客户服务人员演讲稿:微笑中的泪水

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第一篇:客户服务人员演讲稿:微笑中的泪水

客户服务人员演讲稿:微笑中的泪水

您好,我叫韩晓红,感谢您对我的信任和支持,希望对我的工作多提宝贵意见,谢谢!

这是我站在无数位客户面前讲过无数次的服务用语,也就是这句我讲过无数次的服务用语,客户服务人员演讲稿:微笑中的泪水。为我成就了无数次的成长故事。特别是因为我总把微笑镶嵌在这句服务用语的字里行间,使得我荣任全省微笑服务大使。

人们常说:“微笑是甜蜜的酵母,是幸福的催化剂!”但我要说:“在微笑里面还有更多的辛酸和泪水。”因为,我们每一个人都有工作中的动力和压力!我们每一个人都有生活中的欢喜和忧虑!

记得那还是我刚刚走上服务中心主任岗位的初级阶段,为了让每一位小姐妹熟知礼仪规范,深谙微笑秘笈,并不年轻的我,几乎每一天都要和我的姐妹们一样,为站的笔直而站到腰酸背痛,为笑的灿烂而笑的面部麻痹!但是,当我们都掌握了微笑的“三部曲”时,我们的微笑中饱含泪水!

还有一段我永远不愿意提及却又永远抹不掉的记忆,在一次迎接省公司大检查的工作中,我担负着向省公司领导汇报的主要任务,经过夜以继日的总结和准备,就在检查组从沈阳到丹东听取汇报的这一天,恰恰是我生病的丈夫要从丹东到沈阳接受手术治疗的时间,演讲稿《客户服务人员演讲稿:微笑中的泪水》。一边是必须由我完成的工作,一边是必须由我照顾的丈夫,就在我含泪微笑着向公司领导汇报工作的时候,我的丈夫却在朋友的陪伴下在沈阳盛京医院进行着手术,当我急匆匆地赶到医院时,不知情的医生埋怨我:“没见过患者自己在家属栏里签字的先例,更没有见过你这样的妻子”。望着躺在病床上的丈夫,我微笑着对他说:“对不起”此时此刻的我,心如刀割。我的微笑中噙满泪水!

我不但有通情达理的好丈夫,还有一个聪明可爱的好儿子,三年前,我和儿子就有一个约定,只要他在全班考试第一名,妈妈陪着他到青岛看海!儿子真就考上了第一名,可是,那一年恰逢丹东洪水肆虐,我们全员在岗位留守,我微笑着对儿子说:“等到明年!”第二年,当我准备满足儿子的心愿时,岗位上的几位孩子妈妈也要在假期带着自己的孩子休假旅游,我又微笑着对儿子说:“谁叫妈妈是主任呢,咱等到明年!”今年,我真的要全家到海边搭起帐篷度假,但是,可恨又可恶的“布拉万”却拉响了电业人全线预防台风的警报,我只好再次微笑着对儿子说:“再等明年!”此时啊,我的微笑中溢出泪水!

我真的不知道在今后的岁月里,还会有多少次含着泪水对自己的丈夫说:“对不起!”我也真的不知道还会对着自己的儿子说多少次:“再等明年!”

因为,我知道!我是行进在“三集五大”体系工程中的普通一员,但是,自己身上的责任并不普通。我还知道!我是践行着“三集五大”体系工程的女子兵团的平凡一员,但是我懂得自己身上的重担并不平凡!

我曾经悄悄的统计了这样一组数字:我每一天在客户面前微笑有200次,回到家里竟然挤不出一丝笑容,我每一天和客户谈话的字数有2000字,回到家里一个字都不想说,我每一天在客户面前行走3000多米,回到家里一步都不想挪!说到这里,我看到大家都微笑着,我知道,你们的微笑中是信任,是赞同!此时,我也微笑着,但我的微笑中是泪水!

《客户服务人员演讲稿:微笑中的泪水》

第二篇:客户服务人员演讲稿:微笑中的泪水

客户服务人员演讲稿:微笑中的泪水

您好,我叫韩晓红,感谢您对我的信任和支持,希望对我的工作多提宝贵意见,谢谢!

这是我站在无数位客户面前讲过无数次的服务用语,也就是这句我讲过无数次的服务用语。为我成就了无数次的成长故事。特别是因为我总把微笑镶嵌在这句服务用语的字里行间,使得我荣任全省微笑服务大使。

人们常说:“微笑是甜蜜的酵母,是幸福的催化剂!”但我要说:“在微笑里面还有更多的辛酸和泪水。”因为,我们每一个人都有工作中的动力和压力!我们每一个人都有生活中的欢喜和忧虑!

记得那还是我刚刚走上服务中心主任岗位的初级阶段,为了让每一位小姐妹熟知礼仪规范,深谙微笑秘笈,并不年轻的我,几乎每一天都要和我的姐妹们一样,为站的笔直而站到腰酸背痛,为笑的灿烂而笑的面部麻痹!但是,当我们都掌握了微笑的“三部曲”时,我们的微笑中饱含泪水!

还有一段我永远不愿意提及却又永远抹不掉的记忆,在一次迎接省公司大检查的工作中,我担负着向省公司领导汇报的主要任务,经过夜以继日的总结和准备,就在检查组从沈阳到丹东听取汇报的这一天,恰恰是我生病的丈夫要从丹东到沈阳接受手术治疗的时间。一边是必须由我完成的工作,一边是必须由我照顾的丈夫,就在我含泪微笑着向公司领导汇报工作的时候,我的丈夫却在朋友的陪伴下在沈阳盛京医院进行着手术,当我急匆匆地赶到医院时,不知情的医生埋怨我:“没见过患者自己在家属栏里签字的先例,更没有见过你这样的妻子”。望着躺在病床上的丈夫,我微笑着对他说:“对不起”此时此刻的我,心如刀割。我的微笑中噙满泪水!

