义。这些东西是我这两年来所收获的最大财富。我能学到这些主要靠公司给了我很大的栽培，感谢WJ、王M、DF，还有那些曾给予我帮助的同事。

最后祝各位同事生活开心，工作快乐，公司事业蒸蒸日上。

此致

敬礼!

辞职人：xiexiebang