第一篇：两好一满意人物事迹
人物档案：皮小蓉，女，1960年出生，中共党员，主任医师，岳阳市一人民医院神经内科主任，湖南省医学会神经内科专业委员会委员，湖南省康复医学会脑血管病专业委员会委员，岳阳市医学会神经内科专业委员会主任委员，岳阳市医学会医疗事故技术鉴定专家库成员，岳阳市劳动力鉴定医疗专家。多次被医院评为“最佳医务工作者”、“优秀带教老师”、“先进科技工作者”，两次获岳阳市人民政府记“二等功”奖励，2002年获岳阳市“十佳医德医风标兵”、岳阳卫生工会“女职工标兵”称号，2004年被国家人事部、卫生部、中医药管理局联合授予“全国卫生系统先进工作者”称号。
尺度自在心间
走近皮小蓉主任，你会对“口碑”二字有更深切的感悟，只要到皮小蓉的诊室坐一会儿或者走到神经内科的病房，皮教授曾亲自查房和会诊过的病人和家属都会主动上前告诉你：他们都是慕名而来的，皮教授是好医生，不仅医术精湛，做人也好„„他们谈着、赞叹着、感激和钦佩从各自的眼神和表情中自然地流淌出来，让人不由地想探究，什么样的好医生，什么样的魅力会令患者如此信服？她坚持换位思考，做到了以下三点：
坚持学习专业技术知识，在面对患者的病痛时知道问题在哪里，如何解决问题。受彭水莲主任和龚梦芝主任医师的影响，皮小蓉当住院医师时一有时间就埋头学习，参加各种学术活动和病例讨论时总是认真做笔记，进行知识的积累与更新。在临床工作中注意向同事学习、向其他专科学习、向专家学习。平时非常注重患者病情的床旁观察，有一次，一位年轻医师向她请教：一位神志障碍患者，烦燥不安、大汗、血压增高、脉搏增快、呼吸急促，经过镇静降压治疗效果不佳。她站在床旁观察、认真分析，发现患者的手在不断的掀被子，掀开被子一看、一触、一叩，原来膀胱鼓胀厉害，经过处理后，患者安静下来，血压、脉搏、呼吸均恢复正常，给科室医护人员上了生动一课。
在临床工作中将患者病情的需要放在第一位，能让患者病情缓解时间快一点、效果好一点、费用节省一点。入住神经内科的病人往往病情急、来势凶，时间就是生命，医护人员设身处地为病人着想能极大提高病人的治愈率和康复率。如一位发热、头痛患者急诊入院被诊断为颅内感染：化脑？结脑？病毒脑？需要脑脊液检查结果作为选择病原治疗方案的依据。如果病人是下午5点钟入院的，是当天就检查后马上用药，还是等明天检查后再用药？对颅内感染的病人来说，延迟一晚就可能因颅高压危象致命，第一时间完成脑脊液检查，将特殊的病原学治疗用上去，这已经成为她们神经内科的工作常规。
在临床工作中她不管病人的身份、贫富、亲疏一视同仁对待，保持单纯的医患关系，从不因医疗之外的事情分散注意力，将患者病情的需要放在第一位。一位君山的农民患者因言语不清、饮水呛咳三天来就诊，结合外院头部CT平扫结果诊断“脑梗死”。很显然这位患者需要急诊住院干预，以防病情进展出现误吸致窒息或肺炎、出现肢体偏瘫。但患者想要第二天再住院，皮小蓉医师告知他有病情进展的危险，劝他住院，他道出了难处：“作完CT后只剩80多块钱了。”皮小蓉与患者家人电话取得联系后，开出住院证，用自己的工资号码作担保将他收住入院，结果当天患者的家人就办好了住院手续，患者的病情也得到了及时控制。
重视健康教育，减少病情复发。大约在2000年前后，曾由她主管的一位市内脑卒中患者第二次住院，患者出院不久怎么又住院了呢？这引起了她的思考。她想，作为一名医师应该将患者病情复发的预防作为医疗工作目标之一。她在给这位患者进行临床治疗、康复治疗的同时加强健康教育，反复告知健康的生活方式、高血压等脑卒中危险因素的控制等知识，患者出院后一直未复发
努力让偏瘫患者站起来
在神经内科患者中脑卒中患者占大多数，他们中的大多数因偏瘫或伴有语言障碍等，常常是住院一个月了，仍躺在床上不能自行翻身、坐起，更不能站立、行走，当时作为一名高年资主治医师的皮小蓉感到很困惑。她通过请教其他专业医师和学习相关资料，开始有了康复的概念，先后两次在湖南省脑血管病康复治疗中心、两次在北京中国康复研究中心学习康复医学知识。回医院后，她在当一位临床医师管理一组病人的同时，利用临床工作之余的时间对脑卒中偏瘫患者进行徒手床旁一对一康复治疗，每个患者每日一次，每次30分钟左右。一位家住市内的脑出血偏瘫患者经过她的一系列治疗后，住院一个月左右出院，出院后皮小蓉医师继续定期门诊指导，患者不久后不仅能独立行走，步态正常，还恢复了正常的工作。此后每当一位患者能站立和自己行走，有一部分患者还恢复了正常步行时，都会让她感到鼓舞和欣慰，她感到帮助这些患者有希望了！
