员工感悟

第一篇：员工感悟

心态决定一切

一名置换新员工的入行感言

我，一个生活在喧嚣社会中的平凡者。曾不断梦想能够通过努力去追求生活的本质，让自己多些快乐，少些烦恼。其实追求幸福的本质，如果上升到一个层次，无非就是一种心态而已。物质富裕并不一定让你快乐，因为你可能缺少精神财富，而物质贫乏也并非没有快乐。生活的愉悦感其实来源于我们对生活的态度。

告别了生活两年的大都市，告别了自己熟悉的事业，进入一个全新的工作环境，同时，一种全新的生活也拉开了序幕。刚开始以为自己会对这里的一切都倍感陌生。但进入的那一刻，似乎又闻到了熟悉的气息。在信用社，我参加了新员工入职培训，虽然经历了短短的5天时间，使我深深感受到信用社非常注重对新员工的培养，通过培训我认识和结交了许多新的同事，并让我深刻体会到信用社需要的是一种无处不在的团队合作精神和良好的自我约束心态。面临新的工作挑战，心中有憧憬也有许多不安，紧张的情绪不时的涌上心头。但是在单位领导和同事的关怀和帮助下，这种不安的情绪很快就烟消云散，现在我已经在工作中逐渐融入“农村信用社”这个大家庭之中。现在信用社队伍越来越年轻化，更难得的是信用社员工有一种良好的心态，能够每天保持一种上进的心态去面对生活和工作。这使我慢慢体会到生活和工作的乐趣其实源于自身的心态。

好的心态是在任何时候都能心如止水。虽然告别了都市中便捷的交通，但我同时也告别了那大量的汽车尾气；虽然告别可口的各色美食，但我尝到的却是充满暖意的家常菜；虽然告别了高耸的建筑群及相当完善的现代化市政配套设施，但我接触到的是依山伴水的好景致；虽然告别了相处许久的同事朋友，但我现在拥有的是在新的生活和工作上给我诸多关心与热心指导的单位领导和新同事朋友。多一点主人翁态度，此时就能以一种平静的心态去从容面对。做自己不曾做过的事情，努力去适应这个工作环境，你也可以将这作为学习锻炼及提高的机会，勇敢迎接挑战，在实践中不断提高。

孔子曰：“智者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”把握心态，积极进取，是每一个人必须具备的处事方法，它将使你从容面对人生。因此，我要增强自信心，做情绪的主人。人在正常状态下是可以通过意志努力来消除不愉快情绪，并保持乐观心情的。一是有意识地获取成功的体验；二是不在乎别人对自己如何评价；三是善于发现自己的长处。知识是自信的源泉。要学会容忍，培养坚忍的毅力。用积极进取精神取代消极思想意识。把事情看透，心胸开阔，情绪就能保持稳定。有了良好的心态我才能够沉浸在工作的愉悦之中，沐浴在生活的恩赐之中。写到最后，我想时刻提醒自己：享受工作的成果给你带来的快乐；享受良好的心态给你带来的自信；享受将来的美好给你带来的动力；享受现在的拥有给你带来的满足。

心态决定一切。我相信自己在保持良好心态的前提下，在单位领导的关怀指导下，在各位同事前辈的帮助下，我定能在信用社这个平台上不断提升自己，不断充实自己，为信用社的明天做出自己应有的贡献。

