深圳分行调研报告

第一篇：深圳分行调研报告

深圳分行《关于如何提升销售人员的专业技能》

行为学习第一阶段总结回顾

为了更高效的开展行为学习，深圳分行对学习课题进行了前期调研活动。5月中旬，分行对零售条线全体人员进行了问卷调查，通过对问卷的分析整理，真正了解员工对销售技能提升的需求，开展了有针对性的实验培训及实验竞赛，第一阶段调研总结回顾如下：

一、调研的基本情况

（一）问卷调查汇总报告

条线在前期调研时共发出问卷30份，回收问卷30份，其中有效问卷30份。

1、在个人素质类的调查中，条线业务经理文化素质较高，有本科和研究生学历的人数占部门94%，他们的学习能力和领悟能力普遍较强；76%的员工拥有银行的从业经验。

2、在个人专业类的调查中，对于销售技能需要加强的地方，问题集中在“业务知识贫乏”和“缺乏销售技巧”两个方面；目前，41%的员工认为自己比较欠缺国际业务的产品知识，21%的员工认为自己比较欠缺表外业务的产品知识；57%的员工的销售技能是通过“老员工传授的经验”上获得，而真正通过培训提升技能的人数占比仅为13%；而提升技能最好的途径绝大多数的员工都选择了“银行组织专业的技术培训”加上“不断地实践”。

3、在个人培训类得调查中，我们非常欣慰地看到97%的员工认为银行进行销售技能提升的培训“非常重要”，“每周”和“每半个月”进行一次培训是大家都乐于接受的频率，对于13题列出的7个课程，全部选择的人达到了75.5%，而“集中面授”、“不同部门交流经验”和“内部讨论”是45%的员工认为最有效的培训方式。

4、在个人主观类的调查中，有员工提到进行业务竞赛是检验技能是否提升的最行之有效、最直观的表现。

（二）调研实践情况

6月初，条线在反复研究问卷结论后，挑选了“国际业务”作为销售试点，制定了实验计划，组织人员针对销售内容开展了“国际业务专题培训”和“退税贷款业务专题培训”，两场培训都采取了集中面授的方式。分行采用了“陌生上门拜访”和“陌生电话拜访”作为销售方式，并用“话术演练”以及“一对一的场景演练”为培训手段。此次培训条线人员参与率达到100%。在有专业的知识理论的指导下，确保条线中人人懂得国际业务，再以理论指导实践，促使销售人员人人能做国际业务。

再次，条线结合分行“国际业务年”的目标，开展了一场“国际业务竞赛”，充分调动了销售人员拓展国际业务的积极性。销售人员运用前两场培训的知识，学以致用，通过竞赛达到不断实践、不断提高销售技能的效果，每个部门的销售人员都取得了令人欣喜的优异成绩。目前仅6月份的国际业务开户数达到35户，占去年全年开户数的51%，且每一户都是有结算量的有效户！

事实证明，通过“培训+实践”的方式提升销售人员的专业技能是有效途径。

二、发现的问题及反思

经过一个多月的学习活动，各分支行都总结出了一些好的经验，好的做法，在下阶段，各分支行、各条线是根据实际情况沿用各自的做法，亦或是将各类做法整合优化，统一使用最佳方案，是下阶段初期亟需明确的方向。深圳分行零售条线通过上阶段的实战经验得出：

（一）由于各分支行地域的差异性而导致销售产品、对象有所不同，因此若是选择统一标准化的实验样本，效果可能会参差不齐。最好的方式是按照各分支行或各条线不同的经营特点，结合实际情况，选择某一产品或某类业务为主体，制定相应的实验样本，所谓具体问题具体分析，才能发挥最好的效果。

（二）实验的样本可以不同，但实验流程应尽量统一。深圳分行从上阶段的实验中发现一个问题：一个月进行一组样本实验，效果虽明显，但在短时间内很难判断该样本的成效是否具有持续性和规律性，即短时间内无法形成有效的数据对样本的可行性进行检验。因此在下阶段必须统一做法：是按原计划实行每个月进行一组样本实验，还是一组样本用三个月的时间去验证。

（三）为了使实验结果更为客观、有效，各分支行需讨论制定一套考核方案，对样本的试验过程及效果进行量化考核，有了标准化的考核机制，才能准确的判断出样本的可行性。

三、下阶段的调研思路和建议

（一）在总结了经验并获得调研学习的初步成果之后，下阶段深圳分行对于继续学习思路如下：

首先，明确实验流程及最后的成果考评标准，制定适合本条线销售人员提升技能的方案，按步骤逐项完成。

其次，选好培训主题。分行拟将培训分为两条主线。一是针对销售人员综合素质进行培训，例如谈判技巧、营销话术及销售心态等，并以行为结果作为考评标准，即业绩是否有所提升；二是针对选定推广的产品或某类业务开展专门的知识培训，通过考试检验员工培训的成效。综上，从而全面提高销售人员的技能水平。

第三，合理安排培训时间。根据对调查问卷结果的整合，分行采取每周一次培训的方式，每个月开展两条主线的交叉培训。

第四，通过开展竞赛或者营销活动，既检验员工培训成效，又能及时发现学习理论时无法预料的困难，提出整改意见，优化行为学习方案。

最后，及时总结样本实验的阶段性成果及遇到的问题，形成书面意见以备研讨之用。

（二）为了促进下阶段的行为学习，深圳分行拟建议与各分支行建立顺畅的沟通渠道，每两周召开一次碰头会（通过视频形式），通过把各分支行在调研过程中遇到的问题和值得借鉴的方法拿出来探讨，促使行为学习的顺利进行。

第二篇：分行调研报告

中国工商银行四川省分行调研报告

一、调研对象：中国工商银行四川省分行

二、调研时间：2011年10月17日 14：30

三、企业简介：

中国工商银行是全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强进的创新能力和市场竞争力。中国工商银行通过1.6万家境内机构、220家境外分支机构和遍布全球的1500多家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，想430万公司客户和2.7亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，形成了以商业银行为主体，跨市场的全新经营格局，并在绝大多数商业银行业务领域保持国内市场领先地位。2010年，工商银行共获境内外知名媒体及中介机构颁发的“中国最佳银行”、“中国大学生最佳雇主品牌”等多项荣誉。

中国工商银行四川省分行目前是中国工商银行股份有限公司在西部地区资产规模最大的一级分行，也是四川省内经营管理水平较高、同业竞争力较强和具有良好社会形象的国有股份制商业银行。截至目前，总资产超过4500亿元，下辖省分行营业部和18家二级分行，近700家营业网点，拥有15000余名员工。

