第一篇：王祚华优质护理在支气管哮喘患者护理中的应用体会
优质护理在支气管哮喘患者护理中的应用体会
王祚华盐城市射阳县长荡卫生院224300
[摘 要]目的：探讨优质护理在支气管哮喘患者护理中的应用体会。方法：选择2011年1月-2012年12月间，在我院诊疗的52例支气管哮喘患者为研究对象，随机分成两组，常规常规护理组与优质组各26例，治疗一周后对比两组患者的临床疗效及满意度。结果：优质组显效率和满意度分别为：53.85%、92.31%，常规组为30.76%、76.92%，两组对于参数比较存在显著差异（P<0.05）。结论：优质护理不仅能够提高支气管哮喘患者的治疗效果，且能够提升患者的满意度，对构建和谐的护患关系具有重要的价值。
[关键词]优质护理；支气管哮喘；疗效及满意度
支气管哮喘是基层卫生院常见病和多发病，它由多种炎性细胞浸润所致的气道慢性炎症性疾病。临床治疗目的是控制患者哮喘发作的持续状态和、减少反复次数及其发作持续时间
【1】。在治疗过程中，合用用药之外，护理是一非常重要的环节。2011年1月-2012年12月，我院对26例支气管哮喘患者采取优质护理并与同期26例常规护理组患者进行比较，取得满意的效果，现报道如下：资料与方法
1.1 临床资料选择我院2011年1月-2012年12月间支气管哮喘患者52例为研究对象，随机平均分成两组。所选病例诊断均符合《2008年中华医学会支气管哮喘防治指南》的诊断标准。优质组中，男18例，女8例；年龄在6～67岁；病程1-38年。常规组中，男17例，女9例；年龄在6-64岁；病程1-37年。两组在年龄、性别及病程上，经统计学无显著差异比较（P＞0.05），有可比性。
1.2 护理方法常规组采用《内科护理学》中常规的护理方法，优质组在常规护理的方法的基础上，融入卫生部2010年颁布的《优质护理服务示范工程活动方案》的相关内容，具体护理措施：
1.2.1 强化基础护理患者入院后护理人员要对患者进行护理病情的询问，并针对性的制定详细、个性化的护理方案。如：病室进行湿式清洁，防止灰尘等颗粒物质对患者呼吸道的刺激；使用非物理性的消毒方式，避免化学性消毒液的气味引起患者气道痉挛；保持病室内的温湿度等。
1.2.2 突出非药物护理①饮食护理：哮喘发作期，由于体力的消耗和水分的丢失，我们指导患者进食清淡、易消化、高热量流质或半流质食物，同时要补充足量的水分和维生素。②体位护理：在哮喘发作时指导患者采取强迫坐位，同时给予患者适宜的支撑物体，防止跌倒。在日常生活中要指导患者在睡眠时采取侧卧位或半卧位。对于呼吸道分泌物较多或不易咳出的患者，要指导和示范不同体位下的拍背方法。③氧疗护理：给予患者吸氧疗法，在吸氧的过程中护理人员要根据患者的生活习性，调整氧气的温湿度、流量和吸氧的方式，避免患者对吸氧的不适应。
1.2.3 健全健康教育我们在患者入院和出院时，对患者及其家属进行多次健康教育，讲解哮喘的病因、病理、治疗、药物的使用及注意事项等相关知识，全面的指导患者的饮食、运动、睡眠、用药以及复诊的相关事宜，纠正患者生活中不良习惯。特别要指导患者正确的进行呼吸操的肺功能锻炼，护理人员要做好示范，对文化程度不高的患者，要加强对患者家属的培训，以便出院后接受家庭教育。
1.3 疗效评定标准
2结 果
表1两组疗效和患者满意度结果比较
组别
优质组
对照组
3讨 论
