三轮微软技术支持中心面试题全记录

第一篇：三轮微软技术支持中心面试题全记录

三轮微软技术支持中心面试题全记录

也许你听说过去微软面试很难，可能你没有听过一个人同时出现在微软的各个部门里面进行面试。而 我就是这样的一位。以下是我整理的一些面试题，供大家参考：

2009年3月23号全球微软技术支持中心

1、老外面试主要 问的问题是：

1）、你是否有项目经验，2）、你做过什么项目？

3）、简单的介绍一下你的项目

4）、你在你项目中学到了什么？

5)、项目中你担任什么角色？

6)、你觉得这几个系统最大的不同是什么？

7)、你项目中所使用的是什么技术？

9)、你最擅长的技术是什么?

10)、相对前面的项目来说，你这个项目最大的进步是什么？

以 上是个人翻译所理解（听起来有很多的what、how什么的）

2、写一封邮件邮件的主要内容是：

你的一位客户给你写了两 次信，但你都没有回。这次客户又遇到一个问题，他的IE浏览器出现了问题。现在急需要用这台电脑。能给他解决方案吗？提供更多的资料给他。

要 求就是：你为什么没有回信，给他这次问题的解决方案，提供更多的信息。时间30分钟。

2009年3月24号微软中国研发中心

1、先是一轮笔试大概题目如下(全英文)

1)选择题15个，l加快表的数据的展现用什么

lWhatisboxing?

lWhatisencapsulation(封 装)?

lWhatisdelegated(委托)?

lWhatisthedifferencebetweenthetypeofvalueandobject.lTrycatch 语句的执行顺序？

……

2)编程题

l一个是求N！用递归

l一个求一个字符串的反串

3)智力题2个

l有足够多的红黄蓝三种颜色的球。现在任取两个颜色相同的球。至少要去多少次？

l有4个装满药丸的容器，其中 有一个容器的药丸变质了质量+1.现在只称一次，怎么分辨容器的药丸变质。

4)英文的选择题，10个

主要考的一些四级的 常用词汇，其中有：一个是经理经常照顾我，帮我，说明这个经理太（）A、seriousB、understanding等选项

5)邮件写 作题题目如下：

你现在是一位技术支持工程师，一个客户说他的怎么弄虚拟内存，他发现他的播放器都无法播放，怎么扩展虚拟内存，是不要把我 硬盘上的文件删掉或者说移到其他的盘，请给我一个更好的解决方案。

2、第二轮技术面试

l现场编写冒泡排序、树的遍历算 法、递归调用

l反射机制的一种详细解说

l结构和类的区别

l抽象类和接口的区别及用法

l 数据库的设计例如：现有某个产品的一个留言系统，要支持全球化，很多中语言，数据库该怎么设计？

lUsing有多少种用法，在 using(sqlconnectiona=newsqlconnection())中using是什么作用，你再写一个架构来替代using在其中的用 法。(假如说你用try……catch….finallytry块中释放了资源怎么办？)

……

3、第三轮技术面试

l 现场编写折半查找算法、singleton模式贪食蛇的算法实现类图等

l反射机制

lAssembly的用法，主要包括什 么？

l你怎么理解泛型，为什么要用泛型

lPV操作

l怎么理解异步，那同步呢？

l有一个 独木桥通过的话只有10步，现在桥的两边都在不断的来人，请写一个操作，如何实现让这座桥的资源有更大的用途。

………..2009 年3月25日全球微软SDET职位

记得几套编程题

1、publicclassA

{

publicstaticintcount=0;

staticA()

{

count++;

}

publicA()

{

count++;

}

}

staticvoidMain(string[]args)

{

Aa=newA();

Ab=newA();

Console.WriteLine(A.count.ToString());

}

输 出结果为多少？

32、写一个函数判断n可以表示成2的k此方的形式

3、求一个数组中（长度大于五）的第五个最大的数，不 能排序。

4、求二叉树中随机两个子节点的最近父节点。

5、判断两个字符串是否相等，不能用系统本身的函数。

6、什么是自动化测试？怎么实现界面的自动化测试

7、第五题的一个testcase怎么写？

8、Whatisthepointer?Andthediffencebetweencharpointerandintone?

