如何提升农村信用社核心竞争的思考和建议

第一篇：如何提升农村信用社核心竞争的思考和建议

提升核心竞争力的思考和建议

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三年来，XX联社在新一届领导求真务实的工作下，各项业务得到快速发展，改革不断深化，为三年内建成农村商业银行打下了坚实基础。但随着县域经济的持续快速发展，广大客户的需求更加趋向多元化，对金融产品的需求越来越高。面对当前日益激烈的金融竞争，核心竞争力不强，员工主人翁意识淡薄，成为制约我县农村信用社快速发展的障碍。那么，如何才能提高我县农村信用社的核心竞争力，如何才能使我县农村信用社在竞争激烈的金融市场中立于不败之地，并将其打造为服务水平高、品牌形象佳的一流金融服务机构呢？我认为进一步打造好精品网点是提高我县农村信用社核心竞争力的首要举措。

一、努力强化服务意识、全面提升服务理念

2011是十二五计划的开局之年，也是我县农村信用社推行战略转型—建立农村商业银行的关键之年。因此，强化服务意识就显得更重要，目前对于广大客户来说，选择任何一家金融机构的产品所获得的利益和效果大体上是相同的，能够体现差异的也只能是服务，优质服务已成为成功营销的法 1

宝。因此，建议2011年推行教育和引导好员工树立“我为客户高效服务，客户为我高效创利”的服务理念，坚持“用心服务、客户至上”是提升服务理念的重点。使每位员工真正懂得服务是为自己服务的道理，深刻理解“服务树形象、服务出规范、服务增效益、服务促发展”的内涵意义，使“以客户为中心”的服务理念深入人心，使文明规范服务成为广大员工的自觉行为。

二、建立健全激励机制、充分发挥员工潜力

2011年是我县农村信用社在创新改革中，探索推行对信用社实行等级管理的第一年，完善管理制度，制定一套适合等级管理的考核办法势在必行。办法的制定要考虑有利于调动全县员工的工作积极性，有利于一、二、三类社之间要一定差别，更有利于三、二类社通过努力全面完成年度目标任务，全年收入可以上升一个等级，使员工自己能够根据目标任务的完成就能够算出自己的收入，形成完善、持续稳定的长效激励考核机制，才会发展通畅，直至枝繁叶茂。只有这样才会由领导抓到全体员工抓，充分调动员工的积极性，使其积极主动地投入到工作中，竭尽全力，才能真正树立起完成目标任务是为了自己挣钱，目标任务不能打一分钱折扣的思想。只有这样才会把全体员工思想和行动，统一到科学发展观的要求上来，统一到县联社党委的决策部署上来，以良

好的精神状态，得力的工作措施，扎实推进各项工作的顺利开展。

三、大力创新金融产品、逐步完善服务功能

从目前我县的经济金融形势出发，如何对高价值客户提供个性化的服务，怎样逐步改善服务方式、服务功能和业务产品是我们今后工作的重点。面对瞬息万变的市场和不断提升的客户需求，只有不断创新才能使我县农村信用社经营长盛不衰，使得客户满意度不断提升。所以，我县农村信用社要坚持从实际出发，紧紧围绕自身市场定位，实现新型农村信用社的战略转型，以客户为中心、以市场为导向、以科技为支撑，持续推进产品和服务创新，逐步构筑起具有农村信用社特色的产品和服务体系。在产品创新中，特别要加大力度创新中间业务产品，如：开办押汇业务、信用卡、保管箱、理财等服务，同时应紧跟省联社业务创新步伐，做好电话支付终端、电话银行、网上银行、手机银行等业务产品在我县的开通。

总之，我县农村信用社必须从优质服务做起，牢固树立服务立社的理念，以客户为中心，全面实施服务战略，将优质服务的要求和标准贯穿到每个环节，并在此基础上，不断加强服务团队建设、创新服务品种、改进服务手段、规范服务行为，全力打造造精品网点，将可持续发展目标建立在客户满意的基础上，最终全面提高我县农村信用社的核心竞争

力和可持续发展能力，早日建成农村商业银行。

建议：一是目前大多数新进员工都是独身子女，没有吃过苦，不懂得工作的来之不易，因此在员工管理上，要推行以法规、制度管理为准则，温情管理为辅的人性化管理；二是要多向商业银行学习先进经验，特别是在存款组织、贷款发放上，要大力推行营销费用；三是要在创新信贷品种上下功夫，要大力开拓房屋按揭贷款、汽车按揭贷款等；四是在推行的人力资源改革上，特别是对员工双项选择后的退出机制上，要考虑细一些，有工作能力的员工落聘后，将怎样去处理；五是在经营管理上，费用核定到社，实行营销费用很好，但应在管理办法上要细化，建议各信用社的营销费在各信用社列支，每个月的28号进行划账，并将各社的费用列支纳入片区稽核的范围，核定额度不得超支，这样有利于核算，也有利于减轻联社整体报账的压力，还能杜绝一些人为不合理的开支(关系好或关系不好)。在管理上，信用社主任应定期向员工公布费用开支情况，如果这方面管理不好，有些年轻主任就会大胆开支，出现认识上的误区，认为所有费用是主任的，会出矛盾，不利于工作；六是要加强新增贷款的贷后管理，充分发挥好稽核队伍的作用，建议每次序时稽核时要对新增没有按时结清贷款利息的贷款抽出一部分进行对账，这样可以及时发现违规问题，将风险管理前移，起到警示作用。另一方面，也可以集中组织力量，对重点社、重点人发放的贷款进行内查外调对账，同样也可以起到警示作用，达到防范风险的目的，更有利于整体信贷资产质量的提高。

第二篇：烟草商业如何通过企业文化提升核心竞争

解析XX烟草专卖局（公司）如何以企业文

化提升核心竞争力

自2003年以来，全行业积极推进企业文化建设，取得了很好的成效。为促进XX烟草企业文化建设工作深入推进，达到“以文化促发展、以文化优管理、以文化树形象”的目标，为 “调结构、增效益、促增长、创一流”目标的实现提供强大的精神动力和坚实的文化支撑，XX烟草专卖局（公司）认真践行国家局“1131”文化建设任务，坚持“统筹规划、思路探索、亮点打造、系统推进”的工作思路，全面推进XX烟草“XXXX”企业文化建设工作，积极推动服务品牌建设、行为规范建设，丰富职工文化生活，努力开创XX烟草文化建设新局面，增强XX烟草的凝聚力、向心力和创新力，提高员工综合素质和执行力，提升企业市场竞争力、公众亲和力和社会形象。