优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务模式。其主要目的是为患者提供全程、全方位、无缝隙的护理，以提高患者的康复水平和患者的满意度【3】【2】 显效：患者喘息症状及肺部哮鸣音体征有显著缓解；有效：患者喘息症状及肺部哮鸣音体征有所缓解；无效：患者临床症状及体征较治疗前无好转或加重。例数 26 26 显效 14 8 有效 10 13 无效 2 5 显效率 患者满意度 53.85%（14/26）92.31%（24/26）30.76%（8/26）76.92%（20/26）两组患者显效率、满意度比较存在显著差异（P<0.05），有显著差异性。卫生部于2010年1月在全国护理工作会议上要求在全国范围内推广“优质护理示范服务工程”活动，优质护理服务逐渐在基层卫生院开展，成为现代医疗护理服务的主流。我院根据上级卫生行政部门的要求，对优质护理服务展开了深入的学习与研究，逐渐的认识到高质量的护理服务，不仅是现代医院医疗体制改革的需要，更加是提高患者临床治疗效果的关键手段【4】。
通过对26例支气管哮喘患者的优质护理服务，我们体会到：①强化基础护理，能够使患者在生理上更加舒适。为患者提供舒适的病区环境，针对性的护理方案，个性化的护理措施，满足患者生理上舒适要求，减少呼吸道不必要的刺激，杜绝支气管哮喘发作的诱因，使得患者在住院期间能够满意、舒适的配合治疗。②突出非药物护理，能够使患者的药物的作用更加高效。支气管哮喘的治疗主要是通过使用药物，减少患者的症状，但是我们还要注意到饮食、氧疗、体位等方面饮食对药物治疗效果的影响。合理的饮食能够增强患者的体质，提高患者的免疫力；正确的体位可以减轻患者喘息的症状、引流出呼吸道的分泌物、减少并发症的发生；适当的氧疗能够提高患者血液中的氧分压，促进药物在体内的代谢，增强治疗效果。③健全健康教育，能够使护理工作延伸。健康教育不仅要贯穿于患者治疗的全程中，而且还要延伸至患者出院，要求他们在日常生活中，加强良好的饮食、睡眠、运动等生活习性的培养，减少再发的几率和疾病的进一步恶化。优质组的疗效总有效率和满意度调查均优于常规组，能够说明优质护理不仅能够提高患者的治疗效果，且能够提升患者的满意度，对构建和谐的护患关系具有重要的价值。
参考文献
1、张美玉，焦素章。支气管哮喘护理的研究与分析[J]，健康指南，2013，18(11)：36。
2、巢建军。平喘止咳贴治疗支气管哮喘的疗效观察[J]，健康必读，2012，27(6)：67-68。
3、卢根娣，杨亚娟。优质护理服务示范工程的实践体会[J]，解放军护理杂志，2010，12
（27）：36。
4、曹磊。优质护理服务对支气管哮喘患者治疗效果的影响[J]，中国营养保健，2013，4（23）：
48-49。
第二篇：优质护理在儿科护理中的应用
优质护理在儿科护理中的应用
摘 要：目的 研究分析优质护理服务模式在临床儿科护理中的应用效果。方法 在我院2016年2月―2017年3月儿科接受的患儿中抽取116例作为研究对象，将所有患儿平均分成A、B两组，A组用常规模式护理，B组则选择优质护理予以临床干预，对两组患儿家长的护理满意度进行调查。结果 B组患儿家长的护理满意度为98.28%，A组患儿家长则为81.03%，可见B组的护理满意度明显更高，差异显著（P<0.05）。结论 医院儿科护理中使用优质护理模式的护理效果更加明显，值得医院推广使用。
关键词：优质护理 儿科 应用效果
中图分类号：R47 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）12-0-01
前言
我国的医疗技术水平随机经济水平的发展正在不断的提升，人们对临床护理的质量有了更高的要求，尤其是医院的儿科，家长对孩子的身体健康十分重视，所以会对临床护理措施的要求更加严格，这就要求医院对临床护理措施更加完善，提高总体的临床护理质量。优质护理是以患者为中心的一种临床新型护理方式，可为患者提供针对性的临床护理服务[1]-[2]。本研究是在我院儿科患儿中就行抽取，对优质护理在儿科护理中的临床效果加以分析。
一、资料与方法
1.一般资料