9、类的静 态构造和构造函数有什么区别？

总结：

1、整个面试下来，微软对我的评价很高，特别是在心态和整体素质方面。介于今年的就 业压力，微软的门槛也越来越高，甚至是某些职位已经把学历提高到硕士了。在面试中我发现技术并不是你成功的关键，而是你的经验，你的工作经验，相对微软来 说，初级的人员可以说很多很多，但缺的就是高级的工程师。我想对于一个即将毕业的学生来说，经验比什么都重要！

2、英语很重要，不断的积 累你的词汇量，对专业术语一定要了解，并且了解相关的英文解释，你要知道，在微软工作的每一个人都会英文，我在面试的过程中，每位面试管都会和你用英语侃 几句。所以流利的英语口语加上标准的发音会让

你在面试上赢得70%的信心！

3、注意你的算法，算法可以说是在微软的面试中层出不穷，而有 的算法在实际的开发中并不常用，但是请记住这是面试，不�***ぷ鳌Ｋ惴ǹ嫉木褪悄愕穆呒嘉湍愕慕饩龇桨浮�

4、注意你的数据结构。在面试中出的最多的是树、图、队列、堆、栈、链表等问题。

5、注意你写代码的质量。微软面试管可是要你现场写代码的。对你代码中存在的 bug可以说是一清二楚。代码写的要有艺术和质量!

第二篇：微软面试题面试官问答

微软面试题：现在我们要问一个问题，看看你的创造性思维能力。不要想得太多，运用日常生活中的常识，描述一下你的想法。这个问题是，下水道的井盖为什么是圆的?

A：它们并不都是圆的。有些是方的。的确有些圆井盖，但我也看过方的，长方的。

微软面试题：不过我们只考虑圆形的井盖，它们为什么是圆的?

A：如果我们只考虑圆的，那么它们自然是圆的。

微软面试题：我的意思是，为什么会存在圆的井盖?把井盖设计成圆形的有什么特殊的意义吗?

A：是有特殊意义。当需要覆盖的洞是圆形时，通常盖子也是圆的。用一个圆形的盖子盖一个圆形的洞，这是最简单的办法。

微软面试题：你能想到一个圆形的井盖比方形的井盖有哪些优点吗?

A：在回答这个问题之前，我们先要看看盖子下面是什么。盖子下面的洞是圆的，因为圆柱形最能承受周围土地的压力。而且，下水道出入孔意味着要留出足够一个人通过的空间，而一个顺着梯子爬下去的人的横截面基本是圆的。所以圆形自然而然地成为下水道出入孔的形状。圆形的井盖只是为了覆盖圆形的洞口。

微软面试题：你认为存在安全方面的考虑吗?我的意思是，方形的井盖会不会掉进去，因此造成人身伤害?

A：不大可能。有时在一些方形洞口上也会看到方形的盖子。这种盖子比入口大，周围有横档。通常这种盖子是金属质地，非常重。我们可以想象一下，两英尺宽的方形洞口，1到1.5英寸宽的横档。为了让井盖掉进去，需要抬起一端，然后旋转30度，这样它就不受横档的妨碍了，然后再将井盖与地平线成45度角，这时转移的重心才足以让井盖掉下去。是的，井盖的确存在掉下去的可能，但可能性非常小。只要对负责开井盖的人稍加培训，他就不会犯这样的错误。从工程学的角度来看，井盖的形状完全取决于它要覆盖的洞口的形状。

面试官(面有难色)：失陪一下;我要与管理层谈点事情。(离开了房间)

第三篇：微软面试题（迷语篇)

微软，软件业的巨人，是每个的特别是年轻软件开发人的梦想之地，微软的面试是非常严格的，录取比例大约是60有中选一人，相信可爱的梦想家们肯定急切的想知道怎么样才能幸运的成为1/60！

微软面试试题可分为（1）迷语，（2）算法，（3）应用程序，（4）智力等等，本文为迷语篇。

现取部分试题内容：

1.为什么下水道的盖子是圆的？

2.美国有多少辆汽车？

3.你让工人为你工作七天，回报是一根金条。这个金一平分成相连的7段，你必须在每天结束的时候给他们一段金条如果只许你两次把金条弄断，你如果给你的工人付费？

3.有一辆火车以每小时15公里的速度离开洛杉矶直奔纽约，另一辆火车以第小时20公里的速度从纽约开往洛杉矶。如果有一只鸟，以外30公里每小时的速度和两辆火车现时启动，比洛杉叽出发，碰到另辆车后返回，依次在两辆火车来回的飞行，只到两面辆火车相遇，请问，这只小鸟习行了多长距离？

