市场部问题

第一篇：市场部问题

市场部常见问题汇总

一、我现在真的不需要，需要时再和你联系

1、互联网发展那么快以后说不定需要，而且2008年我国提出了推行中小企业信息化工作的政策指导意见，刚刚结束的两会又成立了工业和信息部，可见国家对这一块的重视，我先发一份传真给您看一下，对您以后的选择会有帮助。

2、现在不需没关系，那我现在过去跟您当面解释一下这方面的详细情况，对您以后的选择会有帮助。

3、您什么时候需要，我随时都会保持跟您联系。

4、您告诉我咱们这边的详细地址，不做没关系，我哪天过去给您带份详细的资料，您先了解一下。

5、您对一个不熟悉的产品肯定是不需要的，这一点我非常理解您，我可以当面跟您谈一下，详细解释一下我们的产品，然后您再做决定吧。

二、交谈时，说需要付款，客户说不是免费吗？怎么又要付费？

1、是的我们是免费,我们网站制作和设计一分钱都不收,但是一些到哪里都要付的成本费用还是要收的,比如空间，域名都是一些成本费用。当然是要付的，我想这点您也能理解的。

2、给客户举列,您在我们家买房子,我才会给你装修。

3、某老总,您会放心把网站交给一个不做任何费用的网络公司做吗?我们公司只有一点利润空间,生存下来,才能把你的网站作好。

4、王总。天下肯定不会有免费的午餐。我们所收取的费用是最低费用，是生存的基本空间啊！

三、我还没想好,资料还没准备好,想好了我一定会在你们家做的。

1、准备资料和做网站并不冲突,我们先给你做版面,等您资料准备好了,我们的版面也做好了,到时候就能同步做起来。

2、先给您注册域名,我给您准备了这几个域名。都没有被注册。您先看一下。。

3、某老总,您喜欢什么样的域名。您看,我从专业角度给您写几个,某老总,您可能比较忙,您看咱们什么时候把这事定下来。

四、我现在不付钱,等版面做好了,满意后再付。

1、免费建站的标准流程就是先签合同付款我们再进行制作。所有免费建站的客户都是按这个程序来的，不是只针对您的，而是所有免费建站的客户都要付全款才能做的。（这个公司规定,我作为业务员只能遵守这样的程序,先签订单,付了全款,我们才可以下订单,帮您做。）

2、某老总,您确定要做吗?您已经确定要做了那您早晚都要付费的呀,再说我们免费建站的费用本身就很低，都是成本费用哦，所以必须得付全款的。难道付款问题就是阻碍我们签这份订单的原因吗?

五、你别急,我一定会做的,领导出差了。每次打电话,领导都出差了。（或老总不在，等他回来再说！）

1、变角色打电话,套出老总电话号码。

2、多打几次,和联系人套近乎,把关系搞好,通过联系人把老板电话要到。

3、通过强硬态度,逼出电话。一定要找到决策人。

六、我们的网站不需更新,我不需要服务费,近两年也不需要更新。

1、服务费是免费建站的整合套餐，缺一不可哦！

如果您真的不想付服务费可选以下两种方式：

A、不要服务费可以,我们这里还有收费的套餐。可供您选择

B、您只买域名,空间可以但是网站您要自己做,我们可以不收服务费。

2、你看互联网发展这么快，你的版式还是那种一两年前的，对着同一个版面看一两年也有点视觉疲劳了吧，而且这给您的客户的感觉也不好啊，他们可能会认为你们公司的产品也像网站一样更新缓慢，这样会影响您公司的形象，不是吗？

