新时期下二级分行思想理论学习和思想政治工作调研报告

第一篇：新时期下二级分行思想理论学习和思想政治工作调研报告

新时期下二级分行如何开展思想理论学习和思想政治工作的调研报告 党的十七大报告指出：“科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续的发展观,根本方法是统筹兼顾”，这是我们党在新时期提出的重大战略思想，是我们各项工作的指针。思想理论学习和思想政治工作处于意识形态领域，肩负着弘扬马克思主义价值观的重要任务，只有在科学发展观的指导下，不断提高参与能力和工作水平，虚功实做，创新方式，才能最大化地实现自身价值，在我行改革、发展、稳定中，发挥积极的作用。

一、做好思想理论学习和思想政治工作，必须明确以人为本这一重要理念 思想理论学习和思想政治工作说到底是做人的工作，银行工作的各项任务说到底要靠人来完成。因此,我们必须把以人为本这一重要理念和价值取向贯穿于银行工作的始终,进一步做好员工队伍的思想政治工作。而做好思想政治工作，必须明确思想政治工作的定位。思想政治工作到底是干什么的？当前，社会对“软实力”的重视及其发展给了我们重要的启示：思想政治工作不是“虚工作”，而是“软实力”；不是“软指标”，而是“硬任务”。一个国家的综合实力既包括由经济发展、科学技术、国防军事等表现出来的硬实力，也包括由文化形态、社会制度、发展模式等表现出来的软实力。软实力的核心是价值观。没有软实力的匹配，硬实力硬不到哪里去；没有精神文明的跟进，经济发展走不了多远。毫无疑问，思想政治工作是创造软实力的工作。把增强全行软实力作为当前思想政治工作的硬任务，对于坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观，增强思想政治工作吸引力和感召力，全面提升我行核心竞争力具有极为重要的意义。

二、充分认识目前面临的新情况、新问题

随着金融改革的不断深化，当我们对思想政治工作所面临的形势进行分析时，就会看到当前暴露出来的各种思想问题，表现为情绪激烈化、影响社会化的特点，具有矛盾复杂化的趋势，由此也就带来了思想政治工作的艰巨化。1

就员工来讲，改革过程中一些新现象、新情况的出现，使员工思想发生了新的变化：

一是股份制改革以及薪酬、住房、医疗等改革的深入，使全体员工个人义务、责任和压力加大，对照传统社会主义模式所留下的深刻印象，一些员工在思想上陷入困惑，甚至对社会主义的信念发生动摇；特别是改革过程中出现的收入差距逐渐拉大的现象，使员工对“实现共同富裕”的社会主义的本质产生疑惑；重利轻义、重个人轻集体的情况日趋严重。

二是随着信息化时代的到来，员工获取信息的渠道增多，以互联网为标志的第四媒体的影响日益扩大，信息庞杂多样，既有大量进步、健康有益的信息，也有不少负面、庸俗低级的内容。

三是文化生活呈多样化态势。随着消费结构和生活方式的变化，人们精神文化生活既有健康、有益的一面，也有落后、颓废的一面。

就领导干部来讲，对思想理论学习和思想政治工作的认识也还存在着一些偏差和误解：

误区之一：认为现在是法制经济，解决问题靠法规纪律，思想政治工作作用不大。有的领导干部在遇到思想问题时，首先想到的不是做好思想教育工作，而是实行“惩办主义”，轻则训斥，重则罚款，继而以停职、辞退、开除等相逼；要不然，就是“你找法院告去。”一句话把送上门来的思想工作一拒了之。这些同志把法制的作用与思想政治工作的作用等同起来，以为法规建设就能包办代替思想政治工作。却不知道，在建立和完善法规制度的整个过程中，思想政治工作的导向作用、保证作用、凝聚作用、激励作用是法规建设本身根本无法替代的。

误区之二：认为发展是硬道理，思想政治工作是软任务，业务搞上去了，一切思想问题就自然解决了。认为理论学习和银行的业务工作联系不上，出现了学习实际两层皮，理论学习走过场现象；认为思想问题大都是由于利益关系产生的，只要业务发展了，收入增加了，利益冲突就缓和了，思想问题自然就没有了。在这些同志看来，思想政治工作一无硬性指标，做没做？做得怎样？没有明确的衡

量标准；二无强硬措施，不象其他业务工作那样有绝招，一些干部在思想政治工作方面陷入困境，感到老办法不顶用，硬办法不敢用，软办法不管用，新办法不会用。因此，我们有的领导干部在实际工作中尽管也喊加强思想政治工作，但从未去真正狠抓落实，遇到了思想问题，也未准备去做深入细致的工作，实在回避不了，也只是讲几句原则话和大道理了事。

误区之三：认为现在是市场经济，提倡激烈竞争，靠价值规律起作用，在做思想政治工作时，总感到理不直气不壮。有的同志说，“市场经济讲的是个人实惠，靠的是实力竞争，提倡的是优胜劣汰，你要人家在利益矛盾面前发扬风格，这实际吗？”同样做工作，看到别人发奖金，得红包，你要人家不攀比，不闹情绪，这可能吗？”由此，他们得出一个结论，思想理论学习和思想政治工作不管用，可有可无。

因此，面对这些新情况、新问题，思想理论学习和思想政治工作必须直面员工思想的复杂性，直面道德教育的艰巨性，直面文化引导的迫切性。必须为改革发展稳定提供良好的思想文化条件和舆论环境，深入开展形势政策教育，宣传讲解各项改革的意义、内容和出台的政策，引导干部员工明确改革方向，消除心理疑惑，坚定改革信心。

三、拓展思想政治工作的渠道，把思想政治工作融入到经营管理之中

思想政治工作的对象是做人的思想工作，而人们的思想时刻处在变化之中，要提高人的精神境界，需要各级领导对所属部门员工的正确教育与引导，使思想政治工作同整个单位的管理融为一体。

一是要把思想政治工作融入到经营管理之中。目前，我行实行的是新的管理机制，越来越注重以人为本，在管理中注入人文因素。在构建和谐建行过程中，各级管理部门和管理人员都在自觉地向现代管理方式转变，主动在经营管理之中逐步融入思想政治工作含量，这是一个十分可喜的变化，也是我们拓宽思想政治工作渠道的良好机遇。作为银行工作人员，我们要增强主动意识，加强同各级管理部门的沟通，使思想政治工作的要求更好地体现到管理过程之中。

二是要把思想政治工作融入到群团组织的自我管理之中。群团组织是联系本领域岗位人员的桥梁和纽带，能够很好地把党委的要求同本领域员工的意愿统一起来，把业务的纪律约束同从业的道德约束紧密结合起来，使管理更能内化为员工的自觉行为。要充分发挥群团组织自我教育、自我约束的功能，构建“大党建”工作格局，形成联动的工作机制，帮助它们更好地担负起维护自身权益、规范行业行为、加强行风建设的职责。抓住群众最关心、最担心、最操心、最热心的问题开展工作，共同策划组织一些重大宣传教育活动，组织群众积极参与，寓教于乐。

四、关于二级分行加强党的思想理论学习和思想政治工作的建议

第一，在学习制度上，要形成党员领导干部和各级负责人带头学习和钻研国内外马克思主义的规章制度。建议恢复我们党在延安时期和新中国成立初期实行的“学习节”，分别规定不同层次和领域的党员、领导干部和部门负责人必读的马克思主义经典作家和领袖若干论著，并把马克思主义理论素养和水平测试作为考核领导干部的重要内容，逐步使领导干部和理论工作者成为学习、研究和宣传马克思主义的榜样。

