倾听群众心声 履行代表职责

第一篇：倾听群众心声 履行代表职责

倾听群众心声 履行代表职责

我是武德乡半坡村党支部书记，我当选为筠连县第十五届人大代表。人民赋予我的不只是一个“人大代表”的名称，而是一种极大的责任和一种崇高的使命。一直以来，我认真贯彻执行党的路线、方针政策以及法律法规和各级人大及常委会的决议决定，在工作和生活中，发挥模范带头作用，积极履行代表的职责，密切联系群众，反映人民群众的意见和要求，协助政府推行工作，带领全村村民不断解放思想、与时俱进，共走富裕之路，共创和谐社会。

一、认真学习，切实增强履行代表职务的责任感 作为一名人大代表，我肩负广大群众的利益，为了当好代表，为了服务好广大群众，我不断加强学习，不断提高自身素质，我按照“一心一意抓转型，凝心聚力谋跨越”思想大讨论活动的要求，把学习党和国家的政策方针、法律和法规作为首要任务，用“三个代表”重要思想武装头脑，指导工作实践，用科学的世界观改造自己的世界，把握方向，解决问题，推动工作。不断增强政治素质和工作能力，做到心里时刻想着人民的重托，工作中始终把人民的利益放在第一位，带领全村村民创业致富，努力当好党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。

二、履行职责，建言献策，做村民的传声筒，心系群众，走共同富裕道路

作为人民代表，提好人大代表建议和议案，是代表履行职责、参政议政的一个重要内容。会议期间，我立足大局，联系实际，实事求是的提出了建议和意见，在日常工作中，我坚持深入群众听取反映，密切联系群众，掌握了解群众生活的热点和难点问题。

长期以来，我半坡村都处于一个相对落后的境况，我通过人民代表大会等渠道把广大群众的实际情况和困难如实向党委、政府做了反映。在党委、政府的领导和关心下，在广大干部群众的努力下，近年来，半坡村的条件有了很大改善，广大群众通过畜牧业和烤烟生产等产业逐渐走上致富的道路。现在的半坡村，路通了，路平了，群众出行更方便了，群众吃上自来水了，有了农家书屋等生活、学习、娱乐设施。通过基础设施建设，人们生活水平有了很大的改善和提高。

总之，我虽然做了一些工作，但还存在不足，如：面对新的形势和任务，在思想观念和能力水平方面还有不适应的地方；在走访联系选民，建言献策等方面还不够。今后，我决心改进不足，更加扎实有效地开展工作，为我县、乡、村的跨越发展做出新的贡献。

二0一二年三月十二日

第二篇：倾听心声

倾听心声

凤凰选百木，非梧桐而不栖，是因为梧桐可以倾听他的心声，明白他的志向；伯牙鼓琴，子期识之，是因子期能倾听出琴音中伯牙的心声，从此奏出高山流水的绝唱；暗香微动，寒梅映雪，只因冰雪才能倾听出梅花的心声。

倾听心声，领略高傲而尊贵的灵魂内涵；倾听心声，理解发自肺腑的呐喊与抗争；倾听心声，击中情感的心弦，奏出响彻天地的华美乐章。

“一封朝奏九重天，夕贬潮州路八千。”一张奏折，记载了臣下对主上的无限忠心；一次贬黜，传递出历史对栋梁的无尽依托；一人瘦马，形单影只走向海角天涯渲透出无穷落寞；一片韩山，擎托着立业立言的儒家道德。忠心为主，直言上谏，而主上不肯倾听他的心声，感情上的亲疏，一道圣旨，将他放逐。迢迢万里，家在何方，迁到潮州，驱除鳄鱼，兴修水利，释放奴婢，兴办教育，八个月，四件事，那里倾听出他的心声，山河易姓，一片山水尽信韩。

“且去浅斟低唱，何要浮名，”轻轻一抹，便破灭了柳永多年的梦想，他终于明白，金碧辉煌的庙堂不是承载他的天堂；笏板满床的景象只不过是旁人争春的假想。他义无反顾地转身，寻找可以倾听他心声的地方，终于，在瓦肆勾栏，在井水旁，在歌姬的红账旁，撑起了无冕王的天空。他握住生花的妙笔，指向生命的航向，才子词人，自是白衣卿相，执手相看泪眼；话别丹青屏障，红尘深处的土壤，孕育出柳词的芬芳，倾听他的心声，听出过无奈，听出过彷徨，同样听出过无与伦比的辉煌。

