白加黑WOW案例分析

第一篇：白加黑WOW案例分析

白加黑WOW案例分析

案例背景理解：

1995年，“白加黑”上市仅180天销售额就突破1.6亿元，在拥挤的感冒药市场上分割了15%的份额，登上了行业第二品牌的地位，在中国大陆营销传播史上，堪称奇迹，这一现象被称为“白加黑”震撼，白加黑凭此定位进入了三强品牌之列。

在“白加黑”退出之前，市场上治疗感冒的药物不下几十种。其中帕尔克、三九感冒灵、康泰克、感冒通等知名品牌占据了绝大部分的市场份额。感冒药的特性决定了消费者购买时通常只会购买自己熟悉的品牌，忠诚度较高。因此新进入品牌要想获得消费者青睐是一件很不容易的事情。

“白加黑”比1989年进入中国的康泰克和1993年随后进入中国的泰诺都晚。而且，在这两个品牌中，康泰克凭借独有的缓释胶囊技术，第一个建立了全国性强势品牌，其广告是“早一粒晚一粒，远离感冒困扰”，在当时普遍6小时吃一次的感冒药中，确立了“长效”定位；泰诺则依赖“30分钟缓解感冒症状”诉求成功，其定位于“快效”，与康泰克针锋相对。

面对强大而又被消费者所广泛认同的的竞争对手，如何使自己的产品在市场上一炮走红？江苏启东盖天力制药公司的决策者们苦苦思索着。

而江苏启东盖天力制药公司的决策者们经过了一系列的市场调查分析做出这样定位：很显然，单靠宣传药品疗效对消费者并没有打动力，因为感冒药产品同质化趋势越来越明显。他们逐渐认识到，要取得一炮打响的效果，新感冒药必须创造一个全新的治疗感冒的概念，以概念促市场推广。

经过一番市场调查、研究、谋划，他们最终创立了“白加黑”的新概念：在国内第一次采用日夜分开的给药方法。白天服用白色片剂，有扑热息痛等几种药物组成，能迅速消除感冒症状，且无嗜睡作用，服药后可以正常坚持工作和学习；夜晚服用黑色片剂，在日制剂的基础上加上另一种成份，抗过敏作用更强，能使患者更好地休息。

随着“白加黑”广告在电视台的播放，和报纸软文的不间断刊出，“白天服白片，不磕睡；晚上服黑片，睡得香。”“白加黑治感冒，黑白分明，表现出众”“清除感冒，黑白分明”等广告语以一种非常鲜明的印象深深留在了消费者的脑海里。“白加黑”没有跟进康泰克或泰诺，而是在长效、快效之外，提出“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香”，将两位领先者重新定义为黑白不分的感冒药，白加黑自己是“日夜分服”。

“白加黑”确定了干脆简练的广告口号：“治疗感冒，黑白分明”，所有的广告传播的核心信息是“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香。”白加黑产品名称和广告信息都在清晰的传达产品概念。

“白加黑”上市仅180天销售额就突破1.6亿元，在拥挤的感冒药市场上分割了15%的份额，白加黑登上了行业第二品牌的地位，在中国大陆营销传播史上，堪称奇迹，这一现象被称为“白加黑”震撼，在营销界产生了强烈的冲击，白加黑凭此定位进入了三强品牌之列。

案例分析（5W分析）：

一般而言，在同质化市场中，要么就是从整体市场中不断细分出小众市场，要么就是从原有市场中开辟出新的独立市场。而白加黑用太极式“无中生有”的手法，创造出了在市场同质化竞争中开辟新市场的经典案例。

其实白加黑在功效、作用等产品本身并没有本质改变，它唯一改动的，是消费者的用药习惯。

“白加黑”的概念，只是把感冒药分成白片和黑片，并把感冒药中的镇静剂“扑尔敏”放在黑片中，其他什么也没做；这样一个划分带来的却不仅是在品牌的外观上与竞争品牌形成差别，更重要的是它在切合消费者的生活形态的基础上创造和引导了一种用药习惯，达到了引发品牌理解和联想的强烈传播效果。

同时“白加黑”利用凝练的广告语“治疗感冒，黑白分明”，传播核心信息“白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片，睡得香”等，更是把产品功效与所有感冒药区分开，用凝练的句子教育、引导了消费者。只是从概念层面就从一个竞争饱和的市场中开辟出一片全新的领域，从而在这个没有竞争的领域独领风骚、深入人心。

而以“白加黑”对抗“康泰克”的案例从“5W”论来分析，可以从以下几个方面： 第一，“白加黑”的竞争对手“康泰克”在做什么？

第二，“康泰克”为什么那么做？

第三，“康泰克”没有做的是什么？

第四，“康泰克”做得好的是什么？

第五，“康泰克”做的不好的是什么？

第一方面来分析，“康泰克”正在做的：是强有力促销，扩大市场占有，树立品牌形象，对“杂牌”实施打击，用“撇脂”价格获取丰厚的利润。

第二方面来分析，“康泰克”为什么那么做：因为其要巩固市场，建立感冒药领域的霸主地位，在消费者心中进行名牌定位。

第三方面来分析，“康泰克”没有做的：是广告诉求病前服用最佳，缺少“重感”下疗效宣传，这个定位，将使其失去很大一部分市场。

第四方面来分析，“康泰克”做得好的：是利用缓释技术进行“早一粒，晚一粒”之速效宣导，省去患者服药“一日三次，一次三粒”之传统麻烦，使其明显区别于“感冒清”、“感冒通”、“重感灵”、“快克”、“康必得”等药品。其广告诉求强调“当你打第一个喷嚏的时候„„”，有市场细分倾向，即有病前“预防”导向，使患者在感冒到来时第一个想到“康泰克”。

第五方面来分析，“康泰克”做的不好的：是其依旧存在着药后发困现象，不利于在岗人员。部分患者有药后口鼻发干现象。

针对“康泰克”的5W分析，“白加黑”进行了这样的市场侵略战略：

第一，强力度促销，在中央、地方媒体大密度展开广告攻势。同时刊发软广告60余篇，营造“白加黑现象”，树立名牌形象，以唯一的挑战者形象出现。向对手“正在做的”进行掠夺。

