如何做一个会说话的好医生演讲稿——医患和谐,从沟通开始

第一篇：如何做一个会说话的好医生演讲稿——医患和谐,从沟通开始

医患和谐，从沟通开始

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家晚上好！很荣幸也很高兴今天能够有机会站在这里和大家分享一下关于“如何做一名会说话的好医生”的一点点个人体会。我今天演讲的题目是“医患和谐，从沟通开始”。

早在2500多年前，希腊医学之父希波克拉底就曾说过：“医生有三件法宝——语言、药物、手术刀”。医生的语言就像一把刀子，可以救人也可以伤人，正面的语言和负面的语言有着不同的惊人效果。俗话说得好“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”美好的语言是一首诗，给人以美的享受，不仅让人听了心情愉快，感到非常亲切温暖，而且有助于患者康复；而糟糕或不当的语言就是一剂毒药，不仅让人听了心情不悦，感到非常痛苦，而且会加剧患者的病情变化，使患者的病情雪上加霜。医患沟通是医生的基本技能。作为一名医生不仅要会处理临床问题而且还要面对更多来自其他方面的问题。不同地区的病人情况可能都不同，只有与病人多沟通进行深层次的讨论才能正确把握病情。沟通体现在两方面首先是“听”聆听病人的声音。古希腊哲学家苏格拉底曾经说过：“自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说”。从这句话可以看出，倾听是多么的重要。对于医生来说不管是诊断还是选择什么检查、治疗方案都必须从“听”中分析出来。其次，作为一名医生不但要听还要花更多的时间与你的病人在一起交流。交流还可以减少临床上非常多的误会。病人有时会错误的认为所接受的治疗是不正确的。所以与病人交流非常重要并且

还得知道怎么样才能跟病人进行有效交流。医生不单要学习医学，掌握临床技能，还要学习心理学、社会学。同时对于不同的病人得进行个性化的沟通。不同病人需要不同的沟通方式。有些特殊病人需要创造一个特殊的环境如封闭的空间与病人单独接触了解他的真实想法。不容易沟通的病人得给他时间，耐心、耐心、再耐心。

我认为对职业本身的热爱是做位好医生的基础，而学会沟通、能说、会说，则是成为一名会说话的好医生的关键。要做一名“会说话”的好医生，我觉得还要做到“三知”、“四心”。“三知”即“知人”、“知面”还有“知心”，“知人”就是知道患者的为人以及患者所处的周围环境（包括所处的社会环境、家庭背景、生活情况等问题），通过我们平常的“拉家常”就能知道患者的这些情况，只有知道患者的为人以及患者所处的周围环境，才能为我们的沟通奠定第一步基础，打开一扇和谐之门，“知面”就是根据患者的面部表情、体位、身体姿势等判断患者的需求，“知心”就是要知道患者心理所想的，只有这样才能拉近我们跟病人之间的距离。沟通，从心开始。“四心”即“热心”、“爱心”、“真心”、“关心”。从心里面为患者着想，用热心去温暖患者，用爱心去感化患者，用真心去打动患者，用关心去体贴患者，所谓“动之以情，晓之以理”这样沟通起来就容易多了，患者也觉得亲切多了，就可以敞开心扉，畅所欲言了。“拉家常”拉近医患之间的距离，“促交流”促进医患之间的和谐。同时我们要以“见彼苦恼，若己有之”感同身受的心，赢得患者的信任，让患者感到自己不是一个人在与疾病作斗争，而是跟我们在一起并肩作战。

做好了沟通，只能是算会说话，可好医生还需要精湛的医术及高尚的医德做基础，正所谓德才兼备。唐代孙思邈在《大医精诚》里就说过医道为“至精至微之事”，习医之人“必须博极医源，精勤不倦”。这就说明我们要努力学习专业知识，提高自己的医疗技术水平，还要博览群书，拓展自己的知识面，理论联系实际，学无止境。关于医德，孙思邈在《千金方》的序言里就以一言以蔽之“人命至重，有贵千金，一方济之，德逾与此”，同时，《大医精诚》里面也有阐述“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦”，“不得侍己所长，专心经略财物”这些都是说明医生需要有高尚的品德修养。