在我院2016年2月―2017年3月的儿科病房中选取116例住院患儿，凭借随机抽取的方法分成A组与B组，每组平均58例患儿。A组患儿男27例、女31例，年龄1～6岁，平均（3.54±0.83）岁；B组患儿男29例、女29例，年龄2～8岁，平均（5.06±1.05）岁。通过对A、B组患儿的临床基本资料进行比较后发现并不存在数据上的可比性（P>0.05）。
2.方法
A组：对A组的58例患儿采用常规护理服务，进行患儿病房环境护理，保证房间阳关的充足，开窗通风，使空气流通顺畅，房间的温湿度要调节至患儿舒适为宜，同时，护理人员应对患儿进行常规护理检查、饮食护理、用药指导等。
B组：在A组护理的基础上实施优质护理模式，其主要护理方法如下：
①病房环境护理：舒适温馨的病房环境能够提高患儿的舒适度，减轻其对医院的陌生感与恐惧感，所以护理人员在实施临床护理时需注重并患儿病房环境的设置，可根据患儿的年龄特征、自身兴趣爱好等方式一些玩具或卡通图片等，儿童喜动好玩，为防止其出现磕碰的情况，可将病房的地方铺设防滑地板，避免意外的发生，同时护理人员可在房间中放置一些绿植，美化环境等。
②健康教育及心理疏导：由于疾病的折磨和对医院的排斥，多数患儿在入院后均会出现哭闹、焦虑不安甚至恐惧的情绪，护理人员这时可使用温柔、和蔼可亲的话语对患儿进行鼓励与夸赞，并可通过握手等的方式增加患儿的安全感；许多患儿在入院后其家长表现的过于紧张不安，有时甚至会患儿的正常救治带来一定影响，针对这一情况护理人员应首先对家长进行安抚，通过讲解让家长对患儿疾病有一定程度了解，并能够指导在日常生活中对患儿进行照顾所应注意的事项，保持冷静淡定、积极配合医疗人员对患儿进行治疗。
③护理培训：为了更好的进行临床护理、提高总体护理质量，在护理人员实施临床护理操作的同时应按时组织护理人员进行优质护理相关专业知识、操作技术培训，同时还要培养护理人员的职业道德素养、人文关怀意识，让护理人员懂得换位思考，更用心进行临床护理。同时建立综合考评制度，加大对护理人员的考核力度，使临床护理的考核体系更加完善。
④出院随访：在患儿出院后护理人员需做好相关的随访工作，通过不定时电话随访的方式向患儿家长询问患儿的具体情况，对部分家长提出的疑问需在电话里予以耐心解答。
3.观察指标
制作调查问卷，通过问题选择的形式了解两组患儿家长对临床护理的满意程度。
4.统计学方法
完成相关数据收集，通过统计学软件SPSS21.0予以相应处理，并使用%对计数资料进行表示，用X2检验。以P<0.05作为存在统计学意义的依据。
设备：DirectView DR3000数字化摄影系统，非结晶硅、拼接板碘化铯，矩阵为3kx3k（每像素139μm）、成像面积为43cmx43cm、检测灰阶为14bit，DOE为75%。窗体顶端
窗体底端
二、结果
根据调查问卷结果，使用优质护理的B组患儿家长满意度更高（P<0.05），参见表1。
三、讨论
同其他科室相比，医院儿科的相对较为复杂，而且具有较大的变数，该科室的相关工作人员的日常工作存在一定的风险性[3]，所以对临床护理质量的保证十分重要，与常规临床护理措施相比优质护理服务在儿科护理中的效果则更加明显。
临床优质护理服务更加强调“以人为本”的护理理念，对基础临床基础护理措施更加重视，在此基础上来对护理专业进行深化，并将护理责任制进行全面的实施，从而在整体上对护理服务质量进行提高。医院通过定期的专门培训，使得护理人员在实施优质护理工作时热情度更高，更加具有积极性与护理灵活性，改变原来相对被动以执行医嘱为护理任务的工作状态，更加主动同患儿家长进行互动、沟通，向家长进行患儿疾病进行讲解、对紧张焦虑的家长进行安慰，使临床护理措施更加人性化，在最大程度上避免护理事故的产生，从而更好减少护患间的问题和矛盾、提升患儿家长的临床护理满意度，同时也有利于医院总体的护理安全度、护理质量的提升。