第二，广告定位不再对患者进行感冒前和感冒后的细分，宣导“消除感冒，黑白分明”之疗效，全面争取消费者，这吸取对手的短处教训，向对手“没有做的”进行侵蚀。

第三，新产品以“白加黑”命名，产品易识记。一个包装有两种片剂。白片不含扑尔敏，黑片保留扑尔敏。一白一黑，“白天吃白片，晚上吃黑片”。正像“早一粒，晚一粒”一样，向对手“做得好的”进行侵蚀。

第四，广告诉求“白天吃白片，不瞌睡；晚上吃黑片，睡的香”。明显区别对手。向对手“做的不好的”进行攻击。

最好的营销就是创造好的产品（概念），满足了消费者的个性化需求就是占领了市场。“白加黑”创造了一个好产品，是个了不起的创意。

“白加黑”它看似简单，只是把感冒药分成白片和黑片，并把感冒药中的镇静剂“扑尔敏”放在黑片中，其他什么也没做；实则不简单，白加黑不仅在品牌的外观上与竞争品牌形成很大的差别，更重要的是白加黑与消费者的生活形态相符合，达到了引发联想的强烈传播效果。

“白加黑”是研制产品之初就开始了营销策划，分析消费者、分析市场、分析竞品，最终推出满足消费者心理空白、自然也是市场空白的出色产品，对抗“康泰克”，其名称、特点、功效浑然一体，为竞品设置了天然的竞争障碍。这是“白加黑”成功的必然，值得所有的厂家、尤其是那些习惯于在产品生产出来后才开始从中途营销策划的厂家学习。

案例点评：

总而言之，从白加黑对康泰克案例分析中可以总结出这样的经验：一个好的创意可以彻底改变一种产品甚至是一个企业的命运。“白加黑”的例子再次印证了“创新是最重要的生产力”的真理。

另外，很重要的一个启示就是：生产者在有需求时要挖掘需求，在没有需求，就得创造需求；而创造需求并不一定非要对产品本身或技术进行改进，而有可能只是对消费者使用习惯的一种深入挖掘和引导。

这与“在牙膏销量处于瓶颈提不上去的时候，提出把牙膏管口开大”的那个经典案例，背后隐藏的是同样的道理。一切建立在对需求深入挖掘和引导的基础上，才能做到无中生有，对市场进行细分，做到无中生有。

学生：李军

工商管理2班

2010年10月13日

第二篇：白加黑施工方案-

施工方案

旧水泥砼路面加铺沥青砼面层

施工方案

公司 二0一四年五月 旧水泥砼路面加铺沥青砼面层 施工方案

目 次 工程概况...................................................1 1.1概况.......................................................1 2 施工工艺...................................................1 2.1施工流程...................................................1 2.2施工准备...................................................2 3施工方案及施工方法..........................................4 3.1对原有旧水泥砼路面进行处理.................................4 3.2加铺沥青砼面层施工.........................................5 3.3沥青路面的检查验收、开放交通...............................9 4质量要求和保证措施..........................................9 4.1相关要求及措施.............................................9 5安全要求和措施.............................................10 5.1 安全要求..................................................10 5.2 安全措施..................................................11 旧水泥砼路面加铺沥青砼面层 施工方案 工程概况

1.1概况

1.1.1本工程路段位于辖区范围内，原水泥砼路面由于交通量剧增，汽车轴载日益重型化或设计、施工等方面的原因，而出现露骨、开裂、沉陷、错台、破碎、等路面损坏，影响了道路的使用功能。

1.1.2为保证该路面的平整及减少水的渗透对路的损坏，有效地改善旧水泥砼路面的使用性能，同时充分利用旧水泥砼路面，造价低，施工方便，且对交通、环境影响小，特采用在旧水泥砼路面加铺沥青砼面层。1.1.3本次需加铺沥青砼面层的路段为电厂路、污水处理厂西侧道路及观海华庭北门东西路，面积约17279.6m²,其中9cm厚沥青砼为4750.84 m²，6cm厚沥青砼为12528.76 m²。施工工艺

2.1施工流程

施工流程为：设臵安全标志→车辆禁止停放施工道路、清理废铁堆、沙堆、板房等障碍物→道路封闭→标记作业轮廓线→路面接茬开槽→旧路面进行处理→垃圾外运→喷洒一层沥青油料透层，喷油量为1KG/㎡→沥青混凝土施工→碾压密实→开放交通。旧水泥砼路面加铺沥青砼面层 施工方案

2.2施工准备

2.2.1 检查井的起垫与加固

因路面抬高造成需要对原路面上的检查井进行起垫并加固。起垫加固的方法可采用混凝土加固法。首先将原混凝凝土路面检查井盖四周30～40厘米的区域人工破除30厘米深左右，清除渣土，按设计高度垫好井盖座，并向四周拉长线使之能与周围高程顺接一致，随后向井盖四周浇注C30混凝土，按规范振捣、养护等，保证稳固质量。

2.2.2电厂路安装了立篦式雨水口，由于路面加高，使立篦断面减小，影响收水能力，建议立篦式雨水口抬高。2.2.3路面障碍物的清理

设臵安全标志及指示牌，由办事处协调施工道路范围内车辆停放问题，尤其是观海华庭北侧路面废铁堆、沙堆、板房等障碍物需及时清理。2.2.4路面接茬开槽

在施工范围内与施工路面交接的各个路口处均需开槽，凿除砼的宽度不低于300mm，深度不低于沥青砼面层的厚度。垃圾外运，运距为10KM。2.2.5安装路缘石

污水处理厂西侧路面两侧约1173.9m路缘石及电厂路（泰薛路南侧）近30m路缘石未安装，建议安装路缘石。先用2cm厚1：2.5水泥砂浆卧底坐浆，拉通线铺设路缘石，背面用土回填压紧。路缘石为成品石材，可予先向石材厂订购进场验收。

