义博会志愿者心得

第一篇：义博会志愿者心得

义博会志愿者心得

怀着无比激动的心情开始了我的“义博会”志愿者生活。志愿者服务给了我很好的锻炼机会和实践舞台，突出的感受就是通过志愿者服务平台眼界更加开阔了，心灵更加清纯透彻。对奉献过程中的快乐感受也更加深刻。

我是义博会境外客商报到处的一名志愿者。这就要求我们具有良好的英语口语沟通能力。虽然各方面做了准备，但是还会有些许的紧张。第一天大家都起床很早，生怕迟到。我们约7半吃过早饭从青年吧出发，步行约半个小时到达展馆。之后我们组负责人尹夏姐姐告诉我们具体的工作流程和每个人的任务。在焦急的等待中，到了8点半的开馆时间迎来了第一批来报到的国外客商。我们立即兴致勃勃，微笑着迎上去跟他们打招呼。可出乎意料的是客人竟然用流利的中文向我问好，且很礼貌地问需要怎么填报到表格。我详细的告诉他们填表的细节，并在填完表格后指引他们去免费拍照处。接着迎接第二个客人，就这样我们从上午8点忙到下午4点半闭馆，期间午饭都几乎没时间吃，为了保证每个岗位上时刻有人，只能轮流吃饭，且要快速吃完饭后，抓紧回到自己的岗位上服务。第一天就这样站下来，发现腿都累得没了知觉，可是心里却很充实和满足。也许他人会认为，我们所要完成的工作是很简单的，但简单中的学问却真不少。对我而言，“被需要是种幸福”这就是我第一天的感受和收获。

有了第一天与外商的接触，便知道自己有什么不足。见到来自世界各地的很多外商，在与他们沟通中也了解了不同国家的不同民俗。因为知道外商中有许多来自中东国家的穆斯林，所以在吃过晚饭后便查阅了一些关于穆斯林的禁忌和习俗。希望能更好的帮助他们。第二天中午时刻，外商中的一位穆斯林急急忙忙问工作人员展馆附近的朝拜的地方。正在别人不知所云时，我走上前毫不犹豫的告诉他朝拜的方向。因为我知道穆斯林们每天要五次礼拜。即晨拜、饷拜、哺拜、昏拜、宵拜，礼拜时必须面向沙特阿拉伯境内的圣地麦加。那位外商连连用蹩脚的中文说“谢谢你”我微笑着说不客气。对我来说，当听到服务对象的一声谢谢，我就实现了志愿者价值。

展会最后一天是公众开放日，境外客商报到处来人寥寥无几，所以我们调整了人员分布，我的新岗位在VIP洽谈区，但站了一上午都没发现一个客户来此休息洽谈。而站在这更多的是为国内商人指路。还有许多当地的爷爷奶奶们来逛展馆，她们多是来买吃的，所以 每次看到有老年人站在电梯口，不知道该何去何从时，我就会主动微笑着迎上去，告诉她们我是一名志愿者，问她们有什么需要帮助的，并告诉她们食品在哪个展区。看着爷爷奶奶慈祥的笑容，心里暖暖的。我相信用真情服务，塑造志愿者的良好形象。作为一名志愿者，我们不仅要服务好外国人，更要让中国同胞感到温暖。尽管前几天很累，但在最后一天丝毫不能懈怠，要善始善终。要把自己最阳光朝气，精神焕发的一面展现给大家。