七、域名，空间我们自己购买，网站版面做好了，我才给您签合同，付钱。

1、帮您做网站是没有任何一点问题的，但是我们的技术人员是要工资的如果我们的客户都要这么

做，那么我们的工资怎么付啊。再说我们的金额也不高，这样资金运转就太困难了。

2、某老总，如果我在您这里买您的产品，我先拿回去，然后等我试用满意后，再来给您付钱，您 会

愿意吗？我们免费建站的套餐的流程是先签合同，然后付全款，这样才可以下单帮您做网站。

3、王总这个不行哦，合作是建立在双方平等的基础上的，风险是由双方承担的。

八、你们的资料我们已经有了，有需要时再和你联系。（要求面谈）

1、资料上面不是很详细，我还是当面跟您谈下，把详细情况给您解释清楚。

2、我这边有新的资料，我给您送过去，给您当面解释一下。

3、资料有了没关系，见面我再给您解释一下，可能是资料上的一些问题，您还没弄清楚。

九、事情知道了我要和领导反映一下。

1、那我先给您发一份传真，您帮我转交给您的老板，明天我再电话回访您。

2、您比较忙，哪天领导在的话，还得烦请您带我一起当面跟领导谈一下呢。

3、具体这件事情的负责人是哪位？还是您可以直接负责，还是需要等着咱们老总确认？了解决策人的情况。

4、既然老板把这件事交给您负责。肯定很信任您，您可以直接确定吧，或是谈好了再由老总做最后确定，您看这样也可以提高我们的工作效率啊。

十、你们的收费能不能在便宜点，网络上卖的空间很便宜，200M才100多块钱，为什么你们那么贵？

1、这是我们的最低价，当然您提的网上的价格我们也是知道的，在芜湖互联网行业我们的价格虽不是最低的但我敢肯定的是绝对不是最高的。而且我们现在都提出了免费建站了，互联网已经没有门槛了，我们没必要再给您报高价呀。而且网上购买的您觉的有保障吗？网站随时都有可能会被停掉的。如果在芜湖本地可随时享受上门服务，这样才能让您更放心呢。

2、我们的价格是不能再便宜的，您在网上购买，如果出现什么问题，您打长途过去，几分钟肯定是不能解决的，您打几次长途的话费跟我们的价格也差不多了吧。

3、一分钱一分货，网络上的东西不能说不能用，但对您来说却没有什么保障，如果出现什么问题，没办法及时解决，对您的企业也有负面的影响呀。您觉的花这个钱值得吗？

4、某老总，这个价格还叫高啊，这相比以前便宜很多了啊，举例子，整个网站做下来平均一天才2元呢，价格和服务永远是成正比的，价格底，不稳定，几个月后要是打不开，您找不到负责人的话，这就比较麻烦了。

