亳州市人民医院创建优质护理服务考评方案

第一篇：亳州市人民医院创建优质护理服务考评方案

亳州市人民医院创建优质护理服务考评方案 为保证创建优质护理服务的有效性、实效性，不断激发护士工作热情，特制定如下考评方案。

1.成立“优质护理服务示范工程”领导小组，由领导小组办公室负责制定护理质量考核标准并安排考评工作。

2.结合我院实际制定《“优质护理服务示范工程”考评标准》（附后）。考核内容包括：24项常用临床护理技术规范、17项基础护理服务规范等。

3.以点带面全面开展创建工作，每月将考评结果公示，评出前五名予表扬和奖励，依次给予奖金每科每护理岗位600元、500元、400元、300元、200元。年终进行总评，评出前五名依次给予奖金每科每护理岗位1500元、1200元、1000元、600元、400元。

4.对勇于探索、勇于创新、表现突出的科室及个人予精神鼓励，并予适当的物质奖励。

5.凡参与此次创建活动，在创建中科室护理质量有所提高并进展较快，院部将给予提高夜班补助（小夜班提高到20元、大夜班提高到40元）。

6.在创建活动中获市级以上的优秀个人在评优、晋升、聘用方面予优先。

争创“优质护理服务示范医院”推进大会

会议议程

6.8

大会主持人：宋克义

一、护理部汇报优质护理服务示范工程活动开展情况。

二、唐冬娥护士长代表发言。

三、宋院长宣读实施方案和激励措施。

四、卫生局领导讲话。

五、杜院长作大会总结、指示。

第二篇：优质护理服务考评激励机制

优质护理服务考评激励机制

一、制定护理人员绩效考评方案，依据职称、学历、工作年限、岗位责任，将护理人员分为N0-N4五个层级，不同层级不同绩效。

二、在分层级管理基础上，结合工作量、护理质量、综合素质、工作能力、出勤及劳动纪律、执行力、团队精神、满意度、三基考核、继续教育等项目，对在岗护士进行绩效考核。

三、护理人员绩效分配以层级得分与绩效考核结果为依据进行奖金发放。

四、对夜班岗位护士分值给予倾斜，治疗班与主班岗位分值相对降低。增加夜班护士值班费。

五、根据各级质控组织质量督导及优质护理服务检查结果，每月评出优秀星级护士、十佳护士，给予一定的物质奖励。

六、对重症医学科、儿科、新生儿科、手术室等工作强度和风险系数较大的科室实行特殊岗位津贴发放，稳定护理队伍，确保护理质量及安全。

七、对病人最满意护士优先安排晋升、培训及学习。

八、护理部每年通过“5.12”护士节举办优秀护士表彰大会，树立先进典型和标兵。

护理部

二〇一六年九月十九日修订

第三篇：优质护理服务考评激励机制

优质护理服务考评激励机制

为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：

一、建立健全激励机制

（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。

1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。

2、根据工作必质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分类分级，实施分层管理，使护理人员能力与岗位要求相匹配，促进护士的合理使用与专业发展。

3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。

（二）建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制。

1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，在分配面制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，建立更加注重临以上护理实践的考核办法。

2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。

（三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。

1、加强护理管理人员岗位培训，制订《护士长培训计划》组织记士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新能力，提高护理管理执行力和护理管理水平。

2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善并落实《护士规范化培训计划》、《护士分层培训计划》，有针对性地开展培咫工作，增加培训的科学性和实用性，不断提高护士队全的专业技术水平和服务的需求。3创造条件，为全院护理管理人员、护士提供国内、外学习、培训机会，提高护理人员的学习热情。

4、根据临床专科护理领域的工作需要，有计划地培养专业化护理骨干，在重症监护、急诊急救、器官移植、手术室护理、肿瘤病人护理等专科护理领域开展专业培训、提高护理工作的技术含量。

二、激励办法

（一）工作、事业、晋升激励

1、实行分层管理、根据护理人员的工作能力、专业技术水平、工作年限、职称和学士、三级护士及专科护士五级，对经过考核或守铖相庆的培训考核且优秀者，可进入相应岗位，行使相应的权利，合护理工作具有挑占性和自我实现感。

2、落实《竞选护士长岗位实施方案》、《护理组长负责制方案》，护士长、护理组长的聘任必须通过“聘任上岗”的形式进行选拔，调动广大护理人员的工作积极性，为年轻的护理人员提供展示

