提升理工大学的形象力策划书[五篇]

第一篇：提升理工大学的形象力策划书

关于提升成都理工大学形象力策划书

班级： 公管三班学号：201209040318姓名：李梦茹

提升理工大学的形象力策划书

策划者：李梦茹

日期：2013年5月2日

01、活动主题：“让我有个理工梦”

02、活动目标：提升成都理工大学的形象力

03、背景分析：

一． 成都理工大学概况：

成都理工大学始建于1956年，其前身是成都地质学院。1993年更名为成都理工学院，经教育部批准2001年组建成都理工大学。其主体原成都地质学院和成都理工学院，曾是原地质矿产部和国土资源部的重点高校。2000年学校管理体制转变为中央与地方共建、以四川省人民政府管理为主。现为四川省重点大学。校园面积2888亩，校舍建筑面积80余万平方米，教学科研仪器设备总值2.43亿元。成都理工大学是一所以能源、资源环境、基础工程、电子信息等学科为优势特色，以理工为主，多学科协调发展的教学研究型多科性大学。学校现有12个学院，1个体育教学部，同时设有研究生部、沉积地质研究院、继续教育学院等教学科研单位。学科专业以理工为主，涵盖经济学、管理学、文学、法学、哲学、农学、教育学9个学科门类，有68个本科专业、50个硕士学位授权点、16个工程硕士招生领域、20个博士学位授权点、2个一级学科博士授权点、2个博士后科研流动站，有3个国家重点学科、1个国家重点(培育)学科，14个省部级重点学科、1个省级重点(培育)学科，1个国家实验教学示范中心、8个省级本科人才培养基地和6个省级实验教学示范中心。目前，在校学生总数2.5万余人，其中全日制普通本科生2万余人，硕士研究生3004人，博士研究生585人。学校是国家大学生文化素质教育基地，鼓励广大学生积极参加科技文化活动，近年来组队参加“挑战杯”、数学建模、电子设计、英语演讲等重要赛事，获得国际奖9项、国家级和省部级奖励500余项；获得全国大学生田径、羽毛球、攀岩、健美操锦标赛前八名20余项(次)，省市高校田径、篮排球、健美操等团体和个人前八名近40余项(次)；获得全国、省市级大学生艺术专业比赛含金奖在内的各类奖励50余项(次)。学校重视国际交流与合作，先后与20个国家和地区的50余所大学和科研机构建立了交流合作关系。接待了来自40多个国家和地区的2000余名外国专家及留学生来校讲学、留学，出访近500余人次，开展了300余项科研合作。学校还多次主办国际学术会议；主办学术期刊6种，其中核心期刊4种。有成都理工大学工程技术学院、成都理工大学广播影视学院等独立学院和多个联合办学点，与资源、能源、环境、建筑、军工和高技术等领域的国家大型企业或科研院所建立了长期的产学研合作关系。学校博物馆是一座在西部乃至全国享有较高知名度的以地学类为主的自然博物馆，馆藏标本6万余件，其中不乏国家以及世界级的精品和珍品，如“合川马门溪龙”化石、“重庆大竹鱼”化石、“隆昌铁陨石”

等。博物馆已被教育部确定为全国高校首批建设的数字博物馆，并获得从中央到地方所有级别的青少年科普教育和爱国主义基地称号。学校图书馆馆藏印刷型书刊160余万册，中文电子全文图书约80万种，中外文电子全文期刊3万多种，并且集藏、借、阅、咨一体化和印刷性文献与数字化信息相统一。学校档案馆馆藏丰富、管理规范、分类科学，是四川高校少数获“科技事业单位档案馆国家一级”称号的档案馆之一。学校在长期的办学实践中逐渐形成了“艰苦奋斗、奋发图强”的传统作风、“不甘人后、敢为人先”的进取精神和“穷究于理、成就于工”的治学理念，以服务行业、服务桑梓为己任，为国家输送了10万多名各类毕业生，他们绝大部分已成为所在部门的技术或管理骨干，涌现出一批在国内外有一定知名度的学者和管理专家，为我国经济建设和社会发展做出了重要贡献。学校位于成都市成华区中央、沪蓉高速公路起点、多条重要交通干线交汇处，有着优越的地理位置。在学校党政的领导下，学校师生员工抓住我国建设创新型国家、西部大开发和新一轮高等教育发展的历史性机遇，以豪迈的热情和高昂的斗志，为建设显著特色的高水平研究教学型多科性大学而努力奋斗！