5、有价格比我们高的也有比我们底的，如果相差太大的话，那肯定是没有保障的。举例，电信和铁通的区别。

十一、免费建站的优势有哪几点？

1、价格便宜，降低互联网门槛。质量有保障，可以做到您满意为止。服务有保障，我们有专门的客服团队为您提供电话和登门拜访服务。

2、免费建站享受不免费的待遇。网站制作质量纯手工制作满足您的个性化需求。

3、九年的技术经验，专业的客服团队，加上数千余家稳定的客户群。

十二、有些客户版面确认为何非常困难？

1、了解客户最真实的想法。自己与客户，技术员要沟通好，确认版面时销售人员要引导客户进行

版面确认。

2、尽力说服客户认可我们的版面，你的版面是要客户看的，从客户角度说事，我们这个版面是比

较符合大多数客户查询习惯的-------

十三、我为什么有签好几年，签几年也可以，但我要一年一年付款，谁知道过几年你们

天颂还在不在啊，可能那时候我自己的公司都不在了

1、老总你真会开玩笑，咱们公司运行的这么好，老总你又这么具有战略眼光，咱们公司肯定

是越做越好，而且我们天颂公司已经在芜湖地区发展九年多了，最近又在苏州，深圳开了分公司，不久还会在全国其他地区开的，这个顾虑是多余的。

2、如果你跟你的客户签一个多年的合作合同，他钱却一年一年付，您觉得您会同意吗？而且

这也不符合合同的程序啊。

再说如果签了合同不付钱不办理域名空间，如果以后域名涨价，那对我们公司也太没有保障了。这样的生意我们没办法操作呀！

3、签多年的话我们在后期服务的时候可以给与一些优惠条件，比如以后的网站优惠改版。您的企业也在发展，网站也是要持续使用的，多年购买也让您省心省力啊！

十四、恩，那行，你先回去，我要和另外的合伙人商量一下

1、好的，某经理这一块是你负责吧？您看您的合伙人把这个事情交给您处理肯定也是对您的信

任。您尽早把这个事情订下来，我们也能尽快把网站做好传至互联网。这样到时带着给您的合伙人看不是更好吗？

2、要不这样，您跟您的合伙人约一下，到时还烦请您带我一起与您的合伙人进行沟通尽早把这

事定下来。或者过两天我再跟你打电话联系一下。

2、对了咱们合伙人的号码是多少，我打电话跟他联系一下，跟他详细介绍一下，以免再沟通时有些问题解释的不是很清楚，十五、我这段时间太忙了，下个月联系你好吧

（1）

（2）

（3）

（4）

我们谈一下，用不了多少时间，3、5分钟就够了 您这么忙，生意一定很好了，那就更应该抓紧做个网站了 您确定要做吧,那您先忙，到时候我再联系您 感谢您会打我们的电话，您看这样不是更简单，我什么时候去亲自拜访您一下

十六、目前我网站空间还没有到期，没时间转到你们家，以后再说

（1）网站到期就打不开了，现在转过来更好一点，要不我们加续一年，也省的您以后要操心网站

到期时间了

（2）您是确定要转吧，那么最好现在就转，以免您的网站到时打不开。而且转过来也不需要您多

长时间，我们还可以帮您把网站重新制作一下，我们做好了您只要做个确认就可以了。（因为资料您之前的网站就有了，所以不必费太多时间）

十七、曾经做过，效果不好，我对网站已经不信任了

1、是这样啊，那我能问一下咱们具体的原因吗？关键字优化和广告不是刚做就有效果的，要经过一段时间的检验和等待

2、您的客户现在不需要不代表以后不需要啊!而且您以前有过啊，您的客户或许已经知道您的网站但还没有使用，但如果他现在需要打开您的网站显示页面无法显示不是也对你公司的形象造成一

定的影响吗？

3、您的网站没有用表现在哪方面呢？网站现在是企业发展的必备工具，网站也起到了对一个品牌保护的作用，网站有没有做推广。举例子，你的同行都做了哪些推广

4、您的网站是如何使用的，内容丰富吗？更新及时吗？在您们公司名片及对外广告宣传时有没有打上您们的网址呢？

5、如果企业做网站没有用，那我们网络公司怎么生存到现在？而且每天都有新的客户，我们公司也在苏州、深圳开了分公司。

十八、我再考虑一下，多比较几家再说（容易忘了跟进）

（1）王总您还需要比较什么呢？价格，时间，服务还是对我们公司不信任？

（2）您多考虑几家当然没问题，您是确定要做的对吧？刚好我在这里，我们就用百度搜索“芜湖

网站制作”排名前几位的几家公司，从我们专业的眼光给您比较一下。

（3）你选择在哪家制作的条件无外乎——质量、服务、价格？我们有大量的客户群是我们的基础。

也是您的保障呀！

十九、客户还价怎么办？分期付款该如何应答？

我们这么低的价格您还嫌高啊？我们现在已经把价格压到最低了，都不收你的网站制作费用了，要不我给您打开几家网络公司的网站你看看他们的报价。如果今天我跟您签的是几万甚至更多的订单，你付20%或30%都没问题，您们公司做的这么好，您看就这么点费用肯定不会在乎的，而且一次付完也省的以后麻烦是吧？

二十、先试用一段时间，效果好再付费

（1）任何网络公司都不会给您保证效果的，我们只是会尽最大努力把您们公司网站及推广做的更

好，而且网站也是一种广告投资，比如您们做了报纸广告就一定会有效果吗？网站的效果也不是短期就能显现的，除非你在百度，谷歌，或慧聪等做了推广，但那前提也是你有了网站。

（2）我也很想给您试用，但这是我们公司的规定，而且我们现在都给您免费制作网站了。

二十一，一次性收全款的难度比较大

（1）这是我们公司的规定，而且老总您们公司做的这么好，还在乎这点费用，我看您也是个

爽快人而且工作也挺忙的，如果不能全款以后我再过来岂不是耽误您更多时间与精力

啊？

（2）我们的费用这么低，您还要犹豫啊

二十二、你先给我做个版面，我看了满意就签。

1、这个不行，因为我们现在免费建站新客户也很多。签了合同付了款我们才能在技术公司领到制作单，才能进行网站制作。（这样也能体现我们公司的规范）

2、签过合同付款之后您对我们做的版面有什么问题，我们可以一直做到您满意为止。我们费用这么低，您现在签了我们就能很快帮您确定域名，备案等，不是也为您节省不少时间是吗？

