“感动在凯悦”征文启事

第一篇：“感动在凯悦”征文启事

“感动在凯悦”征文启事

公司各位员工朋友：

为了弘扬企业精神，宣传企业形象，经请示公司领导批准，我们决定在公司范围内，开展“感动在凯悦”大型征文活动。

征文主题：通过一篇篇富有说服力和感染力的征文，表现吉祥凯悦“坚守良心，引领食尚，企业发展，员工成长”的经营思想和企业风貌，以及由此带来的“大庆感动，顾客感动，员工感动”的良好社会效应。

征文内容：围绕“感动”这个大的主题，大到公司的各项举措、建设与工作，小到个人的所历、所闻、所见、所思，只要能表现我们创造感动所带来的或大或小的变化与成果，哪怕是某一天、某个人的感人事、细微事、趣味事，都可以尽收您的笔端。征文体裁：通讯、故事、散文、随笔、杂文，以及摄影、美术、诗词、歌曲、相声、三句半、小话剧、小歌剧、情景剧等，体裁不限，形式不限。

写作要求：主题要鲜明、集中，角度要小巧、新颖，语言要流畅、生动。要写具体的人或事，具体的情与景，不要概括式的大而全，不要空洞的议论和鉴定。除文艺作品外，所有写实性作品，叙事要真实准确，不能夸张与虚构。篇幅可长可短，除文艺作品外，一般不要超过1500字。

征文时间：此次征文分两个阶段进行，第一阶段从现在起至8月中旬结束，截稿时间为8月10日；第二阶段从8月中旬起至9月中旬结束。

奖项设置：凡提供作品的员工，均可获得纪念品。我们还将聘请资深专业人员，组成评委会，评出一等奖、二等奖和三等奖若干，获奖者将获得一定的奖励。同时，我们还将从所有作品中进行筛选，刊登在《吉祥凯悦美食导报》上。

投稿办法：作品采用书写文稿或电子文件均可。征文办公室设在公司人事部，作者可直接投送，也可发送电子邮件(jixiang_kaiyue@163.com)。

员工朋友们，虽然我们到公司的时间或长或短，但我们毕竟都为她付出了心血与汗水，并且在日复一日的辛勤耕耘中收获着感动着。我们期盼您，尽早把这些写出来，让大家一起欣赏与分享。

吉祥凯悦党 支 部

吉祥凯悦团委

吉祥凯悦人 事 部

吉祥凯悦美食导报

2009年7月14日

第二篇：2012感动中国征文启事

“2012感动中国·2011人物颁奖盛典”

征文比赛

如期相约，2012年2月5日晚上8点，央视播放了一年一度的感动中国任务颁奖盛典，在感动中她走过了十年的岁月，今年的人物，从朱亚光到杨善洲再到阿里木、张平宜、白芳礼，他们的点点滴滴都是我们学习的榜样。是什么样的情怀使他们成就了如此浩瀚宏阔的精神世界？是什么样的机缘使他们令九州动容？感动着每一位中国人乃至全世界。每一份颁奖词都是那样的振奋人心和到位。每一个人后面都承载着一个感人的故事，它们深深的振撼我们的心灵，刺激着我们的神经。他们当中的有些事情而且是我们大多数人可能无法想象的。但是他们做到了，不是因为他们有什么超强的能力，而是他们有一颗坚强的心、执着的心！他们中间大部分人都是那样的普通，有的甚至没到过大城市，也不是什么大款，更不是什么高官，但他们用平凡的双手，高尚的心灵，成就了伟大的事迹，感动着每一位中华赤子。这是中华民族一直以来乐于助人，舍小家为大家的优良传统。

感动中国节目的真正目的不仅仅是让我们感动，更是要引发我们的思考，使人们都受到感动与启发，让人们思考——我们该如何做。相信每个看了感动中国的人都会有有一种真实的崇高感，就像一次精神上的沐浴，而同时，走路的脚也更结实一分，就像是一次的充电，一个缺点的电池再度内心充实，于是，又可以支撑自己，也希望可以帮助别人。这，正是感动的一种力量„„

这是精神的鼓舞，人生的标杆，他们的事迹都是普通的，积微小成伟大的事业。我们都在细小处体会到伟大的人格，“草根”情结应该是我们共同所珍藏的，小人物的力量虽然微小，但是给全社会带来的一种示范却是影响深远的！

为了在我级展开向道德模范学习，寻找我们身边的真善美，落实级组“善良感恩友爱铸人格”的目标，高二级发出观看“2012感动中国·2011人物颁奖盛典”，用自己的一举一动向道德模范学习”的倡议，并在全级范围内征文。

一、征文要求

要求紧扣主题，围绕“道德模范”人物先进事迹的学习，寻找你身边的道德模范，从身边的人和事入手，真实的人和事、感人的细节描写，内容翔实，每篇在800字以上。

二、评奖

对来稿进行评奖；设佳作奖10名，优秀奖20名；对获奖作者颁发证书和奖品。

三、截稿时间

2012年2月20日至2012年3月20日。

五、投稿方式：全体高一同学参与，每个班级选出2篇优秀稿件上交级组，级组再按照奖励方案选出优秀稿件，在段考表彰中颁奖。

高要市第二中学高一级

2012年2月20日

附录：2012感动中国十大人物详细事迹及颁奖词摘录

【胡忠/谢晓君：怒放高原的并蒂雪莲 】

颁奖词：他们带上年幼的孩子，是为了更多的孩子。他们放下苍老的父母，是为了成为最好的父母。不是绝情，是极致的深情；不是冲动，是不悔的抉择。他们是高原上怒放的并蒂雪莲。

推选委员于丹说：

这两位老师让我们知道：人最大的富庶在于爱和信念的坚持，他们用生命提携了孤儿的成长，在一个物质繁盛的时代里，他们仍然让世界相信：精神无敌。

刚刚过去的龙年春节，胡忠留在福利学校照顾孤儿们，谢晓君带着女儿回成都探亲。“能够担的就多担一些，春节嘛，让老师们都回去，我来陪着。”作为校长，胡忠眼中的福利学校是另一个家，这里的孤儿都是他的孩子。进藏至今，一家三口很少有机会聚在一起过年。

