第一篇：酒店基本服务用语中英文
酒店基本服务用语
一、欢迎和问候语：
1)Good morning(afternoon, evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。
2)How do you do ?您好！(初次见面)
How do you do ?您好！
Glad to meet you.很高兴见到您。
3)How are you ?您好吗？
Fine , thanks.And you ?好的，谢谢。您呢？
4)Welcome to our hotel(restaurant, shop).欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店)来。
5)Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。
6)I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)
I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)
7)Have a good time!祝您过得愉快！
二、电话用语
8)I’m Shangshui Hotel, Front Desk..Can I help you ?山水大酒店，前厅。需要帮助吗？
9)Sorry , I’ve dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。
10)May I speak to your General Manager?能和你们总经理说话吗？Speaking.我就是。
11)Sorry.He is not in at the moment.对不起，他现在不在。Would you like to leave a message ?您要留口信吗？
12)Pardon ?对不起，请再说一遍好吗？
I beg your pardon ?对不起，请再说一遍好吗？
三、祝贺语
13)Congratulations!祝贺您！
14)Happy birthday!生日快乐！
15)Happy New Year!新年快乐！
16)Merry Christmas!圣诞快乐！
17)Have a nice holiday!节日快乐！
18)Wish you every success!祝您成功！
四、答谢和答应语
19)Thank you(very much).谢谢您(非常感谢)。
20)Thank you for your advice(information, help).感谢您的忠告(信息、帮助)。
21)It’s very kind of you.谢谢，您真客气。
22)You are welcome.不用谢。
23)Not at all.不用谢。
Don’t mention it.不用谢。
24)It’s my pleasure.很高兴为您服务。
With pleasure.My pleasure.25)I am at your service.26)Thank you for staying in our hotel.五、道歉语
27)I’m sorry.28)Excuse me.29)Oh, it is my faults.30)Sorry to have kept you waiting.31)Sorry to interrupt you.32)I’m sorry about this.33)I apologize for this.34)That’s all right.35)Let’s forget it.六、征询语
36)Can(May)I help you ?
Yes ,please.乐意为您效劳。感谢您在我们饭店下榻。很抱歉。对不起。对不起，那是我的过错。对不起，让您久等了。对不起，打扰您了。对此表示歉意。我为此道歉。没关系。算了吧。我能帮您什么吗？ 好的。
37)What can I do for you ?我能为您干点什么吗？
38)Is there anything I can do for you ?有什么我能为您效劳的？
39)Just a moment , please.请稍等一下。
40)May I use your phone ?我能借用您的电话吗？
Yes ,of course.当然可以。
Certainly.当然可以。
七、指路用语
41)Go upstairs/downstairs上楼/下楼
42)It’s on the second(third)floor.在二(三)楼
43)Excuse me.Where is the washroom(elevator)?对不起，请问盥洗室(电梯)在哪儿？This way ,please.请这边走。
44)Turn left/right.往左(右)转。
45)It’s in the lobby near the main entrance.在大厅近大门处。
46)It’s in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊尽头。
八、提醒用语
47)Mind(Watch)your step.请走好。
48)Please be careful.请当心。
49)Please don’t leave anything behind.请别遗忘您的东西.50)Don’t worry.别担心。
51)Take it easy.放心好了。
52)Please don’t smoke here.请不要在这里抽烟。
九、告别语
53)Goodbye.再见.54)See you later.等会见。
55)Good night.晚安。
56)See you tomorrow.明天见。
57)Goodbye and thank you for coming.再见，谢谢您的光临。
58)Goodbye and hope to see you again.再见，希望再见到您。
59)Have a nice trip!一路平安！
60)Wish you a pleasant journey!Good luck!祝您旅途愉快！
十、销售公关用语
61)Whatkindofrooms(food)wouldyouliketohave ? 您需要什么样的房间(菜)？
62)Here is a brochure of our hotel.这是介绍我们酒店的小册子。
63)We’ll give you a 10%(ten percent)discount.我们给您九折优惠。
64)We’ll offer tour guides complimentary breakfasts.我们给陪同提供免费早餐。
66)We accept your terms.我们接受您的条件。
67)May I introduce myself?让我介绍我自己。
68)May I present you a little souvenir?请接受我们的一点小纪念品。
69)Let’s drink to our friendship!为我们的友谊干杯。
70)Let’sproposeatoasttothehealthofourguests!建议为在座客人的健康干杯。
71)Cheers!干杯！
第二篇：酒店基本用语
酒店基本用语
欢迎和问候语
1.Good morning(afternoon, evening), sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。
2.How do you do? 您好!(初次见面)
How do you do? 您好!
