第一篇：让学生微笑中接受批评
让学生在微笑中接受批评
教师的批评是为了唤起学生对自己的表现行为中存有问题的警觉，限制和制止学生的不良或错误行为并使之即时纠正从而向着准确方向前进，是教育学生的“常规方法”。恰当使用，能指点迷津，启迪心智。真正富有教育魅力的批评，不是伤害学生心灵的刑具，不是批评者广施威风，使被批评者无地自容，而是在于培养学生的尊严感，激发学生上进心，促使学生道德上的自勉。所以，批评不但是教育人的一种手段，也是一门艺术，更是一门科学，是科学，就要讲它的科学性；是艺术，就要讲它的方式方法。
归纳起来，批评有以下几种方式：
1、批评要寓讲故事、打比方中。低年级学生天真幼稚，年龄较小，对道理的理解往往不容易到位，他们有时还不能清晰地意识到自己错误的存有。老师对他们可采取旁敲侧击的方式，寓批评于讲故事、打比方或意味深长的动作、言语之中，促使学生深思、自责。著名教育家孙敬修见几个孩子在折树枝，便把耳朵凑过去，装出听什么的样子。孩子们好奇地问爷爷在听什么，他说是在听小树苗哭泣。“小树苗也会哭吗？”“是呀！你们折了它，它当然要哭。它们说，它们长大好为大家作贡献呢，请你们不要损害它们。”孩子们听了，羞愧得脸也红了。后来，他们自动组织起护林小组。未发一句责备的话，却取得了一般批评所难以取得的效果。
2、建议性的批评。建议性的批评是指在批评时带有商量、讨论的口气，与学生交换意见的批评。一般的做法是老师以商量问题的态度，把批评的信息传递给学生，与学生交谈时，平心静气，创造一种宽松、愉快的气氛，使学生打消顾虑，与教师配合，达到圆满解决问题的目的。学生是幼稚的，常在主动工作和做好事的时候犯错误。对于这种因为想得不周到，顾此失彼的错误，决不能简单否定、讥笑。老师要热心提出一些建议性的意见，在他们面临失败的时候，协助他们取得成功。或者老师带有强烈的感情色彩的惋惜来表示自己的批评态度。如“你什么都好，就这方面存有不足，实在可惜”，“你要是不犯这个错误，那该多好啊”。这种方式既达到了批评学生的目的，又体现了老师对学生的理解和爱心，寥寥数语，效果却很明显。
3、做好铺垫的批评。批评之前，要做好使学生愿意接受批评的铺垫工作。利用晨会课，讲讲面对错误的准确做法；树立榜样，讲讲名人在错误面前是怎样做的；在班级里反复强调勇于接受批评是学生的美德；讲讲“闻过则悲”、“闻过则闹”的危害。从多方面提升学生对批评的承受水平，逐渐在班上形成自觉自愿接受批评的风气。
4、先表扬，后批评。著名教育家陈鹤琴说：“无论什么人，受激励而改过，是很容易的，受责骂而改过，是不大容易的，而小孩子尤其喜欢听好话。”所以，尤其对于那些自尊心受到严重挫伤，丧失上进心，破罐子破摔的学生，批评根本起不了任何作用，班主任用表扬代替批评，不失为一种良策。这样既保护了学生的自尊心，又使学生看到了前途和希望，还让学生感觉到班主任的公正。使用这种方法，要作深入细致的调查研究，从后进生身上找到闪光点，一分为二地分析问题，表扬时要恰如其分，不夸大其词，不轻描淡写。、暗示性的批评。暗示性的批评是指教师用语言、神态、人格等为暗示手段的一种批评方式。教师语言内容多为点拨提醒之类的话，主要适用于心细、敏感、自尊心强、能知错就改的学生。只要老师稍稍给予指责信号，略作点拨，他们就会立即改正错误。如我班的学习委员张宏一向表现不错，但在一节数学课讨论时，却与同学交头接耳，其行为影响了他人的学习。于是，我在他到办公室领取作业本时顺便暗示他，作为班干部要树立自己的形象，做同学们的榜样。这样点到为止，就能收到良好的效果。反之，如果不注意场合而乱批评一通，就达不到应有的效果。
6、戴“功”立“罪”的批评。小学生总会犯这样那样的错误，很多的错误往往是自控力差造成的，在理解上不存有什么障碍。对这样的错误，讲多少道理，也往往是徒费口舌，教师不妨“罚”他做一件好事来补充自己的过失。这种方法可消除犯错误学生的心理负担，还能够增强他们的集体荣誉感，往往使学生乐意接受。