第二篇：员工感悟

四、制度就是权威，规范就是保障

制度与规范建设是实华集团近几年来一直侧重的管理内容。也是确保公司不断发展壮大稳步推进的重要保障。而且在工作中，特别是在具体的协调工作中，更需要有针对性的制度或规范来解决一些有矛盾的问题，否则很多事情会进一步恶化。例如：在开发公司的一个项目中，物业公司于项目进户时就同步进行了接管，由于初期很多条件不完善，双方都以积极的态度进行了工作配合，认识上的矛盾并未发现，当管理条件都具备的时候，开发公司对具体问题进行了有针对性地，合理地进行了委托或处理，基本上是按照谁的原因谁负责的原则进行处理。此时，矛盾出现了，物业公司的管理人员则认为这对物业公司来说要求太高也太难了，应该按谁有能力谁解决的原则进行处理，凡是物业处理不了的都应有开发公司负责。而若按物业的想法势必会造成开发公司不必要的损失，于是双方的各级管理人员开始进行协调，很多时候协调完一件又产生一件，为避免事态进一步扩大，开发公司便按照集团文件明细条款进行协调，因此很多事件得到了有效解决。日常工作中，会发生很多观念不一致、意见不统一、管理不到位、责任不清晰或是个人杂念有干扰的情况，如果没有明令辄止的管理制度、没有清晰可据的处理规范很多事情就无法解决。因此，企业要发展，就必须做到“制度就是权威，规范就是保障”的境界。

五、质量是实华的生命线，责任心是关键

质量不仅是实华的生命线，也是所有企业的生命线，所以每个

企业都很重视质量，但并不是所有企业都会像实华这样把质量融入到文化里行动中，事实上质量管理不好的企业远比质量管理好的企业要多的多，若要有效地搞好企业的质量管理就必须先从员工的责任心抓起。这一点从工作中也不难印证。记得去年我在负责综合业务的时候，领导安排我组织公司各部门到现场检查未进户房屋的尚存问题，检查完后向经理提交了报告，结果工程部挨了批。事隔两个月左右，经理又让我组织一次检查，我有点不理解：“我们不是都检查过了吗？还要检查？”经理没多说，只说你先查吧，查完把结果告诉我，我按领导要求又组织一次，仍发现了一些问题，包括一些上次已发现的问题，这一次领导开了一次让我印象深刻的会议，会上，他发了很大的火，我也没预料到后果的严重性，但就是那一次领导以深刻的方式让我认识到了质量的重要性，也认识到了责任心的关键。很多时候，看似平常的一件事，只有你有责任心去想去看的时候你才会发现更多的问题，而这一点也正是我们时刻应该加强的地方。

六、执行力是个人价值的最佳体现

提到执行力，我是在做主任助理时才有明确的体会，也是从那时我才深刻地认识了我刚参加工作时没有完成任务时的很多事。从自己的角度看别人，然后再从这个角度审视自己，会发现自己很多不足，特别是当自己的管理层次发生变化的时候。做领导会因下属不得力而费心费力，而员工却经常会给自己找合适的理由原谅自己没完成的工作，一个员工自己若没有追求，工作没有主动克服困难的精神是很难有良好的执行力的。而这样的员工也很难为公司创造更大的价值，当然自身的价值也就无从体现。总结来说，就是执行力在任何时候都是个人价值的最佳体现！

七、主动就是效率、主动、主动、再主动

记得小时候就学过一句话，让我们有社会主人翁的意识，那时候只是嘴上说，不怎么明白。现在想起来，主人翁的意识真的是很重要，一位员工若不把自己的岗位职责当成自己的事来做，那是很难做到优秀的。没有主人翁的意识工作也就不会有主动性，要么得过且过，要么随遇而安，当然就更不要说有什么效率可言了。因此，企业一定要重视员工主人翁意识的树立，培养员工工作的主动性。所以我觉得我们集团的“家”文化很亲切也很重要，她是员工力量的源泉，也是工作的动力所在，有了归属感就会有主动，主动将指引着每一位有责任心、有主人翁意识的员工不断向前、向前、再向前！

八、做足一百分是本份

工作中时而会见到一些员工为完成一项重要工作而在领导面前眉飞色舞。孰不知，完成本职工作就是一种责任和义务，没有什么好眩耀的。也许，寻求肯定是人之常情，但有些人以此为资本，认为做的好就可以居功自傲那就大错特错了。交办给自己的工作本就是应做的，自己很好地完成了只是有效地履行了职责，完成了任务，有什么好居功的呢？俗语说，谦虚使人进步，是至理名言。一个人只有谦逊平和的心态去认知自已完成的工作，才会有更大的提

