星级护士先进事迹

第一篇：星级护士先进事迹

星级护士先进事迹

“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。只要心中有病人，就会手下无难事。”这就是心脏中心护士长、共产党员xxx 同志在平时工作中讲的最多的一句话。在20多年的护理生涯中，凭着心中坚定的政治信念和服务病人的奉献精神，xxx同志谱写了一曲壮丽的天使赞歌，展示了一个共产党员的风采，先后获得了省市级抗非典先进工作者、市级三八红旗手、局级优秀共产党员等光荣称号。

无私的奉献精神

心内科是我院共产党员示范岗科室之一，在日常的护理服务工作和服务社会的公益工作中，共产党员发挥着先锋模范作用。作为护士长的xxx同志将服务病人、服务社会看成自己的使命和责任。该科结对帮困对象王爱玉老人已经联系4年了，xxx同志和科主任每年总有4-5次上门为老人服务，送慰问品、送药、量血压、健康宣教。老人非常感激，叫来《讲大道》栏目要采访她，她说：“不要采访我，去采访我们主任吧，这一点点小事是我应该做的。”自从德国进修回来，她担当起我院的外宾联络员。有时她休息也会骑上半小时的电瓶车赶到医院，全程陪同外宾看好病，外宾非常感激。有时陪外宾看好病已经将近下午1点，饭还顾不上吃。但她知道外宾有国际影响力，只要能让外宾满意，吸引更多外宾到我们医院来，为明年我们医院国际保健中心成立奠定基础，自己累一点值得。

精湛的业务水平

由于在ICU工作及当呼吸治疗师的4年工作经历，对心内科突发事件的应对、危重病人的抢救和呼吸机应用，xxx都是得心应手。每次听到“抢救病人”四个字，她总是第一个冲出去，边跑边指挥：通知医生、除颤监护仪、抢救车、吸引器、通知麻醉科插管……一项项急救措施的落实有条不紊，一条条口头医嘱的执行准确无误。曾记得一位病人的女儿，是中医院的一位医生，她说：“护士长，你们的抢救能力及速度让我佩服，我妈如果不在你们病区可能已经抢救不回来了，真的是非常感谢你们。”现在，已是心脏中心护士长的xxx承担的责任和压力更重了。DSA病人的抢救少不了她，每次休息的时候一个电话马上到位。有一次刚到导管室门口，只听王主任说：“赶快叫护士长。”“不用叫了，我到了。”护士长一边换鞋一边说。宁海来的急性心肌梗塞病人，已经在气管插管。xxx沉着冷静，马上再开通一路静脉，用微量泵调节好升压药的速度，病人生命体征很快稳定下来。但xxx穿着厚厚的铅衣，已经是累的满头大汗，腰也直不起来了。可她脸上的笑容是那样的灿烂、那样幸福。她经常说：“看到病人从死亡线上拉回来，是我最高兴的时候，一切的疲劳都消除了。”心内科病人现在八九十岁的很多，针很难打。“护士长32床今天pTCA我认认真真找过静脉，无任如何都找不到，请你帮我解决一下;”“护士长39床病人血管太脆，我打了二针都没打进，谢谢你帮我打一下留置针吧。”“好，我去试试。”当这些疑难问题需要她解决时，她总能及时妥善地处理。有一天她去导管室，十病区一位护士求助说：“护士长你来的真好，这个病人做射频，针非常难打，而且只能打脚上，你帮我打一下留置针吧。”她二话没说，一针见血。在旁的医生由衷地夸赞说：“护士长不愧为护士长。”

较强的科研意识

真像我们潘主任说的一样：护士打针、发药人人都会，但要课题立项这是难中之难，但一旦课题立项你的护理水平就比别人更上一层楼。很幸运去年她获省卫生厅医药卫生基金课题立项一项，今年4月课题论文《起搏器植入患者生活状态的调查与分析》已被中国实用护理杂志录用。为使护理科研更好地服务于病人，她根据调查结果，针对病人起搏器植入后外出、肢体功能锻炼、日常生活用品使用存在的问题，她组织了一次起搏器植入患者健康知识讲座，受到了病人高度好评。

