2013年三好一满意、夏季百日优质服务工作汇报

第一篇：2013年三好一满意、夏季百日优质服务工作汇报

2013年“三好一满意”及“夏季百日优质服务”活动汇报

我院按照卫计委、省卫生厅、市卫生局的统一安排部署，在巩固前两年“三好一满意”活动成果的基础上，全面开展了2013年“三好一满意”活动。本次将“三好一满意”与三级医院复核评审相结合，将“三好一满意”与“夏季百日优质服务”相结合，认真学习领会上级文件精神，根据医院实际制定了工作方案，从工作目标、活动范围、工作内容、活动安排步骤、工作要求等各方面作了具体要求，实施一段时间以来，取得了明显成效。现将工作情况作如下汇报：

一、领导高度重视，加强宣传教育，营造良好氛围

一是成立以杨庆松院长、何青云书记为组长，其他院领导为副组长，各职能处室负责人、临床医技科室主任护士长为成员的“三好一满意”活动领导小组。二是组织召开动员大会，带领全院人员积极学习，营造浓厚的活动氛围，尤其是“义德杯”夏季百日优质服务活动，提前部署，在市局部署工作前一个月将活动安排做好；三是通过医院简报、院报等各种宣传阵地对此项活动的开展情况进行宣传，并部署下一步工作要求。通过大力宣传,让全院职工对医院开展此项活动有一个共同认识,同时加深医务人员对此项工作的理解，营造了良好的宣传舆论氛围，全院职工知晓率100%。

二、进一步加强医疗服务管理，提升医疗服务水平，做到“服务好”。牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中

心”的服务理念，把用心优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要“三心”精神----细心、耐心和真心。积极创建“患者满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。二是优化服务流程，方便群众看病就医。医院继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，我院大力推广预约门诊，开放普通门诊、专科门诊、专家门诊及特需门诊分时段预约挂号服务；加强预约门诊的宣传，提高预约门诊率，采取分时段预约，以减少等候时间；合并挂号、收费窗口，在各诊区及超声科、放射科采取呼叫服务，努力做到安排合理、服务热情、流程通畅，不断促进医疗服务水平的提高；进一步优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，规范服务、诚信服务。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。努力倡导无烟医院，禁止医务人员吸烟，对于患者吸烟现象及时劝阻。病房实行一日清单制度，做到明明白白消费。认真执行“三合理”诊疗，杜绝滥用抗生素现象。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心，我院始终以“持续改进医疗质量，保障医疗安全”的“医疗质量万里行”活动为主线，以确保医疗质量安全、医患关系和谐。

一是严格落实医疗核心制度，强化医疗业务管理。严格落实首诊负责制、三级医师查房制等核心制度。充分发挥院、科两级医院质量管理网络的作用，借助电子病历系统，加强对住院病历环节质量的质控。实行行政、医疗、护理总值班制度，保证质量管理的连续性。建立医疗质量、医疗安全评价体系和临床路径管理体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。定期组织质控小组人员进行病历质控，每月对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚，使得我院病历质量有了很大的提高。二是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强质量安全责任意识，我院始终以医疗质量为核心，强化临床专科能力建设和医务人员的“三基三严”培训，定期对医务人员进行“三基”训练及考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。三是严格落实处方点评及归档制度，不断提高处方书写质量。根据《病历书写规范》及《处方管理办法》的要求，为加强病历及处方管理，医院对病历书写、处方点评制定组织了业务培训。三是加大门急诊处方和住院医嘱监督力度，不断提高处方质量。具体做法有：

1、每月对门急诊处方和住院医嘱进行抽样点评；

2、不断推进临床药师查房制度；

3、加大围手术期抗菌药物的使用、监管，对临床不合理用药进行干预；

4、抓好微生物检验样本送检、细菌培养和药敏试验工作，促进合理用药；

5、坚持抗菌药物分级管理制度，实行抗菌药物动态监测和监管。四是积极推进同级医疗机构检查、检验结果互认制度。根据《卫生部办公厅关于医疗机构间医学检验、医学影像检查互认有关问题的通知》（卫办医发〔2006〕32号）、省卫生厅《关于开展医疗机构间医学检验检查互认工作的指导意见》（苏卫

