培训专业知识

第一篇：培训专业知识

一、安防系统的构成安防主要包括:闭路监控系统、防盗报警系统、楼宇对讲系统、停车厂管理系统、小区一卡通系统、红外周界报警系统、电子围栏，巡更系统 考勤门禁系统，安防机房系统，电子考场系统、智能门锁等等

简单的概括起来，各个子系统的基本配置包括：前端、传输、信息处理/控制/显示/通信三大单元。不同的子系统，其三大单元的具体内容有所不同，1.入侵报警系统

入侵报警系统(IAS)intruder alarm system 利用传感器技术和电子信息技术探测并指示非法进入或试图非法进入设防区域的行为、处理报警信息、发出报警信息的电子系统或网络。

入侵报警系统的构成一般由周界防护、建筑物内（外）区域/空间防护和实物目标防护等部分单独或组合构成。系统的前端设备为各种类型的入侵探测器（传感器）。传输方式可以采用有限传输或无线传输，有限传输又可采用专线传输、电话线传输等方式；系统的终端显示、控制、设备通讯可采用报警控制器，也可设置报警中心控制台。系统设计时，入侵探测器的配置应使其探测范围有足够的覆盖面，应考虑使用各种不同探测原理的探测器。

2.视频安防监控系统

视频安防监控系统（VSCS）video surveillance & control system 利用视频技术探测、监视设防区域并实时显示、记录现场图像的电子系统或网络。

本系统的前端设备是各种类型的摄像机（或视频报警器）监视器及其附属设备，传输方式可采用同轴电缆传输或光纤传输；系统的终端设备是显示、记录、控制、通信设备（包括多媒体技术设备），一般采用独立的视频中心控制台或监控－报警中心控制台。

3.出入口控制系统

出入口控制系统（ACS）access control system 利用自定义符识别或/和模式识别技术对出入口目标进行识别并控制出入口执行机构启闭的电子系统或网络。

出入口控制系统一般由出入口对象（人、物）识别装置、出入口信息处理、控制、通信装置和出入口控制执行机构三部分组成。出入口控制系统应有防止一卡进多人或一卡出多人的防范措施，应有防止同类设备非法复制有效证件卡的密码系统，密码系统应能授权修改。

4.电子巡查系统

电子巡查系统 guard tour system对保安巡查人员的巡查路线、方式及过程进行管理和控制的电子系统。

5.停车场管理系统

停车库（场）管理系统 parking lots management system 对进、出停车库（场）的车辆进行自动登录、监控和管理的电子系统或网络。

6.防爆安全检查系统

防爆安全检查系统 security inspection system for anti-explosion 检查有关人员、行李、货物是否携带爆炸物、武器和/或其他违禁品的电子设备系统或网络。

7、安全排爆处理系统

安全排爆处理系统包括：排爆便携式水切割处理系统、排爆机器人、排爆罐、排爆毯、排爆服、等，旨在把涉及安全隐患的物品安全处理掉。

8、车辆和移动目标防盗防劫报警系统

9、报警通信指挥系统

10、其他子系统

例如：对具有特殊使用功能要求的建筑物、构筑物或其内的特殊部分、特殊部位，需要设计具有特殊功能的安全技术防范系统，如专用的高安全实体防护系统、防爆和安全检查系统、安全信息广播系统等。

二、安防行业概况

中国的安防产业是从20世纪80年代开始起步的，比西方经济发达国家大约晚20年。改革开放以前，由于受经济发展的限制，中国的安防主要以人防为主，安全技术防范还只是一个概念，技术防范产品几乎还是空白。20世纪80年代初，安防作为一个行业在上海、北京、广州等经济发达城市和地区悄然兴起，尤其是处在改革开放前沿的深圳，依托本地先进的电子科技优势和得天独厚的地理位置，逐渐发展成为全国安防产业的重要基地。

中国安防产业的发展已基本成型，且颇具规模。进入21世纪，安全技术防范产品行业又有了进一步的发展，智能建筑、智能小区建设异军突起，以及高科技电子产品、全数字网络产品的大量涌现，都极大促进了技防产品市场蓬勃发展。中国正在发展成为世界上最庞大的安全防范产品市场已是不争的事实，“世界工厂”的逐步形成使中国安防行业成为国民经济新的增长点和新兴的朝阳产业。安防产业日渐成为中国经济建设领域里一支十分重要的生力军。

随着社会经济的快速发展，社会公共安全也受到人们越来越多的关注，安防产业作为一个新型的产业发展速度非常迅猛，智能化安防技术的发展已取得了举世瞩目的成就，随着企业和住宅小区需求的凸现，数字化智能安防当前面临新的发展契机，由于数字化智能安防行业的特殊性，国家对智能安防产业的发展一直都给于政策上的鼓励。近年来，为了解决企业和住宅小区的安全防范问题，建设部、公安部两部先后签署下达了多种相关文件，以强化企业和住宅小区的智能化安全防范设施。