第二，在价值取向上，要不断强化社会主义核心价值体系。必须加强社会主义和谐文化建设和思想教育，巩固构建社会主义和谐社会的思想道德基础。要在思想文化建设中，坚持以马克思主义为指导和主体，正确处理马学、国学与西学之间的关系，把弘扬民族优秀文化、吸收世界先进文明成果与文化创新结合起来。只有建设好有中国特色的社会主义文化，才能固本强基，提高广大人民群众的自信力和自信心，也才能有效抵御封建主义和资本主义的腐朽思想文化侵蚀。

第三，在学习方式上，根据银行业务特点，由总省行相关部门按照党和国家领导人撰写的党建著作编撰一些通俗易懂的学习小册子，也可以以党的思想理论百题答疑形式下发给各级机构员工进行理论学习，同时结合目前国内外金融形势，组织一些理论学习和形势讲座，真正把科学发展观和思想政治工作与银行实际工作做到有机结合，并指导实际工作。

第二篇：浅谈新时期下如何加强思想政治工作

浅谈新时期下如何加强思想政治工作

物探采集研究所魏银同

近几年来我处相继开展了“三讲教育”、“三个代表”重要思想学习活动、党员先进性教育等，有力的推进了我处物探事业的改革和发展。但是，新形势下我处思想政治工作的针实性和实用性还不强，主要存在以下弊端：一是过分注重形式，不同程度的存在着形式主义。二是言行不一现象较为普遍。几少数人经常唱高调，说一套，做一套。三是没有与培养、关心紧密结合起来。

我认为，针对以上弊端，新时期下我处思想政治工作应从以下几方面抓起：

1、以身作则，领导带头

思想政治工作领导带头是关键。领导不带头，再做思想政治工作也只是摆设。在实际工作中各级领导班子成员率先垂范。要求别人做到的，自己首先要做到；要求别人遵守的，自己首先要遵守。若不如此，别人会对你阴奉阳违，直接影响到思想政治工作的效果，不利于扎实推进我处的可持续发展。希望我们党员干部要身体力行“三个代表”的重要思想。说在嘴上，落实在行动上，体现在效果上。情为民说系，利为民说谋。这样才能将广大干部拧成一股绳，扎实做好工作。

1、树立典型，宣传典型

思想政治工作，典型示范是我们党传统的思想政治教育方法之一。因此我们各级领导班子成员要善于发现典型，培养典型，树立典型，宣传典型，推动思想政治工作沿着正确的轨道发展，让广大干部员工

“感染自我，吾省吾身”。

2、注重培养、激励

人的行为动机分为两种，一是政治上的进步，二是经济上的收益。从根本来说，思想政治工作就是要针对人的行为动机，建立一个有效的培养激励机制，政治上对他们进行培养，经济上进行激励。我认为离开了培养与激励相结合的方式，在市场经济条件下，在思想多元化的前提下，思想政治工作会变成空洞的说教，难以发挥应有的作用。因此思想政治工作要充分利用两种资源，一是经济资源，二是政治资源，要充分挖掘“储量”，发挥“增量”。如积极培养入党积极分子，工作能力强的要委以重任，成绩突出的要大胆提拔，至少要进行精神性鼓励，满足干部职工的荣誉感，让他们看到“道路是曲折的，但前途是光明的，自己是有奔头的”同时要进行政绩考评，给予适当的物资奖励。

3、谈心、交心，用真实的感情打动员工

谈心交心活动是“三讲”教育中的一种有效方法，也是思想政治工作中的一项有效措施。思想政治工作是一项春风化雨的工作，强调的是“润物细无声”，没有谈心交心活动是不可能做到的。这就要求我们做干部员工的贴心人，经常和他们谈心交心，及时发现他们在思想上，工作上和生活上存在的各种困难与问题，并有针对性的采取措施，解决他们的生活困难，解开他们的心病，使他们不断感受到党和政府对他们政治和生活上的关心，从而安心生活，努力工作。

4、开展有声有色的娱乐活动

思想政治工作内容上是 严肃的，但形式上丰富的。因此在加强思想政治工作中，我们要坚持以创建精神文明和党建文明为中心，充分发挥党、团、青、工、妇的积极作用，开展丰富多彩的文化娱乐活动，寓教于乐，丰富思想政治工作的内容。

第三篇：新时期农村思想政治工作调研报告

新时期农村思想政治工作调研报告

王杏元

根据省、市、县相关文件精神，我们组织人员对新时期的农村思想政治工作情况开展了调研活动。现将调研情况报告如下：

一、在建设社会主义新农村中农村思想政治工作面临的新问题

随着建设社会主义新农村进程的加快，由于加快发展的需要，对招商引资、资源开发利用以及城镇化和工业化进程的加快，给农村带来一些新的情况和新的问题，也给农村思想政治工作提出了一系列的新要求。

1、外出务工人员和乡村“留守”现象。外出务工是农民增收的一个重要渠道，但近年来，随着青年农民的外出务工，部份农村出现了“留守妇女”、“留守儿童”和“留守老人”现象。这些困守在农村的留守妇女、儿童和老年人，有的连自身生活都比较困难，因而对农村生产的影响较大，同时也带来了农村儿童教育管理问题、农村老年人生活保障问题和其他一些问题。值得各级党委政府关注和重视。

2、失地农民权益保护问题。随着招商引资发展工业和城市建设的扩大，越来越多的农民部份或全部地失去土地，而现行的土地补偿款项又不可能长久地解决失地农民的生活问题，有些多年前的失地农民在涨价因素的冲击下，已经成为新的生活困难群体。另外，由于工业占地和城市建设占地，也引发了一些农民同企业业主、政府部门的矛盾和冲突。这是新时期农村思想政治工作必须面对和解决的问题。

3、移民安置和移民融入的问题。由于国家大型建设工程和其他

城市建设、工业建设以及自然灾害影响，近年来移民的安置和移民如何融入安置地群众中，成为当前农村思想政治工作的又一重点。对移民群众的担心和现实困难，各级党委政府都给予了极大的关心、帮助和政策倾斜。因此，如何让移民早日融入安置地经济、文化和人际环境中，真正成为当地人，这是当前农村思想政治工作必须解决的难点问题。

4、发展愿望与发展能力不适应问题。当前农民群众普遍都有着强烈的发展愿望，但由于受教育条件、交通条件、地理环境、信息渠道等客观因素的制约，往往缺乏发展的信息、技术和物质基础，发展的能力受到极大的限制。

5、新出现的对农村、农民的不合理政策问题。农村长期受到看病难、行路难、上学难、饮水难等诸多问题的制约和影响，这些困难和问题在党委、政府的关心帮助下正在逐步改善。但我们不难看到，这些问题的产生根源是我国长期以来执行的城乡二元结构的体制和公共政策的影响。因此，要在解决这些老问题的基础上，从公共政策的制定上防止再产生新的问题。而当前农村教育资源的调整、教学站点的配置和教育产业化的趋势，给农民子女上学带来了不可忽视的影响。

二、当前农村思想政治工作面临的形势和主要任务

在建设社会主义新农村的历史条件下，农村思想政治工作面临着更加复杂的形势和更加艰巨的任务。面临的形势主要包括以下五个方面：

一是农民群众加快发展的要求强烈。生产发展是新农村建设的核心也是建设新农村的基础。农民群众渴望享受到改革发展的成果，但缺少明确可行的加快发展的思路、办法、措施，特别是加快发展的物质基础和技术条件比较薄弱。