旧水泥砼路面加铺沥青砼面层 施工方案

2.2.6卫生清扫

搞好混凝土基层表面的处理与卫生清扫工作是一项很重要的工作。原旧混凝土路面上的点点滴滴的突出棱角都要清除。“白改黑”施工很怕有柴油、汽油等油料污染底基层。施工中一定注意严格避免各种机械设备的油料对混凝土路基的污染。2.2.7透层

(1)为保证沥青路面结构层与基层之间的整体性，在半刚性基层上必须喷洒热沥青透层。

(2)在基层表面稍干后浇洒。当其层完工后时间较长，表面过分干燥时，应对基层进行清扫后，在用鼓风机吹除灰尘及砂石，并在基层表面少量洒水，等表面稍干后浇洒透层沥青。浇洒时宜采用沥青洒布车一次浇洒均匀，当有遗漏时，用人工补洒。

(3)浇洒透层前，路面应清扫干净。洒布的透层沥青应渗透入基层一定深度，不应在表面流淌，并不得形成油膜，当局部地方有多余的透层沥青渗入基层，应予清除。浇洒透层沥青后，严禁车辆、行人通过。

2.2.8沥青摊铺前，根据办事处要求，摊铺工期安排、质量要求向摊铺人员和沥青混凝土原材料拌和厂作全面交底。

2.2.9根据现场施工条件，摊铺单位配备各类施工机具及摊铺队伍，机具、设备按施工单位要求准时进场。施工前对各种施工机械应做全面检查，经调试并使其处于良好的性能状态。

2.2.10进行施工时，要做好临时交通维护和安全文明施工措施。摊铺作业时，应有专人指挥协调与施工单位紧密配合。

旧水泥砼路面加铺沥青砼面层 施工方案

3施工方案及施工方法

3.1对原有旧水泥砼路面进行处理

在进行加铺沥青砼面层之前必须对原有旧水泥砼路面病害进行认真彻底的处理，只有这样改造后的路面才能达到良好的预期效果。3.1.1灌缝

原有旧水泥砼路面的接缝都要采用新型改性沥青材料进行灌缝，以有效防止路面水从路面渗入基层，保证基层有足够的强度和稳定性。该种改性沥青在使用时必须由砼路面嵌缝机加热至300℃，然后通过砼路面嵌缝机注胶嘴把改性沥青注入接缝内。该种材料在高温下热稳定性好，低温下不易老化变脆，安全经济，又不会给环境造成污染，可以满足接缝灌缝的需要。3.1.2严重破碎板的修补

对已断裂成3块以上的严重破碎板，坚决采用常规的挖补方法对板体进行更换。将旧板破碎、运走，清扫基层；用15#贫混凝土修复松散基层(如有松软的素淤泥块，还应挖坑切槽，直到坚硬基层)，基层表面要平整，并具有一定的横坡坡度，然后重新浇筑C30混凝土板。3.1.3其他形式损坏

其他一些非结构性破坏，如露骨、剥落、麻面等，由于其只影响到原有路面行车舒适性，而当对老路进行改建、旧混凝土路面做基层时，这些形式的损坏对整个路面结构承载力和行车舒适性影响甚小，故而不予特殊处理。但沥青砼面层的厚度相对增加，特追加10mm厚沥青混合料面层。

旧水泥砼路面加铺沥青砼面层 施工方案

3.2加铺沥青砼面层施工

3.2.1沥青混合料的拌和和运输

（1）在沥青混合料拌和过程中要从混合料级配、沥青用量、拌和温度和时间等进行全方位的控制，以提高混合料的摊铺效果。

（2）沥青混合料在运输过程中，必须将其充分覆盖，以防止沥青在高温时受阳光、空气所造成的氧化及沥青混合料温度的降低。3.2.2沥青混合料的摊铺

（1）平整度的控制

为了控制摊铺时的平整度，摊铺机熨平板的自动找平装臵需要有一个准确的基准面。目前高速公路工程中常用的基准面（线）控制的方法有：基准钢丝绳法、浮动基准梁法等。

（2）摊铺温度控制

摊铺时的温度不得低于110～130℃，也不得高于165℃。实际施工过程中，可以用目测法进行判别：过热的混合料从表面上冒青烟，色泽不均匀；过冷的混合料表面粗糙，并且有结块现象，骨料表面裹覆不好。

（3）摊铺速度控制

摊铺机工作时应保持匀速缓慢前进，不得时慢时快或中途停顿；否则会破坏熨平板受力平衡系统，引起熨平板上下波动，直接影响路面平整度。3.2.3沥青混和料的碾压

压实成型的沥青路面必须符合压实度及平整度的要求。压实工作的重要内容包括碾压机械的选型与组合，碾压步骤、碾压温度、速度、遍数、压

旧水泥砼路面加铺沥青砼面层 施工方案

实方式的确定及特殊路段的碾压（弯道与陡坡等）。混合料摊铺完成后，立即进行宽度、厚度、平整度、横坡及温度检查，不合格的立即进行调整，按确定的压实机具、压实程序和方法进行充分、均匀的碾压，对未压实的边角辅以小型机具夯实。

（1）沥青混合料的压实分初压、复压、终压（包括成型）三个阶段。初压（1-2遍）为静压稳定混合料，为复压创造条件；复压（2-3遍）最为重要，复压使混合料密实、稳定、成型，混合料的密实度平整度取决于这一道工序，必须与初压紧密衔接且尽可能在高温下进行；终压（1-2遍）是消除轮迹，最后形成平整的压实面。压实温度应符合“沥青混合料的施工温度”的要求。压路机应以慢而均匀的速度碾压，压路机的碾压速度应符合表“压路机碾压速度”的规定。

（2）压实机械组合和压实程序（步骤）

沥青砼下面层压实使用重型双钢轮振动压路机和轮胎压路机组合碾压。在高温下进行初压，并不得产生推移，碾压结束前混合料的温度应不低于115℃。遵循“紧跟、慢压、高频、低幅”的原则，即紧跟在摊铺机后面，采取高频率、低振幅的方式慢速碾压，压路机的台数与摊铺速度相匹配。