四、基本条件：

1、具备良好的政治素质、优秀的思想品德、较好的仪表气质，身体健康。

3、大学本科毕业生应通过国家大学英语四级考试（成绩在425分及以上）；硕士研究生及以上毕业生应通过国家大学英语六级考试（成绩在425分及以上）；英语专业毕业生应至少达到专业四级（含）以上水平；主修语种为其他外语的，应通过其他相应的外语水平考试。

4、熟练使用计算机办公系统软件，具有较强的学习与沟通能力及良好的团队协作精神。

5、专业需求以经济金融、财务会计、计算机、软件工程、英语、市场营销、工商管理等专业为主，并根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生。

五、若干问答：

1、请问贵公司招不招水工专业的毕业生？ 答：我们是面向全校招生，不管你是什么专业的都可以来应聘，对所有专业的毕业生一视同仁。而且我们不会因为你是水工专业的就会特别要你，也不会因为你是水工专业的就不要你。需要注意的是在基本条件第条中提到，根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生，这当然包括水工专业，具体可能要为公司做一些专业的调研与考察工作。

2、水工专业的同学到贵公司薪酬待遇怎么样，会不会跟金融等相关专业的毕业生有区别？

答：我们各种专业的待遇都是一样的，都是工资+福利+其它，待遇没有区别。我相信银行职工的待遇肯定会高于社会平均工资，而且涨幅很快，我们员工工资从2006年到今年翻了一番，这是公司实力的体现。

3、对我们大三的学生来说，还有一年多的时间去学习，对此您有什么建议吗？ 答：你们才大三，还有两年的时间才能毕业，这将是一个很好的机会让你们去提升自己的能力，当然大学学习很重要，但千万不能忽视能力的发展，企业更看重的是综合素质，综合素质提高了竞争力才会更强。进入我们公司工作必须要先进行培训，然后在省内二级分行实习至少一年，并根据个人的发展安排岗位。一句话，我们什么也不看，看的就是综合素质和个人能力。

4、学习成绩跟工作能力您更加看重什么？

答：我个人认为，目前百分之九十的公司最看重的不是专业知识，因为像川大这样优秀学校的优秀毕业生，能力相差都不是很大，关键看的是愿不愿意去钻研、去投入，有没有强烈的责任心对对工作负责，愿不愿意为了工作努力地付出，这个才是我们最看重的！调研人：孙文虎 杨永乐 2011年10月17日篇二：支行关于重点城市行业务发展的调研报告 **支行关于城市业务工作的调研报告

尊敬的各位领导：

大家好。非常高兴今天能到这里参加省分行关于重点城市行业务发

展工作的调研，借此机会先向陈行长及各位领导介绍一下我们**支行的业务发展情况以及对城市行业务发展的一些想法，不妥之处请*行长和各位领导批评指正。

一、我行业务发展基本情况。

（一）机构和员工情况：

我行1998年7月成立，下辖6个网点，分别是营业厅1个、二级支

行3个（*支行、*支行和*支行），分理处2个（*分理处和*分理处）。支行本部设4个部门，分别是*、公司业务部、个人金融部及*，4月末全行员工154名。

1、岗位结构：前台人员103人，占比66.88%（其中客户经理32名，占比20.78％，大堂经理及柜员71人，占比46.10%），中台人员26人，占比16.88%,后台人员25人，占比16.23%。

2、学历结构：大学及以上学历64名，占比41.56%；大专学历47 名，占比30.52％；大专以下学历43名，占比27.92％。

3、年龄结构：30岁及以下43名，占比27.92%；30至45岁86名，占比55.84%；45岁以上25名，占比16.23%。

（二）我行业务发展情况：

1、存款：截至2011年4月30日，本外币存款余额**万元，比年初

增长**万元，点均存款162413万元，人均存款6328万元。其中对公存款848311万元，比年初增长256370万元，储蓄存款余额126165万元，比年初增长6517万元。烟草存款803197万元，比年初增长259478万元。

截至2011年5月31日，本外币存款余额**万元，比年初增长224571 万元，点均存款156027万元，人均存款6119万元（5月末全行153人）。其中对公存款813598万元，比年初增长221657万元，储蓄存款余额122562万元，比年初增长2915万元。烟草存款778544万元，比年初增长234825万元。存款总量在省分行营业部占比15%，比年初增量在省分行营业部占比82%。

2、贷款：截至2011年4月30日，本外币贷款余额**万元，比年初

增长10361万元，点均贷款62158万元，人均贷款2422万元。其中对公贷款**万元，比年初下降6967万元，个人贷款77340万元，比年初增长17328万元。

截至2011年5月31日，本外币贷款余额**万元，比年初增长13086万元，点均贷款62613万元，人均贷款2455万元。其中对公贷款297678万元，比年初下降4899万元，个人贷款77997万元，比年初增长17985万元。贷款总量在**占比11%。

3、中间业务：截至2011年4月30日，中间业务收入**万元，同比

增长868万元，点均收入229万元，人均收8.9万元。截至2011年5月31日，中间业务收入**万元，同比增长489万元，点均收入246万元，人均收入9.7万元。

4、利润：截至2011年4月30日，实现拨备前利润**万元,同比增

长321万元，点均创利726万元，人均创利28万元。

截至2011年5月31日，实现拨备前利润**万元，同比下降345万元，点均创利896万元，人均创利35万元。

二、我行今年主要工作目标及主要工作措施。

今年我行要力争做到：新增存款30亿元，年末各项存款突破100 亿元。新增贷款力争比上年有所提高，增量控制在省分行营业部下达指标 内。中间业务收入3300万元。不良贷款清收3000万元以上，占比下降1个百分点。拨备前利润1.6亿元，人均拨备前利润突破100万元。

（一）推进“拓户”，固本挖潜，保持存款稳定增长。一是加大“拓 户工程”推进力度。

1、强化联动营销。我行将根据省分行出台的《公私联动营销实施意见》和《代发工资业务营销方案》，结合实际，制定相应的细化实施方案。

2、全面推广全员个人客户经理制。充分发挥客户经理、大堂经理以及柜员等各层级作用，将个人高端客户分配到网点员工维护，通过建立多层次维护体系，提高对vip客户的服务质量，提升员工的营销责任意识，并分散和降低营销人员离职造成的客户流失风险。

