星级实施方案1

第一篇：星级实施方案1

亲情式服务-星级护士实施方案

一、指导思想

1、宗旨在于提高护理人员的服务意识，落实“以病人为中心，以质量为核心”的原则，提高病人的满意度。

2、切实地转变护理观念，规范护理服务行为。

二、亲情式服务是护理服务不断发展的结果

1、亲情式服务势在必行：

科室要进行亲情式服务，是势在必行的，因为现在是市场经济，各医院都在想方设法宣传医院优势来吸引病人，赢得病人，才赢得市场，才赢得效益，新的医疗市场需要亲情式服务。

2、社会需要高素质的护士

护理服务进入高层次，体现护理人员的自身价值，护士在人们的生活中，须臾不可少。护士不仅仅只会打针、发药、铺床，现在护理专业的价值体现在：服务价值、技术价值、知识价值及护士素质。

三、实施细则

在具体的实施过程中，把总的工作指标分解到每个岗位，每个人，并将标准量化、细化、透明化，以公开、公平、公正为原则，做到“事事有人管，人人都管事”。

四、星级标准

≥95分为三星 ≥90分为二星 ≥85为一星 ＜85分为无星

五、考核指标

1、科室工作指标：包括基础护理，特、一级护理，消毒隔离，急救物品，病房管理，护理文件书写，技术操作，健康教育，病人满意度等。

2、各级护理人员素质指标。（40分）

3、各班、各岗位人员工作质量指标。（60分）

六、考评方法

1、科室成立星级考评小组，成员由护士长、主管护师2名、护师2名共5人组成（护师由科室民主选举2名责任心强、办事公正护师担任）。

2、建立科室星级台账本，其内容包括：

① 日期、考核项目、扣分原因、扣分、检查人、当事人反馈。② 每月综合评定等级，进行月小结。

3、考评具体措施：

① 综合考评：由护理部、护士长、考评小组成员及病人作为考评人，实行百分减分制，最后通过总分评定星级护士。

② 考评小组每周进行2次考核，护士长不定时抽查，每月为1周期。③ 考核结果直接反馈到个人并记录于台账本，考核结果不符合标准的按标准相应栏目扣标准分并落实到个人。

4、月考评结果的反馈

护士长每月将综合星级评比结果及降星级原因在科室护士大会上通报，接受全科护士的监督，以体现评比公平、公开、公正的原则。星级评比结果与经济分配挂勾。评比的星级每月都有可能不同，即使得到一等也并非一劳永逸，下一周期还要有一定的积分，否则等级自动取消。

5、每月1次的星级评比就象一面镜子，使护士长与护士及时准确地了解自己的现状，发现薄弱环节，以便采取积极有效的措施改进工作，使考核标准不断修改补充，并将上月存在的问题作为本月星级考核的重点。

“星级护士”评比是流动性的动态评比方式，作用是促使每一位护士均有向“星”的欲望，从而调动大家的工作热情，积极性和责任感，增强不甘落后的竟争意识，互相学习、互相帮助，树立集体荣誉感，营造一个富有团结向上、气氛活跃、服务素质高的良好氛围。

七、护理质量监控：

1、星级护理管理使全院护理质量得到全面监控、强化护士长与护士的质量意识，明确了各项护理标准，充分发挥各级护理人员的主观能动性，实行全员性、全面性、全过程的全方位的质量管理。

2、医院护理质控分为三级，科室为一级质控。质量监控不仅仅是护士长一个人的事，而是每位护士的事，如果每位护士都能认真履行职责，就会减少工作中的失误，杜绝差错事故的发生。

3、科室的每一位护士都是质量监控员，班班互相监督，高年资护士带低年资护士，检查内容与护理部所检查的内容一致，质控护士每周进行检查，发现问题及时反馈当事人。护士长全面负责，每周抽查2次，并与等级挂勾，此举措既体现分级管理，以体现群体参与的原则。