二．师资力量及优秀学子介绍：

在编教职工2100余人，其中博士生导师62人，教授204人，副教授442人，其中有3人成为国务院学科评议组成员，1人获“全国杰出专业技术人才”称号，1人获“四川省科技杰出贡献奖”，2人获“国家级有突出贡献的中青年专家”称号，2人获“国家杰出青年科学基金”资助，7人入选 “百千万人才工程”国家级人选，8人入选教育部“跨世纪人才培养计划”和“新世纪优秀人才支持计划”，1人获高校青年教师奖，4人获李四光地质科学奖，2人获黄汲清青年地质科学技术奖，1人获何梁何利科学与技术进步奖，3人获中国青年科技奖，88人享受国务院政府特殊津贴，30人获“四川省学术和技术带头人”称号，23人获“四川省有突出贡献的中青年专家”称号，10人获四川省青年科技奖。学校是我国重要的地球科学高层次人才培养与科学研究基地之一，有2个国家重点实验室(其中1个与西南石油大学共建)和9个省部级重点实验室。建校54年来，完成国家和省部级科技项目近1000项，获得包括国家科技进步一等奖、国家自然科学二等奖、国家技术发明三等奖和四川省科技进步一等奖等在内的国家和省部级科技奖800项(次)，发表论著1.5万余篇(部)。

三． 学生就业情况：

学校就业率连续九年稳定在90%以上，连续六年获得“四川省高校毕业生就业工作先进集体”称号，并有1人被评为“全国普通高等学校毕业生就业工作先进个人”。用人单位涵盖了特大型国有企业、国内知名企业、外资企业及机关、部队、科研院所等。学校建立了以地质、冶金、煤炭、石油、中铁集团、核工业总公司、建材集团、水利水电集团、IT行业、科研设计院所、市政单位等近800个企事业单位为主体的辐射全国的毕业生就业骨干网络，建立了一大批就业（实习）基地，使我校毕业生通过就业（实习）基地实现就业的比例接近40%，大部分专业的供需比达到1：3，特色专

业毕业生供需比达到1：7，充分保证了毕业生的就业率和就业层次。

四． 市场分析：

近年来我国参加高考人数逐年上升，二本扩招政策的实施使得类似于成都理工大学的重二本院校受到普遍关注。

五． 公众分析：

1、重要公众：全国的在读高三学生

2、次要公众：全国的在读高中生（高

一、高二）及学生家长

06、目标分析：

1、确定：以提升成都理工大学的形象力为目标

2、分解：

①．知名度：提升成都理工大学在成都本地、在四川、以及在全国范围内的知名度。

②．美誉度：使成都理工大学在人们口中获得良好的口碑。

③．硬实力：投入资金，改进教学硬件设备，完善寝室、图书馆、体育馆等基础设施建设。

④． ．软实力;加强教师培训，壮大师资力量。

07、模式选择：中心向四周扩散模式（即由成都向整个四川再向全国辐射）

08、项目选择及说明：（内容、技巧）

⑴ 宣传单形式：投学生之所好，根据学生的兴趣爱好着重介绍与之相关的学院及

专业概况。

⑵ 社会舆论引导：利用新闻、报纸等媒介提高成都理工大学的知名度，同时同

步报道其社会活动，以提升美誉度。

⑶ 利用多媒体工具：在全校开展以宣传成都理工大学为题目的视频、网页制作

竞赛，通过视频、PPT等多媒体技术在学校网页上进行宣传，拓宽宣传途径，扩大知名度，让社会在了解学校的同时，了解在校学生。

⑷ 以特色为利器：以当今自然、社会形式为基础，展现学校特色，充分发挥学

校优势，如：地质、环工、能源，以其高就业率、高收入吸引学生。

⑸ 利用地理位置优势：地处成都（“天府之国”），西部最大、经济最发达的城市，经济发展十分迅速，市场广阔，信息渠道通达，生产、生活便利，人流物流量大，就业前景开阔。

