2010年至2011医疗纠纷总结

第一篇：2010年至2011医疗纠纷总结

2010年至2011年全院医疗纠纷总结

2010年至2011年全院共发生医疗纠纷40起，涉及到20多个科室，其中骨一科、骨三科、普外科和泌尿外科达到3起或以上。主要是对疾病的发生发展过程认识不足，预后估计不充分，服务不到位、存在过失，应引起警惕。现对全院40起医疗纠纷进行总结。

一、医疗纠纷产生的原因

1、对疾病的发生、发展过程认识不足，预后估计不充分，病情交代不够：病人思想上无准备，一旦发生病情变化，病人家属不能接受。患者及家属对医疗知识掌握有限,对病情发展缺乏认识,而医务人员在解释病情时过于简单,或自己对病情发展估计不足,特别是一些危重患者,病情变化快,如果没有及时将病情向患者及家属解释,或抢救不得力，很容易引起患方误解而出现纠纷。

2、三级查房流于形式、医院核心制度落实不到位：查房走过场，不查体，病人的事无小事，有些医生自以为是，过分相信自己，思路狭窄，不仔细查病人，不认真思考，不耐心仔细地解释病情和回答病人的疑问，出现新的情况束手无策。诊疗过程中核心制度未落实，在患者病情出现变化的情况下白班交夜班未进行床边交接班。导致接班医生不了解情况，病人出现危机情况，错过最佳救治时间，造成不必要的医疗纠纷。

3、对病人缺少爱心，不能设身处地为病人着想，基础知识、专业知识、基本技能不扎实：对疾病的认识不足，病情判断失误,贻误

治疗询问病史不详,检查简单、粗糙，过分相信仪器或实验检查，没有自己认真分析病情，,对病情没有作出正确的判断,使病情继续发展,贻误疾病的诊治。

4、违反规章制度，法律观念淡薄，自我保护意识差：未严格执行三查七对制度，导致过期药品流入临床使用。在未办理出院手续的情况下，仅在病历中签字就离院，手术过程不严谨，术中随意性较大。开具各种诊断证明书或法律文书欠严谨，甚至出现“人情方，人情条”等引起纠纷。

5、术前准备不充分，急于手术，对疑难、复杂手术不进行术前讨论，对术中可能出现的情况估计不充分，没有严格执行告知制度。医务人员对手术患者都能进行术前谈话,但在手术过程中出现了一些术前没有考虑到且有可能影响手术效果的问题时,部分医务人员抱有侥幸的心理,没有及时将病情变化告知家属,从而留下隐患或在手术台上谈论与工作无关的话题，而患者有时是清醒的，容易造成误会。

二、针对上述情况采取以下措施：

1、加强病人病情的监护力度，充分估计预后病情的发展，及时将病情变化告知家属：科主任要随时了解病人病情，和管床医生商讨患者病情。对患者病情的变化要密切关注，一旦病情恶化，要及时组织全院会诊。并将会诊结果告诉患者或患者家属。

2、严格落实医院各项关键性医疗制度，特别是三级医师查房制度。要时时刻刻关心每一位患者，急患者之所急。病重病危患者要进

行床边交接班。

3、要对患者充满爱心，用自己扎实的医疗技术去服务好每一位患者。在接待患者时要认真的听患者陈述，进行全面的体格检查，结合自己多年来的经验认真分析，切忌草率下结论。

4、增强法律意识，严格执行医院的各项规定。在全院各科室开展医疗法规的讲座，增进大家对医疗法律知识的认识，用法律来规范自己的从医道德。

5、实行手术分级管理制度，重大手术报告、审批制度。严格执行大、中型手术术前讨论制度，重点是：术前诊断、手术适应证、术式、麻醉与输血选择、预防性应用抗菌药物等。必要时可以请医技科室一起参加。围手术期管理措施要到位。术前：诊断、手术适应证明确，术式选择合理，患者准备充分，与患者签署手术和麻醉同意书、输血同意书等。手术查对无误；术中：意外处理措施果断、合理，术中改变术式等及时告知家属或代理人等；术后：术前诊断与病理诊断相符，并发症预防措施科学，术后观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理。