教师教育学生是一个复杂而细致的过程，利用批评这个教育手段应以理解、信任、尊重、关怀、鼓励为基础,必须做到以情感人，以理服人，师生平等，爱心至上，语言文明，为人与善，实事求是，气量宽宏。把自己看成一名学生，常与学生心理换位，理解学生，做学生的知心朋友，只有这样才能让学生在微笑中接受批评，这样的批评才会收到意想不到的效果。
第二篇：让学生在微笑中接受批评
让学生在微笑中接受批评
老师批评学生的语言，是唤起学生对自己不良行为的警觉，终止不良行为，向着正确方向前进的心理刺激素，是教育学生的“常规方法”。恰当使用，能指点迷津，启迪心智。但事物总是辨证的。“直来直去，直言不讳”形容一个人心底坦荡，待人真诚，常常被认为是一个人的优点，即使对对方有所冒犯，也会因为“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”而得到谅解。可“直言”并非处处适用，事事可行，如在批评的时候如果使用不当，不但达不到教育的目的，反而可能引起教师与学生之间的隔阂产生。真正富有教育魅力的批评，不是伤害学生心灵的刑具，不是批评者广施威风，使被批评者无地自容，而是在于培养学生的尊严感，激发学生上进心，促使学生道德上的自勉。因此，批评不但是教育人的一种手段，也是一门艺术，更是一门科学，本文试以自己的教学实践，浅谈如何让学生在微笑中接受批评。
一、正确理解批评的涵义。
教育必须以关心、爱护学生为出发点，以学生身心健康发展为目的，和颜悦色、轻声细语、循循善诱，批评既然是教育人的一种手段也应如此。批评不是解恨发泄，不是为自己的利益扫除障碍，而是为了学生更健康地成长，呼唤学生心灵的一种教学方法。批评应该像习习的春风，总是饱含着使万物复苏的温暖。所以，只有从老师口中道出的批评是出于真心关怀，学生才会乐意接受。
记得有一次放晚学，我带领同学们排着队准备穿马路，这时，小娇看见妈妈在对面的店里买东西，一时兴奋，竟忘了看红绿灯，正想直奔过去，这时有一辆大货车急速驶来，我一看情况不妙，赶紧冲过去拉住小娇的衣服，把她拉回了马路边。我心有余悸地对小娇说：“小娇，怎么搞的？太危险了，差点吓死我！来，拉着我的手，我们一起过去。”孩子感激地一笑，乖乖地由我护送到对面。老师的关怀犹如春风深深感染了学生，收到的当然是令人满意的教育效果。
二、批评要情感投入。
古人云：“感人心者，莫先乎情。”教师只有像对待自己的孩子、朋友那样，怀有真诚、理解、尊重、信任和爱护学生，才能使学生亲近、信任教师，和盘托出心底的秘密，心悦诚服地接受教师的批评和指点。
对那些惰性心理、依赖心理较强的学生，他们的行为往往未得到别人的肯定，犯错误后又易受老师的训斥。长此以往，他们总觉得不被理解而产生一种惰性和逆反心理，有时甚至与老师对抗。碰到这样的学生，老师在教育批评时应加强情感投入，并在平时对他们的学习、生活多关心，做好心灵疏通，晓之以理，动之以情。满含期待的批评，往往收到奇效。
曾教过这样一名学生小马。经常不写作业，上课在座位上说话，下课常欺侮人，对老师的批评一副不以为然的样子，还常与老师“讲理”，在班上造成不良影响。这样的学生如果靠训斥只能越训越皮，越训越没自尊心。为了转化他，我首先从沟通师生情感入手，他犯错误时，我总是心平气和地单独与他谈话，帮他分析危害。他看到我对他不讨厌，不嫌弃。而是对他很平等，很真诚，就对老师慢慢亲近了，我用情感的缰绳套住了这匹不驯服的“小马”。在日常生活中，我慢慢诱导他走上道德规范的正轨，在学习生活多方面关心他，给他为集体
做事的机会，使他把老师的关心变为自己的道德情感。现在，这匹“小马”懂事多了，做事能顾及到别人的感受，做到心中有他人了，在行为上能用《小学生守则》来约束自己。
学生有缺点、错误时，不要使用侮辱性语言，不能当众训斥。如果老师狂轰乱炸，学生接受的只是老师怒不可遏的批评，至于老师说话的具体内容已变成次要的信号了，学生怎能受到真正的教育？我觉得，老师适当使用沉默比直接训斥更能起到教育学生的作用。