第二篇：市场部经理岗位面试问题

市场部经理岗位面试问题

次要问题

问题一：请你自我介绍一下

目的：了解应聘者的心理承受能力、逻辑思维能力、演讲能力，而他的生平介绍却是其次的因为，我们在他的简历中已经对其有所了解。

问题二：你有什么业余爱好？”

目的：了解应聘者的性格、观念、心态、思维的深度等。

问题三：谈谈你的缺点

目的：了解应聘者是否认真思考过自己，分析过自己，反省过自己。如果一个人能认清自己的缺点，并有改进的愿望和方法，他可能是一个不可多得的人才。

问题四：举一个人生中最失败的经历

目的：了解应聘者的胆量和勇气，是否陷入了选择性知觉的陷阱，是否进行了深刻的反省，是否接受了深刻的教训。

主要问题

问题五：对市场部负责人岗位的工作，你有哪些可预见的困难？

目的：应聘者的预测能力，并有应对方法。

应聘者应该做到：

1、从技术、知识、经验等方面预见到的困难。

2、说出自己对困难所持有的态度。问题六：你缺乏经验建材行业工作经验，如何能胜任这项工作？如果你是华威乐市场部经理你的工作将如何展开？

目的：我并不真正在乎“经验”，关键是应聘者的心态，是否有克服自身困难的信心和决心，工作是否有责任感；工作的能力和计划性

应聘者应该做到：

1、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

2、说出自己的观点。

3、工作经验能力判断性等。

问题七：你希望与什么样的上级共事？

目的：通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识。

问题八：你认为市场和销售有什么区别？

目的：专业知识的了解

问题九：谈谈你在上一家公司工作时候一次成功或者失败的市场策划案例，并总结一下成功或失败的因素，其中那些是最重要的？如果还有机会你会从哪个面完善？

目的：工作经验、能力上了解。

问题十：什么样的工作条件下，你工作最有效？

目的：与公司环境匹配预测，自我改善环境能力。

问题十一：总经理需要你提交一份市场部的部门工作计划，你会着重汇报那几个方面？

目的：工作的计划性

问题十二：你怎样确保公司的目标、任务能反映到部门以及个人目标中去？

目的：目标管理能力

问题十三：您在前一家公司的离职原因是什么？

目的：应聘者是有感恩的心态，还是有仇恨的心态。特别鄙视那些应聘者，他们用极其不良的心态来贬低自己离职的公司。

问题十四：你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？

目的：战略性思考能力

第三篇：关于市场部工作的思考和问题

市场经营部工作中存在的问题及思考

我是2014年初调入市场经营部至今2年半了，通过这段时间的工作，发现市场部工作存在一些问题，主要表现在院里对市场部的定位及业务安排上、市场部管理中存在的问题。

1、设计院最早成立市场部，其职责主要为参与投标、签订合同及设计收费三项，由于当时工作量较小，收费额与业务额都不高，因此市场部实际工作量并不大。同时如客户关系维护、市场项目开拓甚至包括收费中的沟通洽谈，职责或实际工作并不在市场部，均由主管院领导负责。仅以2013年新疆莎车项目为例，该项目持续了近1年，我作为设计人员全年现场服务130多天，但市场部人员无一人到过现场，都是由主管副院长负责与业主直接沟通。

从2014年我到岗后，市场部全面承担起了客户关系维护、市场开拓及设计收费的全盘工作，工作压力和难度骤然上升。职工能力不足，导致作为主任的我只能疲于奔命去弥补，根本没有时间梳理部门工作，提升业务水平，部门负责的经营工作只是为了完成目标，根本谈不上发展和储备。

