许楼小学清明节五一节端午节安全培训计划

第一篇：许楼小学清明节五一节端午节安全培训计划

许楼小学清明节、五一节、端午节安全教育培训

工作计划

为进一步加强全校学生的安全教育，构筑牢固的安全思想教育体系，培养师生的公共安全意识，提高师生面临突发安全事件自救自护的应变能力，预防和减少各类安全事故的发生，特制订本工作计划：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，坚持“安全第一、预防为主、重在教育”的原则，加强对学校师生员工的安全教育和法纪教育，使广大师生牢固树立“珍爱生命，安全第一，遵纪守法，和谐共处”的意识，具备自救自护的素养和能力，创建平安、文明、和谐校园。

二、工作目标

通过开展安全教育培训，培养师生的社会安全责任感，使学生逐步形成安全意识，掌握必要的安全行为的知识和技能，了解相关的法律法规常识，养成在日常生活和突发安全事件中正确应对的习惯，最大限度地预防安全事故发生和减少安全事件对学生造成的伤害，保障学生健康成长。

三、工作安排

1、根据清明节的节日与季节特点，培训主题：消防与防溺水安全教育 加强对教师和学生的消防安全教育，把消防法规和消防知识纳入教育培训，通过多种途径使师生了解应知应会的消防知识，掌握消防器材的正确使用方法，提高师生的消防安全意识和事故防范能力。

针对学生的年龄特点，结合身边的案例，教育学生提高预防溺水意识，使其自觉远离危险地区。做到“五不一会”：1不在无监护人或老师的带领下私自下水游泳，2不擅自与同学结伴游泳，3不到无安全保障的水域游泳，4在上学与放学途中不到河边、池塘、沟渠等水面戏水玩耍，5不到不熟悉的水域游泳，6学会科学合理的应急、求助、报警方法。

2、根据五一节的节日特点，培训主题：交通安全教育

开展交通安全教育“五个一”系列活动：1召开一次主题班会，2举行一次主题升旗仪式，3布置学生写一篇命题作文，4播放交通安全案例和交通法规专题片，5出一期道路交通安全知识主题班级黑板报。教育学生不坐非法营运的车、船。增强学生乘车、骑车、行走的安全意识和应急常识，进一步提高学生遵章守法、文明交通的水平。

3、根据端午节的节日特点，培训主题：饮食安全教育

针对端午节的节日特点，对学生进行常见传染病预防知识教育，培养学生良好的卫生习惯。加强健康意识教育，引导学生注意饮食卫生，开展拒绝“三无”食品活动，开展学校食品卫生安全专项监督检查，加强生活饮用水卫生和传染病安全教育。

四、实施途径

（一）课程开设。照国家课程标准和地方课程设置要求，将安全教育纳入教学内容，每两周不少于一课时，任课教师由班主任或相关专业教师担任，课任教师要精心备课。

（三）学科渗透。各学科要根据本学科知识体系在教案中精备细备安全教育内容，融入对学生人生观、世界观、价值观和科学观教育；在具体教学中要渗透“防火、防传染病、防食物中毒、防交通事故、防运动伤害、防意外伤害”等公共安全教育。学校要将安全教育内容列入备课检查要点。

（四）专题活动。各班要结合班会、升旗仪式、专题讲座等主题教育来开展公共安全教育；同时利用宣传橱窗、手抄报、广播等媒体强化学生安全意识的培养；开展形式多样的公共安全教育活动。

（六）强化落实。班主任要细化班级日常安全教育并建立有效的监督机构；课任老师要确保课堂安全教育落实到位；学校每一工作岗位要将日常安全教育与每月安全教育重点有机结合、学校常规教育与学生自我教育有机结合，将全员育人落到实处，做到层层把关，人人负责。

许楼小学

2014年4月

第二篇：收楼培训计划

收楼准备流程

一、收楼前

1、准备收楼资料包。

一般情况下，在合同收楼前一周内，由销售中心统一寄发《收楼通知书》给业主（以挂号信的形式寄发）。《通知书》（简称）内包含有《收楼通知书》、《致业主的一封信》、《收楼应缴其他款项明细》。

在收楼2—3天内，销售人员须致电所跟办的单位业主，确认业主是否收到通知书，并再次明确准确的收楼时间和必备资料。并预约业主来收楼，通知客户办理收楼必须带备的资料，收楼前需准备好收楼资料包。

附：

1、业主前来办理收楼的必需带备的资料包括：(1)业主本人身份证（或护照、回乡证、台胞证、军人证等）原件；注意：未成年人购房须有监护人公证书、未成年人及其父母户口簿原件；(2)业主婚姻证明文件，且除益阳市区以外（女性50周岁以下）县市需提供

