护理文化

第一篇：护理文化

优秀的护理团队

（作者：陈雪音)武汉市第一医院呼吸内科，在深化优质护理服务进程中，倡导勤奋、用心、真诚、热情、进取、团结、技能、专业，不断创新和完善优质护理服务模式，受到广大患者及家属好评。真诚付出主动服务在“优质护理服务示范工程”活动中，强调了加强基础护理，这就意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到白衣天使们的服务质量，她们还是一如既往地热情服务于每一位患者。在进餐前，护士协助患者就餐，了解患者进食情况；在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者还给予重点护理，做好洗脸、洗头、翻身、剪指甲、脱衣、盖被等各项生活护理，护士还送药到患者床头，照顾病人服药到口，消除了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。一位在这里住院治疗的老大娘不无感动地说：“她们的服务真是没的说，比自己的儿女照顾都好，在这里住院，家里人别提多放心了。”团结友爱展现真情 “你们这儿的工作气氛真好！”经常会听到病人或者是病人家属这样评价我们。有人说，友爱如春雨，滋润着大地；有人说，友爱如阳光，温暖着人心。同事间团结友爱促进我们迸发出满腔的热情，让我们在病人面前展现出最好的状态。有一次雷晓霞同志管监护室，120直接送来一位意识不清的病人，该患者抬至病床上时，已经无自主呼吸和心跳，输液部位也已外渗肿胀，其家属强烈要求抢救。正好是早上输液的时间，大家都在忙。但就在她为病人上监护时，身边出现了王聪、祝丹、马倩、王莎、王玲还有容护士长。她们有的在为患者吸痰，有为患者上上呼吸机，有的为病人行静脉穿刺，有的在安慰家属；此刻大家心里顿时暖暖的。事后才知道她们都是放下手头的事情，安抚好自己的病人后自发过来帮忙抢救的。虽然病人未抢救过来，但其家属仍表示感谢，说我们已尽力了。病区主任也在晨会上给予表扬，而我们的护士姐妹们也都只是相视一笑。真情化雨润物无声在呼吸内科有很多患者都是“钉子户”，每当这些老人被送入病房，见到这里的护士们甚至比见到自己的孩子时的话还要多。而这群80后、90后的护士们那甜蜜微笑，也让人们感觉是见到了自己的儿孙，一位曾经当过护士的患者在住院期间，看到眼前的同行们对患者无微不至的照顾后，说：“我当了30多年的护士，看到你们的工作，我更深切地感悟出护理工作不单纯是辛苦、是乏味，更多的是因为爱心而高尚，是因为奉献而美丽的啊。”在这个护理站，我们看到一位康复出院的刘凯爷爷写给这个护理组的感谢信。他在信中这样写道：“在我住院的每个日子里，无论是在治疗上，还是在生活上，你们都给予了我无微不至的照顾和护理。尤其在病情最严重的那几天几夜里，每天是你们端茶送水、输液喂药，还每天到我病床前嘘寒问暖„„漫长的深夜里，在我最需要照顾时，你们总是第一时间出现在我身边，一边协助医生治疗，一边安慰我、鼓励我。只要有你们在，我就会感到安心、踏实。你们春天般的微笑，给我带来舒心的温暖；你们耐心的话语、贴心的问候，让我感到家一般的温馨。你们对待工作一丝不苟、尽职尽责、尽心尽力，让我重新拥有了健康、幸福的生活„„”每每如此，护士长容娟几次湿润眼睛，她说：“这么多年一直支持我坚持护理事业的精神支柱就是这一批批甘于平凡，勇于奉献的姐妹们，也正是有了这样医护和谐，护患融洽的氛围，才使得自己忘记了一切疲惫和压力。”人性服务温馨暖人在呼吸内科护理站的公示板上，我们看到了“3个一”，即“一杯水、一句问候、以及一张医疗服务卡”，一项项量化指标涵盖了全部护理服务流程的各方面。对住院患者给予适当的尊称，对病情稍重的患者实施检查、化验陪同制度，根据部分患者无陪护、输液治疗相对集中、中午吃饭不便等情况，推行了弹性排班法，合理安排工作时间。在各个病房，她们还精心布置了生动明快的健康教育板块，在护士站摆放有益身心的绿色花卉，有效缓解患者入院时的紧张情绪。病区设置了便民服务角，准备了丰富多样的报刊杂志，配备了洗发液、吹风机、针线盒等日常用品，最大限度地方便患者。此外，她们还在确保责任护士每天与患者沟通十分钟的基础上，采取开设专科疾病健康讲堂的形式，由医护人员每月组织一次患者及家属参加的呼吸系统疾病健康讲座，通过形象的康复示范、生动的现场讲解等，为患者和家属提供了丰富的健康知识，鼓励病人提高战胜疾病的信心和勇气。表率凝聚团队之魂每每与护士长的交谈中，她总是如数家珍般的介绍着护理工作中的亮点、护士姐妹们的优秀，唯独没有谈到她自己。呼吸一病区张主任说，“其实，容长才是护士们的楷模表率，无论春夏秋冬、无论风霜雪雨，来的最早的是她，走的最迟的也是她，她的心中只有工作，唯独没有她自己，虽然孩子只有六岁，但是往往，她没有时间参加家长会，也不能像别的妈妈那样早早回家做饭，辅导孩子的功课”每当家庭与工作有冲突时，她总是以工作为重，回到家里时只能看见孩子甜甜的睡脸。在这个护理团队里，不乏家境富裕的“千金小姐” 不乏集亲人宠爱于一身的“温室花朵”，之所以我们会坚守着这个又苦又累，又最为人不理解的岗位，那是因为护士长用自己的人格力量教育了我们什么是人生的价值，什么是天使的美丽，什么大爱的真谛！感人的事例在这个病区比比皆是，护患和谐的美誉不胜枚举。通过呼吸内科容娟护理团队开展的人性化、个性化服务，看着这里舒适、温馨、和谐的就医氛围，我们有理由相信，一个全面、优质、贴心的护理服务团队将惠及每一位患者，一个让百姓满意的护理模式正在这个医院兴起普及。