高。否则你就不会懂得“做足一百分是本份”这句话，也就不会称职，更不要说会有进一步的发展了。

九、细节决定成败

细节决定成败这句话听到的比较早，但真正深刻认识到还是在去年集团检查组推进的时候。那一次，原本以为建设的还可以的项目被集团通报了四十条问题，公司上下所受的触动不可谓不大，我自己也细细也了解学习了这些问题的来龙去脉，总的来说，没有程度很严重的问题，都是一些收尾或是修饰性的细节问题，而恰恰是这些问题，给原本一个优秀的项目蒙了羞。出于对细节重视的不够，也是对有关问题处理的不善，公司上下一起开了两次会来达成统一认识，最终一致认同一个观点：那就是细节决定成败！这也是很多培训课程一致强调的内容。

十、不要解释要结果

说到这句话，我想起了集团在给我们培训俞士维讲座时的一个内容：“不要总说‘我以为„„’因为当你说这句话的时候代表你肯定犯了一个错误”。其实工作中也是这样，当你很积极地做某种解释的时候，那么你肯定是有没有做到的地方。所以，平时少给一些自己解释的机会或理由，多下功夫把事情做到一百分，这样你就不需要解释什么，直接报告结果就可以了，别忘了：做足一百分才是你的本份！

十一、先谈付出，后论回报

付出与回报，是斤斤计较的人常挂在嘴边的话题，这样的人总

爱攀比，比的不是能力，不是工作，而是为什么别人得了多少而我为什么才这么多？这样的人不论何时何地都不会受欢迎，也不会有发展。纵观古今有成就的人，哪一个不是把自己的个人理想与追求放在第一位？若是做事之前总要先做一番讨价还价，我想这样的人只适合到菜市场。还记得我刚当副主任时，我们领导曾对我说“今年安排你做部门的副主任，但你的工资按岗位工资的下限执行，因为你才负责这个岗位，不一定会都做好，这有个过程”。也许不是所有的人事安排都会这么做，但从我的角度来说，我真心理解这种做法，很多时候，领导考虑事情要比我们自己周全的多，而且对于我个人来说，学习与成长才是最重要的。所以我想，回报是付出的必然收获，但绝对不是事前对回报的讨价还价，只有把付出的过程当做是达成愿望的过程的人才会有真正的回报。

十二、永远保持上进心

永远保持上进心，是一件说起来简单做起来难的事情。一个人受到外界的干扰太多，想永远保持上进心首先一定要有一个自己远大的可以逐步实现的目标，并把这个目标合理地分配到各个阶段。其次是做人要有恒心有定力，不要总是患得患失，要有为实现自己目标坚韧不跋的勇气。只有这样才有可能永远保持上进心。

贾晓鸿

2009年5月12日

第三篇：中行员工感悟

写在最前面：请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会影响你的命运。

我写这个帖子只是想让大家在毕业选择时能够对中国银行有进一步的认识，至少在自己做出选择以后不至于有过多的后悔和牢骚。借此机会，把中国银行招聘的流程全部写下来，给后来者以借鉴，同时也作为去过去美好经历的回忆吧！有时间的话，大家就耐心的看下去，长长经验也好，满足一下自己的好奇心也罢，这就是本文的目的。

首先，先自我评价一下中国银行的招聘概况。大四毕业时，迷茫的我们面对许多陌生的企业和陌生的单位。因为自己对银行感到好奇，所以打算在金融业里找一份养活自己的工作。于是，参加了民生银行、招商银行、中国银行、中国邮政储蓄银行、建设银行、工商银行、甚至农信社的招聘考试。一路走来，说句心里话，我认为中国银行的招聘流程是最规范化，人为操作是最小的。记得参加中行第二次面试时，面试官问我是不是已经找到合适的工作了。我回答：是。他又问，那你为什么不去别的单位却偏偏来中国银行呢？于是，我把自己经历过的面试统统评价了一番，最后把中行招聘的规范化流程大大的表扬了一番。正是因为觉得中国银行很正规，所以我来到了中行。在那个金融危机肆意疯狂的时刻，是他给了我们最最珍贵的归宿，给了我们这些没有关系没有背景的毕业以后就面临失业的学生们一个可以发展可以奋斗的空间。所以呢，假如你选择了中国银行，我想对你说你的选择是正确的，所以即使以后遇到再大的挫折、再大的困苦也不要说后悔。