“花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜？”在天上人间诸景的大观园中，这玉一样的人儿眼中只是风刀霜剑严相逼。她是曹公心目中最美的天使，曹公倾听出她的心声，不惜安排千栏湘竹植根于潇湘馆，泣时，安排花虫草木为之悲；爱时，安排一似傻似狂的宝玉为之携手。她在大观园中，处处留心，伤春葬花，然而，除了宝玉竟无一人肯倾听出她的心声，当她香消玉损，质本洁来还洁去，强于污淖陷渠沟，她用最柔弱的方式捍卫了最强悍的尊严。倾听心声，可以缩短人与人的距离，可以理解发自肺腑的呐喊与抗争，倾听心声，可以激起所有色彩的轻舞飞扬。

第三篇：如何倾听员工心声

如何倾听员工心声

【咨询热线】0769-38995866***

【联 系 人】阿 红

【邮箱】addaxh@126.com

【网络链接】http://

【课程目的】：

提出有针对性的问题，寻求有意义的答案。

员工调查作为一个强有力的工具，如果运用得当，不仅有利于企业确认组织目标和现行政策之间的差距，还能帮助提高员工保留率，促进生产力、客户服务水平和员工士气的上升。它还有助于管理层与员工之间的信息沟通。所以，越来越多的公司利用它来缩小管理偏差。

本课程的目的围绕着：指导企业如何正确进行员工调查，并重点和大家一起探讨倾听员工心声的最关键问题——设计合适的问题。

【课程大纲】：

第一章：倾听员工从“心”开始

第一节 公司是否真的愿意倾听来自本公司员工的心声是问题的关键。

——和倾听客户、股东、商业媒体和金融分析家„„的心声一样，倾听和分享员工的心声同样是企业提升自身的重要途径之一

——倾听员工的心声的领域包括：商业道德、价值观、员工敬业度、员工关系、管理层工作效率及战略愿景等。

——在过去的进半个世纪的时间里，员工调查是企业倾听员工心声的最主要的途径，虽然员工调查形式各异，但它已成为公司的一个“必修课程”了。它主要关注的是了解员工的真正想法，然后制定相应的公司政策，并正确地贯彻执行。

第二节 倾听员工心声——管理层必须掌握的管理技能。

如果运用得当，员工调查有利于：

 企业确认组织目标和现行政策之间的差距；

 同时能帮助企业提高员工保留率；

 减少旷工率；

 并促进生产力；

 客户服务水平和员工士气的上升；

 有助于管理层与员工之间的信息沟通。

第三节 改变观念，求实创新

 人力资源结构和中国经济发展要求我们改变过去的管理方式。

 过去成功的经验并不一定适应现在的形势。

 管理者和被管理者的互动是打破管理僵持局面的唯一途径。

 由过去的“命令式”、“灌输型”逐步转变为今天的“沟通式”、“引导

型”。

 所有的变革从管理者由“发布者”向“倾听者”的转变开始

第二章结合组织目标 开展员工调查

第一节 倾听员工心声不是一个简单的满足员工意愿的行动——“应该把员工满意度与

组织目标结合起来”。

——企业和员工是相互依存的，单独满足任何一方都是不健全的——组织的目标的实现是最终的目的——脱离组织目标单独的探析员工的需求，倾听他们的声音是没有意义的——员工声音的倾听应关注那些影响企业目标实现的的问题包括：

 员工士气

 奖惩制度

 福利待遇

 职业生涯规划

 „„

第二节 倾听员工的心声的关键——问题的设计：一切始于提出合适的问题。

——古语有说：垃圾进，垃圾出。

——“如果问题设计不当，过于含糊或过于细化，调查都不可能取得有意义的数据，”

例如：公司在调查问卷中罗列了很多声明，让员工选择是认同它还是

否认它。

 “我很少考虑换家公司工作”， “我很愿意推荐朋友或家人来公司任职”， “我为能在伊顿工作而感到骄傲”„„。

——最好的员工调查不只将注意力局限于发现某个问题，或进行某项革新

上，还应致力于挖掘令员工产生不满情绪的深层次的原因。

例如：“员工也许会对工资不满意，但可能不是由于实际的工资水平所

致，而另有其他原因，”；“或许是人力资源部没有做好员工的沟通工作，没向员工说明公司的薪资水平是很有竞争力的。”