一、企业文化的定义

（一）企业文化的内涵。

企业文化是企业个性意识及内涵的总称，其能以企业组织行为所体现，具体指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的、与企业组织行为相关联的、事实上成为全体员工主流意识而被共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。

（二）烟草行业文化的特点。

烟草行业特有的垄断体制决定了企业文化既有一般企业文化的共性，也有它特有的个性。烟草文化首先是维护国家和消费者利益的文化。对国家、对消费者高度负责，承担保证市场供应和国家财政收入的重要责任，是烟草专卖法的根本宗旨。其次，它是一种垄断计划经济文化。其文化表现出来的企业价值观、企业精神、企业形象、企业目标以及企业制度等，都受国家文化影响。它还是一种特殊经营文化。实行的是统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制，其产品生产是计划性的，经营商品的用途是单一且不可替代的。同时，烟草文化它是一种社会性文化。吸烟嗜好被社会长期关注或非议。烟草商业企业在维持正常的经营管理活动中，还要担负特殊的使命，向社会宣传吸烟有害健康，劝阻青少年吸烟等。

XX烟草“XXXX”文化根植于烟草行业文化，具有其独特个性。它的孕育与成长与近年来XX烟草的发展紧密同步，对XX烟草实现组织成长具有战略导向性，凸现了XX烟草在切实维护国家利益、维护消费者利益基础上的共识、共生、共赢。

二、企业文化与企业核心竞争力的关系

（一）核心竞争力的定义 企业竞争力是指在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场(消费者，包括生产性消费者)提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。可分为三个层面：第一层面是产品层，包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力；第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度；第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力。因此，企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。

（二）企业文化与企业核心竞争力的关系

企业文化是企业的思想与灵魂，是打造企业核心竞争力、推动企业持续发展的不竭“动力源”。优秀的企业文化，是企业核心竞争力赖以成长和发展的牢固基石，是核心竞争力的源泉。企业文化通过具有哲学性和理念性的价值观、企业精神来理解企业的战略，并渗透到企业的组织制度和结构层面，进而约束和激励企业的行为层。而核心竞争力是企业发展的最初动力，其运行机制就是建立核心竞争力——核心产品——最终产品的竞争力树，使企业获得持续的发展。应该说，企业文化就像人的血液，通过机体的循环网络弥散到每个角落，核心竞争力就像人的心脏，是整个机体的最初动力源，企业的成长和发展都要依靠核心竞争力，而培育和提升核心竞争力就是要发掘和强化企业的动力源。可以说企业文化与核心竞争力的关系是辩证和有机结合的，是相互促进和相互制约的，两者在一定条件下可以相互融合。

三、企业文化提升核心竞争力的几条实施途径

通过全面推进XX烟草“XXXX”企业文化建设工作，积极推动服务品牌建设、行为规范建设，丰富职工文化生活，开创了XX烟草文化建设新局面，增强了XX烟草的凝聚力、向心力和创新力，提高了员工综合素质和执行力，最终达到提升企业核心竞争力。结合XX烟草实际，我认为，可从以下几方面探索XX烟草企业文化提升核心竞争力的实施路径：

（一）坚持以人为本，提升企业内部凝聚力。首先，企业文化的本质特征在于倡导以人为本的新型管理理念，注重挖掘人的创造性，激发人的主动性，将人置于管理要素的核心地位，通过文化环境和文化体系的内化功能，充分发挥人的主体作用，实现企业精神文明和物质文明的统一，实现人的全面进步与企业和谐发展。因此，在企业文化建设过程中，要坚持以人为本与人才强企战略，将人力资源视为企业发展最宝贵的资源，尊重每一位员工，引领员工成长，最大限度地激发人的积极性、主动性和创造性，营造人文的和谐氛围，实现员工与企业共同发展。要用“人本”思想看待问题，解决问题。持续加强上下级之间的沟通，强化部门之间的协作；提倡员工参与管理，多听取基层意见，调动员工积极性，激发员工创造性，大力加强人才培育，不断提高员工生活质量，为员工提供展现才华的舞台，谋求员工价值的实现和全面发展。

其次，选取单位业务及骨干人员，培训一支高素质、职业化的内训师队伍。内训师要充分发挥业务骨干、窗口引领的作用，从会议接待、文化知识讲解、层级业务培训等方面充分发挥作用，对内传播涵盖企业文化、“两烟”业务知识等相关知识，对外树立良好的社会形象。

最后，加强培养管理理念。培养一种积极的价值取向，就要有一套完整的管理理念，让员工更清楚自身的职责以及如何更好地履行职责，要让企业文化融入到员工日常的岗位职责中，也要依靠在规章制度中融入企业文化。一是要以人力资源综合改革为契机，全面施行定岗定责和岗位目标管理。二是要建立科学的责任流程，保证执行力的有序实现。三是采用科学奖罚制度，形成文化的长效机制。明确了履责要求，就要通过相应的责任追究和激励来落实责任制。要将问责贯穿到履责的全过程，充分发挥事前提醒、事中督促、事后诫勉的作用。对认真负责的，一定要给予奖励和表彰；对失职渎职的，要予以责任追究和惩罚。通过责任心和责任制的统一、履责和问责相结合，在全行业确立一种良性的责任导向，增强责任心，培育责任感，提高责任意识。