“成都少了一个我这样的老师，没有任何损失；但对藏区的孤儿而言，我的到来或许能改变他们的命运。”在颁奖典礼现场的胡忠，比视频中看起来更显苍老。11年前，这位成都中学的化学老师辞掉工作，告别妻子与刚出生的女儿，来到甘孜州康定县塔公乡支教，每个月仅有300多元的生活补助。

福利学校海拔3800米，甘孜州13个县、4个民族的143名孤儿被安排在这里寄宿制读书。除了上课，胡忠每天清晨5点多打开校园广播，叫大家起床、做操，平时要照顾他们的生活起居。一听说哪里有孤儿，他立马赶过去接人。久而久之，当地百姓把胡忠叫作“菩萨老师”。

丈夫离家的前两年，谢晓君都是利用假期过去探望，教音乐的她偶尔还客串几回代课老师。与孤儿们接触的次数多了，川妹子动了留下来的念头。2003年，谢晓君报名支教，在旁人不解的目光中，她抱着女儿，与丈夫在福利学校“会师”。

从盆地到高原，适应的过程充满了委屈。刚来的几个月，3岁的女儿整晚咳嗽，谢晓君也因缺氧头疼，无法入睡。尽管也会抱怨，但不服输的性格让她迎难而上，“既然来了，说什么也不能打退堂鼓。”通过自学朋友寄来的教材，谢晓君尝试过音乐老师以外的4种角色——数学、生物、生活老师以及图书管理员，顶替离开的支教同行。“这里只有老师适应孩子，只要对孩子有用，我就去学。”2006年，谢晓君调去了位置更偏、条件更苦的学校“木雅祖庆”。她把工作关系转到康定县，许诺“一辈子待在这儿”。

【张平宜：跨越海峡的希望之翼】

颁奖词：蜀道难，蜀道难，台湾娘子上凉山。跨越海峡，跨越偏见，她抱起麻风村孤单的孩子，把无助的眼神柔化成对世界的希望。她看起来无比坚强，其实她的内心比谁都柔软。

推选委员彭长城说：

为了一个底层群体的生活和尊严，为了打破这个群体的宿命，她勇敢地去挑战去行动。她对人性的关怀和尊重，已到了捍卫的程度。

初见张平宜，打扮时髦，举止优雅，没有任何理由将她与四川麻风村的“疯婆娘”划上等号。唯有事实，才能颠覆印象。在凉山州越西县的大营盘村，当地人都认识这位台湾来的“张阿姨”，她每年都会来：把辍学的孩子“抢”回学校、为征地与政府官员吵架„„衣食无忧的张平宜，过着狼狈不堪的生活。“我是一个金牛座的女人，热情固执，会为正义两肋插刀，为理想勇往直前。”张平宜曾是台湾《中国时报》的记者，1999年进驻大凉山采访麻风村现状，目睹被遗弃的病人与无知的眼神，她决定亲手改变这个群体后代的命运。

在麻风村小学教了12年书的民办老师王文福打算转行了，因为日子过不下去了。张平宜出面挽留，“你千万别走，我来想办法。”为了筹款，她写文章、做演讲，甚至在圣诞夜的街头卖蜡烛。2002年，破落的麻风村小学盖起了6间砖木结构的教室与2间学生生活用房，这是张平宜用30万元善款换来的。

腼腆的孩子露出了笑容，她继而又萌生了更大胆的想法。2003年，张平宜辞去了报社的工作，在海峡对岸创办中华希望之翼服务协会，致力于打造大营盘村的希望工程。十余载的奔波与操劳，张平宜在大凉山当地建立了国内麻风村第一所正规学校，实现了九年制义务教育，大营盘也于2005年成为正式的行政村。

麻风村走出的初中毕业生越来越多，为了解决他们的出路，张平宜委托弟弟在青岛的工厂建立了职业培训中心。在那里，孩子们白天学技术，晚上学文化。张平宜最看重英语与电脑，以及完善的人格教育。

“在学校坡地高处兴建一座书香亭，亭子四周要种蔷薇，花季时蔷薇灿烂绽放”。这是张平宜的浪漫情怀，她想象自己坐在那里听孩子们的朗朗读书声，与友人诉说大营盘的前尘往事。

【阿里木：烤羊肉串的爱心巴郎 】

颁奖词：快乐的巴郎，在烟火缭绕的街市上，大声放歌。苦难没有冷了他的热心，声誉不能改变他的信念。一个人最朴素的恻隐，在人群中激荡起向善的涟漪。

推选委员陈菊红说：

传说贵州晴天很少，阿里木的行动给这里带来了照亮人内心世界的热烈的阳光。

滴水之恩当涌泉相报。这辈子，阿里木都不会忘记刘老二，这位素昧平生的酒吧老板在他最困难的时候施以援手，借了100元给他。一次微不足道的义举，让阿里木在异乡站稳了脚跟，也成就了后来那位烤羊肉串的“慈善家”。

2001年，新疆青年阿里木只身来到贵州毕节，摆起地摊卖烤羊肉串。热情风趣的吆喝，使他的生意渐渐红火起来。收入增加了，但他的日子依旧过得寒酸：租每月100元的房子，每天花10元钱填饱肚子。如此吝啬为那般？阿里木自有打算。刚到贵州时，他参与扑灭了一次山火，当地政府奖励他300元。他随后就找到毕节的妇联组织，连同自己身上的200元，全部捐给了一个因贫困而濒临辍学的学生。阿里木与“草根慈善”结缘后，烤羊肉串被赋予了新的意义。

得知大方县一所小学的学生没有书包，阿里木买了181个新书包，翻山越岭两个多小时，送到了孩子们的手中；另一所学校的41名学生交不起学杂费，他随即冒雨送去了5000元„„

这么多年，究竟帮助了多少学生，阿里木已经记不清了。可以这么说，从小学、中学到大学，处处都有阿里木资助过的对象。这位“草根慈善家”还拿出积蓄，在贵州大学与毕节学院设立了助学金。据说每串羊肉串可以赚3毛钱，阿里木迄今捐出了15万元，相当于烤了50多万串羊肉串。