Glad to meet you.很高兴见到您。
3.How are you? 您好吗?
Fine, thanks.And you? 好的，谢谢，您呢?
4.Welcome to our hotel(restaurant ,shop)欢迎到我们的宾馆(餐厅、商店)来。
5.Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)
6.I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)
7.Have a good time!祝您过得愉快!
电话用语
8.Park Hotel, Front Desk.Can I help you? 公园饭店，前厅。您找谁?
9.Sorry, I’ve dialed the wrong number.对不起，我拨错号了。
10.May I speak to your General Manager? 能和你们总经理说话吗?
11.Sorry.He is not in at the moment.对不起，他现在不在。Would you like to leave a message? 您要留口信吗?
12.Pardon? 对不起，请再说一遍好吗?
I beg your pardon? 对不起，请再说一遍好吗?
祝贺语
13.Congratulations!祝贺您!
14.Happy birthday!生日快乐!
15.Happy New Year!新年快乐!
16.Merry Christmas!圣诞快乐!
17.Have a nice holiday!节日快乐!
18.Wish you every success!祝您成功!
答谢和应答语
19.Thank you(very much).谢谢您(非常感谢)。
20.Thank you for your advice(information, help).感谢您的忠告(信息、帮助)。
21.Its very kind of you.您真客气。
22.You are welcome.不用谢。
23.Not at all.不用谢。
Dont mention it.不用谢。
24.it’s my pleasure.非常高兴为您服务。
With pleasure.非常高兴为您服务。
My pleasure.非常高兴为您服务。
25.I am at your service.乐意为您效劳。
26.Thank you for staying in our hotel.感谢您在我们饭店下榻。道歉语
27.I’m sorry.很抱歉。
28.Excuse me.对不起。
29.I’m sorry.It’s my fault.很抱歉，那是我的过错。
30.Sorry to have kept you waiting.对不起，让您久等了。
31.Sorry to interrupt you.对不起，打扰您了。
32.I’m sorry about this.我对此表示抱歉。
33.I apologize for this.我为此道歉。
34.That’s all right.没关系。
35.Let’s forget it.算了吧。
征询与应答语
36.Can(May)I help you? 我能为您做什么?
What can I do for you? 我能为您做什么?
37.Just a moment, please.请稍等一下。
38.Yes, of course.当然可以。
Certainly.当然可以。
指路用语
39.Go upstairs/ downstairs.上楼/下楼。
40.it’s on the second(third)floor.在二(三)楼。
41.Turn left/right.往左/右转。
42.This way, please.请这边走。
43.it’s in the lobby near the main entrance.在大厅靠近大门。提醒用语
44.Mind(watch)you step.请走好!
45.Please be careful.请当心。
46.Don’t worry.别担心。
47.Take it easy.放心好了。
48.Good-bye.再见。
49.Good night.晚安。
50.Good-bye and hope to see you again.再见，希望再见到您。
一般用语
Please 请
Excuse me 对不起
Pardon？ 对不起，请您再说一遍好吗？
I’m very sorry.非常抱歉。
Thank you.谢谢。
2.听见或遇见对客人不利的事时：
I’m sorry to hear that.I hope you are better soon.听到这个我很遗憾，我希望您好很快会好起来。
I’m sorry to hear that.Have a good rest.听到这个我很遗憾，您好好休息一下吧。
I’m sorry to hear that.Take it easy today.听到这个我很遗憾，今天您可别着急。
3.客人碰到意外（如电梯门碰到他）时：
I hope you did not hurt yourself.我希望您没有受伤.Are you hurt？ 您伤着没有？
Did you hurt yourself？ 您伤着了没有？
4.离开客人时：
Have a nice day.祝您今天过得愉快.Have a pleasant evening.祝您今晚过得愉快.Have a good weekend.祝您周末过得好.5.当客人要什么东西时：
Certainly，sir.If you can excuse me，I’ll fetch it.好的先生.如果您能允许我离开的话，我去把它拿来.Yes，sir.It’s no problem.好的先生.这不成问题.Here you are，sir.这儿就是，先生.Here’s your change，madam.这是您的找零，夫人.6.必须离开客人去拿他们所要的东西时：
Just a moment，please，miss.I’ll go and get it right away.小姐，请稍等片刻.我马上给您去拿来.Immediately，madam.夫人，我马上去拿来.Sorry to have kept you waiting.很报歉让您久等了.7.给客人让路时：