第二篇：护理文化

创建护理文化,打造护理品牌

“生老病死是很自然的人生规律，如果有一天，我们生病了，希望得到的照顾就是我们今天的工作”,朴实而直击人心的话语让我们体会到了香港护理文化的内涵与魅力,也引发了我们对护理文化的思考.护理文化作为医院文化的重要组成部分,是由护理人员培育创建的具有本医院护理特点和行业特色的护理哲理、道德准则、行为规范和共同的价值观,是一个医院护理理念在意识形态上的反应, 是医院护理队伍整体素质、精神面貌的体现，是医院凝聚力的内存动力,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。护理文化的核心是以人为本,提供人性化护理服务.构建良好的护理文化是应对激烈的市场经济竞争、主动适应卫生改革及服务对象对护理更高要求的需要。在医院下大力气积淀医院精神的时刻,护理人员更要抓住机遇,迎接挑战, 创医院文化，护理先行,创建出具有自己特色的护理文化.护理文化并不是抽象、遥不可及的,它可以划分为具体的护理理念文化、护理制度文化、护理服务文化、护理安全文化、护士礼仪文化等等具体的内容,已无处不在的融入我们的日常工作,我们要做的是进一步转变服务理念,改变服务态度,提高护理服务质量.从患者需求，流程再造，人文关怀，提高素质等各方面入手,创建出有自己鲜明特色的文化,创建出自己的护理品牌..美国护理学家韩德深的护理哲学就是满足“人”生理的、心理的、情感的、智能的、社会的和精神的需要.我们从接触患者的伊始就要不断评估患者的各种需求, 以“感同身受”的方式和方法了解病人所思所想，进而提供有针对性的、适合个体需要的、有效的护理措施。想在病人需求之前，做在病人开口之前，走在病人呼叫之前,把被动的在病人提出之后给予满足,变成用专业知识主动预测病人的需求,不仅会让患者满意于我们的服务,更会令患者感动于我们的服务!

现代护理模式的转变,不但要做好患者在院期间的护理工作,更要将护理服务延伸至院外.对未患病者提供卫生知识,防病于未然,对在院患者提供优质服务,助其早日康复,对出院患者提供延伸服务,进行回访,宣教,并预防疾病的再次发生.要想真正实现连续性无缝隙的护理服务,必须将护理工作具体化,细节化,任何一项护理工作都制定严格的服务流程, 从细节入手，以细节结束，才能保证让患者全程感受优质服务.护理文化的核心即是以人为本，即在护理过程中，处处体现出对患者生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心与关注，并为之竭诚服务。南丁格尔说过：“护士工作的对象，不是冷冰冰的石头、木头和纸片，而是具有热血和生命的人类。护士必须具有一颗同情心和一双愿意工作的手。才能达到服务的最终目的。“以病人为中心”一直就是我们的准则,开展优质护理服务以来,.“四多九声”服务的推广,各个优质服务病区也都提出了具有科室特色的服务品牌,对着时间的推移,相信每个科室都会拥有自己的、深入人心的护理服务品牌,.创建一流的护理文化与护理品牌,必须要有高素质的护理队伍.要想自己的专业水平和文化知识不落后于人,就要不断学习与积累,医院更是为大家提供了各种各样的平台与机会,我们要做的就是抓住这些机会,坚持不断的学习.知识就是力量,终生坚持学习是保持先进的根本途径.“先进的护理理念,严谨的护理作风,规范的护理行为,人性化的护理服务”并不遥远,让我们从节约一张纸、节约一度电做起,从“谢谢”“对不起”做起, 从得体的妆容,热情的微笑做起,经过大家的不懈努力与不断创新,必将创建出具有鲜明特色的护理文化,打造出深入人心的护理品牌!

第三篇：浅谈如何打造医院护理文化

浅谈如何打造医院护理文化

【关键词】医院 护理文化护理文化是以尊重人、并发挥人的主观能动性的文化氛围来激励和调动员工的积极性，同时通过英雄模范人物来强化其行为标准。护理文化所倡导的价值观一旦为全体员工所认同并内化为所有人的行动指南之 本文《浅谈如何打造医院护理文化》内容是由生活常识网（http://）《医学杂志》频道编辑整理。转载请注明出处和链接。下面就跟着生活小常识网《医学杂志》频道小编一起来阅读《浅谈如何打造医院护理文化》。

【关键词】医院 护理文化

护理文化是以尊重人、并发挥人的主观能动性的文化氛围来激励和调动员工的积极性，同时通过英雄模范人物来强化其行为标准。护理文化所倡导的价值观一旦为全体员工所认同并内化为所有人的行动指南之后，这种文化本身就成为一种团体和凝聚全体成员强有力的中介力量。创造护理文化首先要教育全体护士在意识形态上和整个医院价值观的一致性，具体表现如下：

1创建护理文化目标，努力培养现代护理服务理念

加强护士队伍建设，提高护士队伍整体素质，规范护士执业行为，提高护理服务质量和专业技术水平，拓展护理服务，加强护理管理，规范护理教育，促进护理事业与社会经济和医学技术的协调发展，满足人民群众的健康服务需求。

1.1树立以患者为中心的服务理念：以保证患者的安全和诊疗效果为目标，满足患者身心健康需求，已成为临床护理工作发展的方向。

1.2强调个性化：人们对医院的需求由“被动需求“变“主动需求”。

1.3培养服务的团队意识：医院服务面临多个环节，注意服务的整体性和服务的协调性。

1.4重视护理投诉管理:处理投诉要诀，耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。

1.5充分的授权与激励：授权让服务更灵活，激励能提高服务的主动性，授权与激励是服务灵活性与主动性的保障。

2开展护理质量精益求精工程

开展护理质量精益求精工程有利于护理工作贴近患者，贴近临床，将以患者为中心的理念落到实处。有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全，使患者满意是医院护理质量的金标准。

开展护理质量精益求精工程有利于护理工作贴近社会，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注，达到、社会、护士三满意的效果。实施护理质量精益求精工程是增强患者护理人员责任、服务质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解百姓“看病难，看病贵”问题的重要途径。

3创建护理文化，首先要体现一定的人文关怀和服务技巧人文关怀是护理工作护理文化的核心内容之一［1］，人文关怀强调护士要用爱心，真情为患者提供满意、感动的服务。

3.1营造人文气氛：医院和病房努力营造一种充满人性、人情味及关心患者、尊重患者，以患者利益和需要为中心的人文环境。从患者入院的健康教育直至患者出院，全程提供温磬服务，让患者感受到家一样的温暖。

3.2树立良好的职业形象：护士端庄的仪表、得体的语言、主动的服务、熟练的业务技能，会使人产生信任感。

3.3规范护理服务，加强护患沟通技巧：注重以人为本，对有特殊要求的患者提供个性化的服务，满足不同患者的消费要求，提倡亲情服务，形成有特色的服务模式，提倡人性化服务，尊重人格、尊重隐私、尊重患者的生命价值。