医〔2006〕45号）、《关于公布我省临床检验结果互认机构及项目名单（2013年）的通知 》（苏卫办医〔2013〕23号）以及连云港市卫生局关于医疗机构间医学检验检查互认工作相关规定，制定了本院同级医疗机构检查、检验结果互认制度。促进合理检查，降低患者就诊费用。

总之，医疗质量是医院核心竞争力的根本,也是病人选择医院最直接、最主要的标准。随着医药卫生体制改革的不断深入，我们认识到只有医疗质量管理的持续改进，才能使我们更好地把握新机遇、迎接新挑战，保证医院又好又快地发展。

四、加强医德医风教育，加强廉政文化建设，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

一是举办“廉政文化进医院”暨“廉洁行医、诚信守诺、优质服务，从我做起”签名活动。坚持“以病人为中心”，为患者提供优质服务，杜绝“生、冷、硬、顶、推”；认真履行职责，严格依法执业，规范诊疗行为；爱岗敬业，尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风，弘扬诚义、厚德、精术、至善精神；以优质的服务，规范的诊疗，高尚的医德使患者放心，让患者满意。二是树典型，发挥先进典型的引领、示范作用。通过对医德医风先进集体、先进个人的表彰，树标杆，发挥先进典型的引领、示范作用，弘扬为病人提供优质服务的正能量，号召全院职工积极行动起来，高举“诚义、厚德、精术、至善”的医院精神大旗，以饱满的热情投入本职工作，立足岗位。与“夏季百日优质服务活动”、“志愿者医院服务”活动，以及优质护理服务活动紧密结合起来，以实际行动传承雷锋精神，传播志愿服

务理念，提升医疗卫生服务水平。三是以新职工岗前教育为抓手，倡导廉洁行医，文明行医。让新员工顺利完成角色转换，尽快熟悉并适应新的工作环境，了解医院的各项规章制度及医疗规范，培养其爱岗敬业精神和团队意识，秉承“诚义、厚德、精术、至善”的二院精神，在发展建设二院、服务百姓、推进医疗卫生事业发展中，激扬青春，奉献自己的力量。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核。建立医德医风档案，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、科主任考核等结合起来。

五、深入开展行风评议，构建和谐医患关系，努力做到“群众满意” “群众满意”是医院工作的出发点和落脚点，是衡量医院工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”、“夏季百日优质服务”等活动的初衷和目的。

一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。监察室加强出院患者回访，是出院患者一周回访率达到100%，几年来出院患者满意度始终大于95%。通过多种形式活动进行患者意见征询。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；制定了患者意见簿，尽可能地使调查客观、真实。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。三是建立医患沟通制度，成立医患沟通办公室，构建和谐医患关系。实行首问、首诉负责制，专人接待患者投诉，加强业务学习，掌握沟通技巧，认真履行告知义务，充分

尊重患者知情权以及选择权，及时处理各种投诉事件，处理及时率100%。努力构建和谐医患关系，去年省级平安医院创建达标。

六、活动中查找出的主要问题

“三好一满意”及“夏季百日优质服务”活动开展以来，我院的医德医风改进明显，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，取得了一定的成绩。同时，也存在以下问题：一是“三好一满意”活动的宣传还不够深入。极少数医护人员思想上不重视，认识上不够充分，在病人面前服务态度生硬、仍需要加强教育。二是活动开展不够深入，有些问题需要加强管理。临床用药管控措施还需进一步加强，仍然存在一些不合理用药现象，如一类切口预防使用抗菌药物时间不够规范，抗菌药物使用时间过长等。三是部分医生思想散漫，医院等级创建情绪低落。看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨政策不到位，不从自身找原因。