《流动人口婚育证明》或综合治理计生证明。(3)注意事项：如业主不能亲临收楼，可委托代理人办理，但代理人除必须携

带上述资料外，还须同时出具业主的授权书（公证处证明）原件，代理人的身份证（或护照、回乡证、台胞证、军人证等）原件。(4)若产生负超标，需提供一个银联卡卡号及开户行名称。(5)前期缴纳的所有楼款及其他相关费用的收据（或发票）之全部原件。

2、业主来收楼前，销售顾问需提前准备好收楼资料包 收楼资料包内容：

1、收楼通知书（原件一份给物业，复印件一份留收楼资料包）（按指膜）；

2、收楼费用缴费明细表（一式三份，业主一份，交款一份，收楼包一份）；

3、面积补差协议书（一式四份）（按指膜）；

4、收楼费用确认表（交齐费用签名-----行政审核签名------原件物业公司存档，复印一份放收楼资料包）；

5、份额协议书（两个以上业主需要签署，两人一式四份，增加一人加一份）；

6、物业及资料移交书（一式两份盖章，一份业主，一份收楼资料包，物业公司签名确认后复印存档）；

7、碧桂园会会员章程（填三份，一份给物业，两份存档）；

8、所有楼款发票（复印三份，原件换不开不动产发票）。

9、前期物业服务协议和临时管理规约（收楼前在行政办领取，需签收本签字）

其中办理《房屋所有权证》：

10、湖南省契税纳税申报表；

11、《益阳市房屋所有权登记申请表》；

12、《益阳市房屋转移登记（询问）申请表》；

13、《房屋所有权登记建档委托书》；

14、《商品房买卖合同》原件（从行政办领取，与收楼资料包一并上交，不能丢失）；

15、《流动人口婚育证明》（复印件蓝色本本）或综合治理计生证明。（收取对象：50岁以下非益阳市城区户籍）；

其中办理《国有土地使用证》：

16、《国有土地使用权转让公示合同》；

17、《土地登记申请书》；

18、《益阳市国有土地使用权转让、受让申请书》；

19、《委托交易合同书》；

其中按揭单位办理《房屋他项权证》： 20、《益阳市房屋他项权利登记申请表》（现房签约时要签署）；

21、《房屋所有权登记建档委托书》(2份)；

22、业主身份证复印件6份。

收楼注意事项：

1、若客户欠资料，需要让客户签署欠资料《承诺书》，客户补齐资料时需要签署《补齐资料证明》，销售顾问需要跟进好客户的资料补齐情况。通常约定的补齐资料时间不超过五天，若有特殊情况需向另行经理申请。

2、自付客户可接受自行办证，按揭客户不可自行办证。

3、需要检查客户身份证有效期，最少还剩9个月的有效期。若客户身份证快到期，需要客户签欠资料《承诺书》。

4、做好签收工作。

注：收楼需要所有业主到场签名；如有业主不能亲临办理收楼手续的可委托代理人办理，代理人除必须携带上述资料及代理人身份证（回乡证、护照）原件外，还需出具经市级公证处公证的业主《授权委托书》原件五份，《授权委托书》里面需注明（本人已于xx日期签署购买xx路址的《商品房买卖合同》，现因本人xx原因未能前来收楼）委托事项包括：

1、委托办理一切收楼手续，包括签署收楼文件；

2、委托签署办理《房地产权证》、《他项权证》和《国有土

地使用证》的相关文件及手续；

3、委托办理负超标款的退款手续；

4、受托人有转委托权。

业主签名均为正楷，资料填写正确无误

二、收楼

1、解释收楼应缴费用和需填写的相关表格；

2、填写相关资料交款并开具相关票据

3、交齐费用后复印，上交行政办审核，凭收楼通知书和收费明细确认表和客户身份证到物业办理交接手续；

4、物业签署相关资料------领取钥匙------验楼-----验楼表返还物业公司（如有工程问题下单给工程部整改）

5、跟进验楼提出问题 客户在屋村收完楼，即表示收楼流程结束！辛苦大家了。

三、自行办证

1、在客户收楼前，行政办收楼专员出文给所属楼盘的房地产管理部分部，通知房地产管理部需要自行办证的客户名单、身份证号码、购买路址和合同约定的领取资料日期（期房：在统一收楼前一次发文，现房：签约后即时通知）；此处销售顾问提供名单给行政办（期楼提前十天提供，现房签约当时提供）。此时提供的名单需要附客户自行办证申请。

