科室服务能力不足时的处理制度

第一篇：科室服务能力不足时的处理制度

科室服务能力不足时的处理制度

一、各科室对危重患者不论有无床位或医疗设施有限，均无条件收住院，待生命体征稳定后方可转科或转院。

二、普通患者收住时，若科室医疗设施服务能力有限，应做如下处理：

（一）值班医生、护士须将情况向科主任、护士长报告，协调其他科室解决，必要时请示医务科、护理部解决。

（二）若因医疗设施不足，影响患者的诊治，科室要向患者或其家属解释，说明原因及处理意见，根据情况建议患者转院，并取得患者或其家属的同意。

（三）若患者或其家属提出转院时，值班医生、护士应向科主任汇报，在病情允许转院的前提下，与患者或其家属沟通，上报医务科(夜间、节假日报总值班)批准。

三、普通患者收住院，若科室无床位时，应做如下处理：

（一）病房没有正式床位，但可以加床时，医生须与患者或其家属沟通是否愿意住加床，在征得患者或其家属同意后，方可收住。

（二）病房不能加床时，值班医生须将情况向科主任报告，科主任协调其他具备空床的病区借床收治患者，必要时请示医务科，协调床位调配。

（三）若无法协调床位调配，向患者或其家属做好解释，可门诊留观治疗，但须在征得患者或其家属同意后，方可留观。

（四）与病房联系，安排患者次日住院的事宜，并将结果向患者或其家属告知。

四、医务科、护理部负责本制度的监督执行。

第二篇：科室综合服务能力评价工作思路

科室综合服务能力评价分析报告工作思路

一、将国家卫计委颁布的《标准》按各个不同专业、科室进行分解。

二、将分解后的个性化指标下发到各科室，请各科室按照分解标准进行自我评价，根据《标准》中各项逐一对照填写，并将自我评价表交到医务部。

三、医务部根据各科室填报的自我评价表，结合信息统计部统计的各科室所诊治的病种及数量进行以下几个方面的综合分析评价：

（一）各科室基本配置（包括床位数、医护比、医床比、床护比等）是否合理，服务效率指标是否达标（平均住院日、床位使用率等）。

（二）内外科床位比例是否合适（外科床位占全院床位比例、内科床位占全院床位比例）。

（三）各科室诊治的疑难病种与《标准》中必须开展的疑难重症之比是多少。

（四）各科室诊治的本地区代表性的，高发病占本地区按发病率计算出的数量比是多少。

（五）科室能开展的关键技术与要求必须开展的关键技术之比是多少。

（六）代表性病种平均住院日之差是多少。

（七）符合标准或基本达标的科室占几成。

四、根据比较分析结果，找出科室存在的差距，以及原因，是技术水平问题还是人才培养问题，还是设备问题，还是社会因素问题造成的，还是各级管理层面问题。

五、根据科室提交的发展规划结合分析评价结果，拿出从医院角度出发提出的整改具体措施、思路。如：

1、科室整合降低人力成本。

2、加大人才培养并给予施展空间。

3、能者上，熊者下，认人为贤。

4、科科有特色，人人有专长，不同的人按其专长、专攻某专业或关键技术，使之成为科室“杀手锏”、医院“王牌”。

医务部

2014.8.25

第三篇：能力不足辞职报告

导语：辞职报告是一种法律程序，如果你想离职，那么我们应该提交辞职报告。以下是小编的整理能力不足辞职报告，欢迎阅读参考。能力不足辞职报告1

尊敬的领导：

您好！

在经过我长时间的考虑之后，结合我自身的实际情况，我不得不作出辞职申请，因为很多的实际情况，我已经无法继续在公司中工作下去，这些是我不愿意看到的，也是领导不愿意看到的。因此特向领导提出辞职！

为了不因为我个人能力的原因而影响行里的工作安排和发展，经过深思熟虑之后我决定辞去xx公司的工作。我知道这个过程会给行里带来一定程度上的不便，对此我深表抱歉。

非常感谢行里十多年来对我的关心和教导。在公司的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是xx公司的一员而感到荣幸。我确信在xx公司的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