什么是真正的志愿者，在奉献中寻找快乐，在快乐中中全心奉献，我们将用微笑诠释着我们无悔的付出。

国际商务学院

赵瑞芹

第二篇：义博会感想

国际商务学院 旅游英语092 江筱筱

“义博会”青年志愿者工作总结

历时五天的首届中国国际小商品博览会已于10月26日胜利闭幕，本届“义博会”以鲜明的“国际性”、“经贸性”、“实效性”等特点成为了历届小商品博览会中档次最高、规模最大、外商最多的国际性展会。由义乌团市委组织的“义博会”青年志愿者行动紧紧围绕全市“面向世界、服务全国”和“打造全球最大超市、建设国际购物天堂”的目标要求，坚持“国际化标准、市场化运作、专业化组织”的原则，以“敬业奉献、团结合作、优质服务”的宗旨精神，顺利完成了各项工作任务。本届“义博会”共招募志愿者500余名，设青年志愿者服务岗位59个。据不完全统计，共服务客商12万余人次，累计提供服务时间达20000余小时，发放和收集各种资料6万余份，直接促成交易三笔计400余万元。青年志愿者的服务遍及商城义乌的每个角落，从梅湖会展中心、国际商贸城到篁园、针织、宾王市场、农贸城及各专业街；从三个客运中心、火车站到民航机场以及各大主要酒店杭州、横店接待处都活跃着青年志愿者的身影。服务内容涉及咨询服务、外文翻译、展品接运、境内外客商报到登记、礼仪服务、打字复印、资料装袋发放等10余个项目。在“义博会”组委会的正确领导下，在团市委的精心组织和全体志愿者的共同努力下，此次志愿者行动取得了圆满成功。好人好事不断涌现，可圈可点，表扬信、感谢信纷至沓来，服务受到了中外客商的普遍赞誉，赢得各级领导与广大群众的充分肯定。广大青年在奉献中得到了锻炼，并以青年人特有的方式为把“义博会”办成“国内外精品荟萃、万商云集”的盛会，打响“义博会”国际品牌作出了应有的贡献。下面分三个方面总结如下：

一、领导重视，认识到位

青年志愿者活动，是青年人利用自己的闲睱时间，发挥自己的特长，无偿为社会作服务的崇高行为，是先进文化的具体体现。组委会领导对此认识上到位，思想上重视，在筹备会开始，就通知团市委参与筹备，使我们及时地了解到有关“义博会”的筹备情况，为以后工作的顺利开展提供了强有力的支持。与此同时，团市委对此高度重视，将之列为今年的三件大事之一。七月初，团市委就在全市范围内，挑选了精干的团干组成“义博会”青年志愿者行动筹备组，由书记任组长，二位副书记任副组长，部分团市委常委及相关部门、镇（街道）团委书记为组员的专门工作机构。目标明确，人员到位后，团市委在充分征求“义博会”组委会意见的基础上，进一步理清思路，先后出台了《义博会青年志愿者行动招募方案》、《义博会青年志愿者行动宣传方案》、《义博会青年志愿者行动合作方案》、《义博会青年志愿者培训方案》等一系列切实可行的措施。随后，我们根据时间要求，倒排计划，把任务进行层层分解，明确分工、责任到人。从青年志愿者的招募到培训，到上岗一环扣一环，认真细致地做好每一项工作。这样，就在组织上和制度上确保了青年志愿者行动的成功。

在整个“义博会”青年志愿者工作中，我们深深地感到，仅有组委会领导及团市委的重视还远远不够。因为志愿者来自各行各业，所以各单位、机关、企事业部门领导重视和支持必不可少，在我们招募的500名志愿者中，因单位领导认识不到位而耽误志愿工作的仅一名。可以说，如果没有社会各届的大力支持，鼎力相助，青年志愿者队伍要为社会提供优质服务是困难的。而这种支持和认识正是源于组委会对“义博会”的大力宣传，同时也得益于历届青年志愿者行动给广大市民和客商留下的深刻印象。

二、精心组织、纪律严明

500余名成员的青年志愿者队伍，也许是参与“义博会”服务的最大队伍之一，如何确保他们以规范的行为，整齐的服装、礼貌的举止出现在“义博会”上是团市委在管理上必须攻破的难题。在筹备会前期，团市委在充分总结以往几届志愿者活动经验的基础上，适时提出了

