倾听员工的心声

第一篇：倾听员工的心声

倾听员工的心声

以员工利益为中心，但是其实要相辅相成是可以做到的。关心员工利益可以激励员工，员工士气高可以降低流动率并促进生产效率的提高。加强员工培训，员工培训是对员工的一种福利，能够帮助员工提高能力，有利于其职业生涯发展，同时培训一方面能够增强员工归属感和凝聚力，一方面提高员工工作技能，这两者都是提高生产率的有效途径。作为一名管理者应该改革以前死板的官僚行政体制，增大任务目标及评价考核的灵活性，在保证效率的同时不至于给员工太大的压力使其丧失信心或者降低士气。作为我们基层管理者应主动倾听员工的心声，使员工有被重视的感觉，从而塑造整个企业的团队协作精神。

为保证各项规章制度能得到正确的贯彻执行，在制定各项制度时就应明确目的、责任部门、适用范围及运作方式，并指定目标监督部门和考核方式。文件格式的标准化，涵盖了战略流程、组织流程、运营流程的内容，同时为监督与考核的实施创造了便利。在制定考核项目与指标时，结合公司的长期目标与短期计划，针对不同时期出现的具体情况，合理调整考核项目与目标值要求，将公司要实现的战略意图以不断完善的考核方式加以引导。如在绩效考核设计上，分集体指标与个人指标、质量指标与消耗指标等，随公司战略导向的变化而不断调整与完善；在考核目标设置上，以纵向比较为主，横向比较为辅；在奖惩形式上，以奖励为主，扣罚为辅。既培养团队精神又鼓励个人奋斗，为执行力在各个流程中顺畅地发挥威力起到推波助澜的作用。，优化管理知识结构，更新管理理论，开拓视野，自我超越，全面提升管理能力和管理素质。目的是让我们了解和掌握企业管理的一般原理、理论和方法，培养我们专业性的企业管理意识和企业管理思维，为我们从事具体企业管理工作奠定理论基础。

多给予员工释放压力的机会和时间，公司通过多组织一些团体类的活动，调动员工的积极性，从而释放员工在工作中的压抑心情，缓解压力所带来消极情绪。根据员工各自不同的情况，关心、解决他们最主要的困难，为他们排忧解难。每个员工的来源不同、家庭背景不同、社交的范围、能力不同，因此，最需要解决的困难也不同，作为管理者应该仔细观察、分析，找出每个员工最需要解决的困难，在力所能及的情况下，最大限度的帮助他们，而且这种帮助一定要掌握好时机，把劲儿用在“刀刃儿上”。另外，在员工生病、家里出现的突发事件、员工的生日等等，一定要及时、热情的关怀。在平时工作中多与员工一起讨论怎样把各项工作做好，即共同研究工作方法和员工融入到一起更深入的了解员工的工作方法。万万不可唯我独尊，以为员工一定要听我的，若那样的话，员工的积极性就丧失了。更不用讲对这项工作会有激情了。

合成原料部

怀玉彬

2011-9-24

第二篇：如何倾听员工心声

如何倾听员工心声

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【课程目的】：

提出有针对性的问题，寻求有意义的答案。

员工调查作为一个强有力的工具，如果运用得当，不仅有利于企业确认组织目标和现行政策之间的差距，还能帮助提高员工保留率，促进生产力、客户服务水平和员工士气的上升。它还有助于管理层与员工之间的信息沟通。所以，越来越多的公司利用它来缩小管理偏差。

本课程的目的围绕着：指导企业如何正确进行员工调查，并重点和大家一起探讨倾听员工心声的最关键问题——设计合适的问题。

【课程大纲】：

第一章：倾听员工从“心”开始

第一节 公司是否真的愿意倾听来自本公司员工的心声是问题的关键。

——和倾听客户、股东、商业媒体和金融分析家„„的心声一样，倾听和分享员工的心声同样是企业提升自身的重要途径之一

——倾听员工的心声的领域包括：商业道德、价值观、员工敬业度、员工关系、管理层工作效率及战略愿景等。

——在过去的进半个世纪的时间里，员工调查是企业倾听员工心声的最主要的途径，虽然员工调查形式各异，但它已成为公司的一个“必修课程”了。它主要关注的是了解员工的真正想法，然后制定相应的公司政策，并正确地贯彻执行。

