第一篇：内科学选择题附带答案
内科学选择题附带答案 1．慢性肺心病急性加重期应慎用(E)E．镇静药
2．支气管哮喘发作时禁用(B)B．吗啡
3．男性，56岁，高血压及慢支病史多年。睡眠中突然气促、端坐呼吸、咳吐泡沫样痰，血压升高200/130mmHg，下列哪种药物禁用(C)C．硝苯地平
4．阻塞性肺气肿最常见的病因是(D)D．肺结核
5．肺炎球菌肺炎产生铁锈色痰的最主要的原因是(D)D．红细胞破坏后释放出的含铁血黄素
6．支气哮喘与心源性哮喘难以鉴别时可用下列哪种药物(C)C．氨茶碱
7．肺性脑病病人不能吸入高浓度氧气是因为(C)C．解除了主动脉体和颈动脉体的兴奋性
8．对诊断慢性左心功能不全最有价值的表现是(B)
B．睡眠中出现阵发性呼吸困难
9．血管扩张药治疗心功能不全的主要作用机理是(C)C．降低心脏的前后负荷
15．拟诊为急性胃炎，下述哪项处理不妥(A)A．腹痛剧烈者，可用吗啡或杜冷丁
16．关于溃疡病的临床症状，不正确的说法是(C)C．消化性溃疡患者均有上腹痛
17．下列哪项症状最能提示消化性溃疡发生了并发症(D)疼痛的节律发生改变
18．上消化道大出血最常见的病因是(C)C．溃疡病
19．下列哪项不是诊断肝硬化的依据(C)C．低热、腹胀
20．急性胰腺炎的血清淀粉酶测定，下列哪项不正确(D)
D．淀粉酶值的高低与病情成正比
21．上消化道大量出血时，紧急处理首选哪项(A)A．快速输血输液，补充血容量
22．引起急性肾盂肾炎最常见的病原体是(B)B．链球菌
23．与免疫复合物无关的肾小球肾炎是(C)
C．轻微病变性肾炎
24．新月体主要由哪些细胞增生形成(E)E．壁层上皮细胞
25．急性肾小球肾炎肉眼变化主要呈现B
B．蚤咬肾和大红肾
26．急性肾小球肾炎的病变是EE．增生性炎
27．膜性肾小球肾炎的肉眼变化是BB．大白肾
28．电镜下显示肾小球基底膜与内皮细胞之间有电子致密的沉积物，考虑D
D．膜性增生性肾小球肾炎(Ⅰ型)
29．有关肾病综合征的描述．下列哪项除外?A
A．高血压B．高脂血症C．高度水肿D．低蛋白血症E．高蛋白尿
30．诊断再生障碍性贫血最有意义的是E
A．全血细胞减少B．网织红细胞减少C．贫血D．出血E．以上都不是
31．确诊急性粒细胞白血病的主要依据是 EE．骨髓涂片原始粒细胞＞30%
32．临床最基本的治疗甲状腺机能亢进的方法是DD．抗甲状腺药物
33．最常见的糖尿病神经系统合并症为C
A．中枢神经损害B．神经根炎C．末梢神经炎D．植物神经受损E．运动神经炎
34．雷诺现象的皮肤颜色变化顺序为 EE．白→紫→红
35．关于类风湿结节的特点那一项错误 C
A．直径数毫米至数厘米B．质硬C．有压痛 D．常出现在关节伸侧受压部位的皮下组织E．对称性
36．类风湿关节炎的诊断标准中关于X线表现的最低要求是 DD．骨质疏松
37．抗磷脂抗体与以下哪些病症有关 EE．以上都是
38．类风湿关节炎患者出现颈痛、双手感觉异常和力量减弱、腱反射亢进、Hoffman征阳性应首选下列哪种检查 DD．摄颈椎正侧位X片
39．有毒物质可多途径进入人体，下列哪一途径不妥 B
A．消化道B．毛发C．呼吸道D．皮肤粘膜E．伤口
40．一般认为在服毒后，宜在多长时间内洗胃最有效 CC．6小时
41．中毒伴肾功能不全或昏迷患者不宜使用下列哪种方法 C
A．吸氧B．硫酸钠导泻C．硫酸镁导泻D．输液E．洗胃
42．抢救对硫磷等硫代类有机磷中毒者，洗胃液忌用 B
A．清水B．高锰酸钾溶液C．温水D．碳酸氢钠溶液E．生理盐水
43．下列各项中，哪一项不符合有机磷农药中毒的临床表现 A
A．皮肤干燥，无汗B．恶心呕吐C．肌肉颤动D．肺水肿E．视力模糊，瞳孔缩小
44．小剂量美蓝静脉注射用于哪项抢救 CC．亚硝酸盐中毒
45．常用氨羧螯合剂（依地酸钙钠）和巯基螯合剂（二硫丙醇、二硫丙磺钠、二巯丁二钠）用于哪项中毒抢救治疗 DD．重金属中毒
46．有机磷杀虫药在人体分布最多的器官为： BB．肝
47．有机磷杀虫药对人体的毒性主要是 EE．抑制乙酰胆碱酯酶活力
48．诊断有机磷农药中毒的最重要的指标为 CC．血胆碱酯酶活力降低
49．有机磷农药中毒的烟碱样症状有哪项 DD．肌肉颤动
第二篇：多项选择题附带答案
第一章
旅游法概述
02D1001 下列属于1995年国务院发布的《导游人员管理条例》的内容的是（）A． 导游人员资格考试制度 B． 导游证制度 C．导游员分等定级制度 D导游人员记分管理制度
02D2002 旅游合同客体所包含的“物”的基本含义是指（）A．参与旅游经济活动 B．具有一定经济价值 C．为相应的旅游法律关系主体所控制 D．一切有形和无形的物质财富
02D3003 下列符合旅游合同客体所指的“物”的条件的是：（）A．旅游资源 B．旅游设施 C．旅游商标 D．旅游商品 02D1004 下列符合旅游合同客体所指的“行为”的条件的是：（）。A．旅游管理行为 B．旅游经营行为 C．旅游消费行为 D．旅游投诉行为
02D1005 下列能作为旅游法律关系主体的有（）。
A．黑龙江省旅游局 B．黑龙江省某四星级饭店 C．来黑龙江旅游的美国游客 D．哈尔滨市长途汽车运输公司 02D1006 下列属于旅游行政法规的是（）A． 《导游人员管理条例》 B． 《旅行社管理条例实施细则》 C．《中国公民出国旅游管理办法》 D． 《黑龙江省旅游条例》 第二章旅游法概述二
02D2007 我国规范旅游业的行政法规主要有（）。
A． 《导游人员管理条例》 B． 《旅行社管理条例实施细则》 C．《中国公民出国旅游管理办法》 D． 《黑龙江省旅游条例》 02D1008 下列哪些法律文件是由国家旅游局制定的（）。
A．《旅行社管理条例实施细则》 B．《中国公民出国旅游管理办法》C《导游人员管理条例》D《旅行社投保旅行社责任保险规定》 02D2009
旅游法律关系由（）构成。
A． 主体 B． 客体 C． 内容 D． 物 02D1010
旅游法律关系的主体指的是（）。
A． 旅游行政管理部门 B． 旅游者C．旅游企业 D． 旅游组织 第三章旅游资源保护法
02D1011 我国《文物保护法》规定，非经我国《文物保护法》规定，属于集体所有和私人所有的（）其所有权受国家法律保护。
A．纪念建筑物 B．古建筑 C．珍贵艺术品 D．传世文物
02D1012 我国的文物收藏基本可分为（）。
A．文物保护单位 B．馆藏文物 C．传世文物 D．私人收藏文物
02D1013 某外国旅游者在中国购买到一些文物，欲携带出境，遂向导游小李打听须履行的手续，小李依法告知，个人携带文物出境的（）。
A．须向海关申报 B．经国家文物行政管理部门鉴定并发给出口凭证 C．经征税并持税单 D．从指定口岸运出
02D1014 我国对历史文化名城实行（）的管理方针。
A． 科学规划 B． 保护为主 C． 严格管理 D． 开发服从保护 02D2015 风景名胜区的等级有（）
A． 国家级风景名胜区 B． 省级风景名胜区
C． 市县级风景名胜区 D．世界级风景名胜区 02D1016 我国的自然保护区分为（）
A． 国家级自然保护区 B． 省级自然保护区 C．地方级自然保护区 D．市县级自然保护区 02D1017 自然保护区分为（）
A． 核心区 B． 中心区 C． 缓冲区 D． 实验区 02D2018 森林公园分为（）级。
A． 国家级森林公园 B． 省级森林公园 C． 市、县级森林公园 D．地方级森林公园
02D2019 下列是属于受国家保护的具有历史、艺术、科学价值的文物的是（）。
A．古墓葬 B．石刻 C．古旧图书资料 D．历史上各时代珍贵的艺术品 02D30120 旅游资源按其性质和成因可分为（）。
A．自然旅游资源 B．人文旅游资源 C．生态旅游资源 D．环境旅游资源 02D1021 下列属于在风景名胜区内禁止的活动的是（）。
A． 开荒 B． 修坟 C． 采石 D． 开矿 02D1022 国家对风景名胜区实行（）的管理方针。
A． 科学规划 B． 统一管理 C． 严格保护 D． 永续利用
02D1023 自然保护区是指对有代表性的自然生态系统、珍稀濒危野生动植物物种的天然分布区、有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的（），依法划出一定面积予以特殊保护和管理的区域。
A． 陆地 B． 陆地水体 C． 湿地 D． 海域 02D1024
下列文物属于国家所有的是（）。
A． 老王家地底下发现的珍贵艺术品 B． 古文化遗址 C． 石窟寺 D． 国家指定保护的纪念建筑物
02D3025 某房地产开发公司在房屋建设过程中发现地底下有文物，应该（）。
A． 保护现场 B． 立即报告当地工商行政管理部门 C． 立即报告当地文物行政管理部门 D． 报告当地文化行政管理部门 02D1026 下列哪些是属于合法的私人所有的文物（）。
A． 某人家里的祖传文物 B． 王某从某文物商店购买的文物 C． 张某的朋友送给他的文物 D． 李某从朋友那里买来的文物 第四章
旅行社经营法律
02D2027 旅游行政管理部门按照（）的原则对质量保证金实行管理。A． 统一制度 B． 统一标准 C．统一管理 D．分级管理 02D2028 经营中国公民自费出国旅游业务的组团社必须是（）。A． 经国家旅游行政管理部门批准 B． 旅行社 C． 外商投资旅行社 D．特许经营中国公民自费出国旅游业务 02D1029 某旅行社成立于2007年12月其经营范围包括（）。A．入境旅游业务 B．出境旅游业务 C．国内旅游业务 D．旅游保险业务 02D3030 国内旅游业务包括（）
A．招徕我国旅游者在国内旅游 B．招徕我国旅游者在我国边境旅游
C．招徕港、澳、台旅游者在国内旅游 D．为我国旅游者代购、代订国内交通客
票等
02D1031 外商投资旅行社的经营范围包括（）。A．入境旅游业务 B．国内旅游业务
C．中国公民出国旅游业务 D中国其他地区的公民赴港、澳、台地区旅游业务 02D1032 设立旅行社根据如下条件进行审批（）。
A．是否符合旅游业发展规划 B．是否符合旅游市场需要
C．是否有不规范的经营记录 D．是否具备规定的旅行社设立条件 02D1033旅行社设立社同其分支机构实行（）。
A．统一管理 B．统一财务 C．统一招徕 D．统一咨询
02D3034 旅行社根据业务经营和发展的需要可以设立下列分支机构（）。
A． 非法人分社 B． 营业部 C． 办事处 D． 旅行社服务网点 02D2035 下列关于旅行社分社的说法正确的是（）。A．分社的经营范围不能超出设立社范围 B．每设立一个经营出境旅游业务的分社要增存质量保证金30万元人民币 C．旅行社分社的设立不受地域限制 D．旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记
02D1036 下列哪些属于旅行社的不正当竞争手段（）。A．超范围经营 B．擅自使用其他旅行社的名称
C．以低于正常成本价的价格参与竞销 D．假冒其他旅行社的名称 02D1037
下列哪些属旅行社保护旅游者权益的基本职责（）。A．提供真实可靠的信息 B．按约定提供服务 C．按规定收取旅游费用 D．聘用合格导游和领队 第五章
导游人员管理条例
02D1038
导游员张某在黄山与一茶庄老板串通，推荐游客买了总价值1万余元的劣质茶叶，张某分得回扣1000元整，后被举报。张某应受到（）处罚。
A．被扣除8分，并处1000元罚款 B．处1000元以上3万元以下罚款 C．被扣除10分，没收1000元违法所得 D．不予通过年审