捐资助学并非阿里木事迹的全部。汶川地震与贵州雪灾，他都踊跃捐款。玉树地震发生后第三天，阿里木携带装有行军床、被褥以及锅碗瓢盆的两大包行李，从贵阳赶往西宁，购置了8000多元的牛肉与蔬菜送到灾区。

【吴菊萍：托举生命的最美妈妈】

颁奖词：危险裹胁生命呼啸而来，母性的天平容不得刹那摇摆。她挺身而出，接住生命，托住了幼吾幼及人之幼的传统美德。她并不比我们高大，但那一刻，已经让我们仰望。

推选委员朱玉说：她有一双最柔弱的臂膀，也是2011年中国最有力的臂膀。

物质生活富足的时代，信仰迷茫、价值紊乱的新闻接踵而来，吴菊萍用柔弱的臂膀，托起了生命奇迹，唤醒了普罗大众对传统美德的自觉。

2011年7月2日下午，杭州滨江白金海岸小区。两岁的妞妞趁奶奶不注意，爬上了窗台，接着被窗沿挂住，随时都有坠落的可能。这可是在10楼，楼下的邻居都惊呆了。坚持了一分钟左右，妞妞还是掉了下来。说时迟那时快，刚好路过这里的吴菊萍踢掉高跟鞋，张开双臂，冲过去接住了妞妞。

被紧急送往医院后，吴菊萍被诊断为左手臂多处粉碎性骨折，尺桡骨断成三截，预计半年才能康复。逃过一劫的妞妞在10天后苏醒过来，开口叫了“爸爸、妈妈”。

“这是本能，是一个母亲应该做的事情。”躺在病床上，吴菊萍一脸平静。事件发生时，她的孩子只有七个月大，尚在哺乳期。

荣誉铺天盖地，吴菊萍保持了清醒的认识，“我只是普通人，问心无愧就好。”公司奖励了20万元，她留作自用，为此背负了不少压力。“我需要好好生活，好好工作，才有能力去帮助身边的人。”赡养父母、培养孩子、还房贷„„任何普通人，都无法对这些现实问题视而不见。

“我会把重心调整回工作、家庭中来，减少媒体活动。”吴菊萍年后将重返工作岗位，她最大的心愿是看着妞妞与自家孩子健康长大。

【孟佩杰：恪守孝道的平凡女孩】

颁奖词：在贫困中，她任劳任怨，乐观开朗，用青春的朝气驱赶种种不幸；在艰难里，她无怨无悔，坚守清贫，让传统的孝道充满每个细节。虽然艰辛填满四千多个日子，可她的笑容依然灿烂如花。

推选委员王振耀说：童稚的年岁，她一力撑起几经风雨的家。她的存在，是养母生存的勇气，更是激起了千万人心中的涟漪。

命运对孟佩杰很残忍，她却用微笑回报这个世界。

五岁那年，爸爸遭遇车祸身亡，妈妈将孟佩杰送给别人领养，不久也因病去世。在新的家庭，孟佩杰还是没能过上幸福的生活，养母刘芳英在三年后瘫痪在床，养父不堪生活压力，一走了之。绝望中，刘芳英企图自杀，但她放在枕头下的40多粒止痛片被孟佩杰发现。“妈，你别死，妈妈不死就是我的天，你活着就是我的心劲，有妈就有家。”

从此，母女二人相依为命，家中唯一的收入来源是刘芳英微薄的病退工资。当别人家的孩子享受宠爱时，八岁的孟佩杰已独自上街买菜，放学回家给养母做饭。个头没有灶台高，她就站在小板凳上炒菜，摔了无数次却从没喊过疼。

在同学们的印象中，孟佩杰总是来去匆匆。她每天早上六点起床，替养母穿衣、刷牙洗脸、换尿布、喂早饭，然后一路小跑去上学。中午回家，给养母生火做饭、敷药按摩、换洗床单„„有时来不及吃饭，拿个冷馍就赶去学校了。晚上又是一堆家务活，等服侍养母睡觉后，她才坐下来做功课，那时已经九点了。“女儿身上最大的特点是有孝心、爱心和耐心。”刘芳英说，如果有来生，她要好好补偿女儿。为配合医院的治疗，孟佩杰每天要帮养母做200个仰卧起坐、拉腿240次、捏腿30分钟。碰上刘芳英排便困难，孟佩杰就用手指一点点抠出来。

2009年，孟佩杰考上了山西师范大学临汾学院。权衡之下，她决定带着养母去上大学，在学校附近租了间房子。大一那年暑假，孟佩杰顶着炎炎烈日上街发广告传单，拿到工资后的第一件事就是买养母最爱吃的红烧肉。

“我只不过做了每个女儿都会做的事。”不少好心人提出过帮助，都被孟佩杰婉拒了，她坚持自己照顾养母。孟佩杰的毕业愿望是当一名小学老师，安安稳稳，与养母简单快乐地生活。

【刘伟：用灵魂演奏生命音符 】

颁奖词：当命运的绳索无情地缚住双臂，当别人的目光叹息生命的悲哀，他依然固执地为梦想插上翅膀，用双脚在琴键上写下：相信自己。那变幻的旋律，正是他努力飞翔的轨迹。

推选委员陆小华说：

脚下风景无限，心中音乐如梦。刘伟，用事实告诉人们，努力就有可能。今天的中国，还有什么励志故事能赶上刘伟的钢琴声。

当一名职业足球运动员是刘伟的青葱梦想，但10岁那年的一次触电事故，不仅让他失去了双臂，更剥夺了他在绿茵场奔跑的权利。

耽搁了两年学业，妈妈想让刘伟留级，他死活不干。在家教的帮助下，刘伟利用暑假将两年的课程追了回来，开学考试，他拿到班级前三名。重回人生轨道的刘伟，一直对体育念念不忘，足球不行，那就改学游泳。12岁那年，他进入北京残疾人游泳队，两年后在全国残疾人游泳锦标赛上夺得两金一银。“在2008年的残奥会上拿一枚金牌。”刘伟跟母亲许诺。谁知厄运又来纠缠，过度的体能消耗导致免疫力下降，他患上了过敏性紫癜。医生警告说，必须停止训练，否则危及生命。无奈之下，刘伟与游泳说再见，走进了后来带给他成功的音乐世界。