3.4开展系统的健康教育，提高患者康复质量：健康教育过程是由护士、患者、教育内容及教育方法构成的一个教育体系，体系中的每个因素都在直接影响着健康教育的效果［2］。通过对患者系统的健康教育，使患者清晰地感受到护士传授的健康知识是针对自己病情的，可提高患者对疾病康复的认知度。使患者情绪稳定，能正视疾病，积极配合冶疗，有利于减轻痛苦，缩短病程，从而取得最佳的康复效果。

4剖析护理文化，强调积极优化服务环境

我们要做到工作场所整洁干净，工作物品有条不紊、工作区域整洁明快、工作道路优美畅通，通过营造温磬、热情的服务环境，激发个人的创造性，促进多元文化发展。增进患者及其亲友和医护人员之间的合作信任。

5树立以人为本的服务理念，培养复合型护理人才

转变服务观念要从护理管理者做起，带动护理人员转变观念，将患者有求于我们变为有幸为患者服务的观念，要做到这一点，一是思想转变，树立一切以患者为中心的思想，二是工作方法的改变，把过去被动执行医嘱变为主动为患者服务，把服务对象当作一个具有生理、心理、精神、文化社会等特征的整体。

加入WTO后护理服务对象发生了根本性的变化，要建立筛选和培养高水平护理管理人才体制，通过专门培训，使管理人员队伍从护理技术人员为主，逐渐过渡到管理人才,培养一支懂经营、会管理，熟悉业务工作的管理人才。以国际化质量标准进行质量管理，随着时代的推进，不懂外语、不懂网络信息技术的经验型管理者已不适应新形势的要求，选拨培养复合型知识型的管理人才势在必行。

如何让患者不断需要你的服务，上海航空服务品牌“吴尔愉服务法”值得学习。微笑服务法、亲情服务法、细腻服务法、延伸服务法、语言技巧法、特情处置法。品牌象征着一定的文化，护理要创自己的品牌，修建自己的码头，码头质量越高，停靠的船只越好，码头规模越大，停靠的船只越多。创建医院护理文化，势在必行，打造好医院护理文化是我们每个护理人员的责任。

【参考文献】

第四篇：妇产科病房的护理文化

妇产科病房的护理文化

在经济迅速发展的今天，人们越来越重视文化建设。而医院的护理文化建设也是尤为重要的。护理文化的核心是以人为本,提供人性化护理服务。构建良好的护理文化是应对激烈的医疗市场竞争、主动适应卫生改革及服务对象对护理更高要求的需要。

一、树立良好的护理理念，做到以人为本

（一）明确目标，细化服务

目前，大多数医院的妇产科设有妇科、产科、计划生育、产房4个病区,既有妇科疾病病人,也有生理性分娩的孕产妇,女性细腻、敏感、情感丰富的特点,决定了其对护理服务的要求更高。对此我们应该采取相应合适的做法，我们应该成立以护士长为核心的护理文化建设领导小组,发动护士全员参与,共同制定计划和目标,策划具体做法、分工和实施步骤，真正的做到以人为本。

（二）转变观念，培养新时代的护理人员

护理文化的精髓是人文精神和人性化护理,集中体现对病人的生命与健康、病人的权力和需求、病人人格和尊严的关注,既体现为整体护理内外环境所需的人性氛围,也可显现为护理个体的素养和品格。护士是病人的服者,应自觉把病人的需要作为自己的理念和护理行为的准则,更新和转变护理观念,推行规范化、标准化、人性化服务,让病人真正享受到温馨、便捷、优质的护理服务。

（三）掌握良好沟通方式，表达护患之间关爱

良好的沟通是护患之间解决问题的必要方法。我们可以通过精心制作各种温馨卡如告知卡、祝福卡、联络卡、便民提示卡等,架起护患双方沟通交流的桥梁。这些创新的沟通方式以物化的形式和温馨的语言传达给病人,拉近了与病人的距离。表达了护患之间的关爱之情。

二、人性化护理服务措施的实施

（一）规范护士言行,塑造良好的职业形象

人性化护理服务的核心上是尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私,护士要具备良好的职业素质和丰富的人文知识,尊重和关爱病人,提供规范的服务。为此,我们重新规范护士的语言行为举止,统一发饰和着装,维护护士的职业形象。重新修定服务用语,例如:接待入院、欢送出院、操作、交接班、接送病人手术等服务用语。重新修定各种护理工作制度和职责、操作规程,优化护理服务流程,使护理程序融入人性化关怀,强化“全面、全员、全程”服务意识。

（二）营造温馨舒适的病房人文环境，让病人安心

美化病房环境,用色彩来消除医院给人带来的恐惧感。用花卉、绿色植物及书画点缀,使病人进入病房高度紧张的心理便得到舒缓和释放,在每张病床周围用布帘围挡,使病人能够有自己相对独立的私人空间。产科病房接待大厅安放坐椅、相关书籍，空调,等等，使家属有一个舒适的等候环境;精心布置标准婴儿抚触室,用卡通画布料做抚触台垫布,使其更美观、舒适,让妈妈在温馨中学习婴儿抚触;将3人房间改为2人间,扩大产妇居住空间,配备电话、电视机、空调,墙壁上镶挂设计精美的装饰画,婴儿被服用彩色印花卡通图案的棉布制作;计划生育病房在保胎房间张贴宣传画,给待产孕妇带来美好希望的视觉效果;产房待产室放置性化护理服务的核心是尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私,护士要具备良好的职业素质和丰富的人文知识,尊重和关爱病人,提供规范的服务，为病人创造良好的人文环境，让病人安心.（三）创立护理品牌，更好的为病人服务

确立“5S”护理服务的理念“5S”护理服务尊重以人为本的服务理念,从医疗服务对象的特点和个性出发,以舒适为条件,所提供的护理服务让患者感到方便和惬意;以简单为基础,改进繁琐的工作流程,提高效率;以多元化为导向,满足患者个性化的服务需求;以尊重为原则,保护患者的隐私权;以融合医院文化为前提,营造人性化服务的文化环境。达到从重视护理工作的完成转向重视患者身心需要的满足;从重视对疾病的护理质量转向对患者全方位的护理质量;从以疾病为中心的管理模式转向以患者为中心的管理模式;为患者提供温馨、高效、便捷、舒适、安全的高品质护理服务。