本文主要以我院儿科抽取出的116例患儿作为临床研究对象，将所有患儿分成A与B两组后对优质护理在儿科护理中的应用效果进行研究分析，实施护理后通过调查问卷结果显示出，采用优质护理的B组患儿家长，其护理满意度已明显高出A组的常规护理模式（P<0.05），由该比较可得出，在临床上对儿科患儿实施优质护理服务的更加具有临床价值，通过优质护理服务更能够帮助患儿更加快速的恢复健康，使患儿家长更加放心、对医护人员更加信任，从而更好的改善护患关系。
综上所述，临床生上通过使用优质护理服务来对儿科护理工作进行实施，其效果更加显著，不仅更够在很大程度上提高患儿家长对护理的满意度、为患儿的生命与健康保驾护航，同时也能够从总体上提升医院的护理质量。
参考文献
[1]许伟华，刘丽丽，董雪.优质护理在儿科护理中的应用[J].养生保健指南，2016（20）：128-128.[2]胡素?，段辉秀.优质护理在神经内科护理中的应用效果分析[J].世界中医药，2015（a01）：233-234.[3]姚莉，李保兰，尹长春.PDCA管理模式在呼吸内科优质护理服务中的应用[J].检验医学与临床，2015（1）：140-141.
第三篇：品管圈活动在精神科住院患者护理中的应用体会
品管圈活动在精神科住院患者护理中的应用体会
[摘要]目的：为了提高我院精神科基础护理质量，减少精神病患者的出走率、医院感染率和不良事件发生率，特建立品管圈（QCC），探究其在精神科患者护理中的应用效果。方法：选取30名护理人员，组成一个品管圈小组并从护理管理知识上入手，加强该品管小组对精神病患者护理管理，同时要更进一步的学习卫生护理知识。通过观察这30人组成的品管圈对患者的护理后精神病患者的出走率、精神科不良事件发生率和患者感染率，探讨出品管圈活动对精神住院患者基础护理质量的应用效果。结果：在成立品管圈小组后，医院精神科住院患者的出走率、感染率及不良事件发生率明显低于实施品管圈管理之前。结论：品管圈活动的开展有效的降低了精神科住院患者的出走率、护理过程中不良事件发生率和医院感染率，优化并提高了医院护理工作质量，值得大力推广。
[关键词]品管圈；精神科护理工作；不良事件；出走率；感染率
品管圈就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称品管圈小组，一般6人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。它是一种比较活泼的品管形式。目的在于提高产品质量和提高工作效率。而随着诊疗水平的改善与提高，对精神病患者的护理工作要求也越来越高，目前医院精神科面临的精神病患者出走率问题，医院精神病患者感染率问题以及频繁发生精神病患者袭击护理人员的不良事件问题。面对这些都需要护理工作者采取有效的办法解决。本文就是将品管圈活动运用于精神病患者管理过程中，探讨其有效性。
资料与方法
1.1 一般资料
实验之初对我院2015年2月-7月期间精神科基础护理质量进行检查评估，从精神科患者出走率、不良事件发生率、感染率方面对这个时间段的护理质量结果进行分析。然后组织品管圈管理活动，在2015年11月-7月期间品管圈小组对患者进行全面护理，最后对活动前后的结果进行对比并分析其效果。
1.2 建立品管圈
选取12名志愿者护士，每人分管4张精神科患者开放床位，共48张。年龄在23～38岁之间。其中专业护师4名，普通护师2名，护士6名。
1.3 定期开展讨论，制定改善措施
开展品管圈活动期间定期安排小组开展讨论会，每次开会时长在两个小时以上。讨论出医院精神科护理工作现存的问题。对品管圈小组的不足之处加以改正。
1.4 统计学原理