记得我班有一个学生小妮，为人诚实，虽不善言辞，却能与同学融洽相处，学习勤奋，成绩优异，是大家心目中的好学生。有一次考试时，我无意中发现她将一张写满答案的纸条放在铅笔盒里。当时，对她这种出乎意料的举动，我可以说是怒发冲冠，难道她每次考试的成绩都是抄来的吗？我正想对她狠狠地训斥一通，可当我严厉的目光和她的目光相遇时，发现她脸红了，并悄悄地低下了头。这时，我极力控制自己的情绪，悄悄地收了纸条，慢慢地转过身。后来，她主动找到我，对其错误作了深刻地检讨，并向我敞开了心扉，道出其中的原因。原来她的妈妈对她许诺，若期中考试得双百，就奖给一辆自行车。她怕考不好，采用了这种不正当的手段，以期得高分。就此，我和她共同分析，端正看法，她表示诚恳接受。
试想，那时我如对她直接训斥，势必将不良和不愉快的心理感受结合在一起。它往往表现为表情呆板、态度生硬、语言过激，加上那种盛气凌人的气势，很容易造成学生心理上和思想上的压力，形成师生之间的对立情绪，导致学生的逆反心理，从而很难达到教育学生的效果。适当使用沉默，实际上是为学生创造自我认识、自我反思、自我行为调节、自我教育的空间，也容易形成一种和谐的师生关系，这是对学生实施教育的前提和基础。
三、批评要讲究艺术。
批评是教育学生的一种手段，恰当好处的批评，能够有效地纠正学生的不良行为和缺点，但如果掌握不好尺度，则会使学生失去自尊，自暴自弃。所以说，苦口良药学问深，作为教师用该抓住时机，采取适当的批评方法，才能药到病除，收到良好的效果。归纳起来，批评有以下几种方式：
1、批评要寓讲故事、打比方中。
低年级学生天真幼稚，年龄较小，对道理的理解往往不容易到位，他们有时还不能清晰地意识到自己错误的存在。老师对他们可采取旁敲侧击的方式，寓批评于讲故事、打比方或意味深长的动作、言语之中，促使学生深思、自责。著名教育家孙敬修见几个孩子在折树枝，便把耳朵凑过去，装出听什么的样子。孩子们好奇地问爷爷在听什么，他说是在听小树苗哭泣。“小树苗也会哭吗？”“是呀！你们折了它，它当然要哭。它们说，它们长大好为大家作贡献呢，请你们不要损害它们。”孩子们听了，羞愧得脸也红了。后来，他们自动组织起护林小组。未发一句责备的话，却取得了一般批评所难以取得的效果。
2、建议性的批评
建议性的批评是指在批评时带有商量、讨论的口气，与学生交换意见的批评。一般的做法是老师以商量问题的态度，把批评的信息传递给学生，与学生交谈时，平心静气，创造一种宽松、愉快的气氛，使学生打消顾虑，与教师配合，达到圆满解决问题的目的。学生是幼
稚的，常在主动工作和做好事的时候犯错误。对于这种由于想得不周到，顾此失彼的错误，决不能简单否定、讥笑。老师要热心提出一些建议性的意见，在他们面临失败的时候，帮助他们取得成功。或者老师带有强烈的感情色彩的惋惜来表示自己的批评态度。如“你什么都好，就这方面存在不足，实在可惜”，“你要是不犯这个错误，那该多好啊”。这种方式即达到了批评学生的目的，又体现了老师对学生的理解和爱心，寥寥数语，效果却很明显。
3、做好铺垫的批评
批评之前，要做好使学生愿意接受批评的铺垫工作。利用晨会课，讲讲面对错误的正确做法；树立榜样，讲讲名人在错误面前是怎样做的；在班级里反复强调勇于接受批评是学生的美德；讲讲“闻过则悲”、“闻过则闹”的危害。从多方面提高学生对批评的承受能力，逐渐在班上形成自觉自愿接受批评的风气。
4、先表扬，后批评。
著名教育家陈鹤琴说：“无论什么人，受激励而改过，是很容易的，受责骂而改过，比较的是不大容易的，而小孩子尤其喜欢听好话，不喜欢听恶言。”因此，尤其对于那些自尊心受到严重挫伤，丧失上进心，破罐子破摔的学生，批评根本起不了任何作用，班主任用表扬代替批评，不失为一种良策。这样既保护了学生的自尊心，又使学生看到了前途和希望，还让学生感觉到班主任的公正。使用这种方法，要作深入细致的调查研究，从后进生身上找到闪光点，一分为二地分析问题，表扬时要恰如其分，不夸大其词，不轻描淡写。、暗示性的批评