二是农民群众的民主意识和政治诉求强烈。作为建设社会主义新农村的主体，广大农村群众民主意识不断加强，对参与基层民主政治、政权建设和农村发展规划的政治诉求和意识非常强烈。

三是农村生产生活环境急待改善。农村生产、生活垃圾随地堆放、环保意识淡薄、对破坏环境的现象熟视无睹比较严重。农民群众在追求物质财富的时候无意识地忽视了环境保护的重要性。有的地方农村环保执法也存在空白，对建设社会主义新农村可能造成一定的影响。

四是农民群众欠缺必要的科技知识和科学生活方式。当前，具有高中文化程度的村民在农村非常少，而且由于近年来农村教学资源的调整，农村孩子上小学都要到乡上的中心校，有的一天来回近30公里，更增加了农村适龄儿童上学的困难。同时，由于农民的基础知识太差，在参加各种培训、远程教育等活动中，学习效果也受到限制。因此，农民群众缺乏必要的科技知识和科学生活方式。

五是农村残疾人群体亟待关怀和救助。在边远农村中，由于受到经济条件、医疗条件的限制。这些残疾人有的无法结婚成家、无法生产劳动，生活状况非常令人担忧。而他们能够得到的，就是每年春节前送温暖时的一点衣物、粮油和扶贫款。

为此，新时期农村思想政治工作必须承担起以下几个方面的任

务：

1、用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的路线方针政策教育群众，努力用科学的理论武装群众，牢牢地占领农村思想政治工作阵地。

2、把思想政治工作同助农增收相结合，帮助群众理清发展思路、寻找发展的办法、信息和项目，增强群众发展的信心和决心。

3、用科学发展观教育群众，特别是教育农村党员干部，加强农村环境治理力度，实现经济发展和环境保护的统一。

4、坚持以人为本，加大义务教育在乡村层面的投入力度，加强农村基础教育，因地制宜调整校点布置，千方百计改善农民子女上学的条件。

5、正确引导农民不断高涨的民主意识，充分尊重农民群众的意愿，努力激发农民群众建设新农村的积极性、主动性。

6、把解决农村“五保户”、残疾人基本生活纳入党委政府的重要任务，全面启动农村“低保”工作，让群众在现实中感受党和政府对农村的重视和关注，真正把农村思想政治工作落到群众心坎上。

三、当前农民群众思想政治现状和需要注意的问题

中央提出建设社会主义新农村的重大决策以来，广大农民群众对此反响强烈。绝大部分群众对中央的部署表示理解、支持和欢迎，认为这是中央重视农村、关心农民的重大举措。但有些认识和看法需要引起重视，并积极加以引导。值得注意的有以下几个方面：

1、建设新农村是“画饼充饥”。部分群众认为中央提出的建设新

农村的目标太高，是为了缓和城乡矛盾的政治口号，不可能变为现实，因而是画饼充饥。

2、再好的政策到下面就“走样”。部份群众认为中央的政策是好的，但是在政策的执行中，层层克扣、缩水，真正到了基层就面目全非了。担心这次建设新农村，虽然中央也制定了目标、提出了要求、制定了相应政策，但还是不能真正落实到现实中来。

3、担心变换花样增加农民负担。个别群众认为，中央提出搞新农村建设，要加强农村基础设施建设、建设农民新村，哪里来那么多钱？会不会是变着花样搞摊派，增加农民负担？

4、担心违背民意搞“样板工程”、“政绩工程”。中央提出建设新农村，必须尊重农民意愿，不搞一刀切。但个别群众还是担心地方领导为了自己的政治利益，搞违背民意的“样板工程”、“政绩工程”。

5、无所谓和等、靠、要思想。极个别群众认为建设新农村无所谓，建好了得到实惠当然好，不建也一样过日子；个别群众甚至基层干部认为，中央提出建设新农村目标，一定会配套一些政策和资金，一定要千方百计多要资金、多要项目，有“不要白不要”的思想。

四、当前农村思想政治工作的现状、问题和原因分析

当前农村思想政治工作与建设新农村的新形势、新任务不太适应，有的还存在相当大的距离。

1、当前农村思想政治工作的现状和主要问题。一是农村思想政治工作机制落实不到位。当前农村思想政治工作虽然建立了一定的工作机制，但在落实上还不完全到位，往往是出现什么问题解决什么问

题，“见子打子”现象较为普遍，影响了思想政治工作的扎实开展。比如队伍建设、经费保障、考核评比等机制，就没有很好的落实。

二是农村思想政治工作队伍“专干不专”。农村思想政治工作主要依靠乡、村干部开展，但由于乡镇工作千头万绪，每一位干部都要应符几项甚至十几项工作，没有足够的时间和精力去专心抓思想政治工作，甚至把思想政治工作当作是业余的事情来干。比如在乡镇，党委副书记就承担着思想政治工作的任务，但更多的时间是做党务资料、组织管理和日常工作，还要承担包村任务。

三是农村思想政治工作不同程度地出现“两张皮”现象。思想政治工作必须紧密结合经济社会发展的现实需要，并融入到经济社会发展的全过程，为经济社会发展服务。但在某些地方，存在着重经济社会发展、轻思想政治工作的趋势，对农村思想政治工作不积极研究、主动思考，而是出现问题才突击解决处理，使思想政治工作滞后于农村经济社会发展、脱离经济社会发展的现实，出现“两张皮”现象。

四是农村思想文化阵地占领不够牢固。由于受经济条件、文化条件和地理位置的限制，农民精神文化生活相对贫乏，乡镇、村的文化活动阵地一是没有坚持向农民开放，导致农民群众的精神文化需求无法得到满足；二是图书室、文化站（馆）图书过时陈旧，设备损坏，而又缺少资金及时修复，也影响了其正常开放使用；三是农民群众的业余文化活动缺少必要的资金支持、缺少必要的组织引导，有的乡镇虽然群众积极性高，但政府苦于经费紧张，因而支持力度很小甚至没有；四是文化专干不专现象比较普遍，文化干事的文艺修养、文化素

质也不太适应指导全乡文化活动的需要；五是城—乡（镇）、乡（镇）—乡（镇）之间的文化交流活动少，多数停留在表面上，缺乏一种城乡互动、乡镇互动的文化交流平台。

五是农村思想政治工作创新性不够。由于人员、机制、经费等各种因素的制约，农村思想政治工作多数是停留在面上的法律、政策宣传上，重点是在解决农民群众之间、农民群众与企业之间的矛盾纠纷上，因而工作方法、思路、措施的创新上还存在差距，创新性不够。

2、存在问题的主要原因分析。农村思想政治工作出现这些问题并不是偶然的，这与我国农村当前所处的历史阶段、农村的基础条件、经济条件、现有的宣传文化体制和投入机制有着密切关系。是我国农村改革发展中出现的新问题，必须在推动农村改革和发展中逐步解决。

通过调查分析，我们认为主要原因有以下几点：

一是社会转型带来的冲击增加了农村思想政治工作的压力。我国正处在社会急剧转型期和社会矛盾凸显期，农民群众的思想更趋多元化，农民群众的民主意识、法制意识和维权意识比任何时期都更强烈，而农村各种矛盾又层出不穷。这就对我们过去长期形成的寓农村思想政治工作于农业生产过程中的传统思想政治工作模式造成巨大冲击。无论是队伍建设、人员素质、工作条件和物资保障，都不能适应当前加强农村思想政治工作的需要，导致了农村思想政治工作的压力增大。