6、重视人文、语言艺术的培养：让医务人员较系统地学习有关人文关系、医用语言的知识。避免由于人文关系缺乏，语言不当引起的纠纷。如果我们能做到多从患者角度考虑,待患者如亲人,急患者所急,使患者感到亲切温暖,如果这样做了,即使在医疗工作中出现了某种失误(没有给患者造成不良后果),在一般情况下,也能得到患者及

家属的谅解,也可避免医疗纠纷的发生。

2010年和2011年全院的医疗纠纷基本就是由于上述原因引起的，希望各科室针对自己科室的不足，认真的反思、总结，不要让同样的错误再次发生。

医务科

2011-7-12

第二篇：医疗纠纷分析会总结

2013年第二季度医疗纠纷分析会总结

随着患者法律和维权意识的普遍增高，医疗纠纷正呈增加趋势，这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，也影响了医院和医务人员在社会上的声誉。只有有效地防范医疗纠纷，才能从根本上消除医疗纠纷造成的不良影响。7月5日下午16：00，我院在5楼会议室举行了医患纠纷分析会，院领导与各临床、医技科室主任、护士长均参加了会议。分析会由医务科汤丽华主持，由副院长给大家回顾了我院关于医疗纠纷的相关文件和制度，通报了2013年发生的医疗纠纷隐患事件，对其中较典型的医疗纠纷隐患事件进行了详细解读。会上肖副院长指出在分析讨论中，绝大多数医患纠纷都是查对制度不到位引起的，真正因为医疗质量引起的医疗纠纷案例很少。院医疗纠纷调解领导小组成员对每个案例发表意见，进行讨论，对于对纠纷事件和当事医生如何处理，大家也都纷纷献言献策，最后经讨论给以当事人相应的处罚及通报批评，要求全院职工引以为戒。大家一致认为，通过上一年年医疗纠纷总结及制定相应改进措施，目前我院医疗纠纷明显减少。当前医疗市场竞争日趋激烈，医生也面临着更大的压力和风险，这就要求我们的医疗水平要不断提高，服务态度和沟通技巧要进一步加强和完善，尤其要注意到一些产生纠纷的隐患，通过及时沟通交流和协调，将之消灭在萌芽状态。

最后，院长作了讲话，在讲话中他首先指出了开这个分析会的必要性——让我们的医务人员了解在加强医疗纠纷调解和处理的前提下，必须重视医疗纠纷的防范工作，并进一步找出原因、落实责任，提出整改措施，使全院医务人员从中吸取经验教训，防患于未然。其次，他还结合例子深入浅出的讲述了如何减少医疗事故和医疗

纠纷的发生并严肃指出了以下行为导致的医疗纠纷当事医生应负有一定的责任：1.责任心不强；2.沟通不充分；3.查对制度不严；4、违反医疗常规。院长强调指出：全体医务人员要进一步转变观念，从这些医疗纠纷和投诉中认真总结经验教训，结合工作实际，增强意识，防范风险，杜绝重大医疗事故的发生，进一步提高为人民群众健康服务的本领和技巧。

为了细化、明确医患纠纷和医疗投诉责任，我院将进一步完善相关文件与规定，通过加强内部管理、提高技术水平、改善服务态度、提高沟通技巧来逐步减少医疗纠纷和医疗投诉的发生率，努力构建和谐医患关系