七、今后工作打算

在今后的工作中，我们将坚持以人为本，牢记“以病人为中心”的服务理念，深入开展“三好一满意”、“夏季百日优质服务”活动；在加强规范化管理的建设过程中，不断完善长效机制，严格落实医疗核心制度，持续改进医疗质量，加强医德行风、廉政建建设，不断提高医院效能建设水平。在“三好一满意”、“夏季百日优质服务”活动中，以三级医院复评为契机，充分发挥特色优势，推动医药卫生体制改革不断深入，逐步实现活动目标，真正惠及人民群众，促使各项工作在原有基础上有新的提高，把我院各项工作推向新的台阶，真正让群众感到满意。

第二篇：三好一满意工作汇报

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多举措扎实开展“三好一满意”活动

按照局党委“三好一满意”活动的统一部署，我院积极开展丰富多彩的创建活动，全面提升服务质量，重点在提升职工素质、打造医院品牌、开展“主动伸手”文明服务活动上下功夫，赢得了患者和社会的信任，具体我们做了以下几项工作：

一、加强医德医风教育，大力提升整体素质，努力做到“医德好” 一是提升政治素质。组织干部职工学习邓小平理论、科学发展观和胡锦涛总书记在中国共产党成立90周年大会上的讲话等重要论述，全面加深对科学发展观的理解，提升医院科学发展的思想共识，切实找准医院工作中存在的突出问题，努力在医院发展理念、发展思路、发展方式和发展目标上实现深刻转变。二是广泛开展职业道德教育，提升文明素质。倡导文明言行，引导干部职工提升公德意识和自我文明素质。通过学习和活动的开展，好人好事不断涌现。例如：5月23日，我院急诊室的任洪威同志值班时，在处置室捡到一个手包，里面装有现金5000元，其他证件10多个，任洪威同志在第一时间内将手包交到党办，并配合党办在最短时间内找到了失主，当物归原主时，失主拿出500元钱，给任洪威同志作为酬谢，被婉言谢绝了！第二天失主送上一面锦旗和感谢信。6月13日，国税局来我院做健康体检时，有一位同志将劳力士手表放在了诊察床上，检查后就急着走了，当电诊室的许岩同志发现这块手表时，便拿起手表急忙跑到楼下找到了失主，当失主接过手表时感激地说：“二院人拾金不昧的崇高医德，真值得我们学习„„”并在感谢信中说到“二院人不仅有精湛的医术，而且还有高尚的医德，现在向许岩这样拾金不昧的年轻人已经不多见了！此举既展现了二院人高尚的职业道德，更是二院职工整体精神风貌的真实写照”。向这样的事例我们还有很多很多，就不一一例举了。三是加强岗位培训，提升业务素质。狠抓“三基三严”训练，采取多形式业务学习，组织参加省内外各级各类培训班，共同探讨国内外先进的医疗技术，并应用于临床，营造了共同提升科研素质的学术氛围。四是结合工作实际，提升综合素质。我们坚持廉洁行医，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行有效的监督和严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的根本好转。

两张照片（任洪威业务学习）

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

一是改进服务态度，坚持“以病人为中心”的服务理念。为方便患者就医，我们实行双休日及节假日专家门诊坐诊，让患者来二院就诊每到一处都体会到人文关怀。在改进服务的同时，我们积极倡导服务文明用语，院内所有窗口科室坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，对文明用语使用情况，利用每周四综合查房进行抽查考核，将考核结果记入本人医德医风档案。并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。二是优化服务流程，方便群众就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊、导诊等环节的服务，从方便群众就医入手，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。通过多种途径和渠道为群众提供医疗科室分布、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向患者公开医药费用信息，住院患者实行日清单制，使收费更加公开透明，使群众看病就医明白消费。

照片荐医台专家专家信息和出诊时间

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医院医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行一次，由专家主讲的医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每月进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。医生在原有半月一次业务学习的基础上，配合晋升二级甲等医院工作改为每周一次业务学习，由医院副主任医师以上专家，采用多媒体轮流上台讲课，同时增加了每月一次的疑难病例讨论。有些涉及其他专业知识的病例，邀请相关兄弟科室医生和手术室医护人员一起参加讨论，逐步形成医生热爱学习、喜欢听课、有疑惑之处主动提出来与大家共同讨论。护理团队采取灵活多样的形式对医务人员进行服务技能培训。掀起比学习、比技能、比服务、比效益的良好风气。