“素质更好、管理更全、服务更佳、效率更高”的工作目标，并将其贯彻于整个活动的始终。首先，严把青年志愿者入口关。其次，十分注重志愿者的培训工作。志愿者招募工作完成后，为使志愿者树立正确的服务理念和加深对“义博会”的了解，进一步树立为“义博会”服务的自豪感，增强服务的自觉性和责任感。团市委于9月16日举办了动员大会，对“义博会”的办会宗旨、重要性、规模、档次及青年志愿者的任务、服务内容等作了详尽的、深入的讲解。会议结束后，又分几个组有针对性地分别进行培训。如：礼仪组，为了能全面展现志愿者礼仪小姐的气质风度，团市委特地邀请了礼仪方面的资深教授，集中时间、集中精力对礼仪服务的志愿者走姿、举止、语言、笑容等进行了封闭式强化训练，使她们能尽快适应岗位。10月16日，在义博会前夕，团市委又召集全体志愿者进行岗前培训，邀请组委会有关领导对“义博会”的有关情况进行讲解，强调应注意问题，再一次作思想动员，同时对涉外礼仪进行专门培训，并将所有资料及时发放到志愿者手中，要求志愿者自学有关内容，从而把广大志愿者的思想进一步统一到“义博会”组委会的要求上来，统一到“义博会”办会宗旨上来，统一到市委市府建设国际性商贸城市的正确决策上来。通过以三个环节的培训，广大青年志愿者树立了较强纪律观念，同时也加深了对“义博会”办会宗旨的理解。另外，团市委在充分征求组委会领导及相关各部门的基础上，对500余名志愿者进行了定岗定位，真正做到了“因事设岗、因岗设人”，确保志愿者及时、准确、有序地上岗。

在整个博览会期间，所有青年志愿者按时上下岗，不迟到，不早退。在梅湖会展中心和国际商贸城，博览会期间都有精彩的表演，虽然围观者喝彩声不断，但志愿者都牢记着自己的宗旨，坚守着自己的岗位，没一个离岗前去观看，充分体现出志愿者严明的纪律性和较强的组织性。

三、敬业奉献、优质服务

志愿者的服务是无偿的，工作也是辛苦的，“正因为是无偿的，我们才要做得更好”这是所有“义博会”青年志愿者的共同心声，也是“义博会”青年志愿者敬业精神、奉献精神的生动描述。在“义博会”短短的七天中，我们每天都为被志愿者的事迹感动着，激励着。“义博会”志愿者礼仪队是今年专门为农贸城花卉展和“义博会”开幕式及足球赛礼仪服务而新增的亮点，由于展会期间冷空气南下，气温骤降，身着单衣旗袍的志愿者克服了困难，战胜了寒冷，坚守岗位，主动服务，展示了商城青年良好的风貌，获得了广大客商的赞誉和领导的肯定；火车站青年志愿者服务点向来都是“义博会”青年志愿者活动的一个“窗口”，由于约有70%－80%的客商是乘火车而来，客流量大，咨询的人多，许多志愿者都讲哑了嗓子，但仍坚持工作，会展中心的外商报到组，参展的外商平均每天都有1000余名，志愿者们忙于接待、报到登记，往往顾不上吃午餐，从早上8：00站立服务到下午5时，已经非常辛苦，但他们在服务过程中笑容依旧灿烂；展具接运组，为把参展商的展品准确无误并且及时的接发，常常加班到深夜，但无怨无悔。与此同时，也涌现了一批先进事迹和先进人物。

青年志愿者在为“义博会”服务的同时，也很注意维护“义博会”的整体形象。10月21日，在国际商贸城A3咨询点服务的工商学院学生潘小霞，发现几个门楼上的“中国义乌国际商贸城”英文翻译有误。潘小霞想不懂中文的外商很多，他们过来肯定是光看英语，一个单词错了不一定会引起很大的误解，但有损“义博会”的形象。于是，及时向组委会的相关部门作了反映，在义博会开幕前将这一有损“义博会”形象的“隐患”消除了。