4.你有两个罐子，50个红色弹球，50个蓝色弹球，随机选出一个罐子，随机选取出一个弹球放入罐子，怎么给红色弹球最大的选中机会？在你的计划中，得到红球的准确几率是多少？

5.想象你在镜子前，请问，为什么镜子中的影像可以颠倒左右，却不能颠倒上下？

6.你有四人装药丸的罐子，每个药丸都有一定的重量，被污染的药丸是没被污染的重量+1.只称量一次，如何判断哪个罐子的药被污染了？

7.如果你有无穷多的水，一个3夸脱的和一个5夸脱的提桶，你如何准确称出4夸脱的水？

8.你有一桶果冻，其中有黄色，绿色，红色三种，闭上眼睛选出同样颜色的两个，抓取同种颜色的两个。抓取多少个就可以确定你肯定有两个同一颜色的果冻？

9.将汽车钥匙插入车门，向哪个方向旋转就可以打开车锁？

10.如果要你能去掉50个州的任何一个，那你去掉哪一个，为什么？

第四篇：微软的面试题及答案--超变态但是很经典

第一组

1.烧一根不均匀的绳，从头烧到尾总共需要1个小时。现在有若干条材质相同的绳子，问如何用烧绳的方法来计时一个小时十五分钟呢?

2.你有一桶果冻，其中有黄色、绿色、红色三种，闭上眼睛抓取同种颜色的两个。抓取多少个就可以确定你肯定有两个同一颜色的果冻?

3.如果你有无穷多的水，一个3公升的提捅，一个5公升的提捅，两只提捅形状上下都不均匀，问你如何才能准确称出4公升的水?

4.一个岔路口分别通向诚实国和说谎国。来了两个人，已知一个是诚实国的，另一个是说谎国的。诚实国永远说实话，说谎国永远说谎话。现在你要去说谎国，但不知道应该走哪条路，需要问这两个人。请问应该怎么问?

5.12个球一个天平，现知道只有一个和其它的重量不同，问怎样称才能用三次就找到那个球。13个呢?(注意此题并未说明那个球的重量是轻是重，所以需要仔细考虑)

6.在9个点上画10条直线，要求每条直线上至少有三个点?

7.在一天的24小时之中，时钟的时针、分针和秒针完全重合在一起的时候有几次?都分别是什么时间?你怎样算出来的?

8.怎么样种植4棵树木，使其中任意两棵树的距离相等?

第二组

1.为什么下水道的盖子是圆的?

2.中国有多少辆汽车?

3.将汽车钥匙插入车门，向哪个方向旋转就可以打开车锁?

4.如果你要去掉中国的34个省(含自治区、直辖市和港澳特区及台湾省)中的任何一个，你会去掉哪一个，为什么?

5.多少个加油站才能满足中国的所有汽车?

6.想象你站在镜子前，请问，为什么镜子中的影象可以颠倒左右，却不能颠倒上下?

7.为什么在任何旅馆里，你打开热水，热水都会瞬间倾泻而出?

8.你怎样将Excel的用法解释给你的奶奶听?

9.你怎样重新改进和设计一个ATM银行自动取款机?

10.如果你不得不重新学习一种新的计算机语言，你打算怎样着手来开始?

11.如果你的生涯规划中打算在5年内受到奖励，那获取该项奖励的动机是什么?观众是谁?

12.如果微软告诉你，我们打算投资五百万美元来启动你的投资计划，你将开始什么样商业计划?为什

13.如果你能够将全世界的电脑厂商集合在一个办公室里，然后告诉他们将被强迫做一件事，那件事将是什么?

第三组

1.你让工人为你工作7天，回报是一根金条，这个金条平分成相连的7段，你必须在每天结束的时候给他们一段金条。如果只允许你两次把金条弄断，你如何给你的工人付费?

2.有一辆火车以每小时15公里的速度离开北京直奔广州，同时另一辆火车每小时20公里的速度从广州开往北京。如果有一只鸟，以30公里每小时的速度和两辆火车同时启动，从北京出发，碰到另一辆车后就向相反的方向返回去飞，就这样依次在两辆火车之间来回地飞，直到两辆火车相遇。请问，这只鸟共飞行了多长的距离?

3.你有四个装药丸的罐子，每个药丸都有一定的重量，被污染的药丸是没被污染的药丸的重量+1。只称量一次，如何判断哪个罐子的药被污染了?

4.门外三个开关分别对应室内三盏灯，线路良好，在门外控制开关时候不能看到室内灯的情况，现在只允许进门一次，确定开关和灯的对应关系?