严谨的带教管理

在心内科这样突发事件高发病区，护士压力重，工作量大，有时一天要使用二十台监护仪、十几台微量泵，如果护士没有过硬的技术水平是不能高质量地完成护理工作。所以，xxx非常注重对年轻护士的带教管理，她利用晨间提问、业务学习、疾病查房、床头交接班机会，把除颤监护仪的使用、心电图的观察、各种应急流程反复操作、提问。她常说：细节决定成败，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在日常工作中，她不但要求护士有过硬的技术水平，还要求护士有良好的礼仪规范，制定出科室护士首接负责制，每月评选心内科微笑明星。她所在的病区多次获得殊荣：省级青年文明号、市级重点学科、院级的礼仪示范岗、文明科室等。

20多年如一日，在平凡的护理工作岗位上，xxx同志以自己真诚的爱心、饱满的激情，默默奉献出如火的青春;以自己精湛的护理技术、良好的医德，给每一位服务对象带来幸福和快乐。火红的青春，幸福的使者，xxx用自己的言行诠释了党员的服务宗旨和圣洁的天使之爱!

星级护士先进事迹

2工作是快乐的，这就是护士xxx的工作态度。虽然在这之中有艰辛，有抱怨，但她总能以这样一种心态兢兢业业地服务好每一病人。

xxx带着童稚走上了岗位，每当病人向她投来不信任的眼光时，就以一个文静的微笑，一个亲切的问候和一个娴熟的操作“征服”病人。如今的她已经工作四年了，明白单纯的护理工作已不再适合现在的护理模式，能更好地与病人沟通，以对待家人的态度对待病友，换位思考了解病人的需求和痛楚，才能做好心理护理和收集到更多有用的护理资料，制定有效的护理措施配合医生的治疗，使病人早日露出健康的笑容。

护士是平凡的，成年累月警惕地重复着三查七对。每个寂静的夜晚，大家都安睡时，护士却要夜与昼地交替着，有时从黑夜忙到白昼，甚至得不到病人的理解和尊重，心中难免也有抱怨。但xxx说，每次目送着自己护理的患者健康出院，迎来患者和家属的声声谢意，自己的工作得到认可，所有的委屈和辛苦都已忘记。

在这个岗位上时间越久，越让xxx知道这份职业的特殊，也了解了生命的顽强与脆弱，生命的喜悦与悲哀，生命的感动和无奈。曾在病房中收治了一位肠造口的病人，术前xxx作为责任护士向患者和家属解释了病情，说明手术的重要性，使他们认识到肠造口手术只是排泄物由原来的肛门转移至下腹部，对人体的消化功能没多大影响。经过一段时间训练，正确使用造口器材及护理技术还能向正常人一样生活，患者听了这些话理解和接受了手术。但是术后患者产生了悲观、消极和自卑的心理状态，开始认为自己是残废，不能正常做人。于是她便和科内的同事更加热情周到的关心病人，使他树立生活的信心，另一方面和家属沟通共同鼓励患者。日子一天一天过去，患者变的有信心了，健康出院后通过回访她知道患者已经开始做一些轻巧的工作了，她是那么的开心。

人的一生很短暂，选择一份自己觉得快乐的事去做并且把它做好不容易。她相信自己在护理这个工作岗位上能一直快乐下去，做一个患者信赖的护士。

星级护士先进事迹

3人们喜欢用“白衣天使”赠于护士，因为那是真、善、美的化身，有人喜欢把护士当作可亲可爱的姐姐，因为他们对待病人热情的微笑、亲切的关怀像是春天的阳光，给人温暖给人清爽。有这样一位普通的精神科护士，脸上时常挂着微笑，声音柔美动听，用真挚的爱。

心为患者拂去满身的伤痛，用火一样的热情点燃病人战胜疾病的信心。她，就是被患者及家属亲切的称呼为“天使姐姐”的白云心理医院重症精神病女病区护士xxx。

xxx：99年毕业于xx医科大学附属卫生学校，从事临床护理工作十年(其中重症精神病区护理工作五年)。是一名综合素质优秀，专业技术过硬的护理骨干。曾多次被评为科星级护士、院优秀护士、集团总公司优秀员工、院护理操作技能比赛一等奖。