在国际商贸城商务中心，有一次来自中国小商品城篁园市场的经商户成琴仙，到这里复印文件，她把随身携带的黑色小皮包放在志愿者的服务台上，文件复印好后就匆匆地走了，把小皮色给忘了。当时青年志愿者们忙着接待客商，谁也没有注意到。待到忙碌空隙，来自工商学院的青年志愿者杜鸳鸯发现了服务台上的这个黑色小皮包，几位青年志愿者打开一看，里面有一沓钱，另外还有名片、证件若干。过了半小时左右，成琴仙匆匆地寻了回来，这时候，青年志愿者们正打算去广播室广播失物招领。

当然，我们在总结成绩的同时，也要看到存在的不足，一是与组委会各部门的联系沟通和协调有待进一步加强。二是要进一步加大宣传的力度。虽然，今年团市委专门制定和实施了“义博会”期间的宣传方案，做到了报纸上天天有报导，电视上有新闻，广播上有声音；刊出了《义乌青年》“义博会”专版，并在各服务点发放；义乌电视台《生活之路》栏目也对我们志愿者作了专题报导。《青年时报》也专程派出记者参与报导。应该说，我们今年的宣传工作比以往有了较大的提高，但是与全面、及时、系统地宣传广大青年志愿者的工作相比还有一定的距离，广大客商和市民对青年志愿者的理解度有待进一步提高。

“义博会”志愿者活动虽然结束了，但志愿者“敬业奉献、团结协作”的精神却在更广泛的范围内得以撒播。一批批从志愿者活动中得到锻炼的青年将更加自信、自豪的投入到工作、学习、生活中去。团市委也将在总结经验，表彰先进的基础上，积极地探索，使青年志愿者这支队伍形成“素质更高、服务更佳、管理更全”的长效管理机制，努力为下一届“义博会”作好准备。

第三篇：茶博会志愿者培训心得

志愿者培训心得

从2010年10月31号开始，我们这些茶博会青年志愿者们接受了老师们的专业培训和知识教导，彼此之间都对茶博会、志愿者、接待礼仪等有了初步的了解。

11月6号老师为我们简单的讲解了什么是志愿者，志愿者主要做些什么，茶博会的由来，茶博会的大概行程安排，服装礼仪，整体礼仪等理论课程。

11月7号，我们接受了礼仪老师的专业培训。礼仪老师表示，对于茶博会志愿者来说，热情、大方、不过度是最恰当的礼仪标准。在培训现场，礼仪老师对我们这些志愿者从站立、行走姿态到微笑要领，每个细节一一进行指导。微笑是重要的培训内容。嘴角开多大合适？露几颗牙才显得最亲切？志愿者们跟着礼仪老师重新学习这个自己最熟悉的表情，老师还告诉志愿者，露8颗牙并不是微笑的唯一标准，发自内心的微笑才最能打动人。站立时肩打开、头正、收下颌，行走时不能摇摆，目视前方……各种礼仪让志愿者感到新鲜的同时，也体会到作为一名茶博会志愿者肩负的责任。

志愿者除了在茶博会期间为来宾提供热情服务外，他们的仪容、仪态直接影响茶博会的形象，也体现了我们学校的形象，所以不能有丝毫的差错。

在我们正式上岗之前，我们还要接受几轮培训，以便我们在茶博会期间更好地服务他人。

此次青年志愿者的培训让我受益匪浅，正如我们班的一些同学所说的那样，他们觉得他们懂得了很多，他们的思想得到了提升。虽然刚开始的时候大多数人都不是很情愿来培训，因为培训的时间大都是在我们的休息日，又是在早上，打扰了我们睡觉的好时光。虽是带着不情愿的心情来到这的，但是能够看得出来大家是带着高兴的心情离开的，可能是因为大家都觉得值得吧。

很高兴能成为此次茶博会的志愿者，为服务社会，帮助他人贡献出自己一份力所能及的力量。

第四篇：消博会志愿者心得

消博会志愿者心得

为期四天的消博会在六月十一号终于化上了圆满的句号。此次我们英语六个班的同学担任消博会的志愿者，我被安排到了门禁组，负责7、8号馆的门禁工作，虽然只有短短的三天半时间，但是在此次的志愿者活动中，收益匪浅。

