微笑服务的意义(已发)

第一篇：微笑服务的意义(已发)

微笑服务你做到了吗?

笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

“ 你今天对顾客微笑了没有？”

微笑，面对您的顾客，如何提高销售业绩，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店从一家扩展到数百家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作，但是所有的员工都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”。

对于现在同样竞争激烈的本土超市业，香江各个兄弟门店都在努力拼搏，而怎样才能长久的立足于衡阳之首乃至向外稳健发展，同样我们也只有靠优质的商品质量和服务质量才能得胜，我觉得我们可以学习希尔顿饭店的成功经验，每天保持真诚的微笑为顾客服务，且在工作结束之时对当天的微笑服务进行自我审核，今天我对顾客真诚笑微了么？微笑服务可以使顾客产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!同事们微笑服务你做到了吗？

白沙店： 半糖主义2011-9-16

第二篇：微笑服务的意义

餐饮微笑服务的意义

 摘要：对服务来说，微笑不是目的，只是手段。服务仅有微笑是不够的，而更重要的是要使服务发自内心，真诚地为客人服务。在实践中，只要服务是发自内心的，即使不微笑，客人也能够感觉出来，并形成良好的印象。相反，如果服务员的微笑不是发自内心，而只是在应付客人，甚至是皮笑肉不笑，那对服务又有什么意义呢！

对任何面对面的服务业来讲，微笑都是非常重要的，因为人人都喜欢笑脸相迎。国际上很多零售企业、航空公司、餐饮企业等都十分重视员工的微笑，据说日本全日空的空姐上岗前要练习微笑6个月，直至练到因人而异，对小孩的笑与对老人的笑不一样，对先生的笑与对女士的笑不一样为止。在饭店业的发展史上，希尔顿不仅首先提出微笑服务，而且在实践中也坚持得很好。希尔顿酒店集团的创始人康拉德·希尔顿提出微笑服务，源于他母亲的启发。事件经过大概是这样：

有一天，当康拉德·希尔顿把自己几千美元的资产增值到几千万美元这个消息欣喜而自豪地告诉母亲时，他母亲却淡淡地说：“依我看，你跟从前没什么两样……，你必须把握更重要的东西，就是除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆住过的人还想再来住，你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途。”

为了找到一种具备母亲所说的“简单、容易、不花本钱、行之久远”的四大条件的办法，希尔顿逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，终于得到了答案――微笑服务。只有它才实实在在地同时具备母亲所提出的四大条件。同时，他一贯坚持的用人之道和经营风格，足以保证员工的笑容是真实的、发自内心的。希尔顿要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务遭遇经济萧条时，他也经常提醒员工记住：“万万不要把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”因此，在美国20世纪初经济危机中纷纷倒闭后幸存的20％旅馆

中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入了黄金时代。

我国饭店业对微笑服务也非常重视，而且也采取了多种方式来强化员工的微笑服务。比如把微笑纳入服务行为规范，举办“微笑培训班”，开展“微笑服务月”活动，评选“微笑明星”或“微笑大使”等。甚至还有饭店包括有些所谓的专家在培训员工过程中，强调对微笑进行量化，即要求员工在微笑时一定要露出8颗牙齿。因为他们认为，员工这时所表露出来的微笑才最漂亮，最好看。其实，“量化微笑”是国际著名连锁店沃尔玛最先提出的对员工的要求，但不要忘了，沃尔玛还提了一个比“量化微笑”更重要的服务准则，即要求员工在10英尺内一定要以温和的目光接触来迎接顾客，向他打招呼并询问是否需要帮助。试想，如果没有提前的目光接触，临时抬头的微笑会给顾客留下什么样的印象？更何况人脸上有80多块肌肉，哪块肌肉动，哪块肌肉不动，所表现出来的“笑”，给人的感觉是不一样的。

对服务来说，微笑不是目的，只是手段。服务仅有微笑是不够的，而更重要的是要使服务发自内心，真诚地为客人服务。在实践中，只要服务是发自内心的，即使不微笑，客人也能够感觉出来，并形成良好的印象。相反，如果服务员的微笑不是发自内心，而只是在应付客人，甚至是皮笑肉不笑，那对服务又有什么意义呢！但愿我们的饭店少些职业化的、不得不做作的微笑，而多些发自内心的、真诚的微笑，而不管服务人员露不露出牙齿或露出多少颗牙齿！

第三篇：微笑服务的意义

微笑服务你做到了吗?

笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗？感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

“ 你今天对宾客微笑了没有？”

微笑着为宾客做些什么，要让宾客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多你意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。

微笑，面对您的宾客，如何提高谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

微笑是对宾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现!

