学会倾听孩子们的心声

第一篇：学会倾听孩子们的心声

学会倾听孩子们的心声

马市坪乡小高小玉

从教两年，已经开始习惯了和言听计从的低年级小孩子们相处。今年开学初因工作调动，我来到了另外一个学校，负责教学校六一班的数学。全新的环境，朝气活力的同事，令我对工作充满充满了热情。可殊不知我的“命运交响曲”才刚刚奏响。

第一天，孩子们就给我来了个下马威。上课铃声都停止了，几个男同学才懒懒散散的从操场向教室方向走来。对他们进行简单教育批评后，开始上课。自我介绍，了解同学，一切ok。为了不耽误课程，我紧接着开始讲授新课。正当我讲的绘声绘色，突然瞥见后排有个同学心不在焉的看着窗外，嘴里还嚼着泡泡糖，时不时还吹出泡泡来。原来还是上课迟到那两个学生中的一个。我停止讲课，想要提醒他认真听讲。有的学生已经觉察出来，偷偷捂嘴笑着，有的同桌两人窃窃私语，比手划脚，更有甚者隔好几排扔小纸团提醒他。我顿时气不打一处来，把嚼口香糖的学生叫到跟前，狠狠教育了一番。火是发完了，可再也没心情去讲课，于是草草了事。

有了之前不愉快的经历，接下来一段时间里，孩子们安分守己了很多，倒也相安无事。

一天中午我早早进班，想利用辅导时间做个小检测。期间因为有别的工作上的事情需要忙，我需要离开考场一段时间。走之前我三令五申不准交头接耳，不准抄袭。忙完回到考场，静悄悄的，孩子们都低着头奋笔疾书，唯有一个男同学不时扭着头和后面女同学小声说话。对，还是上次那个迟到并且不遵守课堂纪律的“基地组织头号人物”。火山终于爆发。我把他单独叫到办公室劈头盖脸的训斥开来。他低着头,双手不自然的捏着衣角,就那么一直站着……最终事情以班主任介入，要求写一份书面检讨而结束。

晚自习结束，刚走出教室，几个女生就紧跟出来，围在我身边，叽叽喳喳说开了。“老师，您别生气了，其实张恒通他不是故意违反考场纪律的。”“对，是您冤枉他了。”…… 从她们口中，我了解到事情的来龙去脉︰后面女同学因为感冒发烧，难受的厉害，小声哭了起来。张恒通听到后便安慰关心她，问她能不能撑下去，用不用告诉老师。结果被我逮个正着。

回想起来那天在办公室里，我只顾发泄着自己心中的怒火，他偶尔抬起头来，咬咬嘴唇，似乎想说些什么，看看连珠带炮的我，又低下头去，而我从始至终都没给他解释的机会。突然意识到自己犯了一个极大的错误。都怪自己当时太鲁莽武断，没有问清楚事情的原委，就凭印象去处理这件事情。想想当时的情景，真是悔不当初。我想第二天上课要做的第一件事就是向张恒通同学道歉，为自己犯下的错误。

是啊，作为一名老师，我完成了教学任务，可却又觉得自己那么不称职。总是按照自己的印象去评价面对学生，按照自己的思路去对待处理事情，从未认真聆听过孩子们内心的真实想法。如果那几名女同学没有找我谈心，也许我永远蒙在鼓里，永远不知道事情的真相。主观专断，蒙蔽了我的双眼，让我误会了一个乐于助人的好学生，让我把学生拒之与千里之外，让我与学生之间产生了不应有的隔阂。

在以后与孩子们相处的日子里，我觉得更多的是要放下老师所谓“高高在上”的身段，走进孩子们的心间，静下心来，倾听他们的内心，让每一朵有思想的花儿尽情绽放，开出一个姹紫嫣红的春天。

第二篇：学会倾听学生心声

学会倾听学生心声

前不久，我们看到一个高中生写的一段话。大意是：我觉得天底下最苦最累的人是学生，每天面对做不完的题、考不完的试、训不完的话，谁能体谅我们的难处？谁能安慰我们焦躁的心？谁能宽容我们无心的过错？这个学生的“反叛”思想提醒我们教育工作者要认真倾听学生心声，走进学生的内心世界，关心学生的成长。