八、改革奖金分配制度

按不同“星级护士”实行不同待遇的奖金分配，按护理岗位性质、条件、风险程度的不同，本着向着工作苦、脏、累的岗位（早、中、夜班）倾斜的原则分配。此项改革措施，目的在于充分调动广大护理人员工作的积极性，使护理人力资源得到充分的利用，使考核机制有了保障，也使岗位奖金符合市场经济运作的机制。星级护理人员素质考核标准

项目 标 准 要 求 分值 扣 分 标 准 得分 医德医风8分

1．严格遵守医德规范。3分

2．不以医谋私，不吃请收礼。2分 3．服务态度好，无病人投诉。3分

4．文明服务，与工作人员及病人无争吵。2分

1．违返一次扣2分。2．出现一次全扣。3．按标准另扣。4．出现一次全扣。

仪表语言6分

1． 护士素质，仪表符合规范要求。2分 2． 淡妆上岗。2分

3． 语言符合规范要求。2分 1．一次不符合要求扣0.8分。2．一次不符合要求扣0.8分。3．一次不符合要求扣0.8分。

专业技能10分

1． 熟练掌握各项护理技术操作。2分

2． 静脉穿刺过硬，基本做到一针见血。2分 3． 分级护理到位（九知道）。2分 4． 护理技术操作考核≥90分。2分 5． 积极参加护理业务查房2次/年。2分 1． 1人1次不熟练扣0.8分。

2． 病人对穿刺技术不满意扣0.8分/次。3． 一级护理不合格扣0.8分/人。4． 每次＜90分按标准另扣。5． 缺一次做不到扣1分。

专业理论8分

1． 掌握本专业新理论，新知识，新技术，新方法。2分 2． 专业理论考试≥85分。3分

3． 熟练掌握本专业3种疾病以上护理常规或健教。（每月随时抽查）2分 4． 熟练掌握本专科急救药品知识。3分 1． 一次做不到扣0.8分。2．每次＜85分按标准另扣。3．一项做不到扣1分。4．一项做不到扣0.5分。

科研教学8分

1． 认真带教，教学反馈好。

2． 参加院内外学术活动≥2次/季。

3． 护师以上：护理个案/论文≥1篇/年。护士每季完成护理工作总结或读书笔记一篇。

2分3分3分

1． 一人次反映不好扣1分。2． 不达要求全扣。3． 未完成全扣。

注：素质另扣分规定：

① 理论考试不及格者扣6分，技术操作考试不及格者扣6分。

② 病人有理投诉到科室者，第一次扣6分；第二次扣11分；若投诉到医院经核实情节严重者，一律降至无星。③ 发生差错者，一律降至无星。

④ 劳动纪律方面：迟到、早退一次扣6分，30分钟以上第一次扣12分，第二次扣18分，第三次取消星级，并扣除当月奖金。旷工者取消星级。⑤ 病假一天扣1分，事假一天扣3分。

⑥ 不服从工作安排，团结协作精神差者扣2分/次。

第二篇：星级护士实施方案

xxxxxx医院

“星级护士”评选工作实施方案

为进一步加强优质护理工作，提高护理服务水平，转变护理观念，规范服务行为，弘扬爱岗敬业、无私奉献的南丁格尔精神，使我院优质护理工作进一步提高，护理部现制定“星级护士”评选工作实施方案。

一、指导思想

树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提供放心、安心、舒心的就医环境，构建和谐的护患关系，争创一流的护理服务品牌。

二、活动目标

通过评选活动增强护士服务意识，转变服务观念，变被动为主动服务，真正落实“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨。努力实现护患关系和谐、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的工作目标。

三、活动范围、时间

活动范围：此项活动在临床科室，以科室为单位。护理人员为本单位在岗注册且从事临床护理工作一年以上的护士。

活动时间：2015年3月至12月

三、评选组织机构

组 长：xxx 副组长：xxx xxx 组 员： 住院部各科护士长

四、“星级护士”评选办法

“星级护士”评选由科室考核占总分50%、患者满意度测评占总分20%、大练兵、大比武护理技能竞赛占总分20%、护理部开展各项活动的参与情况占总分10%。最终每个科室评选出一人