02D1039
导游员高某在导游过程中的哪些行为应该被扣8分（）。
A．为多挣回扣擅自增加一次购物 B．由于轻信天气预报，擅自取消了一个景点 C．为了逃避检查慌称内急去洗手间 D．殴打、谩骂旅游者
02D1040 导游员张某的哪些行为可被暂扣导游证3——6个月（）。
A．私自承揽导游业务 B．擅自变更接待计划 C．购买游客的商品 D．胁迫旅游者消费 E 擅自中止导游活动的 02D1041
下列哪些人不能领取导游证（）。
A．已获得导游人员资格证书的15周岁的高中毕业生
B．已获得导游人员资格证书，但是没有同旅行社订立劳动合同，也没有到导游服务公司登记注册的20周岁的中专毕业生张某
C．得过肺结核但已治愈，具有导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同的21岁的赵枚
D．已考取了导游人员资格证，因故意伤害罪被判有期徒刑3年，刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合同到28周岁的周某
02D3042 导游员有下列（）行为的，将不予通过年审。
A．李某擅自终止导游活动 B．张某在带团过程中谩骂旅游者 C．丁某因自身原因漏接旅游团 D．张某在讲解中搀杂了下流内容 E、王某与商店老板串通欺骗游客购物
02D2043 导游员张光下列哪种行为应被扣掉4分（）。
A．带6人的团队未打接待社社旗 B．私自带其表妹随团旅游 C．未携带正规接待计划 D．有一次无故不随团活动 02D1044 根据《导游人员管理条例》，下列哪种情形是导游员行使调整或变接待计划权的条件之一（）。
A．遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形 B．在旅游活动过程中 C．征得部分旅游者同意 D．立即报告被委派的旅行社
02D2045 导游人员在导游活动过程中有下列情形之一的，扣除6分（）。A．擅自增加或减少旅游项目的 B．以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的 C．10人以上团队未打接待社社旗的 D．讲解质量差或不讲解的 E、擅自中止导游服务的
02D1046 下列关于导游资格证书的表述正确的是（）。
A．导游人员资格证书的颁发机关是国家旅游局 B．导游人员资格证书由国家旅游局统一印制
C．导游人员资格证书实行全国统一编号D．导游人员资格证书的有效期限为5年
第六章旅游饭店经营法规
02D1047 某饭店是三星级饭店，在复核中没有达到三星级饭店标准，据此星级评定机构可以对该饭店作出的处理有（）。
A．罚款 B．签发警告通知书 C．通报批评 D．将该饭店降为二星级 E、取消饭店星级资格 02D3048 划分旅游饭店星级的依据有（）。
A．饭店的建筑、装潢、设备、设施条件 B．饭店的设备设施维修保养状况 C．饭店的管理水平D．饭店的服务质量
02D3049 旅严禁在旅馆内（）和传播淫秽物品等违法犯罪活动。A．卖淫 B．嫖宿 C.赌博 D.吸毒
02D2050 为保障游客财务安全，减少被盗等治安案件发生，饭店必须设置旅客财物（）
A．保管箱 B．保管室 C.保险柜 D.报警装置
02D1051 根据《评定旅游涉外饭店星级的规定》的规定，凡在中国境内从事接待外国人、华侨、外籍华人、香港、澳门、台湾同胞以及内地中国公民，正式开业一年以上的（）有资格参加星级评定。A．国有、集体的饭店 B．私营的饭店 C.中外合资、中外合作的饭店 D.外商独资的饭店 02D1052 饭店对旅游者寄存的财物要建立（）。
A．登记制度 B．领取制度 C.保管制度 D.交接制度 02D1053 依据《评定旅游涉外饭店星级的规定》，饭店在取得星级后，因进行改造发生（），必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，否则该饭店星级无效。
A．法定代表人变化 B．主管部门变化 C.建筑标准变化 D.服务项目变化
02D1054 根据我国有关法律法规的规定旅客住宿享有（）权利
A．依法享有合同约定的食宿规范服务 B．旅客人身财务得到安全保障 C旅客合法权益受到损害时,依法享有投诉,起诉权 D．旅客享有隐私不受侵犯的权利
02D3055 在（）情况下,饭店有不接待旅客或驱逐旅客的权利。
A．因客满或客房维修,存在不安全隐患的 B．旅客患有法定不准住店传染病的 C旅客拒绝支付合法费用的 D旅客在住店期间违法犯罪,寻衅,滋事的 02D2056 下列物品中（）被视为禁运物品。
A．毒品、伪钞 B．黄色淫秽音像制品或图片 C.枪支、管制刀具 D.危险品 02D3057 我国的法律、法规规定中的有关禁运规定有（）规定。
A．公共航空运输企业不得运输禁运物品 B．禁止旅客随身携带禁运物品乘坐民用航空器
C.禁止旅客随身携带危险品乘坐民用航空器 D.除经批准外，禁止旅客携带枪支、管制刀具乘坐民用航空器 第七章
旅游交通运输法律
02D2058 由于下列原因造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任（）。
A．不可抗力 B．货物或者包裹、行李中的物品本身的自然属性 C．托运人、收货人的过错 D．旅客的过错
02D1059 根据我国《航空法》规定，旅客、行李或货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任。这里因延误造成的损失是指（）。A．旅客的精神损失 B．托运人的精神损失 C.旅客的实际经济损失 D.托运人的实际经济损失
02D1060 因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业（）。
A．退还全部票款 B．安排改乘到达相同目的地的其他客车 C．支付票款2倍的赔偿 D．赔偿所有直接损失
02D3061 根据《航空法》的规定，乘运人承担的责任有（）。A．因发生在民用航空器上的事件造成的游客人身伤亡 B．因发生在民用航空器上的事件造成的游客精神上的痛苦
C．因发生在民用航空器上的事件造成的经乘运人同意但不持有客票的旅客的人身伤亡
D．旅客张某患有心脏病，由于飞机颠簸造成张某摔倒，病发身亡 第八章
旅游出入境管理法规
02D3062 外国人因（）在中国长期居留的，经中国政府主管机关批准，可获得长期居留或永久居留资格。
A．在中国投资 B．同中国的企事业单位进行经济、科技、文化合作 C．政治避难 D．持有F、L、G、C字签证
02D1063 受理外国人签证申请的中国政府机关包括（）。
A．中国驻外国的外交代表机关、领事机关及外交部授权的其他机关
B．中国公安部门及其授权相关部门C．中国政府主管机关指定的口岸签证机关 D．海关
02D1064 作为开放中国公民出国旅游目的地的条件应当包括：（）对我国
旅游者在政治、法律等方面没有歧视性、限制性、报复性政策；旅游者有安全保障，具有良好的可进入性。
A．是我国的客源国 B．有利于旅游双方合作与交流 C．政治上对我国友好，开展国民外交符合我国对外政策 D．旅游资源有吸引力，具备适合我国旅游者的接待服务设施
02D2065 根据外国人入出境管理法的规定，有下列情形（）之一的外国人不得进入中国国境。
A．不能保障其在中国所需费用的 B．患有心脏病、高血压、白血病等疾病的 C.被认为入境后可能进行暴力活动的 D.被认为入境后可能危害中国国家安全的
02D1066 根据我国护照法的规定，下列人员（）申请护照，护照签发机关不矛签发护照。
A．不具有中华人民共和国国籍的某甲 B．正在服刑的张某
C.二个月前因在国外非法居留被遣送回国的李某 D.才被劳动教养释放回家的田某
02D2067 我国现行发给申请入出我国国境的外国人的签证主要有（）。A．外交签证 B．礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证 第九章
消费者权益保护法
02D3068 以下主体属于消费者的是；（）。
A．公司添置办公用品----办公桌和办公椅 B．出去旅游者
C．小王到餐厅吃饭 D．工厂购买钢材 02D2069 以下属于消费者的是：（）。
A．小王到酒店住房 B．公司端午节发放粽子给员工食用 C．小王寻求刺激购买摇头丸 D．农民购买化肥、种子等 02D1070
消费者权益保护法主要调整的社会关系有：（）。A．消费者在商场购物时与经营者发生的社会关系
B．消费者在使用商品时因商品缺陷造成消费者人身受伤害而与经营者发生的纠纷
C．在非典期间，国家出台相关措施，减少旅行社的税收
D．消费者向工商行政管理部门举报黑作坊，工商行政管理部门介入调查 02D1071 消费者的安全保障权包括（）。
A．人身安全 B．财产安全 C．商品安全 D．消费环境安全
02D1072 因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿 A．工商行政管理部门 B．技术监督部门 C．生产者 D．销售者
02D1073 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（）要求赔偿
A．颁发营业执照的工商行政管理部门 B．营业执照所有者 C．使用他人营业执照者 D．营业场地的出租者
02D1074 某甲旅行社在一次旅游产品展销会上发布虚假旅游信息，致使李某等５０人在展销会后接受其组织的旅游活动中合法权益受到损害。李某等人有权向（）有权赔偿。
A．旅游行政管理部门 B．工商行政管理部门 C．甲旅行社 D．展销会的举办者
02D1075 国家对消费者权益的保护措施有（）。
A．司法保护 B．行政保护 C．立法保护 D．消费者协会保护 02D1076 消费者享有求偿权的主体有：()A．商品的购买者 B．商品的使用者 C．接受服务者 D．相关的第三人 02D1077 消费者求偿权的范围包括：（）。
A．人身权受到侵害 B．财产损害 C．精神损害 D．商品的损害 02D1078 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利。
A．人身 B．财产安全
C． 名誉
D．生命健康
02D1079 消费者与经营者进行交易，享有（）的权利。
A．知悉真实情况
B．自主选择
C．公平交易
D．获得赔偿 02D2080 消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。
A． 比较
B． 鉴别
C． 挑选 D． 强迫交易 第十章
反不正当竞争法
02D2081经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）。
A．支付医疗费 B．治疗期间的护理费 C.因误工减少的收入 D.抚养费
02D3082 经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）。
A．责令改正 B．警告 C.没收非法所得 D.批评教育
02D2083 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（）。
A．丧葬费 B．死亡赔偿金 C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费 D.医疗费
