宝鸡协和医院开展争优创先建立文明窗口服务活动小结[五篇材料]

第一篇：宝鸡协和医院开展争优创先建立文明窗口服务活动小结

宝鸡协和医院开展争优创先建立文明窗口服务活动小结

宝鸡协和医院大力弘杨“诚信医疗、务实为民”的医院精神，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，持续开展“争优创先、争做文明职工、建文明窗口”活动以来，文明创建活动蓬勃开展，涌现了一批争优创先、先进文明个人和感人的先进个人事迹，全院管理和职工的文明意识不断增强，推动我院的精神文明建设上了一个新台阶。现将开展情况总结如下：

一．领导重视，全面部署落实，推动工作取得实效

我院成立了以孔院长为组长的争优创先、建文明窗口的院领导小组，制定了创建实施方案，把工作职责和工作目标层层落实，形成齐抓共管、全员参与的局面；明确活动要以“提高服务水平、加强医疗质量，改进医德医风、促进百姓健康创文明楷模医院”为宗旨，先后建立了收费、药房、导医、护士四个文明服务窗口。全力打造优质高效、患者满意的温馨服务。

二．在全院职工中积极开展争优创先、树新风、塑形象、建立文明服务窗口活动。

1.人性化服务为患者提供高效便捷服务

收费处作为我院创建文明窗口的重要形象，始终以“爱岗敬业、诚实守信、医患携手、共建和谐”为工作宗旨，以为患者提供高效、快捷、满意”为工作目标，努力践行“爱心、热心、耐心、细心、诚心”服务理念，实行服务承诺制，把承诺内容、服务标准、以及责任人员姓名、监督电话等在科室外醒目位置公布，自觉接受社会监督；全体人员统一制服、统一胸牌、统一用语，从一个微笑，一声问候，一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，“您好！需要什么帮助？”“您好，这是发票和总清单，请您收好！”“您好！请保管好您的押金单！”等等，为患者提高优质服务。通过扎实做好一系列行之有效的工作，内强素质，外塑形象，全力打造一流的工作队伍、一流的窗口服务。

2.优质护理为患者提供温馨就医，争做患者信任模范

护理部紧紧围绕一切为了患者、患者满意的工作目标，成立了优质护理服务示范领导小组，制定了具体工作方案，逐步完善了优质护理服务标准流程，根据病人护理需要，采取多种排班方式，从初期的责任小组包干制转化为目前的责任制整体护理模式。落实了责任护士的职责，从分管患者病情的观察、了解诊疗过程到健康

教育、心理护理、生活护理等，做到全程、连续、无缝隙护理。认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、家庭访视等工作，规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪，实行首问负责制，执行各项操作均需履行告知义务，与病人保持有效的沟通，使患者满意度极大提高、对护理人员的感谢信、表扬信件明显增多、甚至有患者送来锦旗以表达感谢。从而实现了护理服务零投诉、护理人员职业价值迅速提升，丰富了护理服务内涵，延伸护理服务领域。

3.导医组用心用情真诚为患者服务，争做岗位奉献模范

导医组秉承“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人的”服务理念，文明用语、热情待人，诚恳为民，以人性化服务主动为患者排忧解难。为了方便患者就诊，导医全程陪护，对患者的疑问不厌其烦地及时予以解答。并尊重患者的个人隐私权与知情同意权，充分体现对患者的尊重、理解和关怀。既提高了工作效率，又方便患者。并主动引导患者进行排队，帮助老人、残疾人填写信息，保证业务流程的顺畅，实现患者零等待，做到与患者零距离沟通。如遇“危、急、重”患者，无条件开通“生命绿色通道”，先抢救治疗后收费，拉近与患者的距离，同时，为了更好地服务患者，我们通过悬挂意见薄，随时收集患者的意见和建议，主动为患者解决就医中遇到的困难和问题，并进一步拉长服务链，一切为了患者，一切让患者满意，真正体现“爱心、热心、耐心、细心、诚心”的服务理念。

4.细致耐心的为患者服务，争做职业道德模范

门诊药房是重要的服务窗口，是医院工作的前沿，是为患者服务的第一线。为了争优创先，使患者享受到优质服务，药房工作人员树立了一切为了患者、一切方便患者的服务准则，把被动服务转变为主动服务，倡导微笑服务，推广使用文明用语，禁用服务忌语，使患者感到亲切、温暖；在配药时要严谨、认真，在发药时应认真核对，品名、数量要无误，剂量要准确，递药时应轻柔，忌有抛药的动作；解释工作要耐心、细致，注意事项要耐心讲解到位，比如儿童和老人用药有特殊性，药剂人员要详细地逐个说明药品的名称、用法、用量、不良反应及禁忌事项等，让家长和老人在喂药与服药时清楚、明确、心中有数；从细节做起，到患者满意为止。为患者提供人文关怀和热情周到的服务。

