星级护士实施方案

第一篇：星级护士实施方案

xxxxxx医院

“星级护士”评选工作实施方案

为进一步加强优质护理工作，提高护理服务水平，转变护理观念，规范服务行为，弘扬爱岗敬业、无私奉献的南丁格尔精神，使我院优质护理工作进一步提高，护理部现制定“星级护士”评选工作实施方案。

一、指导思想

树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供放心、安心、舒心的就医环境，构建和谐的护患关系，争创一流的护理服务品牌。

二、活动目标

通过评选活动增强护士服务意识，转变服务观念，变被动为主动服务，真正落实“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨。努力实现护患关系和谐、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的工作目标。

三、活动范围、时间

活动范围：此项活动在临床科室，以科室为单位。护理人员为本单位在岗注册且从事临床护理工作一年以上的护士。

活动时间：2015年3月至12月

三、评选组织机构

组 长：xxx 副组长：xxx xxx 组 员： 住院部各科护士长

四、“星级护士”评选办法

“星级护士”评选由科室考核占总分50%、患者满意度测评占总分20%、大练兵、大比武护理技能竞赛占总分20%、护理部开展各项活动的参与情况占总分10%。最终每个科室评选出一人

科室考核标准（附后）

五、活动要求

要求各科负责人高度重视、要将开展评选“星级护士”活动作为提高护理服务的重要抓手，认真贯彻落实方案精神，明确职责、发扬求真务实的工作作风，真扎实干，持续改进临床护理服务工作，提升患者满意度，树立中医医院护理人员的形象。

评选标准

1、具有护士专业资格工作一年以上的临床护士（2014.3月前参加工作为时间标准）。在科室内担任责任护士或责任组长。

2、在日常工作中遵守医院规章制度、有否严格执行护理操作程序，有无差错、缺点，工作任务完成等情况随机考核。违反劳动纪律被行政督察组（院、市级）发现，取消评选资格。

3、被病人或家属投诉到医院行风办，取消评选资格。

4、出现护理差错事故，不予参评。

5、护士长每季度评分一次，累计全年分数，获得分数最高者当选。

6、积极参加市级护理技能比赛以上活动，并取得名次者全年累计分数加5分。参加院级护理技能比赛取得名次者全年累计分数加3分。

Xxxxxxxx医院 2015年3月11日

第二篇：“星级护士”评选活动实施方案

“星级护士”评选活动实施方案

为了深入贯彻落实卫生部“2010年关于开展优质护理服务示范工程活动”的通知精神，体现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。经院长办公会研究批准，从2010年8月起，在全院范围内开展明星护士评选活动，制订活动方案如下：

一、考核程序

1、医院成立考评领导小组：由书记、院长、分管院长、护理部主任组成。

2、各护理单元成立考评小组：由各科护士长、护士代表组成。

3、建立星级护士考评标准。

4、召开护士大会，作星级护士评比活动动员。

二、考评办法

1、星级设立：共分五级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，每个星级的设定，按考核成绩（百分制）确定。

无星级 ＜85分------为无星级护士

一星级 85--89分----为基本达标规范服务 二星级 90--94分----为良好规范服务

三星级 95分以上----为优质规范服务，理论考核必须≥95分，操作考核必须≥95分。四星级 连续两个季度评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士”

五星级 达到“四星级护士”，明年四月份全院进行全能竞赛考核，评出“五星级护士”，在“5．12护士节”进行表彰和授星。

2、评选范围：具有执业资格的在职、在岗护士（护士长、见习期护士不参加“星级护士”评选）。属于照顾岗位的护士也不参加星级护士的评选（体检科、医保办、胃镜室、医院职能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供应室、洗衣房等）。

3、考评时间：科室按标准每月考核一次，护理部每季度综合评选一次。

三、具体考评标准及内容

星级护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每季度进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。具体内容如下：

1、行为规范（15分）：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。

2、工作质量（35分）：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全包括：岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、急救物品、药品管理、健康宣教、护理文件书写等。护士长定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。

3、劳动纪律（25分）：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。

4、满意度测评（15分）：病人、护士长、医生满意度测评≥95%

5、专业技能（10分）：理论考试合格闭卷为60分，开卷80分；操作考核合格为85分（以科室考核及护理部考核为依据）；继续教育学分达标。

四、实施时间：

从本8月开始，第一个月考评分值达到90分以上者，9月份评为“二星级护士”；连续三个月分值达到95分以上者，可评为“三星级护士”；连续两个季度（半年）评为“三星级护士”的，直接晋升为“四星级护士”；“四星级护士”每年四月份全院进行全能竞赛，评出“五星级护士”（不超过全院参评总人数的10%），并在“5．12护士节”进行表彰和授星。