After you，madam.夫人，请.You first，sir.先生，您先请.8.推小车或提重物经过客人身旁时：
Excuse me，madam.请原谅，夫人.Could you please make way，madam？ 可不可以请您让让路，夫人？May I come through，please？ 请问我可以穿过去吗？
通过之后：
Thank you，madam.谢谢您，夫人.9.上菜或斟酒时不得不向客人俯下身去或不得不在 外宾面前通过时：Excuse me，please.请原谅.偶然碰撞客人时：
I beg your pardon.请您原谅.10.当客人询问是不是可以拿某物时：
By all means，sir.let me help you.当然可以，先生.让我来帮您.Certainly，madam，let me help you.当然可以，夫人.让我来帮您.Yes，sir.allow me.是的，先生，请允许我来帮您.Go ahead，please.you’re welcome.请拿吧，您可以随意使用.Take mine，madam.请用我的，夫人.11.看见客人在搬椅子或包裹需要帮助时：
Allow me，madam.请允许我帮您，夫人.Let me take that，sir.让我来拿，先生.12.当客人送东西给你时：
可以接受：
It’ very kind of you.I don’t know how to thank you properly.You really shouldn’t have.您真好.我不知道怎样谢您才好.您真的不必那么客气.婉言拒绝：
Thank you，no.We are not allowed to drink on duty.谢谢，不能.上班时间我们不允许喝酒.That’s very kind，but no，thank you.您太好了，不过我不能，谢谢您.Thank you very much.But I can’t accept.十分感谢，不过我不能接受..当中断和客人的交谈时：
Excuse me，I must serve that client.请原谅，我必须去照料那位客人.I’m sorry，sir I must go.Nice talking with you.很报歉，先生，我必须走啦.和您谈话真令人愉快.Will you excuse me，please？ 请原谅我.14.当外宾对你解释什么事情时：
I see 我明白.Yes，I see.是的，我明白.如果同意他的话：
That’s true.确实这样.Yes，exactly.是的，完全如此.如果对所听到的事感到意外：
Really？ How interesting！真的吗？多有趣.Is that so ？ 是那样的吗？
15.当客人因为自己动作慢手脚不灵或残疾而感到困窘时：
Please take your time，sir.There is no hurry.请慢慢来，先生.不用忙.Don’t worry，madam.We’ll see to it.不必担心，夫人.我们会料理的.Don’t worry，sir.We’ll clean it up.不必担心，先生.我们会把它收拾干净的.16.当要求客人折回来或请他签字，或要打断他的谈话时：
Excuse me，sir.May I have your room number？ 请原谅，先生，您的房间号码是几号？
Excuse me for interrupting.请原谅我打断您啦.May I take up a few moments of your time？ 我可以占用您一些时间吗？
May I speak to you for a moment，madam？ 我可以和您谈一会儿话吗？夫人？
Would you be so kind as to sign this？ 请您在这里签字好吗？
17.当人手短缺而外宾需要服务时：
May I ask who’s next，please？ 请问，下一个轮到谁？
I’ll be with you in a moment，sir.我一会儿就来招乎您，先生.I’m sorry.I must take each guest by turn，sir.很报歉，我必须按先后次序为顾客服务，先生.I’ll be with you as soon as possible.我将尽快来为您服务.18.当客人提出批评时：
Thank you for telling us.It won’t happen again.Please accept our apologies.I’ll let the person in charge know.谢谢您告诉我们，夫人.这种事不会再发生.请接受我们的道歉.我会把这件事向我们主管人员报告的.19.领路的时候：
Please follow me，sir.先生，请跟我来.Would you please come this way？ It’s along here.请您这边走，好吗？那是在这儿.当客人有跌倒的危险：
Mind（watch）your step，sir.请当心，先生./走路小心，先生.May I suggest you hold the rail ？ It’s very slippery，sir.请您扶好扶手.这儿很滑，先生.当领客人到达目的地时：
Here we are，room 2208.第2208号房间到啦.20.当服务完离开客人的房间或餐桌时：
Will that be all，madam and sir？ 就这些吗，夫人，先生？
Is there anything else I can do for you ？ 我还能为您做别的什么事吗？
Is there anything else I can get for you ？ 我还能为您拿些别的什么东西？
第三篇：星级酒店服务用语中英文对照版
一、预定
1、上午/下午/晚上好，我能为您做些什么？
Good morning / afternoon/ evenig, May I help you?