2、按正常手续完成销售中心及物业服务中心收楼手续，并按公司要求交清所有款项。销售中心开具《自行办证证明》，加盖销售中心专用章。签署一式两份自行办证《补充协议书》（需客户签收）

3、客户在合同约定的办证时间内，持加盖销售中心专用章的《自行办证证明》，前往房地产管理部领取办证时需由我司提供的办证资料。（房地产管理部在核实客户身份后，方为客户提供协助）

四、二手转名 办理新旧业主转名手续时间规定：为避免影响销售，节假日不予办理。篇二：收房计划书

我家公坊管理处

二零一二年十二月二十日

我家公坊小区一期住宅七、八号楼现已建成进入最后收房阶段。做

为小区的物业服务单位，除做好业主收房过程中的各项工作以外，此次，更是与开发公司、施工单位的一次密切合作。为确保广大业主收房工作的顺利进行，结合我家公坊小区的实际情况，特制定此收房计划书，供物业内部和现场相关部门参照执行，以使我们的工作有序、顺利进行，力争为业主提供“百分百”满意的交房服务。

目 录

我家公坊小区物业收房流程04 ※目的??04

※范围??04 ※成立物业收房工作小组??04 ※各部门职责及其工作准备?05 ※我家公坊小区收房现场物资配置??06 ※各种资料准备??06 ※收房手续办理所需及归档资料???07 ※记录表格08 ※收房后续工作??08 ※收房现场安保工作应急预案11 ※附件1（收房工作人员安排表）??13 我家公坊小区收房流程 1.目的为保证收楼工作的顺利进行，合理安排收楼（业主入伙）准备工作、规范交楼手续办理，确保交楼工作有序进行。2.范围

适用于我家公坊小区现行的交楼工作。3.成立物业收房工作小组

3．1物业收房工作小组架构图

总指挥组组长：宋国强

副组长： 隋志刚、徐磊、王立鹏售楼物业财务 物业/客服 物业/工程 物业/保安 机动部门

业 主 身 份 确 认 财 务 收 取 物 业 费

物 业 签 约

物 业 签 约

物 品 发 放

工 程 陪 同 验 房 返 修 问 题 解 决

秩 序 维 护

后 勤 保 障

项 目 派 机 动 人 员 3.1.0合理分工明确职责 3.1.1组长：负责组织、监督、指挥现场交楼，全面负责交楼期间的各项工作。3.1.2副组长：协助组长工作，全面负责交楼期间的现场协调工作。3.2收房期间工作区域划分 3.2.1身份确认： 3.2.2.开发组凭《收楼通知书》负责业主身份确认 3.2.2.1核对是否已缴清地产方面所有款项（含燃气接口、有线入户等他项费用），手续完备后指引办理下 一道手续。3.2.3.物业财务： 3.2.3.1物业财务收取业主入住第一物业管理费，和给业主开据收据或发票。3.2.4.物业签约：

3.2.4.1与业主签订物业服务合同、规约、以及相关责任书资料等； 3.2.4.2业主相关资料存档，并发出已准备好的物品，为需求业主办理钥匙托管和签订《业主钥匙托管承诺

书》和发放物业小礼品。最后，指引工程验房员带领业主验房； 3.2.5陪同验房： 3.2.5.1工程验房员陪同业主收房； 3.2.5.2陪同业主抄写水电表读数； 3.2.5.3试用入户门装修钥匙及试开房间内设备设施； 3.2.5.4根据“交房标准”与业主核对物品，并于验房后签字确认。3.2.5.5验房引导业主自行完成，业主检查室内装修质量，在《房屋验收表》上做好记录；验收完成后，关 闭所有门窗后离开； 3.2.6工程维修回复：根据《房屋验收表》转引开发工程就工程质量问题,在当场回复业主工程维修进度； 3.2.7问题协商处理（现场开发接待室）：负责交房期间的紧急情况的处理，由物业、售楼部、开发工程部

三方人员组成；业主因工程问题或其它问题，在工程维修区得不到满意答复时，由此区负责处理.3.2.8安全及秩序维护：负责交房期间交房现场秩序的维护以及园区的安全保卫、车辆停放指引、突发事件

处理等工作。

3.2.9后勤保障组：售楼处与组长沟通负责 3.2.9.1由开发售楼处负责现场工作人员午餐、饮用水的供应，并为业主提供茶水、点心服务； 3.2.9.2售楼处对交楼现场、园区的环境布置以及区域、幢号、座号设置等，确保收房工作的正常进行。3.3交房期间人员岗位划分（详见图表附件3）3.4培训及模拟交楼演练 3.4.1按《物业交房计划书》对所有参加交房的工作人员于12 月 16 日前完成交房培训。3.4.2按《交房工作流程图》于 12 月 17 日进行现场模拟演练，对演练中暴露出的问题和不足，组长和副