沟通是和谐医患的开始，而会沟通、好医术、讲医德才是成为医患和谐的关键。怎样进行有效的沟通，如何更好地沟通，怎样更好地促进医患和谐，这些问题都需要我们去思考，去进一步探索。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我坚信，通过我们大家不断地努力，就一定能够实现医患和谐的目标。一分耕耘一分收获，大家一起努力，一起加油吧！

最后，祝愿我们医院的明天更加美好，更加辉煌，更加灿烂！谢谢！

第二篇：如何做一个会说话的好医生演讲稿――医患和谐,从沟通开始_百度(精)

医患和谐,从沟通开始

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事: 大家晚上好!很荣幸也很高兴今天能够有机会站在这里和大家分 享一下关于“如何做一名会说话的好医生”的一点点个人体会。我今 天演讲的题目是“医患和谐,从沟通开始”。

早在 2500多年前, 希腊医学之父希波克拉底就曾说过:“医生有 三件法宝——语言、药物、手术刀”。医生的语言就像一把刀子,可 以救人也可以伤人,正面的语言和负面的语言有着不同的惊人效果。俗话说得好“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”美好的语言是一 首诗, 给人以美的享受, 不仅让人听了心情愉快, 感到非常亲切温暖, 而且有助于患者康复;而糟糕或不当的语言就是一剂毒药, 不仅让人 听了心情不悦,感到非常痛苦,而且会加剧患者的病情变化,使患者 的病情雪上加霜。医患沟通是医生的基本技能。作为一名医生不仅要 会处理临床问题而且还要面对更多来自其他方面的问题。不同地区的 病人情况可能都不同, 只有与病人多沟通进行深层次的讨论才能正确 把握病情。沟通体现在两方面首先是“听”聆听病人的声音。古希腊 哲学家苏格拉底曾经说过:“自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵, 也就是让我们多听少说”。从这句话可以看出,倾听是多么的重要。对于医生来说不管是诊断还是选择什么检查、治疗方案都必须从 “听” 中分析出来。其次, 作为一名医生不但要听还要花更多的时间与你的 病人在一起交流。交流还可以减少临床上非常多的误会。病人有时会 错误的认为所接受的治疗是不正确的。所以与病人交流非常重要并且

还得知道怎么样才能跟病人进行有效交流。医生不单要学习医学, 掌 握临床技能,还要学习心理学、社会学。同时对于不同的病人得进行 个性化的沟通。不同病人需要不同的沟通方式。有些特殊病人需要创 造一个特殊的环境如封闭的空间与病人单独接触了解他的真实想法。不容易沟通的病人得给他时间,耐心、耐心、再耐心。

我认为对职业本身的热爱是做位好医生的基础, 而学会沟通、能 说、会说, 则是成为一名会说话的好医生的关键。要做一名 “会说话” 的好医生,我觉得还要做到“三知”、“四心”。“三知”即“知人”、“知面”还有“知心” , “知人”就是知道患者的为人以及患者所处的 周围环境(包括所处的社会环境、家庭背景、生活情况等问题 ,通 过我们平常的“拉家常”就能知道患者的这些情况,只有知道患者的 为人以及患者所处的周围环境,才能为我们的沟通奠定第一步基础, 打开一扇和谐之门, “知面”就是根据患者的面部表情、体位、身体 姿势等判断患者的需求, “知心”就是要知道患者心理所想的,只有 这样才能拉近我们跟病人之间的距离。沟通,从心开始。“四心”即 “热心”、“爱心”、“真心”、“关心”。从心里面为患者着想,用热心 去温暖患者,用爱心去感化患者,用真心去打动患者,用关心去体贴 患者,所谓“动之以情,晓之以理”这样沟通起来就容易多了,患者 也觉得亲切多了,就可以敞开心扉,畅所欲言了。“拉家常”拉近医 患之间的距离, “促交流”促进医患之间的和谐。同时我们要以“见 彼苦恼,若己有之”感同身受的心,赢得患者的信任,让患者感到自 己不是一个人在与疾病作斗争,而是跟我们在一起并肩作战。