2、请问您一共有多少人来用餐？
How many presons are there in you party,Sir/Madam?
How many gicests are coming?
3、请问您几点到？
What time would you like to arrive?
4、请问您贵姓？
May I have your name,please?
5、可以留下您的联系方式吗？
May I take your telephone number,please?
6、请问您有什么需求需要我们做准备的？
Is there anything specis you would like us to prepore?
7、如果您有什么要求，请通知我们。
If you have further requiements,please let us know.8、恐怕我们餐厅给您留座到晚上8：00。
I'm afraid that we only can guarantee the table before 8:00in the evening.二、迎宾、上午好，欢迎光临。
。。Welcome to our restanrant.2、我能为您做些什么？
May I help you?
3、请问您是否有预定？
Do you have a reservation?
4、请问您一共有多少人来用餐？
How many persons5、请这边走/请跟我来。
This way please/Follow me,please.6、先生，您看见在这里可以吗？
Would you like to sit here,sir?
7、您是愿意靠窗户坐还是靠门坐呢？
Which do you prefer,by the window or near the door?
8、您对这张餐桌还满意吗？
Is this table fine with you?
9、这是您的菜单，先生。
Here is the menle for you,sir.10、对不起，先生，我们现在没有空餐桌，请您在酒吧稍等一会儿，好吗？有空桌，我们
会立刻通知您。
I'm sorry,sir,we don't have a free table now,Would you like to have a drink in the bar?We'll call you as soon as possible.11、先生，对不起，让您久等了。
I'm sorry to keep you waiting,sir?
12、如果您在用餐时有什么问题，请告诉我。
If you need any help,please call me.三、点菜
1、请问我可以为您点菜吗？
Are you ready to order now?
2、请问您想吃些什么？
What would you like to order?
3、请问您还需要点别的吗？
Would you like some more?
4、请问您的牛排要几成熟？
How would you like your steak coled?
(Rare 一成熟；
Medium Rare 三成熟；
Medium 五成熟；
Medium Well 七成熟；
Well Done 全熟）
5、对不起，先生，这道菜已卖完。
I'm sorry sir ,we don't have any more.四、征询意见
1、请问您对一切还满意吗？
Is everything to you satisfaction?
Is everything all right with your med?
2、请问您还需要我为您提供些什么吗？
Is there anything eles that I can do for you ?
Can I bring you anything else?
3、请问我能清理餐台吗？
May I clean your table now?
Would you like me to clear you table?
五、致歉
1、先生，实在对不起，我为我刚才的鲁莽行为向您道歉。
I'm terribly sorry for such a mistake sir?
2、先生，对不起，我马上给你换一盘。
I'm change it right away.3、实在对不起，我马上报告主管。
I’m very sorry ,I'll call the superrisor.4、我再次向你道歉。
I would like to apologize once again.5、对不起，但我们很高兴您向我们指正出来。I'm sorry,but we glad you pointed this buttons.六、结帐
1、请问您现在结帐吗？
Would you like to have the bill now?
2、请问您是付现金还是使用信用卡结帐？
Would you like to pay cash or by cred it card?
3、请问你们是分帐单是是合在一起？
Would you like the amout on the same billor seperately?
4、对不起，我马上再重新算一遍。
Sorry,I shall add it up again.5、对不起，您能告诉我哪儿错了吗？
Sorry,would you show me what is wrong.6、对不起，您能告诉我您的房间号并出示您的房卡吗？ Sorry,may I have you room key and room card?
7、对不起，请您在这签个名。
Excuse me ,sir, would you please sign your name here?
七、送客
1、感谢您的光临希望再次为您服务。
Thank you,sir,we hope to see you again.2、很高兴您用餐愉快，再见。
I'm glad you enjoyed your med,Good bye.3、十分感谢，祝您有个愉快的夜晚，再见。
Thank you very much,Have a nice evening,Good Bye.
