临澧县人民医院优质护理患者满意

第一篇：临澧县人民医院优质护理患者满意

临澧县人民医院优质护理患者满意

“医院的护理团队太优秀啦！给病人打针时护士的沟通多了，爷爷、奶奶都知道自己该吃什么、吃的是什么。”在被记者问起医院医务人员的服务态度时，临澧县人民医院病房里的一个病人家属热情地向记者介绍说。

去年5月开始，临澧县人民医院对骨科、内二科、内三科首批试点“优质护理服务示范工程”。按照要求，分管护士要在10分钟之内至床前主动自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器及病床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境等。

自实施以来，科室开展早晚排班及层级管理模式，为病人提供人性化和连续性护理服务，工作中做到了“六个一”，“五个到位”和“一看二简三数四做”，为患者康复提供了一个安静舒适的住院环境。目前，示范病房的红灯呼叫率比平时减少了80%，电话回访病人的满意率100%，病人对护士总体满意度为98%。

8月18日，84岁高龄的蒋宗英奶奶因冠心病并发心肌梗塞第五次住进了该院内三科，内三科副主任、主治医师李小平像

对待自己的奶奶一样，热情的为蒋奶奶诊治，紧急组织全科会诊，制定了抢救方案，护士长吴菊英迅速组建特护组，24小时全天候为蒋奶奶翻身擦背，端屎接尿，端茶喂饭，口腔护理，因天气燥热，加上只能绝对卧床治疗，蒋姐奶奶烦燥难眠，吴护士长马上与她谈心，进行心理疏导，帮她树立战胜病魔的信心。在吴护士长的带领下，科里的其他护士每天为蒋奶奶进行一次擦浴，换洗衣服，使患者在整个卧床期间都保持了良好的个人形象，病人心情舒畅，病情也恢复得很快，仅住了一周就康复出院。吴护士长还带领大家开展了电话回访和走访出院病人的工作，使内三科病房的护理工作满意度达到了98%以上。

正是因为像吴护士长那样，对待工作积极热情，对待病人患者如家人，广大病友都说在临澧县人民医院体会到了如同家中的感觉。

第二篇：优质护理的目标 患者满意

优质护理的目标

患者满意、社会满意、政府满意。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

工作宗旨

改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。优质护理实施方案：

一、护患沟通规范化 1.主动介绍

1）在患者入院10分钟内可独立完成入院介绍和安全教育，并介绍自我、主管医师、护士长，向家属详细介绍病房环境，卫生间的用法，包括护士站、医生办、开水房等具体位置。2）住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解时间。主动宣教可独立参照护理常规等相关资料安病程介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，对特殊治疗及检查要讲解注意事项，并指导家属掌握用药知识。

结合患者的病情进行健康宣教，宣教内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度操作前/后、检查前/后注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等。2.主动解答

对患者家属提出的问题及时给予详细解答，认真执行“首问负责制”。如家属有不理解的地方，需耐心解释至家属满意。坚持做到“四声”即“患者来有问候声，各种治疗有解释声，患者离开有道别声。”

二、礼仪服务规范 1.迎接入院规范

1）新患者入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，做好五测，10分钟内通知医生诊治。

2）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。

2、礼仪着装行为举止规范

1）着装整洁，进入病房更衣、换鞋、戴帽、戴口罩。2）必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄、优美大方，坐、站、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。3）做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

3.送别出院病人

协助办理出院手续，帮助患者整理好物品；面带微笑，护送病人，征求家属意见，并向家属讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的物品交给家属，讲明用法。

三、温馨服务规范化 1.病区环境清洁安静到位

1）保持卫生清洁，环境舒适，病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。

2）床单位按要求配备齐全，床上用品舒适。3）病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。4）陪护管理有序。勿大声喧哗。

2、服务态度到位

1)在为病人实施诊疗、检查、治疗护理过程中，多对家属使用安慰性，鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。