练琴的艰辛超乎了常人的想象。由于大脚趾比琴键宽，按下去会有连音，并且脚趾无法像手指那样张开弹琴，刘伟硬是琢磨出一套“双脚弹钢琴”的方法。每天七八个小时，练得腰酸背疼，双脚抽筋，脚趾磨出了血泡。三年后，刘伟的钢琴水平达到了专业七级。

“我的人生中只有两条路，要么赶紧死，要么精彩地活着。”在《中国达人秀》的舞台上，刘伟演奏了一首《梦中的婚礼》，全场静寂，只闻优美的旋律。曲终，全场掌声雷动，他是当之无愧的生命强者。去年，刘伟又登上了维也纳金色大厅。

【朱光亚：遥远苍穹中最亮的星】

颁奖词：他一生就做了一件事，但却是新中国血脉中，激烈奔涌的最雄壮力量。细推物理即是乐，不用浮名绊此生。遥远苍穹，他是最亮的星。

推选委员阎肃说：肃然起敬，卓越功勋，他代表的群英，使我们的民族——自强，自信，自力，自尊！2011年2月26日，“两弹一星”元勋、著名核物理学家朱光亚因病辞世。巨星陨落，德艺留芳，以他名字命名的“朱光亚星”在苍穹中绽放恒久的光芒，激励科学道路上的后人。

从上世纪50年代末开始，朱光亚在核领域奉献了大半辈子，直至2005年退休。

“祖国的父老们对我们寄存了无限的希望，我们还有什么犹豫呢？”——听到新中国成立的消息后，还在密执安大学读书的朱光亚组织起草了《给留美同学的一封公开信》，然后毅然选择回国，先进入北大教书，后转到核武器研究所。

1964年，我国自行研制的第一颗原子弹成功爆炸，朱光亚望着腾空跃起的蘑菇云，禁不住潸然泪下。筚路蓝缕，以启山林。当晚，作风严谨的他竟然喝得酩酊大醉。三年后，朱光亚与同事们又将中国带入了氢弹时代。

重要的核试验，朱光亚几乎都会亲临现场指导，不解决问题不罢休。对待需要撰写或修改的文件，朱光亚力求深入浅出，字斟句酌，连一个外文字母、一个标点符号都保证准确无误。

淡泊名利，身边人喜欢用这个词来评价朱光亚。1996年，朱光亚获得一笔100万元港币的奖金，转身就捐给了中国工程科技奖励基金会；1997年，又将积攒的4万余元稿费捐给了中国科学技术发展基金会。解放军出版社曾策划出一套国防科学家传记丛书，报请审批时，他毫不犹豫地划掉了自己的名字。

【刘金国：烈火锻造的铁血将帅 】

颁奖词：贼有未曾经我缚，事无不可对人言。是盾，就矗立在危险前沿，寸步不退。是剑，就向邪恶扬眉出鞘，绝不姑息。烈火锻造的铁血将帅，两袖清风的忠诚卫士。

推选委员陈小川这样评价刘金国：内心有道德追求的人，行为永远不会逾越内心的道德底线。当他的道德追求具有高尚物质时，他的内心会有无限的满足感。我想，刘金国完成了这种道德实现。

推选委员涂光晋说：正因为头顶有国徽，心中有人民，他才能如此清正廉洁，嫉恶如仇，临危不惧，知难而上。

回忆起“7·16”大连新港火灾事故，许多人心有余悸。

2010年7月16日傍晚，大连新港的输油管线在油轮卸油作业时发生闪爆，造成管线内原油泄漏发生火灾，火势顺排污渠蔓延。火情就是命令。公安部副部长、纪委书记刘金国第一时间率领专家组赶赴现场，指导救灾。面对长达数千米的火线、数十个储量巨大的油罐随时爆炸的危险，刘金国在前沿连续指挥了七个小时，直至将大火扑灭。

每逢重大突发事件，刘金国都亲临一线指挥。2008年的“5·12”汶川特大地震救援中，他担任公安部前线总指挥，紧急调集、指挥全国2万多名公安专业救援力量，从废墟中搜救出被埋压人员8335人。铁血将帅的另一张面孔，是两袖清风的忠诚卫士。1995年，刘金国调到河北省公安厅，搬家时他的全部家当只有半卡车旧家具，和一台黑白电视机。单位分给他一套房子，需要交4.6万元的集资款，但刘金国硬是拿不出这笔钱，最后只能找银行贷款。担任领导职务的几十年，刘金国亲手审批过近20万个“农转非”指标，可他自己的38个亲属无一跳出“农门”。

【杨善洲：不负群众的草鞋书记】

颁奖词：绿了荒山，白了头发，他志在造福百姓；老骥伏枥，意气风发，他心向未来。清廉，自上任时起；奉献，直到最后一天。60年里的一切作为，就是为了不辜负人民的期望。

推选委员陈淮说：一个人能够给历史，给民族，给子孙留下些什么？杨善洲留下的是一片绿荫和一种精神！

杨善洲从事革命工作近40年，生前曾任保山地委书记。在任期间，面对家属“农转非”的多次机会，杨善洲要么直接推脱，要么将申请表藏进抽屉，直到去世后才被发现。“大家都去吃居民粮了，谁来种庄稼？我们全家都乐意和8亿农民同甘共苦建设家乡。”到了退休的年纪，组织上想安排杨善洲去昆明安享晚年，他又一次婉言谢绝。

长期乱砍滥伐，大亮山生态受到遭到破坏，水土流失严重。“我要为百姓做几件实实在在的事情。”冲着这句承诺，杨善洲在卸任后一头扎进了荒草丛生的大亮山，住竹篾搭的屋子、睡树桩搭的床，他希望给乡亲们再造山清水秀。

自那以后，杨善洲与林场职工同吃同住，每天从早忙到晚，雨季植树造林，旱季巡山防火。创业初期资金短缺，老书记把平时种下的几十盆盆景全部移栽到大亮山上，他甚至跑到大街上去捡别人丢弃的果核，积少成多，用马驮上山。

担任林场负责人的20多年间，杨善洲不要分文报酬，只肯接受每月70元的伙食补助。他为林场争取了近千万资金，却从未私自动过一分钱。走了不知多少路，吃了不知多少苦，杨善洲带领工人植树造林7