02D2084 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）。
A．履行约定 B．退回预会款 C.承担预付款的利息 D.承担消费者必须支付的合理费用
02D3085 经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担（），民事责任。
A．修理、重作、更换、退货、补足数量 B．退还货款 C.支付服务费 D.赔偿损失
第十一章
保险法
02D1086 经营者与消费者进行交易,应当遵循（）的原则 A．自愿 B．平等 C.公平D.诚实信用 02D1087 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利。A． 人身 B． 财产安全
C．名誉
D．生命健康 02D3088 消费者与经营者进行交易，享有（）的权利
A． 知悉真实情况
B． 自主选择
C．公平交易
D．获得赔偿 02D3089 消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）A． 比较
B． 鉴别
C．挑选
D．强迫交易 02D2090 保护消费者合法权益的法律有（）A．《消法》
B．《产品质量法》
C．食品卫生法》 D《广告法》 02D1091 消费的方式包括（）。
A． 购买内品
B． 使用商品
C．接受服务
D．提供服务
02D1092 享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（）
A． 商品的购买者
B． 商品的使用者 C．服务的接受者
D．因偶然原因在事故现场受到损害的其他人
02D2093 消费者的人格尊严权主要包括（）
A． 姓名权
B． 荣誉权
C．肖像权
D．求偿权 02D1094 “三包”具体包括（）。
A． 包换
B． 包修
C．包退
D．包赔损失 02D3095 消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）A． 了解
B． 反映
C．查询
D．提出建议
02D1096 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列（）责任
A． 停止侵害 B． 恢复名誉 C． 消除影响 D． 赔礼道歉 02D3097 消费者组织不得（）A．．从事商品经营 B．进行营利性服务
C．以牟利为目的向社会推荐商品和服务 D开展宣传活动 02D2098身份标明义务主要有以下要求（）A．、经营者应当标明其身份 B．、经营者应当标明真实身份
C、租赁他人柜台或场地的，应当标明其真实名称和标记 D、经营者应当主动依法或依商业习惯向消费者出具单据
02D1099 商品服务质量管理法律制度主要包括（）A．、标准化管理制度 B．、产品质量认证制度 C、产品质量监督检查制度D、商品检验制度
第十二章
合同法
02D1100
下列哪些情形下合同无效：（）
A．恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的 B．以合法形式掩盖非法目的 C．损害社会公共利益 D．以欺诈、胁迫的手段订立合同 02D3101 下列属于旅游合同标的的是：（）
A．旅游地点 B．旅游线路 C．旅游客房 D．旅游活动期限
02D2102 根据《合同法》的规定．在下列何种情形下，要约不得撤销（）。A．要约人确定了承诺期限 B．以其他形式明示要约不可撤销的 C．受要约人有理由认为要约是不可撤销的 D．受要约人已经为履行合同作了准备工作
02D3103 一项有效的承诺必须符合的条件是：（）A．承诺必须由要约人作出 B．承诺必须是对被要约人作出
C．承诺必须在要约有效期限内作出 D．承诺必须是对要约的完全同意 02D1104 按照《合同法》的规定 合同履行应当遵循以下原则：（）A．充分履行原则 B．正确履行原则 C． 全面履行原则 D．诚实信用原则
02D3105 甲旅行社于2002年3月分立为乙、丙两个独立的法人旅行社，此前，它们和多家旅行社的业务费用因多种原因尚没有完全清结。请问，如果甲欠有其中某旅行社费用的话，该旅行社应该：（）。
A． 要甲清偿 B．要乙清偿 C．要丙清偿 D．乙、丙共同清偿
02D2106 根据《合同法》的规定，遭遇不可抗力的一方当事人具有：（）A．及时通知义务 B．继续履行义务 C．采取补救措施的义务 D．提供证明义务
02D2107 合同中的下列免责条款无效（）。A． 导游员在带团中遭受的人身伤害本社概不负责 B． 折扣商品一经售出，概不退换
C．旅游者乘坐交通工具遭受的人身伤害，交通工具的提供者概不负责 D．旅游者在旅游活动中，由于自身过错造成的损失概不负责
02D2108 根据《合同法》规定，下列属于无效格式条款的有（）
A．损害社会公共利益的格式条款 B．违反法律强制性规定的格式条款 C．有两种以上解释的格式条款 D．以合法形式掩盖非法目的的格式条款 02D3109 下列合同中无效的是（）
A．导游员钱某购买旅游者的摄象机订立的买卖合同
B．某旅行社欺诈旅游者王某，使王某违背真实意思而签订的旅游合同 C．张某以胁迫的手段迫使李某订立的损害国家利益的合同
D．导游员赵某和某商店恶意串通，诱使旅游者购买伪劣产品的买卖合同 02D2110下列属于《合同法》基本原则的有（）
A．自愿原则 B．诚实信用原则 C．公平原则 D．合同对当事人具有法律约束力的原则
02D2111 关于合同变更的特点正确的有（）
A．合同变更需要当事人协商一致 B．合同变更前后当事人应保持一致 C．合同变更在合同成立后发生 D．已经履行的合同不能变更 02D1112 按《合同法》规定，以下属于要约邀请的有（）
A．寄送的价目表 B．拍卖广告 C．招股说明书 D．乘客向出租车招手
第一章
02D100
1A、B、C 02D200
2A、B、C 02D3003 A、B、D 02D1004 A、B、C、D 02D1005 A、B、C、D 02D1006
A、C 第二章1 02D2007 A、B、C 02D1008 02D2009 02D1010 第三章1 02D1011 02D1012 02D1013 02D1014 02D2015 02D1016 02D1017 02D2018 02D2019 02D3020 02D1021 02D1022 02D1023 02D1024 02D3025 02D1026
第四章1
02D2027 02D2028 02D1029 02D3030 02D1031 02D1032 02D1033 02D3034 02D2035 02D1036 02D1037 第五章 A、D A、B、C A、B、C、D A、B、C、D A、B、D B、D A、B、C A、B A、C
A、C、D A、B、C A、B、C、D A、B
A、B、C、D A、B、C、D A、B、D
A、B、C、D A、C
A、B、C、D A、B、D A、B、D A、C A、D A、B A、B、D A、B、C、D
A、D A、B、C、D
B、C、D A、B、C、D
02D1038 B、C、D 02D1039 A、B、C 02D1040 B、E 02D1041 A、B、D 02D3042 B、E 02D2043 B、D 02D1044 A、B、D 02D1045 B、D 02D1046 B、C 第六章1 02D1047
B、C、D 02D3048 A、B、C、D 02D3049 A、B、C、D 02D2050 A、B、C 02D3051 A、B、C、D 02D1052 A、B、D 02D1053 C、D
02D1054 A、B、C、D 02D3055 A、B、C、D 02D2056 A、B、C、D 02D3057 A、B、C、D
第七章交通运输法律法规 02D2058 A、B 02D1059 C、D 02D1060 A、B 02D3061 A、B、C 第八章
旅游出入境管理法规 02D3062 A、B 02D1063 A、C 02D1064 A、B、C、D 02D2065 A、B、D 02D1066 A、B 02D2067 A、B、C、D 第九章
消费者权益保护法
02D3068
A、B、C 02D2069 A、B、D 02D1070 A、B、D 02D1071 A、B、D 02D1072 C、D 02D1073 B、C 02D1074 C、D
02D1075 A、B、C
02D1076 A、B、C、D 02D1077 A、B、C 02D1078 A、B、C、D 02D1079 A、B、C、D 02D2080 A、B、C 第十章
反不正当竞争法
02D2081 A、B、C 02D3082 A、B、C 02D2083 A、B、C 02D2084 A、B、C、D 02D3085 A、B、C、D 第十一章
保险法
02D1086 A、B、C、D 02D1087 A、B、C、D 02D3088 A、B、C、D 02D3089 A、B、C 02D2090 A、B、C、D 02D1091 A、B、C 02D1092 A、B、C、D
02D2093 A、B、C 02D1094 A、B、C 02D3095 B、C、D 02D1096 A、B、C、D 02D3097 A、B、C 02D2098 A、B、C 02D1099 A、B、C、D 第十二章
合同法
02D1100 A、B、C 02D3101 A、B、C、D 02D2102 A、B、C、D 02D3103 C、D 02D1104 C、D 02D3105 B、C、D 02D2106 A、D 02D2107 B、C 02D2108 A、B、D 02D3109 C、D 02D2110 A、B、C、D 02D1111 A、B、C 02D2112 A、B、C
第三篇：内科学答案
《内科学》答案
呼吸部分：（40分）
一、选择题（16）
1B, 2D, 3A, 4D, 5D, 6E, 7A, 8C, 9A, 10C, 11E, 12C, 13A, 14E, 15C, 16D,二、名词（4）
1、COPD:是一种具有气流受限特征的肺部疾病，气流受限不完全可逆，呈进行性发展。
2、呼吸衰竭：是指各种原因引起的肺通气和（或）换气功能严重障碍，以致在静息状态下亦不能维持足够的气体交换，导致低氧血症伴或不伴高碳酸血症，进而引起一系列病理生理改变和相应临床表现的综合征。
三、填空（4）
1、小细胞肺癌的治疗原则：以（化疗）为主，辅以手术和（或）（放疗）。
2、继发型肺结核的好发部位是（上叶尖后段）、（下叶背段）。
四、改错（4）
1、肺心病心电图主要表现有左改为右心室肥大的改变，如电轴左改为右偏，肺型P波等。
2、气道慢性炎症被认为是哮喘的本质，β2受体激动剂改为糖皮质激素是控制哮喘发作最有效的抗炎药物
五、简答（4）
简述肺结核的化疗原则：早期、规律、全程、适量、联合。
六、论述（8）
1、简述慢性肺源性心脏病的并发症：
肺性脑病，酸碱失衡及电解质紊乱，心律失常，休克，消化道出血，DIC2、中、大量咯血的治疗:
镇静、镇咳、休息，应用止血药物及其他对症处置，垂体后叶素的应用，支气管动脉栓塞法，必要时外科手术治疗，预防和抢救因咯血所致的窒息。
循环部分：（40分）
一、选择题：
1、D2、B3、D4、E5、A6、D7、C8、B9、B10、C11、E12、D13、B14、A15、B16、A