2013年第三季度医疗纠纷及投诉案例分析会

为加强医疗安全管理，提高医疗护理质量，保障医疗安全，防范医疗纠纷发生，保护医护人员的自身安全，10月20日下午，我院在五楼大会议室举行了医患纠纷分析会，等院领导与院投诉管理领导小组全体成员参加了会议。分析会由院办公室主任文跃昌主持，由副院长给大家回顾了我院关于医疗投诉的相关文件和制度，通报了2013年发生的口头投诉和书面投诉，对其中较典型的口头投诉和书面投诉进行了详细解读。会上副院长指出在分析讨论中，出现最多的一个词是“沟通”“态度”，绝大多数医患纠纷和投诉都是沟通不畅、服务态度不佳引起的，真正因为医疗质量引起的医疗纠纷案例很少。院投诉管理领导小组成员对每个案例发表意见，进行讨论，对于对纠纷事件和当事医生如何处理，大家也都纷纷献言献策，其中不乏具有建设性的建议，就一些典型事例的起因、处理和预防措施进行了重点讨论，大家各抒己见，畅所欲言，对于有争议的话题，讨论更为激烈。大家一致认为，当前医疗市场竞争日趋激烈，医生也面临着更大的压力和风险，这就要求我们的医疗水平要不断提高，服务态度和沟通技巧要进一步加强和完善，尤其要注意到一些产生纠纷的隐患，通过及时沟通交流和协调，将之消灭在萌芽状态。最后，院长作了讲话，在讲话中他首先指出了开这个分析会的必要性

——让我们的医务人员了解在加强医疗纠纷调解和处理的前提下，必须重视医疗纠纷的防范工作，并进一步找出原因、落实责任，提出整改措施，使全院医务人员从中吸取经验教训，防患于未然。其次，他还结合例子深入浅出的讲述了如何减少医疗事故和医疗纠纷的发生并严肃指出了以下行为导致的医疗纠纷当事医生应负有一定的责任：1.“生、冷、顶、推、脱”；2.沟通不充分；3.医疗文书书写不规范；4.多收费；5.爽约；6.违反医疗常规。马院长强调指出：全体医务人员要进一步转变观念，从这些医疗纠纷和投诉中认真总结经验教训，结合工作实际，增强意识，防范风险，杜绝重大医疗事故的发生，进一步提高为人民群众健康服务的本领和技巧。发生医患纠纷不良事件的科室主任、护士长、当事人必须积极参与纠纷调处，科室要如实写出相关书面材料，做好解释、沟通工作，积极妥善解决矛盾纠纷。加强下列重点患者的关注与沟通：1、新入院的特别是病情不稳定、诊断不明确的危重患者。2、有严重合并症或有严重复合伤需要多科室、多专业协作救治的患者。3、入院3日不能确诊或估计在我院确诊有困难的病人；因同一疾病在15天以内再次入院的患者。

4、病情可能突然变化的患者，如颅脑损伤、闭合性胸腹损伤、心脑血管病、动脉瘤、病重的新生儿、小儿等。5、妊娠合并其他疾病，如肺炎、心脏病、肝病、肾病、脑血管病、败血症等。6、特殊体质如恶液质、过敏体质或处超敏状态(过敏性皮炎、休克)的患者。7、疗效可能不满意的患者；久治不愈的患者。8、老年手术病人有潜在心、脑、肺、肾、血管等并发症者。9、沟通困难，对交代的病情难于理解者。

10、发生坠床、车祸、坠楼、摔倒、触电、烧伤等意外伤害事件的患者。

全院各级各类人员必须树立安全意识，自觉遵守医院各项规章制度，认真履行职责，严格遵守医疗操作规程，加强自身修养，牢固树立“以病人为中心”的思想，确立“安全第一”的观念，增强医疗安全防范意识。医院对科室医疗安全管理实行院、科两级负责制，科室主任是医疗安全管理的第一责任人，对科室医疗安全管理负主要责任，科主任、护士长外出要经分管领导审批，报医务科、护理部备案，确保医疗安全。为了细化、明确医患纠纷和医疗投诉责任，我院将进一步完善相关文件与规定，通过加强内部管理、提高技术水平、改善服务态度、提高沟通技巧来逐步减少医疗纠纷和医疗投诉的发生率，努力构建和谐医患关系，争创人民满意的综合医院。