xxx是一颗金子在平凡的护理岗位上闪闪发光。多年来她一直战斗在护理工作的最前线。具备良好的心理素质与职业道德。大家都知道，精神病医学教`育网搜集整理患者大多自知力缺失、行为紊乱、生活不能自理，护理难度非常之大。工作中她任劳任怨，勤勤恳恳，从不计较个人得失，始终以饱满的热情和阳光般的微笑传送喜悦、传递欢乐，展现出生命永不枯竭、天天向上的精神状态。她把自己端庄的仪表、亲和的语言、得体的行为、精湛的技术呈现在为病人优质服务的每一项工作中。有一次，一位梅毒所至精神障碍的患者，接送入院时蓬头垢面，大小便失禁，全身散发着刺鼻的异味，家人都不愿意靠近，患者还有明显的抵触情绪、恐惧、疑虑，不认为自己有病。xxx二话不说亲自为患者清洗更衣，喂饭喂药接大小便，在接触交流的过程中安定患者的情绪，取得患者的信任，收集第一手病人资料并主动与临床医生、心理医生互通情报。用真诚与爱心唤起病人生活的勇气，帮助患者渡过困境，走出阴霾。多年来xxx始终坚持为生活不能自理的病人洗脸梳头喂药喂饭整理床铺，在平凡的工作岗位上无私奉献着自己的青春，实现着她自身的价值。有一位重症康复的患者在留言簿上这样写道：勇妮姐姐：你的微笑伴随你的脚步辐射到每一个你护理过的病人，你的微笑感染着我们，使我们忘却忧伤、淡化痛苦。这句留言就是xxx工作的真实写照。

在精神科特定的工作环境里，护士时常会受到病人的辱骂和殴打。有一次上夜班，有一位病人因受精神症状控制，突然出现攻击伤人行为，将她的手臂咬住死死不放，随后在多名医护人员的帮助下，史永妮才挣脱出来，手臂上的肉几乎被咬掉下来，xxx没有责怪病人，反而嘱咐医护人员好好照顾他，经过简单的处理后她仍带病坚持上班，继续巡视其他病人的病情。类似的遭遇xxx称自己已经习惯。重症病区绝大多数是精神分裂症患者，20%左右都具有暴力倾向，在治疗护理过程中，病人随时随地会突然袭击医护人员，为此，许多同期来科的护士都以各种理由调离。可xxx从没动摇过从事精神科护理工作的信念。她说：“精神病人是一个特殊的弱势群体，更需要我们的关爱、尊重、理解、支持”。

作为重症精神病病区的护士，细心观察患者的一举一动及情绪变化，及时与医生沟通交流是保障患者得到安全有效的医疗护理的重要前提。xxx工作中善于捕着患者的每一个细微变化。发现问题及时沟通解决。多年来她坚持每天与患者沟通交流，了解患者的心理动态、治疗效果及各种需求，耐心解答患者和家属的疑问，用贴心的语言和真诚的关爱取得了患者的信任。有一次在巡视过程中xxx发现一名患者独处病室，不肯外出活动，情绪明显低落，行为异常，还在书写着什么?这引起她的高度重视，她密切观察患者动态，趁患者上厕所时，在枕头下发现了患者书写的遗书，她立即通知主管医生和心理医生进行心理干预，成功防止了一起自杀事件的发生。工作中她始终坚持精神科发药制度的落实，5年来无一例患者偷药、藏药事件发生。

鉴于她的突出表现，医院特选派她去上海精神病院进修学习，07年她以优异的成绩通过考核被医院聘任为责任护士。工作中她更加严格要求自己，不断医学教育|网搜集整理学习专业知识，苦练操作技能，为了进一步提升自己的专业素质，她还利用业余时间报读了护理专业本科。她把进修学习所掌握的好的服务理念及管理经验带回科室，并积极协助护士长病区管理，组织护理查房，规范精神科护理文书的书写，在病区组织开展护患帮教论坛，宣传精神疾病的基本常识，极大的促进了病区患者的康复，提高了服务满意率。多年来她培养及带教了多批新护士，并使他们很快成为独挡一面的精神科专业护理骨干。

xxx十年如一日，严格遵守医院的规章制度，按时上下班风雨无阻，认真履行护士岗位职责，正是这种坚持与执着，十年来她的出勤记录、护理工作一直保持良好状态，其突出成绩得到院领导、同行及患者的一致好评。面对每一次的表扬与荣誉，xxx都会微笑着说“这是我应该做的，我很庆幸自己的选择，其实是精神病患者顽强的意志感染着我，我会继续用我满腔热情和双手为患者点亮一片生命的天空。

第二篇：星级护士方案

洛阳**医院

关于印发《护理星级服务实施方案》的通知

各科室：

为了进一步落实“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，切实提高医疗服务质量，经院委会研究决定：在全院护理单元开展“护理星级优质服务”活动。现将《护理星级服务实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

