客服培训心得心态篇[小编推荐]

第一篇：客服培训心得心态篇[小编推荐]

客服培训心得心态篇

物业公司客服人员培训学习心得：态度和细节

四月十六日，公司品质部组织项目客服、内勤人员进行在职培训。通过学习，我对工作和生活有了一定的感悟。

大凡要做好一件事情，一般取决于两个因素：态度和细节。正如下一盘棋，既要有想赢的欲望，又要注意走好每一步，否则很难心想事成。

做任何工作首先是态度问题，只要态度端正了，没有学不会的事，没有做不好的事。何况我们从事的工作都是非常平凡琐碎的事务，道理很简单，关键在 于你的态度、你的细心、你的责任感。凡事就怕讲个认真，无论在什么岗位，无论做什么事情，知道自己工作的意义和责任，哪怕一点不起眼的小事都记住自己的责 职，以一种积极主动、自动自发的态度对待自己从事的每一份工作，认真地为自己的行为负责，不要用任何借口为自己开脱或搪塞。

古人说的好，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。我们在工作中常犯一些很不应该犯的低级错误，原因不外乎大家都觉得每天所接触的事太小了，不 值得去做，或者抱着无所谓的态度，总以为差不多就行，工作起来马马虎虎、心不在焉。在我们公司，同样也存在这样的问题，因为不同的经办人投入的工作态度、工作热情不同，有的盘子管理有序、账目清楚、与业主建立起融洽良好的关系；而有的盘子工作人员互相扯皮，认为自己是上班拿工资，得过且过，凡事就往上面一 推，摆出一付事不关已、高高挂起的姿态，长久以往，工作不到位、账目不清、经常与业主发生这样那样的不快，甚至导致业主集体炒物业公司鱿鱼的事件。

我个人觉得作为物业公司的一名员工，应该在工作中注入热情，把工作当作一种乐趣，我们的员工要有“全心全意全为您”的意识；企业要“以人为本、亲情服务”，想住户之所想，急住户之所急、忙住户之所忙；要与住户讲究礼节，管理中尽量做到与住户双向互动，与住户和谐相处，让他们感到物业是他们一个 家，从而促进我们不断地完善服务内容，改进服务方式，提高服务水平，把小区建成和谐模范小区。

态度决定一切，细节决定成败。做任何事情，只要你有一个良好的心态，有一个认认真真做事的态度，能够勤于思考，脚踏实地地做好每一项工作，还有什么事不会成功呢！

第二篇：客服培训心得

客服培训心得

客户沟通的过程中一定要注意

1.倾听客户的问题

等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等„„

2.介绍店铺的时候

A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。

B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。

3.表情和心态

在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。

售前

客户来询问的时候

1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题

亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。

2.问到尺码

亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的上下胸围告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。请注意哦，一定要按我们页面上标注的测量方式哦，重要的是不要穿着衣服量哦

3.问到色差问题

“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。”

4.问到面料

亲，咱家的宝贝所用面料都是经过严格的检测工序的，包括对面料的挤、拉、烧、酸。等等测试，如果有任何对身体有害及面料本身的问题我们都是不会采用的。这也是品牌质量的保证，不然就是拿石头砸自己的脚。

5.问到细节

截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。”

6.问到做工

“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。”

7.问到价格差异的问题可

主动和客户沟通话术 “亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色”

“亲您看有您中意的宝贝吗。”

“亲您看还有什么需要帮助的吗？”

„„

未成交话术: A.“亲，小店还有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有问题随时联系我哦。”

B.“未成交：“亲可以收藏小店，等下次小店上新的时候一定会有您喜欢的哟。”

售中

1.发货问题

“亲小本店承诺24小时内发货，一般情况上午拍的能当天发货，下午的话可能要到第二天能给您发货，您看可以吧。”

2.快递问题

“亲小店默认快递公司是申通和韵达哦，您看亲给您哪个您方便收件呢？”

3.推广其他商品

“亲您看是这个地址吧+客户联系信息。”

“亲，您看小店还有许多漂亮的YY，还有亲中意的吗？一起买了，省个运费哦满了一定额度还可以给您包邮的哦”

4.促成付款

“亲您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。”

让客户收藏本店话术

“亲，您可以收藏咱商城哦，方便亲下次来的时候直接找到咱哦。”

让客户分享商品话术

“亲，收到YY后觉得好的话要帮咱商城做分享哦记得多多好评哈。”