然后呢，想把中国银行的笔试介绍给大家。中国银行的笔试在最近几年逐渐专业化、规范化。据说中国银行的笔试题是总行人力资源部招聘团队专门聘请专家编写。以前的招聘不是全国招聘，而且跟其他银行一样是各个分行单独招聘。最近三四年才模仿人民银行招考实行全国统一招聘，考试题型也逐渐形成自己独特的模式。一般而言，题目分为三门：英语、基本能力测试、基础知识测试。英语的难度跟六级和考研的难度差不多，而且时间非常紧张，根本不够用的。题型大致分为：单选（老六级）、改错、完型、阅读、阅读新题型（段落排序、句子排序）、快速阅读等，题量笔研究生考试的体谅还要大，而且时间只给一个半小时，所以呢，建议大家考试的时候一定要做好心理准备，切不可因为紧张乱了阵脚。基本能力测试呢，基本上全部是推理题，包括：言语推理、数字推理、逻辑推理、图形变换推理等等，题型可谓变态至极，建议大家把会做的做对，不会做的尽量蒙对（可以全部选B或C，这样可以增加正确率）。基础知识测试呢，考的知识比较全面，包括：金融学、会计学、计算机基础、管理学、时政等内容，建议大家看以下几本书：《商业银行经营管理》、《会计学基础》、《管理学》、《计算机文化基础》，时政考的比较少，大体上考大家比较熟悉的内容。离考试还剩下不多的日子里，可以看一下上面的几本书，不用太细，稍微浏览者看一遍就行了，毕竟所有的题型全部都是客观题，没有笔答题。至于英语怎么复习，我建议大家从现在开始向考研的同学学习，每天早起晚归，好好利用在学校里为数不多的几天多学习学习英语，以后离开了校园就基本上远离英语了。不知道，我讲的这些有没有用处，不当之处还请见谅。这就是中国银行的笔试，大家好好准备，一般都会通过的。从笔试进面试比较容易一些，毕竟大家的智商都差不多。

下面继续说一下面试吧。笔试结束以后，要经历很漫长的时间才能接到面试通知，所以呢，建议大家在等待面试期间好好参加校园招聘、社会招聘，多积累经验，经验积累的多了，等到中行面试时才会正常发挥。面试一般是各个分行组织的，根据总行的面试名单通知相关面试人员。所以呢，一般大家面试时都非常开心愉快，因为面试地点确实十分豪华壮观。（不过我建议大家不要高兴的太早了，毕竟你不一定能分在省行部门）面试时，所有的人需要把手机上交到密封袋里，进入候考室等待自己的面试。幸运的人儿会很早参加面试，但是也有很多人要经历漫长的等待和痛苦的煎熬，建议大家等候期间尽量不要跟前后左右交谈，那样会增加你的心理负担，因为你的左右很有可能是北大、人大、对外经贸的本科或硕士。带本杂志或报纸去参加面试，一遍欣赏里面的内容，一遍看等候的人那迷茫的表情，着实能使自己安心。中国银行的面试之所以正规不只在于把手机上缴，而且还有很多细节让人感到欣慰。比如：参加完面试的人绝对不允许再回候考室，如果被发现立刻取消资格。现在的面试一般都采用无领导小组讨论。所以呢，建议大家去网上搜一下关于无领导小组讨论的内容，最好呢，找几个要好的朋友在校园里试一试。http://baike.baidu.com/view/1281731.htm?fr=ala0。对于这种面试，我的建议就是最好成为里面的领导者，你可以多主动一些，多发表一些有建议性的话题，但是呢也不要太过于咄咄逼人。一般无领导小组讨论有四种人能够入围：领导者、提积极建议者、计时者、总结陈词者。建议大家结合者自己的习惯增去成为里面的一种人，这样你成功的几率就增加一倍。面试时，一定要穿正装（西装），男士一定记得打领带，女士一定记得稍微化化妆。切忌紧张焦虑、吞吞吐吐，一定要显得从容自在，落落大方。好了，这就是面试。