附件：护理星级服务实施方案。

二00七年九月*日

附件：

护理星级服务实施方案

一、目标

开展护士三星级服务的目标是提高全院护理人员的服务意识和服务质量，让病人享受到更加优质的护理服务，以增强医院竞争实力。我院护理部将不断制定一系列的星级服务考核标准。标准的内容包括：医德医风、组织纪律、服务态度、规章制度、工作质量、仪表规范、岗位责任、业务技能等。

1、增强全院护士的服务意识，使护士能主动为病人提供全方位的护理服务，让病人满意率逐渐提高，争取达到98％以上。

2、提高全院护士的整体业务素质：在不断的护理技能抽考中提高护士的操作技能，在不断的检查中规范护士的行为。

3、提高护士工作责任心，增强工作主动性。开展护理星级服务管理后，可使部门的各项规章制度得到很好的落实。

4、提高全院护士的工作积极性。因为每个人都需要自我激励，都需要得到来自同事、团体、组织方面的激励。戴星牌上岗，可起到激励自己、激励同事的作用。如果每个三星护士想要尽力保住三星的星牌，就要严格要求自己，并积极主动、尽职尽责地做好自己的本职工作，起到模范带头作用；二星、一星的护士要想争取到三星的星牌，就要奋起直追，在工作、学习、服务等各方面不断攀升，这样就可激发全院护士的工作热情，真正将制度管人落到实处。

二、组织领导

护理部成立护士星级服务管理小组，由护理管理人员组成；各科室成立考评小组，由护士长和护士代表2～3人组成。相互督促，相互制约。根据细则要求，护士每天记录工作量，护士长不定时检查其真实性，每月总结1次，前2名者可适当加分。

总考评处：由院考评委员会主任、副主任负责（见院考核委员会名单）

1、护士星级服务管理小组人员名单：

组长：

成员：

2、考评小组人员名单:

导医组：

治疗部：

输液部：

三、护理星级服务的启动程序

（一）启动大会：护理部组织召开全院护士动员大会。会上选各部门代表发言；选护士长代表向全院护理人员发出倡议；由院长在会上作动员报告；护理部主任对每个岗位的星级服务考核标准进行逐条解释，以便使每个护士都能了解星级服务考核标准，积极参与此项工作的开展；院长逐一给全体护士长授星(每人从“一星”开始)，同时把各科护士的服务牌交与护士长，由她们再给每位护士授星。以此振奋精神，激发每个护士的工作热情，将护理服务引入到竞争机制中。

（二）对首批被评为3星级的护士进行隆重的授星仪式。张贴大红榜专栏，在护士群体中无形开展竞赛，使病人得到实实在在的优质服务。同时，医院简报及时报道星级服务的开展情况，并对获得“三星”的护士给予通报表扬，以激励护士的工作积极性，在全院形成浓厚的比、学、赶、帮、超工作氛围。

（三）活动时间：本活动从2007年9月份开始筹备，10月份开始正式实施。

四、星级评定标准及分配比例

1、参照“护理绩效考核标准”、“医院考核奖惩条例”、“员工手册”执行评定。

2、星级服务标准分配和各星级护士所占的相对比例。以部门为单位，按百分制计算护士的考核分数，大于95－100分为三“★”护士，占20%；90～94.9分为二“★”护士，占60%；85～89.9分为一“★”护士，小于85分为无星护士，后二种占20%。

五、星级护士考核措施：

对星级护士实行动态管理：做到每月有考核，每2个月总评星一次，采取护理部测评、部门考核小组考评、护士之间互评及病人打分四方面的综合性测评措施。部门考评小组每月进行2次考核，护士长不定时抽查，把检查结果记录在台帐上并反馈到个人，作为部门护士长考评的依据。

1、护理部测评（占15%）

护理部经常深入到各个护理岗位，检查护士的工作情况，对不符合星级服务考核标准的，根据考核标准扣分。

2、护士长测评及科室考核小组测评（占55%）

护士长在每日工作中，带领科室考评小组依照考核内容随时检查全科护士的工作情况，对不符合标准的记录在案。每周至少对每个人考核2－4项，每月召集科室考评小组对全科护士的工作情况进行打分一次，每两个月总评分一次，采取两个月的平均数决定升降护士星级。

3、全科护士相互测评（占10%）

全科护士每月进行一次相互测评，此种做法可以体现护士的协作精神，以及护士长不在岗时各个护士的工作表现等情况。

4、病人测评（占20%）

让在本部门治疗的病人给全科护士打分，此项做法可反映出护士的业务技能及对待病人的服务态度等情况，并结合座谈、询问等方式听取病人对所分管治疗护士的意见。凡是入、出院病人，护士长应逐一询问了解分管护士的服务态度、业务技术等情况，作为考核评星的重要依据之一。