售后

一、客户关系维护

1.会员和非会员旺旺群发

A.会员

“亲爱的会员,依曼丽为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”

B.非会员

“亲爱的客户,依曼丽为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。

2.短信

A.会员资讯

B.会员生日

“亲爱的会员，依曼丽所有工作人员祝您XX（祝福内容）。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”

C.会员及近6个月客户节日短信

XX（祝福内容）。依曼丽在这个特别日子举行了XX活动，赶快登陆吧。”

3.高端会员生日 “请问是XX女士/先生吗？您好，我是淘宝网见喜服饰的客户经理，今天是您的生日我代表依曼丽的工作人员祝您生日快乐„„（祝福的话）。因为您是见喜服饰的特别会员所以您在3天之内到见喜购物都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。”

二、退换货问题

客服先询问是什么原因需要退货

A.商品质量问题

B.尺码大小问题

C.其他原因退换货

a.色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”

b.自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”

c.其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”

网店客服除了具备一定的，专业知识、周边知识、行业知识以外，还要具备一些工作方面的技巧，具体如下：

（一）促成交易技巧

1.利用“怕买不到”的心理：

人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：

大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。

3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。

譬如，你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款？”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

4.帮助准顾客挑选，促成交易：

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

5.巧妙反问，促成订单：

当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”

6.积极的推荐，促成交易：

当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。

第三篇：大客服心态培养

客服心态培养

客服人员所表现的消极心态：

1、面对顾客表现为缺乏信心。

2、担心害怕面对顾客。

3、处理客户投诉感到紧张

4、面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。

5、对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方向茫然。

产生消极心态原因分析：

1、工作人员在工作中缺少对消费者内心感受的关注, 不具备对冲突的协调与处理以及危

机公关能力

2、来自公司与客户的双重压力，使售后服务人员感觉身心疲惫，觉得自己是“风箱中的老

鼠——两头受气”

消极心态的解决办法：

1、公司对售后工作的重视，从公司领导开始的重视。公司通过提高售后人员的福利待遇，制订更合理的薪酬体制，更有效的绩效激励机制。

2、给予客服工作人员更多的晋升机会，提供个人职业规划的上升通道，如向销售岗位转变甚至向公司中高层管理岗位转变。

3、提供心理依靠。客服工作人员碰到难点问题时，上级应提供必要的工作支持或组织专题会议讨论交流，使他(她)们明白不是一个人在承受压力，而是大家都在支持他。

4、改善体制和系统，提供更好的环境，更快更好的工作，鼓励和成就感。

5、转移问题，客户对我们的抱怨是针对服务，企业，不是个人。

6、经常组织售后部门与其他部门的座谈会，促进各部门的信息与情感的交流。达到相互理解、相互支持的和谐工作氛围。

7、工作压力的释放和情感宣泄。通过组织多种多样的户外活动来释放工作压力，可以在业余时间找到一些健康管道有效宣泄自己的情感。

要求：

1、良好的语言表达能力：是与客户和顾客沟通的基础。

2、丰富的行业知识及经验和熟练的专业技能：是开展工作的必备基础。

3、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力：及时了解客户和用户的需求。

4、良好的倾听能力：倾听有时侯是一门艺术。

5、处变不惊”的应变力。

6、对挫折、打击的承受能力

7、工作的独立处理能力

第四篇：员工心态培训心得

员工心态培训心得

员工心态培训心得一：员工阳光心态培训心得体会

2013年4月9日公司人资部组织各部门员工阳光心态培训。通过这次培训学习，我深有感触，这次培训使我思想系统化和深入化，提高了我的思想认知水平。

培训课程刚开始，由主持人易任带领大家做了一个小蜜蜂的游戏，顿时培训的气氛活跃了起来，消除了大家一天工作的疲惫，后来伙伴们以爱的鼓励请出了的主讲师，开始了这次课程的培训。

老师在课上为我们讲解了成功=心态+能力+关系+运气。其中心态起主导地位，心态出了问题，就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。塑造健康的心态，塑造知足、感恩、乐观开朗的阳光心态，就是要让朋友们建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。

你内心如果是一团火，就能释放出光和热；你内心如果是一块冰，就是融化了也还是零度。要想温暖别人，你内心要有热；要想照亮别人，请先照亮自己；要想照亮自己，首先要照亮自己的内心。怎样照亮内心？点亮一盏心灯，塑造阳光心态。良好的心态能够很好地影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。所以我们每个人都必须要有一个阳光的心态。所谓阳光心态就是要快乐工作，快乐生活每一天，以积极的思维对待人和事，要事事充满热情和朝气。