三、结束语

通过人性化护理服务,融洽了护患关系,赢得了病人的信任和尊重,提高了病人满意度。病人对护理工作满意度，许多病人及家属通过表扬信、感谢信高度赞扬护士的人性化护理服务。护理文化建设的实施,使护士转变了服务观念,增强了服务意识,促进了服务质量的提高,护理工作由完成工作任务转向满足病人需要,由疾病护理转向对病人的全方位护理,病人满意度提高,护士综合素质和护理专业水平也得到了提高。所以我们应该进一步的完善妇产科病房的护理文化建设，使病人都能够放心住院，满意出院。

叶淑芬

第五篇：护理文化的内容及建设

护理文化的内容及建设 【摘要】：护理文化是社会文化在护理领域的表现形式，是社会文化的一部分，但它有着自己特定的内容和功能。时代的发展需要先进的护理，先进的护理呼唤先进的护理文化，因此，明确护理文化的内容，并加强护理文化建设，以营造良好的人文底蕴，就成了护理管理的重要任务。

关键词：护理文化；护理理念；护理道德；护理制度；护理形象。有把褥疮的情况和翻身的具体时间记录下来，病人死亡后，家属马上复印病历，找来找去没有找到其它不足的地方，最后家属认为医嘱翻身，护士并没有按医嘱执行，因为没有一个字关于翻身的记录，从而认为死亡与未翻身有关，当然纠纷就不言而喻，最后医院与家属协商以1000万元了结此事。’(对策由于护理工作具有工作环节多、操作多、交接多、技术性强、服务要求细、时间连续性强等特点，为了减少纠纷，就要求护理人员切实按照规范去实施护理行为，进一步加强学习，提高依法管理、依法执业重要性的认识；进一步强化法律意识、责任意识、质量意识、竞争意识；进一步加强职业道德教育，培养与岗位相适应的专业技术能力；进一步提高护理人员自律能力、自觉防范医疗纠纷，以确保护理质量和护理安全，使护理工作让病人满意，社会满意。化是影响组织行为的传统习惯、伦理道德、行为准则、思维方式、价值观念和理想信念等观念性东西的总和。护理文化是社会文化在护理领域的表现形式，是社会文化的一部分，是一种亚文化。具体的说，护理文化是护理人员在长期的护理实践活动中形成的能约束自己思想和行为、凝聚其归宿感的共同的理想信念、价值观念、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和，其核心是组织共同的价值观。护理文化是渗透在护理活动中的活的灵魂所在。它依靠自己的共同的价值观念、良好的传统习惯和组织风尚来约束、引导自己的干部职工，规范其行为，使之与组织目标一致。护理文化通过创造能够尊重人并发挥人的主观能动性的文化氛围来激励和调动员工的积极性，同时通过英雄模范人物强化其行为标准；护理文化所倡导的价值观一旦为全体员工所认同并内化为所有人的行动指南之后，这种文化本身就成为一种团结和凝聚全体成员强有力的中介力量。湖南省长沙市中国护理管，主要的有以下六个方面的内容：护理宗旨、护理理念、护理道德、护理制度、护理作风、护理形象。

护理宗旨护理宗旨，或者是护理组织目标和基本信念，它是组织认定的、在长期的活动中应该遵循的根本原则和共同的信念与追求，它规定着护理人员行动的指向和护理的发展方向。“减轻和消除痛苦，维护和增进健康”，这就是护理宗旨。它有着强大的导向和激励作用，能使组织获得巨大的精神动力和内在活力。正如有位学者所说“：一个伟大的组织能够长久地生存下来，最重要的条件并非结构形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织全体成员的感召力。”基本信念是组织的最高准则，是永恒不变的东西。“任何一个组织要生存、成功，首先就必须有一套完整的信念，作为一切政策和行动的最高准则。其次，必须遵守那些信念。

处在千变万化的世界里，要迎接挑战，就必须准备自我求变，而唯一不能变的就是信念。”因此，护理人员必须牢牢把握护理宗旨，坚定信念，确保人类健康。这里特别要求管理人员要尊重这些价值观念，并践行这些观念，否则，它就会变成一个空洞的口号。!“$#护理理念护理理念，又称护理人员的共同价值观。它是组织全体成员在长期的实践活动中形成、内化并通过实际行动表现出来的共同信仰的价值体系。比如：我们相信“，我们能为病人提供最佳服务”“，各部门之

间良好的合作与交流是做好护理工作的基础”“，以病人为中心”“，为了病人的一切，一切为了病人，为了一切的病人，”等等。它与前面所说的基本信念既有联系，又有区别。一方面，两者都是指信仰体系和观念体系，都是在实践活动中应遵循的，但基本信念是组织认定的，它既可以内化为全体成员的意志，也可能没有成为全员的共同意志，而护理理念一定是为全体成员内化了的价值体系。组织的基本信念既可能是组织全员的，也可能是组织领导者的，但护理理念一定是全员的，护理理念是护理宗旨或护理基本信念的反映。共同的价值观是护理文化的核心和基石，是组织的灵魂，也是维系组织生存发展的精神支柱。

护理道德道德是由社会舆论力量和个人良心驱使来支持的行为规范的总和，或者是社会调整人们之间及个人与社会之间的行为规范的总和。护理道德就是护理人员应当遵守的职业道德。因护理职业直接关系到人，关系到人的健康和生命，关系到千家万户的悲欢离合，因此，有很高的道德要求。“忠于职守，尽职尽责”“，精通技术，救死扶伤”“，全心全意为病人服务”等等，这是我们职业道德的基本原则。因此，我们要实践和建设护理文化，首要的就是要实践这些护理道德的基本原则，并依此去规范自己的言行。这里值得一提的是：道德与制度都是行为准则与规范，但制度是强制性的，主要解决是否合法的问题，而道德是靠舆论和良心来维持的，是非强制性，主要解决是否合理的问题。一定的组织既要受到法律和规章的约束和保护，也要受到道德规范的指导和约束。加强护理道德建设对加强护理人员的社会责任感、树立良好的护理组织形象、形成健康的组织气氛都有着积极的作用。

护理制度护理制度是各项护理工作应当遵循的法则，它包括各项管理制度和管理程序，也是书面和非书面形式的或部分约定俗成的标准及程序，是护理人员共同的行为规范，也是实现护理工作预期目标的手段。它既反映着护理工作的基本信念，价值观念和道德规范，也体现着护理管理的民主化和科学化的程度。护理规章制度是护理管理规范化的反映，是构成护理文化的重要内容之一。护理制度的管理是一种硬性的管理手段，对护理人员的行为具有强制性的控制作用。随着护理制度的推行，它已逐渐成为护理人员的职业习惯，且变得更为程序化。护理制度是护理工作者经过长期的护理实践总结出来的，是处理各项护理工作的准则，也是评价各项护理工作的依据，是维护正常工作秩序的保证，也是杜绝差错事故的重要措施。如何加强制度建设，使护理工作进一步规范化、制度化，以提高工作质量和工作效率，是值得我们进一步探讨的问题之一。