做好了沟通, 只能是算会说话, 可好医生还需要精湛的医术及高 尚的医德做基础,正所谓德才兼备。唐代孙思邈在《大医精诚》里就 说过医道为 “至精至微之事” ,习医之人 “必须博极医源, 精勤不倦”。这就说明我们要努力学习专业知识, 提高自己的医疗技术水平, 还要 博览群书, 拓展自己的知识面, 理论联系实际, 学无止境。关于医德, 孙思邈在 《千金方》 的序言里就以一言以蔽之 “人命至重, 有贵千金, 一方济之,德逾与此” ,同时, 《大医精诚》里面也有阐述“凡大医治 病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之 苦” , “不得侍己所长,专心经略财物”这些都是说明医生需要有高尚 的品德修养。

沟通是和谐医患的开始,而会沟通、好医术、讲医德才是成为医 患和谐的关键。怎样进行有效的沟通,如何更好地沟通,怎样更好地 促进医患和谐,这些问题都需要我们去思考,去进一步探索。“路漫 漫其修远兮,吾将上下而求索。”我坚信,通过我们大家不断地努力, 就一定能够实现医患和谐的目标。一分耕耘一分收获, 大家一起努力, 一起加油吧!

最后,祝愿我们医院的明天更加美好,更加辉煌,更加灿烂!谢谢!

第三篇：演讲稿《和谐医患关系,从沟通开始》

演讲稿《和谐医患关系，从沟通开始》

尊敬的各位领导，同事们： 大家好！今天我要演讲的题目是《和谐医患关系，从沟通开始》。在谈起医患关系之前，让我们一起回顾几起典型的医患纠纷案例： 2007年12月，乌鲁木齐一医院提供“问题病历”输官司判赔20万；2009年6月，首例非法移植肾脏案宣判医院判赔72万元；2010年1月27日患者开颅术后死亡，医院护理力度不足判赔8万；2010年4月14日安县一卫生院喂奶噎死新生婴儿，被判赔6.58万。当然，以上事例只是国内众多医疗责任事故的一个小小缩影。据中华医院管理学会对全国270家医院的统计调查结

果显示：三级甲等医院每年平均发生医疗纠纷在30起左右，80%的医疗纠纷与医患沟通不到位有关，只有不到20%的案例与医疗技术有关。可见，医患之间的沟通不畅是导致双方关系不和谐的关键因素。良好的医患沟通是建立在“用真心感动真情、用温暖传递爱心”基础上的。

苏格拉底曾这样说过“贡献你的挚爱来赢得人心”。微笑服务、优质服务，感动服务是我们的基本理念。那么，怎么做才能让患者感动呢？

让患者感动并非是一定耍做多少惊天动地的事情，一个眼神、一句话、一个动作就可以做到。记得上中学的时候，有一次发高烧到医院打点滴，有一位护士姐姐在输完液体帮我拔针的时侯，她说了句：“我的手很凉，不要冰到你，”然而就是这句简单而又平常的话感动了我！现在我也成为了人们眼中的白衣天使，冬天时手特别凉，在接触病人前我也会很贴心的告诉

病人一下，我的手很凉，不要冰到你。病人都会很感动的连说：“没事儿，没事儿，谢谢了护士!”，那一刻所有的累，所有的委屈都烟消云散了！感动患者，其实很简单，就是从你我做起，从身边小事做起，从生活中的点点滴滴做起。在我们平时操作的细微动作中更能感动病人。我在给病人更换液体的时候，总是会等瓶子里的液体输完再换瓶，就这一个微小的动作病人都会看在眼里，记在心里。给小孩子输液时，我都会找一些小孩子感兴趣的话题和他们聊天，等他们望向我们的眼神不再那么恐惧时再进行治疗。病人是弱者，只有我们首先尊重他们，关心他们，爱护他们，才能感动他们，同时也得到了病人的理解和尊重。