⑹ “就地提升”：学校组织学生定期去当地的敬老院、幼儿园等机构做义工，及

其参与各种慈善活动，承担相应的社会责任，奉献爱心，同时在校内外开展关于环保的各种活动，积极调动市民的积极性，进而提高成都理工大学在成都本地的形象力。

09、任务分配：（传播方法）

Ⅰ.人际传播（以在校学生、老师——家属、朋友——陌生人形成的人际网）

Ⅱ.网络传播

10、经营预算：

㈠印刷宣传单：10000份——2000元

㈡ 网页制作大赛奖金：一等奖500元二等奖300元三等奖100元 ㈢ 利用新闻、报纸等媒介做宣传：1000元

11、评价标准：

1.成都理工大学在成都本地、在四川、在全国的知名度是否明显提高：

2.公众是否认为成都理工大学好;

3.公众是否知道成都理工大学特色专业与优势；

4.公众是否认为成都理工大学的社会影响力大；

12、附件：（注意事项）

② 宣传内容实事求是，不夸大、不臆造。

②举办各项活动保证人员人生安全。

第二篇：提升医院形象策划书

提升医院形象策划书

外一科：明跃

医院不仅仅是要做到医术高超，救死扶伤的能力好之外，还要提升我们医院的形象。这其中不仅仅包括对病人的态度好坏，对病人的病情负责的态度，为人民服务的态度，还包括医院的外部形象，以及医院的整体设施的状况。在不断的成长中，我们的医院才会更加不断的进步，才会有更好的群众基础，为了提高我们医院的整体形象，特制订如下策划书：

1、医院内部医疗环境（气氛）的营造：（1）各层走廊宣传看板：

目前以宣传肾病知识及饮食健康介绍为主，计划在一楼中心结算区外制作“禁止吸烟、就医须知和诚信为本”的相关看板；在一楼食堂区域制作医院文化宣传看板；（2）各科室内宣传看板：

介绍各医师的主要业务范围及简历等；(3)医院简介：

一楼大厅内，宣传医院内部文化，及医院的相关简介；(4)流程公示：

包括：医院初、复诊流程；医院体检流程；科室医护服务流程；(5)电梯内墙体宣传看板：

电梯门打开后所面对的墙体，画面以先进的水平，一流的设备及认真负责的态度等医院宣言为主；

(6)各层楼梯墙体宣传看板：

楼梯步行上去所对的墙体，目前以医院形象介绍、关爱诗句及机器设备介绍为主；(7)门口专家栏：

医院大门口宣传栏，介绍相关专家及擅长的领域；(8)设置户外墙体广告牌：

可在医院外墙的适当位置设置墙体广告牌加强医院外墙的医疗气氛；(9)门诊增加收费处：

在门诊增加收费窗口，方便门诊区患者就医，减少排队现象，同时又可显得医院人气较旺；

（10）医院门口外部活动简易宣传牌：

可活动（移动）的简易宣传牌，用于医院阶段性活动宣传，营造活动气势；（11）夜景工程：

加强医院的夜景设置，做为医院夜间及城市宣传的一大亮点；（12）各科室设置醒目标识牌

各科室设置醒目的标识牌，有助于树立科室形象，加强患者的第一印象。

2、各科室印刷宣传资料：

（1）医院整体及相关科室宣传册：

目前医院仅有医院简介、门诊病历、体检中心等宣传册，计划做到医院宣传册有：女性健康手册、男性健康手册、青春期少男少女、口腔健康手册、人人健康（体检知识手册）、孕产妇健康手册、婴幼儿保健手册、肝病防治手册、生活急救手册、百姓健康手册（涉及全科）等；（2）医院院刊杂志：

设计医院院刊，由营销队伍及市场部进行派发，使更多人了解医院的相关内容。

3、利用有效的舆论及传媒宣传我院（1）报纸宣传：

联系地方报刊，定期广告宣传。(2)电视广告及相关访谈节目

加强电视广告，并多于电视台合作，定期进行专题讲座及相关的健康访谈节目，请各科室主要技术骨干参与，给普通百姓营造某某医院的主任医疗水平相当高的氛围，达到心理暗示的作用，在生病时，他们会第一时间想到我们医院。（3）采用微博微信等新型信息传播工具

请专业人士书写关于医院的简介及优良事迹的相关正面的文章，号召医院的职工利用微博微信传播，使更多的人了解我们医院，树立关于医院的正面的光辉的形象。

4、活动策划：

(1)举行医院院庆及相关活动：

炒作医院的院庆及相关活动，结合优惠诊疗活动，邀请知名医院、专家，政府要员参与仪式的进行，在社会上制造、并让百姓体验医院医疗服务新形象，加强义诊及宣传。（2）社会节日策划：