科室考核标准（附后）

五、活动要求

要求各科负责人高度重视、要将开展评选“星级护士”活动作为提高护理服务的重要抓手，认真贯彻落实方案精神，明确职责、发扬求真务实的工作作风，真扎实干，持续改进临床护理服务工作，提升患者满意度，树立中医医院护理人员的形象。

评选标准

1、具有护士专业资格工作一年以上的临床护士（2014.3月前参加工作为时间标准）。在科室内担任责任护士或责任组长。

2、在日常工作中遵守医院规章制度、有否严格执行护理操作程序，有无差错、缺点，工作任务完成等情况随机考核。违反劳动纪律被行政督察组（院、市级）发现，取消评选资格。

3、被病人或家属投诉到医院行风办，取消评选资格。

4、出现护理差错事故，不予参评。

5、护士长每季度评分一次，累计全年分数，获得分数最高者当选。

6、积极参加市级护理技能比赛以上活动，并取得名次者全年累计分数加5分。参加院级护理技能比赛取得名次者全年累计分数加3分。

Xxxxxxxx医院 2015年3月11日

第三篇：星级少年实施方案

东宋门学区关于开展

争做“星级好少年”活动的实施方案

一、指导思想

为深入贯彻党的十七届六中全会精神，进一步加强对中小学生的社会主义核心价值体系教育，促进中小学生全面发展和健康成长，从今年开始，沧州市关工委、市教育局决定在全市开展争做“三好少年”活动，即：“在学校做好学生、在家庭做好孩子、在社会做好小公民。”结合此项活动要求，本学期我们继续深入开展以“学做三好少年、争做星级学生”为主题的争做“星级好少年”活动，切实加强家庭、学校、社会共同育人效果，积极做好“三好少年”育人工程，提高德育的实效性，培养学生良好的行为习惯，培养学生的创新精神和实践能力。

二、“星级少年”评价原则、方向性原则：评价应体现新的人才观、教育观和质量观，体现知识经济时代对教育发展的要求，培养学生热爱党、热爱社会主义、热爱祖国，诚实守信、助人为乐的高尚道德品质、终身学习的愿望和能力、健壮的体魄、良好的心理素质以及健康的审美情趣。、客观性原则：在评价过程中必须坚持实事求是的原则，从学生的实际出发，做出合理的、全面的评价。评价要多主体参与，学生自评、互评、家长评价、班级评价小组评定相结合（三年级以下的学生可不采用自我评价和学生互评）。、全面性原则：对评价内容进行全面考核，有根据地作出判断。学业考试的内容要处理好知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观的关系，注重加强与社会实际、学生生活经验的联系，考查学生分析问题、解决问题的能力。、科学性原则：遵循教育规律与学生身心发展规律，围绕评价目的，针对不同学科、不同学段的具体情况，建立简便易行、利于操作、科学合理的评价体系和评价标准，运用科学、多样、灵活的评价方法实施评价。、发展性原则：充分尊重人的发展性与特殊性需要，注重评价的内容多元、方法多样。既要重视学生的学业成绩，又要重视学生思想品德以及多方面潜能的发展，注重学生的创新能力和实践能力培养，促进学生的自主发展。、参与性原则：要加强学生之间、学生、教师和家长的对话与交流，增进理解与沟通，营造良好氛围，开展有效的自评、互评，及时反馈，促进学生的自我完善和民主、平等、理解、和谐的学校文化的形成。

三、“星级少年”类别

守纪星、礼貌星、友爱星、安全星、学习星、劳动星、环卫星、文体星、仪表星、创新星十颗“星星”。

四、评价方法

学生是评价主体，为体现其主体地位，尊重其个性差异，发挥评价的导向、激励和自省作用，要采用自我评价、小组评价、家长参评、评委审定四种方式。（1）自我评价：按照评价内容的具体要求，学生自我评价、申报（可报多枚），并进行汇报展示。自我评价方法有助于激发培养学生的自主性。（2）小组评价：根据学生自我评价，每位小组成员要谈出自己的意见，客观公正的对同伴进行评价。通过生生互动，学生能逐渐正确认识自我，鉴赏自我，从而不断完善自我。（3）家长参评：定期请家长到班级参评，通过家校沟通，使家长更全面更准确的了解自己的孩子，同时缩小或杜绝了学生家校表现的差异性。（4）评委审定：由班主任老师和各小组长组成的评审小组，对全体同学的评比结果进行最后的审核总结，并将写有激励赞赏语言的五颜六色的星星赠送给学生。