她在科内进行康复知识讲座、培训、送人员进修、引进专业人才，在院领导的支持下终于建立了神经内科康复治疗室，并
成立了康复治疗小组，拥有了专门的康复治疗师，将脑卒中偏瘫早期综合康复治疗工作全面开展了起来，让更多的患者得到了帮助。2001年初她主持“岳阳市脑卒中偏瘫患者生活质量及相关因素调查”科研课题，得出结论：脑卒中偏瘫患者生活质量降低，对患者生活质量影响最大的因素依次是：他人支持鼓励，运动功能障碍程度。研究成果获“岳阳市科学技术进步二等奖”。2001年底她又主持了“脑卒中偏瘫早期综合康复治疗”对照研究，得出结论：在神经内科病房进行脑卒中偏瘫早期综合康复治疗能够改善偏瘫患者运动功能、平衡功能、日常生活活动能力。
2003年起皮小蓉医师担任神经内科主任，她对脑卒中患者实施卒中单元管理模式，重视学科建设、人才培养、技术项目开展，管理的科室由2005年度一个科室、40多张床位、年总收入588万元发展到2007年度两个科室、80多张床位、年总收入1060万元。
暖人心怀的“感恩服务”
自1983年大学毕业以来，她就一直在临床医疗一线苦钻苦干。每天一上班，她便端着医疗日志向一个个病人“盘查”病情，一些初到科室的年轻护士缺乏经验和耐心，已逾不惑的她便以身作则，带着护士为病患们洗脸、擦身、协助排便。去年春节，值班护士发现皮主任每天都来得很早，后来才知道，原来皮主任想着这期间科室危重病人多，放心不下，便悄悄躲在办公室过夜，从年三十到初三，四个晚上都没有归家。她笑着和小护士开起了玩笑：“我躲在这都从去年睡到今年了。”在同事“逼迫”下，皮小蓉终于答应回家休息一阵子，可才到初五，她又早早守在科室忙里忙外了。
看见一些从外地慕名而来的患者，在求诊过程中没地方歇息，她自己掏钱为科室增添了几张钢丝床，供患者休憩。一次，科里收治了一例“三无”病患，病人瘫痪、不能说话。分文未收的情况下，皮小蓉不仅协助他办理了住院手续，而且每天早上坚持为他带早餐，不时还买些水果、牛奶等物品帮其补充营养。
自担任神内科学术带头人始，以皮小蓉为首的“脑卒中康复治疗室”、“脑卒中康复治疗小组”，“神经内科卒中单元”、“神经心理室”、“神经生理室”等一步一个脚印成立起来了。
“低调做人，高调做事”是皮小蓉医师的一贯风格；“尽自己的能力，充分发挥自己的职业优势，尽力帮助每一位就诊的患者，做一名病人需要的医师”是她一生的追求。在同事和病人心中，她是“全心全意为人民服务”的典范，是岳阳卫生系统公认的一面旗帜。
第二篇：两好一满意心得体会
“两好一满意”心得体会
11月25日，肇庆市卫生系统“两好一满意”活动总结交流会在我县召开。当天，参加会议的领导们先后在医院领导们和科室人员陪同和现场介绍下参观了医院在全市最早成立“一站式”的健康管理中心，医疗质量和优质服务两个体系建设，还有优化服务流程改造的门诊收费处、西药房等十个亮点，在参观中，省、市领导们对我院的发展和各项工作给予了高度评价，并赞扬说医院是“深山飞出了金凤凰”其经验值得在全省卫生系统推广。
随着我院“两好一满意”活动广泛而深入的开展，使我们每一位员工深刻理解了“服务好、质量好、让病人满意”的活动内涵，我认为“服务好、质量好”与“病人满意”是相辅相成的，而我们工作中应该把“病人满意”放在第一位，只有这样才能保持我院可持续发展的良好势头，只有这样才能让我们医院在医疗市场的竞争中立于不败之地。
通过对“两好一满意”活动的学习，我对本职工作有了更深刻的认识，作为医院窗口部门的一名员工，是为群众服务的重要窗口，要把病人看作衣食父母，认真履行自己的岗位职责，耐心回答病人提出的各种问题，全心全意为病人服务。“服务好，质量好，群众满意”是对医务人员工作最好的指导与鞭策。因此作为一名窗口部门员工，我应该做到以下几点：
首先要加强政治学习，全面提高自身素质。认真学习开展“两好一满意”活动的目的要求，切实提高对开展“两好一满意”活动重要意义的思想认识，把领导的要求和病人的需求转化为自觉的行动，端正服务态度，提高服务质量，真正做到让病人满意、让领导放心。