二是农村思想政治工作长期缺乏有效的投入机制。由于农村思想

政治工作压力剧增，必然需要加大对农村思想政治工作的投入力度。但长期以来，各级财政都没有专门的农村思想政治工作的投入资金，基层党组织又无力投入。这就形成了想干事又无钱干事、不想干事又不能不干事，少干事少花钱、多干事多花钱的局面，影响了农村思想政治工作的深入开展。

三是对农村思想政治工作队伍建设缺乏规划性。从现实看，农村思想政治工作主要是靠乡镇党委副书记、村党支部书记负责开展。但乡镇党委副书记人事变动频繁、业务工作繁杂、又很少接受开展思想政治工作的专门性培训；村支部书记也由于待遇低、自己又要忙自家的发展，往往把经济发展看得重，不愿把精力花在做思想政治工作上来。没有统一的农村思想政治工作队伍建设规划，加之在经费投入上不足，影响了基层干部对思想政治工作的积极性。

四是有重视经济发展忽视思想政治工作的现象。近年来，各级党委政府把招商引资、项目工作、经济发展等摆在重要位置，加大了工作力度和检查考核力度，而对农村思想政治工作方面只是要求能保持稳定、不出大乱子就行，这就迫使基层乡镇千方百计完成各项硬性任务，久而久之就形成了对思想政治工作重视不够的现象。

五、加强和改进新时期农村思想政治工作的对策和建议。切实加强和改进新时期农村思想政治工作，是组织、发动群众，调动一切积极因素，加快建设社会主义新农村的重要保障。结合当前农村发展实际和农村思想政治工作面临的新形势、新任务，提出以下加强和改进农村思想政治工作的建议和对策：

1、建立完善农村思想政治工作机

制。建议进一步建立和完善农村思想政治工作的经费保障机制，从工作经费、文化活动经费、阵地建设经费、培训经费等方面，加大农村思想政治工作的经费投入；完善农村思想政治工作的运行机制，维持农村思想政治工作的稳步开展；完善农村思想政治工作的监督考核机制，切实把农村思想政治工作纳入对基层党组织的考核范围。

2、加强农村思想政治工作队伍建设。建立一支相对稳定的专业化农村思想政治工作队伍，是确保农村思想政治工作深入持久开展的基础。建议制定农村思想政治工作队伍建设的规划，有计划有步骤地推进思想政治工作队伍建设，保持思想政治工作队伍的相对稳定和发展。

3、建立农村思想政治工作经费保障。省、市级地方财政要加大对农村思想政治工作的经费投入，改善农村思想政治工作的人员待遇、工作和交通条件、办公设施，健全农村文化活动阵地。各级财政要专门安排专项经费，支持和鼓励农村群众文艺团队的建设和发展，多渠道丰富农民群众的精神文化生活。

4、千方百计解决农民群众实际困难。要把千方百计解决群众生产生活困难作为农村思想政治工作的抓手，尽快启动农村“低保”工作。要完善农村社会救助体系，多渠道帮助和解决农民群众的实际困难。在解决现实问题中增近联系和沟通，融洽党群关系、干群关系，提升农村思想政治工作的亲和力、影响力。

5、关心帮助农村思想政治工作干部。要坚持以人为本，从关心爱护和帮助农村思想政治工作干部入手，逐步想办法解决基层干部关心关注的困难和问题，帮助农村基层干部解除后顾之忧，让农村基层干部能一心一意带领群众建设社会主义新农村。

第四篇：新时期下的思想政治工作

武胜县街子工业园区管理委员会

开展新时期下的思想政治工作

街子园区:周中斌

在全面推进事业单位人事制度改革的新的历史时期，思想政治工作面临着许多新的情况、新的问题和新的挑战。要适应改革的新形势，思想政治工作必须贴近经济建设这个中心并赋予新的内容，使之更好地服从和服务于新形势发展的需要。要做好新时期事业单位思想政治工作，必须从以下几个方面着手。

一、必须解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新随着事业单位人事制度改革的全面展开，建立以聘用制为主的用人机制，实现事业单位用人制度由身份管理向岗位管理、由单纯行政管理向法制管理的转变，变单位用人为社会用人，这就打破了以往干部职工的“铁饭碗”，使干部职工的身份发生了转变，竞争日趋激烈、人员分流等。许多干部职工对此思想上有抵触情绪，增加了事业单位思想政治工作的难度。因此，要做好新时期事业单位思想政治工作，就一定要从实际出发，有的放矢地教育引导广大干部职工去认识改革、理解改革、支持改革、投身改革，自动摒弃陈旧观念，进一步解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，用“多劳多得，少劳少得，有劳动能力者不劳不得”的社会主义按劳分配理论来武装头脑，从而激发精神力量，上下同心，1最大限度地发挥出单位党组织的战斗力和凝聚力，促进本单位的事业全面健康发展。

二、必须坚持以人为本，尊重人、关心人、理解人

所谓以人为本，就是要尊重职工的主体地位，关心维护职工利益，以干部、职工群众为根本，真正把干部、职工群众的冷暖和需求放到重要位置。思想政治工作要多做得人心、暖人心、稳人心的好事实事，必须牢固树立以人为本思想，紧紧围绕人做文章，把“尊重人、关心人、理解人”作为开展一切工作的前提。尊重每个人的正常志趣和个性，理解和关心每个人的情感、处境和需要，把尊重人、理解人、关心人和教育人有机地结合起来，不能忽视思想政治工作的教育功能，这样可以加强干部职工的参与意识，培养干部职工对单位的归属感与拥有感，激发、鼓励他们奋发进取的热情，使干部职工与单位结为命运共同体，形成“以人为本、继承创新”的良好局面。

三、必须因时制宜、因人制宜

事业单位思想政治工作是一项长期性、艰巨性、复杂性的工作，要做好这项工作，必须要有针对性，因人制宜，做得“活”。要针对不同年龄、性格、文化结构、家庭情况，灵活多样、生动活泼地做好思想工作，决不能不分对象的“一刀切”、“一锅煮”，所讲的道理要适合群众的认识水平。此外，在做思想工作时，还要注意细节，要了解教育对象的一言一行、心理动态，不能道理空泛，与实际对不上号。要避

2免讲者苦口婆心，听者无动于衷。道理要贴近生活，贴近实际，尽可能选择共鸣点，寻找与干部职工在思想感情上的共同点、一致点和共振处，以激发干部职工的积极性和工作热情，增强团结精神和凝聚力。切忌讲一些大家听不懂、不能理解的空话、套话，这样才能避免思想政治工作的空洞抽象。

四、必须注重实际、讲求实效

思想政治工作做得成功与否，关键是看有无实效。过去，一些事业单位的思想政治工作者只看重思想政治工作的形式，忽视了思想政治工作的根本目的，以及思想政治工作的实效。其实，思想政治工作就是以人为对象，解决人的思想、观点、政治立场问题，提高人的思想政治觉悟，并在此基础上去调动人的积极性，从而做好其他工作，完成所有任务。因此，思想政治工作必须坚持从实际出发，走群众路线，认真倾听广大干部、职工群众的呼声，关心干部群众的疾苦，为职工群众解决热点、难点问题，为他们办实事、好事，解除他们的后顾之忧，帮助他们树立起科学的发展观、人生观、世界观和价值观，提高他们的思想政治觉悟，并在此基础上调动他们工作的主动性、积极性和创造性，从而群策群力，为国家、社会、单位和个人的发展作出贡献。