（二）选择与本单位和员工现状相适应的激励方法

如果单位是扁平的组织结构，晋升的激励方法就不再适合；强调以团队为主要作业形式的单位，单独使用个人激励的方法也不会有很好的效果。

增强激励的效果还应该把物质激励与精神激励相结合、外部激励与内部激励相结合、个人激励与团队激励相结合、正激励与负激励相结合，充分发挥激励的协同优势，增强激励的效果。首先，在设置激励时，管理者既要有战略眼光，又要从小处着手，即管理者既要考虑激励方法对社会的影响，又要考虑它是否适应了员工的发展需要；其次，设置激励措施要有柔性，要充分考虑到各个岗位，各个层次员工的不同需要，从而制定出详细的激励计划和方法，并顾及到应付各种不确定情况，使单位可以根据出现的临时情况灵活机动地设置激励措施；再次，建立与激励相应的约束机制，不仅给予奖赏是一种激励，约束及惩罚也是一种激励，只有建立激励与约束的机制，才能从规章制度上保证二者的统一；最后，注重激励的投资回报分析，激励方法有多种，不同的方法所对应的成本也不相同，管理者应该选择经济有效的激励手段，把握好成本与收益的关系，在考虑人员激励时，要分析好成本和收益的关系，争取用最小的成本取得最大的收益。

总之，人力资源开发只有与企业的文化建设相结合才能在员工心目中真正形成认同感，使企业的人力资源开发工作更富有生命力，这就要求人力资源管理不但要处理技术性工作，也不仅是人力资源管理部门独有的工作，而是要求所有的管理人员参与其中，如此才能形成企业人力资源管理的整体能力，从而形成企业核心能力，建立起在市场竞争中特有的竞争优势。

（二）关注顾客让渡价值，把握价值创造核心点。

顾客让渡价值是顾客指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客让渡价值虽属经济学理论范畴，但对我们日常工作开展有很重要的指导意义。关注顾客让渡价值，对于XX烟草来说，就是要关注客户的实际需求，提高客户满意度，从而赢得工业客户及卷烟消费者的认可。具体到文化工作上，就要是进一步创新工作思维，进一步深挖企业文化与经营管理的结合点，通过特色“XXXX”文化引领，通过组织客户运动会、座谈会，举办客户培训；吸收客户参与到我们的文体社团活动中来等方式，吸引客户参加到企业文化建设的过程中来，增强零售客户获得的尊重感，实现愉快经营，并用文化“润物细无声”地力量，进一步减少在对客户服务过程中，及客户之间业务竞争的“摩擦”，减少沟通成本，从而达到收益与成本差值最大化，即实现零售户让渡价值的最大化。在建立一个健康、有序的卷烟市场秩序的前提下，帮助客户实现正常、规范盈利，并进而引导其树立为社会服务的责任意识，切实维护国家利益和消费者利益。

（三）坚持与制度执行结合，实现管理刚柔并济。文化管理是“软管理”，重在通过理念的灌输和倡导，内化为对企业制度的自我规范，是企业管理发展的较高阶段。但文化和制度却是密不可分的，制度是文化的载体，只有把文化的内核植于制度之中，并使制度得到强力推行，为员工所接受，文化的复制和移植才能成功。

因此，首先要把企业文化渗透到企业的制度建设、流程建设及员工的行为规范中去，并把制度建立在心理契约的基础上，使员工从他律走向自律，使企业文化不仅实现落地，更要深植到员工的心里，深植到员工的行为上。目前，市局（公司）已经建立了较为完备的管理制度。通过充分运用近年来制度体系建设的成果，结合质量管理、科技创新等先进的管理理念，将文化理念内化于制度，充分发挥制度直接约束人的行为作用，使各岗位员工行为在一个共同的层面上规范、有序地进行，使企业各项管理制度与企业文化理念并行不悖、血脉相融，实现管理创新。

其次，全面落实XX烟草VI视觉识别系统应用。根据《XX烟草VI视觉识别系统》的要求，开展视觉识别系统基础应用、规范应用工作，积极支持标识整合，加快标识更新，停用原有标识，维护标识权益。要立足企业实际，延伸与丰富视觉识别系统应用，结合服务品牌标识，整体展示企业鲜明的外在形象，树立规范统一的企业形象。

（四）专注卷烟零售终端文化建设，实现客我双赢 卷烟零售终端是指卷烟产品销售渠道的最末端，是卷烟商品与消费者面对面展示和交易的场所。“突出终端建设”是市局（公司）2012年的工作思路之一，是实现企业文化与经营管理相结合的又一个有力契合点。开展卷烟零售终端文化建设，就是要用烟草的文化武装零售客户，形成有效的文化效应，提高客户的知名和经营水平，提高消费者信任度，促进卷烟销售，提升网建水平，实现客我双赢。

在实施卷烟零售终端文化建设过程中，我们要秉承“服务创造价值”的经营理念，借助三大措施有条不紊地开展这项工作。一是依托“XXXX”中心，通过组织客户学习行业有关知识，使客户了解烟草行业的企业文化及相关法律法规，了解烟草企业现状和经营状况，共同建设好卷烟零售终端。二是依托文体协会，开展各类文体活动，进一步加强烟草企业与卷烟零售客户及零售客户之间的交流，促使他们相互启发，共同提高。三是以多种方式营造零售终端文化氛围。通过张贴标语、宣传画等方式，展示烟草营销理念、服务宗旨,在零售客户店内营造浓厚的文化气息。一方面能提升卷烟零售客户店内品位，另一方面也便于我们向消费者和社会公众展示我们的行业文化。

（五）认证贯彻落实烟草人的责任

很多企业没能让企业文化落地，根本原因就是缺乏执行力。伟人和庸人唯一的差别就是：庸人懂得道和术，可是没有恒心和毅力去坚持执行，伟人之所以是伟人，不仅因为他们懂得道与术，而且因为他们无论遇到什么艰难险阻，都能够风雨无阻的坚持执行，这才是可贵之处。就像唐僧，他之所以能够做领导人，能够取得西经成佛，就是因为无论遇到什么妖魔鬼怪，他最后总说一句话：“向西！”，并且他一直坚持。这就是——执行力。

企业文化就是决策层意志和行为在企业管理实际中和员工认识中的投影。提升企业核心竞争力就必须要加强建设企业文化的建设，最主要的内容不是让员工知道该怎样做，而是要让领导们清醒和明白怎么做、以及这么做的意义和代价。从企业文化的意识形态来说，可以通过宣传媒介、强化教育等形式进行文化氛围的营造和烘托，但实际上影响员工行为的却绝不是这些，而是决策者、管理者的管理意识、管理行为，所以说，企业文化与企业管理之间的关系不是“文化促管理”，而是“管理促文化”。企业文化建设要想取得实效，需要领导重视，各级干部员工坚决执行到位，持之以恒，方能提升一个企业的核心竞争力。