其次要坚持“以病人为中心”的服务理念，认真履行岗位职责，热情地接待每一位患者，耐心回答患者提出的问题，真正做到想患者所想，急患者所急。同时要热爱自己的职业，对待工作要兢兢业业、一丝不苟，具有高度负责的敬业精神，严格按规章制度办事，决不能马虎、偷懒。
要自我勉励，不断成长进步。在做好日常工作的同时，我一定要加强理论学习，不断提高自己的专业知识和专业技能，同时坚持“勤奋好学、谦虚谨慎、精益求精、一丝不苟”的原则，时时处处以领导和老同志为榜样，取人之长，补己之短，做到“学习工作化，工作学习化”，不断提高自己的业务水平，更好的为广大患者排忧解难。
提高沟通能力、有亲和力。有效沟通对于实现以人为本的人性化服务理念是很重要的，无论执行任何工作流程，沟通都是不可缺少的要素。所以，为达到细致入微、优质高效的优质服务，掌握有效的沟通技巧，是与病人建立和谐的医患关系的前提条件，它既能让病人在充分享受人性化服务的同时，也体现自身价值的存在。
同时要充分发挥团队精神。作为一个集体，人人努力个个争先，讲学习、讲正气，工作中必须紧密团结在一起，相互鼓励，共同进步。
听取了卢罗生院长在“两好一满意”会上经验介绍和对“两好一满意”活动的学习，我一定做到以患者为本，树立全心全意为人民服务的思想意识，时刻严格要求自己，一步一个脚印，切实做到“服务好”“质量好”“群众满意”。
第三篇：两好一满意汇报材料
提升医疗质量、清除患者疼痛
成武县中医院针灸推拿科成立于1986年，经过多年的发展，在专科建设、医技水平等诸多方面都有了长足的发展。全科设有诊疗床位10张、专科医生5人、高级职称1人、中级职称2人，年门诊量达
1.5万人次。针灸推拿科按照二甲专科评审标准，首先完善了科室质量控制标准，制定了疾病诊疗常规和技术操作常规，严格按照诊疗操作常规操作，不断引进新技术，科内人员轮换到三级以上医院进修学习，并且积极参加市省、国家级研讨会，如针灸科姜智虎副主任医师，他先后向朱汉章、田纪均、施晓阳等针刀前辈学习，熟练掌握小针刀技术，在颈椎病、腰椎病、膝关节病、类风湿性关节炎等疾病治疗方面，为病人提供优质的服务，有独特治疗效果。在医院每月一次的质检中，均名列前茅，质量考核连续10年被评为县级先进科室，个人多次被评为市级先进工作者，共发表论文20余篇，周边省市县的病人慕名而来，如安徽砀山、河南商丘、单县、定陶、巨野等，深受病人的信赖，姜智虎副主任医师是当地著名中医专家，对成武中医药事业的发展做出了突出的贡献。
针灸推拿科设有针灸室、推拿室、牵引室、穴位敷贴室，针刀活动室配有全自动微电脑控制颈、腰椎牵引床各一台，中频治疗仪三台，中药离子导入仪一台，微波治疗仪一台，熏蒸床一台。针灸推拿科运用的是祖国的中医学理论，突出传统的针灸推拿特色，并结合现代医学理论和科技成果，主要采取针刺、艾灸、火罐、梅花针、穴位注射、穴位埋线、刮痧、推拿、针刀、火针、腹针、耳针、中药等各种方法，在治疗各种疼痛、功能性疾病和感觉、运动障碍性疾病方面具有独特的优势。目前科内所开展的治疗项目有：体针疗法、头针疗法、耳穴疗法、腹针疗法、梅花针疗法、三棱针放血疗法、穴位注射疗法、穴位埋线、火罐疗法、穴位贴敷、穴位按摩疗法、小针刀疗法、中药熏蒸疗法、中草药剂等。
通过多年来对颈肩腰腿痛的临床研究，认真总结，积累了丰富的临床经验，形成了相对固定的独特的专科专病治疗体系。在中医治疗方面，运用针灸拔罐配合牵引治疗、小针刀治疗各种类型颈椎病、腰椎间盘突出症，手法推拿整脊疗法治疗落枕、急性腰扭伤，针灸治疗周围性面神经炎、面肌痉挛，针灸推拿配合中药熏洗治疗肩周炎、中药熏蒸治疗等取得了十分显著的疗效。同时，在针灸推拿治疗各种中风后遗症、失眠、针灸减肥、针灸治疗各种软组织损伤、骨折后遗症，针灸推拿治疗各种痛症等病症的临床治疗方面具有明显的优势。穴位敷贴门诊每年夏至开展“冬病夏治”穴位敷贴疗法，是我院独有治疗技术，科室采用配方的纯中药制剂，对皮肤刺激小，通过安全高效的透皮吸收，促进药力持久、快速地释放，治疗适合于小儿反复呼吸道感染、鼻咽炎、哮喘、扁桃体炎、腺样体肥大、过敏性鼻炎，及成人咳喘病、慢性咽炎、慢性支气管炎、支气管哮喘、体虚感冒等疾病有较好的防病治病作用，治愈好转率均在92以上。近几年来，本科以质量第一，技术第一，解除病人疼痛为宗旨，不断提升本科医疗治疗水平，受到病人好评。