面试之后，紧接着就是体检、签约，而后就是培训，培训之后，那就恭喜各位了，恭喜各位成为中国银行的一员。

不知不觉中已经参加工作五个月了。下面想讲一讲这五个月的感受。

我前面已经说过了，一定要做好心理准备，不要以为进了中行就什么都有了。“面包会有的，牛奶也会有的”，告诉你，这句话是骗人的。面包和牛奶是靠自己的努力得来的。天上不会掉馅饼的，但是呢，分配的时候，你的命运不掌握在你自己手里，你呢，只是人力资源部门的一粒棋子，他们想把你放在哪里，你就在哪里。还有一句想告诉各位：一定要服从安排。不论那里的环境多么不好，你必须无条件接受，除非你不想在中行混了。至于安排在不好的地方呢，你也用不着抱怨什么，毕竟这是你自己的选择。听天由命就行了。

刚进银行，我的感觉就是自己像个白痴似地，啥也不会，啥也不懂。很多东西，很多知识，师傅是不愿交给你的；也有很多东西是师傅不系得交给你的。所以呢，一定要学会学习，学会领悟。很多知识、很多做法都是在日常中潜移默化学过来的。我的专业是汉语言文学，说实话已经4年没和数字打交道了，进了银行才发现那么多的数字、那么多的交易码。压力确实很大。不过呢，知识都是靠日积月累起来的，看过郭心刚行长写过一句话“哪怕三天学会一个业务，那么三年下来，你就不得了了”，确实，业务的学习贵在坚持、贵在持之以恒。

五个月来，我内心感觉在银行工作的人需要以下几点品质：

（一）责任心。作为新入行的大学生，我们难免会犯错误，但是犯了错误，我们一定要立刻向领导坦白错误，并请领导教给我们纠正的方法。一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心，切不可临阵脱逃、推脱责任。一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。所以呢，建议以后新入行的员工，一定记住要学会承担责任。唯有你主动承担了责任，别人才可能把众人交给你，这样你才能更好的发展下去。

（二）学习力。以前在山经听了一位创业者的演讲“一个人的学历代表过去、才力代表现在、学习力代表未来”。进了中国银行，我的最大感触就是：学习比以前在学校时更重要。一个不爱学习的员工不是好员工。中行的好员工不仅爱学习，而且知道如何学好习。五个月以来，经历了无数次的考试，报名了好多社会化考试。中国银行的学习氛围很浓厚，如果你是一个爱学习的人，一个想不断充实自己、发展自己的人，那么你就选择中国银行吧~！

（三）吃苦耐劳。说起这几个字，有些人可能就得不可思议，银行--多么令人向往的工作地点，怎么会有吃苦的活呢？的确，银行里确实有吃苦的活。比如前台每天紧张的做业务、后来每天认真的复核业务、大堂经理每天开口好几百次、客户经理每天接待若干客户。如果没有吃苦的信心，那么请您不要来银行工作，更不要来中行工作。作为新入行的员工，我们每天负责室内环境的清洁、箱子的搬运、档案的整理等等。虽然苦些、累些，但是这些都是我们毕经的阶段。所以呢，不要怕吃苦。

下面也来讲一下“公平”与“不公平”！

我敢肯定一点，中国银行的招聘确实也有不公平的地方，但是呢，有一句话说得好啊，水至清则无鱼。但是呢，相比较而言，中国银行的确公平多了~！至少在招聘现场没有家长的掺和，没有家长提着大包小包的背影，而更多的是面试者们紧张的表情，就像大家在面临着一次人生的洗礼，很神圣。所以呢，如果你报了中国银行，你就一定要在心里相信他是公平的，对任何人而言都一样！