二、填空题：
乳头肌功能失调或断裂心脏破裂栓塞室壁瘤 心梗后综合征
三、改错题：
主要见于 高血压 肺动脉高压 主动脉瓣狭窄 肺动脉瓣狭窄。
四、名词：
1、由于冠状动脉暂时缺血而引起的临床综合征。
2、是以血压增高为主要表现的临床综合征。
五、简答题：
指静脉回流正常情况下由于原发的心脏损害引起的心输血量减少 不能满足组织代谢需要的一种综合征
六、论述题：
分级：一级患者有心脏病 活动不受限 一般活动不出现症状
二级活动轻度受限 休息无症状 一般活动可出现症状、三级体力活动明显受限小于一般活动既可出现症状
四级不能从事任何体力活动 休息即可出现症状 活动后加重
肾内部分：（20分）
一、选择题：
1、C2、B3、A4、E5、C6、D7、D8、A
二、填空题：
免疫机制炎症介质
三、改错：
5％ 改为10％尿素氮改为肌酐
四、名词：
1、指尿感经治疗后，细菌尿阴转，但以后再次发生细菌尿。再发可分为复发和重新感染。
2、各种原因所致的大量蛋白尿(>3.5g/d)，低白蛋白血症(<30g/d)，明显水肿和(或)高脂血症的临床综合征。
五、简答：
血液透析腹膜透析肾移植
六、论述：
1、尿路有复杂情况而致尿流不通畅
2、泌尿系统畸形和结构异常
3、尿路器械的使用
4、尿道内或尿道口周围有炎症病灶
5、机体免疫力差
6、局部使用杀精化合物避孕，使阴道菌群改变，大肠埃希菌显著增加，易发生尿感
7、由于遗传而致尿路粘膜局部防御尿感的能力降低，例如尿路上皮细胞P菌毛受体的数目增加，可增加尿感的易感性
第四篇：选择题-答案
第一章 客户关系管理导论
一、单选题
1、属于快速反映供应链阶段的特点是（D）
A 向客户推销
B 低经济批量
C 缩短工序
D 客户定制生产
2、客户关系管理的目的是（B）
A 企业利润最大化
B 企业与客户的双赢
C 企业成本最小化
D 客户价值最大化
3、（C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
A 客户忠诚的有效管理
B 客户价值的有效管理
C 客户互动的有效管理
D 企业利润的有效管理
4、客户关系管理的本质是（A）
A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系
B 企业与客户之间是合作的关系 C企业与客户之间是竞争的关系
D 企业与客户之间是服务与被服务的关系
5、客户关系管理的特点（D）
A 主要是企业资源的投入
B 主要是对企业资源的管理
C 客户资源的投入与管理
D 企业与客户的双向资源的投入与管理
6、“前台”客户关系管理是指（B）
A 合作型客户关系管理
B 运营型客户关系管理
C 分析型客户关系管理
D 协作型客户关系管理
7、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（C）A 20世纪70年代和80年代早期
B 20世纪80年代和90年代早期
C 20世纪90年代
D 21世纪
8、（C）是客户关系管理备受关注的催化剂。
A 超强的竞争环境
B 因特网等通信基础设施与技术的发展
C 管理理论重心的转移
D 对客户利润的重视
9、（B）是客户关系管理产生和发展的推动力量。
A 超强的竞争环境
B 因特网等通信基础设施与技术的发展
C 管理理论重心的转移
D 对客户利润的重视
二、多选题
1、企业供应链管理经历的主要阶段有（ABCD）。
A 准时制生产阶段
B 精益生产与精益供应阶段
C 生产需求阶段
D 快速反映供应链阶段
E 物流管理阶段
2、下列属于精益生产与精益供应的特点的有（A B C）A 减少浪费与库存
B 减少流程的工作量 C 员工一专多能
D 减少供应商的提前订货期
E客户定制生产
3、快速反映供应链的特点有（BCD）。
A
多品种小批量
B
客户定制生产
C
控制供应流程
D
完全采用电子商务
E
减少流程的工作量
4、客户关系管理的类型可以分为（ABC）。
A 合作型客户关系管理
B 运营型客户关系管理
C 分析型客户关系管理
D 分工型客户关系管理
E 服务型客户关系管理
5、在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（BCD）。
A
20世纪60年代
B
20世纪70年代和80年代早期
C
20世纪80年代和90年代早期
D
20世纪90年代 E
21世纪
6、客户关系管理产生的动因（ABCD）。
A 超强的竞争环境
B 因特网等通信基础设施与技术的发展
C 管理理论重心的转移
D 对客户利润的重视
E 市场需求的转变
7、（BCD）是客户关系管理的关键要素。A 战略
B 理念
C 实施
D 软件
E 客户
第二章 客户关系管理理论基础
一、单选题
1、目标营销是（B）的主要营销手段。
A 20世纪60年代
B 20世纪80年代
C 20世纪90年代
D 21世纪
2、在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（A）
A
关系契约理论
B 交易成本理论
C 公平理论
D 资源依赖理论
3、（D）客户群十分重视间接的互动和沟通接触的机会。A 初识期
B 稳固期
C 矜持期
D 思异期
4、客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（D）。A 初识期
B 平稳期
C 矜持期
D 稳固期
5、（D）客户是忠诚度高，盈利性较差的。A 优质类客户关系
B 低质类客户关系
C 时尚类客户关系
D 问题类客户关系
6、（C）客户是忠诚度低，盈利性高的。
A 优质类客户关系
B 低质类客户关系
C 时尚类客户关系
D 问题类客户关系
7、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（C）
A 经济收益
B 战略收益
C 共生收益
D 心理收益
8、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（D）
A 经济收益
B 战略收益
C 共生收益
D 心理收益
9、“货物售出，概不负责”是（C）的典型说辞。
A
社会营销
B
市场营销
C
交易营销
D
关系营销
二、多选题
1、数据库营销系统的子系统有（ACD）
A 客户信息服务
B 客户关系营销
C 直接响应营销
D 计算机辅助销售
E 销售自动化系统
2、大规模营销的特点（ABCD）
A 大规模生产
B 单向沟通为主
C 大众化媒体促销
D 品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标
E 与目标客户直接双向沟通
3、关系生命周期主要有哪些阶段（ABCDE）A 认知
B 探测
C 扩展
D 投入
E 终止
4、从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（ABCD）A 优质类客户关系
B 低质类客户关系
C 时尚类客户关系
D 问题类客户关系
E 忠诚类客户关系
5、（ABCD）因素驱动客户关系管理。
A 市场因素
B 客户因素
C 企业因素
D 技术因素
E 经济因素
6、在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（ABCD）A 竞争环境
B 产品与服务的标准化
C 转移成本的降低
D 价格竞争
E 关系营销的发展
7、关系营销中的4C是指（ABCE）
A 成本
B 便利性
C 沟通
D 价格
E 客户需求
8、在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益可以包括（ABCDE）A 经济收益
B 作业收益
C 共生收益
D 心理收益
E 定制化收益
9、在实践中，企业可以把客户转移成本分为（ABD）A 财务转移成本
B 程序转移成本
C 心理转移成本
D 关系转移成本
E 服务转移成本
第三章
CRM远景与目标
一、单项选择题
1、（B）是企业进行所有活动的根本的原因。
A 企业远景
B 企业使命
C 企业的核心价值
D 企业文化
2、在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（A）A 非蓄意摒弃的客户
B 蓄意摒弃的客户
C 低价寻求型客户
D 条件丧失型流失客户
3、在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（C）A 非蓄意摒弃的客户
B 低价寻求型客户
C 蓄意摒弃的客户
D 条件丧失型流失客户
4、在企业流失的客户中，因竞争对手的价格降低而转向竞争对手的客户属于（B）A 被竞争对手吸引走的客户
B 低价寻求型客户
C 蓄意摒弃的客户
D 条件丧失型流失客户
5、在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（D）A 被竞争对手吸引走的客户
B 低价寻求型客户
C 蓄意摒弃的客户
D 条件丧失型流失客户
6、(B)资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。
A
收益
B 价值
C 关系
D 品牌
7、(B)资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。A
收益
B 关系
C 价值
D 品牌
8、(B)资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。A
收益
B 品牌
C 关系
D 价值
9、在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（D）A 交易价值
B 推荐价值
C 知识价值
D 成长价值
10、在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（B）A 推荐价值
B 交易价值
C 知识价值
D 成长价值
二、多项选择题
1、在构建客户关系管理远景的时候，一般必须遵循的阶段有（ABCD）A评价当前的经营环境
B 创建假想对手的远景
C 尝试变革并建立企业案例
D 确定重点与计划并进行变革
E 分析客户需求
2、建立客户关系管理远景需具备的关键因素是（AC）A 最终的理想状态
B 企业当前的处境分析
C 实现途径
D 客户价值的实现
E 企业发展战略
3、格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征是（ABE）
A
经常向其他人推荐
B
愿意购买供应商的多种产品和服务
C
无规律的购买行为
D
对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
E
能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失
4、客户资产的关键驱动因素有：（ABC）
A 品牌资产
B 价值资产
C 关系资产
D 收益资产
E 无形资产
5、影响客户终身价值的因素有（BCD）A 产品生命周期
B
客户盈利性
C 客户生命周期
D
贴现率
E 客户资产
7、客户终身价值包括（ABCD）
A 交易价值
B 成长价值
C 推荐价值
D 知识价值
E 经济价值