消博会吸引了成千上万的市民前来参观购物，也有很多外商借此机会在展区推销其产品。志愿者是个光荣的称号，为市民提供服务，得到实践经验，从而实现双赢。虽然没有在本专业素质方面得到很好的锻炼，但确实体验到了工作的不易，也顺带提升了沟通能力。

消博会虽然取得了成功，但组委会在组织方面明显存在不足。例如我们门禁组的工作就因为前期宣传的错误与现场组织的不当造成了参会者的不便与过多的人力浪费。明明可以以文字标示与语音循环播放方式解决的问题却要由志愿者充当人工指示牌。难道是为了让志愿者有事做而特地安排的吗？志愿者们抽出宝贵的端午假期来提供无偿帮助却如此浪费同学们的热情与体力，实在是组委会的重大失误。对于采集参会者的身份信息而不做任何解释，引发了众多参观者的抱怨。且各个场馆之间的协作也不令人满意，当参观者来询问另一场馆的信息是往往得不到有效的信息与满意的答复。

其实，这三天半最大的体会还是腿痛腰酸，说明现在的同学们身体素质搜不行呀，平时要加强锻炼。

第五篇：茶博会志愿者服务心得1[范文模版]

茶博会志愿者服务心得

（晚宴篇）

幔亭宴是武夷山最具古远历史和传奇色彩的宴席。相传秦始皇二年中秋，武夷君、皇太姥和魏子骞等武夷十三仙在武夷山幔亭峰顶设彩屋幔亭数百间，大宴乡民，仙凡高聚。而作为第四届海峡两岸茶业博览会的一名志愿者，我服务的第一个项目就是2010年11月15日晚上“幔亭招宴”的贵宾接待。

在此盛大的宴会到来之前，我们晚宴组的志愿者们都已经历一个月的相关培训和彩排，对我们的分内工作——迎宾、泡茶、奉茶、送客等都相当熟悉，所以整个工作流程基本都是在有序而祥和的氛围中进行。当然了，在奉茶的环节上，现场出现诸多彩排时不曾训练过具体情况，如因桌椅被嘉宾移动而无法按原路线走、指定的位置没有相应的来宾、宾客们站在一起敬酒聊天而不能及时接茶等等，而这些，都需要我们灵活应变。可以说，每一个步伐我们的地方都能见证我们的努力，每一次努力都浸透到细节，而每个细节都都跳跃着我们的微笑！

就如我们的礼仪指导陈老师说的：“经历这一次的服务，以后多大的场面，你们也能从容应对了！”没错，作为一名青年志愿者，能在微笑地给予他人优质服务的同时，也锻炼了自己各方面的能力，这正是我们所期待着的！

茶博会志愿者服务心得

（安保篇）

2010年11月16日早，第四届海峡两岸茶业博览会如期在风景秀丽的武夷山开幕。在开幕式现场协助民警们维持秩序是我在这次盛会上的第二个服务项目。我们这晚宴组的成员主要还是负责在会展管门口阶梯上站岗、迎宾。工作看似简单、繁琐，也很普通，但它也在考验着我们的耐心、毅力和智慧。

当天早上，恰逢武夷山天气骤变下起了冰凉的小雨。大家的工作服有点单薄，临时也没有防雨措施，很是受凉。然而，我们都照常坚守自己的岗位，以从容的微笑迎接每一位来宾，无一怨言，因为我们是志愿者！

在这里领导们在生活上对我们照顾有加，工作上，在领导们的带领下，各项工作也都有条不紊地进行，我们也从中结识了很多新的朋友、增强了团结协作的意识。大家像一家人似的相互帮助、相互照顾。

总之这次茶博会上的服务工作，使我对青年志愿者工作有了更深入的了解，对青年志愿者有了更深刻的体会，是我大学生活中的一笔巨大的财富。再者就是茶博会能够在武夷山进行，而我作为一名武夷学院的学生，真心地为武夷山能够承办这样的盛会而感到骄傲！