暗示性的批评是指教师用语言、神态、人格等为暗示手段的一种批评方式。教师语言内容多为点拨提醒之类的话，主要适用于心细、敏感、自尊心强、能知错就改的学生。只要老师稍稍给予指责信号，略作点拨，他们就会立即改正错误。如我班的学习委员小聪一向表现不错，但在一节语文课讨论时，却与好友高声谈笑，其行为影响了他人的学习。于是，我在他到办公室领取作业本时顺便暗示他，作为班干部要树立自己的形象，做同学们的榜样。这样点到为止，就能收到良好的效果。反之，如果不注意场合而乱批评一通，就达不到应有的效果。
6、戴“功”立“罪”的批评。
小学生总会犯这样那样的错误，许多的错误往往是自控力差造成的，在认识上不存在什么障碍。对这样的错误，讲多少道理，也往往是徒费口舌，教师不妨“罚”他做一件好事来弥补自己的过失。这种方法可消除犯错误学生的心理负担，还可以增强他们的集体荣誉感，往往使学生乐意接受。
应该指出，教师应有太阳一样光明磊落的胸怀，把自己的光和热送到每一个学生身上，不能厚此薄彼。对学生的缺点，不论是好学生或是后进生都不应偏袒，要一视同仁，公平相待。
教师教育学生是一个复杂而细致的过程，利用批评这一方式应以理解、信任、尊重、关
怀、鼓励为基础，把自己看成一名学生，常与学生心理换位，理解学生，做学生的知心朋友，只有这样才能让学生在微笑中接受批评，这样的批评才会收到意想不到的效果。
第三篇：带着微笑出发_让服务在微笑中延伸[范文模版]
带着微笑出发 让服务在微笑中延伸 我们出生在一个文明的国度，成长于一片礼仪的沃土，从小我们喝着礼仪的乳汁长大，穿着礼仪的衣裳前行。礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。它体现着一个人的自身修养，又美化着我们自身、美化着我们的生活。它是国家文化精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，更是自己内在与外在美的综合体现。我们总在许许多多的细节中将礼仪之歌传唱---小的时候，妈妈就教我，见了叔叔阿姨要问好；上学的时候，老师又教我和别人说话要注意表情和语气。
礼仪适用的范围很广，如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等等。它包含着涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，而一切的一切都可以从一个微笑开始。微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。把微笑送给陌生人，就撒下了欢颜与可亲，那是友谊的种子在浸润；把微笑送给熟人，就表白了执著与真诚，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送给亲人，就铺展了祝福与温馨，那是情感在递增；把微笑送给爱人，就书写了体贴与关心，那是挚爱在加深，不仅将两颗心融为一体，更咀嚼了爱的心声；把微笑送给弱者，就送去了支持与鼓励，更献出了理解与温暖，不仅吸取了失败的教训、品味了道路的艰辛，更激发了向上的勇气，贴近了心的距离；把微笑
送给对垒者，就献出了歉意与包容，更现出了过人的胸襟与胆识，不仅可冰释前嫌，更能化干戈为玉帛，携手共进；把微笑送给强者，就献出了赞赏与敬意，更现出了钦佩与肚量，不仅分享了成功的欢悦，更收获了宝贵的经验，奠定了人生的基石。
“微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢迎性语言，也是世界上最美好的语言；同时，微笑还是一把打开成功大门的金钥匙。它不仅仅是商业的需要，也不仅是服务业的专利，世界许多著名饭店管理集团如喜来登、希尔顿、假日等都有一条共同的经验：微笑是作为一切服务程序灵魂与指导的“十把金钥匙中最重要的一把”。美国著名的麦当劳快餐店老板认为：“微笑是最有价值的商品之一。”它也是世界上人人离不开的成功必由之路上的必备素质。