（3）在碾压期间，压路机不得中途停留、转向或制动。当压路机来回交替碾压时，前后两次停留地点应相距10m以上，并应驶出压实起始线3m以外。

（4）压路机不得停留在温度高于50℃的已经压实过的混合料上。同时应采取有效措施，防止油料、润滑油、汽油等其他有机杂质在压路机操作或停放期间掉落在路面上。

旧水泥砼路面加铺沥青砼面层 施工方案

（5）在压实时，如接缝处（包括纵缝、横缝或其他原因而形成的施工缝）的混合料温度已经不能满足压实温度要求，应采用加热器提高混合料的温度达到要求的压实温度，再压实到无缝迹为止。否则，必须垂直切割混合料并重新铺筑，立即共同碾压到无缝迹为止。

（6）在压路机压不到的地方，应采用热的手夯或机夯把混合料充分压实。已经完成碾压的路面，不得修补表皮。

（7）碾压方法

a)应将压路机的驱动轮面向摊铺机，压实过程中，不允许突然加速、急刹车、中途调头、左、右摇摆行进。在回程中，应慢停车、慢起步、慢回程，如是振动压路机，必须先停振、慢停车，再启动回程后才起振，回程时沿前进时碾压的轮迹行驶，严禁在靠近摊铺机处打方向，防止沥青混合料在碾压过程中造成推移、印痕、拥包等现象发生。

b)压路机从低处向高处碾压，前进后退往返一次为一遍，每次错1/2到1/3轮宽，最后碾压至路中或全宽为一遍。当边缘无支挡时，在边缘先空出10～20cm宽，不进行碾压，待压第一遍后，将压路机大部分重量位于已压实过的混合料面上时再压边缘，以减少向外推移。

c)压路机不宜在同一断面处回程碾压，每次回程向前错开不少于1m距离。初压、复压和终压的回程应不在相同的断面处，前后相距应在5～10m范围内。本次碾压应与前一次碾压段搭接不小于5m。压路机改变方向进退，应在已压实面上进行。（8）碾压注意事项

a)压路机的碾压段长度以与摊铺速度平衡为原则选定，并保持大体稳定。

旧水泥砼路面加铺沥青砼面层 施工方案

气温高、风速小时，碾压段宜长，气温低，风速大时宜短。

b)在碾压过程中应保持清洁，有混合料粘轮应立即清除。对胶轮可涂刷隔离剂或防粘结剂，但严禁刷柴油。当采用向钢轮喷水（可添加少量表面活性剂）的方式时，必须严格控制喷水量且成雾状，不得漫流，以防混合料降温过快，轮胎压路机开始碾压阶段，涂刷少量隔离剂或防粘结剂，并先到高温区碾压使轮胎尽快升温。

c)压路机不得在未碾压成型的路段上转向调头、加水或停留。在当天成型的路面上，不得停放各种机械设备或车辆，不得散落矿料、油料等污染物。

d)压路机在前进时应慢打方向，严禁原地打方向；压路机在碾压过程中尽量不要碰撞附属结构物，以免影响平整度。3.2.4接缝的处理及修边

（1）铺筑工作的安排应使纵、横缝都保持在最小数量。接缝的方法及设备，应取得监理工程师批准。在接缝处的密度和表面修饰应与其他部分相同。

（2）相邻两幅及上下层的横向接缝，均应错位1m以上，横向接缝严禁采用斜接缝，应采用垂直的平接缝。

（3）平接缝应做到紧密粘结，充分压实连接平顺，可采用切缝机切齐接头，洒粘层油后接着摊铺。

（4）横向接缝应先用压路机进行横向碾压，碾压时压路机应位于已压实的面层上，错过新铺层15cm，然后每压一遍向新铺层移动15～20cm，直至全部在新铺层上，再改为纵向碾压。

旧水泥砼路面加铺沥青砼面层 施工方案

（5）当无法避免出现纵向冷接缝时，宜加设挡板或加设切刀切齐，也可在混合料尚未完全冷却前用镐刨除边缘留下毛茬的方式，但不宜冷却后采用切割机切缝作纵向冷接缝。

（6）上下层的纵缝应错开150mm（热接缝）或300～400mm（冷接缝），表层的纵缝应顺直，冷接缝宜留在车道标线位臵上。（7）修边

应将摊铺层的外露边缘准确切割到要求的线位。修边切下的材料及任何其它的废弃沥青混合料均应及时清除，妥善处理，不得随地丢弃。

3.3沥青路面的检查验收、开放交通

应待摊铺的下面层完全自然冷却，混合料表面温度低于50℃后，立即对厚度压实度平整度等指标检测后，需提早开放交通时，可洒水冷却降低混合料温度。每天施工完毕后，及时撤除标志开放交通。

4质量要求和保证措施

4.1相关要求及措施

4.1.1工程质量保证措施

为保证质量，成立专门质量领导小组。4.1.2施工准备过程中质量保证 1）明确技术要求，层层落实。

旧水泥砼路面加铺沥青砼面层 施工方案

2）作好技术交底工作，对有关人员进行施工前的上岗培训。3）作好各种原材料进场、复检、验收准备工作。

4）各种施工设备维护、调试，做到各种设备完好，不带病作业。4.1.3施工过程中质量保证 1）严格按有关规范、规程施工。

2）由质检员、技术员对每道工序进行跟踪、检查，及时解决施工中出现的问题，并严把施工质量关。

3）建立以班组自检，技术人员检查，监理及建设单位人员验收的三级验收办法。

4）实行技术员、质检员一天一交流、一天一总结制度，及时查漏补缺。5）对进场的商品混凝土检查其性状，按规定进行塌落度测试，不符合要求、和易性不好时，不得使用，退回混凝土搅拌站进行处理，以保证桩体质量。

