2011年全省志愿服务工作要点

第一篇：2011年全省志愿服务工作要点

2011年全省志愿服务工作要点

发布日期: 2011-01-19 14:02:39

2011年，全省志愿服务工作的指导思想是：深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕党政大局和团的基本职能,坚持组织化动员与社会化动员相结合，服务“两个全体青年”目标，把志愿服务作为全团创先争优主题实践活动的重要内容，作为服务和引导青年的重要载体，在志愿服务中积极践行社会主义核心价值体系，推进全省志愿服务事业持续、创新、深入发展。

一、加强组织建设，夯实工作基础

1、加强志愿者组织建设。面对新格局，谋求新发展。以加强青年志愿者组织建设为重点，积极引导学校、企业、社区、乡村建立青年志愿者服务组织，形成青年志愿者行动整体力量。广泛调动社会上的各种积极力量，依托政府部门、行业协会推进行业型志愿者组织建设。召开省志愿者协会一届二次理事会，推进协会工作社会化,充分发挥省、市、县（市、区）三级志愿者协会在推进志愿者工作中的重要作用。

2、凝聚和服务志愿服务自组织。采取组织交流、项目合作等方式，搭建沟通交流、互助合作平台，凝聚服务自组织。举办全省志愿服务自组织负责人培训班，广泛吸纳自组织和自组织负责人加入各级青年

志愿者协会。

3、积极探索志愿者组织团建工作。探索“基层团组织+辖区志愿者组织”模式，把青年志愿者工作作为加强共青团基层组织建设和基层工作的重要载体和动员方式,在志愿者协会、志愿服务队等志愿者组织中大力开展团建工作，扩大团的组织覆盖和工作覆盖。

二、深化品牌项目，促进全面活跃

4、全力打造共青团关爱农民工子女志愿服务品牌。充分发挥地方、学校、企事业单位的团组织和志愿者组织各自优势，形成合力，落到实处，加大结对工作力度，实现对在校农民工子女的全覆盖；建立结对帮扶机制，提高结对质量，注重帮扶实效,努力将其打造成各级团组织、青年志愿者组织广泛、持续开展的品牌项目。

5、继续推进西部计划、苏北计划、绵竹计划等系列志愿品牌项目。组织好2011年西部计划、苏北计划、绵竹计划大学生志愿者招募选拔、培训派遣和管理服务工作，加强团队辅导，提升志愿服务能力和水平，并不断探索苏北计划新领域和工作内涵。

6、围绕重要纪念日、节日和重大活动开展志愿服务。抓住建党90周年、志愿者日等契机，组织重点群体（包括中学生、中等职业技校学

生在内青年学生）开展各类丰富多彩的志愿服务，打造涵盖不同领域，具有鲜明时代特色的志愿服务项目。做好第四届全国残疾人职业技能竞赛志愿服务工作。

7、继续承担中国青年志愿者海外服务计划圭亚那项目，扩大援外志愿品牌效应。

三、加强队伍建设，壮大服务力量

8、加强注册志愿者队伍、骨干志愿者队伍建设。尊重志愿者的主体地位，不断调动激发广大青年参与志愿服务的内在积极性；充分发挥志愿者骨干队伍在志愿服务中的示范带头作用。通过公开选拔、系统培训、对外交流、考核激励等途径，创新用人机制，培养一批相对稳定、素质过硬的志愿服务管理者队伍。

9、加强专业志愿者队伍建设。加强与各条线公共服务部门和社会组织的联系，建立服务应急需求、促进社会**的各级各类专业志愿服务队伍，培养志愿者抢险救援、应急处置的能力。会同省体育局积极筹建“江苏省全民健身志愿者”队伍，会同省应急办、省消防总队、省红十字会筹建“江苏省应急志愿者”队伍，会同省军区政治部筹建“国防教育志愿者”队伍。在总结宜兴、海门、姜堰试点经验基础上，会同省国土资源厅筹建“江苏省保护国土资源青年志愿者”队伍。

四、健全工作机制，优化发展环境

10、健全保障机制。积极探索政府购买公益服务项目的途径，采取社会募集、项目合作等方式面向市场培育资源，建立志愿服务多元化投入机制。切实加强志愿者权益保障、就学就业等方面服务。邀请省人大代表视察《江苏省志愿服务条例》执行情况。