社会公众节日的活动策划，如三八妇女节（以女性为宣传活动对象）、五一劳动节（以体验最新诊疗技术为中心）、春节等（以大方面的免费检查、优惠诊疗结合推广，作为活动重点项目开展）、元旦节日的促销活动，增加社会效益和经济效益。

第三篇：淄博市形象提升公关策划书

目录

一、项目背景

二、项目调查

三、项目策划

四、项目实施

五、项目评估

一、项目背景 2012年国际体联体操世界杯将于2012年4月5日至9日在淄博市体育中心综合体育馆举行。本届赛事由国际体操联合会主办，中国体操协会承办，山东省体育局、淄博市人民政府协办，是山东省有史以来举办的最高级别的国际体育赛事之一。届时，将有30多个国家和地区世界体操各单项排名前12名的100多名优秀运动员来到淄博参赛。同时，淄博籍体操世界冠军张成龙也将回到家乡参赛。国际体联体操世界杯在淄博的举行，一方面是对山东区域经济以及淄博市发展的肯定，另一方面也是一个展示山东发展成果以及提升淄博城市形象与品味的契机。

二、项目调查 淄博市工业总产值及工业主营业务收入双双突破1万亿元人民币大关，成为全国工业经济过万亿的16个城市之一，人均GDP超过1万美元；按照国际公认标准，这表明淄博市经济发展已接近国家和地区的初始水平。淄博市的经济发展为国际体联体操世界杯的举办提供了强大的经济支撑，经过多年的发展，淄博市市政基础建设、旧城区的改造，产业结构调整都取得了重大进展，城市综合素质大大提高，国际体联体操世界杯举办期间，会有近10万人来淄博，将会带动淄博市餐饮，物流等相关产业的发展，为区域经济提供后续的持续动力，加快淄博与其他城市之间的人员，物品以及信息的交流。

三、项目策划

1、公关目标： 利用国际体联体操世界杯的发展契机，提升淄博城市形象。国际体联体操世界杯作为一向国际性的体育赛事，除了政府主导以外，更要发挥民众和社会的力量，一个城市的形象除了所投资建设的基础公共设施以外，更重要的这个城市的运动方式与存在状态。

2、策略：（1）城市宣传阶段，要举办各种活动，利用网络媒体的力量大道宣称国际体联体操世界杯。（2）加强城市自身形象建设，着力提升南昌市的城市素质，民众是城市形象的一个主要方面，利用国际体联体操世界杯契机，围绕讲究文明礼仪、维护公共秩序、开展社会服务等内容，提高市民文明素质和社会现代文明程度，以一流的市民素质、一流的公共秩序、一流的服务水平、一流的社会风尚，迎接各路运动健儿和各方宾客。（3）打造和宣传城市文化，作为“ 齐国故都”、“聊斋故里”、“琉璃之乡”，大力宣传本地文化特色，带动陶瓷琉璃业发展和旅游业的发展。

四、项目实施

1、宣传阶段（1）国际体联体操世界杯大学生志愿者招募活动，在各高校举行大学生志愿者招募。

2、加强城市自身形象建设（1）健全城市规划编制、加强城市基础设施、优化城市道路交通、实施城市旧城改造、改善城市市容环境、提升城市服务功能、加快打造现代化的南昌（2）加快重大重点项目建设

（3）加快老城区低洼危旧房改造(4）节能减排，改善南昌市民居安环境

3、打造和宣传城市文化

五、项目评估 1，提高了淄博市的社会影响力与社会形象，扩大了淄博市的社会知名度。全国各大媒体国际体联体操世界杯进行追踪报道，关注运动会的准备进程，淄博市为国际体联体操世界杯的成功举办准备了充足的准备，包括场馆设施的基础建设，志愿者的招募以及赛事宣传等等。作为一项国际性的体育赛事，世界各个城市都在关注淄博，各大主流媒体时刻关注国际体联体操世界杯的准备进展状况，这同时也是对淄博市形象的宣传，使得全国人民更加了解淄博。

3、很好的宣传了淄博文化与淄博市形象，促进了淄博市的旅游发展。国际体联体操世界杯的举办，为淄博市提供了展现自身形象的平台，淄博市的一些旅游景点会得到很好的宣传与推广，为后续的淄博市的旅游业的发展提供潜在的消费人群，使淄博的旅游的人员会不断增加。