为达到发展学生个体和培养团队精神的双重目的，“星级少年”评价体系中的“十颗星”分为金星、红星、绿星三个级别。“绿星”――代表对学生自身发展的肯定。学生每周班队会申报“闪光点”，然后经小组评议、班级表决、教师认定，每拥有一个“闪光点”奖一颗“绿星”。“红星”――代表对学生合作互助的表彰。学生可依据自身实际，与至少两位同学联合申请“星星”，班级设立“互助成长记录袋”，及时记录学生为申请“星星”而努力的过程性材料。联合申请“星星”的学生之间须互相鼓励，互相监督，互相促进。合作的学生每月的第一个班队会申报，若经评议共同达到标准的，每人奖一颗“红星”，并授予“红星少年”称号。“金星”――代表荣誉和收获，是最高奖励。

累计3颗红星或6颗绿星即可获得一枚“金星”奖章，并授予“一级金星少年”称号，以此类推，最高荣誉为“十级金星少年”。每学期末，学校举行“星级储蓄大展评”活动，并进行全校性的总结表彰。

五、“星级少年”基本评价标准

守纪星：自觉遵守课堂、课间、路队及公共场所的纪律与秩序，遵守班级、学校的规章制度，遵守社会公德。

礼貌星：待人有礼貌，举止文明、大方、谦逊，诚实守信，会用、好用礼貌用语，不说脏话、不骂人、不打架，不打扰别人的工作和休息。

友爱星：尊老爱幼，平等待人，能和同学友好相处,关心同学，乐于为同学做好事。

安全星：具有一定的安全防范意识，掌握一定的安全常识，遵守交通规则，具有一定的自护能力，无伤害事件发生。

学习星：有良好的学习习惯，爱学习、会学习，肯努力、肯钻研，各科成绩优良。

劳动星：有良好的劳动习惯，有一定的自理能力，掌握1至3项劳动技能（洗小件衣物、做简单的饭菜、清扫教室、整理房间等。）积极参加各种劳动（家务劳动、公益劳动），尊重别人的劳动成果。

环卫星：具有环保意识，了解环保知识，能做到爱护花草树木和文物古迹，爱护公共财物与公共设施，爱护生活环境。个人

卫生良好，积极参与班级、学校卫生工作，做到不乱扔、乱画、乱吐，主动维护环境卫生。

文体星：爱好艺术、体育学科，积极参加文体活动，身体健康，各项体育成绩达到国家体育锻炼标准，有自己的专项体育爱好和特长； 爱好声乐、器乐、舞蹈，并熟练掌握其中一门技能；会识别各种书法字体、绘画形式，会设计和绘制板报、壁报和评比栏，积极参加各级各类比赛活动等，并取得优异成绩。

仪表星：理学生头，穿学生服，服饰仪表整洁大方；重大活动及星期一升旗必须穿校服；天天佩戴红领巾，红领巾要保持整洁无皱褶。

创新星：具有一定的创新意识和创新能力，不断探讨掌握新知识的方法，无论学习或生活，总有自己独到的见解。

2012年3月29日

第四篇：星级校园实施方案

关于“星级平安校园”创建活动实施方案 为进一步推进平安校园建设，确保校园及周边治安环境持续稳定，市综治办、市教育局决定，在全市各级各类学校、幼儿园开展创建“星级平安校园”活动。现制定实施方案如下：

一、指导思想

以科学发展观为统领，全面贯彻党的十七届五中全会精神，按照市委、市政府关于创建“平安邢台”的总体要求，进一步加强学校安全稳定工作。坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，建立起维护校园安全稳定的长效机制，确保师生安全和学校稳定，促进我市教育事业平安和谐科学发展。