组长应及时组织进行调整。

4.0各部门职责及其工作准备 篇三：收楼方案

收楼方案

一、交楼项目基本概况.1.项目名称：xxxxx 2.发展商 ：发展商xxx房地产有限公司 3.交付套数：769户计划每天收楼户数60户 4.交楼时间：2014.年8月.29.30号

二、收楼现在布置及位置： 1.收楼地点：会所 2.收楼现场的功能要求

服务中心功能：收楼业主各项费用，资料复印、签署文件、签发物品、装修申请及投诉处理等.三、现场布置：

水牌一副，标题（祝贺国际花城业主入伙）摆放位置在会所大门入口处，指引牌3块，标题（收楼由此进）制作时间：2014.8.10前完成，责任人：客服主任，联系电话***，安装时间2014.8.27前，责任人：工程部主管，联系电话***。

四、物品准备：

1.饮水机2台 水若干桶 水杯若包 2.责任人：文员 联系电话：*** 应及药箱一个

五、各项收楼资料准备： 1.由销售部提供业主资料，房地产开展商提供实测面积、房屋平面图、住宅使用说明书，住宅质量保证书、骏工验收报告、综合验备案表.五、收楼前的客服部应知应会：

六、收楼现在工作人员分工明细： 篇四：收楼方案 xx物业管理有限公司 xx 业 主 收 楼 方 案

二零一一年六月三十日

前 言

业主收楼是项目建设结束，业主入住、并进行物业服务阶段，是物

业公司项目接收的重要工作之一，为确保业主收楼的顺利进行，结合xx小区的实际情况，特制定此收楼方案，供相关部门参照执行，以使我们的工作有序而顺利进行，为业主提供高效、快捷的‘一站式’交楼服务。

目 录

xx小区物业交楼流程01 ● 目的???01 ● 范围???01 ●成立物业交楼工作小组???01 ●各部门职责及其工作准备??03 ●xx小区收楼现场物资配置汇总表??04 ●各种资料准备???05 ●交楼手续办理所需及归档资料06 ●记录表格?07 ● 收楼后续工作??07 ● 附件1（交楼工作人员安排表）???8 xx小区收楼流程 1.目的

为保证收楼的顺利进行，合理安排收楼（业主入伙，下同）准备工作、规范交楼手续办理，确保交楼工作有序进行。2.范围

适用于xx小区现时的交楼工作。3.成立物业交楼工作小组 3．1物业交楼工作小组架构图 3.1.0合理分工,明确职责 3.1.1组长：负责组织、监督、指挥现场交楼，全面负责交楼期间的各项工作。3.1.2副组长：协助组长工作，全面负责交楼期间的现场协调工作。3.2交楼期间工作区域划分 3.2.1前期通知组（设在售楼部）：售楼部负责在 月 日左右寄出《收楼通知书》。3.2.2.身份确认（设在会所一楼）： 3.2.2.1主要负责审核业主的身份，凭《收楼通知书》等资料确认业主身份 3.2.2.2核对是否已缴清地产方面所有款项，手续完备后指引办理下一道手续。3.2.2.3 收取三个月物业管理费,其它杂费等，办理物管费银行划账。3.2.3.物业签约（设在会所一楼）： 3.2.3.1与业主签订物业公司相关责任书资料等； 3.2.3.2业主相关资料存档，并发出已准备好物品，交给陪同验楼员； 3.2.4陪同验楼： 3.2.4.1验楼员陪同业主收楼； 3.2.4.2陪同业主清零水电表读数； 3.2.4.3试用入户门装修钥匙及试开空调；