二○一一年三月十六日

第五篇：分行调研报告

中国工商银行四川省分行调研报告

一、调研对象：中国工商银行四川省分行

二、调研时间：2011年10月17日 14：30

三、企业简介：

中国工商银行是全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强进的创新能力和市场竞争力。中国工商银行通过1.6万家境内机构、220家境外分支机构和遍布全球的1500多家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，想430万公司客户和2.7亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，形成了以商业银行为主体，跨市场的全新经营格局，并在绝大多数商业银行业务领域保持国内市场领先地位。2010年，工商银行共获境内外知名媒体及中介机构颁发的“中国最佳银行”、“中国大学生最佳雇主品牌”等多项荣誉。

中国工商银行四川省分行目前是中国工商银行股份有限公司在西部地区资产规模最大的一级分行，也是四川省内经营管理水平较高、同业竞争力较强和具有良好社会形象的国有股份制商业银行。截至目前，总资产超过4500亿元，下辖省分行营业部和18家二级分行，近700家营业网点，拥有15000余名员工。

四、基本条件：

1、具备良好的政治素质、优秀的思想品德、较好的仪表气质，身体健康。

3、大学本科毕业生应通过国家大学英语四级考试（成绩在425分及以上）；硕士研究生及以上毕业生应通过国家大学英语六级考试（成绩在425分及以上）；英语专业毕业生应至少达到专业四级（含）以上水平；主修语种为其他外语的，应通过其他相应的外语水平考试。

4、熟练使用计算机办公系统软件，具有较强的学习与沟通能力及良好的团队协作精神。

5、专业需求以经济金融、财务会计、计算机、软件工程、英语、市场营销、工商管理等专业为主，并根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生。

五、若干问答：

1、请问贵公司招不招水工专业的毕业生？ 答：我们是面向全校招生，不管你是什么专业的都可以来应聘，对所有专业的毕业生一视同仁。而且我们不会因为你是水工专业的就会特别要你，也不会因为你是水工专业的就不要你。需要注意的是在基本条件第条中提到，根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生，这当然包括水工专业，具体可能要为公司做一些专业的调研与考察工作。

2、水工专业的同学到贵公司薪酬待遇怎么样，会不会跟金融等相关专业的毕业生有区别？

答：我们各种专业的待遇都是一样的，都是工资+福利+其它，待遇没有区别。我相信银行职工的待遇肯定会高于社会平均工资，而且涨幅很快，我们员工工资从2006年到今年翻了一番，这是公司实力的体现。

3、对我们大三的学生来说，还有一年多的时间去学习，对此您有什么建议吗？ 答：你们才大三，还有两年的时间才能毕业，这将是一个很好的机会让你们去提升自己的能力，当然大学学习很重要，但千万不能忽视能力的发展，企业更看重的是综合素质，综合素质提高了竞争力才会更强。进入我们公司工作必须要先进行培训，然后在省内二级分行实习至少一年，并根据个人的发展安排岗位。一句话，我们什么也不看，看的就是综合素质和个人能力。

4、学习成绩跟工作能力您更加看重什么？

答：我个人认为，目前百分之九十的公司最看重的不是专业知识，因为像川大这样优秀学校的优秀毕业生，能力相差都不是很大，关键看的是愿不愿意去钻研、去投入，有没有强烈的责任心对对工作负责，愿不愿意为了工作努力地付出，这个才是我们最看重的！调研人：孙文虎 杨永乐 2011年10月17日篇二：支行关于重点城市行业务发展的调研报告 **支行关于城市业务工作的调研报告

尊敬的各位领导：

大家好。非常高兴今天能到这里参加省分行关于重点城市行业务发

展工作的调研，借此机会先向陈行长及各位领导介绍一下我们**支行的业务发展情况以及对城市行业务发展的一些想法，不妥之处请*行长和各位领导批评指正。

一、我行业务发展基本情况。

（一）机构和员工情况：

我行1998年7月成立，下辖6个网点，分别是营业厅1个、二级支

行3个（*支行、*支行和*支行），分理处2个（*分理处和*分理处）。支行本部设4个部门，分别是*、公司业务部、个人金融部及*，4月末全行员工154名。

1、岗位结构：前台人员103人，占比66.88%（其中客户经理32名，占比20.78％，大堂经理及柜员71人，占比46.10%），中台人员26人，占比16.88%,后台人员25人，占比16.23%。

2、学历结构：大学及以上学历64名，占比41.56%；大专学历47 名，占比30.52％；大专以下学历43名，占比27.92％。

3、年龄结构：30岁及以下43名，占比27.92%；30至45岁86名，占比55.84%；45岁以上25名，占比16.23%。

（二）我行业务发展情况：

1、存款：截至2011年4月30日，本外币存款余额**万元，比年初

增长**万元，点均存款162413万元，人均存款6328万元。其中对公存款848311万元，比年初增长256370万元，储蓄存款余额126165万元，比年初增长6517万元。烟草存款803197万元，比年初增长259478万元。

截至2011年5月31日，本外币存款余额**万元，比年初增长224571 万元，点均存款156027万元，人均存款6119万元（5月末全行153人）。其中对公存款813598万元，比年初增长221657万元，储蓄存款余额122562万元，比年初增长2915万元。烟草存款778544万元，比年初增长234825万元。存款总量在省分行营业部占比15%，比年初增量在省分行营业部占比82%。

2、贷款：截至2011年4月30日，本外币贷款余额**万元，比年初

增长10361万元，点均贷款62158万元，人均贷款2422万元。其中对公贷款**万元，比年初下降6967万元，个人贷款77340万元，比年初增长17328万元。

截至2011年5月31日，本外币贷款余额**万元，比年初增长13086万元，点均贷款62613万元，人均贷款2455万元。其中对公贷款297678万元，比年初下降4899万元，个人贷款77997万元，比年初增长17985万元。贷款总量在**占比11%。

3、中间业务：截至2011年4月30日，中间业务收入**万元，同比

增长868万元，点均收入229万元，人均收8.9万元。截至2011年5月31日，中间业务收入**万元，同比增长489万元，点均收入246万元，人均收入9.7万元。

4、利润：截至2011年4月30日，实现拨备前利润**万元,同比增

长321万元，点均创利726万元，人均创利28万元。

截至2011年5月31日，实现拨备前利润**万元，同比下降345万元，点均创利896万元，人均创利35万元。

二、我行今年主要工作目标及主要工作措施。

今年我行要力争做到：新增存款30亿元，年末各项存款突破100 亿元。新增贷款力争比上年有所提高，增量控制在省分行营业部下达指标 内。中间业务收入3300万元。不良贷款清收3000万元以上，占比下降1个百分点。拨备前利润1.6亿元，人均拨备前利润突破100万元。

（一）推进“拓户”，固本挖潜，保持存款稳定增长。一是加大“拓 户工程”推进力度。

1、强化联动营销。我行将根据省分行出台的《公私联动营销实施意见》和《代发工资业务营销方案》，结合实际，制定相应的细化实施方案。

2、全面推广全员个人客户经理制。充分发挥客户经理、大堂经理以及柜员等各层级作用，将个人高端客户分配到网点员工维护，通过建立多层次维护体系，提高对vip客户的服务质量，提升员工的营销责任意识，并分散和降低营销人员离职造成的客户流失风险。