与患者建立良好和谐的医患关系是很重要的。在医院的工作压力和环境的特殊性，导致了很多医护人员在工作时因疲惫，而导致语气的生硬和心情的烦躁，这个时候往往很容易与患者之间发

生冲突，但是我们应当很好的控制自己的情绪，在处理好工作的同时，还要注意与患者之间建立良好信任感是关键！感动只在一瞬间，让人感动也只在你的一念间。现在人们都说医患关系恶化，相互缺乏理解和信任，相互戒备。其实不然，我们的病人是很容易知足的，感动病人就在你我举于投足之间。每天我们都以微笑、愉快的心情投入工作，在科室不停地穿梭忙碌，我们向病人多说几句话，多跑几步路，就能让他们多份安慰，少份麻烦。我们所做的这些事情，在我们的整个工作之中，可能仅仅是些非常细小的部分，可正是这看似细微的事情，带给患者的却是关爱、理解和尊重。

感动是渺小的，它无处不在，感动也是伟大的，它超越一切平凡！感动病人，从我做起，从身边每一个医务人员做起，让感动无处不在！

总之，医患双方的根本目标是一致的，只有通过医患之间的心灵与情感的

沟通才能达到共同的目标。只要我们善待患者，加强沟通，用细微之处的感动赢得患者的尊重和信任。我们相信，经过全院职工的共同努力，我院必定会构建起更加“和谐”的医患关系，把我院创建为一所“百姓放心”医院。祝我院未来灿烂美好！

我的演讲到此结束，谢谢大家!

记得那是在2009年的一天，一位身患智障的咳血患者被安排在102病房，由于家庭条件窘迫加之长年在农田里劳作，身上、衣裤全是泥土而且没有换洗的衣服。同病房的其他患者不禁投来鄙夷和厌恶的眼神，我默默的打来洗脸水，主动为这名患者擦脸洗脚，又将他的衣裤拿到水房进行清洗，一切安顿好后，患者的家属办完住院手续后见到此情此景，激动的拉着我的手说道：“我们家与你素不相识，你能这样去做，真是太感谢你了！”，说完流下了激动的泪水。

第四篇：医患和谐,从沟通开始

医患和谐，从沟通开始

沟通的力量，从古至今都被重视着。早在2500多年前，希腊医学之父希波克拉底就曾说过：“医生有三件法宝——语言、药物、手术刀”。而语言是我们最常用到，也是最先用到的。

“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”我们对这句话无比熟悉，它被刻在一位名不见经传的医生的墓志铭上，久久流传于人间，激励着一代又一代的行医人。“To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.”有时、常常、总是，像三个阶梯，一步步升华出三种为医的境界。告诉我们沟通的重要性。

一、医患和谐，从沟通做起。

作为一名医生，要为一名患者诊疗，首先便需要沟通，一句温暖耐心的开场，便可以使患者有继续和我们交流的欲望。有效及时的沟通还可以减少临床上非常多的误会。患者有时会错误的认为所接受的治疗是不正确的。所以与患者沟通非常重要并且还得知道怎么样才能跟病人进行有效沟通。

二、沟通要以德为先，以服务为魂。

做好了沟通，只能是算会说话，可好医生还需要精湛的医术及高尚的医德做基础，正所谓德才兼备。唐代孙思邈在《大医精诚》提到医道为“至精至微之事”，《千金方》里有“人命至重，有贵千金，一方济之，德逾与此”，同时，《大医精诚》里面也有阐述“凡大医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之 心，誓愿普救含灵之苦”，“不得侍己所长，专心经略财物”这些都是说明医生需要有高尚的品德修养。