3、制订对公存款业务专项考核办法。

4、开展进社区、进企业、进学校、进商户的“四进”营销活动。二是加强存量客户维护挖潜。加强与省、市分行三级联动，重点维护好烟草存款。争取世欧房地产王庄旧城改造项目资本金及相关建设配套资金，争取福建省投资开发集团企业年金托管业务。加强新开立对公账户存款营销工作。加强法人贷款客户的货款归行率管理。

（二）优化结构，加强营销，提高资金运作有效性。严格执行上级

行下达的及月度指令性上限计划，合理把握各月度贷款投放节奏。重点关注并跟进世欧房地产王庄旧城改造项目、合福铁路建设项目。多办理银行承况汇票业务。

（三）深挖资源，交叉营销，拓宽中间业务收入途径。强化“1+n”营销。实施“一点注册、多渠道开通”策略，全方位拓展电子银行客户。争取向私营企业协会所管辖单位推广转账电话。力争b2c电子商务突破发展。争取在福特、沃尔沃、陆虎、捷报等汽车经销商开办汽车分期付款业务。加大烟草贷记卡营销力度，挖抢他行签约客户及新增烟草零售户，及时调增授信额度，提高代扣率。强化保险“二次营销”，力争满期兑现客户资金不外流，续保、续存率达到100%，建立保险台账，实行分层营销

维护。积极推行第三方存管“一对多”业务，加强与券商互动合作，深入********等开展第三方存管的批量开户工作。

（四）软硬结合，持续深化，加快网点转型步伐。力争年内实现天

创佳源新网点的开业，米罗街分理处完成装修，加快已审批的10处万嘉连锁超市、黄金大酒店等自助设施建设力度。在全行开展营销竞赛活动，设立营销榜、营销墙，每月每季将各网点各项业务情况上榜上墙公布，进行业务营销大pk，完善并尽快出台全行绩效工资考核方案，充分体现“谁营销谁受益”的激励机制，促进网点充分发挥转型效应，提升综合产能。

三、城市业务发展存在的不足。

（一）客户维护竞争力不足。**行对客户的维护起步较晚，且与其

他国有股份银行相比竞争力较弱，主要体现在对贵宾客户提供个性化的贴心服务不足，对重点客户维护力度不够，比如建行向高端客户提供免费洗车，加入高尔夫俱乐部、每年都邀请其参加异地举办的联谊活动等待遇，比如兴业银行每年都为省烟草安排出国旅游；金卡、白金卡客户反应费用减免不够优惠，对我行提供的增值服务客户反应不实用，比如民生银行对银卡级客户单日50万以内各类转账、异地跨行取款费用全免，金卡及以上免除转账、取现、短信通知等涵盖所有银行卡业务的收费项目，建行为满足贵宾客户的不同需求，派发免费转账卡、包年转账卡、优惠业务包等方式针对性开展客户维护；营业部目前尚没有私人银行（财富中心），导致钻石卡等高端客户分散管理。建议上级行进一步完善分级管理客户保障体系，将全辖挖掘的高净值客户统一集中到财富中心或私人银行部维护，建立财富中心和原开卡行的合理分成比例，共同维护客户资产提升。钻石卡客户以上高端客户由一级分行统一提供高端增值服务。

（二）部分信贷制度制约业务发展。多年来，在拓展客户的过程中，明显地感到难度大、收效差。企业经常提出的如贸易融资、信贷支持、授

信等需求，往往不能或一时难以满足，需要层层审批，耗时过长，使得我行在与他行竞争中处于被动。

1、目前我行正在介入***境外直接融资业务，按招行的流程一天就能完成，而我行需要一周左右。

2、我行信贷客户三优实业（卖方）与**有限公司（买方）签订采购合同，由于买方与我行无业务往来，对外提供材料较为谨慎，我行无法对其评级，同时买方需在《有追索权应收帐款融资合同权利转让书》等材料盖章确认，买方因其内部制度也无法做到，导致这一业务无法继续开展。

3、去年我行积极营销投资集团公司信托相关业务，虽然省分行也积极沟通协调，但是由于需要总行审批，审批链条过多，时间拖得太长，后来赶上银监会叫停信托业务，错过了最佳时机，最终没有办成。

4、我行在拓展***船舶融资租赁业务过程中，由于首笔1艘1000多万的金额，总行以规模太小未予审批，然而客户从小培养到大是个常理，合作双方互相认同后才会越做越大，同客户共成长也是“****”的应有之义，最后该客户转投他行，百分之一点多的中间业务收入与我们擦肩而过，日前获悉该客户已办理了7艘船舶融资租赁业务。

（三）人员配备不足。当前我行人员进少离多，仅2010年就调出人员10人，离职1人，调入人员4人，大学生分配2人，今年又有4人离职；人员结构老化，40岁以上人员有56人，占全行人数的35.44%；借调省分行及省分行营业部6人，病假、产假人员6人；这样算下来，去年至今，在岗人员减少了21人，又比如，按照网点转型要求，支行营业厅装修后岗位设臵就达到50人，目前仅26人，缺口较大。

（四）产品创新落后于同业。我行的 “本利丰”、“金穗卡”、“金e顺”等产品虽然在客户群中已具有一定知名度，但是他行同类产品众多，同质化严重，产品的创新能力和市场应变能力不足，在新产品、新业务推出上相对滞后，缺乏独特的产品、服务牢牢吸引住客户。以本利丰为例，篇三：深圳分行调研报告

深圳分行《关于如何提升销售人员的专业技能》

行为学习第一阶段总结回顾

为了更高效的开展行为学习，深圳分行对学习课题进行了前期调研活动。5月中旬，分行对零售条线全体人员进行了问卷调查，通过对问卷的分析整理，真正了解员工对销售技能提升的需求，开展了有针对性的实验培训及实验竞赛，第一阶段调研总结回顾如下：

一、调研的基本情况

（一）问卷调查汇总报告

条线在前期调研时共发出问卷30份，回收问卷30份，其中有效问卷30份。

1、在个人素质类的调查中，条线业务经理文化素质较高，有本科和研究生学历的人数占部门94%，他们的学习能力和领悟能力普遍较强；76%的员工拥有银行的从业经验。

2、在个人专业类的调查中，对于销售技能需要加强的地方，问题集中在“业务知识贫乏”和“缺乏销售技巧”两个方面；目前，41%的员工认为自己比较欠缺国际业务的产品知识，21%的员工认为自己比较欠缺表外业务的产品知识；57%的员工的销售技能是通过“老员工传授的经验”上获得，而真正通过培训提升技能的人数占比仅为13%；而提升技能最好的途径绝大多数的员工都选择了“银行组织专业的技术培训”加上“不断地实践”。