3、制订对公存款业务专项考核办法。

4、开展进社区、进企业、进学校、进商户的“四进”营销活动。二是加强存量客户维护挖潜。加强与省、市分行三级联动，重点维护好烟草存款。争取世欧房地产王庄旧城改造项目资本金及相关建设配套资金，争取福建省投资开发集团企业年金托管业务。加强新开立对公账户存款营销工作。加强法人贷款客户的货款归行率管理。

（二）优化结构，加强营销，提高资金运作有效性。严格执行上级

行下达的及月度指令性上限计划，合理把握各月度贷款投放节奏。重点关注并跟进世欧房地产王庄旧城改造项目、合福铁路建设项目。多办理银行承况汇票业务。

（三）深挖资源，交叉营销，拓宽中间业务收入途径。强化“1+n”营销。实施“一点注册、多渠道开通”策略，全方位拓展电子银行客户。争取向私营企业协会所管辖单位推广转账电话。力争b2c电子商务突破发展。争取在福特、沃尔沃、陆虎、捷报等汽车经销商开办汽车分期付款业务。加大烟草贷记卡营销力度，挖抢他行签约客户及新增烟草零售户，及时调增授信额度，提高代扣率。强化保险“二次营销”，力争满期兑现客户资金不外流，续保、续存率达到100%，建立保险台账，实行分层营销

维护。积极推行第三方存管“一对多”业务，加强与券商互动合作，深入********等开展第三方存管的批量开户工作。

（四）软硬结合，持续深化，加快网点转型步伐。力争年内实现天

创佳源新网点的开业，米罗街分理处完成装修，加快已审批的10处万嘉连锁超市、黄金大酒店等自助设施建设力度。在全行开展营销竞赛活动，设立营销榜、营销墙，每月每季将各网点各项业务情况上榜上墙公布，进行业务营销大pk，完善并尽快出台全行绩效工资考核方案，充分体现“谁营销谁受益”的激励机制，促进网点充分发挥转型效应，提升综合产能。

三、城市业务发展存在的不足。

（一）客户维护竞争力不足。**行对客户的维护起步较晚，且与其

他国有股份银行相比竞争力较弱，主要体现在对贵宾客户提供个性化的贴心服务不足，对重点客户维护力度不够，比如建行向高端客户提供免费洗车，加入高尔夫俱乐部、每年都邀请其参加异地举办的联谊活动等待遇，比如兴业银行每年都为省烟草安排出国旅游；金卡、白金卡客户反应费用减免不够优惠，对我行提供的增值服务客户反应不实用，比如民生银行对银卡级客户单日50万以内各类转账、异地跨行取款费用全免，金卡及以上免除转账、取现、短信通知等涵盖所有银行卡业务的收费项目，建行为满足贵宾客户的不同需求，派发免费转账卡、包年转账卡、优惠业务包等方式针对性开展客户维护；营业部目前尚没有私人银行（财富中心），导致钻石卡等高端客户分散管理。建议上级行进一步完善分级管理客户保障体系，将全辖挖掘的高净值客户统一集中到财富中心或私人银行部维护，建立财富中心和原开卡行的合理分成比例，共同维护客户资产提升。钻石卡客户以上高端客户由一级分行统一提供高端增值服务。

（二）部分信贷制度制约业务发展。多年来，在拓展客户的过程中，明显地感到难度大、收效差。企业经常提出的如贸易融资、信贷支持、授

信等需求，往往不能或一时难以满足，需要层层审批，耗时过长，使得我行在与他行竞争中处于被动。

1、目前我行正在介入***境外直接融资业务，按招行的流程一天就能完成，而我行需要一周左右。

2、我行信贷客户三优实业（卖方）与**有限公司（买方）签订采购合同，由于买方与我行无业务往来，对外提供材料较为谨慎，我行无法对其评级，同时买方需在《有追索权应收帐款融资合同权利转让书》等材料盖章确认，买方因其内部制度也无法做到，导致这一业务无法继续开展。

3、去年我行积极营销投资集团公司信托相关业务，虽然省分行也积极沟通协调，但是由于需要总行审批，审批链条过多，时间拖得太长，后来赶上银监会叫停信托业务，错过了最佳时机，最终没有办成。

4、我行在拓展***船舶融资租赁业务过程中，由于首笔1艘1000多万的金额，总行以规模太小未予审批，然而客户从小培养到大是个常理，合作双方互相认同后才会越做越大，同客户共成长也是“****”的应有之义，最后该客户转投他行，百分之一点多的中间业务收入与我们擦肩而过，日前获悉该客户已办理了7艘船舶融资租赁业务。

（三）人员配备不足。当前我行人员进少离多，仅2010年就调出人员10人，离职1人，调入人员4人，大学生分配2人，今年又有4人离职；人员结构老化，40岁以上人员有56人，占全行人数的35.44%；借调省分行及省分行营业部6人，病假、产假人员6人；这样算下来，去年至今，在岗人员减少了21人，又比如，按照网点转型要求，支行营业厅装修后岗位设臵就达到50人，目前仅26人，缺口较大。

（四）产品创新落后于同业。我行的 “本利丰”、“金穗卡”、“金e顺”等产品虽然在客户群中已具有一定知名度，但是他行同类产品众多，同质化严重，产品的创新能力和市场应变能力不足，在新产品、新业务推出上相对滞后，缺乏独特的产品、服务牢牢吸引住客户。以本利丰为例，篇三：深圳分行调研报告

深圳分行《关于如何提升销售人员的专业技能》

行为学习第一阶段总结回顾

为了更高效的开展行为学习，深圳分行对学习课题进行了前期调研活动。5月中旬，分行对零售条线全体人员进行了问卷调查，通过对问卷的分析整理，真正了解员工对销售技能提升的需求，开展了有针对性的实验培训及实验竞赛，第一阶段调研总结回顾如下：

一、调研的基本情况

（一）问卷调查汇总报告

条线在前期调研时共发出问卷30份，回收问卷30份，其中有效问卷30份。

1、在个人素质类的调查中，条线业务经理文化素质较高，有本科和研究生学历的人数占部门94%，他们的学习能力和领悟能力普遍较强；76%的员工拥有银行的从业经验。

2、在个人专业类的调查中，对于销售技能需要加强的地方，问题集中在“业务知识贫乏”和“缺乏销售技巧”两个方面；目前，41%的员工认为自己比较欠缺国际业务的产品知识，21%的员工认为自己比较欠缺表外业务的产品知识；57%的员工的销售技能是通过“老员工传授的经验”上获得，而真正通过培训提升技能的人数占比仅为13%；而提升技能最好的途径绝大多数的员工都选择了“银行组织专业的技术培训”加上“不断地实践”。

3、在个人培训类得调查中，我们非常欣慰地看到97%的员工认为银行进行销售技能提升的培训“非常重要”，“每周”和“每半个月”进行一次培训是

大家都乐于接受的频率，对于13题列出的7个课程，全部选择的人达到了75.5%，而“集中面授”、“不同部门交流经验”和“内部讨论”是45%的员工认为最有效的培训方式。