所有统计分析均使用SPSS15.0软件进行统计，统计结果P<0.05，则具有统计学意义。
结果
统计结果见表1-3。
讨论
通过以上分析研究可以发现将品管圈活动应用于医院精神科患者的护理工作中可以全面改善护理工作中现存的问题。品管圈活动开展后精神科护理人员对患者的病情知晓率、精神科常规操作合格率均在一定程度上有所提高。而医院精神科不良事件发生率也明显有所下降。医院应该从全局出发，不忽视医院任何细节之处的管理。根据以上开展品管圈活动前后的相关因素的比较，表格显示结果我们可以看出品管圈活动可以很有效的提高医院护理工作质量，值得大力推广。
第四篇：优质护理在输液室中的应用
优质护理服务在门诊输液大厅的应用
门诊输液室是医院的一个重要服务窗口，其服务质量的优劣对医院的形象起着举足轻重的作用。因此，优质护理服务在输液护理工作中显的尤为重要。
我院输液大厅在2015年1月份开始正式实施优质护理服务，在计划阶段，医院就着手对整个门诊输液大厅进行了全方位的改造，使大厅环境更加宽敞明亮、整洁舒适；同时，多次组织科内人员学习讨论，优化服务流程，规范操作程序，转变护理人员服务理念，从而提高护理服务质量和患者对护士的满意度，减少了护患纠纷。
整个输液大厅内分为成人输液室和儿童输液室两部分，而我们每天的服务对象又以儿童为主。因考虑到小孩好动的天性，儿童输液室还设有一个全封闭式的露天阳台，阳台上有花草树木，可以供儿童赏玩，以分散其注意力，从根本上杜绝了以往满医院随处可见大人举着吊瓶跟着孩子跑的现象。输液室的墙壁上随处可见我们制作的动漫温馨提示卡、卡通画、气球装饰等等，这些色彩斑斓的装饰在一定程度上分散了儿童的注意力，让她们更坐得住，减少了哭闹。我们还设有图书角，科室同事用废弃的纸盒与彩色包装纸做书架，鼓励大家捐出家里闲置的书籍，这样既经济又环保，并在书架上贴了温馨提示卡，提醒患者看后归还，由晚班对书籍进行消毒。如今这个图书角已成为我科的一大亮点。
对于患者而言，生病到医院本身便不是什么愉快的经历，多数人
在这个过程中都是缺乏耐心，对于自己目前所处的环境以及身体状况也只有个一知半解，我们力求让他们在门诊的就医流程最简化，帮助他们熟悉大厅环境，了解自己的病情及用药情况。从患者到达输液大厅开始，我们便给予最热情的接待、耐心的讲解以及关爱的询问。患者把药交给护士之后，我们便会指引他们坐到对应的座位，患者在座位上可以看到前方显示屏上会出现自己的姓名，自己排在多少号等信息一目了然，不必再盲目等待，也不会再出现插队的现象。输液过程中，巡回班护士会随时巡视，观察患者输液状况以及病情变化，同时告诉他们所输药物的作用、注意事项以及有无不良反应等，输液结束后我们会告诉患者回家后的活动和饮食注意事项，让他们都能够清楚明白，学会自我保健。各个输液厅内均提供开水，一次性茶杯，年老体弱或无陪人患者由巡回护士主动协助上厕所，帮忙倒开水，就餐时间主动询问是否需要联系营养室送餐或联系外卖送饭菜，代打联系电话;在巡视的过程中，我们会给发热患者测量体温，提供发热护理宣教;主动提供各种药物宣教及疾病相关知识的宣教等。
人文关怀在服务细节中的体现：牢固树立“以人为本”的服务理念，视患者如亲人，并以礼相待。推行病人选护士制度，让病人或家属选择自己认为技术过关的、服务态度好的护理人员。对患者和家属提出的不满和要求，应积极主动地予以解决，而不能生硬地回绝，让患者和家属对护士产生亲切感和信任感。遇到蛮横无礼的家属及时回避，不要与家属发生正面冲突。冬季或血管较细的患者我们提供热水袋热敷血管。提高穿刺成功率，减少病人的痛苦。