第二节 倾听员工心声——管理层必须掌握的管理技能。

如果运用得当，员工调查有利于：

 企业确认组织目标和现行政策之间的差距；

 同时能帮助企业提高员工保留率；

 减少旷工率；

 并促进生产力；

 客户服务水平和员工士气的上升；

 有助于管理层与员工之间的信息沟通。

第三节 改变观念，求实创新

 人力资源结构和中国经济发展要求我们改变过去的管理方式。

 过去成功的经验并不一定适应现在的形势。

 管理者和被管理者的互动是打破管理僵持局面的唯一途径。

 由过去的“命令式”、“灌输型”逐步转变为今天的“沟通式”、“引导

型”。

 所有的变革从管理者由“发布者”向“倾听者”的转变开始

第二章结合组织目标 开展员工调查

第一节 倾听员工心声不是一个简单的满足员工意愿的行动——“应该把员工满意度与

组织目标结合起来”。

——企业和员工是相互依存的，单独满足任何一方都是不健全的——组织的目标的实现是最终的目的——脱离组织目标单独的探析员工的需求，倾听他们的声音是没有意义的——员工声音的倾听应关注那些影响企业目标实现的的问题包括：

 员工士气

 奖惩制度

 福利待遇

 职业生涯规划

 „„

第二节 倾听员工的心声的关键——问题的设计：一切始于提出合适的问题。

——古语有说：垃圾进，垃圾出。

——“如果问题设计不当，过于含糊或过于细化，调查都不可能取得有意义的数据，”

例如：公司在调查问卷中罗列了很多声明，让员工选择是认同它还是

否认它。

 “我很少考虑换家公司工作”， “我很愿意推荐朋友或家人来公司任职”， “我为能在伊顿工作而感到骄傲”„„。

——最好的员工调查不只将注意力局限于发现某个问题，或进行某项革新

上，还应致力于挖掘令员工产生不满情绪的深层次的原因。

例如：“员工也许会对工资不满意，但可能不是由于实际的工资水平所

致，而另有其他原因，”；“或许是人力资源部没有做好员工的沟通工作，没向员工说明公司的薪资水平是很有竞争力的。”

第三章 有效利用信息，开启机会之门

收集信息的有效利用，本身就是对员工调查的一种最好的激励

——随着调查技术的日臻完善，分析和报告体系也得到相应的完善。

——必要时可以考虑由专门的分析机构来处理数据。

——将分析的结果分门别类

比如：IT部会知道不同年龄段的员工对电脑和技术持什么态度，人力

资源部可以知道员工对薪资福 利政策有何意见。

第四章 管理者个人的倾听技巧

第一节倾听的重要性

 倾听可获取重要的信息

 倾听可掩盖自身弱点

 善听才能善言

 倾听能激发对方谈话欲

 倾听能发现说服对方的关键

 倾听可使你获得友谊和信任

第二节 管理者倾听的障碍

 用心不专

 急于发言

 心理定势

 厌倦

 消极的身体语言

第三节 如何克服倾听者的障碍

——避免粗心大意导致的沟通失误：

 尽早先列出你要解决的问题。

 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一

步该怎么做的安排。

 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容 ——克服误解障碍，可从以下几点着手：

 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。

 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。

 考虑对方的背景和经历。

 简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。

第四节倾听中的反馈

 努力树立自己的可信度

 把握适宜的反馈时机

 注意传达反馈的方式

第五节 反馈的障碍源

 命令，威胁

 劝诫，批评

 审问

 将问题缩小

 建议

第六节 如何提高倾听的效果

——投入

 排除干扰

 集中精力

 采取开放式姿势

 积极预期

——理解

 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。

 听出对方的感情色彩。

 克服习惯性思维。

 结合视觉辅助手段。

 倾听”对方的身体语言。（僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情）

——记忆

 重复听到的信息

 认清说话的模式

 采用某些记忆法

第五章管理者倾听员工心声的利器——利用各种形式的会议

第一节有效利用会议

 你需要开会吗

 明确会议的目的 非正式会议和正式会议

 革新中的交流方式革

 不要离题

第二节成为优秀的会议引导者











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主持会议 研究出席者 掌握会议节奏 控制会议 维持秩序 结束会议

第三篇：倾听心声

倾听心声

凤凰选百木，非梧桐而不栖，是因为梧桐可以倾听他的心声，明白他的志向；伯牙鼓琴，子期识之，是因子期能倾听出琴音中伯牙的心声，从此奏出高山流水的绝唱；暗香微动，寒梅映雪，只因冰雪才能倾听出梅花的心声。