11、深化项目机制。继续开展江苏省百优志愿服务项目的评审、资助活动，打造“百优志愿服务项目”品牌。按照项目化绩效考核的要求，对2010年资助的百优志愿服务项目进行评估、考察。探索实施“项目领办制”，定期不定期向全社会发布志愿服务项目，调动各级各类志愿服务组织申请领办项目的主动性、积极性和创造性，推动志愿服务活动由以阶段性为主向经常性活动转变，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效对接，为社会提供更多、更好的志愿服务。

12、创新激励机制。开展 “全省青年志愿者优秀个人、组织奖、项目奖、贡献奖” 评选表彰活动，树立身边可学可信的志愿者先进典型，在普及志愿知识，提升公众参与率上广泛地开展宣传活动，传播志愿服务理念，弘扬志愿精神，形成良好的社会参与氛围。

13、做大志愿服务基金。发挥团组织融汇各方资源的优势，拓展省青

基会志愿服务基金增长点，为关爱农民工子女志愿服务活动提供资金保障。通过优化项目策划和量化资金用途，建立多元化、社会化的资金筹集渠道。

五、加强阵地建设，推动志愿服务供需有效对接

14、建设志愿服务指导中心。积极争取各级党政及社会力量支持，建设江苏省志愿服务中心，打造省级志愿服务的有形阵地和窗口。推动市、县（市、区）建立志愿服务中心。通过建设志愿服务中心，助推优秀志愿项目与党政机关、企业、社区、志愿者之间的对接。

15、建设江苏志愿服务网络平台。建设江苏青年志愿者信息管理系统和志愿服务项目库。利用现代网络传媒技术，把公益组织、志愿者和社会各界联系起来，使各种各样的志愿服务资源互通有无，让各地、各界的志愿者实现合作与交流。

六、弘扬志愿精神，培育志愿文化

16、开展各类志愿文化活动。通过举办志愿者风采展示，引领参与志愿服务的社会风尚；积极推进志愿者组织CI建设，统一宣誓仪式和标志、徽章、歌曲、色彩等使用，增强组织识别感；通过选聘志愿者形象大使、制作公益广告等方式，不断提高志愿服务的社会认知度；

大力加强全省志愿者艺术团自身建设，有效发挥其功能作用；加强与新闻媒体的沟通与合作，广泛传播志愿服务理念，培育传播志愿服务文化，增强公民的社会责任意识和奉献精神，创造一种新的为当代青年人所喜爱和接受的精神时尚。

第二篇：志愿服务工作

牡丹区小留镇中心卫生院志愿服务工作计划2011年，是中国共产党成立90周年，是全面实施“十二五”规划的开局之年，结合小留卫生院党支部的实际情况，2011年，我支部紧密围绕党委的各项中心工作，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以“奉献力量、服务发展”为主题，倡导党员干部积极参与志愿服务活动，主动投身到服务农村、服务群众等各种社会活动中去，进一步提升党员队伍的良好形象，努力为党旗添光彩，为推动“服务社会、快速发展”多做贡献。志愿者服务工作是传递爱心、传播文明、树立新风的重要载体，对推动新时期精神文明建设，促进社会进步，构建和谐社会具有重要意义。结合我支部实际，现制定实施方案如下：

一、完善组织机制，健全服务体系

1、加强组织领导，成立党支部志愿服务队。队长由组织委员担任，副队长由宣传委员担任，负责志愿者服务活动的组织实施和业务指导。建立志愿服务工作机制。根据《志愿者工作章程》和《志愿者工作手册》的要求，健全各项规章制度，加强队伍建设，找准服务项目，加强业务培训，定期开展服务活动，使我支部志愿者服务经常化、制度化、规范化。

3、加强队伍建设，强化服务管理

（1）做好党员志愿者登记招募工作。积极宣传发动，努力达到党员全部参加，志愿者15人以上的目标。

（2）强化志愿者队伍的管理。加强注册志愿者业务考核与培训，强化志愿服务工作纪律和活动安全教育，规范服务内容和形式，注重志愿服务实效，使志愿服务活动在社会上形成广泛影响。

（3）结合党员志愿服务实际情况，我支部每年开展一次评优表彰活动，引导党员志愿者做社会爱心的“传播者”，和谐社会的“建设者”。

二、创新形式内容，优化服务载体

根据本支部党员志愿者的工作、学习及特长等实际情况，本支部采用集中活动和分散活动相结合的原则，集中活动一般由本支部统一组织，活动期间要高扬党员志愿服务队队旗，佩戴党员志愿服务标识，充分展示党员志愿服务队伍的形象。分散活动由各党员志愿服务者或党员志愿服务组定期开展服务活动服务过程中要亮明身份，出示党员志愿者服务证。集中活动着重开展抗灾救灾、扶孤助困、健康教育等活动。分散活动主要是根据本志愿者的特长，成立如下几个服务队，由各小分队定期开展服务活动。