学会倾听是十分重要的。有专家指出，在工作中取得成功的人士，他们的成功有八成依赖于倾听别人说话或让别人倾听。一名成功的教师也是如此，倾听几乎是教师的日常工作之

一。不可想象，如果没有倾听，教师怎么可能理解他的学生？怎么教好书？学生作为生命的个体，有着丰富的内心世界。教师要做一个静静的倾听者，在倾听中我们可以获得大量的信息，然后公正客观地分析这些信息，从而作出正确的判断，给予学生准确的指导和帮助。在课堂教学中倾听学生的心声。教学过程是教师和学生相互交流的过程，在这一双边活动中信息的传递是双向的。教师不是绝对意义上的言说者，学生也有叙说的权利和欲望。学会倾听，是课改背景下课堂教学中不可缺少的一个环节。一要专心。教师在倾听学生的回答时要集中精力、神情专注，多与学生的目光接触，并适时地点头表示肯定或赞许，不要随意打断学生的话，也不要随意插话，要让学生感觉到你正用心听，并欣赏他的发言。二要虚心。学生的思想很可能是零碎的、简单的、幼稚的，教师在倾听时面对学生幼稚的想法，要善于接纳，要尊重学生的观点，不要轻易表态、乱下结论，也不要挑剔批评。三要有耐心。教师对学生的质疑、反驳和争论，要耐心地听学生表达完。

在课堂外倾听学生成长的声音。学生成长的过程充满着困惑和疑虑，作为教师，特别是班主任，应如何有效地倾听学生成长的声音呢？

建立师生间相互信任的关系。信任是师生坦诚交流的前提和基础，尊重热爱学生、真诚对待学生是教师获得学生信任的必要条件。真诚的谈话可以唤起学生交谈的兴趣，打消学生的顾虑、畏缩情绪，鼓励学生向我们倾诉，使师生交流达到最佳效果。教育是一个艰辛、漫长、复杂的过程，老师千万不要忽视学生，要相信他们，真心实意地爱他们，绝不能有恨铁不成钢的思想，只有真心对待学生，才能引起学生内心的强烈共鸣，达到师生间的相互信任，学生才会把老师当成知心朋友，敞开心扉，倾诉他们的心里话。谈话前我们应针对不同学生设计不同的话题，明确谈话目的和需要解决的问题。带着问题去倾听，可以帮助我们在谈话过程中注意获得学生的信息，可以边听边记，既让学生知道我们在认真倾听他们的谈话，鼓励他们继续深入地谈下去，又避免我们遗漏谈话要点。准确掌握学生信息，有利于我们有的放矢地做好学生工作。教师还要在交谈结束前进行确认，核实我们的理解是否正确，尤其是就下一步的安排和决定应给予学生必要的信息反馈。这样学生会因受尊重而对教师产生信任。我们应该重视每一次倾听，尊重每一个学生。只有我们尊重学生，学生才会尊重我们。我们只有认真对待师生交流中的每一个环节，才能真正了解学生，有目的地开展育人工作。当学生向我们倾诉时，教师要放下手头的一切工作，专心地听，心无旁骛地听。在倾听过程中，教师要保持沉默，非必要时不打断学生的话。教师可通过眼神、手势、姿势、语气向学生传递信息，集中精力与学生沟通，使学生体验到老师的安详、容忍、关怀，感受到老师对他的尊重。以亲切的态度倾听学生的意见，有助于教师加深对学生的了解，并可形成一种祥和的氛围，使学生逐渐放松紧张的心情，从疑虑转为信任，从对立转为合作。

倾听是一门学问。作为教师，必定是这样的：他以谦虚的态度，以一颗充满柔情的爱心，满怀信心和期待地倾听那些成长中的心声。放下教师的架子，平等地对待学生，加强与学生的沟通和交流，做一个真诚的倾听者。

学会倾听学生心声

转渠口中学关工委

2014年

第三篇：倾听心声

倾听心声

凤凰选百木，非梧桐而不栖，是因为梧桐可以倾听他的心声，明白他的志向；伯牙鼓琴，子期识之，是因子期能倾听出琴音中伯牙的心声，从此奏出高山流水的绝唱；暗香微动，寒梅映雪，只因冰雪才能倾听出梅花的心声。