老师又给我们讲了几个名言和故事，让大家分享从中得到的体会，这个方面做得很好，不但活跃了课堂气氛，而且还调动了学员间的互动，又让大家学到了知识，所谓是一举三得啊！

最后，老师又给我们讲解了成功的“十种心态”，以及成功的“十六字方针”。虽然语言简练，但却很实际。其中十种心态分别是积极+归零+付出+学习+求实+坚持+自律+创新+感恩+老板，这让我明白在企业上班要有主人翁的精神，要注重团队协作，服从领导的安排，让人家感觉你是一个值得信赖的人，不找何任借口。谦虚归零把以前的荣辱都忘记重新开始，这样才能学到更多的知识，做一件事情并不难，难的是把同样的一件事千百遍的去做好做对。同时还要学会换位思考，多站在别的角度去想问题、思考问题。最后还要有一颗感恩的心，感谢那些爱我、伤害我、欺骗我、蔑视我等等所有的人，因为他们锻炼了我的成长。

总结：用阳光心态享受生活，学会放下。该放下的放下，忘记该忘记的，记住该记住的。学会谅解、宽容。不原谅别人，等于给了别人持续伤害你的机会。态度改变一切、态度改变行为、行为改变做法、做法改变习惯、习惯改变人生。

>员工心态培训心得二：超市员工培训心得体会范文>>（980字）

首先，我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训，我也很荣幸参加了这次培训，作为公司的第一批员工，我深感荣幸与骄傲这说明公司对我们员工岗前培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针；对于刚介入服务行业的我，也非常珍惜这次机会。经过半个月的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密联系。

半个月的培训内容主要是：军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍，特别是听了汪总的讲解，让我们大家都受益匪浅，课程内容生动有趣，讲解企业文化的同时，还掺杂了许多广泛性知识，都与我们的工作和生活息息相关，使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化，企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解，从而能更快地适应自己的工作岗位，更了解自己的职责，让我们对未来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人发展。

通过培训，我才真正地了解到什么是服务？什么是价值观？什么是职业化？以及很多为人处事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。

超市是个大众化服务行业，之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就好OK，经过培训强化了我们的服务意识，因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢？尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们公司员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。

这是公司的第一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是非常着重的，汪总及培训人员都做了很多准备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责作的态度和良苦用心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，更加努力！更加自信！

接下来的培训，我想会更有趣、更专业，所以我会更认真听，理论与实践更加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍惜这份工作！

>员工心态培训心得三：员工职业心态培训心得>>（1011字）

一个健全职业心态比一百种智慧都更有力量，企业领导和员工心态不仅决定其本身，同时还影响他人和团队，所以：一切成就都始于积极的职业心态，职业心态决定状态，态度决定高度„

通过这次的培训，我认为很有必要，很切合我们的实际需求，是一个机会，我们员工和企业共同提升，共同飞跃的一个机遇。

培训主题：主要关于职业化素质、团队建设及管理能力提升这三个方面的内容，这对于我们这些奔跑在企业建设中的工作者来说，这样的课程是非常有实际意义的。它既可以提点、强化我们工作中的职业精神，职业修养，同时也可以培养我们工作中的管理能力，职业技能，这些工作中的技巧，我相信生活中或许工作中很难吸收，很难有机会学习到。而这次的培训，正是这样一种难得机会，让我可以有机会提升自我，认识自己的优点，价值，从而奉献企业，奉献到工作中去，我相信这是每一位工作者内心所向往呼唤的。

这三个版块的内容，都非常深刻的阐述了各自的要求和要点，而教授那神情的演讲，自身丰富的专业知识，也让我对这三方面大有认识。具体来说，我认为职业化素质这一节是更加具有学习的必要性，是企业培训人才，寻找成功投资的一节关键理论课程。具备职业化素质的人才，我想应该已经具备了为企业，为社会谋福利，创奇迹的能力，这也是企业最需要，最要求的。

中国各类企业目前都正处在二次创业期以及由经验型管理向职业化管理转型过程中，这直接关系到企业在市场竞争中生存和发展力。而如何使企业员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能则是重要的内容之一。