自我的机会，提供竞争上岗的平台，提高护士的竞争意识、积极参与、主动管理的意识。

（二）培训和发展机会激励 组织工作表现积极的优秀护理管理干部、优秀护士参加各种护理学会组织的培训班学习或选送国内、外知名医院进修、学习、充分调动护士工作积极性的作用。

（三）荣誉、奖励、合理绩效激励

1、对工作表现突出的护理工作者，授予优秀护士、优秀带教老师、操作能手等的荣誉称号，并予精神及适当的物质奖励。

2、表彰从事护理工作30年的护士，激发护士的工作积极必性，形成尊重护士、关爱护士的良好氛围。

（四）尊重、情感激励。

1、护理部、护士长加强与护士的沟通谈心、开展护理沙龙、护士座谈会，征求护士的意见和建议，了解护士的心声和心理变化，造就和谐的护理团队。

2、节假日期间进行科室会餐、旅游、激发护士的工作热情和兴趣。

优质服务护理质量检查标准及考核细则 项目 基本要求 标准 分值 得分 考核细则

现场检查或询问病人，未落

1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教实扣1-2分，介绍内容不育（急诊24小时内），并介绍自我、主管医师、护士长、全、不及时扣1-2分；护士病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医长未进行床前自我介绍扣

1、主动介绍 3 生办、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。2分。现

2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。场检查或询问病人，未落实

3、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。扣1-2分；效果不佳、内容不全各扣1分 查看相关记录，与病人交按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，谈，健康教育未落实扣1-

22、主动进行特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，3

一、分，效果不佳、内容不全各健康教育 讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。护患扣1分。沟通

1、护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨询，规范投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到化 底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立未落实首问负责制扣3分；

3、主动解答即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内对病人提出的问题不能给 3 疑问 答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科予详细的解答扣1—2分；室，并负责督促责任科室尽快解决。

病人出现投诉扣5分。

2、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。

1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部现场检查沟通记录、询问病分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。人，没有与病人主动沟通扣

4、主动沟通 3

2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人1-2分，沟通不彻底造成病的心理状态，及时给予解释和心理疏导。人投诉扣5分

现场查看或询问新入院病

1、新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主人或急诊入院病人，倾听接动迎接病人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分口科室反馈，核实存在问

1、迎接病人钟内通知医生诊治。3 题；接待病人不及时、抢救规范

2、危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人物品准备不齐、交接班不卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助清、未及时通知医生诊治均医生诊治。扣1分。现场查看或询问病人，违者

2、文明用语与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服扣1—2分；病人出现投诉3 规范 务用语”，“请”字当先，“谢”不离口。扣5分

1、着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服、护士鞋统一规

3、礼仪着装范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。

二、现场查看或询问病人，违者举止行为规

2、必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美大3 礼仪扣1-2分。范 方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。服务

3、做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。规范化 要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，现场查看或询问病人，违者

4、称呼病人如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓3 扣1—2分；病人出现投诉规范 名，禁止直呼床号。扣5分 征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：

5、征询意见您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!现场查看或询问病人，违者 3 规范 您有什么不清楚，我可以为您解释；您提的意见很好，我扣1—2分； 们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。协助办理出院手续，帮助病人整理好物品；面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，6、送别出院现场查看或询问病人，违者如注意饮食、用药、锻炼、复查等；将需要带的药品交给3 规范 扣1—2分。病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。

1、各班次保持卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。现场查看或询问病人，一项

1、病区清洁

2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。做不到扣1—2分；病人出安静到位

3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员现投诉扣5分 活动，适合治疗和抢救的需要。

4、家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。

2、入院接待 一声问候，一个微笑，一张整洁的床铺，一次详细的入院现场查看或询问病人，一项 4 到位 介绍，一张温馨提示卡。做不到扣1—2分

1、在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不现场查看或询问病人，违者忘道歉。

3、服务态度扣1—2分。如因服务态度

2、禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。4 到位 问题导致病人投诉，扣

53、严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。分。

三、4、对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一温馨点鼓励，多一点帮助。服务

1、当班护士主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人规范解决困难。化

2、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生现场查看或询问病人，一项

4、舒适服务 活起居。4 做不到扣1—2分；病人出到位

3、各班保持病人体位舒适、安全、符合治疗要求。现投诉扣5分

4、各班提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。

5、病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。

5、保护隐私

1、暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作 询问病人，做不到扣1—2 到位

2、不谈论病人隐私。分；病人出现投诉扣5分。

6、方便病人 各科根据本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系 3 无举措扣1—2分。到位 列便民服务