3.2.4.4根据“交楼标准”与业主核对物品并签名确认。3.2.4.5验楼由客服引导业主自行完成，业主检查室内装修质量，在《房屋验收表》上做好记录；验收完成

后，关闭所有门窗后离开； 3.2.5钥匙托管：（样板房与高层洋房）工程维修部负责为需维修或保养的业主办理入户大门装修钥匙的托

管，业主签署《钥匙托管书》。3.2.6工程维修回复：根据《房屋验收表》工程质量问题,在当场回复业主工程维修进度； 3.2.7问题协商处理（暂定在会所vip室或会议室）：负责交楼期间的紧急情况的处理，由物业、售楼部、房产工程部三方人员构成；业主因工程问题或其它问题，在工程维修区得不到满意答复时，由此区负责处理.3.2.8安全及秩序维护（设在物业公司安管部）：负责交楼期间交楼现场秩序的维护以及园区的安全保卫、车辆停放指引、突发事件处理等工作。3.2.9后勤保障组：售楼部与客服部沟通负责 3.2.9.1物业对现场工作人员午餐、饮用水的供应，并为业主提供茶水、点心服务，3.2.9.2售楼部对交楼现场、园区的环境布置以及区域、幢号、座号设置等，确保收楼工作的正常进行。3.2.10外单位配合组：中国电信、有线电视、燃气等相关供应商在现场布置档位，方便业主办理各种业务。3.2.11有业主不按照程序，要求先验楼再收楼（签署《收楼确认书》）的业主，由接待人员带领验楼后再办

理收楼手续。

3.3交楼期间人员岗位划分（详见图表附件3）3.4培训及模拟交楼演练 3.4.1按《物业交楼管理方案》对所有参加交楼的工作人员于 月 日前进行交楼培训。3.4.2按《交楼工作流程图》于 月 日— 月 日进行模拟演练，对演练中暴露出的问题和不足，组长和

副组长应及时组织进行调整。篇五：物业项目部培训计划

物业项目部培训计划 1 注：具体的培训时间以人员入职及具体情况再作确定。

第三篇：楼面部培训计划

楼面部培训计划（大纲）

一、培训目的

通过培训使员工在形象上、个人举止上和对客技巧方面达到标准要求，以符合酒店形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的经济效益和社会效益。在成功完成培训后员工将能够理解如何协作来提高服务质量，以及怎样运用来满足客人需求，及时处理客人的投诉，增强团队凝聚力和自豪感。

二、基础培训内容

1、楼面各岗位的《岗位职责》。

泊车员、迎宾员、服务员、传菜员、收银员、吧员、保洁员及各管理岗位

2、楼面服务人员的职业素养及道德教育： ①、对餐饮服务的认识及优质服务的定义； ②、良好的工作心态。

A、接受和关爱你自己

B、提升自信的自我训练技巧 C、保持积极自信的最佳人生状态 D、保持自我，活出本色

3、楼面服务人员的仪态、礼仪及职业能力 ①、仪容仪表、个人卫生

②、标准站姿、走姿、坐姿、面部表情及相遇致意礼仪 ③、言谈规范、服务礼貌用语

④、交际能力、应变能力、观察记忆能力、容忍能力等

4、楼面服务人员的专业知识

①、餐桌服务的六大技能：托盘、餐巾叠花、餐台布置、斟酒、上菜分菜、撤换餐具

②、菜品知识

③、酒水、茶水知识 ④、销售技巧

5、中餐服务程序及工作流程

①、服务程序及流程

②、上菜、分菜程序及流程

③、订餐服务程序及流程

6、顾客投诉处理及案例分析

三、高级服务人员培训内容

1、什么是高级服务？

作为一名优秀的高级服务员，除了有良好的服务态度和灵活的反应能力，以及熟练的服务技巧和丰富的业务知识，还要有超前的思想，了解客人思想动态，面对不同层次的消费客人，做到想客人所想，及客人所及的服务理念，做到客人想要的我们已经做到，客人所想的我们已经在做，客人所讲的我们已经明白的服务方针，做到优质服务，做到成功之道十要点，这就是高级服务员

成功之道十要点：(1)嘴巴甜一点(2)脑子灵活点(3)动作快一点(4)效率高一点(5)做事多一点

(6)说话轻一点(7)理由少一点(8)脾气小一点(9)胆量大一点(10)微笑多一点

2、高级服务人员所具备的素质： 基本意识：（1）行家意识（2）团队意识（3）成本意识（4）促销意识（5）竞争意识（6）创造意识 业务素质：（1）理解能力（2）判断能力（3）分析能力（4）应变能力（5）计划能力（6）沟通能力

楼面部培训计划（大纲）

一、培训目的

通过培训使员工在形象上、个人举止上和对客技巧方面达到标准要求，以符合酒店形象及标准，满足客人的期望值，创造良好的经济效益和社会效益。在成功完成培训后员工将能够理解如何协作来提高服务质量，以及怎样运用来满足客人需求，及时处理客人的投诉，增强团队凝聚力和自豪感。