4、在个人主观类的调查中，有员工提到进行业务竞赛是检验技能是否提升的最行之有效、最直观的表现。

（二）调研实践情况 6月初，条线在反复研究问卷结论后，挑选了“国际业务”作为销售试点，制定了实验计划，组织人员针对销售内容开展了“国际业务专题培训”和“退税贷款业务专题培训”，两场培训都采取了集中面授的方式。分行采用了“陌生上门拜访”和“陌生电话拜访”作为销售方式，并用“话术演练”以及“一对一的场景演练”为培训手段。此次培训条线人员参与率达到100%。在有专业的知识理论的指导下，确保条线中人人懂得国际业务，再以理论指导实践，促使销售人员人人能做国际业务。

再次，条线结合分行“国际业务年”的目标，开展了一场“国际业务竞赛”，充分调动了销售人员拓展国际业务的积极性。销售人员运用前两场培训的知识，学以致用，通过竞赛达到不断实践、不断提高销售技能的效果，每个部门的销售人员都取得了令人欣喜的优异成绩。目前仅6月份的国际业务开户数达到35户，占去年全年开户数的51%，且每一户都是有结算量的有效户！

事实证明，通过“培训+实践”的方式提升销售人员的专业技能是有效途径。

二、发现的问题及反思

经过一个多月的学习活动，各分支行都总结出了一些好的经验，好的做法，在下阶段，各分支行、各条线是根据实际情况沿用各自的做法，亦或是将各类做

法整合优化，统一使用最佳方案，是下阶段初期亟需明确的方向。深圳分行零售条线通过上阶段的实战经验得出：

（一）由于各分支行地域的差异性而导致销售产品、对象有所不同，因此若是选择统一标准化的实验样本，效果可能会参差不齐。最好的方式是按照各分支行或各条线不同的经营特点，结合实际情况，选择某一产品或某类业务为主体，制定相应的实验样本，所谓具体问题具体分析，才能发挥最好的效果。

（二）实验的样本可以不同，但实验流程应尽量统一。深圳分行从上阶段的实验中发现一个问题：一个月进行一组样本实验，效果虽明显，但在短时间内很难判断该样本的成效是否具有持续性和规律性，即短时间内无法形成有效的数据对样本的可行性进行检验。因此在下阶段必须统一做法：是按原计划实行每个月进行一组样本实验，还是一组样本用三个月的时间去验证。

（三）为了使实验结果更为客观、有效，各分支行需讨论制定一套考核方案，对样本的试验过程及效果进行量化考核，有了标准化的考核机制，才能准确的判断出样本的可行性。

三、下阶段的调研思路和建议

（一）在总结了经验并获得调研学习的初步成果之后，下阶段深圳分行对于继续学习思路如下：

首先，明确实验流程及最后的成果考评标准，制定适合本条线销售人员提升技能的方案，按步骤逐项完成。

其次，选好培训主题。分行拟将培训分为两条主线。一是针对销售人员综合素质进行培训，例如谈判技巧、营销话术及销售心态等，并以行为结果作为考评标准，即业绩是否有所提升；二是针对选定推广的产品或某类业务开展专门的知

识培训，通过考试检验员工培训的成效。综上，从而全面提高销售人员的技能水平。

第三，合理安排培训时间。根据对调查问卷结果的整合，分行采取每周一次培训的方式，每个月开展两条主线的交叉培训。

第四，通过开展竞赛或者营销活动，既检验员工培训成效，又能及时发现学习理论时无法预料的困难，提出整改意见，优化行为学习方案。

最后，及时总结样本实验的阶段性成果及遇到的问题，形成书面意见以备研讨之用。

（二）为了促进下阶段的行为学习，深圳分行拟建议与各分支行建立顺畅的沟通渠道，每两周召开一次碰头会（通过视频形式），通过把各分支行在调研过程中遇到的问题和值得借鉴的方法拿出来探讨，促使行为学习的顺利进行。篇四：商业银行调研报告终稿 目 录 1．调研目的..............................................................................................................................1 2．调研过程..............................................................................................................................2 2.1企业概况......................................................................................................................2 2.2企业激励现状分析......................................................................................................2 2.3企业顾客满意度调查分析..........................................................................................3 2.4企业内部员工激励存在的问题..................................................................................4 3．调研结论..............................................................................................................................5 1．调研目的本次研究试图通过对招商银行大连分行的管理制度（薪酬、晋升、培训、绩效）、工作满意度的调查，借助数据的支持来分析服务型企业员工激励机制的问题所在，为后期论文写作奠定良好的信息基础。2．调研过程 2.1企业概况

招商银行大连分行成立于1997年5月8日，前身为招商银行大连支行。大连分行目前有分行营业部、胜利广场支行、高新园区支行、人民广场支行、开发区支行、金州支行、甘井子支行、保税区支行、星海支行、中山支行、华北路支行、桃源支行、和平广场支行、新开路支行和滨海支行（财富管理中心）等15家经营网点，软件园支行正在筹建中，以及新华洋自助银行等10个离行式自助银行。

在十二年的发展历程中，大连分行立足于市场，立足于服务。被广大客户和社会公众称誉为创新能力强、服务好、技术领先的银行。2008年，招商银行大连分行各项存款约180亿元，各项贷款近百亿元，具备每年3亿元以上经营利润的盈利能力。在各项指标中，中间业务收入占比、零售业务占比、中小企业占比的指标在同业中均处于较高水平，体现了良好的市场性和成长性。

面对激烈的同业竞争、趋紧的宏观经济调控和复杂的经营环境，招商银行正试图以变革创新为动力，加快推进经营战略调整和管理国际化进程，努力将其建设成为大连地区的知名金融品牌、有鲜明特色、有较高社会认同度的现代商业银行。2.2企业激励现状分析 大连分行现有员工700余人，其中，正式员工近600人，全行员工平均年龄30岁。96%以上员工具有大专以上学历，67%以上员工具有本科以上学历。全行共有中共党员175人。银行业属于典型的服务型企业，随着产品和质量的日益趋同化，顾客越来越看重企 业能否满足他们的个性化需求和能否为他们提供及时的高质量服务。同时，面对激烈的市场竞争，企业也越来越重视顾客价值，把顾客满意摆到了竞争战略的高度。对于商业银行，他们所提供的核心内容是服务，而服务的直接提供者是员工。只有满意的员工才能产生满意的顾客，所以员工激励对于现代企业已经变得至关重要。

目前，招商银行大连分行为顺应银行业改革趋势，积极创新，以业绩考核、薪酬改革、教育培训为手段建立了一套员工激励体系，以其中的薪酬改革为例：

目前招商银行大连分行员工的薪酬待遇由基本工资和目标管理业绩奖金两部分组成，基本工资含岗位工资、年龄工资，按标准按月核发。岗位工资与员工本人上业 绩考评结果所属的档次对应；奖金统一纳入分行发放的目标管理业绩奖金，每月暂按员工目标管理奖基数的60%预发，待季度、年终考核结果确认后，统一兑现当年应得奖金。

此外激励体系中还包括培训课程设计、业绩考核评定、竞聘上岗等项目。

虽然企业内部有一套完整的激励体系，但却没有体现出以提升顾客满意度为最终目标的设计理念，忽略了激励对于员工忠诚度、员工满意度的作用效力，没有真正的发挥其应有作用。

2.3企业顾客满意度调查分析

商业银行与普通企业的区别首先是拥有最大量的顾客。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，市场环境由供给瓶颈型转向需求约束型，买方市场的格局基本形成。与经济运行的整体趋势相一致，我国银行业也实现了由卖方市场向买方市场的转变。面对激烈的市场竞争，商业银行欲提高市场竞争力，必须树立顾客中心观念，全面提高顾客满意度。一项调查结果显示：75%的顾客会把服务经历中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、邻居、同事、其他的顾客一一述说，有些顾客会把不愉快的事件向他过去选择的竞争对手述说，为竞争对手提供了建设性意见。只有7%的顾客会把不愉快事件向原来的商家述说。因此关注顾客的服务过程满意度已成为企业占领先机的必要手段。