第三篇：浅谈提升工商银行核心竞争力的思考

浅谈提升工商银行核心竞

争力的思考

论文关键词工商银行核心竞争力内涵发展措施论文摘要随着我国金融对外开放步伐的加快商业银行迫切需要提升核心竞争力文章对核心竞争力的内涵进行了阐述并提出了提升工商银行核心竞争力的具体思路

随着我国金融对外开放步伐的加快提升核心竞争力成为当前各商业银行面临的重大课题工商银行作为国内最大的国有商业银行在提升核心竞争力方面面临着更大的挑战笔者从对核心竞争力内涵理解的基础上谈谈如何提升工商银行核心竞争力

一、核心竞争力的内涵

1990年美国著名学者普拉哈拉德和哈默尔提出了著名的“核心竞争力”概念并在此基础上建立了“核心竞争力战略”诠释了“核心竞争力”的内涵得到了学术界和企业界的广泛认同普拉哈拉德和哈默尔把核心竞争力定义为“组织中的积累性学识特别是关于怎样协调各种生产技能和整合各种技术的学识”按照他们给出的定义核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术也就是说核心竞争力赋予企业生存和发展所需的养料、实物和稳定性基础并通过向核心产品、组织结构和最终产品不断传输企业的核心竞争力所孕育的强于竞争对手的信息和知识最终赋予企业动态、持续的市场竞争优势

从核心竞争力特征看主要体现以下六个方面一是价值优越性核心竞争力是企业独特的竞争力有利于企业效率的提高能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀；它给消费者带来独特的价值和效益二是异质性企业拥有的核心竞争力应该是独一无二的是其他企业所不具备的核心

竞争力的异质性决定了企业之间的异质性和效率差异性三是难模仿性核心竞争力在企业长期的生产经营活动过程中积累形成其他企业难以模仿四是不可交易性核心竞争力可以感受和识别但无法像其他生产要素一样通过市场交易进行买卖五是延伸性核心竞争力通过实施专业化战略而建立能够延伸到其他经营领域为企业多元化发展提供支持六是长期性建立企业的核心竞争力是一个长期的过程

商业银行作为特殊的企业要获得持续的发展同样需要提升核心竞争力商业银行核心竞争力主要是由组织结构、金融技术和人力资源三种竞争能力构成三者之间相互依赖具体说没有一个科学、合理的组织结构和流畅的业务流程银行的工作效率不会高也不可能及时发现市场需求不可能及时将市场需求转化为银行产品；没有坚实的金融技术支持推出的产品很难满足客户的需求而且由于产品的科技含量低也容易被竞争对手模仿和超越；没有高素质、专业化的人才队伍银行也就成了“无源之水、无本之木”以上三者关系反映了银行业的实质即以人为本通过以金融技术为基础的产品和服务创新满足客户对金融产品和服务个性化的需要最终实现效益最大化目标因此金融技术是市场竞争力的基础组织结构是市场竞争力的制度保障人力资源则是市场竞争力的载体

二、提升工商银行核心竞争力的具体措施

工商银行经过股改上市后站在新的历史起点面对新的经营环境全行要始终保持清醒的头脑既要看到问题和矛盾差距与不足增强忧患意识和责任意识也要看到自身的基础与优势看到新的机遇和条件坚定必胜的信心以崭新的姿态迎接压力和挑战要紧紧抓住提升核心竞争力这一战略任务进一步制定具体有效的策略与措施形成一套科学的指标体系来衡量和评价全行竞争力的成长与变化指导和促使全行不断增强核心竞争力推动转型和促进发展在当前形势下全行要提升核心竞争力要从以下六个方面上下功夫

1.继承与创新互补提升综合发展能力在新的发展形势下银行业的突破点在哪里呢最主要的是要继承与创新互补及早进行结构调整和业务转型虽然银行业经营总规模在扩大但仍有大量的社会金融服务需求没有得到满足给银行业提供了巨大的发展空间所以在巩固传统业务的同时工行应积极实施业务战略转型把综合化经营作为未来业务发展的战略方向

开拓新的利润增长点这是金融形势及市场变化给我们提出的崭新课题是日益成长的客户多元化的金融需求对我们的要求更是我们对日趋激烈的国内外同业竞争的主动应对创新是企业发展的持续动力新经济时代市场竞争的法则已经不再是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼,谁领先于竞争对手开拓新的市场,谁就能获得更大的利润业务、产品与服务创新是银行创新的关键和载体银行的创新说到底是要满足市场的需要依托客户需求所进行的不断自主创新是打造银行核心竞争力的必要手段管理思想的创新和体制模式的创新形成了创新的基础在此基础上还需要将创新落实到具体的业务、产品上体现到具体的服务中工商银行作为国内最大的商业银行也面临着产品、业务与服务创新的挑战因此,我行市场竞争战略应该着眼于找准价值创造点,开创市场所没有的业务模式,领先对手,获取优势我行要在秉承传统稳健经营的基础上根据市场变化情况和客户的不同需求加大体制、机制和营销方式的创新力度在体制上要简化拉近与客户的距离；在机制上要灵活要满足客户的不同需求还要创造客户需求；在营销方式上要防止单调要因户施策因户而异巧打组合拳讲究营销技巧大力发展高、中端客户业务跳出传统业务营销框框建立综合营销、重点营销、分类营销、联动营销、捆绑式营销相结合的市场营销机制充分利用全行的业务资源、技术资源、网络资源、人力资源,为客户设计个性化金融服务方案提高业务营销的技

术含量和对金融产品的综合营销能力,增强客户的认同度、满意度和归属感

2.市场调查与同业分析兼用增强市场应变能力市场需求和竞争的不断变化需要银行有足够能力对市场作出迅速反应目前市场竞争不再仅仅局限于存款或贷款等单一品种意义上的狭窄领域的争夺工行需要在更为广阔的市场范围内为客户提供混合型的金融产品和金融服务市场细分、定位及产品的设计、开发和营销将变得前所未有的重要只有当全行的业务和管理被真正视为一项工程真正贴近市场全行未来的发展才可能具有更多的内涵工行还需要有品牌意识随着市场逐渐发展、成熟产品的同质化会越来越严重产品的功能、包装都可以模仿而唯有品牌是独一无二的它帮助客户在繁多的产品中迅速做出自己的判断有品牌才有可能创建“品牌忠诚客户”