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？1要有发自内心的微笑

对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。2要排除烦恼一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。3要有宽阔的胸怀营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。4要与顾客有感情上的沟通微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

第四篇：自查报告(已发)

柳陂工商所2011工作自查报告

一年来，柳陂工商所立足本职，秉承改革、发展、稳定的大局意识，为实现年初提出的目标，进行了卓有成效的工作，各项工作有了新的进展，取得了较好的成绩。在总结成绩的同时，按照上级部门教育整顿自查的要求，柳陂工商所在年末之际组织进行了“回头看”的自查工作，认真查找各个阶段工作中的不足，以期进一步提高工作成效，现将自查情况报告如下：

一、自查中发现的各种问题及其具体表现

（一）监管工作力度与服务质量水平尚有提升空间。由于辖区各类经营主体分布点多面广、辖区面积大，加之移民搬迁工作，使得辖区监管情况特殊而且复杂，致使巡查监管过程中出现一些“盲区”；辖区经营业户法律意识普遍不强，对监管过程中的执法行为出现抵触甚而对抗行为，执法环境恶劣，给监管服务及执法办案工作带来一定困难。

（二）在理论知识学习方面下的功夫还不够。主要表现：在学习抓的不够紧，时紧时松，工作忙时，便不能够坚持日常学习；理论学习局限于一般化学习,学习方法单一,把理论学习简化为读报纸、听报告、做笔记、写心得和看文件，没有进行深入探究性学习；存有实用主义的思想，业务素质的自我培训标准低。

（三）分工的工作抓落实、抓检查、抓成效不够。主要表现在:每年都有各项计划,对工作作出全面部署、每个阶段都提出具体工作要求,但是对这些部署和要求,抓检查落实有时不够到位。对上面有的工作,存在执行滞后的问题。对辖区的整体推进缺乏一定的信心,限制于辖区极其有限的硬件资源,造成付诸实施迟缓，工作思路不够开拓。

二、自查后制定的整顿思路和改进措施

（一）加强队伍建设，进一步提高队伍素质，继续深入开展整顿和规范市场经济秩序工作。大力弘扬求真务实、言行一致的优良作风。要建立一套有效的督查机制和激励机制,言必行、行必果;深入基层,实行分工挂钩办法,及时了解基层实情,多为基层解决实际问题，提高服务质量。切实加强安全生产监督检查工作，继续开展好第四期的市场秩序优化百日集中整治专项活动；搞好12315投诉服务工作，加强消费者投诉的受理调解力度，加强对法律法规的宣传，使消费者能够积极参与保护自身合法权益的斗争，确实保护乡镇消费者权益；查处商标侵权以及违法广告等行为，严惩制假售假行为，争取在大案、要案上有所突破；完善信用体系建设内容，健全信用体系制度。完善对经营户的分级治理制度和先行赔付制度。

（二）自觉地用科学理论武装头脑,结合实践，提升工

作能力和业务水平。增强纪律观念、大局观念,自觉贯彻党的路线方针政策,确保政令畅通;继续抓好政治理论的学习，加强法律、法规和业务知识自学，争取人人都成为业务骨干，执法办案的行家里手。在工作中听取来自各方面的意见,进行广泛论证,集思广益,集体作出决定,提高议事、办事水平。始终保持清醒的头脑,时刻做到自重、自省、自警、自励,正确行使权力,保持优质艰苦奋斗、勤俭节约的本色。进一步开拓思想,实事求是,努力研究和解决我所实际工作中遇到的问题。

（三）在今后工作中，加强基层建设，完善监管机制。继续加大自我教育力度，使全所干部职工增强责任意识、服务意识和大局意识，端正工作态度，转变工作作风和工作方法，提高执法水平，规范执法行为，使组织纪律更加严明，行政执法更加有效。进一步完善和规范“经济户口”制度，充分利用工商内部网络平台，建立以计算机为主要手段的企业登记信息传递和反馈渠道，促进信息共享和监管。更加深入落实巡查制度，完善辖区责任制和动态监管，深化监管模式改革。营造良好的政务环境，使得基层工商部门依法行政，热情服务的良好形象深入人心。

第五篇：加强队伍建设(已发)

平舆县法院围绕“六项建设”加强队伍建设

平舆县法院：张晓辉

平舆县人民法院以强素质、严纪律、树形象为重点，以造就一支政治坚定、业务精通、作风优良、司法公正的法官队伍为目标，采取多项措施狠抓了法院队伍建设，取得了明显成效。2009年以来，该荣得省级文明单位省级卫生先进单位称号，有一个集体荣立二等功，两个集体荣立三等功；一人次荣立一等功、二人次荣立二等功、四人次荣立个人三等功。

一是进一步加强思想政治建设。教育广大干警要树立与社会发展相适应的先进司法理念，树立正确的世界观、人生观、价值观，继续深入开展“人民法官为人民”主题实践教育和“规范司法行为，促进司法公正”等专项整改活动，树立人民法院和人民法官的良好形象。

二是进一步加强领导班子建设。不断增强院党组的凝聚力和战斗力。党组成员率先忠于职守、勤政廉政，保持良好的精神状态和求真务实的工作作风，切实做到自身正、自身净、自身硬，起到模范带头作用。

三是进一步完善司法能力考评体系，认真贯彻落实法院系统内部制定的《法官行为规范》和《司法礼仪》，以制度解决个别干警作风不正、形象不佳、裁判不公等群众反映强烈的突出问题。进一步加强司法能力考评工作，对干警的政治思想、业务水平、审判质量、服务意识、廉政建设等多项指标进行综和考评，促进广大干警司法能力的提高和司法行为的范规。

四是进一步加强政治业务学习，建设学习型、创新型法院，按照公正廉洁、高效为民的要求，优化职业素质，提高司法水平，努力培养一批学习型、知识型人民法官。

五是进一步加强精神文明建设，大力开展文明单位创建活动，通过开展文明庭室、文明干警、文明家庭评选活动，通过文明单位创建活动促进该院精神文明建设发展；

六是进一步加强法官职业道德建设和廉政建设，以重点部位和关键环节为切入点，加强对审判权、执行权的监督力度，铲除滋生腐败现象的条件和土壤，杜绝“三案”现象的发生。