5.人民币为什么只有1、2、5、10的面值?

6.你有两个罐子以及50个红色弹球和50个蓝色弹球，随机选出一个罐子，随机选出一个弹球放入罐子，怎么给出红色弹球最大的选中机会?在你的计划里，得到红球的几率是多少?

7.给你两颗6面色子，可以在它们各个面上刻上0-9任意一个数字，要求能够用它们拼出任意一年中的日期数值

第四组

第一题.五个海盗抢到了100颗宝石，每一颗都一样大小和价值连城。他们决定这么分： 抽签决定自己的号码(1、2、3、4、5)

首先，由1号提出分配方案，然后大家表决，当且仅当超过半数的人同意时，按照他的方案 进行分配，否则将被扔进大海喂鲨鱼

如果1号死后，再由2号提出分配方案，然后剩下的4人进行表决，当且仅当超过半数的人同 意时，按照他的方案进行分配，否则将被扔入大海喂鲨鱼

依此类推

条件：每个海盗都是很聪明的人，都能很理智地做出判断，从而做出选择。

问题：第一个海盗提出怎样的分配方案才能使自己的收益最大化?

第二题.一道关于飞机加油的问题，已知：

每个飞机只有一个油箱，飞机之间可以相互加油(注意是相互，没有加油机)

一箱油可供一架飞机绕地球飞半圈，问题：

为使至少一架飞机绕地球一圈回到起飞时的飞机场，至少需要出动几架飞机?(所有飞机从同一机场起飞，而且必须安全返回机场，不允许中途降落，中间没有飞机场)

第三题.汽车加油问题

一辆载油500升的汽车从A开往1000公里外的B，已知汽车每公里耗油量为1升，A处有无穷多的油，其他任何地点都没有油，但该车可以在任何地点存放油以备中转，问从A到B最少需要多少油

第四题.掷杯问题

一种杯子，若在第N层被摔破，则在任何比N高的楼层均会破，若在第M层不破，则在任何比M低的楼层均会破，给你两个这样的杯子，让你在100层高的楼层中测试，要求用最少的测试次数找出恰巧会使杯子破碎的楼层。

第五题.推理游戏

教授选出两个从2到9的数，把它们的和告诉学生甲，把它们的积告诉学生乙，让他们轮流猜这两个数

甲说：“我猜不出”

乙说：“我猜不出”

甲说：“我猜到了”

乙说：“我也猜到了”

问这两个数是多少

第六题.病狗问题

一个住宅区内有100户人家，每户人家养一条狗，每天傍晚大家都在同一个地方遛狗。已知这些狗中有一部分病狗，由于某种原因，狗的主人无法判断自己的狗是否是病狗，却能够分辨其他的狗是否有病，现在，上级传来通知，要求住户处决这些病狗，并且不允许指认他人的狗是病狗(就是只能判断自己的)，过了7天之后，所有的病狗都被处决了，问，一共有几只病狗?为什么?

第七题.U2合唱团在17分钟内得赶到演唱会场，途中必需跨过一座桥，四个人从桥的同一端出发，你得帮助他们到达另一端，天色很暗，而他们只有一只手电筒。一次同时最多可以有两人一起过桥，而过桥的时候必须持有手电筒，所以就得有人把手电筒带来带去，来回桥两端。手电筒是不能用丢的方式来传递的。四个人的步行速度各不同，若两人同行则以较慢者的速度为准。BONO需花1分钟过桥,EDGE需花2分钟过桥,ADAM需花5分钟过桥,LARRY需花10分钟过桥,他们要如何在17分钟内过桥呢?

第八题.监狱里有100个房间，每个房间内有一囚犯。一天，监狱长说，你们狱房外有一电灯，你们在放风时可以控制这个电灯(熄或亮)。每天只能有一个人出来放风，并且防风是随机的。如果在有限时间内，你们中的某人能对我说：“我敢保证，现在每个人都已经至少放过一次风了。”我就放了你们!问囚犯们要采取什么策略才能被监狱长放掉?如果采用了这种策略，大致多久他们可以被释放?