第四篇：关于提升班级形象的策划书

关于提升班级形象的策划书

撰写人：张菊重庆市建筑职业学院房估二班2011/11/28

目录

一、活动主题

二、背景

三、目的四、内容简介

五、活动安排

六、活动的可行性分析

七、总结

八、附件

一、活动主题

塑造班级魅力，展现风采

二、背景

班级形象是以“推进班级校园文化建设，活跃班级气氛，展现班级风采，突出班级内涵，弘扬班级精神”为宗旨，塑造全新的大学班级形象，来展现10级房估二班班级风貌，塑造班级形象。通过塑造优良的班级形象，展现才华、展现风采、展现精神，进而提高班级凝聚力、传播班级影响力、塑造班级魅力、增强集体荣誉感，从而提升班上成员的整体素质。

三、目的1、倡导和培养积极健康的校园文化和精神

2、宣传10级房估二班及其文化

3、提升10级房估二班的班级魅力，展现特有的风采

班级理念：班级精神---------永恒的硅谷 班级的基本理念：团结进取务实创新

四、内容简介

以房估二班为主，开展班级形象活动。为了提升班级魅力，展现特有的风采。开展的一些活动如娱乐的游戏，运动会等。这样会提升班级凝聚力，还会锻

炼身体，收获也会很大。

五、活动安排

这些活动主要是以运动的方式开始，这样的活动会培养集体荣誉感，提高班级凝聚力，增强团队意识、合作意识。还会每位同学参与到运动中，让他们懂得每一个人都应为班集体出一份力。

活动的对象：10级房估二班的全体同学

1、可以由班委会收集一些游戏节目提供给大家娱乐。

2、根据每位同学的爱好项目选择。

3、按照每个同学的兴趣爱好而进行，（如：篮球小组，羽毛球小组，乒乓球小组。。。）

活动目的：增强体质，促进友谊，提高团队意识。活动时间：星期五下午两点至五点半

活动地点：足球场，篮球场

七、活动可行性分析

由于班上绝大多数人支持，且活动的所需经费较少，活动对学习暂无影响，活动有意义，还有实践价值。

八、总结

通过这次的策划树立了10级房估二班在学校的良好形象，统一了班级的基本行为规范，使班级更具有了凝聚力和战斗力，塑造了一个良好的学习氛围和

创立了新的氛围，推进同学的全面发展。更是塑造了班级的魅力、展现了班级的风采。

九、附件

在本次活动中应该注意安全事项，做好相应的安全预案。

第五篇：提升形象

措施一: 路面冲洗；灌木、草坪修剪，树池 /边沟修整，砌筑垃圾桶基座。执行细节与标准：

1、根据天气情况，至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面冲洗，还原路面原有面貌与色彩。

2、室外保洁人员每人配备一辆保洁车，配备全套保洁工具，以提高其工作便利性。

3、对园区草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同种类不同颜色的灌木要修出分割线来，草坪与灌木之间修出边沟，乔木根部要修出半径约50CM的树池来，总之做到层次分明。

4、园区标识、标牌清晰完好，干净。措施二：

在各项目园区大门主出入口树立标志性形象岗，配形象岗职员、标准化服装、装备。执行细节与标准： 1）在园区主出入口设置公司统一的标准化形象岗岗台，配备公司统一的标准化方形太阳伞，配标准的形象岗人员（1.75米以上），配备标准化产品线形象岗服装装备。

2）形象岗人员标准化服务；即：当形象岗人员目视客人从侧面来到距岗台3米处时，形象岗人员应由跨立迅速调整为立正，并迎着客人来的方向转体15°,立正、敬礼！直到客人已经走过形象岗自己身体旁时，礼毕！、回体、立正、跨立！；

3）形象岗必须随时保持良好的职业形象；两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内休息，不得在岗亭外随意走动；形象岗不得随意空岗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象岗如有人员请假缺席，应调整其他人员补上。

5）园区门岗（特别是销售动线）秩序维护员的形象、服务礼仪，对外来人员的管控，对园区业主车辆、人员进出的服务礼仪等方面进行规范要求；服务中心总经理要亲自反复多转现场，不断提高标准提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物业各服务中心管理团队组队（服务中心总经理亲自带队）在园区大门主出入口对客户迎来送往，形成物业标记性服务特色。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心客户服务部团队（前台除外）、信息运营部团队（含服务中心总经理、副总等）组成；（服务中心总经理必须亲自参加，以身作则。）