三．对争优创先、建立文明窗口活动实行评优奖惩、考核机制。

医院“创先争优”领导小组及时对各科室活动开展情况进行督促检查，树立一个科室“创先争优”示范点，以点带面，推动全院工作；树立优秀青年服务标兵典范，用典型激励全院职工工作热情；表彰好的，批评差的，及时进行查漏补缺，确

保“创先争优活动”有序开展，收到满意效果。

宝鸡协和医院自开展争优创先、建立文明窗口服务活动以来，全院职工上下同心，你追我敢，争先创优，从细节做起，到患者满意为止，取得了显著的成果，赢得了广大患者一致的认可和表扬。在“为民服务创先争优、建立文明窗口活动中，我院深化医院改革，规范医院管理，提高医疗质量，强化医疗安全，改善服务态度，优化就医环境，并联系结合民生最紧密、服务群众最直接的实际，以患者为中心，为病人提供高效优质服务，使来院患者切实感受到了我院创先争优带来的新服务、新变化、新气象，使文明创建活动成为推动我院全面协调可持续发展的强大动力。

第二篇：开展争优创先活动情况

开展争优创先活动情况

组织实施过程

1、做好争优创先活动前准备、动员工作。把《关于在公司党组织和党员中深入开展创先争优活动的实施方案》对全体党员进行宣贯，提炼活动主题、意义、要求。结合党员队伍现状，召开全体党员大会广泛听取意见和建议。制定作业区活动方案，成立领导小组。分工明确，层层抓好落实。

2、进一步落实创先争优工作要求。贯彻走在前、作表率的要求，坚持以深入学习实践科学发展观为主题，把创先争优活动作为基层党建的一项经常性工作，紧紧围绕服务中心工作、改进党员作风、创新基层党建、提高党员素质开展创先争优活动，进一步丰富争创内容、创新争创形式、拓展争创领域、提高争创实效，健全争创机制。坚持领导干部带头，注重激活党小组，加强分类指导，抓好检查落实。深化党群共建，指导工青妇等群团组织广泛开展创先争优活动。

3、有计划有步骤推进创先争优活动。以“党员责任田”为载体，广泛深入开展“坚定信心迎挑战，凝心聚力渡难关”主题实践活动。

4、大力宣传先进典型。充分发挥各级各类媒体作用，通过多种形式，大力宣传创先争优先进典型，在基层班组和党员中形成学先进、赶先进、创先进的良好风尚。注重培养和宣传工作在一线的先进典型。

5、认真开展党史宣传教育。以庆祝建党90周年为契机，认真

开展宣传教育工作，组织学习《中国共产党历史》第二卷，举办

党史党建教育课堂，促进广大党员深入学习党的基本理论、党的知识、党的历史、党的优良传统及宝贵经验，增强知党、爱党、兴党意识，切实做到为党分忧、为国尽责、为企业奉献。

6、继续加强基层组织建设。进一步深化党员突击队工作，认真

总结和推广典型经验，建立和完善工作机制，通过重点突破、亮

点示范、以点带面、整体推进，逐步扩大覆盖面。

7、关注职工难点、热点问题。通过各种渠道准确掌握职工思想

动态，第一时间发现、解决职工工作、生活中的实际困难。全年

共慰问特困、病休职工11人次，解决各项实际困难18项。7.16

以后广大职工对安全生产有了全新的认识。对作业现场安全标准

提出了更高的要求，意识上已经从“要我安全”转变为“我要安

全”。党支部抓住有利时机开展“7.16反思——谁是安全的主

人”专题活动，共查找、甄别不安全因素13项，全部整改完毕

8、组织好创先争优评议工作。以“五个好”“五带头”为标准，以平衡积分卡为依据，群众评价为突破点。公开、公平、公正的做好创先争优评议工作。存在不足及整改方向

1在党员管理与服务上不匹配。要克服对党员要求多、监督多、检查多，关心少、服务少的问题，重视党员的合理愿望和要求，确立上级党组织为下级党组织服务，党组织为党员服务，党组织

