全得利连锁超市顾客满意度测评现状调查问卷

第一篇：全得利连锁超市顾客满意度测评现状调查问卷

全得利连锁超市顾客满意度测评现状调查问卷

亲爱的顾客，您好！

如果你能花二分钟时间接受我的调查，我深感万分荣幸！在此请接受我诚挚的谢意 你的付出包含着对我的支持与鼓励，我的每一次进步与成绩的取得都离不开你的回眸探望与 眷眷深情。

1.全得利连锁超市在我心目中的感觉是干净、服务效率高.（是否）

2.我在这里能很容易找到所需要的商品。（是否）

3.超市的购物环境很舒适。（是否）

4.我总能在这里买到想要的品牌的商品。（是否）

5.这家超市所经营的商品大部分品牌知名度很高。（是否）

6.这里的蔬菜、水果、肉类、水产、熟食质量很好.（是否）

7.这里商品的价格标得很清楚。（是否）

8.全得利连锁超市提供准确、及时的商品促销信息。（是否）

9.我在收银台前等待交款的时间很短。（是否）

10.超市的员工对我有礼貌,并且总是很愿意帮助我.（是否）

1.在我心目中，全得利连锁超市值得信赖。（是否）

2.我感到这家超市所提供的商品和服务物有所值.（是否）

3.作为全得利连锁超市的一名顾客，我感到很荣幸。（是否）

4.我对于全得利连锁超市有一种归属感。（是否）

5.我很关心全得利连锁超市的长期经营状况。（是否）

6.和其他大型超市相比，全得利连锁超市离我更近。（是否）

7.权衡利弊，在这里购物给我带来的利益最多。（是否）

8.我会给予全得利连锁超市正面的评价。（是否）

9.我会经常光顾全得利连锁超市。（是否）

10.我会推荐别人到全得利连锁超市来买东西。（是否）

1.全得利连锁超市在您心目中的形象如何：（是否）

2.和别的大型超市相比,您认为全得利连锁超市的价格如何:（是否）

3.与商品质量相比,您认为全得利连锁超市的价格如何:（是否）

4.购物前，您觉得这里商品的质量将会在什么水平:（是否）

5.购物后，您觉得可以给它的商品质量打几分：（是否）

6.购物前，您觉得这里服务的质量将会在什么水平:（是否）

7.购物后，您觉得可以给它的服务质量打几分：（是否）

8.您对全得利连锁超市的总体满意程度：（是否）

9.和您心中理想的超市相比,这里给您的满意程度为:（是否）

10.您曾经向全得利连锁超市投诉过吗？有（）没有（）

11.当您向全得利连锁超市投诉时，员工对您的态度如何？

12.您对全得利连锁超市的投诉处理感到满意：（是否）

调查地址:调查时间:

非常感谢您的支持！

第二篇：顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客： 顾客满意度调查问卷

您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度，我们特开展此次顾客满意度调查活动，敬请填写以下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的商品及服务。为了感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，同时您将获得我公司赠送的商品。

免费咨询电话：021—59762630

请务必如实填写，我们向你保证，我们将对这些信息保密。欧特福购物中心徐泾店

2012-03-14„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 请在您认为合适的项目方框内打“√”或在横划线处填写文字。

一、顾客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年龄：生日： 地址：邮编：联系电话：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的学历：□初中□高中/中专□大专/本科□硕士□博士

4、您在本超市的月平均消费是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、满意度调查项目

A商品满意度

1、您对我公司商品质量是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

2、您对我公司商品价格是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

3、你感觉我公司商品的种类是否能够满足您的需求？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

4、你对这里的生鲜（蔬菜、水果、肉类、水产、熟食、面包类）质量满意吗？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

5、你对我公司的价格标示很清楚是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

6、请问您到该超市一般选购什么商品（多项选择）

□包装食品□散装食品 □米面粮油 □生鲜蔬菜 □服装鞋类 □针织床品 □洗化纸品 □生活日用 B服务满意度

7、您对我们的服务态度满意吗？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

8、您对我们投诉处理的及时性满意吗？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

9、您选择该超市的原因（多项选择）

□地理位置□会员制度□购物环境□货物齐全□价格合理□免费停车□服务态度 C购物环境满意度

10、您在选择购物场所时，是否首选？

□欧特福□家乐福□乐购□便利店其它公司

11、您对我们的物品陈列方式是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

12、您对我们的购物环境是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

13、欧特福在您心目中的形象是否满意？

□满意□较满意□一般□较不满意□不满意

您希望增加哪方面内容

三、请留下您宝贵的意见和建议：

感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到抱歉，谢谢合作！

第三篇：超市顾客调查问卷

金常来超市消费者调查问卷

尊敬的顾客您好，打扰您几分钟的时间，请您在以下问题中您认为可以的答案上打勾，谢谢您的参予，参予人员均有小礼品相送哦

1、您的性别您的性别您的性别您的性别：

□男□ 女

2、您的年龄您的年龄您的年龄您的年龄：

□ 18岁以下□ 19—30岁□ 30—45岁□46岁以上

3、您家里有几口人:

□ 1人□ 2人□3人□4人□5人及以上

4、您的家庭每月用于消费的支出有多少？

□500元以下□1000元以下□1500元以下□2000元以下□3000元以下

5、您通常去哪里购物？

□超市□集市□农贸市场□其他

6、您去那里购物的原因是什么？

□方便□价格便宜□商品齐全□服务好□商品质量好□ 信誉好

7、您在超市通常会购买些什么商品？

□包装食品 □服装鞋帽□洗化用品□文体用品□熟食□ 面点面包□肉类 □ 蔬菜水果□ 散装食品

8、您平均多长时间在超市购物一次？

□1-2天□3-4天□4-5天□一周以上

9、您购物时一般平均每次消费多少钱？

□10元以下□11-20元□21-30元□31—50元□ 50元以上

10、您购买服装鞋帽类商品时最注重以下哪一方面？

□款式□品牌□质量□价格

11、您希望金常来超市能增设的便民项目是什麽？

□小吃美食区□电话预约送货□儿童乐园□图书音像视听区□厨房电器□数码电子□种子化肥□其他请注明

12、您对金常来的购物环境硬件设施设备有何看法？

□满意□不满意□一般□不在意

13、您对我们金常来的服务质量有何评价

□满意□不满意□一般□很差

14、您对我们金常来的商品品种有何看法？

□齐全□不齐全买不到想要的货□还可以

15、您觉得金常来超市商品的价格如何？

□价格偏高□价格便宜□价格适中可接受□价格太贵 调研时间：

顾客签名：

调研员签名：

第四篇：天兴源超市顾客满意度调查问卷

天兴源超市顾客满意度调查问卷

尊敬的顾客：

色兰（您好！）

首先感谢您对我们超市的支持与合作，参与这次问卷调查；我们将虚心接受您提出的宝贵意见与建议，对您提出的不足之处加以改进，并希望得到您一如既往的支持！请您将这份问卷填写好后交至天兴源超市服务台处，我们将有一份精美的礼品相送以表谢意！

1、请问您来天兴源超市购物的主要原因是什么？()

A、价格实惠 B、产品质量好 C、方便 D、服务态度好 E、其它

2、请问您来天兴源超市购物的频率是：()

A、一天1-3次B、一周2—4次C、一个月2-4次

3、请问您觉得天兴源超市以下商品的品种和价格如何？

（1）零食糖果：()A、品种齐全B、一般C、很少

价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低

（2）面点、凉菜：()A、品种齐全B、一般C、很少

价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低

（3）瓜果蔬菜：()A、品种齐全B、一般C、很少

价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低

（4）日用百货：()A、品种齐全B、一般C、很少

价格：()A、很贵B、适中C、比其它地方低

4、请问您购物时关注商品的哪个方面：（）

A、品牌 B、价格C、质量

5、请问您来天兴源超市一般是选购什么商品：（）可多选

A、散装零食 B、包装食品C、水果蔬菜 D、米面 E、F、茶叶 G、H、日常用品

4、（1）请问您觉得天兴源超市的如何？()A、很好B、一般C、很差

（2）请问您在本店购买的商品是否有下列存在过质量问题：（）

A、食品B、百货C、D、熟食品 E、蔬果 F、针织或床上用品 G、日化产品H、没有质量问题

5、请问您觉得天兴源超市的服务态度：()

A、态度极好B、勉强可以接受C、态度恶劣

6、请问您觉得天兴源超市的：()

A、宽敞明亮，感觉很舒服B、一般，没什么感觉C、脏乱差

7、请问您所需购买的商品容易找到吗？()A、是B、否

8、您觉得天兴源超市还有什么需要增加的商品吗？（）可多选

A、清真鲜羊肉、牛肉、生鸡B、清真酱菜C、水产D、书刊E、教育音像制品 F、电子产品G、服装H、其他

9、您更愿意选择的超市是：（）A、家乐购、B、金海洋、C、百盛、D、天兴源

10、您需要购买而经常买不到的商品：

11、您对我超市有何建议和意见：

第五篇：建设银行顾客满意度调查问卷

XX市建设银行顾客满意度研究调查问卷

尊敬的顾客：您好！为了进行毕业论文的设计，我需调查研究XX市建设银行的顾客满意度，耽误您的宝贵时间帮我如实填写这份问卷，我保证不会泄露您的隐私，问卷的数据和内容仅作为论文数据的参考基础，谢谢！请您根据对建设银行的真实感受，对下面的指标要素的满意程度进行选择。

Q1您的性别？(单选题)

A.男

B.女

Q2您的年龄?(单选题)

A.18岁以下

B.18-24岁

C.25-29岁

D.30-39岁

E.40-50岁

F.50岁以上

Q3您的职业是？(单选题)

A.学生

B.教师

C.银行职员

D.其他

Q4您的受教育程度是?(单选题)

A.初中及以下

B.高中

C.大专

D.本科

E.硕士及以上

Q5您的个人月收入是?(单选题)

A.2000元及以下

B.2001-3000元

C.3001-5000元

D.5001-8000元

E.8001-12000元

F.12001-20000元

G.20000元以上

Q6产品的种类及丰富程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

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Q7产品的功能满足顾客的需求程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q8产品价格的合理性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q9产品风险告知程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q10产品的报酬率？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q11工作人员的服务态度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q12业务办理的效率？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q13营业时间的合理性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

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Q14电话咨询的服务态度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q15网点环境的舒适程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q16ATM操作方便程度？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q17自助银行的操作方便性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q18网上银行的操作方便性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q19银行设施的安全性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q20营业网点的合理性？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

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Q21建设银行的口碑？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q22建设银行的影响力？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q23建设银行的信誉？(单选题)

A.很不满意

B.较不满意

C.一般

D.较满意

E.满意

Q24您是否对我们没有提及到的服务要得到满足或者对XX市建设银行的有什么意见及建议？(填空题)

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