现实生活中，我们的每一个人都离不开与人交往，在这个交往过程中间，谁都需要微笑来伴随，来完成整个交际过程。微笑决不是单纯属于服务行业的事，是生活中谁也离不开的一种最直接最直观最便捷的肢体语言。因此，我们不仅要提供高自己的办事效率，提高自己的工作质量，提高自己的诚信度，还应该“免费提供”微笑，这样，我们的生活才算完美，我们也才能由此而获得幸福的快感。作为一名客户经理，在日常走访中，我常常会听到客户的抱怨，也往往会在宣传新品上柜的时候遇到客户的抵触情绪。面对这些情况，微笑无疑成为了彼此沟通中最积极最有效的利器。面对客户的抱怨与不安，我自始至终真诚地微笑着、耐心的向他们讲解，这样就能够使客户理解并
消除疑虑，从而也让我和更多的客户成了好朋友，帮助我提高了工作效率。正是因为微笑之“难能”，方才显得微笑之“可贵”。尤其当“微笑”成为从事某种职业所必备的素养后，就更要坚持、坚持、再坚持，笑口常开。
有人这样形容人生：
人生如画，有了微笑的画卷便添了靓丽的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飘着有人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。
人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
那么，让我们的服务也从微笑开始吧！
每天进入办公室，第一映入眼帘的既不是崭新的装潢，也不是统一的着装，而是我们的脸。也许，我们的装潢可以统一，我们的着装也可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！
《辞海》里解释笑，是“因感喜悦而开怀”。也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难逢开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开实属不易。作为客户经理，日常走访是工作重点之一，可我们出门最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”，而清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。
为更好并有效指导农网零售户提高卷烟经营能力，8月13日，我走访了农网的卷烟客户。
走访中，我来到了客户方保平家。走进他家店铺，货柜上货物种类丰富、分类有序。而此次拜访重点是宣传一类烟促销方案以及四、五类烟货源投放方案。我们边聊天边探讨，从生活小点滴慢慢聊进店铺日常经营，其乐融融，彼此脸上都洋溢这笑容。我从当地的民族习俗、逢年过节、婚丧嫁娶等各种社会活动入手，帮助方保平拓宽经营思路，使他知道了更多的卷烟营销知识。同时，我也指导方保平针对农忙时应多备货，订购不同种类的卷烟以满足农忙时期务工人员的不同层次的需求。
拜访时我向她宣传新卷烟品牌—“哈德门”，讲解这一品牌的悠久历史，价格合理、包装精美、口味香醇，深受客户的喜爱。在宣传过程中，有顾客光临要买顺红梅，正巧听到我在声情并茂的宣传“哈德门”，兴趣便提了起来。于是，我微笑迎人，耐心细致的为此顾客讲解新品卷烟，随后他便决定买一条“哈德门”试试新。此时我看到了他家柜台里那条滞销一年多“软黄果树”，于是我又向顾客做起了宣传，同时也告诉他可以把两条烟都买回去对比，以便可选择出更适合自己口味的卷烟，这位顾客同意的了的提议，买回了两条烟。
顾客离开后，方保平十分高兴地说：你真会卖烟呀!我告诉她说：“经营卷烟不但要掌握卷烟知识，主动向客户宣传，提高推介技巧，还要用你的热情，你的微笑去感染顾客，这是沟通最好的桥梁”。
微笑，这个作为我与客户交流的第一张名片，使我真切感受到微笑的无形力量。微笑，能驱除陌生和恐惧，会化解尴尬和误会，能给
人勇气和信心。微笑，是一种共同的语言，最美的语言，也是唯一不需要翻译的语言，更是畅通交流的“信用金卡”！