职业化是什么，我原先笼统的略微懂得，现在通过这次培训，我很自豪地说，我明白了，并且我正在努力向职业化素质人才挺进，奋斗。职业化素质内涵包括了三点：职业心态，职业知识，职业精神、包装。

职业的心态，多数人甚至所有人都觉得是一种乐观向上，积极饱满的心态，对，这是正确的，每个行业，每个位置，都需要这种乐观，朝气蓬勃的人才，这是社会活力美好的元素。可是除了乐观，我们难道不需要一种危机心态吗，面对危机自我调节，均衡的心态，这比乐观更重要，因为有危机意识的人更懂得自我生存、自我保护。当然还有一点是感恩的心态，这也是处理人际关系中有益的一种方式。

职业知识中那25个讨人喜欢的原则，我看了又看，揣摩了有揣摩，想想自己哪里不好，哪里需要改进，哪里需要反省的，这25条原则是工作生活中必备的法宝，是我们生活中拥有自信，拥有勇气的定心丸，或许更是我们构建和-谐社会的一个基点。

第五篇：六星级心态培训心得-精选

六星级心态培训心得范文

六星级心态培训心得范文篇1

三天两夜的六星级心态培训后，我心中甚有感悟，在这之前，从没参加过行动成功的培训，是怀着及朦胧又好奇的心情去的。第一天的互动游戏，由于团队成员之间彼此都很陌生，年龄也有差距，彼此都放不开，导致团队成绩不是太理想。当老师讲到六星级心态倡导的是头顶感恩，心中有爱，肩上扛着责任与坚持，脚下踏着孝道和忠诚的时候，我们不在陌生，接纳了眼前的每一位家人。之后老师又讲了孝道，当老师用低沉的语气，配着音乐，灯光也暗了下来，我的脑中呈现出一个温馨的家，想起了我去世的父母，想起了以前的点点滴滴，禁不住泪流满面，那是心中就想大声的喊，如果有来生，真的可以轮回的话，下辈子，下下辈子我还想做我父母的女儿。

在齐眉杆的游戏里，开始大家都觉的很简单，其实很难，这个游戏，因为不能说话，就不能相互沟通，导致大家的想法不一样，一次次的失败，一次次的重来，大家的表情流露出抱怨、着急，位置换过来换过去的，大家都不想拖团队的后腿。那时候就想大家能相互沟通是多么重要，相互的信任和坚持是多么的重要。今后在工作中，我要大胆的和别人进行沟通，来提升自己和别人的默契，只有这样，才能提升团队的默契。

在“报数”的互动节目中，我的心情很沉重，由于成员小小的失误，两名队长就要做俯卧撑，来承担这分责任。在工作和生活中由于不细心而犯下的错，又有多少个领导在为我们做俯卧撑为我们在承担责任。今后在工作中，一定要认真、细心的完成每项工作，为自己做的工作承担责任，尽心尽力，尽职尽责。

三天的学习很紧张，课间休息都得想入场怎样展示风采，晚上还要想着怎样完成老师布置的作业，怎样为团队加分。当课程将要结束的时候，鑫光正所有的家人又聚在一起，蒙着眼睛，手握着手坐在那里时，心中很开心。当摘下红领巾，慢慢的睁开眼睛时，心中又激动又感动，一束玫瑰，一个温暖的拥抱，那种感觉就像和自己的家人在一起一样。感谢公司，感谢孙总给我一次学习提升的机会。今后，我会认真工作，快乐生活，用全身心的爱迎接每一天。

六星级心态培训心得范文篇2

通过三天两夜的学习，我体会到要如何孝敬父母，如何忠诚企业，如何承担责任，如何坚守信念，如何做到心中有爱。

说实话，第一天学习我觉得没意思再加上大家的配合也不默契，心里思想也

不统一，造成重重失误，感觉个个都用盔甲把自己严严的包起来，都不愿意把自己的心声说出来，都决得无所谓的样子，出了错误大家相互埋怨，没有团队精神，不听指挥，第一天我们队得了倒数第二，晚上下课后我们制定了2个原则，第一：(真心)为了我们的团队，为了大家的荣誉，每次展示我们都要用心对待，第二：(真诚)每次发言，每次团队活动，大家都要全力以赴，不找借口，第二天家人慢慢的把自己的心房打开，敞开了心怀，在也不会感觉陌生，心中有了爱，大家的默契就更上一层楼，从倒数第二冲到了第十名。