六、奖罚措施

根据标准规定，不同星级的护士可享受不同的奖金待遇。

1、评星与当月奖金挂钩：对于升星护士，每升一颗星，一次性奖励200元；对于降星护士不罚。

2、奖金系数：按一、二、三个星级，分别为0.8、1.0、1.2，无星0.5。

3、评星与部门评优挂钩：部门出现无星护士一次，取消当月该部门评优资格。

4、评星与职称晋升挂钩：在任职期限内，出现一次无星护士，推迟一年晋升，并以此类推。

5、连续2次被评为三星级的护士在同等条件下优先转正。

6、在评比周期内，若星级护士出现严重差错或事故;受到病人投诉，造成不良影响，经查属实;三基理论或操作考试不合格等情况，则随时降星或摘星。

7、连续2次无星者转岗、离岗。

8、凡是升为三星级的护士，或降星处理的护士，必须通过院考评领导小组讨论决定，由考评领导小组报院考核委员会批准后实施。

洛阳**医院

二00七年九月*日

第三篇：星级护士总结

二星级护士总结

产科 公培云

别致的燕尾帽，整洁的隔离衣，精致的胸卡上有一枚小小的勋章，两颗红色的小星星熠熠生辉，她是光荣的二星级护士的标志，我是一名二星级护士，我珍爱这枚荣耀的勋章，它代表着白衣天使多么闪亮和美好的职业形象啊！从接过这枚勋章起，我就更加严格要求自己，时刻以病人为中心，以人为本，努力将贴近患者的服务，星级般的服务，融入到平凡的护理工作中去。

南丁格尔说过：护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心，和愿意工作的手。每天工作在产科病房，我更是有了这样深刻的体会，繁琐和劳累是产科护理工作的特点，病人快速的周转，床位始终爆满，母婴同室，护理项目繁杂，护理要求高更加剧了产科护理任务的艰巨性，然而这里又是新生命诞生的地方，用双手托起明天的太阳——是对我们产科医护人员神圣的赞美，工作中的辛劳常常被这种职业自豪感释怀，也激励着我不断完善自己。

作为一名二星级护士，我努力将自己白衣天使敬业，爱岗，纯洁神圣的形象展示在工作中。我更加刻苦学习各项规章制度，牢记自己的岗位职责，严格遵守各项操作流程，熟练掌握产科专业知识和操作技能，将产科工作流程烂熟于心，将产科护理最重要的组成部分—健康教育做到实处。不论工作多忙，始终面对微笑，以文明的语言，规范的举止，专业的服务面对每一位产妇和家属，以耐心和爱心，从病人入院介绍到产前，产后，术前术后的宣教和出院时的指导，将主动服务，满意服务贯穿始终，精心呵护着每一个新生儿，将护理安全放置首位，多年来无一不良护理事件发生，患者满意度不断增加。

作为一名二星级护士，身在产科这个优质护理示范病房，我时刻领会着优质护理示范工程的精神：夯实基础护理，为病人提供优质，高效，满意的服务。将产科基础护理做细，做好，从产妇术后的翻身活动，会阴护理，饮食护理，到新生儿的沐浴，喂养，预防接种等等每一个环节，不厌其烦地示范，指导，让每一个产妇和家属感到安心，舒心，放心。不论是白天还是夜晚，勤巡视病房，走近床旁，勤询问病人，勤与她们沟通，及时发现问题，解决问题，已成为我工作不变的习惯，让病人尽享无缝式的星级护理是我工作的目标，让每一位产妇和家属满意是我工作的信条，每一个妈妈和宝宝的康复出院是我工作的动力源泉!2011年5月份产科开展了耳穴压豆这一中医特色护理服务项目，作为一名星级护士我认真配合护士长展开工作，高度认识到中医特色护理服务的前景和意义，努力规范地为每一个产妇做好耳穴压豆，通过辨证施护，解决了产妇乳汁分泌不足，产后尿储留，回乳，产后宫缩痛等一系列的护理问题，解决了产妇的痛苦，受到家属的欢迎，并协助护士长撰写了耳穴压豆开展报告。

诚然，护理工作是集体智慧的结晶，作为一名二星级护士，我热爱产科这支优秀的护理团队———精诚团结，互助关爱，敬业奉献，是这支团队卓越的品质。在这奋进，蓬勃，创新的良好工作氛围中，我将秉承以患者为中心，构建和谐医疗为信念，更加自励，在日新月异的护理工作中不断成长，不断超越自我，不负二星级护士光荣的称号，竭诚地为每一位患者服务。