第三章 有效利用信息，开启机会之门

收集信息的有效利用，本身就是对员工调查的一种最好的激励

——随着调查技术的日臻完善，分析和报告体系也得到相应的完善。

——必要时可以考虑由专门的分析机构来处理数据。

——将分析的结果分门别类

比如：IT部会知道不同年龄段的员工对电脑和技术持什么态度，人力

资源部可以知道员工对薪资福 利政策有何意见。

第四章 管理者个人的倾听技巧

第一节倾听的重要性

 倾听可获取重要的信息

 倾听可掩盖自身弱点

 善听才能善言

 倾听能激发对方谈话欲

 倾听能发现说服对方的关键

 倾听可使你获得友谊和信任

第二节 管理者倾听的障碍

 用心不专

 急于发言

 心理定势

 厌倦

 消极的身体语言

第三节 如何克服倾听者的障碍

——避免粗心大意导致的沟通失误：

 尽早先列出你要解决的问题。

 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一

步该怎么做的安排。

 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容 ——克服误解障碍，可从以下几点着手：

 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。

 消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。

 考虑对方的背景和经历。

 简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。

第四节倾听中的反馈

 努力树立自己的可信度

 把握适宜的反馈时机

 注意传达反馈的方式

第五节 反馈的障碍源

 命令，威胁

 劝诫，批评

 审问

 将问题缩小

 建议

第六节 如何提高倾听的效果

——投入

 排除干扰

 集中精力

 采取开放式姿势

 积极预期

——理解

 听清全部信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆忙下结论。 注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。

 听出对方的感情色彩。

 克服习惯性思维。

 结合视觉辅助手段。

 倾听”对方的身体语言。（僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情）

——记忆

 重复听到的信息

 认清说话的模式

 采用某些记忆法

第五章管理者倾听员工心声的利器——利用各种形式的会议

第一节有效利用会议

 你需要开会吗

 明确会议的目的 非正式会议和正式会议

 革新中的交流方式革

 不要离题

第二节成为优秀的会议引导者

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主持会议 研究出席者 掌握会议节奏 控制会议 维持秩序 结束会议

第四篇：倾听群众心声、真情服务群众、搭建便民社区

搭爱心桥建便民社区

-----兴关街道沙冲北路社区深入学习实践科学发展观阶段情况汇报

我社区作为第三批学习实践科学发展观试点单位以来，本着“以人为本”的原则，提出了“三提高”、“三为民”、“三促进”的目标，紧紧围绕打造“亲民、爱民、助民”型社区这一主线和载体，从“深、实、广”三个方面把学习实践活动的成果切实落在服务群众上，使社区真正成为党员、群众“政治、心理、感情”上的“家”。

一、落实科学发展观重在一个“深”

抓好理论学习是学习实践活动的关键，我社区始终把提高理论修养作为当前的一个重要政治任务来抓，强调灵活多样把学习活动做深、做透、做全。

（一）领导干部带头学，把学习活动做深。活动前，我支部要求两委班子按照学习、思考、交流、行动“四在先”的标准带头学，以自身学习成果引导党员、群众学习，以座谈会、交心会的形式与党员、群众面对面交流，分析问题、剖解难题。

（二）社区支部示范学，把学习活动做透。活动中，我社区以支部学习为示范引导全体党员自觉学习，以开展解放思想大讨论为契机促进全体党员主动学习，有条不紊的查找出自身的问题和不足，讨论出适合本社区发展的路子。

（三）广大党员分类学，把学习活动做全。活动上，我支部按照“区别情况，分类指导”的原则，提出了“找准学教重点，因人施教”的学习计划：对时间充裕的党员实施集中学，再配合观看电教片、交流讨论等，加强学习成果的交流；对时间较紧的党员实施督导学，社区采取打电话、送资料、征求意见的方式，为他们的学习提供无形的帮助。

二、落实科学发展观重在一个“实”

学习实践活动的目的是让党员受教育、群众得实惠，究其根源就是把群众的事当成自己的事来做好、做实、做全。首先，我社区成立了残疾人协会，设置了残疾人专用基金，并利用每年12月的第一周发起“5元爱心捐款”活动，这样既可以为有困难的残疾人提供帮助，又确保残疾人基金的有效运转。其次，组建了老年服务队，为生活上需要帮助的老年人提供服务。如夏云、张建明老人，他们是社区的“空巢户”，支部派去了两支服务队为他们打扫屋子、料理家务、买菜做饭、清洗衣物，使老人的晚年生活更加惬意。此外，我们坚持对群众的来信来电做到“有求必应”。如，群众反应31号巷道偏僻狭窄、环境差，社会治安隐患较大的情况，社区闻讯后一方面组织人员对该巷的环境进行治理，另一方面安排低保巡逻队加大对该巷的治安巡逻，得到群众的一致好评。