2015年在我多次与领导沟通希望增加力量做好经营工作的情况下，调入邢鹏到市场部，但同时又增加了项目管理职责，同年先后增加了总承包、设备代理等工作。应该说2015年市场部工作量是全院最大的，调入人员不仅没有起到应有作用，一定程度上还削弱了经营的力量，造成2015年几乎没有外部项目。而2015年投标工作量、合同量都是2014年的2倍，市场部几乎是咬着牙过的这一年，老同志意见很大。

建议：对于合同、项目管理两部分职责，增加2名人员。出版岗位增加1名劳务人员，同时出版自治或交其他部门管理，蓝图还可以由我们发放。明确市场部主要职责为：招投标、合同管理、外部用户开拓及相关设计收费、计划管理、技术服务费的支付等5项。

2、自我调入市场部，市场部的工作量连年增加，但人员几乎没有变化，甚至晒图岗位还发生了多次换人的情况。我部门内老同志居多，身体状态、心理状态易波动，作为主任我一直关注、安抚。但在我任期的2年内，每年集团收费任务我们都完成得情况下，市场部都是管理部门的低分，尤其是针对人员的打分，乔静军、张永军一直都是倒数，直接造成两位老同志不满，多次与我谈话，我也把相关的情况与领导汇报过。随着2015年工作量的增加和考核兑现的情况，两位老同志均表示2016年希望减轻工作量，情绪非常不好。虽然通过我的安抚，现在还在开展工作，但是工作热情不在。张姐更是明确表示后续合同流程希望由别人代走，现在主要是我在做这块工作。

建议：重新梳理部门职责，将客户关系的维护及部门设计收费直接下放到项目组长身上（至少可以试点），同时与其收入挂钩，一方面减轻院内经营压力；另一方面由于与个人收入挂钩，也可以更大地调动设计人员的工作积极性。

市场部人员方面，建议结合院内整体调整，实行竞争上岗制，重新聘任各岗位人员，同时提高经营人员待遇（经营人员不是单纯管理），加入新鲜力量，改变现在市场经营部现有人员职责不明的状态（现在的岗位职责并不明确，同时每个人员也不认可综合室的解释），定岗定员定责定奖，落实后开展工作肯定事半功倍。

2、由于院内把市场部定位为龙头，因此我们承担了上述说的经营责任，但缺乏相关支撑政策，使经营变成了我们一个部门的事情，每年的指标只有我们扛。但设计单位不同于别的行业，技术能力才是支撑企业发展收费的关键。由于我院人员年轻、技术能力不强、专业偏科明显，造成了大项目拿不下来，拿下来的不会做，只能外包；小项目做的不精，应付居多，我们收费时甲方将不满直接体现在结款上。2015年院里将设计后期服务奖发放与设计回款收费挂钩，本意是希望提高设计人员服务积极性，帮助市场部收费。但由于提奖比例过低，发放实效性不强，同时设计主任宣传误导，设计人员偏面理解，这一措施不仅没有达到预期目的，还造成了设计人员与市场部直接的矛盾，使各部门、有些人员之间的沟通变得更加不畅。

建议：各设计部室明确至少一名设计人员，配合经营开拓外部项目。同时明确系统内项目收费指标直接下放到设计部门完成。由于设计部门直接收费，他们自然要做好服务，同时将收费与项目组长、设计部门效益挂钩，大家可以获得更多的收入，自然工作积极性高。市场部负责对外项目的设计收费，这样分工明确，全员参与经营。（我调研了2家院，华冶及苏夏都是这样工作的，效果非常好）

3、随着招投标项目的增加，我们需要调整工作方式。制度中是明确了标前要评审、标后要总结，但实际执行中却难以贯彻下去，一方面有执行人员执行力差，工作不到位的问题；但另一方面，市场部招投标专责还同时管着出版，他的工作量不允许他做这块，而他要组织标前会、后评价会，又无人买帐，时间长了他的积极性自然不高，事情也组织不起来。

建议：明确市场部拿到投标信息后，直接交予技术部，由技术部明确哪个设计部室负责，然后由柳总组织大家召开标前后，当天即结，市场部出具会议纪要，对于投标的我部门再组织后续工作。标书整体由柳总指派的项目负责人负责，设计部门编制技术标，市场部编制商务标，项目负责人负责捏总和审核全稿。投标时，单纯比价的市场部作投标代理人，有技术标打分的项目负责人做投标代理人。投标后后评价会参照标前会模式组织即可。