万多亩，林场林木覆盖率超过87%，修建18公里的林区公路，架设4公里多的输电线路。

【吴孟超：坚守肝胆事业的医者】

颁奖词：60年前，他搭建了第一张手术台，到今天也没有离开。手中一把刀，游刃肝胆，依然精准；心中一团火，守着誓言，从未熄灭。他是不知疲倦的老马，要把病人一个一个驮过河。

推选委员任卫新说：吴老以九十高龄，与患者肝胆相照。作为医生，作为军人，他都是一座丰碑。在中国医学界，肝脏医学曾长期处于荒芜。上世纪50年代，从同济医学院毕业的吴孟超投入了肝脏外科研究，与同事做出了中国第一个肝脏解剖标本，提出了“五叶四段”肝脏解剖理论。1960年3月1日，他成功完成了我国首例肝癌切除手术。

半个多世纪的呕心沥血，吴孟超推动了中国肝脏医学的起步与发展。1999年建立的东方肝胆外科医院，每年收治逾万名患者，年均手术量达4000例。肝癌术后五年的生存率，从上世纪六七十年代的16%上升到今天的53%。

年近90岁，他依然坚守在一线。据统计，吴孟超做了1.4万余例肝脏手术，完成的肝癌切除手术9300多例，成功率达到98.5%。2006年1月，他获得“国家最高科学技术奖”。

吴孟超是医院院长，平时不但忙于院务，还要经常外出主持学术会议。即便如此，他仍坚持在每个星期二的上午看门诊，若是出差错过了，回来还得补上。

从医近70载，吴孟超始终认为医德比医术重要，“德”是他挑选弟子的首要标准。吴孟超定下规矩：在确保诊疗效果的前提下，尽量用便宜的药，尽量减少重复检查。据说这样做，每年能给病人节省7000多万元。

第三篇：凯悦酒店讲稿

10旅本 14郑文泽 24李俊阳 29杨作明 30李加彬

凯悦酒店集团Hyatt Hotels and Resorts

一、集团简介

二、发展历程

三、企业文化 1.企业文化

2.企业目标 3.企业宗旨 4.企业精神 5.管理原则

四、经营理念

1.回报当地居民与环境 2.与业主建立长期稳定关系 3.关注商务旅行者

五、营销策略

1.产品策略 2.价格策略 3.促销策略 4.渠道策略

一、集团简介

凯悦酒店集团(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。现时在全世界43个国家，包括中国、法国、日本、美国、韩国、英国、德国、意大利、俄罗斯、西班牙等，共有213间凯悦酒店3及度假酒店，共提供超过9万房间，另有29座凯悦酒店正在兴建，其中10座位于中国。集团总部设在美国芝加哥，集团旗下君悦及柏悦全部属五星级酒店，以豪华驰名。

集团旗下酒店品牌包括：柏悦(Park Hyatt)，Andaz，君悦(Grand Hyatt)，凯悦(Hyatt Regency)，Hyatt Place，Hyatt Summerfield Suites，凯悦度假村(Hyatt Resorts)及Hyatt Vacation Club。

主要品牌如下：

1.柏悦酒店：百悦酒店（Park Hyatt):专为追求私密性、个性化及高质量服务的旅行者设计的世界级豪华精品酒店品牌，该品牌的每一家酒店地理位置一流。目前在全球有26家，还有三家正在建设之中，其中包括已开业的北京柏悦酒店及澳门柏悦酒店。君悦酒店：君悦酒店（Grand Hyatt):专为商务和休闲旅行者以及大规模会议活动服务的豪华酒店品牌，以其规模宏大、设施先进而著称。高水平的个性化服务、舒适和顾客满意为宗旨。凯悦酒店：凯悦酒店（Hyatt Regency):凯悦酒店集团的高档旗舰品牌，数量最多，是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客酒店。

二、发展历程

凯悦的创始人是Jay Pritzker。

1957 年，第一家酒店Jay Pritzker在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。

随后十年间，Jay Pritzker 和弟弟Donald Pritzker 及其他Pritzker 家族企业利益集团，共同将公司培育成北美地区的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成为上市公司。1968 年，凯悦国际酒店集团成立并在后来发展成为独立上市公司。

凯悦酒店集团和凯悦国际酒店集团分别在1979 和1982 年被 Pritzker 家族企业利益集团收归私有。

2004 年12 月31 日，Pritzker 家族企业利益集团拥有的全部酒店资产——包括凯悦集团和凯悦国际集团——均被整合至凯悦酒店集团。

集团在60年代发展迅速，1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。Hyatt Regency是集团主要酒店品牌，1980年代，引入君悦及柏悦两个豪华酒店品牌。

下面我们主要了解下凯悦酒店集团与中国有关的发展历程： 1969年凯悦酒店，进入香港，成立香港凯悦酒店。

1986年，进入天津，成立了天津凯悦酒店，标志着凯悦酒店集团正式进入中国。

1994年，凯悦集团在扩张方式上推陈出新，同时也出现多元化经营，其中包括特许经营、分时销售，独立的高尔夫球场的管理和赌博业等

1999年，上海金茂大厦的金茂君悦酒店开业。

2002年，北京东方君悦大酒店开业，不久便成为凯悦集团最成功的酒店之一。

2011年，南京凯悦，徐州凯悦，无锡凯悦，宁波柏悦，济南凯悦，贵阳凯悦即将开业。

三、企业文化

1.企业文化：“以人为本、宾客至上”，酒店全体员工将竭诚为下榻酒店的每一位宾客提供高效、便捷和超值的服务。

2.企业目标：与时俱进、开拓创新，力争把凯悦酒店建设成为一流的现代化商务精品酒店。

3.企业宗旨：顾客至上，员工第一。4.企业精神：共同努力、共同拼搏，共同成就、共同分享。5.管理原则：严而有据，严而有度，严中带情。

四、经营理念 1.回报当地居民与环境

凯悦秉承着在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。

2.与业主建立长期稳定关系：凯悦认为，旅客和员工是是其最重要的顾客。通过长期的管理合同，与业主建立长期稳定的关系，凯悦将其品牌和信誉作为最大的资产。

3.关注商务旅行者：凯悦饭店的舒适、方便以及它所提供的会议设施和特殊服务，特别受到商务旅游者的欢迎。为了方便商务旅客，凯悦设定了多种商务服务功能。

五、营销策略 1.产品策略 1）HYATT AT HOME HYATT AT HOME类似专卖店，它出售凯悦酒店生产的凯悦大床、床上用品、沐浴用品、办公室用品、健身用品等，顾客还可以进行网上订购，凯悦会提供送货服务。