第三篇：医疗纠纷分析会总结

2013年第二季度医疗纠纷分析会总结

随着患者法律和维权意识的普遍增高，医疗纠纷正呈增加趋势，这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，也影响了医院和医务人员在社会上的声誉。只有有效地防范医疗纠纷，才能从根本上消除医疗纠纷造成的不良影响。7月5日下午16：00，我院在5楼会议室举行了医患纠纷分析会，院领导与各临床、医技科室主任、护士长均参加了会议。分析会由医务科汤丽华主持，由副院长给大家回顾了我院关于医疗纠纷的相关文件和制度，通报了2013年发生的医疗纠纷隐患事件，对其中较典型的医疗纠纷隐患事件进行了详细解读。会上肖副院长指出在分析讨论中，绝大多数医患纠纷都是查对制度不到位引起的，真正因为医疗质量引起的医疗纠纷案例很少。院医疗纠纷调解领导小组成员对每个案例发表意见，进行讨论，对于对纠纷事件和当事医生如何处理，大家也都纷纷献言献策，最后经讨论给以当事人相应的处罚及通报批评，要求全院职工引以为戒。大家一致认为，通过上一年年医疗纠纷总结及制定相应改进措施，目前我院医疗纠纷明显减少。当前医疗市场竞争日趋激烈，医生也面临着更大的压力和风险，这就要求我们的医疗水平要不断提高，服务态度和沟通技巧要进一步加强和完善，尤其要注意到一些产生纠纷的隐患，通过及时沟通交流和协调，将之消灭在萌芽状态。最后，院长作了讲话，在讲话中他首先指出了开这个分析会的必要性——让我们的医务人员了解在加强医疗纠纷调解和处理的前提下，必须重视医疗纠纷的防范工作，并进一步找出原因、落实责任，提出整改措施，使全院医务人员从中吸取经验教训，防患于未然。其次，他还结合例子深入浅出的讲述了如何减少医疗事故和医疗 纠纷的发生并严肃指出了以下行为导致的医疗纠纷当事医生应负有一定的责任：1.责任心不强；2.沟通不充分；3.查对制度不严；

4、违反医疗常规。院长强调指出：全体医务人员要进一步转变观念，从这些医疗纠纷和投诉中认真总结经验教训，结合工作实际，增强意识，防范风险，杜绝重大医疗事故的发生，进一步提高为人民群众健康服务的本领和技巧。为了细化、明确医患纠纷和医疗投诉责任，我院将进一步完善相关文件与规定，通过加强内部管理、提高技术水平、改善服务态度、提高沟通技巧来逐步减少医疗纠纷和医疗投诉的发生率，努力构建和谐医患关系