1、建立义助服务队。成立义助服务队，开展“抗灾救灾，救死扶伤”系列助民便民活动。

2、建立健康教育宣教队。做好健康知识、环保、安全宣传，积极组织党员志愿者，深入农村以健康知识、环保、禁毒、安全等为主题开展小分队宣传活动。

3、建立尊老爱幼服务队。在春节、中秋节期间大力开展尊老敬老系列活动，倡导爱老、尊老之风。

三、具体工作安排本年主要活动一览表

2月：宣传发动阶段，主要进行宣传发动，成立服务队，招募志愿者等工作。

3月：健全组织机构，制订志愿服务活动计划；开展“情系孤寡”志愿者献爱心活动

4月：“健康教育”宣传教育活动

5月：环境保护宣教活动

6月：庆“六一”活动 ；

7月：庆“七一”活动；争先评优活动

8月：尊老爱幼宣教活动；外来工子女帮扶活动

9月：尊师重教宣教活动 ；“文明出行，安全回家”宣教活动10月：庆祝国庆节活动

11月：开展“禁毒志愿者在行动”活动

12月：总结，表彰先进活动

第三篇：服务工作要点

前台工作

1、接待外来人员工作流程

2、前台岗位职责

3、对外卖、快递、广告业务人员的处理

4、建立前台工作日志

5、对纯净水，办公 用品的人员需由保安带领

6、对甲方反映的工程维修投诉的处理，采取首问负责制，派维修单后维修。

7、对报纸、信件、邮件、书刊等的发放

8、早、晚站立迎送工作，并微笑问好或再见

9、不允许在接待处打电话，发信息，发微信，必须调整到震动状态，最好不要带到接待处，不允许在接待处吃东西，喝水，剪指甲，化妆等和工作无关的事情。

10、深色皮鞋高跟、坡跟不低于5cm

11、佩带头花，黑色袜子12、3声之内接听电话，不允许说“喂”，如果内线是“您好”，一楼接待处“您好”！物业办公室接听均为“您好” 物业通话结束后要哦讲“谢谢、再见”等对方挂断后在挂机，如外线“您好，邮政、。。。银行接待处，有什么可以帮助您” 接待外来人员工作流程

1、确认其来意

2、打电话与甲方人员确认其可否进入

3、填写登记表

4、告知楼层房间号并指引上楼

5、记录离开时间

有标准用语，指定语言及回绝语言，如是上述流程有标准话术 需提供甲方办公人员名单及办公电话

此信息需要严格保密，不可告知外来人员，广告业务人员及闲杂人员。

服务质量

1、建立高层领导专属停车位，需配停车牌保安为高层开车门，冬天由前台为领导，开大门，按电梯 并送达办公楼层，开门2人送1人

2、冬天为领导车辆清雪

3、冬天为门把手，楼梯扶手做保暖（金丝绒）

4、建立爱心雨伞，为领导备1-2把稍大一点的雨伞。（紧供甲方人员使用）

5、大门，后门配备热风幕

6、如有需要在大节目发放礼品

7、上午或下午对没有发放的报纸、信件、书刊等规定时间送至办公室

8、建立保安，前台为领导服务时佩带白色手套，以提高服务形象

9、晚XX点定时查楼，关灯确认有无人员后锁门

10、为班长以上员工配工作牌提升服务形象

11、发放《物业满意度调查表》每人1份，半年式1年调查一次

12、电梯的维保电话，及应急预案 温馨提示

1、两侧办公室提示如（601-620）（621-640）

2、《节约用电》《节约用纸》《小心地滑》《节约用电》均需有物业名称体现

3、甲方对洗手间及走廊的灯有什么硬性要求 如随手关灯或只开女洗手间即可，走廊开一部分即可之类

4、在春节、国庆节、劳动节3天以上的假日。为各办公室发放温馨提示，主要内容为关闭及存储，电脑等电子类产品，切断电源，鱼缸的电源，门窗的关闭，并要送上节日的祝福。

5、在地板上打蜡，噪声清洁作业，停水，停电，停暖气时发放温馨提示

6、《请勿吸烟》《禁止吸烟》

公司规范制度

1、不允许除正常休息外的如（1-2）小时的请假，请假均为一整天并扣除当天工资

2、不允许化浓妆、美甲、配带鲜艳，夸张的头饰

3、周一至周五不允许窜休，不允许休息半天

4、请假最多为2天，2天（含2天）工资（当天）发放给替班人员，请假2天以上由总经理批准，并提前一周。（因为替班人员的工作能力有限，肯定会降低服务质量）公司休息时间相当充裕