2）凯悦婚宴

凯悦酒店婚宴与庆典筹备团队经验丰富、尽职尽责且富有想象力，由心为您打造毕生难忘的完美婚宴或精彩纷呈的庆典活动。无论聚会的规模如何，集团旗下各家酒店提供的奢华设施以及个性化的服务都将给您留下精彩难忘的回忆。

3）凯悦会议室

大型会议，拥有创新的会议设施、可灵活使用的展览空间、时尚舒适的客房以及华丽完善的场所，定将是您成功举办各种大型会议的完美之选。

小型会议，种类繁多、用途灵活的会议设施包括行政董事会议室以及专为小型会议设计的会议室，可令您的小型会议获得丰硕的成果。

4）客房类型

凯悦拥有单人房，双人房，园景房，豪华客房，豪华套房，行政套房，主席套房，总统套房等不同客房类型，满足不同人的不同要求。

2.价格策略 1）保证价格最优

在其他任何网站所提供的凯悦房间报价都不会优于凯悦自己网站所提供的价格。如有客人在网上预订后，24小时内发现有更低的网上预订价格，酒店将在最低价格的基础上再优惠10%。

2）住宿优惠套餐

凯悦酒店推出一系列住宿优惠套餐,包括旅游套餐和儿童入住房费5折等。

凯悦酒店旅游套餐为顾客提供更方便的选择，以节省预订机票+酒店+租车时间。

3.促销策略 1）特别房价

有时候酒店会推出一些特价房供客人入住，像冬季的时候，凯悦以入住房价优惠30%来吸引客人

2）金护照计划

一是积攒方面，每花一美元可以赚取5点奖励。房费，吃饭，SPA等消费都算。除此之外，凯悦奖励优惠积分是可以重叠累积的。如区域性的奖励、酒店自己的奖励、金护照选择性的给个别账户的奖励，比如说，你收到个email，说住一晚任何他们的酒店给你多少多少点、你是钻石会员，每次入住都有1000点奖励

二是常客待遇方面：凯悦高级会员有2个级别

白金卡： 需要一年有效入住5次或15个晚上，所获得的待遇除了每花一美元拿到5分以外，还有额外15%的奖励。除此之外，享受免费上网的待遇。钻石卡: 需要一年有效5入住25次或50个晚上，所获得的待遇除了每花一美元拿到5分以外，还有额外30%的奖励。除此之外，享受免费上网的待遇，升级到行政楼，2人早餐，4点退房，和一年4次的确认套房升级卷。可以这么说，凯悦的钻石几乎包括了其竞争对手的高级会员待遇。4.渠道策略 1）网络分销发展

凯悦酒店集团在规模、区域扩张同时，也没有忽略高速发展的网络分销渠道。凯悦酒店将针对多销售分销渠道推出另一个预订平台，使得他们可以通过自己的中央预订系统，获取凯悦酒店的价格和库存。凯悦酒店集团管理着全球43个国家215家酒店，这些酒店共有9万多间客房。通过与HBSI的合作，凯悦酒店可以使得指定的旅行社、批发商通过其自身的中央预订系统，以实时、自由销售的方式预订凯悦酒店的产品。这些销售渠道将可以进入凯悦的实时库存系统，此新的销售策略可以帮助凯悦酒店及其分销伙伴提高潜在的收益。2）多语言网站

推出多种语言（中文、英文、法文、韩文、日文）网站,扩展功能服务,完善目的地网站信息。例如新的网上预订引擎配有照片和模拟参观，预订者更容易比较价格和房间种类；并且可以直接在网上变更日期、价格和个人喜好等资料。

第四篇：凯悦酒店介绍

Hyatt was founded by Jay Pritzker in 1957 when he purchased the Hyatt House motel adjacent to the Los Angeles International Airport.Over the following decade, Jay Pritzker and his brother Donald Pritzker, working together with other Pritzker family business interests, grew the company into a North American management and hotel ownership company, which became a public company in 1962.In 1968, Hyatt International was formed and subsequently became a separate public company.Hyatt Corporation and Hyatt International Corporation were taken private by the Pritzker family business interests in 1979 and 1982, respectively.On December 31, 2004, substantially all of the hospitality assets owned by Pritzker family business interests, including Hyatt Corporation and Hyatt International Corporation, were consolidated under a single entity, now named Hyatt Hotels Corporation.凯悦的创始人是 Jay Pritzker，第一家酒店是他于 1957 年在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。随后十年间，Jay Pritzker 和弟弟 Donald Pritzker 及其他 Pritzker 家族企业利益集团，共同将公司培育成北美地区的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成为上市公司。1968 年，凯悦国际酒店集团成立并在后来发展成为独立上市公司。凯悦酒店集团和凯悦国际酒店集团分别在 1979 和 1982 年被 Pritzker 家族企业利益集团收归私有。2004 年 12 月 31 日，Pritzker 家族企业利益集团拥有的全部酒店资产——包括凯悦集团和凯悦国际集团——均被整合至凯悦酒店集团。

第五篇：凯悦酒店客户管理

凯悦酒店客户管理分析 引言：“我们有一整套程序来分析一处物业是否适合，对每一个业主的邀请进行分析和研究，我们和业主的关系是非常长久的，就像“结婚”一样要维持几十年，这不是一项一次性的交易。”——凯悦酒店总裁兼CEO马赫澜 关键词：高水平个性化服务 顾客满意

一、凯悦酒店简介 凯悦酒店集团(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。现时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店3及度假酒店，共提供超过9万房间，另有29座凯悦酒店正在兴建，其中10座位于中国。