3、在个人培训类得调查中，我们非常欣慰地看到97%的员工认为银行进行销售技能提升的培训“非常重要”，“每周”和“每半个月”进行一次培训是

大家都乐于接受的频率，对于13题列出的7个课程，全部选择的人达到了75.5%，而“集中面授”、“不同部门交流经验”和“内部讨论”是45%的员工认为最有效的培训方式。

4、在个人主观类的调查中，有员工提到进行业务竞赛是检验技能是否提升的最行之有效、最直观的表现。

（二）调研实践情况 6月初，条线在反复研究问卷结论后，挑选了“国际业务”作为销售试点，制定了实验计划，组织人员针对销售内容开展了“国际业务专题培训”和“退税贷款业务专题培训”，两场培训都采取了集中面授的方式。分行采用了“陌生上门拜访”和“陌生电话拜访”作为销售方式，并用“话术演练”以及“一对一的场景演练”为培训手段。此次培训条线人员参与率达到100%。在有专业的知识理论的指导下，确保条线中人人懂得国际业务，再以理论指导实践，促使销售人员人人能做国际业务。

再次，条线结合分行“国际业务年”的目标，开展了一场“国际业务竞赛”，充分调动了销售人员拓展国际业务的积极性。销售人员运用前两场培训的知识，学以致用，通过竞赛达到不断实践、不断提高销售技能的效果，每个部门的销售人员都取得了令人欣喜的优异成绩。目前仅6月份的国际业务开户数达到35户，占去年全年开户数的51%，且每一户都是有结算量的有效户！

事实证明，通过“培训+实践”的方式提升销售人员的专业技能是有效途径。

二、发现的问题及反思

经过一个多月的学习活动，各分支行都总结出了一些好的经验，好的做法，在下阶段，各分支行、各条线是根据实际情况沿用各自的做法，亦或是将各类做

法整合优化，统一使用最佳方案，是下阶段初期亟需明确的方向。深圳分行零售条线通过上阶段的实战经验得出：

（一）由于各分支行地域的差异性而导致销售产品、对象有所不同，因此若是选择统一标准化的实验样本，效果可能会参差不齐。最好的方式是按照各分支行或各条线不同的经营特点，结合实际情况，选择某一产品或某类业务为主体，制定相应的实验样本，所谓具体问题具体分析，才能发挥最好的效果。

（二）实验的样本可以不同，但实验流程应尽量统一。深圳分行从上阶段的实验中发现一个问题：一个月进行一组样本实验，效果虽明显，但在短时间内很难判断该样本的成效是否具有持续性和规律性，即短时间内无法形成有效的数据对样本的可行性进行检验。因此在下阶段必须统一做法：是按原计划实行每个月进行一组样本实验，还是一组样本用三个月的时间去验证。

（三）为了使实验结果更为客观、有效，各分支行需讨论制定一套考核方案，对样本的试验过程及效果进行量化考核，有了标准化的考核机制，才能准确的判断出样本的可行性。

三、下阶段的调研思路和建议

（一）在总结了经验并获得调研学习的初步成果之后，下阶段深圳分行对于继续学习思路如下：

首先，明确实验流程及最后的成果考评标准，制定适合本条线销售人员提升技能的方案，按步骤逐项完成。

其次，选好培训主题。分行拟将培训分为两条主线。一是针对销售人员综合素质进行培训，例如谈判技巧、营销话术及销售心态等，并以行为结果作为考评标准，即业绩是否有所提升；二是针对选定推广的产品或某类业务开展专门的知

识培训，通过考试检验员工培训的成效。综上，从而全面提高销售人员的技能水平。

第三，合理安排培训时间。根据对调查问卷结果的整合，分行采取每周一次培训的方式，每个月开展两条主线的交叉培训。

第四，通过开展竞赛或者营销活动，既检验员工培训成效，又能及时发现学习理论时无法预料的困难，提出整改意见，优化行为学习方案。

最后，及时总结样本实验的阶段性成果及遇到的问题，形成书面意见以备研讨之用。

（二）为了促进下阶段的行为学习，深圳分行拟建议与各分支行建立顺畅的沟通渠道，每两周召开一次碰头会（通过视频形式），通过把各分支行在调研过程中遇到的问题和值得借鉴的方法拿出来探讨，促使行为学习的顺利进行。篇四：商业银行调研报告终稿 目 录 1．调研目的..............................................................................................................................1 2．调研过程..............................................................................................................................2 2.1企业概况......................................................................................................................2 2.2企业激励现状分析......................................................................................................2 2.3企业顾客满意度调查分析..........................................................................................3 2.4企业内部员工激励存在的问题..................................................................................4 3．调研结论..............................................................................................................................5 1．调研目的本次研究试图通过对招商银行大连分行的管理制度（薪酬、晋升、培训、绩效）、工作满意度的调查，借助数据的支持来分析服务型企业员工激励机制的问题所在，为后期论文写作奠定良好的信息基础。2．调研过程 2.1企业概况

招商银行大连分行成立于1997年5月8日，前身为招商银行大连支行。大连分行目前有分行营业部、胜利广场支行、高新园区支行、人民广场支行、开发区支行、金州支行、甘井子支行、保税区支行、星海支行、中山支行、华北路支行、桃源支行、和平广场支行、新开路支行和滨海支行（财富管理中心）等15家经营网点，软件园支行正在筹建中，以及新华洋自助银行等10个离行式自助银行。

在十二年的发展历程中，大连分行立足于市场，立足于服务。被广大客户和社会公众称誉为创新能力强、服务好、技术领先的银行。2008年，招商银行大连分行各项存款约180亿元，各项贷款近百亿元，具备每年3亿元以上经营利润的盈利能力。在各项指标中，中间业务收入占比、零售业务占比、中小企业占比的指标在同业中均处于较高水平，体现了良好的市场性和成长性。