第四篇：星级护士演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事大家下午好！

我是来自×××科的护士：×××。我非常荣幸能够参加星级服务的评选活动。很感谢单位领导给了我这个机会，可以将我在工作中得到的一些体会与收获与大家分享。

我于×年来到×××、进入××科室工作。（在刚进入工作时我也像其他人一样觉得护士只是输液、扎针而已，但是在我工作的这几年里，我不再是这么认为。）

我们每天面对着患者并且为为其服务，所以说当今社会服务对于我们来说越来越重要，而对于服务的理解每个人都不尽相同，照我的理解，服务当然就是让患者满意。

在我工作的几年来，对于服务我深有体会。在我初到单位时，每位患者来到科室后，我没有主动去迎接患者，而是比较被动地由患者提出自己的问题之后才开始回答。刚开始也没有思考太多，也没有觉得不对。但是通过护理部每个月组织的护士例会，我们开展了主动服务活动，然而，刚开始面对患者的时候，问好的话还是说不出口，所以护士长鼓励我、教诲我把患者当做朋友、家人并且每次都以身作则向患者问好。所以我也有所提高。之后的工作中，在患者来到科室的时候，我会微笑服务、向患者问好，细心地解答患者的各个问题，偶尔也会得到患者的表扬，那时我心里也会很高兴。

在工作中，其实我有很多不足，但是人不怕有缺点，就是怕知道缺点而不知道改正，有了不足才能激励我不断学习、充实自己，让自己有突破自我的改变。在以后的工作中我会不断地向领导学习，提高自身素质及服务水平让患者从心理上感觉温暖和安心，得到真正意义上的满意。

谢谢大家！

我将更加努力、更加勤奋的工作，以更高的目标，更高的起点来要求自己。

第五篇：星级护士演讲

尊敬的各位领导，大家下午好，我是来自骨科的护士***，真的很荣幸能够站在这里，在我的印象中，这应该是我工作4年多来第一次站在这个舞台上，台下的各位领导应该也鲜有人知道我的名字，就在昨天下午接到周科长电话通知的时候，我还在怀疑自己，一直以来我都默默无闻，现在站在这里，我既紧张又兴奋，昨天下午我还问我们护士长，我该讲些什么，其实我们每个护士每天都在做着同样的事情，交班，配药，打针，换药，做护理，平凡而又琐碎，但顾客就是上帝，而我们的上帝就是病人，医疗行业属于服务性行业，但是它和服务性行业又是那么的不相同，当我们去护理我们的病人时，就应做到以病人为中心，但却不是卑微的服从，而是带有那么一点强硬味道，让病人去接受你的观点，这就需要一定的沟通技巧。

前天我哥跟我说起公司文化，让我颇有感触，在这里跟大家分享一下，他说；他公司楼上有家电信公司，每天上班都能看到她们很快活，又是跳舞又是唱歌，外行人看热闹，内行人看门道，这里面大有玄机，因为他们做的是电话业务，优质的服务态度源自良好的心态，他们每天工作之前都跳跳舞，唱唱歌，整个人都泡在蜜糖当中，说出来的话能不甜吗，我想说的是，我们要以良好的心态去面对每天的工作，想个办法让自己的心泡在蜜糖中，让病人得到我们最甜的服务，我觉得在骨科，我们同事之间，不管男女老少我们就像一个温馨的大家庭，无论是病室走廊，护士站，病房，还是治疗室都能听到我们护士银铃般的笑声，这样的工作氛围，让我们在护理病人时也始终保持着愉悦的心情

想想是什么剥夺了我们的微笑，强大的工作强度，紧张的医患关系等等，这些矛盾当然不可能一下就解决，但是知道了症结所在就等于前进了一大步，《蜘蛛侠》里面有句经典台词很适用我们这个行业“能力越大，责任越大”，救死扶伤责任重大，所以上班期间我们紧绷神经，一刻都不能放松，但是我们不能以此为借口，连面孔都紧绷，须知道，处理好工作的同时让自己的心情放轻松也是能力的一种。最后是紧张的医患关系，我觉得，除了真诚二字，没有更好的办法。

其实，不管在哪里，不管做什么工作，只要真正的下了功夫，就会做好的。

最后，真诚的感谢同事和领导能给我这次机会，谢谢！