8、客户对企业的资源投入包括（ABCDE）
A 购买行为
B 产品和服务的咨询
C 提高购买量和购买频率
D 交叉购买 E 客户互动提供的信息
第四章
客户关系战略与过程模型
一、单项选择题
1、在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（D）。
A 拉链式战略
B 互动式战略
C
维可牢战略
D 扣钩式战略
2、在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（B）。A 互动式战略
B 维可牢战略
C 拉链式战略
D 扣钩式战略
3、作为一种全新的服务理念，（B）是大服务理念的核心。
A 技术和管理创新能力
B 产品质量
C 产品生命周期
D 客户满意
4、作为一种全新的服务理念，（D）是大服务理念的基础。
A 产品质量
B 客户满意
C 产品生命周期
D
技术和管理创新能力
5、作为一种全新的服务理念，（A）是大服务理念的宗旨。
A 客户满意
B 技术和管理创新能力
C 产品质量
D 产品生命周期
6、现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（C）？ A 拉链式战略
B 互动式战略
C
扣钩式战略
D 维可牢战略
7、在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（A）。
A 拉链式战略
B 维可牢战略
C 互动式战略
D 扣钩式战略
8、企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（C）
A 营销环境分析
B 销售环境分析
C 服务环境分析
D 内部环境分析
9、企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的（D）
A 客户的信息
B 客户提供的信息
C 企业内部信息
D 企业提供给客户的信息
10、客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（B）
A 企业提供给客户的信息
B 客户提供的信息
C 企业内部信息
D 客户的信息
二、多项选择题
1、CRM战略的关键影响要素与支撑有（ABD）。
A 业务流程
B 组织
C 理念
D 硬件设施
E 人员
2、在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（ABCDE）。A 企业所在的行业分析
B 企业内部资源与能力的分析
C 市场营销渠道的分析
D 企业客户的分析
E 市场环境分析
3、企业的CRM战略可以分为（ABC）。
A 拉链式战略
B 扣钩式战略
C
维可牢战略
D 互动式战略
E 利基战略
4、大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（ABCD）。
A 产品生命周期
B 产品质量
C 技术和管理创新能力
D 客户满意 E 客户忠诚
5、根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（ABC）。A
提供给客户的信息
B 客户提供的信息
C
客户信息
D 企业信息
E 市场信息
6、客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括(ABCD)。A
知识发现
B 客户互动
C
CRM战略计划
D 分析和改进
E 客户管理
第五章
CRM战略的实施与变革
一、单项选择题
1、CRM战略实施的程序为（C）
A 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 B 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革 C 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 D 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
2、（B）是CRM战略成功实施的前提条件。
A 企业组织结构
B 企业文化
C 业务流程
D 企业营销人员
3、（C）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。A
SCM
B
CRM
C
ERP
D BPR
4、（A）强调对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流与资金流的协同，从而使供应链的上有和下游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。A
SCM
B
CRM
C BPR
D ERP
5、（D）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A
ERP
B
CRM
C SCM
D BPR
6、基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（A）
A 确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 B 确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进 C 分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 D 确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
7、企业对于那些价值贡献大并且需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（A）。A 关系营销策略
B 大众营销策略
C 利基市场策略
D 目标营销策略
8、企业对于那些价值贡献小但需求差异明显的客户，应该采用的营销策略是（C）。A 大众营销策略
B 关系营销策略
C 利基市场策略
D 目标市场策略
9、企业对于那些价值贡献小并且需求差异也小的客户，应该采用的营销策略是（D）。A 目标市场策略
B 关系营销策略
C 利基市场策略
D 大众营销策略
10、实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（A）
A 公司战略层
B 企业文化层面
C 基础流程层
D 实际使能层
二、多项选择题
1、CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（ABCE）A 高层的支持
B 各层次成员的参与
C 专家的参与与融合 D 客户参与
E 高效的指导委员会
2、在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（ABCD）
A 强化客户关系管理文化
B 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力 C 为企业储备人员
D 提高员工特别是客户服务人员的专业技能
E 员工自我发展的需要
3、在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（ABDE）A 采购
B 销售
C 库存
D 客户服务
E 营销
4、根据客户对企业价值的大小对客户进行分类，可以把客户分为（ABCDE）A 钻石级客户
B 黄金级客户
C 白银级客户
D 钢铁级客户
E 乌铅级客户
5、在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（CE）A 价值观的建立
B 流程设计
C 公司远景和战略
D 企业信息系统
E CRM远景和战略
6、在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（BCD）A 企业文化建设
B 流程设计
C 基础信息系统
D 组织结构设计
E CRM远景和战略
第六章
客户忠诚管理
一、单选题
1、（C）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。
A
经济收益
B 溢价收入
C
客户的附加价值
D 客户信息价值
2、建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（A）。A 认知忠诚
B 意向忠诚
C 情感忠诚
D 行为忠诚
3、客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（A）A
情感忠诚
B 意向忠诚
C 认知忠诚
D 行为忠诚
4、客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（D）A
情感忠诚
B 行为忠诚
C 认知忠诚
D 意向忠诚
5、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（D）
A 忠诚的客户
B 潜在忠诚的客户
C 不忠诚的客户
D 虚假忠诚的客户
6、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（B）
A 不忠诚的客户
B 潜在忠诚的客户
C 忠诚的客户
D 虚假忠诚的客户
7、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（C）
A 虚假忠诚的客户
B 潜在忠诚的客户
C 忠诚的客户
D 不忠诚的客户
8、根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（D）
A 潜在忠诚的客户
B 虚假忠诚的客户
C 忠诚的客户
D 不忠诚的客户
9、通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（C）。
A 客户信息价值
B 溢价收入
C
口碑效应
E 客户的附加价值
10、（A）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
A 认知
B 认可
C
偏好
E 忠诚形成
11、银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（B）
A 有形的回馈
B 优先礼遇
C
共同的价值观
E 提高转移成本
二、多选题
1、在测量评价客户忠诚时，可以从（ACDE）维度进行分析。A 情感忠诚
B 表现忠诚
C
认知忠诚
D 行为忠诚
E 意向忠诚
2、客户忠诚的关键影响因素有（ABDE）
A 客户感知价值
B 客户满意
C 行业竞争度
D 转移成本
E 感知质量
3、培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（ABCDE）
A 基本利润
B 购买量增加带来的利润
C 运营成本节约
D 溢价收入
E 口碑效应
4、影响客户满意的关键因素有（ABCE）
A 产品及服务质量
B 消费者的情绪
C 对公平的感知
D 消费观念
E 消费者预期
5、在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（ACE）A 购买份额