面对激烈的同业竞争、趋紧的宏观经济调控和复杂的经营环境，招商银行正试图以变革创新为动力，加快推进经营战略调整和管理国际化进程，努力将其建设成为大连地区的知名金融品牌、有鲜明特色、有较高社会认同度的现代商业银行。2.2企业激励现状分析 大连分行现有员工700余人，其中，正式员工近600人，全行员工平均年龄30岁。96%以上员工具有大专以上学历，67%以上员工具有本科以上学历。全行共有中共党员175人。银行业属于典型的服务型企业，随着产品和质量的日益趋同化，顾客越来越看重企 业能否满足他们的个性化需求和能否为他们提供及时的高质量服务。同时，面对激烈的市场竞争，企业也越来越重视顾客价值，把顾客满意摆到了竞争战略的高度。对于商业银行，他们所提供的核心内容是服务，而服务的直接提供者是员工。只有满意的员工才能产生满意的顾客，所以员工激励对于现代企业已经变得至关重要。

目前，招商银行大连分行为顺应银行业改革趋势，积极创新，以业绩考核、薪酬改革、教育培训为手段建立了一套员工激励体系，以其中的薪酬改革为例：

目前招商银行大连分行员工的薪酬待遇由基本工资和目标管理业绩奖金两部分组成，基本工资含岗位工资、年龄工资，按标准按月核发。岗位工资与员工本人上业 绩考评结果所属的档次对应；奖金统一纳入分行发放的目标管理业绩奖金，每月暂按员工目标管理奖基数的60%预发，待季度、年终考核结果确认后，统一兑现当年应得奖金。

此外激励体系中还包括培训课程设计、业绩考核评定、竞聘上岗等项目。

虽然企业内部有一套完整的激励体系，但却没有体现出以提升顾客满意度为最终目标的设计理念，忽略了激励对于员工忠诚度、员工满意度的作用效力，没有真正的发挥其应有作用。

2.3企业顾客满意度调查分析

商业银行与普通企业的区别首先是拥有最大量的顾客。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，市场环境由供给瓶颈型转向需求约束型，买方市场的格局基本形成。与经济运行的整体趋势相一致，我国银行业也实现了由卖方市场向买方市场的转变。面对激烈的市场竞争，商业银行欲提高市场竞争力，必须树立顾客中心观念，全面提高顾客满意度。一项调查结果显示：75%的顾客会把服务经历中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、邻居、同事、其他的顾客一一述说，有些顾客会把不愉快的事件向他过去选择的竞争对手述说，为竞争对手提供了建设性意见。只有7%的顾客会把不愉快事件向原来的商家述说。因此关注顾客的服务过程满意度已成为企业占领先机的必要手段。

在本次调研过程中，我们随机采访了一些在招商银行大连分行办理业务的顾客，希望通过直接的接触能够了解顾客对企业的满意度以及忠诚度。调查显示，近期不打算更换银行的顾客中，约有80%的顾客是因为“习惯了”，10%的顾客是因为“不得已”，比如工资、学校、有关帐户的定向问题。剩下10%的顾客是因为“有亲友在好办事”等等其他客观因素。而被问及关于近期不打算更换银行的理由，大约有三分之一的顾客认为“各家银行都差不多”，有大约五分之一的顾客认为他们选择招商银行“银行网点多、方便”，其后依次为“服务态度好”、“网络银行好”，还有人提出收费问题和安全问题。通过上述分析，可以看出，真正忠诚的顾客不足50%，相反因为习惯和避免麻烦等顾客接近60%。这说明目前表现行为忠诚的消费者的至少有一半人以上只是暂时的忠诚。

研究表明，保持一个老顾客的成本仅仅是吸引一个新顾客成本的大约1/4。如果一个企业拥有很高的顾客满意度，它就拥有固定的老顾客群，不需要花费更多的钱来吸引新的顾客，从而带来交易成本的节省。满意的顾客很可能以更高的频率购买更多的产品，并且有可能直接购买这个企业提供的其他产品和服务。最后，满意的顾客传播正面口碑篇五：全市金融调研报告

关于全市金融业发展情况的调研报告

市人大金融调研组

一、全市金融业发展的基本情况 gdp的4.96%。同时，金融不仅是一大产业（全国全省均把金融列为服务业首位），而且，对地方财政的贡献也十分突出。据不完全统计，2009年我市金融业共实现地方税收5亿元以上，占地方税收的8.4%，其中金融机构有23家纳税单位进入全市企业纳税200强，占11.5%。通过调研,我们总的印象是,我市金融业与前几年相比发生了巨大变化,金融已成为全市超越发展的助推器,金融业进入了良性发展的轨道,特别是在发展资本市场、金融创新及创造良好的金融生态环境方面,进入了全省先进行列,并涌现出一大批金融方面的典型,在转方式调结构中发挥着重要作用。主要呈现出以下几个特点。(一)银行业持续发展，为全市经济社会超越发展提供了良好资金支持。目前,全市有专业银行11家,除农发、工、农、中、建、农信社、邮储银行外,齐商银行滨州分行于2007年12月份成立,东营市商业银行滨州分行于2009年12月份成立,邹平浦发村镇银行于2010年5月挂牌成立,恒丰银行滨州分行也于11月24日挂牌成立。银行网点500余家,从业人员达6000余人。各金融机构抢抓黄三角开发建设的大好机遇,认真落实适度宽松的货币政策,合理增加信贷投放,有力支持了全市经济的平稳较快发展。2009年末,全市银行业本外币存款余额达921.55亿元,贷款余额889.54亿元。截至今年10月底,各项存款余额1091.09亿元,贷款余额 1046.27亿元,实现存贷规模双过千亿大关,成为全省第10个贷款过千亿的地市。存贷比高达95.89%,连续位居全省第一。银行业机构运行质量进一步提高,资产质量继续改善,各类指标在全国、全省名列前茅。2008年工商银行在全国282家二级分行经营绩效排名中列第1位,在全国二级分行经营30强综合排名中列第3位,中国银行、农业银行、农发行、农村信用社在全省综合绩效考评中均列前3位。2009年,有4家银行被山东证监局评为?良好银行?。农发行、工、农、中、建、农信分别在全省系统综合考评中名列前茅。各银行机构充分发挥了主渠道作用。

一是通过大规模授信、银团贷款等方式,保证了对魏桥创业、滨化股份、西王集团、鲁北化工、盟威集团等一大批优势骨干企业的资金需求,促进了工业经济持续健康发展。二是加大对?三农?的支持。今年上半年,人行发放支农再贷款15.2亿元,居全省前列。农发行将农村基础设施建设、农业开发和新农村建设等中长期项目贷款作为营销重点。截至今年10月末,累计发放农业产业化龙头、农业小企业贷款32.1亿元。农信社大力推广联保体贷款模式,2009年建立联保体1090个,授信9.29亿元;截至今年10月末,累计发放涉农贷款258.34亿元。三是加大对中小企业的支持。2008年9月份,市政府下发文件实施金融支持千家中小企业健康成长计划。目前,共筛选1003家企业与辖内各银行进行对接。