我不但有通情达理的好丈夫,还有一个聪明可爱的好儿子,三年前,我和儿子就有一个约定,只要他在全班考试第一名,妈妈陪着他到青岛看海!儿子真就考上了第一名,可是,那一年恰逢丹东洪水肆虐,我们全员在岗位留守,我微笑着对儿子说:“等到明年!”第二年,当我准备满足儿子的心愿时,岗位上的几位孩子妈妈也要在假期带着自己的孩子休假旅游,我又微笑着对儿子说:“谁叫妈妈是主任呢,咱等到明年!”今年,我真的要全家到海边搭起帐篷度假,但是,可恨又可恶的“布拉万”却拉响了电业人全线预防台风的警报,我只好再次微笑着对儿子说:“再等明年!”此时啊,我的微笑中溢出泪水!

我真的不知道在今后的岁月里,还会有多少次含着泪水对自己的丈夫说:“对不起!”我也真的不知道还会对着自己的儿子说多少次:“再等明年!”

因为,我知道!我是行进在“三集五大”体系工程中的普通一员,但是,自己身上的责任并不普通。我还知道!我是践行着“三集五大”体系工程的女子兵团的平凡一员,但是我懂得自己身上的重担并不平凡!

我曾经悄悄的统计了这样一组数字:我每一天在客户面前微笑有200次,回到家里竟然挤不出一丝笑容,我每一天和客户谈话的字数有2000字,回到家里一个字都不想说,我每一天在客户面前行走3000多米,回到家里一步都不想挪!说到这里,我看到大家都微笑着,我知道,你们的微笑中是信任,是赞同!此时,我也微笑着,但我的微笑中是泪水!

第三篇:客户服务人员绩效考核

客户服务人员绩效考核

15.1客服部关键绩效考核指标

15.2呼叫中心关键绩效考核指标

15.5客户服务人员绩效考核方案

第四篇:客户服务人员工作计划

客户服务人员工作计划

客户服务人员工作计划1

1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。

2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。

4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。

9、完善业主档案。

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。

12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。

13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。

16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作。

电话客服人员工作计划范文

新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

1.终端培训

在客服的.工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源

2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!

客户服务人员工作计划2

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作计划。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料,研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的'潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表(附后),并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后),并归档保存。

(四)指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

(六)本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

客户服务人员工作计划3

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。

4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。

6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的'情况下,节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。

最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!

有位智者说过:“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡慕……最重要的,我一直在奋斗。

客户服务人员工作计划4

作为公司的新进员工,也作为这个职业的新手,我想说,我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点,这四点是我现在最缺乏的,所以我将它们列为我20__年的学习任务。

第一点:与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。

尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户,我们会遇到不同的问题,某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品,所以在这个时候,专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之,客户的感受会是怎么样的呢?他的`第一感觉肯定是你不够专业,紧接着他会想到这个公司。因此,我认为这一点是重中之重,也是最基础的。

第二点:与客服有关的专业知识学习。

首先,作为客服,所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等,都是作为一名专业客服所必备的。

其次,客服的心态、思维反映能力。这一点呢,我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的,它需要时间的磨练与工作经验的积累.也许在某些人看来,客服是一个多么简单的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的简单。

当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后,你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的,在经过了这么多种.种状况之后,你是否学会了思考,学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理,“对症下药”!如此,就不会是你被客户牵着走,而是你变主动,引导客户了。做到这一点,对于处理客户问题,包括客户投诉,就会临危不乱了。

第三点:组织与管理能力。

只要是在一个团体里,你就应该培养一下你的组织与管理能力,现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然,话说回来,只有你学会如何地去管理和安排你的工作,将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己,你才能有资格去管理别人。

第四点:对技能的要求。

提高自己的技能,能独立快速的完成工作,尽快学会设计软件和视频软件。

几个月以来,我并没有给公司带来任何有形的利益,因为工作中的我还有很多不足的地方,而现在的我正处于学习与摸索的状态。

让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离,让客户自发自愿地与我们合作,得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。

第五篇:客户服务人员的辞职报告

尊敬的领导:

我将在近期辞职,希望你们早日找到接我岗位的合适人选。

辞职原因是我个人方面的,与公司本身的无关。首先,主要是由于我的思想,我想去寻找自己的未来,我不想让我长期生活的这种环境中;其次,工作了几年,我对我工作的内容产生了厌倦,已经很难找到当年认真工作的态度;最后,其实我辞职的念头早就有了,只是现在我才意识有些想做的事不应该再托了,所以我选择了在近期辞职,去寻找未来的道路。

当然这份工作中,我学会了很多东西,包括如何和客户打交道,写文章以及做事的条理性、各行各业的现状等;还有我从客户那里也了解到了很多东西,比如他们的思想、理念等,以及公司的实际意义。这些东西是我这两年来所收获的最大财富。我能学到这些主要靠公司给了我很大的栽培,感谢WJ、王M、DF,还有那些曾给予我帮助的同事。

最后祝各位同事生活开心,工作快乐,公司事业蒸蒸日上。

此致

敬礼!

辞职人:xiexiebang

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