2、每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请医院专家参与，对处方实行综合评价。经3月—6月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。

照片药事会修改处方专家讲课或病例讨论

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。具体我们做了以下三方面的工作：首先打造品牌建设，让群众满意。一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制、服务价格公示制，开展早操活动展示服务形象，提高社会公信度和知名度。二是技术品牌。把增强医务人员责任心，提高技术水平，避免医疗差错，杜绝医疗事故作为首要工作。切实从自身做起，立足本职，完善全程质量管理。增强特色技术优势，不断完善高水准人才队伍，提供更加专业化的医疗服务。三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全院上下、医患之间相互信任、相互帮助、和谐相处、团结协作的良好局面。

早操医、护操作心复苏

其次我们在全院窗口科室开展“主动伸手”文明服务创建活动，让群众满意。临床医生主动伸手帮助患者脱衣服测血压，解衣扣听诊；主动伸手告诉患者所做辅助检查位置、顺序、注意事项；细心做好体格检查，防止误诊漏诊。护理人员主动伸手帮助病人做好护理操作；

帮病人翻身、下床活动；主动帮病人解决日常生活中的困难。辅助科室人员主动伸手帮病人解衣扣，摆好检查姿势，认真细致检查，做好解释工作。机关工作人员从细节服务入手，每天轮流到门诊大厅值班，为解决医院装修给患者就诊带来的不便，医院购买了十把雨伞，不管是热天、雨天，我们的值班人员都会撑起雨伞把就诊患者有序地送到就诊科室，此举展现了医院文明行医、优质服务的行业风尚，将“三好一满意”宗旨落到了实处，受到广大患者的好评。

图片医生检查患者护士护理病人

再次，我们开展了志愿者服务活动。为丰富服务内涵，组织志愿者深入社区、敬老院和农村，提供义诊服务；派出14名专家、骨干下乡支农，提供送医上门服务，缓解百姓看“专家难”的问题；组织肝病、精神病及肿瘤科专家下乡义诊。共诊治患者186人。并组织专家在向阳山公园门前为广大群众义诊，义务测血压93人次，免费赠送药品近千元，受到广大市民的好评。

图片下乡精神病义诊向阳山义诊

五、开展丰富多彩的创建活动，将“三好一满”意活动抓实抓好。一是积极部署，全面动员。医院成立活动领导小组，召开“三好一满意”动员大会，并通过办公会、院周会和科务会对创建目标任务进行分解细化和层层落实。二是将“三好一满意”活动与行风建设相结合。每周四以行政查房形式开展行风督查；定期收集行风意见，及时督促整改，巩固创建成果。同时做好患者满意度调查，上半年我们分别进行出院患者和门诊患者满意度调查共两次，发放问卷143张，通过满意度调查，满意率均在98%以上，赢得患者满意。三是召开社会监督员座谈会和患者及家属座谈会，广泛征求社会各界意见和建议，解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民。四是加强安全保卫工作开展了职工安全防范意识教育和培训，医院定期对重要部门“供氧室、配电室、消防通道”等进行不定期检查”加大安全巡逻力度和密度，提高了患者安全感和满意度，为诊疗活动提供了安全的外部环境，无上访事件发生。五是我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了投诉箱，意见簿和举报电话，以便及时解决患者的困难是大力

推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到让患者少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。六是通过对出院病人电话随访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。仅上半年我们就收到锦旗16面、表扬信20封。七是将“三好一满意”活动与医院文化建设相结合。3月23日我们组织全院职工进行了别开生面的拔河比赛、4月27日组织开展了“责任与奉献”演讲比赛。6月 14日 我们组织了第三届职工文化活动月暨登山比赛活动、等文体活动。八是将“三好一满意”活动与创建二级甲等医院相结合。按照二级医院标准，健全规章制度，加强人才队伍和重点专科建设，持续改进医疗质量，全面开展优质护理服务示范工程，为患者提供具有专科特色的治疗康复和健康指导，力求在服务质量上让人民满意。九是将“三好一满意”活动与庆祝建党90周年活动相结合。通过组织党员上党课、开展“杨善洲同志先进事迹”学习活动、组织党员、中层干部进行拓展训练等活动，促进党员职工进一步提升党性修养、优化作风，从中展示医院文化的又一窗口。