2）每次参与人员控制在6—10人之间，但不能少于6人，否则就缺乏气势； 3）在园区主门口一侧从高到低整齐排队，统一着工服，保持良好职业形象； 4）在对客问好时，要整体上身前倾15°,整齐划一的问好“早上好！” ；凡是从门前经过的不管是业主、小孩、清洁工、施工单位人员等等，不管是业主、还是内部职员、或者外部人员都必须一视同仁，整齐问好。

5）每周一早上8:30全体应准时到位，并整队。

6）每天迎来送往的时间为：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物业各服务中心秩序维护部每班交接班时，先在园区整队巡游一遍再上岗，并在巡逻中统一喊口令，形成第一物业标记性服务特色。特别是新项目尤其要强调执行。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心秩序维护部接班团队、或交班团队组成；接班前整队在园区巡视一遍，交班后在园区整队巡视一遍。

2）接班团队在园区指定位置集合，从高到低整队，统一检查着装（着制服），检查仪容仪

表（保持良好职业形象）；之后，整队在园区齐步走一圈，并统一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各项目根据现场具体情况，确定具体的喊口号形式。3）每天接班前全体应准时到位并整队集合。措施五：

完成标准化“服务样板间”的搭建及全面复制、推广，实现各项目服务标准一致化、标准化，区域内无管理盲区。执行细节与标准：

1）完成“样板间、服务标兵”的推广与复制。

2）每周一次组织服务中心管理团队开展自查自纠，强抓执行；对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。实现每个月对园区各区域覆盖一遍。

3）在现场检查中对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门（落实到具体执行人），明确具体的完成时间节点（开始、完成时间）。4）由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表；每天专人跟踪整改销项进度。

5）由服务中心总经理亲自协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结、考评。措施六：

在各项目园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。执行细节与标准： 1）从3月份开始，在全公司推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2）强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动；做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。

3）在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示；同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

4）由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“优秀职员”荣誉并颁发证书。

5）每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生（由本部门职员、关联部门职员参加），让人人争当活雷锋。措施七：

在社区创建“社区简报”。执行细节与标准：

1）利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规条文，解答业主疑难和疑问；每月一期。避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突 措施八：

在社区创建“爱我家园行动组织”。执行细节与标准：

1）充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。

2）积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。

3)在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动。以增进与业主之间的感情与沟通交流。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。

措施九：对客开通五级投诉渠道，并将所有管理人员照片、名称、职位进行公示； 执行细节与标准：

在各项目明确四级投诉渠道的设置，并在各宣传栏公开公示，具体四级投诉渠道如下：

1、项目24小时服务热线；—— 服务中心统一公示24小时服务热线，此为住户所有咨询、报修、投诉的主要服务窗口。

2、项目各楼楼长手机号码；—— 由公司统一购买/配发专用对客服务手机及手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏对客公示本栋楼楼长手机号码及照片，本号码在楼长更换时换人不换号，一个号对应一栋楼。

3、服务中心总经理手机号码；——由公司统一配发专用对客服务手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏、园区宣传栏对客公示服务中心总经理手机号码；让总经理直面客户投诉、诉求。

4、总部投诉热线号码；—— 在总部集中设置投诉热线，同时，在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有客户都知道总部投诉热线号码，让广大业户成为公司品质管理的监督员。总部投诉热线的工作时间：每周5天工作制，每天早上10点—19点。

5、开通社区微博、关注业主QQ群、业主论坛，广泛听取业主意见。

措施十：

在公司总部搭建千里眼(中央监控系统)、顺风耳(总部投诉热线)，强抓执行落地。

物业客户服务年，我们的行动纲领就是：“抓执行、抓落地、抓反复、反复抓”，没有结果、没有效果，就誓不罢休。执行细节与标准：

1）在公司总部客户服务中心集中设置投诉热线，安排3名专职人员对各项目客户诉求进行接听、记录、判断、分配、跟踪、反馈、回访等；

2）开展客户投诉热线的试运行，在此阶段通过试运行完善热线服务流程及运营管理机制，并形成作业标准。

3）结合CRM系统的运行，正式向全国所有项目推广投诉热线。4）在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有住户都知道第一物业总部投诉热线号码，让广大住户成为物业服务品质的监督员，以实现更有效的接收、了解各项目现场客户心声。4）总部对客户投诉量定期进行统计分析，每周、每月出具分析报告，并进行横向纵向评比；同时责成相关服务中心予以落实整改，而且将客户投诉数据纳入对责任人的绩效考核问责.