和党员为群众服务的观念，切实解决党员的实际困难，调动党员的积极性。

2创先争优活动内容、形式单一，影响党员参与活动热情。党支部要积极探索深入开展争优创先活动的好思路、好载体。合理组织，精心安排。不断提高党员作风和参与热情。

2011一港区第二作业党支部 年2月23日

第三篇：争优创先活动

“争优创先活动”学习心得 北漳淮乡第一小学董树行

人世间，最无私、最宽厚的是爱，爱心是人的一种积极的高尚的情感，是人的行为的动力，爱可以产生融化冰雪的力量，爱心所至，金石为开。

一、浓厚的爱心，滋润学生的心田。

不断学习，使用好手中的指挥棒，让学生在爱的旋律中，谱写人生乐章。

为了学生我付出了很多，同时我也得到了爱的回报。我得到了学生的信任，家长的赞许，同事的任可。可以说，一次次的成功的教育，这里面饱含着教师无数次的付出。从无数次付出中，我也体会到了给予的快乐。这是其它行业的人得不到的快乐、满足。

二、培养爱心、学生有爱心，将来才能去爱他人，爱集体，才能回报社会。教育学生首先是爱他人。当然让学生有爱心，班主任老师更要对学生付出爱心，制定计划，严格教育，加强管理是爱。通过各种活动培养学生高尚的情操是爱。给学生开设学习方法是爱。家长会和学生们一起分析学习起落的原因是爱。对学生一视同仁是爱。

在学校组织的手拉手活动中帮助学生结对子，写回信，课间我常常同他们交谈。了解他们的心理，使学生明白要有爱心，先要学会爱他人。爱父母，因为父母给予了你的生命。爱老师，因为老师教授你学业。爱朋友，因为朋友送给你友谊。一句话，一杯水，一个眼神，一种动作都可以传递爱。两年来，这些在家吃来张口，穿来伸手，处处依赖别人的独生子女，家中的小太阳，能主动学会向别人别人献爱心。得知文雪家经济拮据，同学们为她主动捐款，帮她购买学习用品。于环余同学生病在家，同学们能前去看望。马强学习有因难，同学们主动摇帮助。哪位同学过生日，同学们为他唱一支歌表示庆贺。这时我的忧虑，扬起前进的风帆。用爱尽莘莘学筑一座快乐之巢，在教育的天地里驰骋。其次，是热爱集体。关心集体就是要从小事做韦：上课不迟到，不说话，课刘不大声喧哗，上好两操，搞好卫生清扫，积极参加班级和学校组织的活动，注重班级荣誉。这些小事做好了。集体的风格逐渐形成。

再次，是回报社会，“爱人者，人恒爱之”，学生说老师是园丁，用心血换来了满园春色尽芳菲。风风雨雨、坎坎坷坷的九年教育之路，我奉献自已的一片爱心，同时也获得了学生们那纯真的爱，我得到了用金钱无法买来的精神财富。这是从事其它职业的人可望而不可及的幸神福。这了这份幸福，我将用心去浇灌，让每一朵鲜花都散发出浓郁的芳香，让每一个灵魂都闪烁出圣洁的光辉。我愿一只只放飞的白鸽在这块沃土中，展现出无穷的活力和神奇的魅力。愿播下希望种子，在这快沃土中茁壮成长，创造出美好的明天。

第四篇：党员争优创先活动小结

党员争优创先活动小结

体育部支部以校党委“争优创先”方案为依据，严格执行党委党建工作计划，深入贯彻落实“三个代表”的重要思想，切实增强党组织的凝聚力、吸引力和战斗力，进一步提高我们支部组织建设的整体水平，牢固树立全心全意为人民服务的思想，带领全体教师积极争先创优。现小结如下：

一、思想高度重视

为贯彻上级党委有关争优创先工作精神，支部进行了深入细致的研究部署决定在全体党员中开展“争优创先”活动。一是把好学习关。通过组织党员干部学习上级有关文件精神，达到领会精神抓住实质的目的；二是把好活动关。创建先进支部争做优秀党员关键在于扎实开展各项工作，在活动中提高党员干部的先锋作用。

二、扎实开展各项活动

首先，根据党支部要求组织学习相关文件，确定支部工作思路，制定工作方案。其次，组织党员传达学习上级有关文件精神。学习胡锦涛总书记讲话，学习党的有关理论，全面调动起全体党员、教师争优创先的积极性、主动性。

三、制订了相关的制度

为保证“争优创先”工作的有效推进，我们支部制定了相关的制度。包括《党员干部学习制度》、《党员参加争优创先活动制度》、《党员参加学校说课评课活动制度》、《党员帮扶活动制度》。通过这些制度的制定，使支部“争优创先”活动更加规范，更加健全。

虽然，做了一些工作，取得了一些成绩，但离上级的要求还存在一定距离。因此，在以后的一段时期我们支部会进一步学习，更加努力的工作，力争使“争优创先”活动更上一个新台阶！