三、用心倾听患者的心声。

沟通体现在两方面首先是“听”聆听病人的声音。古希腊哲学家苏格拉底曾经说过：“自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说”。从这句话可以看出，倾听是多么的重要。对于医生来说不管是诊断还是选择什么检查、治疗方案都必须从“听”中分析出来。

四、以感恩为怀，用暖话感化患者。

美好的语言可以像一股暖流，有时会让我们感动；也可以像一阵春风，让我们沐浴春光；美好的语言是一首诗，给人以美的享受，不仅让人听了心情愉快，感到非常亲切温暖，而且有助于患者康复。所以有“良言一句三冬暖”。

五、增强同理心，站在患者角度考虑问题。

我们要以“见彼苦恼，若己有之”感同身受的心，赢得患者的信任，换位思考，或者想想自己的家人、朋友生病住院时的那份焦急不安，感同身受患者的痛苦，体谅患者的不易，让患者感到自己不是一个人在与疾病作斗争，而是跟我们在一起并肩作战。

六、会说话的医生才是好医生。

要做一名“会说话”的好医生，还要做到“三知”。“三知”即“知人”、“知面”还有“知心”，“知人”就是知道患者的为人 以及患者所处的周围环境，通过我们平常的“拉家常”就能知道患者的这些情况，这才能为我们的沟通奠定第一步基础，打开一扇和谐之门，“知面”就是根据患者的面部表情、体位、身体姿势等判断患者的需求，“知心”就是要知道患者心理所想的，只有这样才能拉近我们跟病人之间的距离。

七、言语不当影响医患关系。

语言可以讲的美好，也就可以丑陋。恶毒语言可以像一把利刃，让人千疮百孔；语言也可以是一根导火索，引起纷争。糟糕或不当的语言更甚一剂毒药，不仅让人听了心情不悦，感到非常痛苦，而且会加剧患者的病情变化，使患者的病情雪上加霜。所以也有“恶语伤人六月寒”。

八、医患沟通语言，这样说就对了。

沟通，从心开始。“四心”即“热心”、“爱心”、“真心”、“关心”。从心里面为患者着想，用热心去温暖患者，用爱心去感化患者，用真心去打动患者，用关心去体贴患者，所谓“动之以情，晓之以理”这样沟通起来就容易多了，患者也觉得亲切多了，就可以敞开心扉，畅所欲言了。“拉家常”拉近医患之间的距离，“促交流”促进医患之间的和谐。

九、如何与特殊患者沟通。

医生不单要学习医学，掌握临床技能，还要学习心理学、社会学。同时对于不同的病人得进行个性化的沟通。不同病人需要不同的沟通方式。有些特殊病人需要创造一个特殊的环境如封闭 的空间与病人单独接触了解他的真实想法。不容易沟通的病人得给他时间，耐心、耐心、再耐心。

十、非语言沟通影响力胜似语言。

也许你看到一个身患绝症的老人家，却时时露出微笑，仅剩的日子也要积极面对生活，你也会被感染，你也会露出笑容，笑对生活。同样的，用微笑面对患者，可能他沮丧、生气、伤心、焦躁不安，但一个微笑，一个安抚的动作，拍拍背，握握手，会使他们平静下来，要知道笑容也是会传染的。

我们在学校学习理论知识，来到医院，成为一名正式医生，入院当天老院长讲话告诉我们这句话“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”。我清楚的记得我们医院我门诊墙上也写着这样的话。当初还没有特别的感觉，经过了这几年的轮转医生生活，深深体会到了它的含义，明白了为什么在来到医院的第一天，院长会告诉我们这句话，也明白为什么这句话能被烫金、放大、挂着那么明显的地方。