谈一下“心目中的友好型银行”：

前些日子，银监会举办了“我心目中值得信赖的友好型银行”征文活动。我呢，理所当然参加了，当时想都没想，直接写了中国银行。的确，中国银行很友好，不仅仅是对客户有好，对自己的员工更加友好。在中国银行工作，的确很多时候有一种“过着牛马般日子”的感慨，但是呢每每回忆起来，昔日的劳苦的确是一笔人生的财富。就像大家现在一样，在即将毕业的时刻突然发现自己还欠缺如此多的能力，于是乎紧张兮兮的，生怕毕业就是失业。不过呢，我个人认为利用好大四这一年，你将重新凤凰涅槃，重新开启人生美好的新起点。但是呢，如果依旧得过且过，你的未来真的面临的就是啃老。话题扯远了，继续谈中行的友好。记得刚进中行，在我们支行综合管理部看到了一句话“一切为了员工，发展为了员工”，心里不禁暖和和的。虽然大家都背负沉重的压力，基金、存款、保险、理财、信用卡，每项任务都不轻，不过大家在中行工作都能体会到主人公的感觉，每当总结大会时，总有业绩突出的人在那里给我们讲经验、谈教训。领导也十分平易近人，经常找员工谈心，让员工把自己的不满讲出来，把自己好的建议提出来。如果你是金子，你肯定会发光的；但是如果你不是金子，你可能每天只能怨天尤人了。

关于待遇和级别问题：

想必这是大家最最关心的问题。我在这里想讲一句话，这个世界充满了围城效应，也就是外面的人想进去，里面的人想出来。钱钟书先生若干年前就对职场做了这样无比贴切的描述。貌似看到很多帖子抱怨待遇不好、级别太低。其实呢，我想说一句：我们做任何事情都应该怀着一颗感恩的心，毕竟在金融危机肆虐经济形势不是非常景气的大背景下，中国银行选择了你，而你呢也选择了中国银行，既然是双方相互选择的结果，那就不要抱怨什么了。其实很多时候，有些话不说也就过去了，说了反而引起不好的效果。

我呢，作为09年毕业的茫茫学子中的一员，有幸成为中国银行里的一名正式员工，心里倍感荣幸。我每天怀着感恩的心来上班，又怀着感恩的心离开银行。虽然现在在最底层--分理处，但是，我很满足，也很有干劲，知足者常乐么！我每天把自己该做的事情尽力做得完美，把不该讲的话憋在心里，把自己最好的形象展现给客户，客户满意是我的最大宗旨。

中国银行的待遇也就和大多数银行一样吧。所以呢，不要抱着太大的希望。虽然不是很高，但是肯定是中等偏上，不会让你吃不饱的。不过呢，压力确实蛮大的，任务比较多，从柜员到行长都有任务。

再说给那些既考上研有被中行录取的同学。去年的我，也经历不断的徘徊，想去一个很有名气的大学读研，又不忍心放弃这个诱人的工作，后来呢，在好多人的不同意见里，我依然选择了中国银行。虽然很多人觉得可惜，不过呢，我觉得一个人想进步在任何地方都终止不了前进的脚步。在中行，自己的确进不了许多；在中行，我也的确成熟了许多。这些都是心里话。