第五篇：争优创先活动个人小结新

争优创先活动个人小结

根据中央、省委的统一安排，从现在开始到党的十八大召开之前，在党的基层组织和党员中深入开展以“创建先进基层组织、争当优秀共产党员”为主要内容的“创先争优”活动。散办墙办党支部按照中央、省委及委党组的统一安排，及时部署，积极参与创先争优活动。做为普通党员，我能积极响应支部号召，迅速而扎实的参与到创先争优活动中，这次难得的学习锻炼机会让我受益很多，也实实在在感受到了自己存在的差距。为了更好的参与创先争优活动，进一步提升自己，做好本职工作，现将个人参加创先争优活动的情况小结如下：

一、全面学习，增强搞好创先争优活动主动性和责任感

创先争优活动是继深入学习实践科学发展观活动后的又一次大的学习活动。我能按照上级的要求，紧紧抓住这次难得的学习机遇，力争使自己在理论水平和工作能力上都有较大的提升。为了能深刻理解和领会创先争优活动的背景和要求，从宏观上把握创先争优活动的重大意义，我通过网络等多种途径学习胡锦涛《在全党深入学习实践科学发展观活动总结大会上的讲话》（2010年4月6日）、习近平在中央党校的一系列讲话、《中央组织部、中央宣传部关于在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的意见》、《人民日报社论》等相关文章。通过这些理论、讲话、文章的学习，极大的开拓了理论视野，加深了对创先争优活动的重要意义的理解，增强了参加活动的主动性

1和积极性。按照活动的“五带头”标准，我广泛学习了经济、历史、哲学、管理、法律等方面的知识，学习了墙材革新有关文件精神及相关专业基础知识，按要求学习了公务员公共职业道德与技术方法并参加了人事厅统一组织的网上考试。

二、积极参与，主动做好创先争优活动各项工作

按照工作分工，安排我负责创先争优活动联络员的工作，工作的需要使我第一时间就参与到了创先争优活动中。为了持久、扎实、有效的做好创先争优活动的各项工作，我主动调整心态，适应形势，认真领会，把握标准，广泛学习，提升效率，较好的完成了支部交给的各项任务，确保了支部创先争优活动的顺利开展和效果落实。概括起来主要有以下几点：一是积极参加支部及委党组组织的学习教育活动。学习教育活动是创先争优活动的重要方式之一，支部及委党组织了多次学习教育活动，增强了创先争优活动的效果。本着有利于工作开展，有利于自我提高的目的，我积极参加了各种学习教育活动，每次活动都很认真做好笔记，认真消化吸收，力争使每次活动都成为提升自我的机会，同时也增强了我参与创先争优活动的兴趣。二是协助支部书记做好支部建设工作。按照工作分工，我能积极主动的协助支部书记做好支部党建工作。本着增强主动性、保持高标准、力争有创新的原则,积极主动、竭尽所能在工作效率、效果、质量上下功夫，较好的完成了组织所赋予的工作任务，为支部建设贡献了自己微薄之力。三是按照支部要求，认真制定支部创先争优活动方案。支部创先争优活动方案是支部开展创先争优活动依据和准绳。受领任务后，我积极行动，首先认真研读中央、省委以及委党组有关创先争优活动的所有文件，认真学习各级领导的讲话，首先做到了深入理解精神实质。其次认真参考了兄弟单位的好做法，本着取众人之长为我所用的目的吸收借鉴。最后针对支部实际，起草了创先争优活动方案，确保了支部创先争优活动的有序开展，扎实推进。四是主动学习，不断适应工作需求。工作任务的连续性和工作形势的变化性，是做好工作必须适应的客观实际。为了适应形势变化，紧跟发展步伐，我始终坚持学习，尤其注重掌握时政形势，学习优秀理论文章，研读要闻评论，使思想始终与时代保持一致，确保工作任务完成的质量水平。

三、躬身实践，扎实践行公开承诺

8月份，按照委党组和党支部的要求，结合工作和个人实际做出以下承诺：

1、不断加强政治理论的学习，夯实思想基础，把思想统一到支部、党组和中央的精神要求上来；

2、坚持“学以致用，用以促学”的原则，加强对业务知识的学习，并结合实际工作，促进理论知识向实践能力转化，不断提升工作能力，力争利用一年的时间全面熟悉业务工作；

3、积极参加支部和上级党组织组织的各种活动，全力支持支部的建设工作，不折不扣的完成组织交给的各项任务。为了履行承诺，确实使承诺成为自我促进、自我提高的动力，真正实现个人素质和能力的提高，为单位发展献策献力，我着重做了以下几项工作：一是从抓自身工作作风入手规范言行。充分发扬在部队养成的好的传统习惯：严格落实工作作息制度，按时上下班，严守工作纪律； 提高效率，发扬雷厉风行的工作作风，今日事今日毕；坚持工作高质