截至今年9月末,各银行金融机构已支持贷款余额89.02亿元,比年初增加26.11亿元,增长41.5%,共支持中小企业512家。各银行机构大部分都建立了支持中小企业的专门服务机构。截至10月末,第三产业贷款余额123.3亿元,较年初增长28.15%,另外国家政策性银行进一步加大了对滨州的支持力度,在支持基础设施建设、民生工程建设等方面发挥了重要作用。自2003年以来,国家开发银行共投放贷款53亿元,加快了我市城市基础设施建设。(二)企业上市步伐加快,进入资本市场成为新趋势。今年以来,滨化股份、齐星铁塔、鲁丰股份先后上市,西王糖业实现再融资,我市企业上市直接融资35亿元,无论从上市数量和融资额度上都取得了上市工作的历史性突破。截至目前,全市已拥有境内外上市公司11家,融资总额133亿元,上市公司家数、融资额分别列全省第七位和第六位。其中境外上市融资79亿元,居全省第二位,成为我市重要的引进外资的渠道和形式。邹平县以6家上市公司85亿元的融资额在全省县域中排名第1位。明年该县魏桥铝业、西王特钢、长星风电等4家企业有望顺利上市。全市形成了?上市申报一批、启动运作一批、培植储备一批?,分类推进、梯次发展的企业上市新格局。从调查的情况看,我市各县区特别是黄河以南县区对利用资本市场的自觉性大大提高。邹平县提出要在全国、全省金融界做响?邹平品牌?，打造多元化的融资体(三)金融创新步伐加快，以小额贷款公司、担保公司等为代表的地方金融机构成为金融业新的有生力量。一是小额贷款公司实现县域全覆盖。目前我市已发展小额贷款公司13家,注册资本12.755亿元,列全省第二位,在全省率先实现了县域全覆盖。据统计,截止今年10月末,小额贷款公司累计发放贷款23.7亿元,为中小企业和?三农?发放了贷款。从调查的情况看,小额贷款公司的形势十分喜人,业务繁忙,且家家都有可观的盈利。小额贷款公司年周转在3次以上,利率在12—14%之间。二是担保业发展较快。截止2009年底,全市担保机构总数达到71家,注册资本21亿元,注册资本在5000万元以上的24家,融资性担保公司21家,注册资本12.6亿元。去年,省政府成立再担保集团,我市9家规模较大、运行比较规范的担保机构共同出资2000万元参与省再担保集团的筹建,进一步提高了担保机构对企业的融资担保服务能力和服务水平。

第三篇：工行四川分行调研报告（范文模版）

中国工商银行四川省分行调研报告

一、调研对象：中国工商银行四川省分行

二、调研时间：2011年10月17日14：30

三、企业简介：

中国工商银行是全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强进的创新能力和市场竞争力。中国工商银行通过1.6万家境内机构、220家境外分支机构和遍布全球的1500多家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，想430万公司客户和2.7亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，形成了以商业银行为主体，跨市场的全新经营格局，并在绝大多数商业银行业务领域保持国内市场领先地位。2010年，工商银行共获境内外知名媒体及中介机构颁发的“中国最佳银行”、“中国大学生最佳雇主品牌”等多项荣誉。

中国工商银行四川省分行目前是中国工商银行股份有限公司在西部地区资产规模最大的一级分行，也是四川省内经营管理水平较高、同业竞争力较强和具有良好社会形象的国有股份制商业银行。截至目前，总资产超过4500亿元，下辖省分行营业部和18家二级分行，近700家营业网点，拥有15000余名员工。

四、基本条件：

1、具备良好的政治素质、优秀的思想品德、较好的仪表气质，身体健康。

2、大学本科毕业的，年龄在24周岁（含，下同）以下；硕士研究生毕业的，年龄在27周岁以下；博士研究生毕业的，年龄在35周岁以下。

3、大学本科毕业生应通过国家大学英语四级考试（成绩在425分及以上）；硕士研究生及以上毕业生应通过国家大学英语六级考试（成绩在425分及以上）；英语专业毕业生应至少达到专业四级（含）以上水平；主修语种为其他外语的，应通过其他相应的外语水平考试。

4、熟练使用计算机办公系统软件，具有较强的学习与沟通能力及良好的团队协作精神。

5、专业需求以经济金融、财务会计、计算机、软件工程、英语、市场营销、工商管理等专业为主，并根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生。

五、若干问答：

1、请问贵公司招不招水工专业的毕业生？

答：我们是面向全校招生，不管你是什么专业的都可以来应聘，对所有专业的毕业生一视同仁。而且我们不会因为你是水工专业的就会特别要你，也不会因为你是水工专业的就不要你。需要注意的是在基本条件第条中提到，根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生，这当然包括水工专业，具体可能要为公司做一些专业的调研与考察工作。

2、水工专业的同学到贵公司薪酬待遇怎么样，会不会跟金融等相关专业的毕业生有区别？

答：我们各种专业的待遇都是一样的，都是工资+福利+其它，待遇没有区别。我相信银行职工的待遇肯定会高于社会平均工资，而且涨幅很快，我们员工工资从2006年到今年翻了一番，这是公司实力的体现。

3、对我们大三的学生来说，还有一年多的时间去学习，对此您有什么建议吗？ 答：你们才大三，还有两年的时间才能毕业，这将是一个很好的机会让你们去提升自己的能力，当然大学学习很重要，但千万不能忽视能力的发展，企业更看重的是综合素质，综合素质提高了竞争力才会更强。进入我们公司工作必须要先进行培训，然后在省内二级分行实习至少一年，并根据个人的发展安排岗位。一句话，我们什么也不看，看的就是综合素质和个人能力。

4、学习成绩跟工作能力您更加看重什么？

答：我个人认为，目前百分之九十的公司最看重的不是专业知识，因为像川大这样优秀学校的优秀毕业生，能力相差都不是很大，关键看的是愿不愿意去钻研、去投入，有没有强烈的责任心对对工作负责，愿不愿意为了工作努力地付出，这个才是我们最看重的！