2）禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。3）严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

4）对患者要多一点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点帮助。3.舒适服务

1）位患者提供各种生活上的便利，协助家属解决困难。2）保持患儿体位舒适、安全、符合治疗要求。

3)提供安全有效的防护措施，防止患者住院期间发生意外。4）保护患者隐私，暴露患者操作时，要实行有遮挡的人性化操作。

四、护理质量管理 1.医嘱执行

1）能掌握并严格遵循医嘱查对制度，并可及时独立执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三查七对”，记录及时、完整。2）静脉输液给药后签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名，并按规定保存。

3)输血病人执行查对及输血监护制度，做好输血护理标示。4）根据医嘱做好相应护理标示：分级护理、隔离、饮食、药敏等标示。2.病情观察

1）可独立完成对病情较平稳，没有生命危险，可表达不适的患者的病情观察，对病重的患者可在高年资护师的指导下完成。2）护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人，发现病情变化做到“三级时”（及时报告医生，及时配合处理、及时准确记录）

3）早、晚执行口头、床边交接班，交班内容完整。重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。

4）掌握病室动态，对所管病人要做到九掌握（姓名、性别、年龄、诊断、住院号、护理级别、饮食、治疗用药、化验检查。）

3、基础护理

1）住院患者每天擦浴，每天更换床单、衣物一次，床单元如血迹等污染应及时更换。

2）各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管患者（病情允许）每周更换。

3）输液患者输液及时，无压疮发生。4）给予患者服药、进食及生活照顾。5）采集检验标本严格查对、选择合适容器，放置环境符合要求，及时送检，送检确保标本安全、完好，标示正确、清晰。6）住院患者做到“三短”（头发、胡须、指甲）“六洁”（头发、口腔、皮肤、四肢、会阴、肛门）危重患者有记录。

7)熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确、严格执行护理常规和技术操作规范。

8）对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班。9）能落实病人晨晚间护理，整理病床单元。

10）出院后的床单元严格终末处理，并取消患儿住院时所有标示。优质护理措施

一、入院护理

建立良好的护患关系

1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。

2.备好床单元，护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3.主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长、介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪。吸氧装置等。6.、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感何孤独感。二．晨间护理。

1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。2.必要时协助患者洗漱。

3.晨间交流：询问夜间睡眠等情况了解恢复情况患者活动能力。三．晚间护理

1.整理床单元，必要时予以更换。整理、理顺各种管道，健康教育。

2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周，出院后终末消毒。

四、饮食护理

1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2.积极主动协助患者打饭，场内营养患者护士做好应试指导、卫生、温度、速度等知识。

3.根据病情观察患者进食后的反应。

五、排泄护理。

1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。

六、卧位护理。

1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。

3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

七、舒适护理。

1.患者每周剪指、趾甲一次，协助患者每周擦浴一次。2.生活不能自理者协助更换衣物。

3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。4.经常开窗通风，保持空气新鲜。

5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。

6.晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。

八、术前护理。

1.给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。

2.如需要给予备皮。

3.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

九．术后护理。

1.准备好麻醉床，遵医嘱给予心电监护、氧气吸入。

2.做好各种管道标示并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。3.密切观察患者病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。十．患者安全管理。

1.按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道，有输液巡视卡并及时记录。

2.对危重、躁动患者给予束缚带、护栏等保护措施，住院病人使用腕带。

3.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。

十一、出院护理

1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药。拆线时间，发放爱心联系卡。）

2.听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯口，做好出院登记。

3.对患者床单位进行消毒。

第三篇：患者满意护理组先进事迹

患者满意护理组先进事迹

“优质护理服务示范工程”活动，于2010年正式启动，松山医院内科病房非常荣幸成为这次活动的示范病房。开展已经一年有余，院领导非常重视。内科也积极响应上级的活动精神，在临床护理模式：护理管理方面积极探索，采取可行措施。扎实推进工作，受到各界同仁的认可。并结合“三好一满意”活动落实工作任务，创新工作举措，注重了工作实效。在2010年末和2011年年末迎接市级优质服务示范病房的检查，得到上级领导的认可和赞誉，连续两年在“护士节”内科被评为“优秀护理组”和“先进护理组”称号。11年年末医院授予“突出贡献”奖和“优秀护理组”的称号，这些荣誉取得是上级领导对我们工作的肯定也凝结着内科全体护士的辛勤和努力。