二、目标任务

建立平安校园建设有效常规机制，改善校园及周边社会治安状况，进一步健全校园内部安全防范机制，努力实现无刑事案件、无群体性事件、无重大治安和安全责任事故、无邪教组织活动的“四无”工作目标，把学校建设成学生喜欢、家长放心、社会满意的平安、和谐、文明的校园。

三、主要内容

（一）组织机构建设。各县（市、区）教育局、各级各类学校要成立创建“星级平安校园”工作领导小组，1000人以上学校设立专门的“法制安全处”,和“校园综治办”合署办公，1000人以下学校要明确专人负责。制定创建工作实施方案，按照“属地管理”、“谁主管、谁负责”的原则，1

各有关职能部门积极参与，密切配合，形成齐抓共管的工作局面。

（二）校园周边治安秩序综合治理。各级教育行政部门和学校要经常性地与当地综治部门联系、加强与当地公安、城管、工商、文化、卫生等有关部门的配合，定期召开联席会议，及时分析并通报学校及周边治安形势和整治工作情况，针对学校及周边治安中出现的新情况和新问题，研究解决对策。公安部门要严厉打击校园及周边地区存在的各类违法犯罪活动，特别是侵害师生人身和财产安全的案件；大力整顿校园周边的交通、治安秩序；加强校园周边流动人口和出租房屋的管理，加强对校园安全保卫工作的指导。城管、工商、文化、卫生等部门要及时清理校园周边违规经营的网吧、娱乐场所、无证摊贩、不良摊点等不安全因素。

（三）校园安全管理。

1、日常安全管理。进一步健全“校园综治办”建设，充分发挥“校园综治办”职能作用。加强校园安全保卫力量，强化对保安人员的培训，配备必要的保安装备。加大安全投入，在校园门口和校内重要场所安装视频监控等设施，并与公安部门联网。完善驻校警务室，强化民警驻校工作，提高安全防范和处置能力。切实加强门卫管理，严格落实校外人员入校（园）登记、验证制度，杜绝社会闲散人员进入校园。加强校园内值班巡逻，杜绝针对师生的侵害事故、事件的发生。加强对学生宿舍的管理，落实管理人员和管理责任。加强学生课间管理，楼梯间、活动区域安排专人值班巡查，严防拥挤踩踏事故发生。认真开展

矛盾纠纷排查调处工作，及时化解学校内部的矛盾纠纷，防止恶性事件和群体性事件的发生。

2、校舍安全管理。随时掌握本校的校舍安全情况，定期对校舍进行查勘鉴定。发现安全隐患要坚决停止使用，不符合安全要求的设施立即拆除或修缮。

3、食品安全和卫生防疫工作。严格执行有关法律法规，健全食堂管理规章制度，按规定配齐食堂卫生设施，遵守卫生操作规范。食堂工作人员定期进行健康查体，食堂的设施、设备、餐具定期进行消毒，保障食堂内清洁、卫生。学校要积极与卫生防疫部门配合，加强对传染病、流行病的监测，严防传染病、流行病在校内爆发。加强学校医务室建设和校医配备。

4、学生交通安全管理。加强学生乘车管理和交通安全教育，积极开展交通宣传教育活动。严格落实校车定期检验和驾驶员管理制度，与公安交警部门密切配合，及时查处无校车标志、超员、超速等违规行为。

5、法制安全教育。各级各类学校要开设法制安全课，做到计划、课时、教师、教材“四落实”。利用讲座、主题班会、校园广播、宣传橱窗等多种形式开展针对师生人身安全、饮食卫生安全和校舍安全为内容的教育。加强消防教育和反邪教警示教育，增强师生安全意识，提高辨别是非能力。