微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为客户经理，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。
笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。客户经理作为烟草公司与客户之间的桥梁，客户经理是展示烟草行业素质的窗口，在客户这一个层面上代表了烟草公司的形象，微笑对待客户，不仅能体现出客户经理的人文修养，也最能直接反映出烟草公司的服务品质。
我们客户经理的微笑实际上是一种信号，等于告诉客户你愿意为他服务或你乐意和他交往。真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始。一张微笑、友善的脸，能消融彼此间的隔阂和误会，既便是生气的客户也希望自己看见的是微笑的脸。客户经理要以微笑面对客户，让客户从微笑中读出友善，读出信赖，读出“与客户共创成功”的真诚。
我们要让服务在微笑中延伸，也是积极态度的表现形式，是更好
体现自我魅力的方式。微笑作为无言服务，对客户会起到积极情绪的诱导作用。在服务的情感交流的表露，也是一种服务的表现方式。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客户，为成功的服务打下良好的基础。
微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”。它可以和有声的语言及行动相配合，起“互补”的作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。
第四篇：客户服务人员演讲稿：微笑中的泪水
客户服务人员演讲稿：微笑中的泪水
您好，我叫韩晓红，感谢您对我的信任和支持，希望对我的工作多提宝贵意见，谢谢！
这是我站在无数位客户面前讲过无数次的服务用语，也就是这句我讲过无数次的服务用语。为我成就了无数次的成长故事。特别是因为我总把微笑镶嵌在这句服务用语的字里行间，使得我荣任全省微笑服务大使。
人们常说：“微笑是甜蜜的酵母，是幸福的催化剂！”但我要说：“在微笑里面还有更多的辛酸和泪水。”因为，我们每一个人都有工作中的动力和压力！我们每一个人都有生活中的欢喜和忧虑！
记得那还是我刚刚走上服务中心主任岗位的初级阶段，为了让每一位小姐妹熟知礼仪规范，深谙微笑秘笈，并不年轻的我，几乎每一天都要和我的姐妹们一样，为站的笔直而站到腰酸背痛，为笑的灿烂而笑的面部麻痹！但是，当我们都掌握了微笑的“三部曲”时，我们的微笑中饱含泪水！
还有一段我永远不愿意提及却又永远抹不掉的记忆，在一次迎接省公司大检查的工作中，我担负着向省公司领导汇报的主要任务，经过夜以继日的总结和准备，就在检查组从沈阳到丹东听取汇报的这一天，恰恰是我生病的丈夫要从丹东到沈阳接受手术治疗的时间。一边是必须由我完成的工作，一边是必须由我照顾的丈夫，就在我含泪微笑着向公司领导汇报工作的时候，我的丈夫却在朋友的陪伴下在沈阳盛京医院进行着手术，当我急匆匆地赶到医院时，不知情的医生埋怨我：“没见过患者自己在家属栏里签字的先例，更没有见过你这样的妻子”。望着躺在病床上的丈夫，我微笑着对他说：“对不起”此时此刻的我，心如刀割。我的微笑中噙满泪水！
我不但有通情达理的好丈夫，还有一个聪明可爱的好儿子，三年前，我和儿子就有一个约定，只要他在全班考试第一名，妈妈陪着他到青岛看海！儿子真就考上了第一名，可是，那一年恰逢丹东洪水肆虐，我们全员在岗位留守，我微笑着对儿子说：“等到明年！”第二年，当我准备满足儿子的心愿时，岗位上的几位孩子妈妈也要在假期带着自己的孩子休假旅游，我又微笑着对儿子说：“谁叫妈妈是主任呢，咱等到明年！”今年，我真的要全家到海边搭起帐篷度假，但是，可恨又可恶的“布拉万”却拉响了电业人全线预防台风的警报，我只好再次微笑着对儿子说：“再等明年！”此时啊，我的微笑中溢出泪水！