B 购买的意向
C 访问的份额
D 购买的积极性
E 购买的经常性、频率和金额
6、企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（ABDE）A 提高转移成本
B 有形的回馈
C 搜集客户信息
D 建立共同的价值观
E 优先礼遇
7、普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（ABC）
A 服务的可靠性
B 服务的安全性
C 服务的有形性
D 服务的效率性
E 服务的经济性
第七章 客户互动管理
一、单选题
1、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（B）A
大众营销阶段
B 直接销售阶段
C
目标销售阶段
D 关系营销阶段
2、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（C）
A 观念差距
B 推断差距
C 数据差距
D 劝告差距
3、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是（B）
A 行业差距
B 推断差距
C 数据差距
D 劝告差距
4、不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（D）
A 客户差距
B 推断差距
C 数据差距
D 劝告差距
5、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（A）
A 关系营销阶段
B 直接销售阶段
C
目标销售阶段
D 大众营销阶段
二、多选题
1、在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（AD）
A 目标销售阶段
B 直接销售阶段
C
关系营销阶段
D 大众营销阶段 E 客户关系管理
2、客户互动发展的驱动因素包括（ABCE）
A 客户角色的转变
B 社会学与传播学理论知识的发展
C 营销观念的转变
D 市场竞争程度加大 E 技术的发展
3、企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（ABC）
A 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
B 改善客户体验，增加客户购买动机 C 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
D 增加企业的投资收益率 E 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息
4、企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（ABD）
A 行业水平的数据完整性
B 企业水平的数据完整性
C 技术水平的数据完整性
D 客户水平的数据完整性 E 知识水平的数据完整性
5、企业进行服务补救的原则（ABCDE）
A 预防性原则
B 及时性原则
C 主动性原则
D 精神补救原
E 客户知情原则
第八章 客户关系管理系统一、单项选择题
1、销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（A）A
运营型
B 操作型
C 协作性
D 分析型
2、在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（C）A
协作性
B 技术型
C 运营型
D 分析型
3、呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（B）A 技术型
B 协作性
C 运营型
D 分析型
4、客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（D）A 操作型
B 运营型
C 协作性
D 分析型
二、多项选择题
1、下列哪些属于运营型CRM的表现形式（BCE）A 电子邮件管理
B 网上服务管理
C 在线销售管理
D 销售智能
E 在线营销管理
2、下列哪些属于分析型CRM的表现形式（AD）A 客户智能
B 网上服务管理
C 在线销售管理
D 销售智能
E 呼叫中心
3、下列哪些属于协作型CRM的表现形式（CE）A 客户智能
B 网上服务管理
C 电子邮件管理
D 销售智能
E 呼叫中心
4、企业实施CRM系统，其实现方式可以主要有哪几种形式（ABCDE）A 内部半自动化
B 利用网络
C 战略结盟
D CRM软件供应商
E 与大企业合作
5、企业CRM实施失败的原因可能有（ACE）
A 企业缺乏客户战略
B 对企业业务流程做相应的调整
C 客户数据质量不高
D 对企业员工进行培训
E 没有建立CRM实施效果的测量机制
第九章 客户信息的整合与运用
一、单项选择题
1、在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（C）A 提供预测性数据信息
B 提供静态的数据信息
C 提供历史性的动态数据信息
D 提供回溯性的动态数据信息
2、下列哪一项是数据挖掘阶段的特点（A）
A 提供预测性数据信息
B 提供静态的数据信息
C 提供回溯性的动态数据信息
D 提供历史性的动态数据信息
3、下列哪一项是数据仓库阶段的特点（B）
A 提供预测性数据信息
B 提供回溯性的动态数据信息
C 提供静态的数据信息
D 提供历史性的动态数据信息
4、在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（B）A 提供回溯性的动态数据信息
B 提供静态的数据信息
C 提供历史性的动态数据信息
D 提供预测性数据信息
第十章 网上客户关系管理
一、单项选择题
1、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（C）。
A
简单者
B
冲浪者
C
交易者
D
娱乐者
2、根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（B）。
A
冲浪者
B
简单者
C
交易者
D
娱乐者
二、多项选择题
1、因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（ACD）
A 能把力量集中于最有价值的客户
B 减少了客户与员工之间的接触 C 一直的客户体验
D 在更大的范围实现CRM系统集成 E 利润空间变小
2、网上客户关系管理的优点（ABCD）
A 降低管理成本
B 增强与其他应用软件的“对接” C 接触更多的客户
D 节约员工培训成本 E 程序缺陷少，系统不稳定
3、呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（BCE）A 不利于控制
B 享受更加专业的服务
C 企业可以集中管理自己的核心业务
D 企业内外呼叫中心不易集成 E 节约成本
4、下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（CE）A 自动应答
B 在线产品配置
C 销售
D 协作服务
E 第三方应用
5、下列哪些属于客户门户提供的主要功能（AC）
A 在线服务
B 渠道管理
C 电子邮件营销
D 协作服务
E 销售
6、因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（ABCDE）A 信息提供更及时
B 经营过程更透明
C 公平的全球定价
D 分销渠道选择更多
E 控制信息能力增强
第五篇：公司法1附带答案
一、选择题
1.甲乙设立一有限公司，甲出资著作权作价5万，乙出资下列财产合法的是（）
A.货币3万，实物2万；
B.货币2万，实物2万；
C.货币2.7万，实物1.3万；
D.货币10万，实物5万；
答案：ACD
解析：货币出资比例。
2.甲、乙、丙共同出资设立了一有限责任公司，一年后，甲拟将其在公司的全部出资转让给丁，乙、丙不同意，下列解决方案中，符合《公司法》规定的有（）。
A.由乙或丙购买甲拟转让给丁的出资
B.乙和丙共同购买甲拟转让给丁的出资
C.章程规定股权只能内部转让，则不得向外转让
D.乙和丙均不愿意购买，甲有权将出资转让给丁
答案：ABCD
【答案解析】 本题考核有限责任公司股东出资的转让。有限责任公司的股东向股东以外的人转让出资时，必须经其他股东过半数同意，不同意转让的股东应当购买该转让的出资，如果不购买该转让的出资，视为同意转让。
3.某有限责任公司的股东甲拟向公司股东乙转让其出资。下列关于甲转让出资的表述中，不符合公司法律制度规定的表述是（）。
A.甲可以将其出资转让给乙，无须通知和经其他股东同意
B.甲可以将其出资转让给乙，但须通知其他股东
C.甲可以将其出资转让给乙，但须经其他股东的过半数同意
D.甲可以将其出资转让给乙，但须经全体股东的2/3以上同意
【正确答案】 BCD
【答案解析】 本题考核有限责任公司出资额的转让。股东之间可以相互转让其全部出资或者部分出资。股东向股东以外的人转让其出资时，必须经其他股东的过半数同意。
4.下列有关股份有限公司股份转让的行为中，符合《公司法》规定的有（）。
A.公司在股市上收购本公司股票一批共3%，作为奖励派发给贡献突出的员工
B.国家授权投资的机构依法将其持有的某公司股份全部转让给另一公司
C.与持有本公司股份的其他公司合并时，回购本公司的股份
D.公司成立3年后，某发起人将其持有的本公司股份卖给另一发起人
【正确答案】 ABCD
【答案解析】 本题考核股份有限公司的股份转让。根据《公司法》规定，公司将股份奖励给本公司职工的，可以回购本公司的股份，因此选项A的说法是正确的；任何主体的股份都可以依法转让，也可以购买其他股东持有的股份。所以B选项符合规定。与持有本公司股份的其他公司合并时，可以回购本公司的股份，因此选项C正确；发起人持有的本公司的股份，自公司成立之日起1年内不得转让，因此D符合规定。
5.关于股东出资的表述正确的是（）
A.甲出资专利权，现在想用，可以直接使用，不需要任何手续；
B.甲自己负债，其债权人可以执行它对公司的出资；
C.公司负债，其债权人可以执行甲的财产；
D.公司负债，若甲出资不足，则债权人可以执行该未出资额；
答案：D
解析：
6.根据规定，股份有限公司不得收购本公司的股票，但特殊情形是允许的。该特殊情形是（）。
A.为在证券交易市场炒作盈利
B.与持有其他公司股票的公司合并
C.为扩大对本公司的投资而增持股份
D.为减少公司资本而注销股份
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考核股份有限公司转让股份的规定。一般情况下，公司不得收购本公司的股票，但为减少公司注册资本、与持有本公司股票的其他公司合并、将股份奖励给本公司职工、有权的股东提出回购申请时除外。
7.王某为有限责任公司的监事，甲公司主要经营办公家具销售业务。任职期间，王某代理乙公司从国外进口一批办公家具并将其销售给丙公司。下列有关该行为说法正确的是（）。
A.王某的行为不违反了公司法律制度的规定
B.甲公司可以决定将其从事上述行为所得收入收归本公司所有
