收费室服务用语规范

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第一篇:收费室服务用语规范

收费室服务用语规范

收费用语:

1、您好,请把病历和处方(检查、治疗申请单)给我。

2、您的费用共××元,收您××元,找您××元,请收好。3、对不起,请您先去注射室做个过敏试验。如不过敏,您再来交费好吗?

入院用语:

1、您好,请把住院证和身份证给我看一下好吗?

2、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。

3、请您预交住院费用××元。

4、您是否参加了医疗保险?请您到《医保办》窗口办理有关手续。

5、收您××元,请将收据保管好,出院结算时交回结算处。

6、您的住院手续已办好,请到××楼×层××科住院,您走好。出院用语

1、您好,病人住哪个科,叫什么名字?请把预交款收据给我。2、病人的住院费共计××元,预交了××元,请再补交××元。3、这是××病人的结算单,请收好。

第二篇:服务用语规范

服务用语规范

一、基本礼貌用语

1、欢迎语:欢迎光临!

2、问候语:您好

早上好

晚上好!

3、道歉语:请原谅!对不起,请多包涵!

4、感谢语:谢谢,非常感谢!让您费心了,麻烦您!

5、征求语:有什么可以帮助您吗?

6、接电话:您好,长城宽带……

二、文明服务用语十五条:

1、您好,请稍等。

2、请坐!

3、请原谅!

4、请放心,我们尽快(力)帮您解决,办好后我们会通知您的。

5、对不起,让您久等了。

6、对不起,今天事太多,没能及时接待/回复您,请谅解。

7、我们的工作中还有很多不周之处,请多提意见。

8、对不起,让您多跑了一趟。

9、刚才是误会,请您谅解。

10、我可以将您的意见向领导反映,进一步改进我们的工作。

11、对不起,是我工作马虎,我向您道歉。

12、对不起,请稍等一下我请示一下领导。

13、请原谅,耽误您时间了,谢谢。

14、没关系,这是我们应该做的。

15、不用客气,再见。

三、※ 服务忌语:

喂/不知道/没在/不在这儿/和我没关系/你找他、她吧/干啥啊/不行这是不可能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下,就知道了/真是的,你有没有搞错了啊/你自己看吧……

第三篇:服务规范用语

电力

服务规范用语

语:您好,XX电力!

语:感谢您的来电,再见!

故障报修派工语:你好,XX电力,请问你是哪位工作人员?现在有故障报修,请你记录………,请问你记录好了吗?,请你到达现场后回复调空中心,辛苦了,稍后联系,再见!

客户询问计划停电检修停电时:你所在的片区现在是计划停电,预计会在**时恢复送电,给你造成的不便,敬请谅解!接到骚扰电话时,答复语:你好,这里是XX电力,如果你没有电力方面的问题需要咨询请你挂机,(如继续恶意骚扰)请你不要干扰我们的正常工作,我们的电话是具备来电显示和录音功能,如果你坚持这样,我们会报警。感谢你的来电,再见!

电话接入后没有声音:很抱歉,我听不见你的声音,请你换部电话稍后再拨过来,好吗?

受到客户批评时:你提的宝贵意见我们一定慎重考虑,欢迎多提宝贵意见!

客户要求修理了内线时:很抱歉,室内设备不属于我们管辖范围,建议你请有资质的电工或产权单位进行处理!

客户催问事故处理时:对不起,我马上和相关处理部门联系,督促解决!

第四篇:规范服务用语

工作人员服务语言规范

一、接待来访时用语

1、当有人来访时,应立即停下手中的工作,主动与对方打招呼:“请进、您好,请问您有什么事?”。

2、当问明来意后,应说“您请坐,请稍候,我马上为您办理”。并尽量送上一杯热(茶)水。

3、解释时应说:“请您听(记)好、您清楚了吗?我再重复一遍、有什么问题,请随时和我们联系;真抱歉,您的问题不由我们负责,请您到××部门办理”。

4、当客人要离开时,应说“再见,请慢走”。

二、接听电话时用语

1、在接听电话时,应主动说:“您好、防城港市国土资源局港口区分局×××股(室、站、所)、请问,您是那里?您有什么事情”。

2、如对方要找的人正在处理其他工作或不在时,应表达自己可以给予帮助的意向,说“对不起,他(她)现在不在办公室,请您留下电话、单位和姓名,等他回来给您复电话好吗?”。