其实只要我们在与病人沟通的同时多一句问候，一句“最近怎么样？”就可以让患者知道我们还记得他们；多一句关心“身体还有其他不舒服吗？”就可以让患者心里有丝丝温暖；多一次解释，“还有哪里不明白？”就可以让患者心里舒服，而我们之间的距离就会更进一步，减少了不必要的矛盾。面对形形色色的病人我们要一视同仁，都要怀着一颗热诚的真心去与他们沟通，生病的人总是多少会有坏脾气，我们多容忍，年纪大的患者总是 有些糊涂，我们多解释，也许你会发现一切真的不一样了。这本书看过以后我只想说巧妙的沟通技巧是一门艺术，是拉近我们与患者之间距离的有效方法，是有效减少医患纠纷的法宝，也是保护我们自己的武器。让我们一起努力，多一份理解，多一个微笑，多一句关心，让我们与病人之间，用沟通建起一座夯实的桥梁。

第五篇：医患关系从沟通开始

医患关系从沟通开始

医患关系是医务人员与患者之间所产生的一种特有的社会关系，是一种治疗与被治疗的社会关系。目前医疗纠纷时有发生，医患矛盾逐步升级，为使医患关系得到了改善，我们重视医患之间的沟通，形成了一个较好的沟通机制，特编制了《职工行为准则与医患沟通要点》，现将有关做法汇报如下：

一、沟通的做法

（一）全员加深沟通含义的认识

沟通就是医患交流，是双方就疾病诊断、治疗、护理、陪护、预期效果、预后、花费等进行告知、交流、协商和决策过程，通过有效地沟通可以拉近医患之间的感情距离，建立正常医患关系，实现患者获得最佳健康利益，从而实现医患都能接受，促进相互理解。

从去年开始，我院就践行加强医患沟通的理念，并把“沟通”写入到院训之中，且逢会必讲，逢会必问，你今天沟通好了吗。近两年来，医院先后组织四次医患沟通为主题演示会，由院班子、科主任进行现场点评，以引导医务人员进行有效全面的医患沟通。

通过医院全员认真学习医患沟通学知识，总结医患沟通有四个特点：一是有特定的沟通主体，他既指医院，也指医务工作者，而更多的是指医生。二是有特定的沟通对象，即以生理上有病痛的患者或患者的亲戚朋友为沟通对象。三是有特定的沟通内容，即以疾病和健康为主要沟通内容。四是有多方面的交流，它不仅是传递诊疗信息的知情谈话；也包括分摊内心感受，卸下心中重担，润滑人际关系的感性谈话；通过语言接触和闲聊，分摊感觉的社交谈话。

（二）全面提升沟通语言的魅力

实践告诉我们，文明语言的艺术魅力是显而易见的，会说话的人在表达问题的态度和语言组织上基本上都会进行一番斟酌再说。医院印制了《职工行为准则与医患沟通要点》，召开了全院职工大会，每位职工人手一册，组织全院职工共同认真学习了“文明用语”“服务禁语”“社交礼仪规范”，要求职工在日常工作中要用“您好”“您哪里不舒服”“请走好”等文明用语，禁止使用让人感觉不尊重命令式、讽刺挖苦、不耐烦、生硬和可能让人羞涩的服务禁语。大会上还特别强调善于应用另一种无声的语言——微笑！医疗是最富有人性色彩的服务。病人就医，是生命中最脆弱的时刻。医务人员真诚热情的微笑，不仅能传递信息、沟通感情、融洽气氛、缓解矛盾，而且会使我们的医疗服务充满人情味！

医患之间的沟通成败全在开头几句话，为此我们要求医护的语言要向职业化转变，要注重通俗易懂，多用良性语言，少用刺激性语言和患者产生疑惑的语言。

（三）全位规范沟通行为的形象

《职工行为准则与医患沟通要点》册子中谈到合格职工的基本要求，从着装、举止、站立、坐姿、行礼、行走、态度等多个方面进行阐述，我们的一言一行、一举一动都代表医院深远的文化和优质服务理念。让职工明白我们的仪容整洁、仪表端庄、仪态大方、举止得体、行为规范、语言文明、语气温和，能给人一个良好第一印象。