五、符合下列条件之一者，给予加分

1、积极参加护理专业本科学习，一年内取得3一4门单科结业者加1分，获得毕业证者加2分。院级护理理论考试前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。

2、积极参加院内外各项竞赛活动，获得一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加O.5分。

3、承担一次院、科业务讲座分别加0.5分，O.2分。

4、发表论文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参加论文交流l篇加1分。

5、开展新技术、新业务者一项加3分。

6、因工作需要主动加班一次加0．2分，加夜班者一次加0.5分。在同等条件下，每个月上夜班达到8天者加0.5分，达到I O天者加1分。

7、制止护理差错者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。

8、给科室及医院提出合理化建议被采纳者加1分。

9、每个月全勤者加l分。

l0、收到病人锦旗、表扬信者，一次加1分．

11、获得医院先进个人者，一次加1分。

六、符合以下条件之一者，给予扣分、降星或取消“星级护士”资格

l、在工作中违纪违法：违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果、引发护理纠纷，损坏医院形象者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。

2、严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。

3、本季度内如有病假在l5天以上，旷工1天以上．事假超过5天者，取消“星级护士”资格，不得参加本季度评选。

4、当月连续病假6天以上、事假2天者，降低星级一级。

5、工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，降低星级一级。

6、违反以上条款，除进行上述处罚外，情形严重者，将对照《医院管理条例》相关条款给予处理。

七、“星级护士”的待遇

根据评定的星级，按劳取酬，优劳优得。

l、在各病区设立“护士明星榜”专栏，张榜公示，佩星上岗，接受社会和患者监督。

2、科内按月发放星级护士绩效津贴：四星级护士享受150元；三星级护士享受100元；二星级护士享受50元，一星级护士不奖不惩。

3、获得“五星级护士”者，由医院授予荣誉称号，在晋升职称、竞争上岗、评优评先时优先考虑。医院每月发给专项奖300元。

4、无星级护士，科内每月扣发奖金50元。

第三篇：星级护士方案

洛阳**医院

关于印发《护理星级服务实施方案》的通知

各科室：

为了进一步落实“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，切实提高医疗服务质量，经院委会研究决定：在全院护理单元开展“护理星级优质服务”活动。现将《护理星级服务实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

附件：护理星级服务实施方案。

二00七年九月*日

附件：

护理星级服务实施方案

一、目标

开展护士三星级服务的目标是提高全院护理人员的服务意识和服务质量，让病人享受到更加优质的护理服务，以增强医院竞争实力。我院护理部将不断制定一系列的星级服务考核标准。标准的内容包括：医德医风、组织纪律、服务态度、规章制度、工作质量、仪表规范、岗位责任、业务技能等。

1、增强全院护士的服务意识，使护士能主动为病人提供全方位的护理服务，让病人满意率逐渐提高，争取达到98％以上。

2、提高全院护士的整体业务素质：在不断的护理技能抽考中提高护士的操作技能，在不断的检查中规范护士的行为。

3、提高护士工作责任心，增强工作主动性。开展护理星级服务管理后，可使部门的各项规章制度得到很好的落实。

4、提高全院护士的工作积极性。因为每个人都需要自我激励，都需要得到来自同事、团体、组织方面的激励。戴星牌上岗，可起到激励自己、激励同事的作用。如果每个三星护士想要尽力保住三星的星牌，就要严格要求自己，并积极主动、尽职尽责地做好自己的本职工作，起到模范带头作用；二星、一星的护士要想争取到三星的星牌，就要奋起直追，在工作、学习、服务等各方面不断攀升，这样就可激发全院护士的工作热情，真正将制度管人落到实处。

二、组织领导

护理部成立护士星级服务管理小组，由护理管理人员组成；各科室成立考评小组，由护士长和护士代表2～3人组成。相互督促，相互制约。根据细则要求，护士每天记录工作量，护士长不定时检查其真实性，每月总结1次，前2名者可适当加分。

总考评处：由院考评委员会主任、副主任负责（见院考核委员会名单）

1、护士星级服务管理小组人员名单：

组长：

成员：

2、考评小组人员名单:

导医组：

治疗部：

输液部：

三、护理星级服务的启动程序

（一）启动大会：护理部组织召开全院护士动员大会。会上选各部门代表发言；选护士长代表向全院护理人员发出倡议；由院长在会上作动员报告；护理部主任对每个岗位的星级服务考核标准进行逐条解释，以便使每个护士都能了解星级服务考核标准，积极参与此项工作的开展；院长逐一给全体护士长授星(每人从“一星”开始)，同时把各科护士的服务牌交与护士长，由她们再给每位护士授星。以此振奋精神，激发每个护士的工作热情，将护理服务引入到竞争机制中。

（二）对首批被评为3星级的护士进行隆重的授星仪式。张贴大红榜专栏，在护士群体中无形开展竞赛，使病人得到实实在在的优质服务。同时，医院简报及时报道星级服务的开展情况，并对获得“三星”的护士给予通报表扬，以激励护士的工作积极性，在全院形成浓厚的比、学、赶、帮、超工作氛围。

（三）活动时间：本活动从2007年9月份开始筹备，10月份开始正式实施。

四、星级评定标准及分配比例

1、参照“护理绩效考核标准”、“医院考核奖惩条例”、“员工手册”执行评定。

2、星级服务标准分配和各星级护士所占的相对比例。以部门为单位，按百分制计算护士的考核分数，大于95－100分为三“★”护士，占20%；90～94.9分为二“★”护士，占60%；85～89.9分为一“★”护士，小于85分为无星护士，后二种占20%。

五、星级护士考核措施：

对星级护士实行动态管理：做到每月有考核，每2个月总评星一次，采取护理部测评、部门考核小组考评、护士之间互评及病人打分四方面的综合性测评措施。部门考评小组每月进行2次考核，护士长不定时抽查，把检查结果记录在台帐上并反馈到个人，作为部门护士长考评的依据。

1、护理部测评（占15%）

护理部经常深入到各个护理岗位，检查护士的工作情况，对不符合星级服务考核标准的，根据考核标准扣分。

2、护士长测评及科室考核小组测评（占55%）

护士长在每日工作中，带领科室考评小组依照考核内容随时检查全科护士的工作情况，对不符合标准的记录在案。每周至少对每个人考核2－4项，每月召集科室考评小组对全科护士的工作情况进行打分一次，每两个月总评分一次，采取两个月的平均数决定升降护士星级。

3、全科护士相互测评（占10%）

全科护士每月进行一次相互测评，此种做法可以体现护士的协作精神，以及护士长不在岗时各个护士的工作表现等情况。

4、病人测评（占20%）

让在本部门治疗的病人给全科护士打分，此项做法可反映出护士的业务技能及对待病人的服务态度等情况，并结合座谈、询问等方式听取病人对所分管治疗护士的意见。凡是入、出院病人，护士长应逐一询问了解分管护士的服务态度、业务技术等情况，作为考核评星的重要依据之一。

六、奖罚措施

根据标准规定，不同星级的护士可享受不同的奖金待遇。

1、评星与当月奖金挂钩：对于升星护士，每升一颗星，一次性奖励200元；对于降星护士不罚。

2、奖金系数：按一、二、三个星级，分别为0.8、1.0、1.2，无星0.5。

3、评星与部门评优挂钩：部门出现无星护士一次，取消当月该部门评优资格。

4、评星与职称晋升挂钩：在任职期限内，出现一次无星护士，推迟一年晋升，并以此类推。

5、连续2次被评为三星级的护士在同等条件下优先转正。

6、在评比周期内，若星级护士出现严重差错或事故;受到病人投诉，造成不良影响，经查属实;三基理论或操作考试不合格等情况，则随时降星或摘星。

7、连续2次无星者转岗、离岗。

8、凡是升为三星级的护士，或降星处理的护士，必须通过院考评领导小组讨论决定，由考评领导小组报院考核委员会批准后实施。

洛阳**医院

二00七年九月*日

第四篇：星级护士总结

二星级护士总结

产科 公培云

别致的燕尾帽，整洁的隔离衣，精致的胸卡上有一枚小小的勋章，两颗红色的小星星熠熠生辉，她是光荣的二星级护士的标志，我是一名二星级护士，我珍爱这枚荣耀的勋章，它代表着白衣天使多么闪亮和美好的职业形象啊！从接过这枚勋章起，我就更加严格要求自己，时刻以病人为中心，以人为本，努力将贴近患者的服务，星级般的服务，融入到平凡的护理工作中去。