优质护理服务的开展，是一个新的护理模式，夯实基础护理，实施责任制护理。护士长去北京协和医院以及北京二炮医院参观学习，借鉴上级医院的许多经验，改革护理分工方式，实行了弹性排班。合理调配护理人员，实行责任制护理。分成两组，每组由八名责任制护士负责全科的护理工作，每名护理人员负责2个病房（6—8人）责任制护士为患者实行无缝隙的服务。科内推行“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的优质服务链，确保优质服务顺利进行。门诊设有接诊护士，负责办理入院手续并护送新入院患者进入病房。住院部有责任制护士亲自接受患者整理床单位并测生命体征，进行入院前的健康宣教及入院须知。介绍病区环境并负责通知主管医生。根据病情向患者耐心讲解有关知识，让患者进入病房感觉非常温馨、护士的服务非常体贴。根据医嘱合理用药并细心观察患者的病情变化，避免突发事件的发生。记得33床的杨连春老人是一位脑卒中的患者，生活不能自理。由于陪护人员的疏忽，在进餐时饮水发生呛咳导致窒息，责任制护士在例行查房时及时发现，并马上实施抢救措施，使患者转危为安。内科病房是一个综合科室，病人多、病种杂，病人生活基本都能自理，陪护人员陪而不护，护士指导患者在生活上尽量自理，把重点放在健康指导、生活保健上。

内科突出专科特色，例如糖尿病人较多，在饮食方面需要责任制护士给予正确的指导，每日三餐定时定量并教会患者怎样使用血糖仪监测血糖对于有糖尿病并发症的患者，护士们更会耐心讲解有关知识。教会患者怎样应用胰岛素来确保血糖保持在正常范围内。有了护患的良好沟通得到患者的一致好评。至于脑血管病的患者，护士们更是精心护理。一遍遍地指导患者及家属怎样进行功能训练及合理饮食等，对于失语的患者护士更有耐心，教患者从单音开始练习一直到会说简单的短语，护士们要付出很多，但是她们非常欣慰，通过精心护

理患者在短期内肢体及语言得以功能恢复，这是对护理事业的肯定，也正是护士职业的伟大。护士长 建立了护士岗位职责制，实施护士分层管理，权责分明，实行绩效考核，实现了多劳多得，优劳优酬的政策，年末科内评出优秀护士并给予相应的奖励，大大提高了护理人员的积极性。

医院合理匹配护理人员，内科病房50张，护理人员20人，护理员2名。床位与护士比达到了1:04的要求。合理分工合理配置，护理工作制度健全，护理行为规范，全科护理人员应用文明用语，实行人性化服务，尽最大努力满足患者的要求。责任制护士对患者病情掌握须知“八知道”，开展健康教育处方，康复指导以及对患者进行心理护理。科内定期召开公休座谈会。倾听患者的心声，对患者提出的要求尽最大努力解决并上报护理部。每月随时进行患者满意度调查，满意度达98%以上，得到大家的认可。