倾听心声，领略高傲而尊贵的灵魂内涵；倾听心声，理解发自肺腑的呐喊与抗争；倾听心声，击中情感的心弦，奏出响彻天地的华美乐章。

“一封朝奏九重天，夕贬潮州路八千。”一张奏折，记载了臣下对主上的无限忠心；一次贬黜，传递出历史对栋梁的无尽依托；一人瘦马，形单影只走向海角天涯渲透出无穷落寞；一片韩山，擎托着立业立言的儒家道德。忠心为主，直言上谏，而主上不肯倾听他的心声，感情上的亲疏，一道圣旨，将他放逐。迢迢万里，家在何方，迁到潮州，驱除鳄鱼，兴修水利，释放奴婢，兴办教育，八个月，四件事，那里倾听出他的心声，山河易姓，一片山水尽信韩。

“且去浅斟低唱，何要浮名，”轻轻一抹，便破灭了柳永多年的梦想，他终于明白，金碧辉煌的庙堂不是承载他的天堂；笏板满床的景象只不过是旁人争春的假想。他义无反顾地转身，寻找可以倾听他心声的地方，终于，在瓦肆勾栏，在井水旁，在歌姬的红账旁，撑起了无冕王的天空。他握住生花的妙笔，指向生命的航向，才子词人，自是白衣卿相，执手相看泪眼；话别丹青屏障，红尘深处的土壤，孕育出柳词的芬芳，倾听他的心声，听出过无奈，听出过彷徨，同样听出过无与伦比的辉煌。

“花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜？”在天上人间诸景的大观园中，这玉一样的人儿眼中只是风刀霜剑严相逼。她是曹公心目中最美的天使，曹公倾听出她的心声，不惜安排千栏湘竹植根于潇湘馆，泣时，安排花虫草木为之悲；爱时，安排一似傻似狂的宝玉为之携手。她在大观园中，处处留心，伤春葬花，然而，除了宝玉竟无一人肯倾听出她的心声，当她香消玉损，质本洁来还洁去，强于污淖陷渠沟，她用最柔弱的方式捍卫了最强悍的尊严。倾听心声，可以缩短人与人的距离，可以理解发自肺腑的呐喊与抗争，倾听心声，可以激起所有色彩的轻舞飞扬。

第四篇：懂得和学会倾听孩子的心声

懂得和学会倾听孩子的心声

“一双善于倾听的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。”善于倾听也是最重要的最有效的沟通方式。从沟通的角度而言，倾听是沟通的前提。学会倾听，是沟通的第一步。在亲子教育的过程中也是如此，父母只有善于倾听孩子的心里话，知道孩子想什么、关注什么和需要什么，才能有针对性地给予孩子关心和帮助，也才会使以后的沟通变得更加容易。

从孩子的角度来讲，孩子倾诉的习惯不是与生俱来的，需要由环境和气氛来培养。当父母能以平等的心态倾听孩子诉说的时候，那么，孩子就会从父母这里得到安全感和信任感。从而，沟通就会变得顺畅。然而在现实社会中，许多父母在生活上对孩子十分关爱，说得上是“衔在嘴里怕烫着，吐出来怕冻着”。可真正将孩子作为有人格尊严的人看待的父母却并不多。例如，孩子学习和生活上遇到什么问题或者疑惑，在向父母诉说时，很多家长稍不如意，就会打断孩子的话，不让孩子把话说完，轻则斥责，重则打骂。对此，孩子只能将话咽回去，这肯定不是家长们所希望的结果。为什么父母不能静下心来倾听一下孩子的声音呢？

事实证明，在和孩子沟通的过程中，如果父母能多扮演一下倾听者的角色，孩子一定会对父母说出他埋藏在心底深处的话，雯雯今年上六年级。最近，雯雯妈妈发现女儿和平时很不一样，经常一个人闷闷不乐，也不像往常一样爱说爱笑了。雯雯妈妈想，女儿有心事了，便决定找女儿谈一谈。

这天，吃过晚饭，雯雯妈妈拉着雯雯的手，说： “我女儿这几天好像很不高兴。走！妈妈带你去公园散散步。”

雯雯一路上都没说话。一直走到了一张长椅前，雯雯拉着妈妈坐了下来。看着女儿欲言又止的样子，雯雯妈妈说： “雯雯，你长大了，人长大了都会有心事。我不是说过吗？我虽然是你的妈妈，但也是你最好的‘朋友。你有什么心事、什么困难都可以和妈妈诉说，妈妈即使帮不了你，也可以为你分担一点啊，对不对？还有人比妈妈更值得你信任吗？”

这时，雯雯好像才没有了顾忌，靠着妈妈的肩膀，小声地说： “妈妈，我总觉得这件事不太好说。怕您不理解，怕您生气。

雯雯妈妈笑了，说： “傻孩子，妈妈也是从你这么大长过来的，有什么不理解的？说说看？”