6、应急体系建设。结合本校实际，制定大型集体活动应急预案、自然灾害事故应急预案、突发公共事件应急预案和安全事故应急预案。完善信息保障、物资保障、人员保障。

不断完善应急预案，定期组织演练，使学生能够掌握基本的自救自护技能。

四、方法步骤

（一）评比标准。评比标准实行百分制，按考评得分确定“一星”至“五星”，最高为“五星”。考核评定达95分（含95分）以上的，可申报为“五星级平安校园”；考核评定达90-95分的，可申报为“四星级平安校园”；考核评定达80-89分的，可申报为“三星级平安校园”；考核评定达70-79分的，可申报为“二星级平安校园”；考核评定在60-69分的，可申报为“一星平安校园”；60以下的，不仅取消当年评选资格，还视情给予通报批评和一票否决警示，限期整改；发生较大事故或造成恶劣影响的实行“一票否决”。

（二）申报程序。申报一、二、三星级等次的由县(市、区)综治办、教育局审查、验收、命名表彰；申报四、五星级等次的由所在县（市、区）综治办、教育局审查后，报市综治办、市教育局验收后授牌表彰。

（三）考评方法。考评采取“听、看、查、访”（听汇报、实地查看、查阅档案、走访调查）的方式进行。考评工作坚持公正、公开、公平、实事求是的原则。

五、工作要求

（一）成立领导机构。为加强对创建活动的组织领导，市综治办、市教育局成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各有关科室负责人为成员的创建工作领导小组，全面负责创建工作的组织领导。创建工作领导小组下设办公室，办公室设在市教育局法制安全科，具体负责活动的组织协

调、督导检查、考核验收、命名表彰等工作。各级各类学校要高度重视，成立相应组织机构，全面开展“星级平安校园”创建工作，切实把“星级平安校园”创建活动落到实处，抓出成效。

（二）提高认识、摆上位置。各级各部门、各级各类学校要充分认识创建“星级平安校园”的重要性，作为一项确保学校稳定和发展的基础性工作来抓，各学校作为创建工作的主体，要根据创建工作目标和要求，结合实际，制定出台具体的实施方案和意见，按照“谁主管谁负责”的原则，将创建目标任务层层分解，形成目标明确、责任到人的工作机制。各级各部门要结合本地本系统实际，密切配合。统筹兼顾，突出重点，增强防范意识，居安思危，未雨绸缪，努力消除学校及周边各种不安全因素。

（三）广泛宣传，营造氛围。要把宣传发动贯穿于“星级平安校园”创建活动的全过程。充分利用广播、黑板报、宣传栏等多种形式，广泛宣传建设“星级平安校园”活动的意义和要求，大张旗鼓地进行宣传发动，充分调动广大师生、家长、社会各界的积极性，营造人人关心、人人支持、全社会参与的良好的创建氛围和社会舆论环境。

（五）加强督导检查。创建活动采取一年考核评定、两年复核验收的方式进行，实行动态管理。对已经命名表彰的学校，复核不合格的，撤销授予的称号；校园内发生重大安全责任事故、治安刑事案件或影响较大的群体性事件的，要及时予以摘牌和通报批评，并严肃追究相关人员的责任。市综治办、市教育局将定期督查各学校“星级平安校园”创建工作的进展情况。

附：邢台市“星级平安校园”创建活动考核评分标准

第五篇：星级便民服务实施方案

岚皋县工商行政管理局

关于深入推进创建星级便民服务窗口的实施意见

各工商所：

为进一步优化投资环境、努力推动县域经济和旅游产业建设突破发展，切实提高工商行政管理机关为民服务、为民办事水平，密切党群干群关系，打造一流的工商便民窗口形象，真正使工商行政管理机关成为群众、企业、政府满意的工作部门，根据《深入推进创先争优暨“星级服务窗口”创建活动实施方案》和我局《关于组织开展创建星级便民服务窗口的实施方案》的有关要求，为进一步推动我局星级便民服务窗口建设工作，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观和“五个更加”要求，深入开展创先争优，进一步加强星级便民服务窗口建设，提高窗口服务水平、服务质量和服务效能，为促进县域经济社会发展创造更加方便快捷、规范透明、高效廉洁的服务环境，创建最优发展环境提供组织保障。