我真的不知道在今后的岁月里，还会有多少次含着泪水对自己的丈夫说：“对不起！”我也真的不知道还会对着自己的儿子说多少次：“再等明年！”
因为，我知道！我是行进在“三集五大”体系工程中的普通一员，但是，自己身上的责任并不普通。我还知道！我是践行着“三集五大”体系工程的女子兵团的平凡一员，但是我懂得自己身上的重担并不平凡！
我曾经悄悄的统计了这样一组数字：我每一天在客户面前微笑有200次，回到家里竟然挤不出一丝笑容，我每一天和客户谈话的字数有2000字，回到家里一个字都不想说，我每一天在客户面前行走3000多米，回到家里一步都不想挪！说到这里，我看到大家都微笑着，我知道，你们的微笑中是信任，是赞同！此时，我也微笑着，但我的微笑中是泪水！
第五篇：客户服务人员演讲稿：微笑中的泪水
客户服务人员演讲稿：微笑中的泪水
您好，我叫韩晓红，感谢您对我的信任和支持，希望对我的工作多提宝贵意见，谢谢！
这是我站在无数位客户面前讲过无数次的服务用语，也就是这句我讲过无数次的服务用语，客户服务人员演讲稿：微笑中的泪水。为我成就了无数次的成长故事。特别是因为我总把微笑镶嵌在这句服务用语的字里行间，使得我荣任全省微笑服务大使。
人们常说：“微笑是甜蜜的酵母，是幸福的催化剂！”但我要说：“在微笑里面还有更多的辛酸和泪水。”因为，我们每一个人都有工作中的动力和压力！我们每一个人都有生活中的欢喜和忧虑！
记得那还是我刚刚走上服务中心主任岗位的初级阶段，为了让每一位小姐妹熟知礼仪规范，深谙微笑秘笈，并不年轻的我，几乎每一天都要和我的姐妹们一样，为站的笔直而站到腰酸背痛，为笑的灿烂而笑的面部麻痹！但是，当我们都掌握了微笑的“三部曲”时，我们的微笑中饱含泪水！
还有一段我永远不愿意提及却又永远抹不掉的记忆，在一次迎接省公司大检查的工作中，我担负着向省公司领导汇报的主要任务，经过夜以继日的总结和准备，就在检查组从沈阳到丹东听取汇报的这一天，恰恰是我生病的丈夫要从丹东到沈阳接受手术治疗的时间，演讲稿《客户服务人员演讲稿：微笑中的泪水》。一边是必须由我完成的工作，一边是必须由我照顾的丈夫，就在我含泪微笑着向公司领导汇报工作的时候，我的丈夫却在朋友的陪伴下在沈阳盛京医院进行着手术，当我急匆匆地赶到医院时，不知情的医生埋怨我：“没见过患者自己在家属栏里签字的先例，更没有见过你这样的妻子”。望着躺在病床上的丈夫，我微笑着对他说：“对不起”此时此刻的我，心如刀割。我的微笑中噙满泪水！
我不但有通情达理的好丈夫，还有一个聪明可爱的好儿子，三年前，我和儿子就有一个约定，只要他在全班考试第一名，妈妈陪着他到青岛看海！儿子真就考上了第一名，可是，那一年恰逢丹东洪水肆虐，我们全员在岗位留守，我微笑着对儿子说：“等到明年！”第二年，当我准备满足儿子的心愿时，岗位上的几位孩子妈妈也要在假期带着自己的孩子休假旅游，我又微笑着对儿子说：“谁叫妈妈是主任呢，咱等到明年！”今年，我真的要全家到海边搭起帐篷度假，但是，可恨又可恶的“布拉万”却拉响了电业人全线预防台风的警报，我只好再次微笑着对儿子说：“再等明年！”此时啊，我的微笑中溢出泪水！
我真的不知道在今后的岁月里，还会有多少次含着泪水对自己的丈夫说：“对不起！”我也真的不知道还会对着自己的儿子说多少次：“再等明年！”
因为，我知道！我是行进在“三集五大”体系工程中的普通一员，但是，自己身上的责任并不普通。我还知道！我是践行着“三集五大”体系工程的女子兵团的平凡一员，但是我懂得自己身上的重担并不平凡！
我曾经悄悄的统计了这样一组数字：我每一天在客户面前微笑有200次，回到家里竟然挤不出一丝笑容，我每一天和客户谈话的字数有2000字，回到家里一个字都不想说，我每一天在客户面前行走3000多米，回到家里一步都不想挪！说到这里，我看到大家都微笑着，我知道，你们的微笑中是信任，是赞同！此时，我也微笑着，但我的微笑中是泪水！
《客户服务人员演讲稿：微笑中的泪水》
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