二、基础培训内容

服务礼仪篇

一、服务员礼仪修养

1、服务员的仪表及语言修养

①仪容仪表的要求

②服务员的着装要求

2、服务员的仪态

①动作表情上的要求 ②工作中应注意事项

③手势语言的表现

3、服务中的基本礼仪

①送客的礼仪

②服务员的卫生礼仪

③服务中其他礼仪

二、服务员礼仪技巧培训

1、服务员的语言表达技巧

①服务语言表达10种技巧 ②餐厅服务常用的礼貌用语

③服务过程中的礼貌用语

2、服务用语的要求及特征

①使用礼貌服务用语的要求 ②礼貌服务用语的特征

③餐饮服务员服务忌语

3、餐饮服务员接、打电话礼仪

①服务员接听电话的礼仪 ②服务员打电话的礼仪 ③接、打电话的要求

4、实施礼仪遵循5原则

①尊重客人习惯 ②不卑不亢 ③不与客人过于亲密 ④不过分繁琐，不过分殷勤 ⑤一视同仁，区别对待

三、服务员服务态度培训

1、微笑服务

①微笑服务的意义

②微笑服务的作用

③微笑服务的培养

2、态度是服务的基础

①服务态度决定一切 ②积极的态度——你最宝贵的财富

③点燃服务的热情

3、如何保持快乐的心情

①快乐源自精神

②为拥有而快乐

③学着找回一份好心情

④自信是快乐的基础

4、如何培养良好的心态

①接受和关爱你自己 ②提升自信的自我训练技巧

③保持积极自信的最佳人生状态 ④保持自我，活出本色

5、培养职业素质和服务意识

①在实践中培养服务感知

②养成良好职业素养的方法和途径

基本技能篇

四、服务员基本技能培训

餐桌服务六大技能：托盘、餐巾叠花、餐台布置、斟酒、上菜分菜、撤换餐具

1、托盘

2、餐巾折花

①餐巾的作用和类型

②餐巾折花的造型与技法

3、摆台、铺台

①中餐铺台

②摆台

4、客人用餐中服务

①上菜和分菜

②换盘与撤盘 ③斟酒服务

5、结账服务

①不同支付方式的结账服务 ②结账过程中应注意细节

③结账过程中常见问题处理

6、服务程序及流程

7、楼面各岗位的《岗位职责》

泊车员、迎宾员、服务员、传菜员、收银员、吧员、保洁员及各管理岗位

8、餐具的卫生管理

①洗涤消毒人员的卫生 ②食(饮)具消毒制度 ③餐(饮)具消毒

9、餐具及餐厅家具、电器的维护

①餐具擦拭

②餐饮布巾的使用与保管

③餐厅家具的使用与保养

④电器设备的使用与保养 ⑤餐饮加工电器的使用和保养

五、服务员菜品推销技巧

1、餐饮服务员的推销能力

①餐饮服务员应具备的几个条件

②了解餐饮推销的种类

③餐饮服务员推销时要注意的问题

2、餐饮推销的最佳技巧

①让菜品推销恰到好处 ②现场演示 ③填补空白做好搭配

④选准推销的目标

⑤化抽象为生动形象 ⑥提供多种可能性

⑦借用他人之口

3、不同消费对象的推销技巧

①对不同年龄、性别顾客的推销技巧

②对消费动机不同顾客的推销技巧

③对不同身份顾客的推销技巧

④对不同性格顾客的推销技巧

4、用餐不同阶段的推销技巧

①点菜时推销

②上菜时捎带推销

③用餐高潮时借势推销 第六章筵席文化及宴会服务

1、筵席文化

①筵席的特征

②筵席中常用术语

③筵席餐桌设计与场地布置

④中餐筵席餐桌布局

⑤西餐筵席餐桌布局

⑥筵席台面设计

2、宴会服务

①宴会服务的一般工作

②中餐宴会服务

③西式宴会服务 ④宴会应注意之事项

⑤宴会服务标准作业流程

知识拓展篇

七、中餐菜肴文化

1、服务员掌握一些烹饪常识的意义

2、中餐菜肴制作的特点

①用料技艺及特点 ②刀功技艺及特点 ③调味技艺及特点 ④制熟技艺及特点

3、中餐菜肴的美化

①美食与美名配合 ②美食与美器配合 ③美食与美境配合4、中餐主流菜系的特点

①鲁菜的特点

②川菜的特点

③粤菜的特点

④苏菜的特点

⑤徽菜的特点

八、酒水知识及酒水服务

1、酒度表示法

2、酒的功能

3、酒、饮料分类及特点

①中国酒及其特点 ②洋酒及其特点 ③葡萄酒的分类及鉴赏 ④啤酒的分类

⑤利口酒的分类

⑥咖啡

⑦可可

⑧其他常见软饮料