7、全程服务看病有人引，检查有人陪，配药有人拿，住院有人送，出现场查看或询问病人，一项 3 到位 院有人访 做不到扣1—2分 提问护士医嘱查对制度，查看相关记录。查对制度执行不好、记录不完整扣1-2护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输分。液等严格执行“三查八对”，记录及时、完整。

缺总查对医嘱或记录扣1护士每天总查对医嘱1次，护士长每周总查对医嘱1次，分/次。有记录。现场查看，执行不佳扣1-

21、医嘱执行 静脉输液瓶加药后签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后6 分，个别未执行扣1分/人。签名，并保存至病人出院。现场查看或询问护士，未按输血病人执行查对及输血监护制度，做好输血护理标识。要求执行扣1-2分，回答问根据医嘱做好相应护理标识：分级护理、隔离、新生儿、题不全扣1-2分。饮食、药敏等标识。现场查看病人标识，新生儿、药敏无标识扣1-2分，四、其余每项扣1分/人 护理无护理记录扣2分，记录内质量容不详扣1分，措施不到位危重病人有护理记录，内容完整、具体。3 管理 扣1分。提问1名护士分级制度、询问病人，制度回答不全扣护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人，发1-2分，未按要求巡视扣2现病情变化做到“三及时”（及时报告医生，及时配合处3 分，未做到“三及时”扣1理、及时准确记录）

2、病情观察 分。现场查看，提问1名护士交接班规范及要求，抽查重点病人交接班情况。未按要求早、晚执行口头、床边交接班，交班内容完整。重点病人 4 执行口头、床头交接班扣做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。

1-2分，交接内容不全或交接不清扣1-2分。

抽查2名病人“八知道”，3名病人呼叫应答时间，八主班护士掌握病区动态，责任护士掌握特、一级护理病人 4 知道不掌握、达到时间不达“八知道”，对病人的呼叫到达时间少于2分钟。标扣1-2分，其余每项扣1分。现场查看、询问病人，任何一项未执行或执行不佳扣住院病人每周更换床单、被服一次，分娩前、手术当天应 4 1分，个别未执行每项扣更换床单元，床单元如有血迹等污染应及时更换。0.5-1分 管道不通畅未发现或护理各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅，定时更换不当脱落扣2分，未定期更引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管病4 换管道每次扣3分，其余每人（病情允许）每周更换。项扣0.5分。现场查看及询问病人，接瓶不及时扣2分，预防措施未输液病人接瓶及时，无褥疮发生，预防褥疮病人措施落实。4 落实或发生褥疮扣1分。开水、药物、便器送到病人床前，能协助不能自理病人服未落实每人每项扣1分。4 药、进食及生活照顾。

3、基础护理 现场查看及询问病人，标本采集检验标本严格查对、选择合适容器，放置环境符合要遗失、摔破、采集或标识错求，及时送检，送检确保标本安全、完好，标识正确、清4 误易导致护理差错者均扣晰。1分，其余每项扣1分。执行不佳扣1分，个别未执住院病人做到“三短”（指趾甲、胡须短）“六洁”（皮行，每项每人扣1分。无记4 肤、手足、口腔、头发、肛门、会阴）。危重患者有记录。录扣1分。现场检查或提问护士，与病护士熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确，人交谈，技能不熟练扣1-24 严格执行护理常规和技术操作规程。分，回答不全扣1-2分 询问护士交接工作规范，现对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接场查看或询问病人，酌情扣4 班 分，执行不佳扣1-2分。

现场检查、询问病人，未协能协助、落实病人晨晚间护理，整理病床单元，协助病人助或晨晚间护理落实不佳洗漱、梳发，卧床病人协助床上擦浴，病情允许，每周床4 扣1-2分，卧床病人未按要上洗头1次。求执行擦浴、洗头每人次扣1分。现场查看，与相关人员交谈，终末处理执行不佳扣

出院后的床单元严格终末处理，取消住院病人所有标识。4 1-2分，标识未取消扣0.5分 注：本标准为试行，可在工作中加以完善和适当修订。

第四篇：优质护理服务考评激励机制

优质护理服务考评激励机制

为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：

一、结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数。

二、结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。

三、对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，治疗班与主班的岗位系数相对降低，同时增加夜班护士值班费，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。

沭阳协和医院

护理部

2013.2.5修订

第五篇：优质护理服务考评激励机制

xx县人民医院

优质护理服务考评激励机制

为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：

一、结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数。

二、结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。

三、对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，治疗班与主班的岗位系数相对降低，同时增加夜班护士值班费，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。

四、每季度评选出各护理单元“服务明星”并公布在医院优质护理服务展板上，给予奖励现金100元。

XX县人民医院

2013年1月修订