再这里感谢领导对我在这段时间的帮助和照顾，希望领导批准！

此致

敬礼

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的xx公司领导：

您好！首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入公司工作之后，由于行领导对我的关心、指导和信任，使我获得了很多机遇和挑战。经过这些年在行里的工作，我在金融领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感激。

由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心。为此，我进行了长时间的思考，觉得行里目前的工作安排和我自己之前做的职业规划并不完全一致，而自己对一些新的领域也缺乏学习的兴趣和动力。

祝xx公司领导和所有同事身体健康、工作顺利！

再次对我的离职给行里带来的不便表示抱歉，同时我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的申请予以考虑并批准。

此致

敬礼

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的领导：

您好！我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

自xx年3月来本公司正式上班，恍然间已是一年有余。我从一个刚走出校门的学生，带着天真和对未来的无尽想像来到公司开始人生的另一个起点。正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。在这里我要非常感谢公司这么长时间以来对我的培养和照顾，在我犯错后意志消沉时能给我鼓励与鞭策，在我失败时给我加油打气，使我慢慢的学会做事，学会如何去处理同事之间的关系，慢慢能够适应这个社会。

由于自己本身的性格与能力方面的欠缺使得自己已经无法跟上公司快速发展的脚步，对此我感到非常的遗憾，此其一原因。

其二，古语云：父母在，不远游，或期近之。加之我身体有疾，回家是我最好的选择。因此为了不成为公司飞速发展的绊脚石，经过深思熟虑，我郑重向公司提出辞职，望公司给予批准！

祝公司稳步发展，祝公司的领导和同事们前程似锦、鹏程万里！

祝愿公司蒸蒸日上

此致

敬礼

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的领导：

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到公司大约五个月了，公司里的人对我都很好。

我衷心感谢x总以及各位同事对我的照顾，在这半年里，我学到了很多以前从未接触过的知识，开阔了视野，锻炼了能力。

而今，我决定离开，也许这样会好一些。

因为诸多原因，最近感觉自己的心态很不好，不能够很好的完成岗位工作，我想这样下去对我自己以及身边的同事都有负面的影响，我知道公司现在需要的是富有非常高激情的员工，而不是一直沉默在自己世界里的消极员工。

现在我不得不向公司提出申请，对于由此为公司造成的不便，我深感抱歉。

但同时也希望公司能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

最后，衷心祝愿公司健康成长，事业蒸蒸日上！祝愿各位领导与同事：健康快乐，平安幸福！

此致

敬礼

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

第四篇：志愿者服务不足（定稿）

志愿者活动不足之处

近几年，大学生参与志愿者活动的热情十分高涨，形式多种多样，服务的内容也十分多样，从服务西部支教到社区义工，从贫困小学义务教学到街口公交秩序维护，从福利院义务表演到食堂餐具回收，从义务植树绿化城市到校园自行车秩序停放等等各种各样的志愿者服务。

志愿者服务初衷是更好地不求回报地服务人民服务社会，当然我们必须肯定大学生积极参加志愿者活动所带来的诸多好处，如由于志愿者的无偿付出，使社会环境氛围在很大程度上得以提高，同时制造了一种很好的和谐氛围。但是我们很明显的可以看出，许多大学生并非真正理解志愿者服务的含义，只是跟着大众，随波逐流，并不是本着全心全意为大家为社会服务的心态。大学生志愿者服务存在以下主要两点不足。

一﹑首先, 相当一部分大学生志愿者本身对志愿服务的认识不够全面深入，甚至还存在不少误区。也许是由于组织者在活动的策划上存在“重活动、轻建设”的现象，忽略了对大学生在思想上对志愿者服务的认识的教育,从而导致大学生在志愿服务理念的提炼、弘扬和志愿精神的培养方面存在欠缺。因而许多大学生只是麻木的跟风，并非是出自于他们的初衷。

因而我们应该正确的认识志愿者服务的概念

从对“志愿者”定义来看，志愿者（英文Volunteer）定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。