3、如果没听清楚对方说话时,应说“对不起,我没听清楚您讲的话,请您重复一下好吗?”;电话结束时,要说“再见”,在确认对方已挂断电话时才放下听筒。

三、办理有关业务

1、服务对象前来申请办理有关业务时,应热情招呼,主动询问:“请问办理什么事项”。

2、当了解清楚后,应向服务对象说“根据有关规定,请提交相关文件资料”或“办理相关手续”。

3、当提交的文件资料不符合要求时,应说“您提交的文件资料缺少„„,不符合有关规定的要求,请您完善后再来办理”。

4、当提交的文件资料符合要求时,应说“您提交的文件资料基本齐全,可以受理,办理情况会及时通知您”。

5、遇到较复杂的事宜处理时应说:“请您稍候,需要请示有关领导;对不起,您提出的问题超出了我们科的职责范围,请您到××部门,他们会帮助您解决,耽误您的时间了;抱歉,因为××恐怕还要麻烦您再来一次,您看××时间您来好吗?(约定联系方式);对不起,您的问题比较特殊,我请示一下有关部门(或领导),尽快给您答复,麻烦您××时间我们再联系一下(约定联系方式)。

第五篇:物业管理服务规范用语(模版)

物业管理服务规范用语

一、客户服务接待规范用语

1、“您好,请坐,请问需要我为您做些什么?”

2、对有急事,来意表述不清的业主应应说:“先生(女士),请别急,慢慢讲。”

3、对一时无法接待的业主应说:“对不起,请稍等”并做好相应安排(引导其就坐,递上茶水等),稍后接待时应说:“对不起,让您久等了。”

4、无法当场答复业主时应说:“对不起,此事我需要向领导请示后再给您答复,谢谢您支付我们的工作。”

二、秩序维护接待规范用语

1、门岗接待来访人员

(1)“您好,请问您访问哪一楼,哪一家?”、“请稍等,让我问一下,您要找的业主是否在家。”

(2)“对不起,您要访问的业主不在家,请您改天再来,谢谢!”(3)“您第一次来访,我可以为您指路。”

(4)当来访人员离开时,应说:“欢迎您再来,再见。”

2、车辆管理服务

(1)对进入物业管理区域的车辆驾驶员应说:“您好,请您办一下临时停车登记手续。”办完手续后应换锁:“停车时,请您将车门、窗关好,贵重物品不要遗忘在车上,谢谢您的配合。”

(2)对在物业管理区域违章行车者应说:“对不起,请您按规定方向行驶!”(3)对违章停车者应说:“对不起,请您将车停在车位里,谢谢您的合作。”(4)对停车库内的滞留者应说:“您好,确保您的安全,请您不要在车库内停留。”(5)停车收费时应说:“您好,您的车位使用费为XX元,这是停车费票据,请您收好。”

三、维修服务规范用语

1、“您好,我是XX物业管理处的员工,接到您的报修,应约前来维修。”

2、“对不起,请问您报修的具体部位在哪儿?”

3、“对不起,此项损坏部位是由于使用不当造成的,所以需要按维修服务项目价格表收费,您是否能填表确认?”

4、“先生(女士),您报修的项目我已修理完毕,请您验收。”

5、“如果您对我修理服务的质量无异议,请您签字认可,谢谢。”

四、维修回访服务规范用语

1、“您好,我是钟山美庐物业管理处的员工,今天来回访,请问您对我们维修服务质量是否满意?”

2、“先生(女士),您在我们的维修单上提了建议(意见),今天特来回访,与您沟通一下情况。”

3、“先生(女士),您在电话中反映的情况,我们已作了调查与处理,今天特来回访,与您沟通一下情况。”

五、保洁、绿化服务规范用语

1、您好!下午好!晚上好!

2、您好!请问?

3、您好!麻烦您一下„„

4、您好!我现在可以做清洁(修剪、养护、浇水等等)吗?

5、(进入办公室或异性洗手间必须先敲门)对不起,我可以进来吗?

6、(不能马上做的事情)对不起,请稍等,我马上来。

7、(需帮助转达业主的意思时),我马上告诉他(她)。

8、(工作中不小心碰撞业主),对不起,非常抱歉。

9、(工作中须业主配合的),对不起,请稍让一下,谢谢,给你添麻烦了。

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