护士长注重人才培养，每年选派两名护理人员参加上级医院的护理培训班，至少半年。科内定期举行理论考试和技术岗位大练兵，在院内考试时成绩突出，得到院领导及护理部的高度

评价。内科结合本院以及专科特点，安排护师以及主管护师充实到第一线，负责难度大，技

术要求高的护理工作中（气管切开的护理、胃肠减压的护理以及导尿技术等）带领学生以及

年资低的护士从事临床护理技术水平的监督指导。

医院公示并落实服务项目，细化分级护理标准和服务内涵，并在病房内公示。让我们的广大患者明明白白的消费，安安心心的看病。简化护理文书的书写，把时间还给护士。护患

沟通良好，从未出现过一次投诉事件，未出现一次护理差错。得到院领导及护理部的好评。

每月15之前上报工作进度表，对工作中存在的问题以及新开展的护理服务项目一同上报。

确保护理质量的提高，尽最大努力做到到“三好一满意”。

2012年1月16日

第四篇：沂水县人民医院优质护理服务保障制度及措施

沂水县人民医院

优质护理服务保障制度及措施

为了保障我院“优质护理服务”的工作质量，推行“优质护理服务”示范病房2013年逐步达到100%全覆盖的目标。医务科、护理部、办公室、设备科、消毒供应室、总务科，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。特制订优质护理服务保障制度及措施如下：

一、保障制度

1、各科室、各部门要协调配合，确保我院“优质护理示范工程”顺利开展；

2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员安排、制度制定以及其他相应的工作准备；

3、各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈意见和建议，并研究整改；

4、对优质护理服务保障工作纳入各季度绩效考核中，对于保障不力的科室、部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；

5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；

6、严格执行《沂水县人民医院优质护理服务考评激励机制

二、职责及分工

1、总务科负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。

2、设备科：负责优质护理服务病区需要添置的仪器设备，并定期检修；根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全，如：多功能治疗车等。

3、药剂科：负责优质护理服务病区药品的领取及所用液体配送。

4、负责优质护理病区无菌物品的下收下送。

5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内传送到病房。

6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展 临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。

7、财务科：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位。

8、政工科：规范人员管理，保障工作人员待遇。

9、宣教科：负责优质护理服务示范病房所需标识、标牌的制作和宣传报道

三、工作措施

（一）总务科

1、实行 24 小时值班制，保持电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，每天定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。

3、保证水、电、气的及时供应和维修。

4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房。6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务； 保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

（二）设备处

1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。

2、建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用

3、接到维修电话，30 分钟内到达现场维修，接到急修电话，15 分钟内到达现场维修，有记录

（三）药剂科

1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。

3、每日按时将各病区次日所需液体送至病区。

4、落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。

（四）消毒供应室

1、严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。

2、开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。

3、加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见、建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。

4、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。

5、遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。

6、在全院范围内进行下收下送。

（五）医技部门（检验、输血科、医学影像科室等）

1、为临床各病区提供各种采集标本用物。

2、全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。

3、急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查

4、各种化验、检验报告在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。

5、开辟绿色通道，实行 24 小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。

6、急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。

7、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

8、为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。

9、加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。

（六）医务科

1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2、加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。

（七）人事科：

1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。

2、执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。

3、建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。

（八）财务科

1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。

2、主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。

3、节假日照常办理出入院手续。

4、保证示范病房购买物品的资金供应。

（九）宣教科

1、负责示范病房所需各种标识标牌的制作。

2、下病房采集新闻线索并在院报等栏目及时报道。

第五篇：新平县人民医院优质护理知识培训小结

新平县人民医院

优质护理知识全员培训小结

根据卫生部“优质护理示范活动工程”的精神，为患者提供满意、优质的服务，建立“以病人为中心”的服务理念，需要医院各科室、各部门的共同努力协作才能得以完成，我院领导积极组织培训活动，于2012年3月13日15:00—17:3019:30—22：00在医院大会议室进行优质护理全员培训。本次培训由护理部主任授课，参加人员认真听讲，详细记录，培训后组织优质护理知识考试，强化记忆，职工基本了解什么是优质护理、优质护理的目标、内涵及核心制度等。为病人提供‘优质、高效、低资、满意、放心’的医疗护理服务打下坚实的基础。

新平县人民医院护理部

2013年3月17日