图片满意度调查锦旗演讲登山拓展

六、存在的问题

我院在创建活动中取得了较好的成绩，但也存在一些问题：一是个别党员干部对三好一满意活动的重要性和必要性认识不够深刻，积极性不高，主动性不够，表现在活动落实上有应付的现象，参与的积极性不高。

二是统筹兼顾不够，工作中出现顾此失彼现象

三是督导工作应加强，查找问题的力度和深度还有待加强，学习调研有待进一步深化。

七、下步工作打算

“三好一满意”活动是一项长期性的工作，任务重、要求高。我院要认真落实上级要求，坚持把创建活动摆上重要日程，认真谋划、精心组织、周密安排、积极推进。

（一）明确领导责任。院三好一满意活动领导小组要经常深入党支部对活动进行指导。各支部要进一步增强责任感和使命感，认真做好各项工作。

（二）搞好典型示范。以创建活动为契机，把典型培养作为推动工作的重要着力点，通过典型的带动，推动医院整体工作不断上台阶。继续开展向杨善洲等同志先进典型学习活动，并认真宣传医院党员、职工身边可亲可近、可学可比的先进典型，在全院形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

（三）加强舆论宣传。大力宣传先进党支部、优秀共产党员的先进事迹，认真总结各支部开展创先争优活动的经验做法和取得的成果，利用院报和医院网站报道广大党员群众，对开展创建三好一满意活动的评价和感受。

（四）抓丰富活动载体，围绕医院中心工作和发展目标，推进创建活动的深入开展。

（五）抓好与日常工作的相结合，结合实际创新工作方法，丰富活动内容，强化措施落实，确保创三好一满意活动取得更大实效。通过扎实工作，全院干部职工综合素质有了明显提高，医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，赢得群众的满意和认可，赢得了社会的理解和支持。

第三篇：三好一满意工作汇报

开展“三好一满意”活动工作汇报

根据卫生部要求，结合深化医改和创先争优活动，从2011年4月起，在全院深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动，现将开展情况汇报如下：

一、强化领导，广泛宣传。

1、领导高度重视，建立组织机构。今年4月，根据省卫生厅和市卫生局关于在医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的安排部署，我院成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，领导小组下设办公室，有专职人员负责“三好一满意”活动的信息报送工作。为了提高医院广大医务人员对此次活动的认识，增强参与“三好一满意”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，建立健全了“三好一满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。

2、广泛动员广大职工，营造浓厚活动氛围。6月16日，我院在大会议室召开了“三好一满意”活动动员大会，全院职工有200余人参加了本次大会。以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，为深入推进医疗卫生改革，提高人民健康水平，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

二、自查自纠，规范服务。

我院自五月份起按照县卫生局开展“三好一满意”的活动安排，结合医疗质量万里行、护理示范工程、公立医院改革、平安医院创建等系列活动，结合我院实际，逐条对照 “三好一满意”内容进行自查自纠。院领导班子，带领各职能部门的中层领导，下到临床科室，进行督导检查。着重检查了服务态度、医疗质量、医德医风三个方面。1

即医护人员的服务态度是否令患者满意；医疗质量安全制度是否得到落实；医疗服务中是否存在不正之风，同时还随机向部分病人调查满意度，让病人参与医院管理。对检查出来的缺陷和不足加以整改，逐步完善制度，规范服务。