老师讲到：人才，人财，人裁，人材。听起来读音都是一样的，听了老师的讲解，我在心里问自己。我是那种呀。心态好，能力差叫(人才)能力好，心态好叫(人财)心态差，能力差叫(人裁)心态差能力好叫(人材)，以后要以行动来带动更多的人，忠诚公司，忠诚领导，敢于承担责任，全身心的去带动身边的人，付出不一定要回报。但一定会有收获。

感恩段我的印象是最深的，当老师讲到感恩，老师低沉的声音，现场的音乐，暗暗的灯光，去打开了200多人人心扉，头脑呈现温暖的家，养我们父母，以前生活的点点滴滴，想想工作后，都没有时间好好陪陪父母，没有静静的听听父母的心声，想想父母每次说的话我都当无所谓，不在乎。听了刘老师的讲解后，我的内心很沉重，眼泪哗哗的流了出来，我们每次对父母所说的每一句话，他们是那么的在乎，关注着我们的一举一动，而我们做子女的呢，我们是怎么做的呀，为什么要让父母如此的伤心难过呢，在这里我要对天下所有的父母说一声：爸妈对不起，我们爱你们，孩儿不孝，让你们担心了，请你们放心，在以后岁月里，我会加倍的爱护你们，理解你们的思想，做一个孝顺的好儿女。

在刘老师的带领下，我们走过了200多人的心灵历程，那一句句心灵的赞美，把我们推向了成功之路。我蒙着的双眼打开的那一刹啦，我的眼泪就夺眶而出，我一句话也说不上来，看到陈总想到了在2个月以前我们之间发生的一些小误会，当时我就在心里告诉自己，我在也不会原谅他了，我没有错，都是他的错，我是为了他好，但是此时我什么也忘了，只是彼此紧紧的拥抱，一切尽在不言中。血溶于水的亲情，是再多的金钱也买不到的，所以告诉大家不要让自己后悔。

三天两夜过的太快了，虽然我们很累，也很疲惫，流下的泪水和汗水，我们是多么的依依不舍，从相互的不认识，变成了一家人。我认识了自己，在以后的人生，我要用全身心的爱来迎接每一天，永远记得刘老师的话，人生如水，只有适应环境，才能克服更多的困难，战胜更多的挫折，让仇恨从我血管流走，没有时间去恨，只有时间去爱，最终实现自我--做一个“心里充满爱，脑子装着

感恩，肩上扛着责任与坚持，脚下踏着孝道与忠诚”的人。谢谢大家。

六星级心态培训心得范文篇3

艾老师讲了很多，更重要的是他让我体会了很多：一个人站在社会中，应该双脚踏着忠诚与孝道，双肩担着责任与坚持，心中有爱，头上有感恩。“心里盛着爱，脑子装着感恩，肩上扛着责任与坚持，脚下踏着孝道与忠诚”是这次培训的核心内容，也是六星级心态的含义。

通过这次培训，结合现实工作，我做了一些自我反省：

1、心态。成功=能力*心态;经理给我的评价是一个优秀的士兵，一个不想当将军的士兵，这是我以前真实的写照。做好每一件领导布置的任务，不会积极主动的去找事情做。我现在认识到，这种心态是负心态，即使有能力，也会离成功越来越远。所以以后工作中我要积极主动的去做事，把分内的是做好，把经手的事做好，协同合作，把部门的每件事情做好。

2、没有什么不可能。参加工作七年了，觉得不可完成的任务

越来越多，这个户这个月还不了款了、这个事故我处理不了、这个客户我说服不了、这件事情不可能。通过这次培训，我认识到，其实不是事情难做了，而是自己给自己画了个圈，设了个限制，遇事退缩了。以为自己成熟了，凡事多思而后动，殊不知还没有开始做一件事，就已经在脑子里设计了N种结果，准备了N个说辞与借口。自己都不相信的事情哪里会有必胜的信心?从今以后，没有什么不可能，正确的方法加上执着的努力，没有什么不可能。

3、培训结束后，我在我们 部内也做了一次体验分享。通过将

自己过往的一些做的好的、不好的，犯得一些错误拿出来，结合本次培训所听、所想、所感、所悟，和大家进行了分享。虽然我们 部近一年来人员变更较多，但是我们相信，在 经理的教导下，有各位同事的共同努力，我们仍可以打

造一支业务技能过硬、不怕困难、勇于成功的钢铁团队。我愿做其中一根烧红的铁棒，让身边每个人因为我的热情而沸腾。