第五篇：微软招聘总经理助理的3道面试题

微软招聘总经理助理的３道面试题

[转帖]微软招聘总经理助理的３道面试题

1、某手机厂家由于设计失误，有可能造成电池寿命比原来设计的寿命短一半（不是冲放电时间），解决方案就是免费更换电池或给50元购买该厂家新手机的折换券。请给所有已购买的用户写信告诉解决方

案。

2、一高层领导在参观某博物馆时，向博物馆馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念，按国家规定，任何人不得将博物馆收藏品变为私有。博物馆馆长需要如何写信给这位领导，将城砖取回。

3、营业员小姐由于工作失误，将2万元的笔记本电脑以1.2万元错卖给李先生，王小姐的经理怎

么写信给李先生试图将钱要回来？

微软中国公司总裁唐骏说：“真可惜，我在很多场合都出过这三题，但到目前为止，还没有一个人

能完全答对，有人答对了一题，所以他当上了我的助理。

其中一种答案:

第一题：

亲爱的用户：

您好，为了回报广大用户，我公司最近对N型电池进行了技术升级，凡在*年*月*日前购买的N型电池用户，均可到我公司销售网点进行免费更换升级。如果你更喜欢用原来的电池，我们将会送给你50元的新手机折换券。

再次感谢您对我们工作的支持！

**手机股份有限公司

*年*月*日

（注意，不要搞用户已知道此电池设计寿命的假想，现在我们需要把实际的使用寿命当设计寿命，只不过价格相对低一点。我查看了一下我的手机说明书，它并没有说明电池使用寿命，只说怎样使用寿命会长一些。所以可以回避寿命一事不谈。在答此问题时，应注意两个方面，一是不能让用户对公司失去信心，影响声誉；二是要对用户负责，应值多少钱的东西就卖多少钱，所以，我就想了如上的表述方式，实际上，相对于原来的电池，现在也的确是一种技术升级，不存在欺骗顾客）。

************************************************************

第二题

尊敬的**领导：

您好！首先感谢您到我馆检查指导工作！按照你的指示，把相关的工作进行了完善，使我们的工作有了很大提高。

在您走后，一位同志急着告诉我，您带走了一块明代的城砖，问我怎么办，因为国家规定博物馆的收藏品不能变为私有，否则收藏者是违法的。我笑着告诉他，这是领导在考验我们，看我们的工作是否严谨。我们真诚地感谢您为了考验我们的工作的良苦用心，同时，为了报答您对我们工作的指导，我们将于**月**日专门送一块该砖的仿制品作为纪念，同时，取回我们的原砖。

再次感谢你对我们工作的指导与关怀。

致 礼

***博物馆馆长：

*年*月*日

（此题的关键我以为应激发领导的崇高心理。不知道大家是否记得周恩来总理用玩魔术的方法从外宾怀中取出被盗夜光杯的故事。所以，这里我用了相似的办法。这里要注意两点，一是保住领导的面子，二是必须把砖拿回来，三是不能让领导认为现在博物馆的管理工作不到位，中间有这样一句话“问我怎么办，因为国家规定博物馆的收藏品不能变为私有，否则收藏者是违法的。”，我们不是怕东西被拿走了，潜台词我们信任领导，而是怕领导违法，因为是为领导担心，一句平实的话，分量很重，到这个份儿上，没有哪个领导再敢不还了。同时，送他一个仿制品，无论他是真想要，还是假想要，都应能给他的心灵以舒缓）。****************************************************************

第三题

尊敬的李先生：

您好！首先感谢您使用我们公司的产品。您的支持是我们发展的动力。

同时，我们还有一事希望与你协商。昨天在下班盘点时，营业员发现她在收款时，因为看错了价格标签，错把2万元的电脑报价报成了1.2万元。按照公司的规定，如果不把此笔差额收回，她是要全额赔付的，这对于作营业员的小王来说，相当于近一年的工资。

当时她很着急，不愿说是怎么回事，几经询问，她才道出实情。她说她昨天在出售电脑给你时，和你谈得很投机，从你那里学到不少东西。因为是自己工作的失误，她宁原自己赔付，也不愿意给你添麻烦。当时我告诉她，买这种产品的人都是高级知识分子或者素质很高的人，如果把事情说清楚，一定能把钱收回来，我们不妨去试试，别人怎么能忍心让你赔呢？

所以，我们给您写了这封信，希望得到你的支持，同时，也为我们工作的失误而给你带来的不便深深致歉！再次感谢您对我们工作的支持，我们将静候回音。

致礼

**电脑营业部经理：**

*年*月*日

(注意，在这封回信中，也充分地利用了激发他人崇高动机的手法，同时运用了同理心等。这封信中有一点假设，就是小王和他聊得很投机，以致不愿意要回电脑，是否愿意自己赔这个细节可以省略，但聊得很投机，学到了知识，最好提到。因为这是极为可能的，电脑的价格高，属于理性消费品，它一般来说，讨价还价不同于感性的日常消费品，消费者可能会经过比较久的选择时间，这样，会增加用户对小王的好感，增大还款的胜算。