商场如战场知己知彼方能百战不殆要抓住政府的整体规划、固定资产投资计划、招商引资项目等相关信息密切关注其动态和进展情况研究服务方案和营销策略做到出其不意招招致胜同时要关注他行客户的情况研究工行进入的时机和方式方法了解他行的营销动作制定出防范对策和措施

3.上下配合与左右联动呼应强化整体营销功能科学进行目标市场选择和定位树立质量、服务和营销融为一体的关系营销理念按照关系营销的要求根据市场竞争和客户的实际情况确定标准在市场细分的基础上全面了解每个细分市场上竞争对手的优势和弱点正确地分析自身的竞争优势寻找向客户传递卓越价值的机会同时确定目标市场设计特别的营销组合为客户量身定做现金管理、理财、外汇买卖及投资方案使营销策略更加具有针对性同时塑造外部形象、打造产品品牌、创新服务手段、培育一流员工使目标客户能够充分感受到比竞争对手优越得多的差异性优势从而为关系营销战略奠定基础增强在营销和服务上的整体效能从源头上抓住客户市场对上层洽谈的重大项目要实行全过程跟踪服务对行业、系统大户要完善“一对一”的承包责任制和部门挂钩工作机制充分挖掘系统大户潜力开展深度合作和跟进营销必要时要成立客户经理服务小组和专门的营销小组充实服务手段完成服务功能引入内部客户关系管理模式所谓内部客户关系就是指在银行内部实行对待上下级之间、同级部门之间及部门内员工之间就像对待客户一样做到相互协调、共同协作、增进友谊、共同发展的管理方式工行在日常管理和市场竞争中专业部门之间、员工之间乃至上下级之间如果都能引入客户关系的内部管理模式那么全行服务客户的能力、市场竞争的核心能力都将得到很大提升

4.标准服务与个性服务同步提高优质客户的忠诚度要选定目标通过精细化、个性化和人性化的营销措施深入挖掘客户潜力在充分了解客户的需求、个性特征及偏好的基础上正确选择适合客户自身特点的后续跟进服务措施大力“挤占”市场份额对重点客户要实行定期回访制度进行“四必访”即客户资金异常变动必访高层领导变动必访他行公关力度加大必访经营形势突变必访以便及时发现和解决工作中存在的问题牢牢把握工作的主动权

全面推进和实施关系营销管理战略通过三个层次的关系营销策略做到有的放矢全方位提升银行客户关系第一层次的关系营销是通过将财务利益增加到客户关系中去以此来创造客户价值和客户满意；第二层次的关系营销是为客户增加财务利益的同时更注重为客户增加社会利益即在了解特定客户的需要和愿望基础上使自己的产品和服务个性化与人格化来增进银行与客户的社会联系；第三层次的关系营销是为客户增加财务利益和社会利益的同时再与客户增加结构联系建立新型的银行与客户的伙伴合作关系上述三个层次营销策略的关系不是平行的而是递进的当银行与客户真正建立起结构性联系时客户也就转化成了忠诚客户针对目前情况应重点推进第二层次的关系营销即根据客户的需求通过发掘自身优

势实现多方位创新包括技术创新、产品创新、服务创新、管理创新、组织创新、经营理念和银行文化创新等全面提升客户服务质量为客户增加社会利益使自己的产品和服务个性化和人格化增进银行与客户的社会联系同时为客户增加财务利益在条件具备时有重点、分步骤地开展第三层次关系营销即与客户建立结构性联系营造相互依存、相互帮助、共建和谐企业文化的良好氛围真正掌握和长期拥有客户资源实现银行与客户关系的可持续发展

5.审慎进入和灵活退出并行优化客户结构正确处理新客户营销和老客户维护的关系整合现有存量客户资源银行维护与客户的合作关系既包括对新客户的营销也包括对老客户的维护新客户营销和老客户维护的关系就如优生与优育的关系优生是前提在新客户拓展方面不能为了争取客户而降低准入门槛制造先天不足的“低能儿”；优育是优生成果得以保持的关键新客户营销成功以后能否建立良好的合作关系关键在于配套的金融服务能否跟上一般情况下每家银行都有自己相对稳定的贷款客户群但若客户需求得不到及时满足或银行服务跟不上客户就可能发生转移特别是在竞争激烈的情况下现有客户的稳定是保持市场份额的基础而且现有客户是扩大业务范围的最好来源是潜在的新客户因此我们在积极营销新客户的同时必须十分重视老客户的维护

加大对高端客户市场竞争的力度做优高端客户、扩大中端客户、培育潜力客户形成层次清晰、定位准确、覆盖所有目标市场的业务品牌满足不同客户的需求结合地方小企业发展势头迅猛的实际加快对小企业的市场培植力度提高综合议价能力提升小企业的贡献度加强对国家产业政策、行业政策的研究掌握企业的市场动向关注其上、下游企业的经营情况选择合适的进入和退出时机降低风险成本

以科学发展观引导信贷工作方向建立信贷进退机制根据国家产业政策和市场发展趋势加强对经济、行业发展的分析和研究准确划分贷款支持类、适度支持类、限制和退出类的产品、企业和行业从而使信贷业务能根据市场变化不失时机地从衰退产业、夕阳行业、劣质企业、市场萎缩的产品中退出来对已发放贷款的企业根据企业的市场经营状态、自身盈利与还款能力情况从市场性退出、结构性退出、预期性退出等方面设计合理的退出机制决不能等企业出现败象、经营发生困难时再退出总之我们要通过建立积极有效的信贷退出机制来约束企业的经营行为规范信贷管理提高资产质量保全银行资产实现最佳效益