4、选酒水和开瓶的技巧

①向顾客提供酒水单

②酒水准备工作

③开启不同酒类酒瓶的方法

④做好斟酒的准备工作 ⑤中餐斟酒服务中的要求

⑥西餐斟酒方法

5、葡萄酒、啤酒服务

①葡萄酒的服务方式

②啤酒服务

6、茶文化及茶水服务

①中国十大名茶特点

②不同茶的饮用方式

③沏泡茶的环节要求

九、饮食礼仪

1、中国饮食礼仪

①起源

②分餐与合食 ③中餐食礼

④宴席礼仪

2、外国饮食礼仪

①国外对礼起源的认识

③亚洲国家饮食礼仪

④欧洲国家饮食礼仪

④美洲和大洋洲国家饮食礼仪

能力提升篇

十、餐饮服务员常用英语

1、餐饮常用单词

2、一般礼仪性英语

3、餐厅点餐常用英语

①顾客点餐用语

②服务员常用回答语

4、情景对话

情景对话一、二、三

十一、餐厅突发事件处理方案

1、关于结账问题的应急处理

2、关于菜肴质量的应急处理

3、节关于餐厅安全的应急处理

4、其他事件应急处理

第四篇：郭楼村小学工作安全计划

2010—2011学第一学期

明港镇郭楼村小学安全工作计划

学校安全工作关系到学生的安全健康成长，关系到千千万万个家庭的幸福，关系到社会的和谐稳定，是学校一切工作的基础。新学年，我校将继续把安全工作纳入学校的重要议事日程，以广大师生的生命安全和社会稳定为目标，以“预防为主、防治结合”为原则，以确保学校教育教学工作的顺利进行为出发点，以提高师生和家长的认识及广泛开展安全教育活动为途径，落实好上级有关文件精神及有关安全法律法规、制度，全面提高校园安全管理水平，消除校园安全隐患，为创建平安和谐的育人环境而努力。为此，学校特制定如下安全工作计划：

一、加强领导，落实制度

（一）学校安全工作领导小组期初召开学校安全工作专题会议，研究部署新学期学校安全工作的内容和重点，并进一步落实校园安全责任制，明确校长为学校安全工作责任人，分管安全的主任教师为第二责任人，建立校长—主任教师—具体责任人的责任追究体系。加大责任追究力度，坚持“谁主管、谁负责、谁的问题谁解决”的原则，把全体教职工的责任落实情况列入考评奖惩制度形成师生员工广泛参与的安全防范体系。

（二）学校进一步充实完善各项规章制度，如《门卫制度》、《学校安全检查与反馈制度》、《学校消防安全管理制度》、《学校学生安全信息报告制度》、《师生外出活动审批制度》、《学校安全管理责任追究制

度》、《学校安全档案管理制度》等。学校安全工作领导小组在充实完善的规章制度的基础下，将继续组织领导全校师生共同执行这些安全制度，并监督其执行情况，确保把各项安全规章制度落到实处。

二、强化教育，增强意识

（一）不定期组织全体教师学习有关安全的条文、规章制度。要求教师认真领会条文的规定，深切体会规章制度的要求，切实做好安全教育和管理工作，保证学生的安全。

（二）利用各种阵地，加强安全教育活动，健全学生的心理品质

1．加强学生交通安全的教育和管理，认真开展相关的专题教育，要坚持安全教育和教育教学相结合的原则，充分利用现有的宣传资料，多渠道、多形式地开展以提高学生自护、自救、防灾、逃生能力为主题的安全教育活动，使学生掌握必要的自我防范常识，提高自我保护能力。

2．要充分发挥法制副校长的作用，积极开展法制宣传教育活动，提高学生的法制观念。

3．要大力开展心理健康教育、培养学生健全的人格和良好的心理品质。

4．科任教师要利用常识课、思品课等有关的内容对学生进行安全教育，其他各科教师也要随机渗透安全教育。班主任要经常深入学生中间，了解学生的学习情况及思想动态，对学生尤其是有心理障碍的学生要早发现，并及时进行心理辅导，教会学生与人交往，以避免校园暴力、伤害事件的发生。

（三）做好各项安全教育活动，防范于未然。期初要对学生进行一次游泳安全教育，教会学生游泳安全知识，让学生十分了解游泳安全知识，严防学生溺水事故发生。要加强对学生进行冬季传染病预防知识的宣传教育，增强学生的卫生意识和预防能力。要开展冬季防火安全教育活动，严禁学生带火种或玩火，教给学生一些切实有效的防火安全知识。