5安全要求和措施

5.1 安全要求

5.1.1 施工过程中，注意保护周围道路、建筑物和地下管线的安全。

5.1.2 施工前要做好各级安全交底工作。根据本工程特点，制订安全措施，组织职工贯彻落实，并定期开展安全教育活动。

5.1.3 机械在工作前应按规定对机械的刹车、转、传动等部位进行检查无误后，方可进入施工现场工作。严禁机械带病运转。

旧水泥砼路面加铺沥青砼面层 施工方案

5.1.4 要向全体职工做好现场地上，地下障碍物交底。

5.1.5 现场施工机械多，配合工种多，工作面较窄，各类机械、各工种要遵守安全操作规程，注意相互间的安全距离。

5.1.6 非施工人员一律不准进入施工现场，以确保施工安全。

5.2 安全措施

5.2.1要设安全标志、警戒线，配备专人指挥车辆，汽车司机要遵守交通法规和有关规定。要按指定路线行驶，按指定地点卸土。

5.2.2本遵守本地区、本工地有关环卫、市容、场容管理的有关规定。汽车驶出现场前配备专人检查装土情况，关好车槽，拍实车槽内土方，以防途中撒土，影响市容。

5.2.3 工程施工期间，噪声对环境的影响必须满足国家和青岛市有关法规的要求，施工噪声遵守《建筑施工场界噪声限制》（GB12523－90）。夜间施工按有关规定要求办理夜间施工许可证，采取一切措施保护现场和附近的环境。

5.2.4 由专人负责施工安全工作，检查监督工作。

第三篇：银行工作体会----五加二,白加黑

五加二，白加黑

时间如兰花的清香转瞬即逝却也留下许多叫人回味。不知不觉的来到邮储银行工作已经半年多了。两年的村官生活仿佛就在昨日，而邮储银行的生活好似才刚刚开始。经过这半年多的磨练与融合，仔细体味经过的点点滴滴，快速而不失责任，单调而不乏激情，是我对银行生活的一点感悟。时至今日，一直有句话在我的耳边萦绕，让我不断在工作中寻找，在寻觅，那就是“五加二，白加黑”。

初次听到“五加二，白加黑”这句话是在入职培训班里。当时我们一群转业的大学生村官在省会某军校进行入职培训。省分行的印总来跟我们交流，他说了一句话：“邮储银行员工中流传着一句话，叫做‘五加二，白加黑’。”我们不是很理解，他解释道“五加二就是工作日加双休日，白加黑就是白天加黑夜。这就是我们邮储员工的工作状态和氛围，你们在以后的工作中可以仔细体会，你们会喜欢的。”

带着印总的这句话我开始了我的邮储生活。从网点到办公室，从营业部到会计部，从前台到后台，我开始了我的实习、轮岗和定岗。工作就像时钟一般一分一秒都按部就班的进行着，波澜而不惊。我的工作比起以前每天都很充实，但是很少有加班的时候，更不要说“五加二，白加黑”了。于是，有一天带着好奇，我问了同事“不是说我们行工作都是‘五加二，白加黑’吗？”同事笑了笑，自豪的说：“是啊，看你们多幸福，没赶上我们奋斗的岁月。”原来，支行成立之初什么都缺，他们需身兼数职加班加点把支行成立起来。支行成立起来后需要开展各项业务，他们就白天开发市场，晚上整理材料。当时下乡调查没汽车，他们就骑自行车出去，早出晚归。正是他们“五加二，白加黑”的工作，才有了存款余额不断增加，才有了贷款结余的突飞猛进，才有了我们现在出去能开上汽车。

其实，来邮储银行之后一直有个感慨：为什么我们待遇要比其他银行低啊？这个感慨在我了解了支行同事们以前怎样“五加二，白加黑”之后得到释怀。现在虽然一切都逐渐步入正轨，很少见到他们“五加二，白加黑”了，但是依旧可以看到一些影子。

他们团结合作，不畏艰辛。来银行工作后发现业务发展任务很重，很多业务的开展需要各部门的通力合作。为了完成支行的任务，往往不分台前幕后，全线上阵，在保证纪律的前提下充分发挥合作精神，完成既定任务。所谓人心齐，泰山移。他们爱岗敬业，无私奉献。永远把工作放在第一位，这是我对他们的第一印象。王行长不是本县人，离家比较远，他常年吃住在办公室，把银行当作自己的家，女儿生病都不能回去照顾；综合管理部郭主任父亲生病，他只请假一个小时把父亲送往医院由妻子照顾自己又回来处理银行的事务；会计部的刘国芳由于孩子读幼儿园放学比较早怕影响工作给孩子在学校报名两个特长班来缓解时间差；如此事情不胜枚举。他们教会我们的不仅仅是爱岗敬业，无私奉献，传递给我们的是身上背负的责任。

他们敢比敢拼，奋勇争先。在各种评比、比赛中他们总是积极参与，努力练习，熟练掌握各种专业技能，争当专业好手。即使是在上行与行之间的业务比拼中，我们行拿到了全市利润贡献率第一的好成绩。

正是他们的这种积极向上的工作态度和工作氛围深深的感染了我们，即使我们才入职半年多，也很快就融入了他们。跟他们在一起工作是一种享受。

前几天邂逅了一位中学同学。在相互了解了双方近况之后他一脸的羡慕与惊讶。“你怎么到邮储银行工作了？”

“怎么了？”我一脸茫然。

“你们银行现在整的好猛啊！发展真是快！在市里现在可强了！”我这位同学可是在烟草公司工作啊，听他这么羡慕与惊讶，我是满脸的自豪。

是啊，我们得有多自豪啊！

五年五十余项国家荣誉；五年，不仅仅是产品的丰富、服务的提升，还有理念的升华、底蕴的生成；五年，邮储银行从单一的只存不贷发展成为全功能商业银行；五年，邮储银行收获了茁壮成长的快乐，也收获了掌声和鼓励。

而这些，都是因为我们邮储人团结合作，不怕艰难；而这些都是因为邮储人爱岗敬业，无私奉献；而这些都是因为我们邮储人敢比敢拼，奋勇争先；而这些都是因为我们邮储人在时刻发扬着“五加二，白加黑”的奋斗精神。正是这些精神指引着我们立足诚信追求卓越 ；正是这些精神指引着我们服务城乡大众，支持三农；正是这些精神带领着我们进步与您同步！