6.制度建设与遵章守纪齐抓保证业务持续、健康发

展员工创新意识和积极性是提升银行竞争能力的动力源银行要长久保持较高的核心竞争力仅靠人治是不行的再多的指令再好的制度如果不符合人内在的本质追求是不可能彻底执行的管理的最高境界是自治自治是人员管理即利益导向管人靠的是机制的活力原动力人人都能看到目标在哪里不用扬鞭自奋蹄自己管理自己自治不是放任自流什么都不管而是建立一种能够使所有员工自主发挥和自我约束的价值评价和分配体系营造持久的原动力让物质分配、权利分配、精神分配作为利益导向贯穿于我们管理始终使员工创新意识和积极性得到有效发挥那样市场核心竞争力就一定能得到极大的提升

商业银行的核心竞争力最终会表现在两个方面一是客户服务水平二是风险控制能力这两个方面紧密联系互为依存因此工行要不断建立健全全面风险管理体系不断增强全员风险观念、风险防范意识和良好的职业道德形成全行统一风险偏好、风险管理战略、风险管理制度和风险管理文化对权限卡、空白重要凭证、钱箱、银企对账等风险点设立“高压线”踩“高压线”的人员一律从快、从重处罚提高防控能力加强贷款精细化管理根据国家宏观政策和产业政策导向完善信贷政策体系切实防止经济周期波动引发的信用风险建立和完善风险预警机制提高风险防范预见性和主动性全方位监测资产质量状况及其变化趋势

第四篇：提升红杉木业核心竞争力的建议

提升红杉木业核心竞争力的建议

1红杉木业简介

浙江红杉木业有限公司（以下均简称“红杉木业”）成立于1996年，是一家以生产细木工板为主的木制品深加工企业，主要产品有杉木实木免漆板、细木工板、贴面板、多层板、齿接板等，产品已通过ISO9001：2000、ISO14001：2004管理体系、中国环境标志产品认证，并获2010 “浙江装饰板十强品牌”，2010台州名牌产品，“皇族”牌实木免漆板获2009年11月“中国义乌国际森林产品博览会优质奖”。公司座落于中国国家级风景名胜区天台县内，是台州市木材加工行业一家规模较大的企业，占地4万平方米，并拥有60多亩专业的生产基地，国内先进的生产设备，有专业的营业场所，为产销一条龙企业。公司本着对顾客和社会负责，依靠科技进步，把握产业发展的脉搏，将不断开发研制绿色环保产品，以顾客期望为目标，用户满意为宗旨，力争成为国内板材行业的领跑者。

2红杉木业核心竞争力现状

2.1指挥和响应能力较强

红杉木业是在施希卫先生带领和领导下成长和壮大起来的，自下而上普遍形成充分的信赖和依赖。其拥有公司各个管理和生产方面的权威印象，所以一般只要一声令下，管理人员积极响应，并且效果明显，行动力和影响力强。

2.2授权激励，效果明显，中层工作积极性很高

红杉木业制度暂且没有完整体系，在授权制度上不够完善，但是对于高层和中层领导，一般只要授权，管理人员的热情和智慧被激发，各项业务能力也会相应提升。工作积极性普遍提高，自我成就感也随之上升。

2.3客户资源和产品质量相对稳定

红杉木业拥有国内几家著名板材生产商的合作，形成战略联盟，在采购和销售方面相互都拥有比较高的忠诚度和较强的依赖性。尽管这几年外部经济和政策环境极度的不乐观，但红杉木业能基本保持规模，并且在内部做相应的调整管理，是离不开他们的合作和联盟。

2.4亲情化的管理，较好的工作氛围，区域优势明显。

红杉木业的董事长和总经理人格魅力和管理能力，在员工生活上亲情化的关怀，工作上严格要求和对待，及时沟通交流，感情留人待遇留人。如下表：

创造了较为和谐的工作环境，避免了工作上利益纠葛。红杉木业作为天台县比较著名的公司，在地理和物流上面占到一定的优势，政府的关注度也会相应的较高。

2.5战略管理水平较低

1、薄弱的战略意识。红杉木业的发展规划只有总经理最为清晰，其他部门经理也只是了解有这么一回事，但是不能很详尽的阐述本部门计划和职能战略。战略制定的过程很多时候都是依赖主要管理者自身的直觉和过去的经验来决定的。关于未来的发展方向，缺乏科学的定性和定量相结合的分析与研究。

2、竞争策略低级、单一。有调查结果显示，目前中国红杉木业中，竞争策略依旧是以低成本策略为主（40.94%），差异化策略次之（36.22%），而产品多元化策略也占有较高的比重（31.5%）；而成熟企业选择多元化策略和高档次策略的比重更高。同时，约2/3的红杉木业的竞争方式（策略）单一，而且低成本策略占 有较高的比重。这表明现阶段中国红杉木业的市场竞争策略依然比较单一，尚未形成成熟的营销理念和竞争策略。红杉木业依然难以摆脱红杉木业的共性，策略和理念的执行不到位，还停留在基本策略之中。

3、战略实施能力较弱。战略实施会受到企业各方面的制约，而且企业实际条件不同，战略实施的力度和效果也会迥异。战略实施中执行能力和沟通能力的差异，是造成红杉木业成长性不同的重要原因之一。事实上，红杉木业员工的执行能 力和沟通能力低下已经成为困扰企业发展的一个突出问题。

2.6人力资源管理水平较低

1、对人才重视不足。红杉木业也是由家族经营发展而来的，内部的很多高层领导是创业或二次创业时的功臣，一般也不想让外部人员来涉及企业的高层管理，更不愿意外人来夺取原有的权利和利益，所以红杉木业一般不聘请外人来担任企业的高层。而随着红杉木业发展壮大到一定阶段，要想继续发展，引进专业技术人才，引进职业经理人是必选之路。对人才的认识可能会严重制约企业的发展。

2、部门定位较低。给人力资源管理部门定位太低，大都只从事简单的人事管理工作，人力资源管理体系尚未完整建立，仍有许多人力资源管理的功能未能建立

或完善，难以有效发挥人力资源管理的整体效能，不能很好地支撑企业战略。

3、没有达到应有的激励效果。红杉木业没有制定有效的员工激励措施，对员工的重视程度低，没有依据员工的特点来合理地安排员工的工作任务、培训、薪酬等环节未起到应有的作用，通常是忙而无功，没有达到激励效果。