雯雯想了一会儿，说： “妈妈，您知道我的同桌杨刚吧？”

“哦，那个男孩子成绩也很棒，我知道。”妈妈回答。

雯雯接着说： “我们关系不错，平时考试不是我第一，就是他第一。不同的是我数学比较好，而他的数学成绩很一般，所以平时放学以后我经常留在班级帮他补习数学。可上周……妈妈，他说他……喜欢我。我真的不知道该怎么办。”

雯雯妈妈这时才明白了女儿这些天来情绪不好的原因。但是雯雯妈妈想，这事挺棘手的，一定要处理好。想到这里，雯雯妈妈拍了拍女儿的后背说： “这也没什么大不了的，这说明你长大了。你能和妈妈说这件事，妈妈很高兴。再说了，有人喜欢你，说明我女儿好呗。妈妈高兴！其实，妈妈小时候也有过类似的经历。”

“是吗？”雯雯瞪大了眼睛，看着妈妈。

“妈妈那个时候比你大一点，十四五岁的样子。住我家邻居的一个男孩经常骑自行车去学校接我放学。开始的时候我以为他就是看在邻居和朋友的面子上来接我的呢，直到有一天他给我写了一封信……后来我给他回信了，告诉他我想要一个他这样的哥哥。再后来他就真成了我哥哥，我们一直都是比较好的朋友。直到后来搬家了才失去联系的。雯雯，你现在也长大了，你也应该知道怎么处理这样的事情，对吧？妈妈建议你和杨刚说清楚，做朋友挺好的，可以互相帮助互相学习。但不能有其他的想法，因为你们还没有真正长大。妈妈相信杨刚能想通的。如果有什么麻烦你可以随时和妈妈沟通，好吗？别难过了。”

“妈妈，您真好。我开始都不敢和您说呢。”雯雯笑得很释然。

这就是沟通的妙处，这就是倾听的神奇！我们都应该向这位母亲学习一下，她很轻松地就把孩子的一个“小危机”解决了。事实就是这样，作为父母，我们不管做什么，肯定都是为了孩子好。但是，既然是为了孩子好，既然爱孩子，就不要有粗暴的责问、无情的惩罚，丽是要选择倾听。在倾听之中，融入对孩子的爱、宽容、耐心和激励，从而给孩子创设一个幸福、温暖的成长环境，从而在自己与孩子之间建立起最亲密的亲子关系。候没有一种“倾听意识”，如果父母没有耐心听孩子把要说的话说完，而是一味地将自己的喜怒哀乐强加给孩子，其消极影响是显而易见的：一方面，孩子说话得不到父母的重视，他们只能把自己的秘密埋藏在心里，做父母的就很难知道孩子的所思所想，这样对孩子的教育就会无的放矢，无所适从；另一方面，孩子的说话权得不到父母的尊重，久而久之，孩子就会与父母产生对抗情绪，以至双方相互不信任，沟通困难，这都不利于亲子关系的和谐发展。

所以，要想构建和谐的亲子关系，要想让孩子对你言听计从，要想让孩子对你无所不谈，家长就必须先有一种倾听的意识，要学会倾听孩子的心声。

第五篇：如何倾听员工心声

如何倾听员工心声

【咨询热线】0769-38995866***

【联 系 人】阿 红

【邮箱】addaxh@126.com

【网络链接】http://

【课程目的】：

提出有针对性的问题，寻求有意义的答案。

员工调查作为一个强有力的工具，如果运用得当，不仅有利于企业确认组织目标和现行政策之间的差距，还能帮助提高员工保留率，促进生产力、客户服务水平和员工士气的上升。它还有助于管理层与员工之间的信息沟通。所以，越来越多的公司利用它来缩小管理偏差。

本课程的目的围绕着：指导企业如何正确进行员工调查，并重点和大家一起探讨倾听员工心声的最关键问题——设计合适的问题。

【课程大纲】：

第一章：倾听员工从“心”开始

第一节 公司是否真的愿意倾听来自本公司员工的心声是问题的关键。

——和倾听客户、股东、商业媒体和金融分析家„„的心声一样，倾听和分享员工的心声同样是企业提升自身的重要途径之一

——倾听员工的心声的领域包括：商业道德、价值观、员工敬业度、员工关系、管理层工作效率及战略愿景等。

——在过去的进半个世纪的时间里，员工调查是企业倾听员工心声的最主要的途径，虽然员工调查形式各异，但它已成为公司的一个“必修课程”了。它主要关注的是了解员工的真正想法，然后制定相应的公司政策，并正确地贯彻执行。