倾听心声，领略高傲而尊贵的灵魂内涵；倾听心声，理解发自肺腑的呐喊与抗争；倾听心声，击中情感的心弦，奏出响彻天地的华美乐章。

“一封朝奏九重天，夕贬潮州路八千。”一张奏折，记载了臣下对主上的无限忠心；一次贬黜，传递出历史对栋梁的无尽依托；一人瘦马，形单影只走向海角天涯渲透出无穷落寞；一片韩山，擎托着立业立言的儒家道德。忠心为主，直言上谏，而主上不肯倾听他的心声，感情上的亲疏，一道圣旨，将他放逐。迢迢万里，家在何方，迁到潮州，驱除鳄鱼，兴修水利，释放奴婢，兴办教育，八个月，四件事，那里倾听出他的心声，山河易姓，一片山水尽信韩。

“且去浅斟低唱，何要浮名，”轻轻一抹，便破灭了柳永多年的梦想，他终于明白，金碧辉煌的庙堂不是承载他的天堂；笏板满床的景象只不过是旁人争春的假想。他义无反顾地转身，寻找可以倾听他心声的地方，终于，在瓦肆勾栏，在井水旁，在歌姬的红账旁，撑起了无冕王的天空。他握住生花的妙笔，指向生命的航向，才子词人，自是白衣卿相，执手相看泪眼；话别丹青屏障，红尘深处的土壤，孕育出柳词的芬芳，倾听他的心声，听出过无奈，听出过彷徨，同样听出过无与伦比的辉煌。

“花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜？”在天上人间诸景的大观园中，这玉一样的人儿眼中只是风刀霜剑严相逼。她是曹公心目中最美的天使，曹公倾听出她的心声，不惜安排千栏湘竹植根于潇湘馆，泣时，安排花虫草木为之悲；爱时，安排一似傻似狂的宝玉为之携手。她在大观园中，处处留心，伤春葬花，然而，除了宝玉竟无一人肯倾听出她的心声，当她香消玉损，质本洁来还洁去，强于污淖陷渠沟，她用最柔弱的方式捍卫了最强悍的尊严。倾听心声，可以缩短人与人的距离，可以理解发自肺腑的呐喊与抗争，倾听心声，可以激起所有色彩的轻舞飞扬。

第四篇：倾听学生心声

倾听学生心声，感悟管理之道

——做幸福的班主任李权发

有人说，班主任是天下职位最小的主任，但是，又是天下最繁忙的主任。作为一位班主任，要善于把自己的心从繁忙的事务堆中解脱出来，保持清醒的头脑，唤醒学生的心灵。“做幸福的班主任”、“用故事来教育人”的管理理念让我感悟颇深。第一，上好第一堂课，明确班规班纪，用自己的风采吸引学生、感染学生、激励学生。

第二，把自己真当“主任”，做好班干部的培养和管理工作。敢于放手，又收放自如才是智慧的班主任。

第三，“德育课”变“故事讲堂”，用讲故事这种学生喜闻乐道的方式教育学生，避免重复的说教、粗暴的打击，让德育也充满诗情画意。

第四，避免师源性的伤害，幸福班主任培养幸福学生。改变“你若安好便是晴天”的状况，班主任要学会控制自己的情绪，用你的晴空照亮学生的心田。

第五，做一个有爱心的班主任。爱而无企图、爱而无条件、爱而无差别、爱而有方法、爱而有分寸。在孩子最需要的时候助他一臂之力。

幸福的真谛就是你有饭吃的下，躺下睡得着，随时笑得出，你拥有一群爱你的孩子，你有一群可供你爱的孩子，你有爱他们的权力和能力你就是一个幸福的班主任。所以我们都应该做幸福的班主任。

我们可以则借鉴公司的管理模式，提倡高效的管理模式，全面发展学生，这种老板式的班主任让我们耳目一新。原来班主任可以这么当，学生可以这样教育：

第一，不要做“老黄牛式的班主任”，班主任要有战略思想，成为纵观全局的管理者。主要要形成核心班委干部团体，分工明确、责任清晰，层层负责，事事有人管。

第二，挖掘正能量，让优秀成为习惯。成功源于优点的扩大，缺点的缩小，良好的班风是成就优秀班级的基石。

第三，让评价多元化，让每位学生都有可能成为明星。挖掘每一个学生的潜能是班主任的责任，用多元的鼓励评价机制点燃学生前行的激情。

你若做一个有心的班主任、智慧的班主任、幸福的班主任，你将拥有最优秀、最团结、最乐观向上的班级，培养出最具潜力、最优秀、最快乐的学生。教育是一种心灵的唤醒，我们要唤醒学生心灵中最美好的东西，使人性发出真善美的光辉；我们要唤醒学生的自主意识和创新精神，使蕴藏在人脑中的巨大潜能得以开发；我们要唤醒学生对生命价值的深切感悟，使他们在学习的过程中享受幸福的人生。班主任的工作虽然辛苦，但却具有更多的独特的乐趣。“真教育是心心相印的活动。”。你若能和孩子心心相印，教育就会变成一种幸福的生活。