输液室的护士最关键的就是穿刺技术水平，提高”一针见血”率，减轻患者及家属的痛苦，必要时更换经验丰富的护士进行穿刺。合理调配人力资源 实施老少搭配：护士穿刺技术不过关的问题，科室评选穿刺技术高的护士与年轻的护士结成对子，实施一对一的指导，年轻护士穿刺时有老护士指导，老护士穿刺时年轻护士可以跟随学习。在排班时注意老少搭配，保证每班均有一位高年资的、穿刺技术一流的护士“坐镇”。护士长根据工作量合理分配人力，在输液高峰期间增加护理人员，实行弹性排班，缩短患者等待时间，防止忙中出错。比如夏季我们在7:40-14:00时增加班次，而冬季要在9:00后患者才会增多，10:00-15:00是输液高峰期，在高峰期我们会加强巡视，做好病情观察。
儿童输液不仅穿刺难度高，而且患儿不配合，因此在心理和沟通方面，我们需要用一颗真诚的心让患儿对我们产生信任，在输液大厅上班的护士绝大多数都是当妈妈的人，不仅要把患儿当成自己的孩子一样心疼，还要善于应用语言沟通及非语言沟通。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，无论患者做任何治疗前都必须用语言与患者进行交流，缓解患者紧张心理，使患者积极配合治疗，在为患者做注射时可一边操作一边与患者交谈，即分散了患者注意力又能了解病情。同时要多使用安慰、鼓励性语言。人在生病的时候情感特别脆弱，常表现出焦虑恐惧心理，对老年患者及感情脆弱的患者要多使用安慰性语言，对青年人、小孩要多使用鼓励性赞扬性语言，如在为小孩注射时可轻轻拉着他的手表扬他很勇敢，小男孩打针不哭是个好
孩子等。非语言沟通也很重要，例如在为儿童患者进行注射时，我们护士要用亲切和蔼的面容，善意关注的眼神平视对方，必要时的触摸，消除患儿紧张的心理；掌握倾听的技巧，沟通时护士要注意耐心倾听患者的倾诉，注意保持眼神的交流，不要中途打断患者的说话以示尊重，仔细聆听患者的诉说等并表示同情、关心、理解；在输液区输液的患者在经过门诊挂号看病交费取药等一系列手续后往往带有焦急、易怒的负性情绪，接诊护士应主动迎接患者，给患者安排座位，巡视患者时顺手为患者倒上一杯温开水，摸摸发热患者的额头或在为患者静脉注射完毕帮患者放下衣袖等，在一些细微的动作中让患者感到温暖、亲情的关怀，促进护患关系融洽。在去年春节的时候，我科护士姐妹们利用休息时间在家自己做了很多彩色的气球，发给小朋友，让孩子们开开心心过新年，不再害怕进输液室.同时我们还根据不同年龄、性别、急慢性病患者的心理特点，提供相关的疾病健康教育，并在大厅等候区也设置了健康教育宣传栏，让患者了解更多的医学知识。
优质护理不仅仅是为科室患者提供满意服务，而且还拉进了护士与病人之间的距离，增加护患之间的信任，构建了和谐的护患关系。
第五篇：优质护理的体会
优质护理服务心得体会
我科实施优质护理服务以来，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，使病人满意是护理服务的中心任务。儿科工作风险高、责任大、医护人员的工作经常不被家属理解，但我们愿意化压力为动力，不断摸索适合儿科特点的工作模式，即责任制整体护理模式，责任小组负责制，用严谨的态度、无私的爱为病人提供最优质的护理。
1.合理配置人力资源
今年3月，儿科病房有幸成为医院第二批优质护理服务病房。我科召开动员大会，学习部、院相关文件，宣传开展“优质护理服务示范工程”活动意义，病区张贴告病员书与等级护理服务标准及温馨驿站版面，营造活动氛围，激发工作热情。院里为我科配备新护士2人，合理配置人力，实行弹性排班，避免了中午、夜间护士少而引起的护理纠纷，更好地保障患儿就医，真正达到了优质护理服务的要求。
2.责任小组负责制