2.7技术创新能力相对薄弱

创新是企业进步的源泉，甚至有企业认为自己的核心竞争力就是创新能力。虽然，红杉木业也发明了免漆板材。但是，在工艺改进，产品优化，功能发现还是显得创新不足。新产品研发和投入不足，一般只是总经理牵头，较为片面的开发，重视程度不足。

2.8企业文化尚未形成企业文化是企业核心竞争力的重要因素, 是形成企业核心竞争力的深层次因素，它的好坏决定了企业核心竞争力的强弱。当企业有了全体员工共同认同的价值观, 这个价值观无形中就形成了对员工的激励, 使他们为此而奋斗。价值观是一个企业作取舍、辨是非、定褒贬的尺度和标准，而这正是构建企业核心竞争力的一个重要着力点。然而，目前红杉木业尚未形成真正的企业文化，有很长一段路要走。

2.9缺乏体制保障

1.组织架构不适应管理水平的提升。红杉木业是传统性的直线组织结构 这种组织模式导致组织内部信息传递和沟通的速度慢，也很容易出现双重领导的现象，给管理带来很大的不便。对求发展，想提升管理水平，构建核心竞争力的企业来说，已明显呈现不适。

2.缺乏科学有效的管理制度。红杉木业内部没有建立一套有效的管理制度，管理意识弱，仍是家长式的管理，一言堂现象严重，决策缺乏科学化、规范化。

3红杉木业提升核心竞争力的建议

核心竞争力是企业保持持续竞争优势的基础和源泉，红杉木业要想在困境中逐渐成长、壮大起来，拥有自身的核心竞争力是大势所趋。

3.1制定培育核心竞争力的战略规划。

核心竞争力是支撑企业持久竞争优势的战略性能力，它的培育必须依赖于企业的战略发展规划。因此，红杉木业必须准确把握不断变化的市场环境，准确预测和把握本行业产品、技术的变化方向及趋势，对可能发生和出现的重要事件、机遇和威胁，根据企业的优势和劣势及时做出灵敏和正确的反应，适时调整自身的战略发展方向，以应对行业机构、市场和竞争环境的不断变化，积累核心技术、市场策略及管理方法，从而形成自身的核心竞争力，取得持久的竞争优势。

3.2培育核心技术能力和创新能力。

技术创新往往是红杉木业加快发展的关键，研究开发具有自身特色的新产品、新技术，能使企业在市场中获得先机。一个企业要在竞争市场中有立足之地，要培育和提升自己的核心竞争力，必须有自己的核心技术。核心技术应该是独特的，竞争对手无法对其加以复制。红杉木业在打造核心竞争力的过程中，首先要清楚地了解自己的核心技术是什么，即哪些技术是自己专有的、关键的，然后再集中人力、物力、财力对其专有技术和关键技术进行开发和提升。

3.3建立合理的治理结构，创新企业内部管理。

红杉木业特别是活力不足，竞争力不强，在很大程度上是因为企业制度的束缚和制约，如权责不明晰、公司治理结构不健全等，使得企业无力或无暇顾及和增强自身的核心竞争力。因此，红杉木业必须按照现代企业制度的要求，改造和改革现有和现存的企业制度，使之更科学、更合理、更规范、更现代化，为核心竞争力的培育和提升提供制度保证。同时，红杉木业要转变管理观念，抛弃经验式、粗放式、家长专断式的随意管理方式，摆脱过去的“一言堂”管理和原始的亲情管理，进行科学管理，完善企业中的激励和监督机制，增强员工的主人翁意识，以有效保障企业核心竞争力的提高。

3.4强化红杉木业人力资源管理创新，创造持久竞争优势。世纪是知识经济时代，红杉木业持久竞争优势的获取必须重视人力资源的开发，目前人力资源的开发业已成为评价企业优劣的重要指标 从长远来看，企业间的竞争是产品竞争、技术竞争和市场竞争，但归根结底是人才的竞争，人才是核心竞争力的主要载体，是培育和提升红杉木业核心竞争力的关键。人才支持是企业核心竞争力的保障，人才是企业的核心战略资源，人才在技术上的创新成为企业核心竞争力的主要动力 因此，为红杉木业应从自身出发，创造出良好的学习型组织，注重人才的培养与吸引高素质人才，不断地提高自身的素质，提高企业在人力资源核心竞争上的优势，才能创造持久的竞争优势。

3.5创新企业文化。

一种尊重职工、积极向上的企业文化是红杉木业走向成功的重要因素。红杉木业在企业文化建设中要注意培育独特的企业精神，形成自己独具特色的经营理 念、价值观、道德观和精神风貌，促使企业全体员工团结一致，充满凝聚力和活力。红杉木业要注意提高企业的学习能力，建立学习型企业和创造型企业。现代企业是一个学习型组织，企业发展的深层原因和最后决定力量来源于学习能力的提高。红杉木业只有具备比对手更快更好的学习能力，在企业内部形成自觉学习、团队学习的氛围，不断吸收新知识、新技能，才能对市场变化做出快速的反应，适应新的环境和市场，及时调整自己，从而不断提高核心竞争力。

4总结

第五篇：提升企业核心竞争力的建议意见

提升企业核心竞争力的建议意见

我公司从创办成立至今，面对市场的激烈竞争和严酷考验，在总公司的正确领导下，各分公司，全体员工勤奋务实、兢兢业业，顺利完成了各项目标和工作任务。

我公司始终以“以诚信为根本，赢得用户；以创新为动力，发展企业”的核心价值观为行为准则，秉承“ 安全为天 质量为命”的管理方针，紧跟市场发展步伐，扎扎实实地开展各项工作。近年里，我公司的生产经营、质量管理、安全文明施工以及企业内部管理工作得到了显著的完善和提高，企业市场竞争力不断加强。这些成绩的取得，离不开公司领导集体的正确领导，更离不开广大基层员工的辛勤付出和共同努力。

近年来，市场经济竞争激烈，建筑施工行业，企业数量多，良莠不齐，市场管理不规范，造成在激烈的竞争中以价格决定一切，使企业对质量、进度、安全、文明施工、技术创新、工艺水平、服务水平等的保证能力受到严重的影响。我们公司要想要在市场中占有较为稳定的一席之地，我公司极需提高企业核心竞争力，适应国际、国内建筑市场竞争新环境、新趋势、新挑战，不断提高企业技术能力、质量管理水平和项目管理能力。