第四篇：员工工作感悟

把平凡的事做好就是不平凡

把平凡的事做好，这看似简单的事情，其实在具体的工作中，并不一定能够做得更为尽善尽美、让人满意，尤其是作为**社的一名普通柜员。因为他们每天面对的是不同层次、不同类别、不同需求的客户群体，如果真正地能够做到把每一个微笑、亲切的问候、娴熟的业务操作送给每一位客户，让客户感到有“宾至如归”的温馨，那么我们的服务就是值得客户肯定和认可的。但也许有时也会因为天气的阴晴、个人的心情好坏、周边环境的影响等因素，在具体的工作中，难免会出现给客户冷脸、工作出差错、客户进行投诉等问题，所以说，要想把平凡的事做好真的就是不平凡。作为一名一线员工，让我深刻地理解了“窗口”的作用和意义。它不仅是与客户进行沟通的桥梁和纽带，而且还是农村信用社在服务“三农”中“支农、助农、扶农、惠农”的具体展现，虽然每天都重复着那几个简单的业务操作流程，但是每当看到淳朴、善良的农民拿到春耕生产的一笔笔钱款脸上洋溢的笑容时，我才真正地读懂农村信用社在农业、农村、农民发展中的重要作用所在，我们不仅给农民兄弟姐妹的春耕生产播撒了“及时雨”，而且更为他们带去了新的希望和开始。同时，也让我深刻地体会到了其实干事业并不需要多么的轰轰烈烈，只要能够从平凡的工作中做出不平凡的事情来，那就是一种收获、一种享受、一种快乐。现在，作为一名机关工作人员的我，虽然远离了具体的支农服务工作，但是在材料整理、信息宣传等文字综合方面，却也处处洋溢和展现着我们农村信用社支持“三农”发展方面所采取的具体措施和所取得的光辉业绩。每当把枯燥、乏味的文字经过加工整理后，形成具有可读性、感染性的文字报道后，这不仅宣传了企业的形象，而且还提高了企业的知名度和美誉度。虽然与文字打交道很枯燥，但是每当看到自己的作品发表时，这种快乐是无法想象和比拟的。正是工作中点点滴滴、兢兢业业、扎扎实实，不仅使我成为了一名合格的**员工；而且它还时刻地鞭策、激励和鼓舞着我，只有不懈地努力、奋斗、拼搏，才能更好地实现自我的人生价值和目标。

五年的工作历程中，让我深刻地体会到了，要想把平凡的事情做好就是不平凡，需要做到：首先，要有一颗平常的心。以平常人的心态去面对每一件事情，不因外物的好坏而影响到自己的情绪，每天都以阳光般的心态去面对每一位客户，让自己的爱心像阳光雨露般一样去滋润每一位客户，让他们感受到能够用您服务，那是一种享受、一种温馨、一种愉悦，只有这样您的服务才会更具价值和意义。其次，还要树立正确的服务观念。作为服务业的金融机构，只有从内心深处认识到自己的工作性质和职责，才能够为客户提供更为真诚、高效、便捷的金融服务。客户是否满意，取决于您的服务是周到、细心与全面；是否真正的从客户的角度和利益出发，只有考虑到客户的心理和需求，您的服务最终才可以称得上是圆满，让人满意。如果一切从自我的角度出发，不考虑客户的心里感受和认识，那么您的服务最终会被定位为“不合格”，更为严重的是也许会给客户心中留下永久的阴霾。最后，要充分地认识到自身的工作价值和意义所在。作为一名平凡的**员工，在以服务“三农”为宗旨和己任的基础上，要认识到自己平凡岗位的重要性和意义所在，因为正是这平凡的一点一滴工作，才为**事业的发展铸就了不平凡的丰功伟绩；才促使****事业的发展正如太阳果一般的流光四溢、光彩夺人。

第五篇：最新前台员工年终总结感悟

最新前台员工年终总结感悟10篇

最新前台员工年终总结感悟1

20__年加入贵公司，任行政助理工作，之前有过一点相关工作的经验，但来到贵公司后我虚心向人请教和学习，一切都从零学起，从零做起，使自己从零中慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢，希望自己能早日加入设计行业的大集体。

一年的时间很快过去了，在这一年里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，这次的工作总结主要有以下几项：

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、专业知识、工作能力和具体工作

我是_月份来到公司工作，担任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。概括来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能;其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总而言之，行政管理的实质就是服务。

在这一年中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极的完成了以下本职工作：公司的两次变更手续公司员工联系单、固定资产、办公明细等电子文档的的更新各类杂志、报纸订阅时间的统计及后续工作工作区域的卫生管理及执行做好办公用品的管理工作：做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足员工工作的需要办公耗材及办公用品的采购、维护与维修工作认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作为了公司工作的顺利进行与客户之间的工作协调，及时将客户需求反馈给公司领导及设计师。及时将设计任务分配给各个设计师。除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