护理作风护理作风是指护理的领导者及其护理人员在达成组织目标时表现出来的行为方式的个性特点。一般说来，一个组织作风或风气是一个组织带有普遍性的、重复出现的、相对稳定的行为方式，是一组织区别于其他组织的最具特色、最突出的和最典型的方面。护理人员的工作作风就是“认真负责、勤奋踏实；默默无闻，乐于奉献；严谨细心，任劳任怨；团结协作，病人至上；雷厉风行，争分夺秒；微笑服务，和言细语”等等。人们往往可以通过护理人员的言谈举止感受到护理工作的独特风尚，同时，透过这种风尚又可觉察到护理人员共同的价值观念。护理作风一旦形成就会在组织内造成一定的文化氛围，并形成一种集体的心理定势、多数成员一致的态度和共同的行为方式，是影响组织及其成员巨大的力量。它不仅能影响内部职工，而且对外来信息有一种筛选和甄别作用，或者认同，或者抵抗。特别在外部环境动荡的情况下，更能起到凝聚力量、克服困难的作用。在年全国上下抗击“非典”的战斗中，我们的护理人员之所以能表现出优秀的品质，就是因为长期以来炼就的优良的工作作风，在关键时刻，表现出一种

特别·能战斗的精神和品质。!”#$护理形象护理形象是公众对护理人员感知印象。它是护理文化的社会表现和社会评价。

任何一个组织，它不仅要对自身发展负责，同时也对社会承担了不可推卸的义务。良好的护理形象首先来源于护理人员的个人形象。在护理实践中，每一个护理人员的言谈举止和行为规范都是十分重要的。面对广大的护理服务对象，良好的言谈举止无疑是一剂疗效甚佳的良药。一句温暖的语言，一个优雅的举动，都有可能起到药物所不能达到的效果。因此，有了良好的个人形象，才会有良好的护理组织形象。

因此，加强护理人员自身建设至关重要，它是树立护理组织形象的“内功”。除此之外，护理组织形象还来源于组织的外部发展，如在这次抗击“非典”的战役中，我们的护理人员毫不畏缩，无私奉献，不愧为“最可爱的人”。他们得到了社会的广泛赞誉，从而在公众中树立良好的社会形象。这就是加强了护理组织的外部建设，是树立组织形象的“外功”。这里，“内功”和“外功”是统一的，以共同反映组织的宗旨。护理文化建设护理文化建设是根据护理组织的自身特点及未来的发展趋势来确定自己的基本信念、价值观及道德规范，并使全员达成共识的过程。组织文化建设和塑造既是一个长期的过程，也是一个复杂的过程，受多种因素的制约，同时也有多种途径和多种不同的形式。下面介绍三种常用的也是非常重要的途径和形式：英雄人物、典礼和仪式及文化网络。这里，英雄人物是组织文化的倡导者和体现者，典礼和仪式是传递和强化组织文化的重要形式，文化网络是传播组织文化的通道。英雄人物大多数成功的组织都有自己的英雄人物。一般来说，组织的英雄人物包括自生型和命名型。自生型英雄人物多是机构的创立者，如护理学的创始人就是佛罗伦斯·南丁格尔。

自生型英雄人物在塑造组织文化过程中起着倡导、概括和体现组织文化的作用。命名型的英雄人物是在组织日常活动中体现出来的，其感人的事迹反映了组织信念，体现了组织精神。如国际红十字会每两年评出一次南丁格尔奖获得者，她代表了平凡的护理工作者做出了不平凡的业绩。又如，在这次抗击“非典”斗争中，涌现出了一批象叶欣等一样优秀的护理工作者，这些英雄人物反映着组织主要的价值观念，代表着护理组织的形象，是其他护理工作者学习的榜样和行为参照标准。

因此，建立和塑造组织文化首先要树立英雄人物。在树立英雄人物时，一要注意人物事迹要体现组织精神，使组织精神人格化；二要大力宣传，努力使英雄人物的精神转化为组织成员的价值追求；三要鼓励符合组织价值的事迹和行为，强化认同的机制和氛围。典礼和仪式具有组织特色的日常活动和庆典仪式也是建设和塑造组织文化的一个重要方面。很多成功的组织都有自己的仪式和象征性的活动，借以传递和强化组织的价值观念，认可组织的行为，如护士学生入校后或走上工作岗位前，学校或医院要为她们举行隆重的授帽仪式，她们身着洁白的护士服，头戴神圣的护士帽，手持火红的蜡烛，在漂曳的烛光里，她们对着南丁格尔宣誓“：愿吾一生纯洁忠诚服务，勿为有损无益之事，勿取服或故用有害之药，当尽予力以增高吾职业之程度，凡服务时所知所闻之个人私事及一切家务均当谨守秘密，予将以忠诚勉助医生行事，并专心一志以注意受予护理者之幸福。”高唱《护士之歌》。在这样的活动中，不论是学生，还是护士，她们都会受到职业情感的感染和熏陶，进而使员工的价值观与组织达成一致。

文化网络组织的价值观念、基本信念等都需要通过一定的文化网络来传播，它是塑造组织文化的重要途径。文化网络分为正式的和非正式的两种。正式的文化

网络是以正规的组织形式为特征的信息通道。在这里，信息以固定的和连续不断的形式进行，具有约束性和可控性的特点，它能直接有效地传播组织的价值观念。如每个医院，甚至每个医院的护理部门都有自己的网页。非正式的文化网络是以非正规的、在组织中扮演一定角色的信息通道，具有不固定性、接受双方的选择性和方法的多样性等特点。该通道既可传播与组织一致的价值观，也可能相反。非正式文化网络传播的信息与组织的价值观是否一致是衡量组织文化成熟的标志之一。因此，在加强正式通道建设的同时要增强管理的透明度，形成民主的管理作风，鼓励非正式渠道的积极力量，促进优秀护理文化的形成。随着时代的发展，新的健康观已深入人心，新的护理观已成为人们的迫切需要。发展中的护理事业呼唤先进的护理文化，有了护理人员对护理文化的认同和努力实践，护理文化就可得到升华和发展，护理事业就会有良好的人文底蕴。参考文献： 徐又佳,郑祖根·四种椎弓根固定器原理探讨[J]·中华骨科杂志,1998,18(2)[2]范立础.预应力混凝土桥梁[M].北京:人民交通出版社, 2004.[3]项海帆.高等桥梁结构理论[M].北京:人民交通出版社, 2001.[4]杨卓.佛山大桥总体设计[J].东北公路, 2001, 24(3): 55-57.[5]贺拴海.桥梁结构理论与计算方法[M].北京:人民交通出版社, 2003.[6]徐岳,王亚君,万振江.预应力混凝土桥梁设计[M].北京:人民交通出版社, 2000.科室发展护理文化的探索