第五篇：学会倾听学生心声

学会倾听学生心声

前不久，我们看到一个高中生写的一段话。大意是：我觉得天底下最苦最累的人是学生，每天面对做不完的题、考不完的试、训不完的话，谁能体谅我们的难处？谁能安慰我们焦躁的心？谁能宽容我们无心的过错？这个学生的“反叛”思想提醒我们教育工作者要认真倾听学生心声，走进学生的内心世界，关心学生的成长。

学会倾听是十分重要的。有专家指出，在工作中取得成功的人士，他们的成功有八成依赖于倾听别人说话或让别人倾听。一名成功的教师也是如此，倾听几乎是教师的日常工作之

一。不可想象，如果没有倾听，教师怎么可能理解他的学生？怎么教好书？学生作为生命的个体，有着丰富的内心世界。教师要做一个静静的倾听者，在倾听中我们可以获得大量的信息，然后公正客观地分析这些信息，从而作出正确的判断，给予学生准确的指导和帮助。在课堂教学中倾听学生的心声。教学过程是教师和学生相互交流的过程，在这一双边活动中信息的传递是双向的。教师不是绝对意义上的言说者，学生也有叙说的权利和欲望。学会倾听，是课改背景下课堂教学中不可缺少的一个环节。一要专心。教师在倾听学生的回答时要集中精力、神情专注，多与学生的目光接触，并适时地点头表示肯定或赞许，不要随意打断学生的话，也不要随意插话，要让学生感觉到你正用心听，并欣赏他的发言。二要虚心。学生的思想很可能是零碎的、简单的、幼稚的，教师在倾听时面对学生幼稚的想法，要善于接纳，要尊重学生的观点，不要轻易表态、乱下结论，也不要挑剔批评。三要有耐心。教师对学生的质疑、反驳和争论，要耐心地听学生表达完。

在课堂外倾听学生成长的声音。学生成长的过程充满着困惑和疑虑，作为教师，特别是班主任，应如何有效地倾听学生成长的声音呢？

建立师生间相互信任的关系。信任是师生坦诚交流的前提和基础，尊重热爱学生、真诚对待学生是教师获得学生信任的必要条件。真诚的谈话可以唤起学生交谈的兴趣，打消学生的顾虑、畏缩情绪，鼓励学生向我们倾诉，使师生交流达到最佳效果。教育是一个艰辛、漫长、复杂的过程，老师千万不要忽视学生，要相信他们，真心实意地爱他们，绝不能有恨铁不成钢的思想，只有真心对待学生，才能引起学生内心的强烈共鸣，达到师生间的相互信任，学生才会把老师当成知心朋友，敞开心扉，倾诉他们的心里话。谈话前我们应针对不同学生设计不同的话题，明确谈话目的和需要解决的问题。带着问题去倾听，可以帮助我们在谈话过程中注意获得学生的信息，可以边听边记，既让学生知道我们在认真倾听他们的谈话，鼓励他们继续深入地谈下去，又避免我们遗漏谈话要点。准确掌握学生信息，有利于我们有的放矢地做好学生工作。教师还要在交谈结束前进行确认，核实我们的理解是否正确，尤其是就下一步的安排和决定应给予学生必要的信息反馈。这样学生会因受尊重而对教师产生信任。我们应该重视每一次倾听，尊重每一个学生。只有我们尊重学生，学生才会尊重我们。我们只有认真对待师生交流中的每一个环节，才能真正了解学生，有目的地开展育人工作。当学生向我们倾诉时，教师要放下手头的一切工作，专心地听，心无旁骛地听。在倾听过程中，教师要保持沉默，非必要时不打断学生的话。教师可通过眼神、手势、姿势、语气向学生传递信息，集中精力与学生沟通，使学生体验到老师的安详、容忍、关怀，感受到老师对他的尊重。以亲切的态度倾听学生的意见，有助于教师加深对学生的了解，并可形成一种祥和的氛围，使学生逐渐放松紧张的心情，从疑虑转为信任，从对立转为合作。

倾听是一门学问。作为教师，必定是这样的：他以谦虚的态度，以一颗充满柔情的爱心，满怀信心和期待地倾听那些成长中的心声。放下教师的架子，平等地对待学生，加强与学生的沟通和交流，做一个真诚的倾听者。

学会倾听学生心声

转渠口中学关工委

2014年