三、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

四、工作质量、成绩、效益和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的作用，保质保量的完成工作，工作效率相对较高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在未来的日子里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

最新前台员工年终总结感悟2

过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。

所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。

对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五、以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。

所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

最新前台员工年终总结感悟3

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:客人永远不会错，错的只会是我们，只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员:只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

最新前台员工年终总结感悟4

这一年的工作已经是结束了，还是有些事情需要督促到位的，对于这一年的工作我也一直都比较重视，前台工作是比较繁忙的，我需要把这件事情做的非常用心，作为一名前台工作人员，我对自己非常的有信心，也是比较细心去落实好的，只有持续做好本职工作，做一名合格的酒店前台，让自己在这个过程当中积累经验才是好的，对于这一年的种种经历，我也是需要做出一番总结。

在一年的工作前台工作中，我还是非常用心的，我也知道态度是非常的重要，现在我也一直都在保持着那种心态，这一年来的工作当中我学习到了很多，毕竟做这么一份工作还是需要以前规划好，我对这一点是非常的有信心的只有不断的去提高这方面的工作经验，我们酒店的工作氛围也是非常不错的，这一点我从从来都不会怀疑，真的是让我感觉非常的好，我也一直都在本着这样的心态，只有持续做好这份工作才能够一点点的积累，我现在也非常受用，这上一年来的工作当中是可以得到充分的锻炼的，有些细节是应该持续做好。

作为前台是需要端正服务的，顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的，我真的是感觉非常的紧张，在这一点上面这是无比关键的，所以我也是去学习了很多礼仪在这方面我是非常重视的，想要让自己变得更加的优秀，第一就是要让顾客们满意，让顾客满意了才是对自己能力好的证明，虽然这一年时间已经过去，可是我也学习积累许多，确实是能够从中吸取经验，接待是一件非常严瑾的事情，有很多礼仪方面的知识，我们酒店也是会不定期的去给我们培训，关于礼仪方面知识确实还是需要进一步掌握，我也确实是感觉非常的好。

当然这一年来有不足，做一名前台工作人员，确实是需要时刻提高能力，我们酒店也是非常的不错，我作为一名接待工作者，有些事情是应该督促自己的，接待工作虽然累，有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满，所以还是需要认真的去思考这些，我也一定会继续认真思考的，只有接待好每一位顾客，让顾客们第一映象感觉到非常的好，做好前台工作，这让我也是感觉非常的好，也会在下一继续提高服务质量，20__年是非常重要的一年，我很感激，也愿意用平常心对待。

最新前台员工年终总结感悟5

作为一名__酒店的前台员工，在20__一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下：

一、在接待工作方面

身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。

二、在收银工作上

身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。

三、总结

总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越!

最新前台员工年终总结感悟6

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20__年里，我在酒店领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20__年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

我在酒店从事前台接待工作，接待人员是展现酒店形象的第一人，在工作中，我严格按照酒店要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。

二、会议接待方面

参与接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。在召开总部会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会议延时情况出现。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照酒店要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。

四、综合事务工作

后来因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住酒店信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响酒店的信息排名。

六、明年工作计划

加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。积极学习其他酒店、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升酒店形象。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为酒店的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

最新前台员工年终总结感悟7

在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。现对今年工作进行以下总结：

一、对前台工作重要性的认识

尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量

前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等。

四、加强与公司各部门的沟通

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

最新前台员工年终总结感悟8

在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2019年_月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训

在到__企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

最新前台员工年终总结感悟9

转眼20__年结束了，这一年来使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到___酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，___酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条阐述：

一、礼貌、礼仪。

包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

二、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

三、前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

四、语言方面。

在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

五、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。

来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

最新前台员工年终总结感悟10

不知不觉我来到益佳公司已将一年了，回想起自己的这一年的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在丽燕身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一年里，在公司的指引下，在___的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一、努力提高服务质量

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁

对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。

四、及时完成ERP系统和各种汇总工作

__系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望。

五，以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢娜姐的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。

最新前台员工年终总结感悟10篇