第四篇：邮政局市场部上半年问题整改情况报告

市场部上半年工作总结中存在的问题整改情况汇报

对照市场部上半年的工作总结，我们存在的主要问题有以下十个方面，现按照要求，将整改情况逐项汇报如下：

一、对于市场的研究和捕捉市场信息及市场的开拓性不强，有待进一步加强。市场信息是邮政业务发展的机遇，近几年我局业务发展吃力的一个重要原因就是对于市场信息的掌握不及时和滞后，错失

了业务发展的机遇。

整改情况：在今后的工作中，我们将适时对市场进行调研，了解用户的需求，挖掘邮政业务市场，发现与邮政有联系的信息时，将信息及时反馈至相关部门，对邮政能否介入进行可行性分析和研究，如有介入的必要，将尽快制订出策划方案，并进行业务拓展。

二、在经营工作中经营亮点少，缺乏创新意识，没有新突破，经营理念和手段比较落后，按部就班。

整改情况：我们将总结经验，在今后多学习和借鉴其他地州局好的经验和做法，指导配合专业局做好市场的开发和业务发展的同时，培养创新意识，在邮政的传统业务和新业务上寻找突破口，并及时学习现代先进的经营理念和手段，为邮政经营工作创造更多的亮点。

三、代理信息业务的发展缓慢，有待进一步深入网点进行帮扶和指导，并加大宣传力度。

整改情况：针对这一方面，我部室将根据区公司对代理信息业务发展的要求，结合各网点的实际情况，制订出行之有效的方案和措施，制定下发《关于在全局开展邮政短信业务营销活动的通知》，将考核与奖励结合起来，细化业务量和业务收入，大力推行和发展我局的代理信息业务，将邮政短信业务的发展上去。

四、工作主动性欠缺。虽然基本上完成了区公司和局里安排的工作任务，但工作中被动接受任务的情况较多，对待工作缺乏精益求精的精神，只求过得去，不求过得硬。

整改情况：针对这一情况，我部室将对所有人员开展长期的“爱岗敬业、精益求精”的思想认识教育，培养我部室“积极向上、效率第一、精益求精”的工作氛围。

五、在新业务开办后，网点宣传不到位，造成大部分用户流失，加之，网点无新业务展示专柜，在办理其它业务时，出现个别营业员将用户打发走的现象。

整改情况：我部室将积极发挥市场部职能，及时组织、协调和督促相关部门，在对新业务进行统一宣传的同时，对部分网点出现的负责人不重视管理，营业员不办理业务的现象进行督办和整改，同时，合理解决新业务展示专柜，为新业务的推广打好基础。

六、在日常工作中，管理人员事务性工作较多，没有更多的时间开发市场；深入网点进行业务指导工作做的不到位，督导力度不够。

整改情况：针对这一情况，我部室将积极组织人员进行市场业务的开发，对项目营销进行可行性分析、立项和策划。对基层业务发展不好的网点进行适时指导。

七、在对大客户的走访、维护的次数还不够。

整改情况：在今后的工作中，我们将增加对大客户走访、维护的次数，达到每月走访、维护大客户四次，并对走访、维护的大客户资料及时进行补充和更改。

八、在研究制定企业整体营销战略，以及对局大客户资源进行统一协调管理方面，站得高度不够，对企业整体营销战略的认识还较模糊，因而对以后营销项目的营销方式的选择上还不是很准确，影响了营销项目的营销效果。在对一些大型的营销项目的立项、策划、组织和协调方面，效果不明显、不理想。

整改情况：我们将认真分析和学习专业知识，提高自己的综合水平，积极发挥整体开发、项目牵头、专业支撑、部门联动的团队营销的优势，按照区公司近期对大客户工作的要求，结合我局实际情况，加大对项目营销的执行力度，制订下发《某邮政局邮政营销项目管理办法》，在由专业分局提供产品组织、策划和业务管理支撑的基础上，因地制宜重点开发维护全局性、有重大影响的综合性营销项目和大客户。