第四篇：马加爵案例分析

犯罪心理学案例分析

姓名:王钊

专业年级:10级环境工程 学号:2010011011

马加爵犯罪心理案例分析

马加爵杀人的动机似乎很“简单”，只因为一句话。

案发前几天的某一天，马加爵与邵瑞杰等人玩扑克时，邵瑞杰怀疑马加爵作弊，两人便争论起来，最后邵瑞杰十分生气地说：“你连打扑克都玩假，你为人也太差了，怪不得龚博生日都不请你……”虽然这样的评价马加爵已不是第一次听到，但同样的话出自邵瑞杰的口这使马加爵格外生气。马加爵与邵瑞杰是老乡，同窗同寝四年，马加爵一直十分看重这个好朋友，没想到他竟会这样评价自己，而且另一个好朋友龚博也是这样看自己，这让马加爵无法接受。于是，马加爵动了杀人的念头。

经过经心策划，马加爵分别在3天的时间里将4名同窗用事先准备好的石工锤砸死。无论什么样的犯罪，一定有犯罪动机，所谓无缘无故的犯罪是不可能存在的。那么马加爵的杀人动机真的只是因为一句话？为什么因为一句玩笑时的话，就要铤而走险，用年轻的生命作赌注么？

本案例中马加爵采取残忍的杀人手段，将4名同学唐学礼、杨开红、邵瑞杰和龚博杀死。而据其交代，杀死同学的起因竟然只是因为打牌时吵架，对唐学礼等人说他打牌经常作弊心生怨气，由此产生杀人念头。目前，关于马加爵的犯罪心理分析尽管存在不同的观点，但是，大多数专家的基本观点如下：

一、人格障碍

根据马加爵杀人具有针对性、有预谋、事后清理现场和畏罪逃跑等情况，可以断定他没有精神病。但是，他肯定有心理障碍。

最近有人在《健康报》上发表文章指出，马加爵与诱杀17名中学生的黄勇和疯狂作案26起、杀死67人、伤10人、强奸多人的杨新海都属于反社会性人格障碍（梁剑芳：悲剧能不能至此结束，4月5日）。

那么，什么是反社会性人格障碍呢？请看《中国精神障碍分类与诊断标准》第三版（CCMD－3）的诊断标准：（1）严重和长期不负责任，无视社会常规、准则、义务等，如不能维持长久的工作（或学习），经常旷工（或旷课）、多次无计划地变换工作；有违反社会规范的行为，且这些行为已构成拘捕的理由（不管拘捕与否）；（2）行动无计划或有冲动性，如进行事先未计划的旅行；（3）不尊重事实，如经常撒谎、欺骗他人，以获得个人利益；（4）对他人漠不关心，如经常不承担经济义务、拖欠债务、不瞻养子女或父母；（5）不能维持与他人的长久的关系，如不能维持长久的（1年以上）夫妻关系；（6）很容易责怪他人，或对其与社会相冲突的行为进行无理辩解；（7）对挫折的耐受性低，微小刺激便可引起冲动，甚至暴力行为；（8）易激惹，并有暴力行为，如反复斗殴或攻击别人，包括无故殴打配偶或子女；（9）危害别人时缺少内疚感，不能从经验，特别是在受到惩罚的经验中获益。

以上九条标准，马加爵一条也够不上。所以说，他不是反社会性人格障碍，更象是分裂样人格障碍和偏执性人格障碍。

分裂样人格障碍的诊断标准是：（1）性格明显内向（孤独、被动、退缩），与家庭和社会疏远，除生活或工作中必须接触的人外，基本不与他人主动交往，缺少知心朋友，过分沉湎于幻想和内省；（2）表情呆板，情感冷淡，甚至不通人情，不能表达对他人的关心、体贴，及愤怒等；（3）对赞扬和批评反应差或无动于衷；（4）缺乏愉快感；（5）缺乏亲密、信任的人际关系；（6）在遵循社会规范方面存在困难，导致行为怪异；（7）对与他人之间的性活动不感兴趣（考虑年龄）。除了第七条以外，其它全部符合。

偏执性人格障碍的诊断标准是：（1）对挫折和遭遇过度敏感；（2）对侮辱和伤害不能宽容，长期耿耿于怀；（3）多疑，容易将别人的中性或友好行为误解为敌意或轻视；（4）明显超过实际情况所需的好斗，对个人权利执意追求；（5）易有病理性嫉妒，过分怀疑恋人有新欢或伴侣不忠，但不是妄想；（6）过分自负和自我中心的倾向，总感觉受压制、被迫害，甚至上告、上访，不达目的不肯罢休；（7）具有将其周围或外界事件解释为“阴谋”等的非现实性优势观念，因此过分警惕和抱有敌意。前四条完全符合，后三条尚有疑问。

二、家庭教育 一般认为，人格障碍与童年经历关系密切。马加爵的父母都不善于表达感情，家庭气氛非常压抑，这可能就是造成马加爵性格内向、不善交际、不爱说话的原因。

据他父亲回忆，他从来没有跟马加爵做过深入的交谈。在马加爵上大学期间，父亲只给他写过一封信。马加爵自己遇到开心的事或伤心的事也从来不告诉父母，最典型的例子是得了奖状也不向父母汇报，往抽屉里一塞，就象什么事儿也没有发生一样。父母对儿子的事情一无所知，也漠不关心，直到从抽屉里发现了奖状才知道儿子在学校里的表现。由此可见，马加爵是一个被忽视的孩子。在英语中，忽视和虐待（abuse）是同一个词。一般人都把虐待理解为暴力，因此把忽视称为“冷暴力”。

马加爵的父母为什么会忽视自己的孩子？一个原因是家境贫寒，整天为生计而奔波，没有时间去关心孩子。还有一种可能性就是，父母也是分裂样人格障碍，即性格孤僻、情感淡漠。如果是这样的话，马加爵的人格障碍就是遗传和环境相互作用的结果。

从马加爵被捕以后全家出动去向被害人家属道歉一事也可以看出，他的家人也是非常“偏执”的。

三、言语障碍

周围人都反映马加爵不爱说话。到底是不会爱说话还是不会说话？他在上大学的时候也曾试着与人交往，别人在开玩笑时，他也想说几句。但是，他一开口就受到嘲笑，说明他表达能力不好。有的人口语不好，但文笔很好，而马加爵的写作能力也很差。上小学时语文成绩拉了他的后腿，作文能力很差，词不达意，毫无逻辑。