调研人：孙文虎 杨永乐2011年10月17日

第四篇：深圳大学城调研报告

深圳大学城调研报告

六月三日至六月五日，夏啸飞、刘怡、朱华、陈扬赴深圳大学城考察，北大深圳研究生院的办公室主任任老师和北大深圳研究院信息工程学院王新安副院长从他们的方面将深圳大学城总体概况和教育发展状况作了介绍：

深圳大学城总体规划面积3.8万平方公里，分东西两个校区。首期规划建设的西校区面积1.45平方公里。基建总投资规划为15.4亿元、建筑面积31.4万平方米。现已完成26.4万平米38栋楼宇建设，其中政府财政投入6.3亿元，国土资金投入2.25亿元，合计政府投入8.55亿元，社会资金投入1亿元，用于学生公寓建设。

西校区现有清华大学深圳研究生院、北京大学深圳研究生院、哈尔滨工业大学深圳研究生院三所大学现已招生办学，东校区为南开大学深圳金融工程学院，现正在土建过程中，具体模式为政府拨土地，南开自己建设。

深圳大学城前身为虚拟大学城，主要进行网络远程教学，后来发展为引进优质教育资源，为本地经济发展提供保障。大学城西校区内所有硬件设施均由深圳市政府出资，后勤也包给政府。三个大学内有各自独立的宿舍、食堂、运动场。

大学城现有学生1500人左右，预计全部饱和可达8000人，目前正在建设公共设施体育馆----大运会标准，图书馆----深圳第二。两个场馆均向社会开放。

大学城已建和在建70余个研究中心和若干个国家级和省市级的重点实验室。

北大现有13座建筑，总面积19万多平米，建筑面积9万多平米，现有常驻学生700-800人。实验室16个，研究中心6个。这些机构，一部分是在合作协议中注明的，还有一些是北大老师自愿搬迁的关于校企合作方面北大表示，深圳市政府没有给予任何优惠政策，大部分都是学校自己联系的。北大有部分老师早期已与深圳企业建立合作关系，因此建立联系相对简单。

北大深圳研究生院的师资，由三部分组成，一部分是北大本部教师，一部分是海内外招聘，还有一部分是本地招聘。

管理深圳大学城的单位早期为大学城建设办公室，现为大学城管理委员会，并成立了相对应的后勤公司来统一管理后勤事务，但是由于早期包揽的工作太多，导致人手不够，难以管理，而且，深圳市政府对大学城的投入力度已大为降低，因此现在后勤公司运转困难。

通过此次考察，感觉深圳大学城的整体学术氛围浓厚，环境优美，初具规模，不过区内配套设施简单，由于各校区各自为政，区内重复投资现象严重，规划不清。

教育发展部陈扬

第五篇：招行深圳分行面试

二面

1.听去过的人说，面试很短，短的5分钟，对你感兴趣会面20分钟。昨天是面的男生，今天全是女生。

来到等候区，姐傻眼了……尼玛……清一色美女啊——招行这是招聘啊，还是选美啊？我还从没见过这么多美女……推迟了一个多小时。面过的人说，15楼的面试官年纪比较大，很和蔼，好像是行长，不会问专业问题（比如金融之类的）；17楼的会问一两个专业问题。姐就期盼着去15楼。等了许久，终于被叫走了。哦也，15楼~（要是我会预知未来，绝对不会说“哦也”了……傻X)

进去之后，年龄大的面试官开始拿着简历看了！“广告学啊?” „恩“ “是新闻学院的吗” “恩”重头来了——因为姐之前做过客户经理的实习工作，所以他问我”如果现在有一个金融产品，你怎么去开发客户呢？“好吧……于是我开始从锁定目标消费群开始讲，还没讲三句，他就插了“你这是解决的思路，思路谁不会啊？能不能具体一点，假设现在你就是银行的客户经理，怎么去做”好吧……我又开始说实践的操作，什么搜寻客户，了解客户情况，针对性销售啊……，还没讲二句，他又插了“你怎么去搜寻啊”好吧…… 我又开始“首先先划定一个目标消费群的圈子，然后……”还没讲两句，他又插了“划圈子这个谁不知道啊？应该怎么去找到这个客户呢？我已经说得很详细了，就是在这种真实情景下你该如何去开发一个客户”我晕了……彻底不知道他要问什么了……好吧……”比如我如果将这个产品卖给马云吧，……“还没讲两句，他又插了……姐心碎了，姐这是有多笨啊，怎么就听不懂他到底要问什么呢……最后他投降了，说”我已经说得很详细了，你以后好好想想怎么做吧……“晕…… 对我失望了，我傻傻地说”好吧，我回去想一下……“ 然后他就不理我了……旁边的小HR开始发话问我一些很平常的问题”你的性格，优缺点啊，在校的实践啊“期间有人敲门，小HR去开门了，那个年龄大的面试官便问了我一些家庭情况……好像在应付我一样，于是就结束了……走的时候我笑着给两位说谢谢，那个年龄大的面试官还貌似笑了,笑了，笑了，了……慎得慌……

姐惨淡淡地出去了……

2.前辈翻了下我的简历，没让我做自我介绍却问我附件是什么。我说是证书、奖状、实习鉴定的复印件，是证据。老人家笑了下。接着开始压力面试了。。“看了你的简历，应该去事务所之类的，现在看来你的求职选择范围很泛嘛。为什么选择银行？”

“银行比较人性化，我喜欢银行的企业文化。。”

“企业文化每间公司都不同，我是指你的职业规划是什么？”逼问

“我想做一名专业人士。。”

“专业人士这个概念太泛，请你具体点”继续逼问，眼神变得刻薄了。。

“如果在事务所我想做会计师，在银行，等做段时间找到自己适合的岗位再确定。。我挺想做理财规划师的。。”完全没有逻辑。。

“银行有哪些岗位你知道吗？”

“财务、营销、风控、国际业务。。”被打断

“你是会计专业的，怎样把你的专业知识运用到营销岗位”

“呃。。银行业务一般都与财务有关，我能给客户提供专业的服务，提高客户满意度。。”囧

接着老人家又问了我几个专业问题：怎样从财务报表看一家企业的经营状况；如果一家企业的企业其他财务报表都没有问题，如何找出现金流量表的问题；银行的经营风险是什么；了解银行对中小企业的业务吗。。最后例行公事问了下我的家庭情况。我一边回答，他一边在旁边的纸上密密麻麻地记载，脸是越拉越长。。快离开时，一旁协助的HRGG终于回来了（我一进去他就出去），匆忙问了我两个问题：有无兄弟姐妹，有无男朋友。。也许就此No戏了