5、耳环、项链、戒指、手链均不允许（婚戒除外）

6、工装整齐、清洁、不得敞开衣扣穿着。

第四篇：志愿服务工作情况汇报

磐石市隆达客运有限公司

志愿服务工作情况汇报

磐石市隆达客运有限公司一直热心参与社会公益事业，主动承担社会责任，关注社会弱势群体，认真组织开展志愿者服务活动。根据公司志愿者服务队伍状况，积极开展社会主义核心价值体系、职业道德、社会公德教育，为促进我市交通事业发展和文明城市建设做出了新的贡献。

一、强化职工教育，提高道德水平。

公司一项高度重视职工思想道德，几年来坚持开展职工理论学习教育实践活动。通过深入学习党的“十八大”精神和“中国梦”理论知识，大力开展道德讲堂、传统道德经典诵读、文明礼仪培训活动。连续多年组织职工观看《感动中国人物》、《德耀中华“道德模范颁奖典礼”》，及电影《郭明义》、《第一书记》、《杨善洲》等当代先进人物事迹。组织开展《道德讲堂》教育活动，传唱当代雷锋郭明义作词歌曲《把幸福给你》。组织阅读《中华传统美德修养文库》图书，开展中华民族优秀文化传统学习讨论活动。进行职业服务礼仪教育，组织职工学习《彭林说礼》、金正昆《服务礼仪》、李强《优秀员工》、翟鸿燊《大智慧》等。通过学习职工队伍整体素质明显提高，转变了工作理念，改变了服务态度，增强了关注弱势群体，奉献爱心的意识。

二、开展服务竞赛，促进争先创优。

为不断提高公司客运诚信优质服务水平，增强公司驾乘人员全心全意为旅客服好务的意识，公司大力推动“文明优质服务”、“争先创优”、“青年文明号”等竞赛活动的开展。并积极开展学习“为人民服务到白头的小扁担杨怀远”、“吊装技术革新能手许振超”、“追求卓越的润扬大桥建设者”等先进人物、群体的事迹。同时大力宣传公司职工中的先进事例，包括吉B-72366号车组人员在2007年雪灾发生时与乘客共渡难关；吉B-72022号客车驾驶员吕晓东在长春市勇救落水儿童；公司青年党员段建刚舍弃自身安危，抢救公司财物的感人事迹。并组织开展了向先进学习的活动，通过学习和各项竞赛活动的开展，使公司职工道德水平和服务能力都得到极大的提高。其中通过在公司职工业务技能竞赛中，青年职工孙宇、张志强当选公司“明星员工”。安全科全体职工积极开展岗位技能练兵，强化学习、服务的提高，使吉林级“青年文明号”更加闪亮。刘恒山、吕晓东等五名驾驶员，更获评第三届“感动磐石人物—十佳司机”称号。

通过几年的优质服务考核评比活动，公司评选出一条标准化客运服务班线“长春班线”，评选出7辆优质服务红旗车，随着四星级驾驶员刘洪涛，七彩乘务员马静的表彰奖励，公司文明优质服务理念深入人心，文明优质服务品牌体系初步形成。

三、关注社会疾苦，带动职工扶贫助困。

公司一向注重积极组织职工参与各级各类社会公益捐款和“三关爱”等志愿服务活动，定期组织职工开展捡拾白色垃圾、清理公共场所积雪、走访孤寡老人等活动。积极引导职工参加义务献血，及抗震救灾志愿者活动，在历次地震、洪水救灾，困难捐助等捐款活动中，公司捐款数额均排在交通系统前列。