在本次调研过程中，我们随机采访了一些在招商银行大连分行办理业务的顾客，希望通过直接的接触能够了解顾客对企业的满意度以及忠诚度。调查显示，近期不打算更换银行的顾客中，约有80%的顾客是因为“习惯了”，10%的顾客是因为“不得已”，比如工资、学校、有关帐户的定向问题。剩下10%的顾客是因为“有亲友在好办事”等等其他客观因素。而被问及关于近期不打算更换银行的理由，大约有三分之一的顾客认为“各家银行都差不多”，有大约五分之一的顾客认为他们选择招商银行“银行网点多、方便”，其后依次为“服务态度好”、“网络银行好”，还有人提出收费问题和安全问题。通过上述分析，可以看出，真正忠诚的顾客不足50%，相反因为习惯和避免麻烦等顾客接近60%。这说明目前表现行为忠诚的消费者的至少有一半人以上只是暂时的忠诚。

研究表明，保持一个老顾客的成本仅仅是吸引一个新顾客成本的大约1/4。如果一个企业拥有很高的顾客满意度，它就拥有固定的老顾客群，不需要花费更多的钱来吸引新的顾客，从而带来交易成本的节省。满意的顾客很可能以更高的频率购买更多的产品，并且有可能直接购买这个企业提供的其他产品和服务。最后，满意的顾客传播正面口碑篇五：全市金融调研报告

关于全市金融业发展情况的调研报告

市人大金融调研组

一、全市金融业发展的基本情况 gdp的4.96%。同时，金融不仅是一大产业（全国全省均把金融列为服务业首位），而且，对地方财政的贡献也十分突出。据不完全统计，2009年我市金融业共实现地方税收5亿元以上，占地方税收的8.4%，其中金融机构有23家纳税单位进入全市企业纳税200强，占11.5%。通过调研,我们总的印象是,我市金融业与前几年相比发生了巨大变化,金融已成为全市超越发展的助推器,金融业进入了良性发展的轨道,特别是在发展资本市场、金融创新及创造良好的金融生态环境方面,进入了全省先进行列,并涌现出一大批金融方面的典型,在转方式调结构中发挥着重要作用。主要呈现出以下几个特点。(一)银行业持续发展，为全市经济社会超越发展提供了良好资金支持。目前,全市有专业银行11家,除农发、工、农、中、建、农信社、邮储银行外,齐商银行滨州分行于2007年12月份成立,东营市商业银行滨州分行于2009年12月份成立,邹平浦发村镇银行于2010年5月挂牌成立,恒丰银行滨州分行也于11月24日挂牌成立。银行网点500余家,从业人员达6000余人。各金融机构抢抓黄三角开发建设的大好机遇,认真落实适度宽松的货币政策,合理增加信贷投放,有力支持了全市经济的平稳较快发展。2009年末,全市银行业本外币存款余额达921.55亿元,贷款余额889.54亿元。截至今年10月底,各项存款余额1091.09亿元,贷款余额 1046.27亿元,实现存贷规模双过千亿大关,成为全省第10个贷款过千亿的地市。存贷比高达95.89%,连续位居全省第一。银行业机构运行质量进一步提高,资产质量继续改善,各类指标在全国、全省名列前茅。2008年工商银行在全国282家二级分行经营绩效排名中列第1位,在全国二级分行经营30强综合排名中列第3位,中国银行、农业银行、农发行、农村信用社在全省综合绩效考评中均列前3位。2009年,有4家银行被山东证监局评为?良好银行?。农发行、工、农、中、建、农信分别在全省系统综合考评中名列前茅。各银行机构充分发挥了主渠道作用。

一是通过大规模授信、银团贷款等方式,保证了对魏桥创业、滨化股份、西王集团、鲁北化工、盟威集团等一大批优势骨干企业的资金需求,促进了工业经济持续健康发展。二是加大对?三农?的支持。今年上半年,人行发放支农再贷款15.2亿元,居全省前列。农发行将农村基础设施建设、农业开发和新农村建设等中长期项目贷款作为营销重点。截至今年10月末,累计发放农业产业化龙头、农业小企业贷款32.1亿元。农信社大力推广联保体贷款模式,2009年建立联保体1090个,授信9.29亿元;截至今年10月末,累计发放涉农贷款258.34亿元。三是加大对中小企业的支持。2008年9月份,市政府下发文件实施金融支持千家中小企业健康成长计划。目前,共筛选1003家企业与辖内各银行进行对接。

截至今年9月末,各银行金融机构已支持贷款余额89.02亿元,比年初增加26.11亿元,增长41.5%,共支持中小企业512家。各银行机构大部分都建立了支持中小企业的专门服务机构。截至10月末,第三产业贷款余额123.3亿元,较年初增长28.15%,另外国家政策性银行进一步加大了对滨州的支持力度,在支持基础设施建设、民生工程建设等方面发挥了重要作用。自2003年以来,国家开发银行共投放贷款53亿元,加快了我市城市基础设施建设。(二)企业上市步伐加快,进入资本市场成为新趋势。今年以来,滨化股份、齐星铁塔、鲁丰股份先后上市,西王糖业实现再融资,我市企业上市直接融资35亿元,无论从上市数量和融资额度上都取得了上市工作的历史性突破。截至目前,全市已拥有境内外上市公司11家,融资总额133亿元,上市公司家数、融资额分别列全省第七位和第六位。其中境外上市融资79亿元,居全省第二位,成为我市重要的引进外资的渠道和形式。邹平县以6家上市公司85亿元的融资额在全省县域中排名第1位。明年该县魏桥铝业、西王特钢、长星风电等4家企业有望顺利上市。全市形成了?上市申报一批、启动运作一批、培植储备一批?,分类推进、梯次发展的企业上市新格局。从调查的情况看,我市各县区特别是黄河以南县区对利用资本市场的自觉性大大提高。邹平县提出要在全国、全省金融界做响?邹平品牌?，打造多元化的融资体(三)金融创新步伐加快，以小额贷款公司、担保公司等为代表的地方金融机构成为金融业新的有生力量。一是小额贷款公司实现县域全覆盖。目前我市已发展小额贷款公司13家,注册资本12.755亿元,列全省第二位,在全省率先实现了县域全覆盖。据统计,截止今年10月末,小额贷款公司累计发放贷款23.7亿元,为中小企业和?三农?发放了贷款。从调查的情况看,小额贷款公司的形势十分喜人,业务繁忙,且家家都有可观的盈利。小额贷款公司年周转在3次以上,利率在12—14%之间。二是担保业发展较快。截止2009年底,全市担保机构总数达到71家,注册资本21亿元,注册资本在5000万元以上的24家,融资性担保公司21家,注册资本12.6亿元。去年,省政府成立再担保集团,我市9家规模较大、运行比较规范的担保机构共同出资2000万元参与省再担保集团的筹建,进一步提高了担保机构对企业的融资担保服务能力和服务水平。