南丁格尔说过：护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心，和愿意工作的手。每天工作在产科病房，我更是有了这样深刻的体会，繁琐和劳累是产科护理工作的特点，病人快速的周转，床位始终爆满，母婴同室，护理项目繁杂，护理要求高更加剧了产科护理任务的艰巨性，然而这里又是新生命诞生的地方，用双手托起明天的太阳——是对我们产科医护人员神圣的赞美，工作中的辛劳常常被这种职业自豪感释怀，也激励着我不断完善自己。

作为一名二星级护士，我努力将自己白衣天使敬业，爱岗，纯洁神圣的形象展示在工作中。我更加刻苦学习各项规章制度，牢记自己的岗位职责，严格遵守各项操作流程，熟练掌握产科专业知识和操作技能，将产科工作流程烂熟于心，将产科护理最重要的组成部分—健康教育做到实处。不论工作多忙，始终面对微笑，以文明的语言，规范的举止，专业的服务面对每一位产妇和家属，以耐心和爱心，从病人入院介绍到产前，产后，术前术后的宣教和出院时的指导，将主动服务，满意服务贯穿始终，精心呵护着每一个新生儿，将护理安全放置首位，多年来无一不良护理事件发生，患者满意度不断增加。

作为一名二星级护士，身在产科这个优质护理示范病房，我时刻领会着优质护理示范工程的精神：夯实基础护理，为病人提供优质，高效，满意的服务。将产科基础护理做细，做好，从产妇术后的翻身活动，会阴护理，饮食护理，到新生儿的沐浴，喂养，预防接种等等每一个环节，不厌其烦地示范，指导，让每一个产妇和家属感到安心，舒心，放心。不论是白天还是夜晚，勤巡视病房，走近床旁，勤询问病人，勤与她们沟通，及时发现问题，解决问题，已成为我工作不变的习惯，让病人尽享无缝式的星级护理是我工作的目标，让每一位产妇和家属满意是我工作的信条，每一个妈妈和宝宝的康复出院是我工作的动力源泉!2011年5月份产科开展了耳穴压豆这一中医特色护理服务项目，作为一名星级护士我认真配合护士长展开工作，高度认识到中医特色护理服务的前景和意义，努力规范地为每一个产妇做好耳穴压豆，通过辨证施护，解决了产妇乳汁分泌不足，产后尿储留，回乳，产后宫缩痛等一系列的护理问题，解决了产妇的痛苦，受到家属的欢迎，并协助护士长撰写了耳穴压豆开展报告。

诚然，护理工作是集体智慧的结晶，作为一名二星级护士，我热爱产科这支优秀的护理团队———精诚团结，互助关爱，敬业奉献，是这支团队卓越的品质。在这奋进，蓬勃，创新的良好工作氛围中，我将秉承以患者为中心，构建和谐医疗为信念，更加自励，在日新月异的护理工作中不断成长，不断超越自我，不负二星级护士光荣的称号，竭诚地为每一位患者服务。

第五篇：星级护士演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事大家下午好！

我是来自×××科的护士：×××。我非常荣幸能够参加星级服务的评选活动。很感谢单位领导给了我这个机会，可以将我在工作中得到的一些体会与收获与大家分享。

我于×年来到×××、进入××科室工作。（在刚进入工作时我也像其他人一样觉得护士只是输液、扎针而已，但是在我工作的这几年里，我不再是这么认为。）

我们每天面对着患者并且为为其服务，所以说当今社会服务对于我们来说越来越重要，而对于服务的理解每个人都不尽相同，照我的理解，服务当然就是让患者满意。

在我工作的几年来，对于服务我深有体会。在我初到单位时，每位患者来到科室后，我没有主动去迎接患者，而是比较被动地由患者提出自己的问题之后才开始回答。刚开始也没有思考太多，也没有觉得不对。但是通过护理部每个月组织的护士例会，我们开展了主动服务活动，然而，刚开始面对患者的时候，问好的话还是说不出口，所以护士长鼓励我、教诲我把患者当做朋友、家人并且每次都以身作则向患者问好。所以我也有所提高。之后的工作中，在患者来到科室的时候，我会微笑服务、向患者问好，细心地解答患者的各个问题，偶尔也会得到患者的表扬，那时我心里也会很高兴。

在工作中，其实我有很多不足，但是人不怕有缺点，就是怕知道缺点而不知道改正，有了不足才能激励我不断学习、充实自己，让自己有突破自我的改变。在以后的工作中我会不断地向领导学习，提高自身素质及服务水平让患者从心理上感觉温暖和安心，得到真正意义上的满意。

谢谢大家！

我将更加努力、更加勤奋的工作，以更高的目标，更高的起点来要求自己。