二、健全星级便民服务窗口创建内容

（一）、加强硬件基础建设

以实施基层规范化建设为抓手，将星级便民服务窗口建设目标进行统一完善，各工商所要按照规范化建设标准进行装饰装修，统一便民服务窗口内外的门头标志、形象背景墙、公示栏等标志标识；配备方便群众办事的电脑、打印机、终端查询机；在服务大厅设置休息区、配备饮水机，并通过电子显示屏，方便办事人员随时掌握办事动态及办事流程。

（二）、全面推行政务公开

在星级便民服务窗口创建中，要通过设置公示栏、宣传手册、电子显示屏等多种形式将下列内容进行公开：（1）行政许可项目的许可登记流程、登记事项、登记依据、应当提交的资料、办事承诺时限、收费标准和依据；（2）公示12315申诉举报流程，举报电话、办理时限；（3）工作人员岗位职责桌牌；（4）监督举报电话。

（三）、强化制度建设

在星级便民服务窗口全面推行“三清四通五办”工作制

度的基础上，要进一步健全和完善首问首办责任制、廉洁自律制度、服务承诺制度、责任追究制度、星级便民服务工作人员礼仪等制度，出台切实可行的星级便民服务窗口工作评价办法，严格工作规范和工作流程，忠实履行职责，提高依法行政水平和全心全意为民服务能力。县局综合服务大厅要

对原有的制度进行修改和完善，各所也要结合自身实际加强制度建设，实现用制度管人，按规章办事。

（四）、规范便民服务工作

工作人员要严格遵守星级便民服务窗口工作制度和工作纪律，严格依法行政，热情服务，严格执行国家工商总局“六项禁令”和省局 “十条禁令”；认真执行岗位守则，在工作时间统一着工商标志服装，肩章、领花、胸牌佩带齐全，衣着整洁，不得佩带标志以外的其他饰物，不得化浓妆。

使用规范文明用语，做到态度和蔼、热情周到、语气亲切、表达清楚；统一使用文明用语，严禁使用服务忌语，言谈举止文明大方，不大声喧哗，不聚堆聊天；规范服务程序，细化服务流程，依法实施行政许可。

严格执行收费标准，做到应收不多收，无收费依据的坚决不收；严格遵守收费纪律，严禁随意提高或降低收费标准和收人情费；严禁借行政许可之机，违反管理规定，谋划小集体利益。

（五）、严格落实质量服务评价体系

通过在星级便民服务窗口设立举报箱、意见箱、公布

监督举报电话、聘请义务监督员，广泛接受社会和群众监督；建立规范着装、文明用语、礼仪接待、上下班考勤、廉洁从政等制度，通过量化打分，办事群众投票，并结合民主测评、网络测评、领导综合测评等方式对工作人员进行星级便民服

务测评，实行考核。

三、工作要求

1、提高思想认识。

县局综合服务大厅及各工商所，要将星级便民服务窗

口创建工作作为开展“创先争优”活动的一项重要载体，以“爱我岚皋、投资环境整治、转变作风”为抓手，抓好此项工作的组织落实。

2、加强组织领导。

为认真抓好此项工作，县局决定成立以局党组书记、局长夏明刚任组长，班子其他成员任副组长，各股、室、队、所负责人为成员的创建星级便民服务窗口领导小组；领导小组下设办公室，办公室主任由纪检组长陈胜军兼任。各所和县局综合服务大厅也要成立相应的组织机构，抓好创建工作。

3、狠抓工作落实

各所要结合自身工作实际，认真制定创建工作实施方案，强化责任，夯实任务，确保创建工作的顺利进行。并将创建工作方案于4月20日前上报县局。

4、强化目标考核

通过半年来的运行，县局综合服务大厅的星级便民服务窗口创建工作已取得了较好成绩，但仍需进一步夯实责任，强化管理，实现年底“五星级”便民服务窗口

创建工作的顺利验收，其他各所也要在年底前通过“三星级”便民服务窗口的验收。若因创建不力，管理不善，导致不能按时通过星级便民服务窗口创建验收工作的，将视其情况进行责任追究。

岚皋县工商行政管理局

二○一二年四月十日