进入21世纪，随着高科技、信息化的高速发展，现代社会对护理事业提出了更高的要求。护士不能只单纯地致力于临床护理，而应从狭小的病房中走出来，为人们提供高品位的人本服务。这种高品位的人本服务，除了优质的常规护理以外，还包括广泛传播医学知识、维护生理与心理卫生、倡导健康生活等，这一切组成了护理文化的内涵［1］。近年来，笔者立足于本科室，对如何发展护理文化做了一番探索，现报告如下。

1树立以德兴护的护理文化理念

中华民族有着五千年的文明史，蕴积了深厚的传统伦理道德。我们在建立、发展护理文化的过程中，弘扬优良的传统文化与美德，用救死扶伤、不谋私利，献身事业、不贪名利、广施仁爱、不计报酬的要求来规范护士的言行，使护理事业日益兴旺发达，这就是“以德兴护”的深刻内涵。发展护理文化，一定要将“以德兴护”作为中心理念。在科室的护理文化建设中，将“以德兴护”作为自己的行为准则与道德规范，为护理文化的发展作出贡献，并从护理文化理念提升为一种人生信念。

2建设具有一流文化素质的护理队伍

建设一支有着文化素质一流的护理队伍，是建设、发展护理文化的根本保障。否则，护理文化将是无本之木，无源之水。一流文化素质，是指除了合格的学历和一定的医护理论之外，还必须要有三种精神。

2.1无私奉献――崇高的献身精神护理事业是一项伟大的事业，也是与人的生命质量密切相关的事业，关系到人类的健康、幸福、安宁。为了这一伟大的事业，奉献自己的青春与生命，无一丝的私心杂念，这就是一种崇高的献身精神。在这方面，我们以南丁格尔和优秀护士为榜样，感受她们为了人类健康而自觉献出一切的优质品质，把为了事业而无私奉献作为自己的人生观与世界观。

2.2终生学习――可贵的进取精神当今世界，处于知识大爆炸的时代。无论何种职业，一张文凭定终身的年代一去不复返了。要使自身的专业水平与文化知识不落后于时代发展，只有一种途径，那就是进行终生学习――连续不断的专业学习与文化积累。终生学习，作为一种可贵的进取精神，是一个优秀护士保持一流文化素质的根本性途径。在我院的骨科护士，都认识到终生学习的重要性，参加继续教育学习、参加大专课程学习已蔚然成风，制订近、中、远期学习计划，同时主动自觉地参加护理部、科室组织的业务学习，直至终生。还有的参加进修、阶段培训，有的进行专业自学，或阅读各种护理报刊。终生学习在科室已深入人心。了解护理发展现状与信息则是大家除上述学习之外的一致行动，护士们的自身水平得到了明显提高，12名注册护士中大专毕业的有6人，还有3人在继续大专学习。

2.3亲密合作――优秀的团队精神护理活动，需要个体的优秀表现，更需要团队的合作精神。因而无论是对患者的临床护理，还是院外的延伸服务，都要依靠科室或与外科室的通力合作才能完成。而团队使用的含义不仅仅是指许多人在一起工作共同完成某一件事，更重要的内涵是具有高度文化素质，但持长不一的多个人努力发挥自身优势，从不同的层面上尽力，在各自不同的时间与空间，共同出色地完成某一项任务。只有具备了较高文化素质的人群，才能充分地发挥团队合用的威力，因而，团队精神也是护士文化素质的具体表现。就骨科而言，患者从骨折发生到痊愈，通常需要较长的时间，如缺乏团队精神，很难保证护理的高质量。本科室的护士，认识到了团队合作的重要性，把每一个患者的全程护理都当作一次团队合作的实践，保证了护理质量，赢得了患者的赞誉。今年，在大雪突袭，骨折患者骤增的紧急情况下，本科室护士与外科室的医护人员密切合作，配合默契，圆满地完成了治疗护理任务。

3推行以人的健康为中心的文化护理模式［2］

2000年，中华护理学会与香港理工大学护理学院通力合作，概括出了中国文化护理的定义。情、理、知、行，即关怀照顾、伦理道德、知识、实践。也就是说，文化护理以人的健康为中心，而这个中心是建立在关怀照顾、伦理道德、知识实践的基础上的。我科在护理工作中推行以人的健康为中心的文化护理模式，要点如下。

3.1整体护理――文化护理的需要整体护理本身就是一种现代护理模式，以患者健康为中心，具有一套完整的程序，从多角度、多层次满足患者的生理需要与健康需求，表现出极强的文化性。我科有幸成为我院整体护理试点科室。在此基础上集中体现了文化护理的基本理念。数年来，整体护理的实施结果，大大地提升了护理质量，营造医院护理文化氛围。这足以证明整体护理与文化护理息息相关。

3.2人文服务――文化护理的关键何谓人文服务，即在护理过程中，处处体现出对患者生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心与关注，并为之竭诚服务。这是实施文化护理的关键。本科室的全体护士认识到人文服务的重要性，并把它作为实施文化护理的关键。人文服务渗透在整体护理之中。护士们始终以患者健康为中心，一切为患者着想，处处关注患者的权利与尊严，时时关心其身心的需求，“只有患者想不到的，没有我们做不到的。”

3.3健康教育――文化护理的重点文化护理的理念是从疾病为中心转向以人的健康为中心，任务是帮助患者恢复健康，并帮助健康的人提高健康水平，由此，健康教育诞生了，并成为当前医疗界的一大热点。又是文化护理的极重要之点。本科室对患者开展健康教育从整体护理开始，取得良好效果，我科的健康教育以住院的骨折患者为对象，对其进行入院宣教，术前、术后宣教，早、中、晚期功能锻炼的宣教等的健康教育活动。护士们详细地向患者介绍了骨科知识和疾病诊断、病程、预后，并发症以及治疗护理方案，在每一检查之前，介绍其检查手段的必要性，注意事项，配合要求。检查完毕，及时反馈检查结果。患者出院后，护士们进行延伸的宣教，通过这样的健康教育，有助于患者早日康复。