2013年第三季度医疗纠纷及投诉案例分析

会

为加强医疗安全管理，提高医疗护理质量，保障医疗安全，防范医疗纠纷发生，保护医护人员的自身安全，10月20日下午，我院在五楼大会议室举行了医患纠纷分析会，等院领导与院投诉管理领导小组全体成员参加了会议。分析会由院办公室主任文跃昌主持，由副院长给大家回顾了我院关于医疗投诉的相关文件和制度，通报了2013年发生的口头投诉和书面投诉，对其中较典型的口头投诉和书面投诉进行了详细解读。会上副院长指出在分析讨论中，出现最多的一个词是“沟通”“态度”，绝大多数医患纠纷和投诉都是沟通不畅、服务态度不佳引起的，真正因为医疗质量引起的医疗纠纷案例很少。院投诉管理领导小组成员对每个案例发表意见，进行讨论，对于对纠纷事件和当事医生如何处理，大家也都纷纷献言献策，其中不乏具有建设性的建议，就一些典型事例的起因、处理和预防措施进行了重点讨论，大家各抒己见，畅所欲言，对于有争议的话题，讨论更为激烈。大家一致认为，当前医疗市场竞争日趋激烈，医生也面临着更大的压力和风险，这就要求我们的医疗水平要不断提高，服务态度和沟通技巧要进一步加强和完善，尤其要注意到一些产生纠纷的隐患，通过及时沟通交流和协调，将之消灭在萌芽状态。最后，院长作了讲话，在讲话中他首先指出了开这个分析会的必要性——让我们的医务人员了解在加强医疗纠纷调解和处理的前提下，必须重视医疗纠纷的防范工作，并进一步找出原因、落实责任，提出整改措施，使全院医务人员从中吸取经验教训，防患于未然。其次，他还结合例子深入浅出的讲述了如何减少医疗事故和医疗纠纷的发生并严肃指出了以下行为导致的医疗纠纷当事医生应负有一定的责任：1.“生、冷、顶、推、脱”；2.沟通不充分；3.医疗文书书写不规范；4.多收费；5.爽约；6.违反医疗常规。马院长强调指出：全体医务人员要进一步转变观念，从这些医疗纠纷和投诉中认真总结经验教训，结合工作实际，增强意识，防范风险，杜绝重大医疗事故的发生，进一步提高为人民群众健康服务的本领和技巧。发生医患纠纷不良事件的科室主任、护士长、当事人必须积极参与纠纷调处，科室要如实写出相关书面材料，做好解释、沟通工作，积极妥善解决矛盾纠纷。加强下列重点患者的关注与沟通：

1、新入院的特别是病情不稳定、诊断不明确的危重患者。

2、有严重合并症或有严重复合伤需要多科室、多专业协作救治的患者。

3、入院3日不能确诊或估计在我院确诊有困难的病人；因同一疾病在15天以内再次入院的患者。

4、病情可能突然变化的患者，如颅脑损伤、闭合性胸腹损伤、心脑血管病、动脉瘤、病重的新生儿、小儿等。

5、妊娠合并其他疾病，如肺炎、心脏病、肝病、肾病、脑血管病、败血症等。

6、特殊体质如恶液质、过敏体质或处超敏状态(过敏性皮炎、休克)的患者。

7、疗效可能不满意的患者；久治不愈的患者。

8、老年手术病人有潜在心、脑、肺、肾、血管等并发症者。

9、沟通困难，对交代的病情难于理解者。

10、发生坠床、车祸、坠楼、摔倒、触电、烧伤等意外伤害事件的患者。

全院各级各类人员必须树立安全意识，自觉遵守医院各项规章制度，认真履行职责，严格遵守医疗操作规程，加强自身修养，牢固树立“以病人为中心”的思想，确立“安全第一”的观念，增强医疗安全防范意识。医院对科室医疗安全管理实行院、科两级负责制，科室主任是医疗安全管理的第一责任人，对科室医疗安全管理负主要责任，科主任、护士长外出要经分管领导审批，报医务科、护理部备案，确保医疗安全。为了细化、明确医患纠纷和医疗投诉责任，我院将进一步完善相关文件与规定，通过加强内部管理、提高技术水平、改善服务态度、提高沟通技巧来逐步减少医疗纠纷和医疗投诉的发生率，努力构建和谐医患关系，争创人民满意的综合医院。

第四篇：医疗纠纷培训总结

医疗安全的防范和处理

培 训 总 结

为了提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为，预防重

大医疗过失行为、医疗事故的发生，改善服务态度，增强医务人员对工作的责任感，预防医疗纠纷，杜绝医疗差错及医疗事故。强化医务人员执业风险防范意识与医患沟通技巧，我院采取集中培训的方式，于2014年5月22日对全体职工进行“医疗纠纷的防范和处理”培训。

本次培训重点强调了各临床、医技及相关科室必须围绕侵权责任法11条规定，以“患者第一、医疗质量第一、医疗安全第一”宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度，建立健全医疗规章制度，规范医疗行为。并从强化医院、科室管理入手，通过大量具体的案例及本院近期发生的医疗事故(纠纷)，分析医疗纠纷的现状和产生原因，指出医疗事故(纠纷)的具体表现、防范与处理和医疗纠纷案件的赔偿和适用法律等。并结合具体案例进行分析讲解病例资料中存在的问题。