责任区分组管理，由4个护理组分管，A班有A1、A2、A3及A，选拔出护理组长4名，护理组长由主管护师及护师担任；每组3-4人，有责任护士和助理护士，每日护理组长评估病人病情、饮食、生活、自理等情况指导并参与病人的专科护理，助理护士为病人实施生活及基础护理；责任小组负责制，加强了护士的责任心，护士群体凝聚力和工作效率明显提高，在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种情况，善于分析观察、耐心解决问题，责任组组员、组长、均得到了全面的锻炼。护士长授权给组长，组长指导并协助助理护士，层层落实，层层质量控制，提高了安全护理质量；消除了患者的陌生恐惧感，让患者心有所依，事有所托，拉近了护患距离，融洽了护患关系。
3.陪护人员减少
责任护士主动的落实巡视，把患儿的需要作为服务的内容，尤其是对只有一个陪护家属的患儿自觉主动为其解决难题，使病区家属体验到1人也能胜任对患儿的日常照顾，改变了原来的治疗时段2-3名家属的陪护现象。陪护人员的减少即有利保持病房的安静，有减少了交叉感染，护患纠纷的发生率也大为降低。
4.病区的整洁度、舒适度提高 儿科患儿便溺多，日常用物多，杂乱无序，使用频繁，难以维持整洁，为了营造整洁、舒适的病室环境，护理人员晨晚间护理整理床单元，常常巡视帮助整理、协助家属传递用物，床上被服污染及时更换，有时腹泻患儿一个班次多达5次。耐心细致的服务使病区环境有了改观。
5、提高护士薪酬
同时院里将护士薪酬分配向工作量大、风险高、技术强的岗位倾斜，实现多劳多得、优劳优酬，提高一线护士福利待遇，医院以护士岗位津贴的形式提高护士夜班费，除夜班费外，还为病房护士提供中午工作餐，使护士有更多的时间为病人实施优质护理。
6、优化护理文书，增加护理时数
简化了护理记录，设计了适合本科室的各项记录表格，《健康教育评估单》、《健康教育执行单》、《患儿自理能力评估执行单》、《风险评估标准》、《患儿风险评估单》供责任组工作中记录，减少护士文字书写时间，让护士回归到病人身边，更好多更的为患儿提供优质护理服务。
7、后勤保障及物资配备
成立外勤中心，每日随时来收取化验标本、陪护病人做特殊检查等，为护士节省了非治疗时间。便民服务袋与微波炉的配备，给病人的日常生活带来很大的方便，便民服务袋虽小，却发挥了大作用，指甲钳、纸笔、针线、剪刀等东西一应俱全，拿取方便。微波炉在冬天更是带来了很多方便，家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题，很大程度上改善了病人的饮食需求。院里还为我科室配备了多功能治疗车，方便了护士进病房巡视、治疗。
8、健康教育多样化
责任组长及组员主动向患儿及家长介绍自己，讲解健康知识并推行五个一措施：说好第一句问候语；做好第一次入院介绍及指导；回答好患儿或家长提出的第一个问题；为患儿及家长讲解好第一次如何用药；入院第一天护士长必须去看望患儿。在输液、采血、喂药、饮食指导等各方面的治疗与操作及健康沟通时，用我们温暖的话语和“爱心鼓励小贴”使患儿解除了心理恐惧感，主动配合治疗，并和护士阿姨们建立了大小朋友关系，大大促进了患儿的疾病康复。温馨驿站展板上，制作图文并茂的疾病常识宣教及许多温馨提示，提醒患儿及家属们需要注意的事项。展板上有患儿及家长的留言，有的患儿用自己画的一幅画的形式送给阿姨，表达对护士阿姨感激。让我们与患儿架起了心灵的桥梁。针对不同时期重点疾病预防控制知识重点讲解，针对个体的健康教育沟通，为强化宣教知识，将疾病健康指导挂在墙上，从而保证了健康教育的实施效果。
9、病人满意度大有提高
开展优质护理以来收到病人及家属送来的锦旗4面、表扬信90封、留言80条；翻开一封封表扬信，记录着患者一句句真切的话语：“忘不了护士一遍遍为我们提供健康指导的身影，忘不了他们向亲人一般悉心照顾每一位患者的身姿笑容，他们永远是我们心中最美丽的天使，希望这样的服务能够坚持下去！”
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