神经心理学的研究表明，语言能力与左脑有关，而左脑又是自我意识和控制能力的中枢。语言能力差的人控制能力也差，容易冲动，做出违反社会规范的事，甚至违法犯罪。马加爵在高中里经常违反校规，给负责政教的老师留下了很坏的印象。有一次他突然离校出走，在另一个城市闲逛而被警察抓了起来。语言能力差和性格孤僻往往相辅相成。马加爵自幼性格孤僻，自我封闭，不爱交往，几乎没有什么朋友。家中缺乏语言环境，长大以后又不主动与人交往，他的语言能力就得不到锻炼。

四、意志

一般说来，自我封闭、缺乏交往的人思想都比较狭隘，容易钻牛角尖。如果钻研学习，成绩就会直线上升。马加爵就是如此，上初中时他从成绩平平一跃成为优秀生，获得数学竞赛第一名，全国物理竞赛第二名，因而带动全班的学习氛围。上高中时曾因迷恋电脑而荒废学业，一旦醒悟，只用一个月的苦读又上升到全校第四名，并考入重点大学。

他的犯罪行为也与钻牛角尖有关。他认为同室同学对他不友好而怀恨在心，并制定了杀人计划和逃跑计划。他从容不迫地杀了人，然后逃往天涯海角。

在这里，我们看到了马加爵性格中的矛盾：一方面，他自我控制能力比较差，容易冲动；另一方面，他一旦专心地去做一件事，就会勇往直前（也可以说是“一意孤行”），不达目的誓不罢休。

五、自卑

马加爵的超强意志力可以用自卑来解释。

马加爵非常自卑，原因是：（1）家境贫寒；（2）交际能力差；（3）长相丑陋。一般认为，长相与性格有关。性格温和、心地善良的人往往都是慈眉善目，性情暴躁、铁石心肠的人总是长着一幅凶相。这是因为，人的任何一种情绪都会通过面部表情表现出来。一种经常出现的情绪构成了这个人的性格特征，而一种经常出现的面部表情会凝固下来而成为面相。马加爵小的时候长得还算可以，可是后来越长越难看，显然跟他的心灵扭曲有关。自卑可以引起两种情绪：怕和恨。心理门诊中经常见到的社交恐惧症就是自卑引起的。病人老是害怕自己表现不好，给人留下不好的印象，被别人看不起，其实是自己看不起自己。有的病人甚至会出现幻听，听到别人背后议论他，说他的坏话。自卑的人总是觉得别人看不起自己，把别人的一举一动都看作是对自己的蔑视，甚至挑衅，因而怀恨在心，伺机报复，时刻准备为捍卫自己的利益而与人争斗，哪是鸡蛋碰石头也在所不辞。

个体心理学家阿德勒认为，自卑是人格发展的原动力。人们所做的一切努力都是为了补偿缺陷、克服自卑、超越自我。但是，过度补偿会导致心理障碍。马加爵的意志力就是过度补偿的产物。

六、情商

一位看管过马加爵的警察说：马加爵的心理素质非常好。不知道他怎么会得出这样的结论，也许他是想说马加爵杀人的时候很冷静，受审讯的时候毫不惊慌。难道这就叫心理素质好吗？

人与机器的区别在于人有感情，遇到某些事情会产生喜怒哀乐。情感反应过强固然是心理不健康的表现，情感反应太微弱或没有任何情感反应也是不正常的，这种情况称为情感淡漠。

人不但有感情，还能感受和控制自己的感情，这就是所谓的情商（EQ）。情商高的人对自己的情绪活动感受比较深刻，知道它是怎么发生的，能够适度地予以控制和调节，同时也能接受自己的情绪活动。情商低的人对自己的情绪活动缺乏体验，经常把它当作躯体疾病引起的症状，不知道它是怎么发生的，因此不接受它，从心底里排斥它，但又难以控制和排解，这种情况称为述情障碍（alexithymia），也就是情感失读。

一个人如果连自己的情感都读不懂，他怎么能读懂别人的情感？因此，情商低的人不会察言观色，不理解别人的感受，难以与人产生心灵的互动，容易引起尴尬和窘迫，甚至出现冲突和互相伤害。与之相反的情况称为共情或同理心，就是设身处地、将心比心地去理解他人，感受他人的感受，体验他人的体验，例如看杂技表演的时候为演员捏一把汗，看到别人哭泣就忍不住掉眼泪。同理心不但是人际交往的润滑剂，也是道德感的心理基础。同理心强的人不可能去伤害别人，因为人家一哀求，他就心软了。有的人之所以会杀人不眨眼，是因为他没有同理心，体会不到别人的痛苦。马加爵就是这样的人。

人们为什么会把冷酷无情当成心理素质好？这可能与英雄情结有关。人人都崇拜英雄，而文学作品中的英雄往往都是杀人不眨眼的，如《水浒》中的梁山好汉。这样的英雄只能生活在文学作品或人们的想象中，现实世界是容不得他们的。把英雄主义带到现实生活中来意味着把幻想和现实混为一谈，这是人格不成熟的表现。

七、教训

马加爵的事件值得我们反思。他的问题固然与他自己的心理素质有关，如果家庭和学校给他更加的关注，悲剧也许能够避免。

他的父母把他的冷漠当成了成熟，认为孩子很懂事。其实，过早懂事不是一件好事，它意味着将来可能会出现适应不良。人类与动物的最大区别在于，人类的成熟期很长。绝大多数动物一生下来就会走路，而人直到一周岁才会走。猩猩到了三岁“思想”就僵化了，人却直到十几岁还非常好奇、好学。成熟期的延长使个体能够学到更多的知识和技能，因而更能适应错综复杂的环境。