三、整改提高，注重实效。

1、提高医疗服务质量，保证医疗安全。

进一步深化落实各项规章制度，每周进行行政、业务查房1次，规范职工执业行为。我院5月1日起推行全年无假日门诊，实行弹性排班，充实门诊力量，延长门诊时间。成立病人预约挂号窗口，开通预约电话，为病人提供预约服务。优化医院门急诊环境和流程。挂号、收费、取药等等候时间不超过10分钟，提供方便快捷的检查结果查询服务。

加强人才培养和临床教学工作，共选派8人到上级医院进修学习，20余人次参加各类学术活动；接收进修学习、实习人员22人。

2、推进优质护理服务示范工程。

制定并落实分级护理质量标准，组织纪念“5.12”国际护士节技术操作竞赛，提高护理人员专科水平和护士长管理能力。

在原有两个优质护理示范病房的基础上，又增加5个示范病房，示范病房总数占全院实际病房总数的77%。临床护士“包干”到病房，护士分组实行8小时在班，24小时负责，从细节做起，为患者提供连续、全程的护理服务。

3、预防保健、院内感染管理工作扎实推进。

认真组织开展传染病应急培训、网报及禁烟工作督导；完善各项预防感染管理制度，提高职工抗感染意识和能力；增加防感染设施。

4、认真开展了抗菌药物临床应用专项整治工作，召开动员大会，层层签订抗菌药物临床应用责任状，以此提高医院抗菌药物临床应用

能力和管理水平。

5、城镇职工医疗保险和“新农合”工作取得显著成绩。

医院采取多种措施降低农合次均费用，二季度平均是2800元，三季度2600余元。增加人力物力，成立城乡救助一站式服务工作站，让低保患者了解政策，方便就医。

6、做好后勤工作，为临床提供保障服务。

成立后勤保障服务中心，负责各科室药品、大补液的请领及患者陪检、送检工作，从而保障了临床科室的物品供应，减轻了临床科室医务人员的负担，真正做到把时间还给护士，把护士还给患者。

7、加强平安医院建设，做好应急管理

认真组织职工学习消防安全知识，制定四防安全应急预案，定期排查安全隐患，进行消防安全演练，注重加强职工的消防教育，提高职工安全意识和四个能力建设。

8、加强医德医风建设，纠正行业不正之风。

组织开展了向杨善洲同志学习活动，学习他们的先进事迹，教育引导全院广大党员、干部以杨善洲同志为榜样，履职尽责创先进、立足岗位争优秀、示范引领作表率，努力争科学发展之先、创和谐社会之优，把全院创先争优活动、“三好一满意”活动进一步推向深入。“三好一满意”活动的开展，是医院改革发展繁重艰巨的任务和人民群众对我院的新期待，我院一定会在上级行政部门的正确领导下，以高度的责任感和使命感，以公立医院改革、医疗质量万里行为契机，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，创新医院管理机制，积极推动医院发展建设。扎实开展“三好一满意”活动。努力把医院建设成为“服务好、质量好、医德好，群众满意”的文明医院，为提高人民群众健康水平作出新的更大贡献。

第四篇：三好一满意活动工作汇报

三好一满意活动工作汇报

根据医院下发的开展“三好一满意”活动实施方案，我科进行集中学习三好一满意的指导思想、工作目标及内容。结合创先争优活动和医院开展的一帮一完善三好一满意活动。改善服务态度、优化服务流程、不断提升服务水平，努力做到服务好、质量好、医德好，学习《河南医疗机构优质护理服务“十化”评价标准》要求。加强质量管理、医德医风教育，努力做到群众满意。通过学习、实施，我科人员都能以病人为中心，减少病人痛苦、人性化服务、履行护理职责、为患者提供优质服务，望领导监督，继续提高护理水平。

第五篇：三好一满意工作汇报

--扎实开展“三好一满意”活动的汇报

按照局党委“三好一满意”活动的统一部署，我院积极开展丰富多彩的创建活动，全面提升服务质量，重点在提升职工素质、打造医院品牌、开展“主动伸手”文明服务活动上下功夫，赢得了患者和社会的信任，具体我们做了以下几项工作：

一、加强医德医风教育，大力提升整体素质，努力做到“医德好”