顺便插一个小案例，在我们集团，一次某子公司的出纳员也是把钱给一原料客户取多了，后来，也用类似的办法取回来，主要用了激发用户的崇高动机手法。后来用户给钱时说，这钱不是我欠你的，因为没有任何证据可以证明我欠你的钱，这与本例有不同之处，本例有发票证明是少开了。找到用户时，我们也告诉他，你可以不还，如果不还，这个出纳员需要全部赔偿，至少是她一年的工资。但我们相信你会同情这个出纳员，你作为一个大老板，一定非常讲商誉才能发展到今天，你帮助了很多的人致富，相信你也会帮助她一把。后来，他说，好吧，此款我作为赠送，因为我们的合作愉快，我把它赠送给你们的出纳员（而不是还），就这样，把钱要了回来。)

还有一些有意思的看法：

观点一：挺好玩的，好像逐渐增加了难度

第一题由于厂家的失误有可能造成用户的损失，但在大多用户还没有没有意识时厂家就采取了解决方案，而且对用户来说好像有更大的实惠，电池是不是可以免费换成新的？所以处理原则因该是让用户首先明白他的手机现在没有问题，但厂家为了保证今后也不会出问题，采取了更负责的态度中国的用户会不会

很感动？

第二题如果要回城砖对领导并不会造成太大损失，但肯定也不会有好处，但处理不善肯定对博物馆没好处，所以要小心。

第三题有些难了，由于商家的失误让用户占了很大的便宜(这样的好事有吗？）处理起来有些棘手，虽然协商不成可以通过法律途径解决，但影响和麻烦少不了。怎样以最小的代价挽回损失，需要动动脑筋。观点二：化被动为主动，需要一些开放性的思维

处理的原则首先还是要诚实守信，依法办事，在此基础上怎样化被动为主动，就需要一些开放性的思维了。千万不要耍中国人的小聪明，好处都让你占了，不能吃亏，这样不好。

那就拿第二个举例吧：这个其实问题不大，拿回来就是，但如果处理不好，则会是一件让领导和博物馆都很尴尬的事。但如果馆长开阔一下思维，则可以坏事变好事，比如领导为啥拿城砖，喜欢啊，领导喜欢城砖，就也可能喜欢和它相关的博物馆啊，爱屋及乌吗，呵呵

其实第3道题目以前有个类似的例子，说的是有一家百货公司，由于标价员的疏忽把一架$10,000的钢琴错标成了$1,000。该百货公司的处理办法是以$1,000的价格卖给了发现这个bug的消费者，同是该公司借此机会充分利用媒体造势，反而取得了用$9000打广告而不能获得的广告效应，使该公司的业绩上了一个台阶。我想第3题应该学习学习这个百货公司的处理办法。

观点三：作为总经理助理，首要的工作是处理内部事务

第一个的答案是处罚电池设计部的相关人员，否则他们仍会出错！

第二个的答案是开除博物馆的小王，否则博物馆的东西就会被小王送光！

第三个的答案是一人做事一人当，让当事人自己掏钱补上！

观点四：诚实比别的都要重要

第一题，考的是书面表达，措辞。明确表达该电池存在的问题，并说明解决方案。请客户选择即可。言简意赅就好了。

第二题，是应变的问题，中国的现状，高官怎么能冒犯，谎还是要圆的，比如说国家准备恢复部分明代城墙，正在四处征集城砖，希望该高官能够割爱，最后大不了来一个捐赠仪式。都有个台阶下。

第三题，诚实问题，傻子到别的店里都知道2万价格的电脑和1.2万的区别，而且就算是2万元的损失对MS来说也没有什么大问题吧，这样客服形象对MS这样的公司来说应该是重中之重（当然事实未必,呵呵），所以严明事实，并致以歉意，首先对方要同意更换（当然言辞很重要），如果客户不同意，那当然不能要了（因为错在己方，货已售出）。同意的话是加钱还是更换机器（当然要以适当的优惠）由客户选择。

如此而已。唐先生说他的助理答对了一个问题，猜想可能是最后一个问题答对了。诚实比别的都要重要。