量，不讲条件接受任务，一流标准完成任务。二是从抓学习入手提高理论素质。进入我办工作以来，工作形势和任务的变化，倍感理论和业务知识的缺乏。因此，我本着广泛涉猎开阔视野、追踪前沿活跃思维、扎实学习提升层次、深入思考消化吸收的原则，重点从时政、民生、经济几个方面进行了学习，紧跟形势，关注热点，加深了我对时政、经济、金融等知识的理解，开阔了视野也擦亮了眼睛。其次我加强了对业务知识的学习。重点学习了新墙材行业与我省密切相关的技术规范及生产工艺流程，学习了《条例》及其配套文件。通过学习提升了理论素养，增强了工作信心。三是从完成工作任务入手提升工作能力和水平，促进理论向实践转化。坚持在学中做在做中学的原则，把每一项工作任务都当成一次学习提高的机会，边做好学边学边做，在完成任务的同时也实现了一次知识的充电。比如：在制定支部的创先争优活动方案过程中，我首先全面研读上级全面的文件及讲话，搜索参考各地各部门的方案，做到纵向吃透横向把握。其次，在理解的基础上针对“两办”实际思考措施，力争出新、实在、可行。最后在宏观把握微观了解的基础上成文，保证方案的质量。这样就让整个方案制定的过程变成了学习提高的过程，使我对创先争优的相关精神有了更全面的理解和把握。

四、查找问题，明确下一步努力方向

存在的问题是客观的，正确认识、科学对待这些问题，能够进一步明确努力方向，有针对性的改进学习和工作，促进理论素质和工作能力的进一步提升。概括起来主要存在以下问题和不足：

学习上存在的问题。一是学习的系统性还不够强，对知识的涉取存在随意性缺乏目的性，由此导致了学习效果不好、效率不高；学习方法方式还有待改进。目前学习的方法主要通过网络的形式进行阅读，读的书少、动笔的少，思考的少，制约了学习效果的发挥；二是学习时间难以保证，更缺乏潜心研读的时间。主要表现在学习有时间学没时间就不学，缺乏自我强制性，同时读书时不能完全沉下心来融入进去，思想不集中，导致学习的效率不高；三是学习中思考的不够，只限于读，缺乏思考总结消化的时间和环节。

工作上存在的不足。一是工作的效率还不够高。主要表现在在工作的完成过程中存在时间浪费多工作效率低的现象，工作容易被其它事情打断；二是工作离一流的标准还有差距。主要表现在工作遇到困难时存在降低标准的情况，在工作量大时间紧的情况下工作不够细致，存在这样或那样的漏洞，制约了工作质量的提升。三是业务工作还需提高。主要表现在对新墙材领域的专业知识缺乏，导致对工作和行业的指导和建设能力较弱。

下一步努力方向。针对以上存在的不足，我决心抓住这次领导点评的机会，认真总结，加强学习，拓宽思路，狠抓落实，力争使自身全面素质再有提高。一是进一步调整精神状态，积极面对困难和问题。精神状态的问题是干好一切工作的根本问题，精神状态好不好直接关系到工作学习的积极性和主动性是否强，关系到工作效率高不高，关系到工作质量的高低。因此，我决心从调整精神状态入手，积极应对面临的问题和不足、困难和挑战。关于如何调整工作状态，我想主要

从以下几个方面入手：首先，确保学习和工作的计划性。其次，做好学习和工作笔记，及时总结经验查找不足。最后，留出一定时间用于思考和规划，确保学习和工作时时保持正确的方向。二是进一步转变观念，拓宽思路，找准问题解决办法，提升效率。思路决定出路，观念影响方法。要时时汲取最新理念，开拓思路、更新观念，在时代背景下寻找解决问题的最新、最佳方法，促进问题及时有效的解决。三是搞好学习和工作的结合，努力在提升业务能力和自身素质上见成效。注重解决工作和学习的矛盾，在化解矛盾中转变观念，探求方法，实现学习与工作的结合。四是进一步加强自身修养和党性锻炼，带动工作和学习的健康发展。通过加强学习锤炼思想，通过规范言行协理身心，通过严格要求树立形象，通过深入实践强化素质，不断进行自我修炼提高，不断适应工作学习的新形势新任务。始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，始终保持和发扬求真务实的工作作风，注重工作实效，把“实、细、深、精”的要求贯彻到工作和学习中，力争取得新成效。