（四）我校将继续重视与家长们携手共建和谐校园。通过家长会、印发《告家长书》、家长会等形式，广泛发动家长参与学生的校外教育，向家长及监护人宣传了学生校外安全注意事项、家长应如何管理好子女在家庭的各种安全行为，增强学生家长重视子女安全的自觉意识与防范意识。

三、把握重点，确保安全

本学期，我校有如下活动需要予以重点把握：

（一）做好学期初的安全工作

1．加强安全宣传力度。利用宣传栏，广播站等宣传阵地，大力宣传学校的安全教育思想，并通过国旗下讲话、课堂教学等渠道加强对学生各方面的安全教育，努力营造“平安校园”的文化氛围，确保全体师生的人身安全。

2．加强安全隐患检查。对教育教学设备、消防、用电等存在安全隐患的地方进行整治，把事故隐患消灭在萌芽状态。

3．加强安全管理工作。班主任要及时把握学生一天的安全动态，发现没到课的学生及时联系家长；值班教师要及时反馈各班的安全情

况，发现问题及时通知班主任对学生进行教育。

4．加强门卫安全工作，规范校外人员进学校的登记制度。

（二）开展防灾减灾教育和应急演练工作

1．建立健全防灾减灾教育和应急演练制度。开学后制订防灾减灾教育计划和防灾减灾应急疏散预案，学期内，开展1次以上防震应急避险演练，举办1次防震减灾知识竞赛活动。

2．落实防灾减灾教育内容。我校统一使用教育部推荐的《地震来了怎么办》和《地震知识100问》，结合小学生的特点，主要以避险逃生常识为宣传教育主要内容，开展一些避险逃生演练。

3．本学期我校利用班会、队会开展防灾减灾宣传教育不少于2次，本学年应急演练不少于1次。在新生入学后的“安全教育周”期间，至少安排1天时间开展防灾减灾宣传教育和应急演练。

（三）做好暑假安全工作

1．做好假期前安全隐患排查整改和假期安全保卫工作。

2．放假前集中对学生开展一次有针对性的安全教育活动。

3．加强对假期学生大型集体活动的管理。

4．加强与学生家长的沟通，共同做好学生的安全保卫工作。可以通过家长会或《致家长书》等多种形式，提醒家长假期和春节期间要加强对孩子的管理。

四、加强检查，排除隐患

1．定期开展组织有关人员对学校周边的巡查工作，做到时时检查、处处留心、严加防范。学校要详细记载检查情况，对检查中发现的问

题和安全隐患，学校立即采取措施，切实加以整改。

2．每季度进行一次校园安全隐患大排查，对检查出的安全隐患，学校立即组织整改，做到防范于未然，把事故消灭在萌芽状态。

3．建立校园周边整治协调机制。要重视与众多部门协调、合作，一起建立和完善周边的学生安全管理机制，严防学生社会活动中各类安全事故的发生。

明港镇郭楼村小学

2010.9.2

2010—2011学第一学期 明港镇郭楼村小学安全工作计划

明港镇郭楼村小学

2010.9.2

第五篇：2014唐钱楼小学端午节活动方案

2014年我们的节日-端午节活动方案

唐钱楼小学

唐钱楼小学端午节活动方案

一、指导思想

为进一步加强未成年人思想道德教育，结合我校少先队传统节日课程，通过主题教育，将中华民族的气节教育、节气文化和学校特色文化紧密结合在一起，培养学生的民族自信心和自豪感，增强学生对端午节传统文化的了解和热爱。

二、活动安排

（一）说一说（周四：早自习ftp_少先队—班会——传统节日课程）对象：1-6年级

让孩子们了解端午节的相关来历、传说故事和习俗活动，感受中华民族传统节日中折射出的浓郁的文化气息，激发学生对爱国诗人屈原的敬爱之情，培养学生爱国进取的精神。

要求：说说端午节的由来；说说包粽子的习俗。说说屈原的故事。说说屈原的诗词。

活动各班自己拍照片后上传ftp

（二）画一画

对象：3——5年级学生

要求：从网上找一找关于端午节这一节日的相关知识；端午节的由来；屈原的故事；屈原的诗词；赛龙舟和包粽子的习俗。材料：3-5年级以“节日小报 端午节”为主题制作一份手抄报，每班要求于6月3号上交5份。大队部将对上交作品进行评奖，并颁发证书。

（三）学一学

对象：1——6年级学生

要求：结合节日习俗，向家长、朋友学习包粽子，感恩自己的父母、老师。每个班级（6月3日）上交五张电子稿照片上传FTP_少先队——端午节中。

三、活动要求

请各班主任认真安排学生积极参加以上活动，及时把有关作品上交。

唐钱楼小学

2014年5月28日