义务服务其实与志愿服务是有区别的，最大区别在于前者是慈善性的，必要时需要强制，而且完全不应获取报酬；而后者不排斥获得维持参与者基本生活的报酬。志愿者在服务过程中可以要求被服务对象为其提供基本食宿和最低生活费用。还要注意志愿者服务于牺牲奉献是不能划等号的。为志愿服务而做出的牺牲是不应被鼓励的，也不提倡过度投入，行有余力地参与才是正当的，志愿者不再停留在道德情操的构建，志愿者也不应只是那些有理想、心地善良、有正义感、勇于牺牲奉献的人。

二﹑在志愿者服务的过程中，很大一部分同学的服务动机不纯粹，从而导致志愿者这个服务在某种程度上变质。

造成这种结果的原因不仅仅在于大学生本身，上述的大学生对于志愿者理解的偏差也是其中的原因之一。还是很大一部分是由于组织者在呼吁大家参加志愿者服务的方式存在问题，从而使很多人参加志愿者服务存在功利心理。学校通常通过发放服务者证的方式，在服务后可以登记服务时间，这样，很多大学生认为有了这个凭证，对他们入党有所帮助，对他们以后的发展可以提供竞争优势。虽然这不是以物质报酬的形式，但是某种程度上说，这即使一种以回到为目的的行为。出于这种目的，志愿者服务的精神已经被影响，动机变得不纯粹。

要想解决这一现象，最主要的当然是要从思想上面改变大学生的对志愿者服务的观念。还有不应该把志愿者服务与职称和就业有关的利益问题相挂钩，从而打消人们想要从中谋取利益的念头。

第五篇：处理特情时如何做好文明服务

处理特情时如何做好文明服务

收费员在对车牌不符、车型不符、卡无信息等特情进行询问，查询车辆信息时会延长车道车辆的处理时间，这就与快速放行，与文明服务保畅通形成了矛盾关系。收费员要正确把握严格把关，做到不能因当前车辆而耽误其他车辆的通行时间。我们可以根据查询时间的长短，车道内车辆的多少，采取疏导或启用备用车道放行其他车辆，特殊车辆退出车道等侯等方式来处理，避免压车和投诉情况的发生。做到严格把关与文明服务的有机统一。

在工作中遇到有的特情和问题时有的必须用言语解释才能解决。有时一句话，说得恰当可以很好的解决问题，但若说不好就会增加矛盾，所以我们在交谈时要学会抓理，有说服力，态度和蔼，适时地给顾客一个台阶，不能得理不饶人。

在收费工作中我们经常会遇到一些无卡、U型之类的特情，如何处理好特情，并与司乘人员做好解释工作，是我们每个收费员都要面临的问题。优质的工作态度和高度的工作热情是我们处理问题的有效方法。我们在收费过程中，必须使用文明用语，实行微笑服务，对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。但有时你还是会遇到一些蛮横的司机，他们甚至侮辱谩骂和威胁，这时就要求我们有很好的耐心，用我们亲切的话语来感化车主。

对于绿优车我们在查验“绿优”时，不能因对方是优惠车辆而放低文明服务，要始终保持文明待人，微笑服务，对车辆查验要多留心眼，注意把关，努力做好绿优车通行费的征收工作。遇到了问题我们也要不卑不亢，有理有据，服务态度热情诚恳。查验前要仔细核对显示屏上的轴重是否超过车辆核定载质量的5%以上，如超过则要求司机按实际金额缴费，收费员要运用政策文件，用事实依据来化解矛盾；查验时，对雨篷封闭的车辆，要恳请司机给予积极配合，打开车厢左右侧，尾部、顶棚等进行仔细查验，（有不配合的，就可以以有摄影头为由，需要摄像做为存档依据为由，要求打开查验）；查验后，要面带微笑感谢司机的配合，并按照标准的文明用语欢送司机。

服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子，也就是说我们要主动站在司乘人员的角度上去想问题，处理问题，满足顾客的需要，使顾客感到满意，这就是好的服务，也是处理问题的好的态度。