（四）全心互动沟通情感的默契

医务工作在与患者沟通时，最起码要有一个诚恳的态度，为此我们要求医务人员倾听、倾听、再倾听患者的诉求。明白不是要患者忠诚我们，而是我们要忠诚于患者。我们通过忠诚来获得患者的理解，以患者的立场定位我们的职业，将心比心解答和解决患者的问题，在达到情感默契的基础上，缩短医患距离。比如进行必要的健康教育，讲解有关医学知识，缩小医患之间信息不对称的差异。在取得理解的基础上，道出医患共同承担风险，主动还权于患者，获得患者良好的心情配合治疗。我们还注重开展“站在病床边，躺在病床上”互动体验，感化医患双方的心灵。

（五）全程总结沟通环节的要点

有效的医患沟通表现为多种渠道、多种形式、多个层级、多种内容的满足患者对医疗服务信息的需求。《职工行为准则与医患沟通要点》专门针对各岗位人员的医患沟通的时机、内容要求做了详细的说明，如当一个患者来医院就医时，第一步导医就会

上前笑脸相迎，并主动给予满意的回答，引导挂号，进入门诊首诊医师处。如果是要办理住院手续的患者，就会有入院、病区首诊医师的入院前沟通，在进行了一系列的沟通之后，就会有入院第三天的沟通及整个住院其间的病情变化、有创检查、风险处置和变更治疗方案等沟通。最后出院时和出院以后的有效沟通。

（六）全力掌握沟通技巧的运用

我们要求医务人员注重一个沟通技巧——倾听;两个掌握—掌握病情、治疗情况和医疗费用的使用情况;三个留意—-留意对方情绪状态，留意对方病性认知度和交流的期望知，留意自身情绪反应;四个避免——避免强求对方及时接受事实，避免使用易刺激对方情绪的词语，避免使用专业词语，避免刻意改变和压抑对方情绪。注重沟通方法，讲究策略，医院要求医护人员沟通时以预防为主;在与患者沟通有困难时，变换沟通对象.（七）全能督促沟通执行的情况

将医患沟通制度纳入医院医疗质量管理体系，独立作为质控点，各科室负责人为第一责任人，作为日常工作内容之一进行监管;医务科、护理部、质控科对落实情况进行不定期督查。督察中对未按要求进行医患沟通者或患者投诉，每次（例）罚款50元。

二、沟通的体会

有效的医患沟通不仅是良好的个人魅力，娴熟的沟通技巧，优良的道德品质的体现，也是医院获得患者充分信任、尊重的保

证。通过加强《职工行为准则与医患沟通要点》的学习，我们深深体会到了折射出来的作用。

（一）、患者的笑脸多了

患者的笑脸就是我们医务工作的莫大的欣慰，每位员工都能深深体会到加强与患者沟通的作用，患者的满意度调查达99%。多年来，医务人员把病人当亲人，精心照料患者，及时沟通，取得患者的信赖，涌现了许多感人的事迹。在患者及家属的心目中，双方理解了，心理自然就能接受了，医务人员的有效沟通笑脸 获得了更多患者笑脸的回馈，大家都感觉笑脸多了。

（二）、员工的修养高了

一流的品牌，一流的服务，一流的医院形象来自于高素质的员工队伍。通过加强职工的行为准则的学习，学会使用文明语言，接待不同的人员用不同行为规范，得到了更多群众的认可。员工也做到了爱岗敬业，乐于奉献，促进了团队协作精神，医院的和谐氛围浓厚了，更体现出职工的个人修养提升了。

（三）、医患的纠纷少了

医院目前保持了“无差错事故、无医疗纠纷”的记录延续了两年零七个月，与之一同增多的，是医院在当地老百姓心中的好口碑。这些都主要得益于医院加强了与患者及其家属之间的沟通。