通过此次培训使全体医务人员对切实维护自身和患者权利的认识有了很大提高，增强了法律意识，更新了法制观念；同时，对医疗纠纷防范知识有了更进一步的了解和认识，为今后更好的加强医务人员自身素质、构建和谐的医患关系奠定了基础。

医务科 2014-5-23

第五篇：2017至2018学年总结

2017至2018学年，是让人难忘的一年，这一年学校事情多，变化多，相应的是自己经受的考验也多，锻炼也多，纵观一年来的工作，自己能摆正心态，不计是非得失，埋头苦干，勤勉工作，为学校的稳定和发展尽心尽力，较好地履行了校长职责。现就一年以来的工作总结如下：

一、学校基本情况

小江口小学包含学前班共有10个班，其中一至六年级8个班共有414人，学前班97人，共计511人。教师19人，教师师资达标率100%，其中大专14人，学校从办学条件，教育管理到教育教学质量基本达标。我校教风、学风、班风、校风良好，教学成绩突出。

二、加强理论学习，注重自我修养。政治理论学习是学校干部的立身之本，成事之基。近年来，我一直将理论学习作为自身的重要任务努力增强党性观念，提高思想政治素质。几年来，我积极参加上级各部门举办的各类培训。并身体力行，激发自己的政治责任感和奋发进取的精神，不断朝着新的目标奋进。在工作和事业面前，我历来顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，认真执行上级有关部门的规定，打造良好的育人环境，创设优越的学校品牌，全心全意为人民服务，做到忠于职守，政令畅通，保证学校班子与上级组织高度一致，始终严格要求自己，在思想上、政治上、业务上不断地完善自己，更新自我，使自己真正树立科学的发展观、正确的政绩观和牢固的群众观。

三、狠抓校园文化建设，营造优美的校园环境，以环境文化熏陶人、感染人

1、让每一堵墙都说话：教学楼一至三楼走廊开辟学科知识文化长廊，学校的墙面上有“安全篇”和“经典篇”“校史篇”“校园常规篇”等大型墙体文化。校园逐步成为进行学习、探究、实践的园地，展示才能的大舞台。

2、让每个班级都温馨：学校让每个班级都打造出各具特色的班级文化，并配备了班级图书柜。学校用心开展特色班级的评比活动，班级环境文化建设的评比活动，一系列的举措，让班级文化呈现出个性鲜明，书香浓郁，温馨如家的特点。

四、加大控辍保学的力度

1、增强师生依法治辍意识。根据《中华人民共和国义务教育法》的规定，每年3月和9月有组织、有计划的开展“控辍保学”宣传工作。组织教师学习《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》及《教师职业道德规范》。向学生宣讲《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》等法律法规。使广大师生认识到，《义务教育法》是由国家制定、靠国家强制力实施的行为规范，任何人不能以个人意志和好恶凌驾于《义务教育法》之上，而务必不折不扣的执行《义务教育法》，否则就是违法。

2、加大宣传力度，营造实施义务教育的良好环境。认真落实依法治辍的程序。一是坚持义务教育入学通知书，要求适龄儿童父母或监护人送入学对象入学；二是坚持入学注册，加强对义务教育资料的管理；三是发现有辍学倾向的学生，要及时做好思想工作，使其打消辍学念头；四是对确认为辍学的，学校派人家访，同时通知学生所在村委会，请他们协助做好辍返工作；五是对劝说无效的辍学生要及时上报，并推荐有关部门对不按法律规定将辍学的学生送回学校的家长或监护人给予行政处罚。

总之，工作永无止境，努力永不止步。回首过去，成绩有所提高，面对未来，倍感压力很大，我相信，在中心学校的正确领导下，在全体教师的大力支持下，面对新形势、新机遇、新挑战，我将进一步树立信心，理清思路，突出重点，勤奋工作，讲究实效，为小江口小学努力谱写教育新篇!