三、落实科学发展观重在一个“广” 学习实践活动的根本是把学习实践的成果落实到群众的身上，突出实用和实效两个方面，直接、快速的为群众提供便捷服务。

畅通沟通渠道，建立民情“上传流程”，实现阳光办公：我社区在人居密集处设置了10个民情信箱，邀请21名关心社区发展的社区居民担任民情联络员和民情速递员，定人定岗，分片包干，及时收集、上报分管楼栋的社情民意，印制便民服务卡千余张发放到群众手中，同时，开通一门民情热线，24小时接受群众的咨询、投诉，对收集到的问题做到“日产日销”，对一时无法解决的问题及时上报，每周利用民情“回声版”通报民情服务工作的开展情况，切实增强了民情服务的透明度和公信度。

研究处理措施，建立民情“处理中枢”，实现透明办公：我社区成立了以党员、群众、公共户单位代表为成员的民情联席会，配套出台了相应的“民情联席会制度”，研究本地区社会性、群众性、公益性的问题，协调公共户单位参与社区共建活动，实现优势互补、资源共享的目的，同时，还出台了“民情责任制度”督促各成员单位自觉参与到社区建设中来。此外，我社区还建立了民情回访制度，对处理过的问题进行跟踪服务。

在学习实践活动中，我社区按照区委、区政府的要求，科学统筹、分步实施，在圆满完成第一阶段工作的基础上，明确提出第二阶段的调研课题，有条不紊的推进了调研工作的开展，但是在调研报告的撰写上，社区作为最基层的自治组织，一方面要面向群众开展工作，“走千家门，行万里路”，另一方面又存在党员和社区委员素质参差不齐、待遇不高、企业退休党员也较多等情况，很难达到上级部门的高标准要求，我建议上级部门根据社区的实际问题区别对待，“以实代写”才更加贴切。

第五篇：倾听学生心声

倾听学生心声，感悟管理之道

——做幸福的班主任李权发

有人说，班主任是天下职位最小的主任，但是，又是天下最繁忙的主任。作为一位班主任，要善于把自己的心从繁忙的事务堆中解脱出来，保持清醒的头脑，唤醒学生的心灵。“做幸福的班主任”、“用故事来教育人”的管理理念让我感悟颇深。第一，上好第一堂课，明确班规班纪，用自己的风采吸引学生、感染学生、激励学生。

第二，把自己真当“主任”，做好班干部的培养和管理工作。敢于放手，又收放自如才是智慧的班主任。

第三，“德育课”变“故事讲堂”，用讲故事这种学生喜闻乐道的方式教育学生，避免重复的说教、粗暴的打击，让德育也充满诗情画意。

第四，避免师源性的伤害，幸福班主任培养幸福学生。改变“你若安好便是晴天”的状况，班主任要学会控制自己的情绪，用你的晴空照亮学生的心田。

第五，做一个有爱心的班主任。爱而无企图、爱而无条件、爱而无差别、爱而有方法、爱而有分寸。在孩子最需要的时候助他一臂之力。

幸福的真谛就是你有饭吃的下，躺下睡得着，随时笑得出，你拥有一群爱你的孩子，你有一群可供你爱的孩子，你有爱他们的权力和能力你就是一个幸福的班主任。所以我们都应该做幸福的班主任。

我们可以则借鉴公司的管理模式，提倡高效的管理模式，全面发展学生，这种老板式的班主任让我们耳目一新。原来班主任可以这么当，学生可以这样教育：

第一，不要做“老黄牛式的班主任”，班主任要有战略思想，成为纵观全局的管理者。主要要形成核心班委干部团体，分工明确、责任清晰，层层负责，事事有人管。

第二，挖掘正能量，让优秀成为习惯。成功源于优点的扩大，缺点的缩小，良好的班风是成就优秀班级的基石。

第三，让评价多元化，让每位学生都有可能成为明星。挖掘每一个学生的潜能是班主任的责任，用多元的鼓励评价机制点燃学生前行的激情。

你若做一个有心的班主任、智慧的班主任、幸福的班主任，你将拥有最优秀、最团结、最乐观向上的班级，培养出最具潜力、最优秀、最快乐的学生。教育是一种心灵的唤醒，我们要唤醒学生心灵中最美好的东西，使人性发出真善美的光辉；我们要唤醒学生的自主意识和创新精神，使蕴藏在人脑中的巨大潜能得以开发；我们要唤醒学生对生命价值的深切感悟，使他们在学习的过程中享受幸福的人生。班主任的工作虽然辛苦，但却具有更多的独特的乐趣。“真教育是心心相印的活动。”。你若能和孩子心心相印，教育就会变成一种幸福的生活。