凯悦酒店集团总部位于美国芝加哥，足迹遍及六大洲，在全球45个国家和地区经营管理逾500间酒店。凯悦旗下拥有的五星级品牌包括：闲适写意的凯悦（Hyatt Regency）、宏伟卓越的君悦(Grand Hyatt)、低调奢华的柏悦（Park Hyatt）以及个性活力的安达仕（Andaz)。

君悦品牌在国际上屡获殊荣，曾被《商旅》（Business Traveller）杂志连续八年评为“世界最佳商务酒店品牌”。

2006年排名第10位，自2005年接手AmeriSuites后，全球凯悦酒店管理集团又整合了一些新品牌，如SummerfieldSuites和MicrotelInns，紧随卡尔森酒店集团之后,排名第10位。

二、凯悦集团管理使命与理念

凯悦集团在行业中品牌优越，50 多年的传统历史，都贯彻以客为先的服务精神。使命是提供真诚的款待，为每天接触的客人带来宾至如归的美妙感受。专注于达成使命，并务求每一环节尽善尽美，使员工、宾客和顾主，都以优越的品牌引以为荣。坚持一系列代表凯悦文化的核心价值观，并矢志追求的使命和目标。

公司固有的理念：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE 计划”，即富有责任心和爱心的雇员家庭（Family of Responsible and Caring Employees）提供志愿服务。

三、客服特色

1、典雅与豪华完美结合的饭店建筑

君悦酒店以气派非凡、宏伟卓越的设计风格著称，拥有引人注目的建筑设计、创新美味的餐饮选择、领先时代的科技应用、周全的会议和宴会设施及专业而富

有创意的服务，为阅历丰富的商务及休闲客人提供难忘的豪华入住体验。

从来只选择城市最中心的君悦酒店，在业内素以选址苛刻而著称。以对城市土地敬畏之心，臻选珍贵地段。目前全世界共有37家君悦酒店，其中亚洲有18家，均矗立于国际大都市和门户城市的中心，或富有深厚文化底蕴的度假胜地，吸引着众多休闲和商务旅行的客人。

从纽约曼哈顿、柏林波茨坦广场、东京六本木、到香港维多利亚港湾和上海陆家嘴„„君悦酒店无不毗邻一流，对商圈考量、物业设施有着严苛要求。在城市中心，君悦酒店被各个城市赞誉为最佳的逗留之处。以一切臻善卓越的传统标准，重新落实“豪华”的真谛。

2、凯悦的品牌及服务

为了更好地统一标识其全球范围内的各种不同类型的资产和进行营销管理，集团开创了凯悦大饭店和凯悦公园饭店的设计思路。

（1）凯悦大饭店（Grand Hyatt），高水平的个性化服务、舒适和顾客满意是其宗旨。

（2）凯悦公园饭店（Park Hyatt）是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客而设计的。

3、关注商务旅游者

凯悦饭店的舒适、方便以及它所提供的会议设施和特殊服务，特别受到商务旅游者的欢迎。为了方便商务游客，提供以下几个方面的特殊服务：

（1）摄政俱乐部（Regency Club）

在一些凯悦酒店里，专门开设了一层或多鞥楼为摄政俱乐部楼层，向宾客提供最佳的贵宾服务，昼夜24小时有人值班，为摄政俱乐部客人安排秘书、交通、旅游、婴孩看护、鸡尾酒会和其他满足客人的需要。俱乐部楼层里还有舒适的休息室，为客人准备免费的早餐、晚鸡尾酒会和餐前小点，客人可以在那里办公或休息。为了保证俱乐部楼层的客人不受干扰，大部分俱乐部楼层只有特有专门钥匙的人方可进入。

（2）金护照方案（Gold Passport）

这是1987年凯悦对其经营住店的客人所提供奖赏和识别的一种优惠活动，其口号是“经常外出旅行者方案的金本位”。金护照成员填写一申请表，每年交纳成员费21美元，可以享受贵宾待遇：酒店为其提供带有客人名字的行李签，办理入店手续时赠送饮料券和年费提高客房等级；他们可以事先注册，快速办理登记手续，等候时间不超过 5分钟酒店为其开设专门楼层，早餐可在客人所要求的的时间10分钟之内送到房间或者免费提供早餐；茶、咖啡、晨报和根据客人要求安排的推迟酒店等均免费提供快速结账手续，根据客人的要求，账单可以早晨6点半送至客房。金护照持有者可以在酒店支取数额最多不超过250美元的现金，而且根据在凯悦酒店逗留的天数和酒店的花费得分，新成员首先自动得到1000分，然后每花费1美元得5分，自动记八会员专门账户，酒店联号按月将得分情况表寄送到持卡人手中。这种分可以积攒起来用以之分在店的住宿、餐饮、电话或洗衣等费用，也可以换成免费度假或升格到摄政俱乐部去住。最高奖是两个人在世界任何地方凯悦酒店免费食宿逗留10天，并为其提供飞机票和汽车出租券。

（3）商务中心（Business Centre）

在美国境外的大部分凯悦城市中心酒店里都设有商务中心，为客人提供一个“家外的办公室

“。中心有专职的秘书和个人电话，提供打字、笔录、翻译、电传、电信、ED印刷当地文字的名片和公务卡等服务。商务中心还可以安排会议室、办公室、音响设备租借等事宜。一般商务中心还备有阅览室，提供在该城市进行业务联系所需要的杂志、书报等参考资料。

（4）国际服务

为了方便国际商务旅游者，凯悦酒店联号推出国际服务方案。根据这一方案，酒店提供昼夜24小时的货币兑换和电传服务，提供德、意、法、西和日文的国际服务手册，备有电器的电源转化器和匹配器，接受由雇员或店外专门的机构从事的翻译业务。

（5）账户报告

在许多大的凯悦酒店里，例如，纽约凯悦大酒店、旧金山、亚特兰大、剑桥、芝加哥等地的凯悦摄政酒店，客人离店时，只须在“凯悦护照“的指定位置上签上名，与客房钥匙一起交给总服务台即可。根据要求，酒店可将账户报表寄送给客人。

（6）其他

为了方便公务旅游者，旧金山的团结广场凯悦酒店，从星期一到星期五免费到该市金融区去的客人提供班车。各凯悦酒店在大堂里设有宾客服务部，为公务旅游者安排交通、复印、文件传递或寻找秘书等服务。