成武县中医院针灸推拿科
2010年10月22日
第四篇：两好一满意活动方案
中共××（单位）支部委员会
开展“两好一满意”活动实施方案
省卫生厅于二00八年四月一日召开电视电话会议，号召在全省卫生系统加强行业作风建设，开展“服务好，质量好，群众满意”活动（以下简称“两好一满意”活动）。我院决定按照省厅的活动意见和包文辉副厅长讲话精神，积极行动，响应省厅的号召，认真组织好、实施好这次活动，确保活动取得实效。具体实施方案如下：
一、方法步骤
（一）宣传发动阶段(4月上旬)。召开“两好一满意”活动动员会议，传达省厅关于加强行业作风建设、开展“两好一满意”活动动员会议精神，教育广大职工充分认识到省厅开展此次活动的重要意义、为什么要开展、怎样开展、活动的内容和目的要求。
（二）组织实施阶段（4月—11月）
1、活动内容：按照省厅的部署，开展“两好一满意”活动是今年全省卫生行业的一项重要工作，要常抓不懈。我们坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习党的卫生法律法规、卫生政策和十七大会议精神，抓好各项工作，并与高新区、街道党委开展的创建“五型”城市活动相结合，贯彻落实到实际工作中。一是组织职工读书学习。重点读好三种书籍：马克思主义中国化
最新成果的理论书、卫生法律法规书和思想品德修养书。采取集中学习和职工自学相结合，保证每人每月不少于15小时的学习时间，并记好学习笔记。
二是按照开展“两好一满意”活动的具体内容、具体要求，抓好职工的医德医风教育，并在工作中纠正行业不正之风，抓好医疗服务质量，开展优质服务活动，让老百姓得到满意的服务。
2、具体措施及目标：
加强医疗质量管理，做好质量管理年活动，落实各类工作人员职责和行为规范，树立医务人员良好的医疗行为，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不良风气；努力降低药品价格，让百姓吃上廉价的药品，解决百姓看病难、看病贵现象；创造优良的医疗环境，杜绝医务人员“门难进、脸难看、话难说”的行为，提倡使用医学术语，禁用医学忌语，；开展优质服务，引导医务人员把病人当作亲人。健全规章制度，建立约束机制和职工考核机制，使职工的业务技能不断提高，思想水平得到进一步的升华。培养爱岗敬业、吃苦耐劳、勇挑重担的精神，真正达到开展“两好一满意”活动的目的。
（三）总结评比阶段（12月份）
对开展的“两好一满意”活动进行自我检查，做出评比，并总结活动取得的经验，把开展活动取得的效果上报高新区卫生局。
二、加强组织领导
为开展好“两好一满意”活动，院成立以院长为组长，办公室主任、医疗组长为副组长的活动领导小组，具体负责这项活动的领导和组织工作，确保活动的顺利进行。
中共××（单位）支部委员会
二○○八年四月四日
第五篇：医院两好一满意演讲稿
“两好一满意”是对我们一线医疗工作者提出的工作要求，服务好，态度好，群众满意，就是所有为人民群众服务的干部职工的最终目的。
我作为一名护理人员，每天与病人直接接触，自己的一言一行都直接关系到病人对医院的满意度，通过对文件的认真学习和活动的开展，知道了自己的使命是多么的艰巨与伟大，明白自己的形象就是医院的形象，所以
特别在意平时的一言一行，用最温馨的话语，最温暖人心的笑容去接待每一位住院的病人，用家人般的关怀去关心每一位病人，让他们在住院期间体会到家的温暖，享受到星级的服务，在愉悦的心情下快速的恢复健康。没有争吵与训斥，没有不满与愤怒，只有对医院、对医护人员的感激，这就是我们要得到的结果。
在工作中我们还有很多不完美，年轻是我们的优势也是我们的不足，精力足经验不足，热情满而信心不满，通过学习，通过老师们的教诲使我们得到长足的进步，为进一步的工作学习奠定了坚实的基础。
在天时、地利、人和的完美配合下，我们医院的未来会很灿烂、很美好！
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