C.如果经过董事会同意的，王某可以从事以上的活动
D.甲公司可以决定撤销王某的行为，但是不能将其取得的收入归入本公司
【正确答案】 A
【答案解析】 根据规定，董事、高级管理人员，不得未经股东会或者股东大会同意，利用职务便利为自己或者他人谋取属于公司的商业机会，自营或者为他人经营与所任职公司同类的业务。违反规定所得的收入应当归公司所有。但是，监事没有这个义务。
8.甲、乙、丙于2005年2月分别出资50万元、30万元、20万元设立一家有限责任公司，2006年6月查实甲的机器设备50万元在出资时将仅值20万元，下列说法正确的是（）。
A.甲的行为属于出资不实
B.甲应补交其差额30万元
C.如果甲的财产不足补交差额的，必须退出有限责任公司
D.如果甲的财产不足补交差额的，由乙和丙承担对公司外债的连带责任
【正确答案】 AB
【答案解析】 本题考核股东出资的规定。根据规定，有限责任公司成立后，发现作为出资的实物、工业产权、土地使用权的实际价额显著低于公司章程所定价额的，应当由交付该出资的股东补交其差额，公司设立时的其他股东对其承担连带出资责任，不是对公司外债的连带责任。本题应由乙和丙对其承担连带责任。
9.甲公司投资设立了一家名为“兴盛公司”的一人公司，下列说法正确的是
A.该一人公司既可以采用有限责任公司的形式，又可以采用股份有限公司的形式
B.该一人公司应在登记中注明是是法人独资，并应在营业执照中载明
C.该一人公司的注册资本最低限额为10万元，甲公司首期缴纳应为2万元
D.对该一人公司的财务会计报告应采用强制审计
E，甲公司可以投资设立另外一家一人公司
9.答案：BDE
10.兴盛公司成立两年后，经营效益不错，为扩大经营规模，于是决定投资设立一家一人公司，下列说法正确的是
A.兴盛公司不能投资设立新的一人公司
B.兴盛公司可以设立新的一人公司
C.甲公司若原来为上市公司，则被人收购为全资子公司后，应当退市
D.甲公司不得再投资设立新的一人公司
10.答案：BC
11.假设兴盛公司经营五年后，因管理不善，负债累累，则债务应由谁承担
A.兴盛公司以其全部的资产对其债务独立的承担责任
B.甲公司应与兴盛公司承担连带责任，但债权人应证明甲公司的财产与兴盛公司财产混同
C.甲公司应与兴盛公司承担连带责任，除非甲公司能够证明其与兴盛公司的财产独立
D.甲公司若出资未充分到位，则对外在未出资额内负责
11.答案：ACD
举证责任倒置。
12.关于母子公司的关系的表述（）：
A.母公司是子公司的股东
B.母公司为子公司担保，只能由股东会决议
C.子公司为母公司担保，只能有股东会决议
D.全资子公司不得为母公司担保
答案：ACD
13.甲公司分立为AB两家，但是关于原来债权债务的处理正确的是：（）
A.甲的债权人乙，要求AB连带偿还；
B.由A统一还，经过乙同意；
C.由B统一还，经过甲同意；
D.AB协议，统一由A还，对乙不连带；
E.公司增资减资都需要通知公告债权人；
答案：ABD
解析：
14关于某公司的利润分配，表述正确的是：（）
A.甲股东对该有限公司尚未足额出资，不分；
B.乙股东对该发起设立的股份公司尚未出资，分；
C.股东会决议，提取法定公积金；
D.甲未出资，不能成为募集设立股份公司的股东；
答案：BD
解析：
15下列关于公司机关人员的表述正确的（）
A.章程规定：董事秘书王某为高管（其实和该董事为不正当男女关系）；
B.财务会计，不是高管；
C.李某，严重缺心眼，不能担任监事；
D.赵某，裸体打出租，被女司机骂为神经病，不能担任经理；
E.钱某，副经理，被法院宣告为限制行为能力人，公司决议开除；
F.周某，大股东，严重侵占公司财产，被股东会开除股东资格；
答案：ABE
16关于竞业禁止的表述正确的是（）
A.公司的董事绝对禁止；
B.合伙的普通合伙人相对禁止；
C.合伙的有限合伙人相对自由；
D.公司的监事相对禁止；
答案：C
解析：
17关于代位诉讼的表述正确的是（）
A.王某，有限公司股东，自己可以提起代位诉讼；
B.李某，股份公司股东，自己可以提起代位诉讼
C.甲公司严重侵害乙公司商标权，不适用代位诉讼；
D.债权人被甲公司恶意行为侵害，适用代位诉讼
E.股东的分红被大股东违法决议变相挪用，可以适用代位诉讼；
F.公司董事会召集程序违法，可以适用代位诉讼；
答案：A
18下列可以用章程排除的事项：（）
A.有限公司的资本多数决
B.股份公司的资本多数决
C.股权买回请求权
D.解散公司的权利
E.有限公司股权转让权
F.有限公司股权继承制度
答案：AEF
解析：
案例
1.甲、乙、丙、丁四个国有企业和戊有限责任公司投资设立股份有限公司，注册资本为8000万元。2006年8月1日，丁公司召开的董事会会议情形如下：
（1）该公司共有董事7 人，有5 人亲自出席。列席本次董事会的监事A向会议提交另一名因故不能到会的董事出具的代为行使表决权的委托书，该委托书委托A代为行使本次董事会的表决权。
（2）董事会会议结束后，所有决议事项均载入会议记录。并由出席董事会会议的全体董事和列席会议的监事签名后存档。
2006年9月1日，公司召开的股东大会作出如下决议：
（1）更换两名监事。一是由甲国有企业的代表杨某代替乙国有企业代表韩某出任该公司的监事；二是公司职工代表曹某代替公司职工代表赵某。
（2）为扩大公司的生产规模，决定发行公司债券500万元。
（3）公司法定盈余公积金2000万元中提取500万元转增公司资本。
要求：根据公司法律制度的规定，分析说明下列问题：
（1）在董事会会议中A能否接受委托代为行使表决权？为什么？
（2）董事会会议记录是否存在不妥之处？为什么？
（3）股东大会会议决定更换两名监事是否合法？为什么？
（4）股东大会会议决定发行公司债券是否符合规定？为什么？
（5）股东大会会议决定将法定盈余公积金转增资本是否合法？为什么？
【正确答案】（1）A不能接受委托代为行使表决权。根据规定，董事因故不能出席董事会会议的，可以书面委托其他董事代为出席。但A为监事，不是董事，不能代为行使表决权。
（2）董事会会议记录存在不妥之处。根据规定，董事会会议记录，应由出席会议的董事在会议记录上签名，列席董事会会议的监事无须在会议记录上签名，而该公司列席董事会会议的监事在会议记录上签名，是不符合规定的。
（3）股东大会会议作出由甲国有企业的代表杨某代替乙国有企业代表韩某出任该公司监事决议符合公司法的规定。根据《公司法》的规定，股份有限公司股东代表出任的监事由公司股东会选举产生。
股东大会会议作出由公司职工代表曹某代替公司职工代表赵某的决议不符合公司法的规定。根据《公司法》的规定，股份有限公司职工代表出任的监事不是由公司股东会选举产生，而是由职工代表大会、职工大会或者其他民主形式选举产生。本题由公司股东大会选举职工代表出任监事是不符合规定的。
（4）股东大会会议决定发行公司债券是符合规定的。根据规定，所有的公司都是可以发行公司债券的。
（5）股东大会会议决定将法定盈余公积金转增资本的决议方式是符合规定的，但是转增的金额是不符合规定的。根据规定，公司将法定盈余公积金转增资本时，留存的该项公积金不得少于该公司转增前注册资本的25%.丁公司转增资本时，留存的法定盈余公积金占注册资本的比例为（2000－500）÷8000×100%＝18.75%，留存的法定盈余公积金少于转增前该公司注册资本的25%，所以是不符合规定的。
2.A、B、C、D、E五人共同投资设立了一有限责任公司。2006年3月13日，该五人订立了发起人协议，具体内容如下：该公司注册资本总额为人民币100万元，其中A拟出资20万元人民币，B拟以厂房作价出资20万元，C拟以知识产权作价出资30万元，D、E分别拟以劳务作价出资为10万元、20万元。公司首次出资15万元，其余部分在公司成立后的2008年12月31日前缴足。公司名称为北京翰林有限责任公司。委托A办理公司的申请登记手续。
2006年3月21日A到当地工商行政管理局申请公司设立登记。工商行政管理局指出了申请人在公司出资方式、名称方面的不合法之处，后经A与另外四人商妥均予以纠正。2006年4月7日，A到当地工商行政管理局领取了表明签发日期为2006年4月2日的《企业法人营业执照》。A认为，根据有关法律规定，公司成立应当公告，于是于2006年4月11日发出公司成立的公告。公司成立后，A主持首次股东会，并对公司的生产经营作出决议。2006年4月21日，G打算加入该公司并拟投入10万元，经股东会决议，有代表65万元的股权的有表决权的股东同意增加注册资本，于是G加入到该公司。公司成立后，董事会发现，B作为出资的厂房的实际价额显著低于公司章程所定的价额，董事会提出了解决方案，即：由B补足差额，如果B不能补足差额，则向A、C、D、G按出资比例分担该差额。2006年5月，A要求转让出资给F，A于2006年4月5日以书面形式向其他五位股东发出书面征求意见的通知。C表示同意，G在当日收到后，一直未予答复。D、E称无所谓，但并不反对。B以前曾与F共过事有过恩怨，故坚决反对，但出价不如F高。2006年6月11日，A将出资转让给F，并办理了变更登记手续。B不服，认为这是A故意跟自己过不去并认为转让无效。
2006年7月，因公司业务发展的需要，依法成立了天津分公司。天津分公司在生产经营过程中，因违反了合同约定被诉至法院，对方以翰林公司是天津分公司的总公司为由，要求翰林公司承担违约责任。2006年8月，翰林公司股东会决议向其他企业投资，于是翰林公司与向某、徐某两位自然人投资设立了一合伙企业。
请根据上述材料，回答下列问题：
（1）A、B、C、D、E订立的发起人协议中不符合公司法规定的地方有哪些？
（2）A认为，按照有关法律规定翰林公司成立应当公告，A的观点是否正确？
（3）本题中的翰林公司成立的日期应当是哪一天？
（4）公司成立后的首次股东会的召开程序是否合法？为什么？
（5）公司成立后，G加入该公司的股东会决议是否合法有效？为什么？
（6）董事会做出的关于B出资不足的解决方案的内容是否合法？说明理由。
（7）A将其股权转让给F的行为是否有效？为什么？
（8）翰林公司是否应替天津分公司承担违约责任？告翰林，还是告天津分公司，说明理由。
（9）翰林公司能否投资设立合伙企业？为什么？
答案：
（1）发起人协议中有三点不合法。第一，公司的出资方式中，不允许以劳务作为出资；
第二，公司的货币出资金额不得低于有限责任公司注册资本的30%；第三，公司全体股东的首次出资额不得低于公司注册资本的20%，其余部分由股东自公司成立之日起两年内缴足。
（2）A的观点不正确，公司成立无须公告。
（3）公司成立之日为公司《企业法人营业执照》的签发日期，即2006年4月2日。
（4）有限责任公司的首次股东会会议由出资最多的股东召集和主持。因此，本案中应由C召集和主持。
（5）G加入该公司，属于增资，股东会进行决议的事项属于特别事项，所以要经过代表2/3以上表决权的股东同意。而本案中同意的只占65%，尚未达到法定数额，因此，G不能加入该公司。
（6）不合法。针对B的出资不足，先由B本人补足，B不能补足时，要由A、C、D、E四人承担连带责任，而非按份责任。
（7）A将其股权转让给F的行为有效。因为股东向股东以外的人转让股权，应当经其他股东过半数同意。本案中，A书面告知其他股东后，G在接到书面通知之日起满30日未答复的，视为同意转让。所以，C、D、E、G四人都是同意A转让股权的，既使B不同意，但B的出价又不如F高，所以B不享有优先购买权。因此，A可以将其股权转让给F.（8）翰林公司应替天津分公司承担违约责任。告天津公司，分公司有独立诉讼地位。