一是提升政治素质。组织全院员工学习政治，及医德医风方面的知识人，提升医院科学发展的思想共识，切实找准医院工作中存在的突出问题，努力在医院发展理念、发展思路、发展方式和发展目标上实现深刻转变。二是广泛开展职业道德教育，提升文明素质。倡导文明言行，引导职工提升公德意识和自我文明素质。通过学习和活动的开展，好人好事不断涌现。例如：患者宋义军在我院住院期间，病情比较复杂，而且变化比较快，我们的内科主任项德录及护士长陈小娇及全体医护人员，晚上下班都不回家，而是在守护在病人身边，探讨如何为病人早日解除病痛，使病人早日脱离危险把病人的身体身心痛苦降到最低，全科人员一直守候了整整 24小时，向这样的事例我们还有很多很多，就不一一例举了。三是加强岗位培训，提升业务素质。狠抓“三基三严”训练，采取多形式业务学习，组织参加省内外各级各类培训班，共同探讨国内外先进的医疗技术，并应用于临床，营造了共同提升科研素质的学术氛围。四是结合工作实际，提升综合素质。我们坚持廉洁行医，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行有效的监督和严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的根本好转。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

一是改进服务态度，坚持“以病人为中心”的服务理念。为方便患者就医，我们实行无节假日医院及节假日专家门诊坐诊，晚上有人值班，让患者来我院就诊每到一处都体会到人文关怀。在改进服务的同时，我们积极倡导服务文明用语，院内所有窗口科室坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，对文明用语使用情况，利用每周一综合查房进行抽查考核，将考核结果记入本人医德医风档案。并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。二是优化服务流程，方便群众就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊、导诊等环节的服务，从方便群众就医入手，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。通过多种途径和渠道为群众提供医疗科室分布、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向患者公开医药费用信息，住院患者实行日清单制，使收费更加公开透明，使群众看病就医明白消费。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医院医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月组织一次最新临床知识交流、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每月进行一次“三基”考试，以巩固和提高医务人员的理论知识。定期临床医院进行一次抗菌药物学习培训，同时增加了每月一次的疑难病例讨论。有些涉及其他专业知识的病例，邀请相关兄弟医院医生指导逐步形成医生热爱学习、喜欢听课、有疑惑之处主动提出来与大家共同讨论。护理团队采取灵活多样的形式对医务人员进行服务技能培训。掀起比学习、比技能、比服务、比效益的良好风气。

2、定期开展“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请医院专家参与，对处方实行综合评价。经过处方点评我们发现存在的常见问题主要是：处方诊断书写不全等，由于我们医院病人病种比较少，所以抗菌药物使用上，不存在联合应用抗菌药的现象。门诊诊断书不范的我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。具体我们做了以下三方面的工作：首先打造品牌建设，让群众满意。一是诚信品牌。进一步健全和完善社会服务承诺制、服务价格公示制，开展导诊礼仪展服务形象，提高社会公信度和知名度。二是技术品牌。把增强医务人员责任心，提高技术水平，避免医疗差错，杜绝医疗事故作为首要工作。切实从自身做起，立足本职，完善全程质量管理。增强特色技术优势，不断完善高水准人才队伍，提供更加专业化的医疗服务。三是和谐品牌。倡导和谐理念，培育和谐精神，形成全院上下、医患之间相互信任、相互帮助、和谐相处、团结协作的良好局面。

其次我们在全院窗口科室开展文明服务创建活动 医务人员开展：主动伸手活动，让群众满意。临床医生主动伸手帮助患者脱衣服测血压，解衣扣听诊；主动伸手告诉患者所做辅助检查位置、顺序、注意事项；细心做好体格检查，防止误诊漏诊。护理人员主动伸手帮助病人做好护理操作；下床活动；主动帮病人解决日常生活中的困难。辅助科室人员主动伸手帮病人解衣扣，摆好检查姿势，认真细致检查，做好解释工作。办公室人员从细节服务入手，每天轮流到门诊大厅值班，为医院购买了十把雨伞，不管是热天、雨天，我们的值班人员都会撑起雨伞把来院的病人送到医院大门口，此举展现了医院文明行医、优质服务的行业风尚，将“三好一满意”宗旨落到了实处，受到广大患者的好评。