第二节 倾听员工心声——管理层必须掌握的管理技能。

如果运用得当，员工调查有利于：

 企业确认组织目标和现行政策之间的差距；

 同时能帮助企业提高员工保留率；

 减少旷工率；

 并促进生产力；

 客户服务水平和员工士气的上升；

 有助于管理层与员工之间的信息沟通。

第三节 改变观念，求实创新

 人力资源结构和中国经济发展要求我们改变过去的管理方式。

 过去成功的经验并不一定适应现在的形势。

 管理者和被管理者的互动是打破管理僵持局面的唯一途径。

 由过去的“命令式”、“灌输型”逐步转变为今天的“沟通式”、“引导

型”。

 所有的变革从管理者由“发布者”向“倾听者”的转变开始

第二章结合组织目标 开展员工调查

第一节 倾听员工心声不是一个简单的满足员工意愿的行动——“应该把员工满意度与

组织目标结合起来”。

——企业和员工是相互依存的，单独满足任何一方都是不健全的——组织的目标的实现是最终的目的——脱离组织目标单独的探析员工的需求，倾听他们的声音是没有意义的——员工声音的倾听应关注那些影响企业目标实现的的问题包括：

 员工士气

 奖惩制度

 福利待遇

 职业生涯规划

 „„

第二节 倾听员工的心声的关键——问题的设计：一切始于提出合适的问题。

——古语有说：垃圾进，垃圾出。

——“如果问题设计不当，过于含糊或过于细化，调查都不可能取得有意义的数据，”

例如：公司在调查问卷中罗列了很多声明，让员工选择是认同它还是

否认它。

 “我很少考虑换家公司工作”， “我很愿意推荐朋友或家人来公司任职”， “我为能在伊顿工作而感到骄傲”„„。

——最好的员工调查不只将注意力局限于发现某个问题，或进行某项革新

上，还应致力于挖掘令员工产生不满情绪的深层次的原因。

例如：“员工也许会对工资不满意，但可能不是由于实际的工资水平所

致，而另有其他原因，”；“或许是人力资源部没有做好员工的沟通工作，没向员工说明公司的薪资水平是很有竞争力的。”

第三章 有效利用信息，开启机会之门

收集信息的有效利用，本身就是对员工调查的一种最好的激励

——随着调查技术的日臻完善，分析和报告体系也得到相应的完善。

——必要时可以考虑由专门的分析机构来处理数据。

——将分析的结果分门别类

比如：IT部会知道不同年龄段的员工对电脑和技术持什么态度，人力

资源部可以知道员工对薪资福 利政策有何意见。

第四章 管理者个人的倾听技巧

第一节倾听的重要性

 倾听可获取重要的信息

 倾听可掩盖自身弱点

 善听才能善言

 倾听能激发对方谈话欲

 倾听能发现说服对方的关键

 倾听可使你获得友谊和信任

第二节 管理者倾听的障碍

 用心不专

 急于发言

 心理定势

 厌倦

 消极的身体语言

第三节 如何克服倾听者的障碍

——避免粗心大意导致的沟通失误：

 尽早先列出你要解决的问题。

 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一

步该怎么做的安排。

 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容 ——克服误解障碍，可从以下几点着手：

 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。

 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。

 考虑对方的背景和经历。

 简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。

第四节倾听中的反馈

 努力树立自己的可信度

 把握适宜的反馈时机

 注意传达反馈的方式

第五节 反馈的障碍源

 命令，威胁

 劝诫，批评

 审问

 将问题缩小

 建议

第六节 如何提高倾听的效果

——投入

 排除干扰

 集中精力

 采取开放式姿势

 积极预期

——理解

 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。

 听出对方的感情色彩。

 克服习惯性思维。

 结合视觉辅助手段。

 倾听”对方的身体语言。（僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情）

——记忆

 重复听到的信息

 认清说话的模式

 采用某些记忆法

第五章管理者倾听员工心声的利器——利用各种形式的会议

第一节有效利用会议

 你需要开会吗

 明确会议的目的 非正式会议和正式会议

 革新中的交流方式革

 不要离题

第二节成为优秀的会议引导者













主持会议 研究出席者 掌握会议节奏 控制会议 维持秩序 结束会议