根据《公司法》规定，有限责任公司设立分公司是总公司管理的一个分支机构，不具有法人资格，但可以依法从事生产经营活动，其民事责任由设立该公司的总公司承担。
（9）可以。公司可以向其他企业投资，但是，除法律另有规定外，不得成为对所投资企业的债务承担连带责任的出资人。
3.2006年6月，证监会在对日化上市公司进行例行检查中，发现以下事实：（1）日化公司于2001年2月2日由华南企业、华北企业等8家企业作为发起人共同以发起设立方式成立，成立时的股本总额为9000万股（每股1元）。2005年4月，日化公司获准首次发行6000万股社会公众股，此次发行完毕后，日化公司的股本总额达到15000万股。（2）日化公司的主要发起人华南企业出资交付给日化公司的机器设备（折合2500万元，实际只值500万元）。（3）日化公司董事会由7名董事组成。2006年3月2日，日化公司召开董事会会议。出席该次会议的董事有董事A、董事B、董事C、董事D；董事E因出国没有出席会议；董事F因出差不能出席会议，电话委托董事A代为出席并表决；董事G因病不能出席会议，委托董事秘书H代为出席并表决。根据总经理的提名，出席本次董事会会议的董事讨论并一致同意，聘任吴某为公司财务负责人，并决定给予吴某年薪10万元。此外，经出席本次董事会会议诉董事讨论并一致同意，决定改变招股说明书所列的募集资金用途。该次董事会会议，由出席董事会会议的全体董事和列席会议的监事签名后存档。（4）在2006年4月19日举行的临时股东大会上，除审议通过了发行公司债券（通知中列明表决事项）的决议外，还根据控股股东华北企业的提议，临时增加一项增选一名公司董事的议案，并经股东大会表决通过。（5）2006年5月21日，经董事会同意，日化公司为控股股东华南企业的银行贷款提供了抵押担保。（6）为日化公司出具2005审计报告的注册会计师施某，在2006年4月11日公司报告公布后，于4月21日购买了日化公司2万股股票，并于同年5月9日抛售，获利3万余元；某证券公司的证券从业人员范某认为日化公司的股票具有上涨潜力，于2006年4月16日购买了日化公司股票1万股。要求：根据有关法律规定，分别回答以下问题：（1）根据本题要点（1）所提示的内容，日化公司公开发行股份的比例是否符合法律规定？并说明理由。（2）根据本题要点（2）所提示的内容，华南企业的行为属于何种性质的违法行为？
华南企业应当承担何种法律责任？（3）根据本题要点（3）所提示的内容，日化公司董事会的做法有哪些不符合规定之处？并分别说明理由。（4）根据本题要点（4）所提示的内容，日化公司临时股东大会增选一名公司董事的决议是否符合法律规定？并说明理由。（5）根据本题要点（5）所提示的内容，日化公司为控股股东华南企业提供抵押担保的做法是否符合规定？并说明理由。（6）根据本题要点（6）所提示的内容，施某、范某买卖日化公司股票的行为是否符合法律规定？并说明理由。
答案：
（1）日化公司公开发行股份的比例符合规定。根据规定，公开发行的股份应达到公司股份总数的25%以上；公司股本总额超过人民币4亿元的，公开发行股份的比例为10%以上。
在本题中，日化公司的股本总额为15000万元，公开发行的股份超过了股本总额的25%.（2）华南企业的行为属于虚假出资。根据公司法的规定，发起人、股东“虚假出资的”，由公司登记机关责令改正，处以虚假出资金额5%-15%的罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任；处5年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处虚假出资金额2%-10%的罚金。
（3）首先，董事F、董事G的委托无效。根据公司法的规定，董事因故不能出席董事会会议时，可以书面委托其他董事代为出席。本题中，董事F采取电话方式而非书面形式委托董事A代为出席并表决不符合规定；而董事G委托董事会会议秘书H而非其他董事也不符合规定。其次，董事会通过“改变招股说明书所列资金用途”的决议不合法。根据证券法的规定，上市公司如改变招股说明书所列的募集资金用途，应当经股东大会批准。最后，董事会会议记录的签名不符合规定。根据公司法的规定，董事会的会议记录由出席会议的董事签名，而无需列席会议的监事签名。
（4）日化公司临时股东大会通过增选一名公司董事的决议不符合法律规定。根据公司法的规定，临时股东大会不得对通知中未列明的事项作出决议。
（5）日化公司为控股股东华南企业提供抵押担保的做法不符合规定。根据公司法的规定，公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，必须经股东大会决议。如果超过资产总额30%的，还应当出席会议表决权的三分之二以上表决。
（6）首先，施某买卖日化公司股票的行为符合规定。根据证券法的规定，为上市公司出具审计报告的人员，自接受上市公司委托之日起至上述文件公开后5日内，不得买卖该种股票。在本题中，施某是在审计报告公布5日后买卖日化公司股票的，因此符合法律规定。
其次，范某买卖日化公司的股票的行为不符合规定。根据证券法的规定，证券公司的从业人员在任期或者法定期间内，不得直接或者以化名、借他人名义持有、买卖股票。在本题中，范某为证券业从业人员，因此，买卖日化公司股票不符合法律规定
4.甲、乙、丙、丁、戊拟共同组建一饮料有限责任公司，注册资本200万元，其中甲、乙各以货币20万元、30万元出资；丙以实物出资，经评估机构评估为40万元；丁以其一项高新专利技术出资，作价100万元；戊以劳务出资，经全体出资人同意作价10万元。全体股东首次出资额拟交60万元，其余部分拟在5年内缴足。公司拟不设董事会，由甲任执行董事；不设监事会，由丙担任公司的监事。
饮料公司成立后经营效益不错，公司连续5年赢利，但是未向股东分配利润。
公司经营到第10年时，因执行董事甲迷恋上炒股，于是挪用公司资金投资于股市，结果导致公司经营效益下降，公司连年亏损，已欠A银行贷款100万元未还。经股东会决议，决定把饮料公司惟一盈利的保健品车间分出去，另成立有独立法人资格的保健品厂。后饮料公司增资扩股，乙将其股份转让给大北公司。1年后，保健品厂也出现严重亏损，资不抵债，其中欠B公司货款达400万元。
问题：1.饮料公司组建过程中，各股东的出资是否存在不符合公司法的规定之处？为什么？
2.各股东的首期出资是否存在不合法之处？为什么？
3.股东甲未按照章程的规定期限足额缴纳出资，应负何种责任？
4.饮料公司的组织机构设置是否符合公司法的规定？为什么？
5.公司连续5年不向股东分配利润，股东应当如何保护自己的权利？
6.对执行董事甲挪用公司资金的行为，公司和股东应当如何保护自己的权利？债权人应当如何保自己的权利？
7.饮料公司设立保健品厂的行为在公司法上属于什么性质的行为？设立后，饮料公司原有的债权债务应如何承担？
8.乙转让股份时应遵循股份转让的何种规则？
9.A银行如起诉追讨饮料公司所欠的100万元贷款，应以谁为被告？为什么？
10.B公司除采取起诉或仲裁的方式追讨保健品厂的欠债外，还可以采取什么法律手段以实现自己的债权？
答案：
1.全体股东的货币出资额不足注册资本的百分之三十，不符合法律规定；戊不能以劳务出资。
2.全体股东的首期出资符合法律规定，但是约定其余部分在5年内缴足不合法。
3.股东甲应当足额缴纳出资，并应向其他股东承担违约责任。
4.符合。股东人数较少、规模较小的有限责任公司可以不设董事会和监事会。
5.股东有权查阅会计帐薄，并有权要求公司以合理价格收购自己的股权。
6.甲应当向公司承担赔偿责任，股东可以请求监事向人民法院提起诉讼，监事不提起诉讼或者情况紧急的，股东可以自己的名义向法院提起诉讼；甲滥用股东权利，严重损害了债权人的利益，债权人有权要求其对公司债务承担连带责任。
7.属公司（或法人）分立。分立前饮料公司的债权债务应当由饮料公司和保健品厂承担连带责任。
8.应经过其他股东过半数同意；其他股东在同等条件下有优先受让权（或购买权）。
9.A银行可以饮料公司和保健品厂为共同被告，也可以饮料公司或保健品厂为被告。
因为饮料公司和保健品厂对分立前的债务承担连带责任。
10.B公司可以债权人的身份向法院申请保健品厂破产，以清偿其债权
5.中国证监会的某证券监管派出机构于2006年8月在对甲上市公司进行例行检查时，发现该公司存在以下事实：
（1）2006年2月10日，经甲公司股东大会决议，甲公司为减少注册资本而收购本公司股份1000万股，甲公司于3月10日将其注销。
（2）2006年4月1日，经甲公司股东大会决议，甲公司为奖励职工而收购本公司6%的股份，收购资金6000万元全部计入甲公司的成本费用，截止7月1日，收购的股份尚未转让给职工。
（3）2006年5月，经甲公司董事会同意，董事王某同甲公司进行了一项交易，王某从中获利20万元。
（4）甲公司董事张某在执行公司职务时违反公司章程的规定，给公司造成了100万元的经济损失。2006年5月10日，连续180日持有甲公司2%股份的A股东，书面请求甲公司监事会向人民法院提起诉讼，但监事会直至6月15日仍未对张某提起诉讼。
（5）2006年6月，乙公司严重侵犯了甲公司的专利权，给甲公司造成了重大损失，但甲公司怠于对乙公司提起诉讼。
要求：
根据公司法律制度规定，分别回答以下问题：
（1）根据本题要点（1）所提示的内容，指出甲公司的做法存在哪些不符合规定之处？
并说明理由。
【答案】甲公司注销股份的时间不符合规定。根据规定，减少公司注册资本时，公司收购本公司股份后，应当自收购之日起10日内注销。在本题中，甲公司注销股份的时间超过了10日。
（2）根据本题要点（2）所提示的内容，指出甲公司的做法存在哪些不符合规定之处？
并说明理由。
【答案】首先，甲公司收购股份的数量不符合规定。根据规定，将股份奖励给本公司职工时，收购的本公司股份不得超过本公司已发行股份总额的5%.其次，甲公司将收购资金全部计入成本费用不符合规定。根据规定，将股份奖励给本公司职工时，用于收购的资金应当从公司税后利润中支出。
3）根据本题要点（3）所提示的内容，董事王某同甲公司的交易是否符合规定？并说明理由。王某的收入应如何处理？
【答案】首先，董事王某同甲公司的交易不符合规定。根据规定，董事、高级管理人员未经股东大会同意，不得与本公司订立合同或者进行交易。其次，王某的收入应当归甲公司所有。
（4）根据本题要点（4）所提示的内容，指出A股东还可以采取什么行动？并说明理由。
【答案】A股东还可以以自己的名义直接向人民法院提起诉讼。根据规定，公司董事、高级管理人员执行公司职务时违反法律、行政法规或者公司章程的规定，给公司造成损失的，股份有限公司连续180日以上单独或者合计持有公司1%以上股份的股东，可以书面请求监事会向人民法院提起诉讼。监事会收到上述股东的书面请求后拒绝提起诉讼，或者自收到请求之日起30日内未提起诉讼，股份有限公司连续180日以上单独或者合计持有公司1%以上股份的股东，有权为了公司的利益以自己的名义直接向人民法院提起诉讼。
（5）根据本题要点（5）所提示的内容，连续180日持有甲公司2%股份的A股东可以通过哪些途径对乙公司提起诉讼？
【答案】A股东可以书面请求董事会或者监事会向人民法院提起诉讼，或者直接向人民法院提起诉讼。
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