（4）主动关怀计划（The New Customer Care Initiative）----时刻关怀您 住进凯悦酒店的不仅仅是公务旅游者，凯悦尽力向所有客人提供最佳服务，它的口号是“时刻关照您“，以优质的服务创出一个”凯悦风格“。酒店联号认为，服务标准的连贯一致和尽善尽美是同等重要的。因此，凯悦各酒店都在客人的舒适、方便上下工夫，特别注意细微处。酒店餐饮更是凯悦酒店联号所讲究的，但它讲究的是新鲜与厨师的创新。

（5）手机客户端

2012年4月，Hyatt凯悦酒店集团发布正式凯悦手机客户端程序。

这款应用程序，在谷歌Play应用程序商店当中免费提供，让客户获得更多酒

这款应用程序允许用户找到世界各地的凯悦酒店，在Android手机上查看每个凯悦酒店的详细信息，预订房间，管理预订等等。

除了预订酒店和检查功能之外，凯悦新的应用程序为用户提供了访问天气，地图，并通过导航让他们更轻松的到达凯悦酒店。

（6）量身打造

互联网革命为酒店营销推广和客户管理模式带来了巨大变化，凯悦的基本思路是增加对客户的研究分析，不仅针对住客而是整个消费者群体，以相应的数据指导研发官方网站界面，并用来设计常宿旅客的计划；同时设立了专门的分析师团队分析住客的行为方式，来改善营销和服务模式，比如，在中国本地就有人员做专门本地的研究，同时与全球分析团队进行合作，量身打造。

凯悦酒店集20121年2月10日起在全球超过40家酒店内推出凯悦“您好”计划，为中国宾客提供量身打造的尊贵礼遇服务。“您好”在中文里是表达敬意和真诚的温暖问候语。凯悦“您好”计划秉承殷勤款客的传统，将这温暖的问候传递至世界各

凯悦“您好”计划旨在为中国客人提供量身定制的服务和体验，充分尊重中国客人的文化习惯和需求。不论客人身处世界何地，有凯悦的地方就有家的感觉。通过“您好”计划，客人可在海外酒店享受到中文宾客服务专员以及24小时普通话服务热线的温馨服务，并有中国茶、热水壶、拖鞋等客房用品以及中文频道电视节目等，更好的满足中国人的便利需求。

除了舒适便利的服务和设施，凯悦“您好”计划更注重的是为客人提供更为原汁原味的当地体验。在酒店精心准备的中文客房指南中，不仅全面介绍酒店的各种便利措施、特色服务以及酒店设施等，而且还更为用心的准备了详细的旅游资讯指南，包括城市风光、特色餐饮娱乐、值得信赖的合作伙伴、交通换乘等小贴士，以及大使馆联络方式等等的有用讯息。酒店礼宾人员也将充分发挥自身的“当地优势”，指引客人乐享最不可错过的当地精彩。

凯悦“您好”在全球42家凯悦旗下酒店展开，分布于包括芝加哥、迪拜、伊斯坦布尔、伦敦、米兰、孟买、纽约、巴黎、旧金山、首尔、东京等中国客人钟爱的旅游目的地。近年，中国出境游客数量强劲增长，根据国家旅游局最新统计数字显示，中国的出境游客数量从2000年的1050万人增加至2010年的5740万，年复合增长率为18.5%。凯悦“您好”计划的适时推出，将进一步满足中国人多样化的出境游需求。

此次凯悦“您好”计划的成功推出，凝聚了凯悦酒店集团中国区姊妹酒店的专业的经验。这些姊妹酒店将与境外参与酒店携手合作，并为其提供全方位的服务与支持。一切的精心铸造，都将确保凯悦“您好”拥有最为专业的服务团队。

凯悦集团在行业中品牌优越，50 多年的传统历史，都贯彻以客为先的服务精神。使命是提供真诚的款待，为每天接触的客人带来宾至如归的美妙感受。专注于达成使命，并务求每一环节尽善尽美，使我们的员工、宾客和顾主，都以优越的品牌引以为荣。坚持一系列代表凯悦文化的核心价值观，并矢志追求的使命和目标。

通过为客服提供真诚的服务来提高入住率，凯悦现有的客户的需求各异，通过为他们提供差异化的服务，实现的途径就是对旗下的品牌进行更加精确的市场细分，明确其服务的细分人群。此外，凯悦集团通过Hyatt Gold Passport计划（截止到2011年，参与该计划的人数已经达1200万人）来吸引新的客户，该计划2011年新增的客户相比于2010年增加了66.4%，该计划的客户占据了2011年30.3%的总间夜。凯悦酒店总裁兼CEO马赫澜在接受采访时说：“我们的战略不是要变成最大的酒店管理公司，并不想到处去增加酒店管理项目。如果我们只关心管理酒店数，可以到处去签管理协议，在中国有大把机会。我们更希望成为大家最喜欢的酒店，同时受到住客、员工和业主的青睐。我们有一整套程序来分析一处物业是否适合，对每一个业主的邀请进行分析和研究，我们和业主的关系是非常长久的，就像“结婚”一样要维持几十年，这不是一项一次性的交易。”

酒店顾客关系管理(CRM)是指酒店在新的市场环境(高度扰动的市场环境)下，通过对酒店——顾客关系的互动引导，识别、发展和保留价值顾客，达到酒店最大化盈利目的的酒店战略管理。凯悦的战略是提供像结婚一样几十年的服务，而这这正是它不断扩大以及成为世界十大酒店之一的原因之一。

参考文献：陈晓平《凯悦（Hyatt）酒店集团总裁兼CEO马赫澜：我们并不想变成最大的酒

店管理公司》 21世纪经济报道 2012-06-16

金天鹅软件 《 凯悦酒店集团发布正式手机客户端 》 酒店管理资讯2012-4-25

美洲商旅顾问 张华《2006全球十大酒店集团最新排名

（一）》旅游新闻2009-7-12 i美股资讯 《 美股酒店系列之：凯悦酒店 》 搜狐滚动2012-8-13

凯悦酒店客户管理分析

课程名称： 客户管理班级： 工商1003班/工商1002班姓名：王芳 2010011737徐竹天 2010011697指导老师：王莹日期：2013-5-24