再次，我们开展了志愿者服务活动。为丰富服务内涵，组织志愿者深入社区、敬老院和农村，提供义诊服务；提供送医上门服务，缓解百姓看病难的问题；并组织专家为广大群众义诊，免费补钙，为老年秧歌队免费测血压，做体检，免费为周边社区及一些打工的人员免费体检，为60岁以上老年人药费减半。义务测血压93人次，免费赠送药品近万元，受到广大市民的好评。

五、开展丰富多彩的创建活动，将“三好一满”意活动抓实抓好。

一是积极部署，全面动员。医院成立活动领导小组，召开“三好一满意”动员大会，并通过办公会、院周会和科务会对创建目标任务进行分解细化和层层落实。二是将“三好一满意”活动与行风建设相结合。每周四以行政查房形式开展行风督查；定期收集行风意见，及时督促整改，巩固创建成果。同时做好患者满意度调查，上半年我们分别进行出院患者和门诊患者满意度调查共两次，发放问卷143张，通过满意度调查，满意率均在98%以上，赢得患者满意。三是召开社会监督员座谈会和患者及家属座谈会，广泛征求社会各界意见和建议，解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民。四是加强安全保卫工作开展了职工安全防范意识教育和培训，医院定期对重要部门“供氧室、配电室、消防通道”等进行不定期检查”加大安全巡逻力度和密度，提高了患者 安全感和满意度，为诊疗活动提供了安全的外部环境，无上访事件发生。五是我院在门诊楼一楼醒目位置设立了投诉箱，意见簿和举报电话，以便及时解决患者的困难是大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，转变医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到让患者少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。六是通过对出院病人电话随访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。仅上半年我们就收到锦旗3面、表扬信5封。七是将“三好一满意”活动与医院文化建设相结合。5月12日我们组织全院职工进行了别开生面的拔河比赛、及护士礼仪比赛活动。二级医院标准，健全规章制度，加强人才队伍和重点专科建设，持续改进医疗质量，全面开展优质护理服务示范工程，为患者提供具有专科特色的治疗康复和健康指导，力求在服务质量上让人民满意。

六、存在的问题

我院在创建活动中取得了较好的成绩，但也存在一些问题：

一是个别党员干部对三好一满意活动的重要性和必要性认识不够深刻，积极性不高，主动性不够，表现在活动落实上有应付的现象，参与的积极性不高。

二是统筹兼顾不够，工作中出现顾此失彼现象

三是督导工作应加强，查找问题的力度和深度还有待加强，学习调研有待进一步深化。

七、下步工作打算

“三好一满意”活动是一项长期性的工作，任务重、要求高。我院要认真落实上级要求，坚持把创建活动摆上重要日程，认真谋划、精心组织、周密安排、积极推进。

（一）明确领导责任。院三好一满意活动领导小组要经常深入党支部对活动进行指导。各支部要进一步增强责任感和使命感，认真做好各项工作。

（二）搞好典型示范。以创建活动为契机，把典型培养作为推动工作的重要着力点，通过典型的带动，推动医院整体工作不断上台阶。继续开展向杨善洲等同志先进典型学习活动，并认真宣传医院党员、职工身边可亲可近、可学可比的先进典型，在全院形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

（三）加强舆论宣传。大力宣传先进党支部、优秀共产党员的先进事迹，认真总结各支部开展创先争优活动的经验做法和取得的成果，利用院报和医院网站报道广大党员群众，对开展创建三好一满意活动的评价和感受。

（四）抓丰富活动载体，围绕医院中心工作和发展目标，推进创建活动的深入开展。

（五）抓好与日常工作的相结合，结合实际创新工作方法，丰富活动内容，强化措施落实，确保创三好一满意活动取得更大实效。

通过扎实工作，全院干部职工综合素质有了明显提高，医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，赢得群众的满意和认可，赢得了社会的理解和支持。