九、在万元以上大客户用邮收入的提高，新的大客户开发，原有大客户的巩固，客户档案资料的完整等工作上，还有待进一步加强。

整改情况：在下半年，将进一步加强对各网点在这几项工作方面的督导，制定出《某邮政大客户服务质量管理考核办法》，并在年底达到区公司要求的万元以上大客户用邮收入提高10个百分点，新的大客户开发率提高30%，原有大客户巩固率达到95%，客户档案资料的完整率达到100%的目标。

十、在局开展的“争创优秀营销团队，争做优秀营销员”主题劳动竞赛活动中，大家积极性不高，入选比例低。

整改情况：我们将会同工会、人力资源部，加大对营销人员专业知识的培训，调动他们的积极性，适时举办一些局内的各项竞赛活动，锻炼营销人员和团队的能力，从而提高我局参加区公司开展的“营销创百优”劳动竞赛入选人员的比例。

第五篇：4S店市场部的问题

4S店市场部的问题？

销量好，那是销售部全体同仁的不懈努力。销量差，那是市场部的推广工作做的不到位……

说起来一把辛酸泪，到底4S店市场部是一个什么部门呢？

有人说市场部是“做物料的”（负责制作各种宣传物料、促销礼品的）；有人说市场部是“做设计的”（设计一些平面广告、店内布置、DM单页等）；有人说市场部是“做培训的”（培训内部营销人员）；有人说市场部是“做促销的”（策划各种促销活动的）；有人说市场部是“管品牌的”（进行品牌规划与传播）；有人说市场部是“做策略的”（策划品牌、产品、价格、传播、通路策略）；有人说一个完整的市场部，以上功能全部都必须有……

所有4S店都成立了“市场部”，但每个企业对市场部定位、功能理解迥异，众说纷纭。

很多4S店的领导人对市场部并不满意，认为市场部并未起到相应的作用，“市场部并不能指导销售”、“市场部闭门造车，脱离一线”…… 但另一方面，4S店对市场部的要求很高，却并未投入相应的资源。市场部人员数量少、薪酬低、在企业中地位低，这样的市场部，苛求其成为“公司大脑”、“指导销售”不现实。

很多市场部经理也并不知道自己要做什么？他们来自销售部门，或是做设计的，做文案的，对市场部的使命、职能并没有一个完整、清晰的理解。所以，才造就了中国企业市场部的“千姿百态”。

目前中国企业的市场部主要有三种，可用“SHI”的三种写法来概括，一是“事”场部，二是“市”场部，三是“势”场部。

“事”场部：“销售要什么我做什么，客户要什么我做什么”

“事”场部主要存在于“销售驱动型”的公司，在中国为数众多。这类“事”场部的职能定位就是“服务”，偏内，依附于销售部，几乎所有工作指令均来源于销售部或销售经理，“销售要什么我做什么，客户要什么我做什么”，所以“事”场部是“销售导向”，充当“销售助手”或“销售内勤”的角色，与内务部、财务部的工作性质无异。“事”场部的经理有些是来源于销售部门，有些则是半路出家，其工作表现出明显的即期性、可视性和服务性。主要的工作有：

--平面设计：品牌VI、平面广告、产品画册等设计。

--展示设计：产品卖场、X展架、车顶牌设计。

--销售工具：宣传物料、促销礼品制作、画册、POP、展具、礼品制作。

--简单的传播：配合销售的线下广告投入。

--服务客户的各种需求：如广告设计、效果图设计、偶尔的一个培训等。

“市”场部：“市场需要什么，就做什么”

“事”场部运作一段时间后，有些营销负责人渐渐对“事”场部不满，认为其工作被动，没有发挥引导销售、推动经销商的作用，“闭门造车”，缺乏创造性，于是赋予其更多的职能，主要是情报收集、市场调研、策略规划、传播企划、经销商辅导与培训等，于是“市”场部应运而生。

“市”场部的工作在传承“事”场部服务功能的基础上，跳出了“销售”的藩蓠，围绕市场需求而展开。“市场需要什么，就做什么”。眼睛不再盯在公司内，而放眼行业、市场、消费者，眼界与视野也开阔了许多。他们不再被动的等待指配工作，而是主动出击，推动营销策略的实施。其工作表现出动态性、创造性。