如果说，马加爵的父母不关心孩子的心理健康是客观条件造成的，那么，马加爵就读的小学、中学、大学为什么都没有关注他的心理问题？众所周知，中国的大学生心理咨询早在上世纪80年代就已经开展起来，1998年国家教委要求有条件的中小学都要开展心理健康教育和心理辅导。是不是马加爵就读的学校没有开展这方面的工作？显然不是，而是学校心理卫生工作存在误区。据了解，现在的学校心理卫生工作的模式基本上都是模仿医院的，工作人员坐在咨询（或辅导）室里等待学生上门求助，就象病人去看门诊一样。一个有问题的学生，如果不主动求助，工作人员就发现不了他，更谈不上给他提供帮助了。1997年，笔者在景山街道开展社区心理卫生工作时，提出了一个“主动寻找”模式，就是让心理卫生工作者深入社区，走家串户，通过观察、调查和谈话，主动发现有心理问题的人（病人）和可能有心理问题的人（高危人群），对他们做进一步的心理卫生评估，为他们建立心理档案，给他们提供直接帮助（心理咨询、心理辅导和心理健康教育）和间接帮助（培训辅助人员去帮助他们周围的人）。学校心理卫生也应该采用这种模式，只有这样，象马加爵这样的人才能得到帮助。

在美国，心理卫生事业的中坚力量不是专业人员，而是非专业人员（即辅助人员）。对辅助人员进行培训，一可以提高他们自身的心理素质，二可以通过他们给有心理问题的人提供间接的帮助。从某种意义上讲，人人都是潜在的辅助人员。任何一个性格不是太孤僻的人都曾经给别人提供过心理帮助。如果经过培训，助人的效果一定会更好。这是一件“自利利人”的事。

助人就是善待他人。马加爵本来还想杀第五个人，由于这个人过去对马加爵很好，马加爵最后没有杀他。这就是善待他人的结果。

第五篇：“白改黑”实施方案

平坝县城区道路“白改黑”实施方案

为进一步推动我县城镇化进程，认真贯彻落实党的十七届五中全会、中央和全省、全市经济工作会议精神，抢抓机遇，加速发展，根据平坝县委、县人民政府安排，拟对平坝县城区道路（老城区四大街除外）进行“白改黑”改造，对路面进行黑色化改造，使之防尘、降噪，增添行车舒适性，与时代同步，带动县域经济快速发展，平坝县住房和城乡建设局组织有关人员对道路现场勘察并结合有关数据进行了核算。

一、工程基本现状

自2006年起，平坝县城区道路开始推进以中山大道为首的沥青路面改扩建，现城区主干道全部为沥青路面，局部次干道分布推进沥青路面改造。经调查，我县城区除老城区四大街外目前尚有19条混凝土道路未进行改造，全长9934.5米，面积92093.31平方米。改造后的沥青路面达到环保、防尘、降噪和增添行车舒适性的效果，车辆行驶过程中产生的噪音将大幅度下降，降低城市噪音，黑色沥青路面吸尘性能较好，能有效吸收车辆行驶过程中的扬尘，从而能提高街道两旁店铺、居民住宅的空气质量，提高美化城市环境的质量。配上原有优美绿化的绿化带和行道树，将大大提升城市的品味，提升城市整体形象。

二、工作建设领导小组

经合我局实际，经局会会议研究，成立平坝县城区道路“白改黑” 工作小组，其组成人员如下：

组 长：黄绘伦（局长）副组长：陈德国（副局长）

洪浪啸（副局长）

成 员：刘 萍（办公室工作员）

卢永明（建筑行业管理股负责人）张作云（建设工程质量安全监督站站长）艾 兵（城乡规划负责人）刘 洁（市政所所长）黄恒林（市政所副所长）黄晓涛（执法队队长）

办公室设在市政设施管理所，由陈德国同志负责办公室日常事务。

三、工程实施办法及步骤：

（一）设计

通过公开招投标或比选，选取设计公司，对城区19条市政道路中比较有代表性的路段进行专项“白改黑”综合设计，针对“白改黑”施工中可能遇到的各种改造类型进行分析设计，提供具有施工指导性的施工图纸和工程清单概算。

（二）立项

积极筹措资金，依据建设项目程序向发改部门申请立项。

（三）土地手续申报

因本项目无须新征土地，根据设计文件和立项批复，向国土部门 报送土地使用资料进行备案。

（四）宣传动员

对城区19条市政道路“白改黑”，势必造成交通中断影响市民生产生活，为让老百姓了解项目的重要性，与各社区和村支两委协作配合，在拟改造街道悬挂宣传标语，制作动员书，在网站、电视台广而告之，并在街道张贴宣传，录制宣传广播车辆巡回播放，提高市民知晓率，争取市民的支持和理解，确保施工进度和施工质量。

（五）征拆安置

本项目无新增土地，但在改造过程中可能涉及拆除部分建筑物和构筑物，根据设计文件，由中介单位拆迁公司确定拆迁拆除建筑物数量和需安置部分房屋数据，制作安置方案。

（六）招标

待资金落实即可按有关程序进行工程项目招标投标工作，如19条道路同步施工，可以按区域分为若干标段，有利用施工管理和统筹安排。如分期实施，可以按区域分为若干标段，也可以按街道分别进行招标，有利用争取施工时间，采用工程量清单方式进行招标。

（七）施工

参照各个城市“白改黑”工程经验，普遍做法为处理破损混凝土部分后将混凝土路面凿毛，喷洒乳化热沥青、铺设土工布、摊铺4厘米厚中粒式沥青混凝土及3厘米厚细粒式沥青混凝土，为确保施工进度，采用倒排工期的方法，把施工任务分配到每周，再到每天，以对施工任务进行节点控制。针对施工过程中出现的人流、车流量大的问题，采取了主干道半封闭，次干道全封闭的方法，可以有效地解决 封闭施工与保证交通的矛盾，控制了工程质量，加快了施工进度，方便了居民和车辆的出行。

四、资金来源及方式

根据《贵州省市政定额2004版》并结合当前建筑市场价格，对县城区19条道路进行“白改黑”改造约需资金2330万元，可以采取融资或土地置换方式解决资金。

平坝县住房和城乡建设局

二O一O年元月六日