提高企业核心竞争力，我们要从公司自身的缺陷上来寻找突破口。

企业核心竞争力的首要因素就是企业人才团队的建设管理；现代企业的竞争归根结底是人才的竞争，人才是掌握和创造核心技术的主体，也 是提高企业核心竞争力的关键。而现在整个建筑市场，从事人员很多，但是却面临着人才短缺和流失，很多单位都出现员工层次青黄不接、实践经验不足、整体素质不高，高素质的人才请不到、留不住的问题；面对这样的问题，我公司就要转变人才战略，努力创建一个优秀的企业团队，提高我公司在市场的竞争力，以下是我个人的一些建议： 一，培育出一支优秀的企业团队

美国学者佛兰西斯曾说过：“你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但是你不能用钱买到热情，买不到主动，更买不到一个人对事业的追求。”

1.我公司首先要不断完善和健全人才管理机制，创造一个宽松和富有积极性的人才的环境。

2.其次要牢固树立人才观思想，重点关注经营管理人才、专业技术人才（含高技能人才）。注重关心下级员工，在培养员工对企业的忠诚度和归属感，工作的成就感和责任感方面下功夫。

3.以人性化管理为突破口坚持以人为本，同时加强员工对企业忠诚度教育，注重人才德行的培养，扩大识人、选人渠道，用好的作风选人，选作风好的人，建立人才业绩考核评价机制，以业绩和能力为重点的考核制度，有助于员工对工作的成就感和责任感的认同和追求。

4.建立系统的员工培训机制。我公司要坚持把专业基础知识教育培训与岗位实际操作能力培训相结合，对于实践能力缺乏、经验不足的员工首先要到现场接触实际工作，让员工第一时间了解施工工序，积累施工经验；对领导性的老员工要对他们的思想素质，创新技术进行培训提高，努力打造一批高素质的经营管理、专业技术、操作技能人才队伍。

二、重视企业管理创新

企业的发展是需要一个优秀的管理机制，而对于国内建筑业中大多企业，一直是以传统式家族制管理模式为主流，依靠家族的凝聚力来度过创业期的重重困难，但是这些企业，要想更进一步发展成为大企业。有点规模的企业，就要向现代科学管理模式学习，学习这种模式的先进的管理方法。如果不注意管理模式的创新，即使企业有了核心技术也会被赶超的。

对于企业管理创新，建议要从以下方面实施：

1，要完善我公司的管理网络，即公司总部对分部公司的管理，实施由上而下的管控，权利由上而下分解，总公司传达的命令、信息，分公司行使自身权利，完成工作及任务。同样分公司的动态也能层层汇集到总部，至下到上，层层递进，管理就不会乱套，繁琐。

我公司要以“项目经理责任制”作为项目管理体系的主干线，“责任到人”作为辅线。

“项目经理责任制”就是以项目经理为责任主体，对整个项目负责，确保项目管理目标实现。“责任到人”就是实现岗位责任制，明确项目部人员的责任，做到谁责任，谁负责，使得每位员工明确自己工作的重要性，提高员工在工作中责任心，以此来保证公司效益的最大化。

2.对项目部的管理，我公司结合自身，对自身不足加以改进，首先要对项目部的人财物进行合理投入，对其管理人员的配置要充足，不应该出现一人负责多项事物，否则一出事就会出现责任无人负，相互推卸的情况发生。办公设施要充足，施工机械台班齐全，要有一个齐全的办公场所，才可提高员工的办热情。对于物资的投入也是要合理，应该制定合理的规章制度，对物资应有专门负责人进行管理，对物资使用的领取情况有明确记录。

3.企业要通过考核制度和惩奖制度来不断改进项目管理过程和项目管理体系。精确地考核和公正的惩奖对于企业是有必要的。

考核制度的建立有利于对项目部员工工作的情况的了解，对项目部施工机台的人员责任心的提高，考核制度的建立，可以使每位员工在自己的岗位上认真负责，提高每位员工的责任心。有利于对企业团队的建立和管理。

考核制度的建立，也落实到惩奖制度的实施，根据员工的工作情况进行相关的经济奖励及惩罚，通过奖罚建立有利于提高员工工作的积极性，创造有利于项目管理的企业环境。对员工屡次重犯的失误造成的损失要追求责任。三.重视企业的技术进步 对于我公司而言，我们应结合自身实际情况,对于国内外先进并且具有很好的经济效益的工程施工技术，首先我们要对这些技术去了解，我公司应该积极引进，加强学习，积极的把这些先进技术应用到施工过程中，在施工中普及。

新的施工技术，不但解决了过去传统施工技术无法实现的技术瓶颈，新的施工技术会使得施工效率得到了空前的提高，一方面它降低了工程的成本、减少了工程的作业时间，另一方面更是增强了工程施工的安全可靠度。

新技术的引进，我们还必须加强对员工的培训，使得员工学习到新的技术，在施工中运用，同时，也要经常性组织员工学习型交流，通过员工之间不断学习、沟通和交流，发展新技术。

对于施工现场，施工中每道工序必须规范化。实行规范化施工，我们就要合理运用施工技术，控制施工的每道工序，保证工程的质量。

我公司领导在技术创新上面取得了较大成效，成功的研发了强夯振动复合扩底桩机强夯及振动复合扩底桩施工方法，取得了十项技术开发，技术进步成果，部分项目技术已申请了专利。

要想得到公司员工对工作的热情和主动精神，要得到员工他们对企业的较高的忠诚度，我公司就要探索改变目前条件下的 “劳资关系”模式，逐步建立企业与员工共同为企业的利益共同体的新兴企业模式；要在用好人才的同时，也做好人才的培训，人才培训工作要适应企业的进步。与高层次员工对个人人生事业的进步的追求同步。

提高我公司核心竞争力，是我公司必由之路。这也是一条长期不断探索的路，我们还要结合公司内外环境条件的变化，结合自身实力，适时的进行战略调整，推陈出新，走出一条符合自身特点的管理模式，为企业将来的发展提供强大的支撑力。