3.4无缝隙护理――文化护理的途径随着护理服务领域的不断拓展与延伸，护理工作已

渗透在预防、治疗、保健、康复等方面。护理服务于人的生老病死全过程，为其健康提供保健常识，预防疾病，在其患病时提供治疗与护理，使其康复，在其康复后，又进行跟踪护理，让其注意保健，防止再次患病。在疾病与健康不断交替的过程中，护理始终发挥作用，提供连续性无缝隙的护服服务，有效地保证了人最大限度的健康水平。可以说，文化护理通过无缝隙护理实现，无缝隙护理是文化护理的主要途径。目前能做的是：（1）向社会广泛宣传有关的卫生知识，把防止骨折、骨质疏松等作为宣传要点提醒人们防患于未然；（2）对住院患者提供优质服务，使她们尽快康复；（3）对已出院者，借助现代的通信设备进行宣教，让患者及时复诊、回访，尽快恢复健康，保证生活质量，并预防再次患病。

综上所述，我科护理组进行发展护理文化的探索，护理质量得到明显提升，产生了良好的社会效益与经济效益，我们决心继续努力，贯彻人本服务，更快地发展护理文化，为攀登护理艺术的高峰作出更大的贡献。

医院护理文化建设研究

【摘要】 护理文化是医院文化的重要组成部分，对护理质量的提高起着重要的作用，我们应该从物质文化层建设、护理质量、精神文化层建设三个方面进行文化建设，创设国家统一的“护徽”、“护旗”、“护歌”，以弘扬护理文化精神。

【关键词】 医院 护理 文化 建设

［Abstract］ Objective The nursing culture is the important part of the hospital culture，which can promote the nursing quality.we should carry on the culture construction on the material culture construction，the nursing quality，the mental culture construction，set up the unified nursing emblem，flag，song to propagate the nursing culture spirit.［Key words］ hospital;nursing;culture;construction

文化是影响组织行为的传统习惯、伦理道德、行为准则、思维方式、价值观念以及理想信念等观念性东西的总和。护理文化是人类社会文化在护理领域的特殊表现形式，是社会文化的一部分，是一种亚文化，是护理人员在长期的护理实践中形成的共同思想信念、价值观念、传统习惯、道德规范行为准则等精神因素的总和。其核心是组织共同的价值观［1］。护理文化是渗透在护理活动中的活的灵魂所在。医院护理文化是表层的物质文化、中层的制度文化、深层的精神文化［2］，是医院文化的重要组织部分。只有将无形的护理文化内涵，物化到有形的日常护理工作中去，并不断完善和创新，才能使护理质量不断的提高。现将医院护理文化建设叙述如下。

物质文化层建设

1.1 文化理念培训，提升护士综合素质 物质文化是护士有关文化要素表露在社会上的外观形象，它包括医院的内在环境和护士的自身形象，如护理环境，护士的仪表、仪容、礼仪、礼节、文明用语、统一的护士帽、护士服、护士鞋、及服务态度，包括护士的学历等，通过礼仪知识讲座、课堂演式、编写统一的服务规范手册和文明用语小册、开展读书会、知识竞赛、护理业务查房等多渠道、多层次的继续教育，提升护士学历，开展护理科研，新上岗、新护士岗前培训等措施，有效提升护士的人文素质和综合素质，并使人人都能自觉地付诸实施。

1.2 营造病房环境人性化 病房的美化量化环境如有宽敞明亮就餐厅、娱乐室、健康宣教室；安静、舒适、安全、整洁的床单元；住院部花园以及引进先进的护理设备，如电动翻身床、电脑输液泵、多功能护理车、多功能预防褥疮垫、坐便椅等。护士人文和谐的因素、文明礼貌的话语、轻盈娴熟的操作技能，给人的安全、信任及美的感受。良好独特的护理文化

是一种榜样、是品牌，是医院的无形资产。

1.3 完善医院临床支持系统 包括医用物流传送系统，人力资源管理系统，无菌物品供应系统，保洁运送系统，中心药房摆药、送药系统，电脑费用查询系统，收费员电脑录入医嘱系统，维修器械办公用品系统等。制度文化层建设

医院规章制度是医院文化的重要组成部分，它既是医院精神、价值观、道德规范、行为准则的反映，也是医院管理科学化和民主化程度的反映［3］。

2.1 护理质量 护理制度文化是通过护理质量形式把看不见的价值观念、行为方式变成看得见、摸得着的、可操作的护理规章制度，要求护士群体的个体行为受到规范，建立一种具有共性和行动统一的文化；护理人员在工作中“有章可循”，以确保医疗护理质量及安全。（1）基本制度：包括组织制度、人事制度、经济制度；（2）管理制度：包括分级护理制度、护理文件书写规范、消毒隔离制度、差错及安全管理制度；（3）责任制度：包括各级、各类护理人员职责等；（4）技术规范：包括各种疾病护理常规、各项护理技术操作规程及考核标准等；（5）个人行为规范：包括护士着装、仪表、举止（站姿、坐姿、走姿、持病历夹、托治疗盘、推治疗车、下蹲取物、书写病历、接听电话）以及交接班规范等。

2.2 强化中层文化建设，开展亲情式服务 将人本理念融入护理全过程，引导护士运用“移情”与换位思考，理解患者的行为，去体会病人生理、心理、社会、精神和文化各方面的需求，从而理解并满足其合理需求，激发护士主动关心、帮助、支持患者，为患者提供优质、温馨、满意的护理服务。倡导“六声”、“六主动”、“六在前”的主动服务宗旨。

六声：病人来院有问候声，病人离开有告别声，体贴病人有关心声，服务不周有致歉声，受到表扬有道谢声，为病人办事有回声。

六主动：主动观察、主动沟通、主动介入、主动关爱、主动换位、主动奉献。

六在前：帮助在患者求助之前，解答在患者咨询之前，服务在患者需求之前，沟通在患者治疗护理之前，巡视在患者打铃之前，质控在问题发生之前。

总之，护理规章制度对护士群体有重要塑造作用，是护理文化建设的支撑，是管理标准化、科学化的基础［4］。精神文化层建设

3.1 护理精神 护理精神是护理人员共同遵守的护理理念，是以体现“以人为本，以病人为中心”的护理理念为指导思想，创建反映护士为护理事业奉献自己的“护徽”，反映护理工作者传承南丁格尔精神，以“和平、生命、健康”为自己的“护旗”；“奉献、仁爱、慎独”的护德；“爱为怀、诚为信、患为先”的护训；“一要勤、二要纪、三要训、四要礼、五要精、六要敬、七要活、八要慎、九要稳、十要严”的护规，还有护歌［4］以及开展优秀护士评选巾帼建功英雄先进个人活动、文明示范岗、流动红旗、十佳服务明星评选活动等，使护理人员在潜移默化中受到教育和熏陶，进而转化为自觉的行动，以出色的工作弘扬护理文化理念，形成互为因果的良性循环［5］。