这是今年以来获得的第二个比较完整的应聘机会，所以记录下，或许也能充充面经，造福下后来者。不管结果如何，还是非常感谢上帝给了我一个机会再次认识自我，但机会只给有准备的头脑~

3.自我介绍（简历上已有的不再希望听到），毕业论文简介（在这里真的好感谢学校催交的早啊，我们学校是3月8号全部交稿查重的，所以论文在我脑袋里还是热乎乎的，对答如流，嘿嘿），对营销岗位的认识，自己和营销岗位的匹配程度与匹配点在哪里，未来的规划（这个在应聘表上也需要填），作为管培生以后想发展的方向，选择惠州的原因（我哥哥在惠州工作，所以也灰常自信地说啦），自己专业（企业管理）与银行所需专业的差距如何弥补。另外需要补充的是，由于我说管培以后想往人力资源（本科时的专业）方向发展，两位HR哥哥就开始不约而同的笑，我说是我说了不太靠谱or不太搭调的话了吗？然后他们就很开心的解释，“你作为科班出身，觉得具备什么样的素质和能力可以胜任人力资源的岗位呢？因为我俩也是不得已才做HR的，所以想听听你的想法，探讨一下”。这个时候我觉得我跟他们的距离更近了，就说了自己的想法和与之匹配的特点。最后，胖哥哥还问了我HR的六大模块。我当然对答如流。

出来的时候我是很开心的，自我感觉比较真实，一直保持着自信有亲和力的微笑。但感觉回答的东东都思考的不够深入，有两个题甚至有点语无伦次。心中还是有些小忐忑的。心想还是只能听命咯。

4.当时HR问了我我的专业和银行匹配度的问题，问我的专业知识对从事银行工作有什么帮助。。瞬间有点懵。。回答的磕磕巴巴，根本不到点。。建议后面面银行但非对口专业的可以打打腹稿。可是就是现在让我答，我也不知道怎么说才好啊，你说我一个学物流的，专业知识对从事银行行业的帮助？？帮助运钱么？如果有看官可以点拨下答题思路，在此谢过了啊

5.问得最多的问题不外乎是，为什么选招行？你对你所报的职位了解有多少？你谈一谈对银行的了解，分工啥的，我好像答得有点烂，还忘记说行政的那一块了，ORZ~~~对毕业了童鞋，还会问你毕业到现在的空闲期你都干吗去了，还用问么，找工作„„ 还有就是家庭情况，大致的问了一下，我进去滔滔不绝的说我的自我介绍的时候，被无情的突然一个问题打断，估计我介绍时间太长了，没有把握好~~

ALL MY FAULT„„

6.问我对自己性格的评价，别人对自己的评价，遇到的最大的挫折是什么之类的。碰巧那个面试官也是我一面的面试官~~于是就问我对我一面的表现怎么评价~~~汗 我还想听他的评价呢

7.进去以后，现是问了一下学校学生大概的就业情况，然后就让我做自我介绍，然后我就语无伦次了。

接下来问的是，我所学的专业不是银行相关的专业，那么做银行是不是不太合适？然后我就噼里啪啦的没说几句，就说完了。我发现我停止的时候，他还没记完，心想：遭了，该多说点儿的。可是已经做了结束，而且停顿了很久，肯定不能再说了，就只好等着咯。心理那个悔哟。

后面的问题是，让我介绍一下我所学的专业。

再往后问了一些家庭的情况。

然后我的就结束了。当时我就想，怎么这么短呢？怎么人家面的都那么长呢？

最后，我很傻很天真的问主面：我能问您一个问题吗？他勉强回答可以。我问：您觉得我刚刚的表现哪里比较欠缺呢？然后他就一脸很无语的表情看着我说：这个问题我们不好说，我们只是了解一下你的基本情况。

问完的一刹那，我就知道，我很傻很天真„说了声“谢谢”就走出了考场。

8.现在重点谈一下二面，也是我觉得比较关键的一个环节。纵观今年的招聘，大多数企业都是两轮面试，而且结构很类似：一面考察综合素质（表达能力、领导力、思维、英语等）和团队精神等；二面考察职业规划、对企业文化的认同、对待遇和发展的期望等。招商银行的二面是一对一，给我最大的感觉是问的问题都比较散。面试之前我做了比较充分的准备，包括一下四个方面：

精读了几张近期的报纸，对国内外近期的时事有了了解（重点在经济，金融领域）

把提交给招行的简历以及网申的材料过了一遍，对自己的优势进一步梳理，猜测面官会从哪些方面提问题。

搜集了一些招商银行的资料和信息，对银行的发展历程，企业文化等背了一下。这主要是针对“为什么选择招行”的问题。

把《银行管理学》，《货币金融学》稍微翻了翻，将其中能够拿出来说的一些内容尝试着讲了一下。这主要是针对可能出现的专业知识的考察。记得在安信证券终面的时候，考官很意外的考了我几个课本上的知识，我缺乏准备，结果就挂了。

不过从实际面的情况来看，我的准备基本上没有派用场。考官只是简单的问了一下简历，然后就问了一些职业规划和兴趣爱好的问题。至于我详细准备的1，3，4都没有问。郁闷„

而职业规划是我没有准备的。因为对于银行总行的发展我很难了解，所以疏于准备。导致这个问题的回答很滥很滥。我说8年做到中层，考官直接笑着说目前还没发现有这么快的。我只好也用笑来回应，其实心里暗想：完了，估计挂了。考官后来问了一个类似心理测试的问题，说你是责任内归型的还是什么责任外推型的。大概就是说如果出了个问题，有点像你的责任，又有点不像是你的责任。这时你会怎么办。我马上说不会太内疚因为要集中精力先处理好问题，然后又举

出例子说自己很有责任感，昏。。自己感觉答的不好，没有把自己归到某一类去。考官无奈的一笑。

然后就问了些兴趣爱好。这个时候我的音乐和运到特长终于派上用场了。马上说自己可以二胡演奏，运动会得过奖之类。感觉像招商银行这样很人性化的大企业，对兴趣爱好这一块还是挺看重的。

我还准备继续发挥，面试官突然打断我我面试结束了。我感觉时间很短，大概是上一个人的一半左右，所以出来后感觉一直不怎么好，觉得挂的可能性很大。但是今天居然还是收到了95555发来的offer，感谢上天，可能是因为招行今年本科生的需求量很大吧。就说这些吧，谢谢各位网友的支持。祝各位都有好的归宿！