为使学习雷锋活动能真正开展起来，公司注重对雷锋精神的宣传，认真组织学习当代道德模范人物的先进事迹。为使公司学雷锋志愿服务切实开展起来，2012年公司指定专人对磐石市多家小学实地走访、对比，最终决定改变以往只针对个人进行帮扶的做法，面向更大的困难群体进行扶助。经公司专题例会研究通过，确立了市特殊教育学校做为公司长期帮扶的对象，带动全体职工正正真真的为特教学校的学生，开展切合实际的捐助活动。如为特教学生购置生活用品，保证了每名聋哑、智障、自闭、残障儿童都有一套必备的牙具、拖鞋及内衣等生活必需品。为圆特教师生一个多年的心愿，组织专人特地前往长春购置100余套春秋装校服，并组织11名职工将这批校服送到特教学校，并一件件的亲手穿在这些特殊的孩子身上。在了解到特教学生每天只有6元钱的伙食标准后，确定在助残日、节假日等特殊日子，为特教学校送去猪肉、白条鸡、鸡蛋等食品，增加特教学生的营养。在了解到特教学校中80%的学生家庭多比较困难后，为能进一步减轻特教学生的家庭负担，经研究决定每学期捐助特教学校人民币2万元。

截止2013年9月公司已分三次为特教学校捐赠助学金共计6万元；捐赠春秋及夏季学生校服各100套，价值近2万元；助残日、节假日捐赠肉、蛋、鸡、月饼等食品7次，价值3万余元。组织青年职工到特教学校慰问5次。为特教学生捐赠旧衣物200余件。让特教学校的孩子们深切的感受到了来自社会的关爱和温暖。特教学校于9月26日制作了“爱心捐助，情满人间”的锦旗，并精心为公司制作了两幅水彩画送到公司。

在得知特教学校学生刘芳铭因患眼疾，不得不入特教学校上学后，公司携带价值近千元的学习生活用品，到其母租住插间看望刘芳铭。其后又组织人员带其到长春吉大二院检查，确诊为先天性弱视，无法治愈，只能用药维系视力。为能减轻其家庭生活负担，公司承若自2012年8月起负担其今后的用药、检查费用。并定期组织开展对刘芳明的帮扶活动，指定专人负责到长春为其购眼疾用药。

在对特教学校的帮扶、捐助活动中，公司注重引导党员和青年职工参与，每次捐赠活动都精心组织青年党团员参加，让公司青年职工近距离的感受到了特教学校孩子的生活困苦和面对生活的坚韧，以及特教学校教师工作的艰辛和一心付出的伟大情操，心灵上受到了极大的触动，激发了青年职工工作热情和生活激情。

公司的志愿服务活动得到了上级部门的充分认可，先后获评吉林省精神文明建设先进单位，吉林省诚信优质服务示范客运企业，吉林省优秀志愿服务组织，吉林省社会公认信誉企业单位；吉林市优秀志愿服务组织标兵，磐石市三星级文明单位。同时受到了省内多家媒体的关注，尤其是《中国新闻》、《吉林日报》等多家媒体对对公司进行了数次的专题报道。

2013年10月15日

第五篇：志愿服务工作要求

河南大学青年志愿者协会

2011年郑开国际马拉松赛志愿服务

工作要求

一、河南大学青年志愿者八项纪律

① 不自带包、水、相机等个人物品，不带走任何赛会公物，保证带手机并保持开机； ② 不在工作时间内用餐、饮水，不准嚼口香糖；

③ 不准擅自离队，因特殊情况（包括入厕）离队需向组长报告； ④ 仪表整洁，佩戴校徽，全程戴小红帽； ⑤ 使用普通话，用语文明，不追逐打闹；

⑥ 注意个人人身财产安全，不得擅自处理外部突发事件，包括安全、医疗等情况； ⑦ 服从命令，统一行动； ⑧ 保护环境，爱护公共设施。

二、志愿服务范围

负责终点、会场的各项志愿服务工作；

协助开封市体育局进行轮滑比赛的具体工作；

协助绿色家园青年志愿者协会维护终点前两公里赛道两侧的安保维序工作。

三、志愿服务时间

2011年3月27日早6：30各组组长组织志愿者集合完毕，7：00到达并进入工作岗位。

四、志愿服务分工

在金明广场设置河南大学志愿者协调指挥部，统一协调各小组具体工作； 老区、新区各设置一名协调人，负责协调各区各小组工作； 根据岗位设置工作小组，组长负责统筹组员工作。

五、志愿服务注意事项

① 当遇到群体性突发事件或滋事分子破坏、闹事时，立即向执勤民警报告，不准擅自处理；

② 当遇到观众超越警戒线或横穿赛道影响运动员比赛时，应该及时制止；

③ 当遇到沿线人员向比赛路线抛掷物品，垃圾时，应立即制止，并清理赛道；

④ 当遇到运动员突中发生摔倒、休克等意外情况时，应立即协同医务人员进行处理，但不准擅自处理。

河南大学青年志愿者协会

2011年3月15日