3.2 注重深层文化建设，打造护理专科品牌 护理文化必须注重护理人员的职业技能与职业素养，使护理文化建设的内在深度和外在形象融合。（1）创建“学习型护理队伍”；（2）打造特色专科护理；（3）培养重点学科护理；（4）强化急救护理技术，确保绿色通道畅通；（5）引进护理硕士、博士，鼓励在职人员自学、外出进修、学习深造为护士创造晋升条件以及自我实现的机会，不断充实、更新、拓宽知识面，开发群体智力，建立共同愿景，积聚团队智能优势［6］。打造护理品牌，并应用于临床实践。

3.3 以人为本 “爱护护士，尊重护士”，创建“护士俱乐部”护士之家等，为护士创建学习、交流、娱乐、减压园地。

小结

护理文化建设是根据护理组织自身的发展特点，确定自己的基本信念、价值观及道德规范，包括物质层、制度层、精神层三个层面。物质层是通过制定统一的服务标准，规范护理人员的行为；精神层是护理人员共同遵守的护理理念。在医院这个特定环境中，护理群体通过组织的共同努力，有了对护理文化的认同，确立了服务宗旨与护理理念，完善了规章制度，确定了护理目标，塑造了护士形象，形成了一种独特的、积极向上的有良好人文底蕴的护理文化。护理以文化为载体，促进了护理质量的持续提高，形成了一个稳定的“以病人为中心”的医院文化环境。护理文化建设是一个系统工程，还需要长期的更加完善的支持系统，为护理群体创造更良好的，促进人类健康的护理人文环境。5 建议

创设国家统一的“护徽”、“护旗”、“护歌”以弘扬护理文化精神。【参考文献】

梁银辉，何国平，李映兰.护理文化的内容及建设.中国护理管理，2004，4（3）:44.王萍，杨庆玲.现代化医院护理文化建设的思考.护理管理杂志，2003，3（3）:2-4.王群.应用医院文化理论构建医院护理文化的探讨.护理管理杂志，2006，6（10）:38.张建凤，于卫华，陈社新.临床护理实践中护理文化建设探讨.实用护理杂志，2003，19（1）:63-64.谭晓雪.提升护理文化，创建护理服务品牌.中国医院管理，2004，24（10）:42.护士不是天使

生成2007-08-08 08:58:53 来源： 关键词：护士

天使是什么? 天使不要吃饭.天使不知道辛苦.天使不会打瞌睡.天使不用交接班.天使只在空中飞而不要挤公车.天使不要为日常的交友烦恼.天使不需要上酒吧.天使有白马王子不会为爱情烦恼.天使不要考虑时装.天使尤其也不需要考虑收入.我们的护士不是天使.天使不要考虑的一切,她们都要考虑.上班时间很长,要经常倒班,睡眠不足,要应付这种那种考试,要经常接受培训,要接受各种制度的约束,要被病人和医生呼来唤去,要承受病人的白眼甚至恶毒语言的攻击,要做各种恶心的清理工作,要接受医院领导或自己上级的呵斥,要很辛苦的干这干那,要缴房租,要缴伙食费,要买好点的衣服,要给家里添补家用,要供弟弟或妹妹上学........护士真的不是天使.......如果有人良心发现,不管你是不是医生,不管你是不是医院领导,不管你是不是患者......不管你是什么人,你都要对护士好一点，尊重一点......站在上帝面前,不管谁的职业如何，人格都是平等的.如果医院那些管理人员可以良心发现,你就按照要求,把护士的编制安排到位,不要让护士们过度的劳累;你在任何场合都要实事求是的高度的评价护士的工作;对护士的优良表现,你要给予及时的赞扬;对护士的工作要尽量的给予合理的安排.如果你是医院的院长,一定要把护士的工资和福利提上来,不要只盯着几个好点的医生,以及几个会拍马屁的人.如果护士的工资可以令大部分护士们感觉到满意,如果护士们觉得自己的付出是真有价值的,如果护士们觉得付出与回报是成正比的.......医院的生意一定更好!院长同志，不要只是嘴巴上面说护士工作很重要,一定要有实际行动.沿海的护士,人均工资可以达到6000块,内地的护士,人均工资可以达到4000块,这就是护士工作应该得到的收入.院长你愿意这样做吗(我做HR的,不是胡说!)?

护士妹妹们,我理解你们,可惜我不是卫生部长.如果是,我一定重点来解决护士们的地位

和待遇问题!

假如,某一天,全中国的医院都没有一个护士愿意,我敢肯定,一定会有人来关注护士这一群体的了.光荣而悲哀的护士!

亲情服务内容

一、“一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”、“八字理念”。

1、“一新”：即全新的护士形象

全院护士按规范着装，统一的发饰、发夹。儿科、妇产科粉红色的护士服为病人创造温馨的视觉效应，急诊科浅蓝色护士服给病人镇定、安全之感。规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。

2、“二温馨”：

温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境安全可靠”。优质病房一束“鲜花”（插上祝早日康复贺卡），营造医院人文环境。

治疗护理操作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。动作轻柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。为减轻病人痛苦，将术前导尿改为弄晕后导尿。

3、“三勤”：

手勤——多为病人做好事。脚勤——多巡视观察病情。嘴勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。

4、“四个主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。

5、“五个多一点”：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

6、“六个一”： 一个微笑：笑脸相迎。

一声问候：病人入院时护士起身热情问候；晨间问候；护士长问候；术（产）后问候；新年、节日问候。

一杯热茶：病人安置在病床后，护士亲切的递上一杯热茶（视病情），门诊抽血及产科

备好糖开水，及时地为晕针病人送上一杯糖开水及为产后病人递上一杯红糖水。

一张卡片：住院时一张服务指南。

一声祝福：术（产）后祝福，出院时祝福。

一次谈心：责任护士每天一次健康教育，至少每二天与病人谈心交流，了解其心理状态，做好心理护理。

7、“七声”：来有迎声，走有送声，治疗时有称呼声，合作后有谢声、遇到病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声。

8、“八字理念”：以人为本，病人至上。