第四篇：酒店服务用语
酒店服务用语：
㈠语言美
⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语
1）基本服务用语
①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦”再见“、”您慢走“、”欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
2）日常服务用语
①当客人进入餐厅
--早上好，先生（小姐）您一共几位？
--请往这边走。
--请跟我来。
--请坐。
--请稍候，我马上为您安排。
--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。
--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）
--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？
--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？
--对不起，这里有空位吗？
--对不起，我可以用不着把椅子吗？
② 为客人点菜时
--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？
--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有„„
--您鼓欢用些什么酒？
--您是否喜欢„„
--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？
--您喜欢用茶还是面汤？
--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？
--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。
--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？--真对不起，这个菜刚卖完。
--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。
--如果您不介意的话，我向您推荐„„
--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。
③为客人上菜时
--一现在为您上热菜可以吗？
--对不起，请让一下。
--对不起，让您久等了，这道菜是„„
--真抱歉，耽误您很长时间。
--请原谅，我把您的菜搞错了。
--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。
--先生，这是您订的采。
④席间为客人服务时
--先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。
--您还需要些什么饮料？
--您的菜够吗？
--对不起，我马上问清后告诉您。
--先生，您是XX？您的电话。
--小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？
--谢谢您的合作。
--谢谢您的帮助。
⑤餐后结帐并送客
--先生您的帐单。
--对不起，请您付现金。
--请付XX元，谢谢。
--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。
--非常感谢您的意见。
--十分感谢您的热心指教。
--谢谢，欢迎您再来。
--再见，欢迎您再次光临。
规范酒楼礼貌用语及操作程序
规范礼貌用语及操作程序
1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好！欢迎光临，请问您几位？”当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓？”
2.把客人带到座位后，拉椅请坐（并做请的手势）。双手把菜谱递给客人并说道：“**先生，这是我们的菜牌。”然后询问客人：“您好，请问喝什么茶？我们这有普洱，香片，铁观音。。等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。
要求：语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。
3.服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临！”
4.拉椅请坐，先将女性坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说：“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。
注意事项：
A。善于观察分清谁是主人。
B。对有些不愿意把自己姓氏告诉你的客人，不可强求。
C。当客人对问姓名不解时，我们可以这样解释：“这有利于我们称呼您”或“当有客人找你时，便于我们查阅。”
D。服务员在整个过程中，有关称呼客人的应该以其尊姓为前提。
5.递巾冲茶。从客人右边递巾并说：“**先生/小姐，请用毛巾。”然后去冲茶，如果没有从咨客那
里得到客人喝什么茶，那就要服务员自己询问客人了。（问的方式见第二条。）
要求：冲茶要求连同小食，芥酱，等一起用托盘托到客人台前，从右边斟上第一杯礼貌茶，注意：茶水要求六分满，先女士后男士，先宾后主，再按顺时针方向进行，然后上芥酱，小食。
--礼貌用语
楼面服务基本礼貌用语（服务规范）
1.迎客---“您好，欢迎光临！”
2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐！”
3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢？”
4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。”
5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。”
6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢？”
7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上**酒水好吗？”
8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗？”
9.上汤---“这是**汤，请慢用。”
10.上菜---“这是**菜，请各位慢用。”
11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。”
12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗？”
13.上水果---“这盘生果是我们酒楼**经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。”
14.饭后茶---“请用热茶。”
15.结帐---“请问哪位买单？”“多谢八折N多钱”“多谢收到N多钱”“多谢找回N多钱。”
16.送客---“多谢光临，欢迎下次在来，拜拜！”
第五篇：酒店基本礼貌用语
酒店基本礼貌用语
基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语 1 欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
道谢语：谢谢、非常感谢。应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。。）？请您。。好吗？基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。
服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。㈠语言美
1、礼貌的基本要求：
①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；
③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务 基本要求：
①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；
③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
4、基本用语
1）基本服务用语
①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
前台接待十大礼貌用语 见面礼貌用语：（迎候宾客）
您好，欢迎光临！早上 ⁄ 上午 ⁄ 下午 ⁄ 晚上好！2 预定礼貌语：（客房预定）
先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？
先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？ 先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？
先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？
先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？
先生 / 小姐，酒店位于日照市北京路399号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您入住，请您带好身份证，您入住之前需要支付***元定金。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。3 接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，您这边请！
先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？
先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？ 4 推销礼貌语（升级销售）
先生/ 小姐，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？ 5 受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？ 先生/ 小姐，一共收您***元定金。
先生/ 小姐，共为您 做***元的预授权。
先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）
先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）
先生/ 小姐，请问您还有什么可以为 您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话3000。6 办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！
先生/ 小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了*** 先生/ 小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费***元。
先生/ 小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见 7 欢送宾客礼貌语
欢迎您再次光临！再见！祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”）8 总机礼貌语 您好！览海宾馆！
先生/ 小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。9 叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您的起床时间到了。今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒）
先生/ 小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快！10 留言礼貌语
先生/ 小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。先生/ 小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？
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