“市”场部的主要工作表现为：

--情报系统：广泛搜集竞争对手、行业经销商的信息，并提出应对建议。

--消费者需求研究：市调、消费者访谈等。

--营销策略规划：营销策略

--传播企划：年、季、月度传播计划

--经销商培训与辅导：开展多项培训、编制教材、出版内刊等。

“势”场部：为未来做事

“市”场部的工作主要着眼当下，为达成当期的销售业绩、利润指标服务，在很大程度上配合了一些短期的行为，如促销手段的大量运用、激励“库存销售”、热衷“舞台表演”等。这些职能虽然满足了企业生存的需要，但对“发展”方面却考虑甚少。企业想要永续经营，作为4S店，需要造“势”，制造企业持续发展的动力。这些动力包括：企业文化、受到消费者喜爱、独有的价值组合。

--培育独特的企业文化；

--确立品牌所代表的价值组合；

--通过传播建立有影响力的品牌。

当制造势能成为主要任务时，“市”场部转变成为“势”场部。在中国真正的“势”场部并不多，但只有真正做到“势”场部，市场部才能真正发挥其价值。

市场部要三“SHI”俱备

一个完整的市场部，要事、市、势俱备，以事为基、闻市而动、铸造势能。既要做实事，做服务，取得销售伙伴与客户的支持；也要围绕市场为中心开展工作，关注市态，与市俱进，提升业绩；同时要面向未来，铸造“企业永动机”--持续发展的核心竞争力。

市场部是长着“两个脑袋”、“三只眼睛”的怪物

市场部是一个“怪物”，有多重“性格”。市场部要有两个脑袋，一个脑袋思考如何应对现况，一个脑袋思考如何决胜未来。还要有三只眼睛，一只眼睛看企业（内部设计、包括VI、DM、报广等一系列），一只眼睛看市场需求，另一只眼睛看竞争对手。

还有一种现象：市场部像个肉夹膜。管理者不满市场部闭门造车，好像市场部整天都在无所事事，只是看到市场部钱花了一大把；销售部排斥市场部，做活动都是在配合市场部搞花样唱戏。谁考虑过市场部对沟通所做出过的努力呢？！当销售部拒绝沟通，延误时机，不提供精准的有关客户数据，又让市场部拿什么来做分析呢？没有基础的数据，活动的效果预期会是怎么样的呢？

市场部可能做了很多细小的主动的或公或私的对销售部的沟通与融合，但往往没有得到回应，或者很容易被忽略或遗忘。当销售取得好的战绩时，高管们通常是大摆庆功宴与销售部举杯同贺并大加赞扬，而此时,市场部可能还在办公室剪着一个个抽奖用的卡片加班到午夜连杯泡面都没吃呢！

企业的高管、销售部，你们在享受胜利的饕餮盛宴时，有邀请市场部吗？有真心的感谢市场部曾经做出过的努力吗？胜利的果实，是不是在这个时候尤不想与人分享呢？

企业的高管，销售人员需要鼓舞士气，对市场部的激励在哪呢？当管理者制定的市场部的薪酬与销售业绩无关时，谁来给市场部动力与销售部同舟共济并肩战斗呢？

说个事吧，某市场部老大在深圳某4S店的时候，在国际车展期间，劳累整整6天（后续工作不算），从前期的准备到后期的整理，从整体的规划到微末的细节，从堆成山的型录到谈判座椅的搬运、从租赁对讲机到打包所有人盒饭回来等等这一切，市场部完成了一个综合性的工作：策划师、设计师、搬运工、快餐送递员、通讯员、摄影师、沟通交涉人员、勤杂人员，最重要是一个4S店高管的出气筒，前两天销量不好，被骂的那叫一个凄惨……最后吧，6天销量127台，上面高兴了，所有的销售顾问都分到一笔不菲的佣金，而市场部，介绍了3人购买此品牌的车型，甚至连个几十元的补贴都没--# 出奇的愤怒，可是又有什么办法？销量好了，那不是市场部的功劳……