北京成功申办奥运会(奥运安保工程项目仅设备采购就高达3亿美元)和中国加入世界贸易组织成为推动中国经济发展的强大动力，也给中国安防行业带来巨大的商机和挑战。中国安防行业随着国家社会经济同步发展，回顾历史，成就斐然；看当前，尽管我们的安防科技水平与国际先进科技成就仍有一定距离，但我们的发展趋势，总体处于上升阶段；展望未来，前景无限光明。

目前房地产开发商在建筑智能化上的投资约占建筑总投资的5%－8%，公共建筑智能化系统的投资要高于住宅小区的智能化投资，其中安防系统是最主要的花费。尤其是2008年北京奥运会及2010年上海世界博览会的举行，在对安防系统提出更高要求的同时，也给安防产品带来巨大的市场空间。据统计，2005年1－6月我国房地产开发投资额为6193.1亿元，如果以6％保守的计算智能化工程投资，就是370多亿元，此外，中国加入WTO后，经济发展的国际化对办公建筑的智能化水平提出了更高要求，不仅对新建办公楼，而且对已有办公建筑和城镇住宅的智能化改造也在逐步进行，同样会有不小的商机。

根据公安部、建设部、电子信息产业部的要求：各种小区、大厦、大楼、公司、道路、车站、码头、银行、超市、广场、工厂、医院、学校、宾馆甚至家庭

等都需安装安防监控系统。根据公安部在全国范围内倡导的平安城市要求，需要将全市视频监控系统联网；甚至我国经济发达省份浙江省根据省公安厅要求各村出入口必须安装视频监控系统，并与公安视频监控系统联网。安防监控应用已经由城市化建设逐渐向农村普及，因此安防监控系统应用是目前社会生活中的热点应用，可以说安防监控无处不在。

第二篇：房地产专业知识培训

房地产专业知识培训

（以下以广东省房地产为例，以深圳地区为范本，部分细节遵循当地规定）

一、名词解释

1、名词解释；       毛地——是指具有一定城市基础设施，但地上有待拆迁安置房屋的土地。生地——是指现有城市基础设施的土地，如荒地、农地。

熟地——是指具有完善城市基础设施，土地平整，能直接在上进行房屋建设的土地。三通一平——路通、水通、电通、土地平整。

七通一平——路通、水通、电力通、排水通、排污通、通讯通、煤气通、土地平整。容积率——是指项目规划建设用地范围内全部建筑面积（总建筑面积）与规划建设用地面积（占地面积）之比。(地上面积计入容积率、地下面积不计入容积率。地下车库不计入容积率，容积率3.5以内说明小区绿化率高，住宅密度低，容积率高则绿化低，小区密度高)       绿化率——指规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。实用面积——从外墙计算，若连接其它单位，则从中心线计算。实用率==单元套内面积÷单元建筑面积X100% 使用率==（单元套内面积—墙体）÷单元建筑面积X100%（实用率大于使用率）总建筑面积：指建筑物各层外墙外围以内面积之和

单元套内面积：各单元之间共墙的中心线长度与自墙外围长度之积

公用分摊面积==公用建筑面积÷单元建筑面积之和X单元建筑面积（包括：2.2米以上单车库，走廊，电梯井，设备间，消防通道，外挑阳台等，架空层不计入公摊面积）    单元建筑面积==单元分摊建筑面积+单元套内建筑面积

套内使用面积==套内厅，卧室，厨房，卫生间，储藏室等净面积之和 单元套内建筑面积=内外阳台+墙体+净用面积

建筑覆盖率==建筑物水平投影面积÷占地面积X100%（建筑覆盖率低，相对楼宇密度小，绿化率高） 层高：下层板顶部与上层板顶部之间的距离，深圳规定标准层高为2.8米（楼板分大板180MM——220MM，薄板150MM） 半地下室：房间地面低于室外地平面的高度，超过该房间净高的1/3，而且不超过1/2者    内阳台：三面有墙，一面无墙的阳台，在套内面积中水平投影全部计入建筑面积 外阳台：三面无墙，只有一面与墙体相连的。在套内面积中水平投影的一半计入建筑面积 宗地号：地籍地块的最小单元，以权属界限来组成封闭地块的。（例：B104——227指B——福田区 1——1片 04——带 227——227宗地）

 宗地图：地块出让合同书的附图，包括权属界限，界地点，建筑物的位置与建筑物的性质及附属物，相邻地块的情况。

  房地产证：房地产权利人依法管理、经营、使用和处分房地产的凭证。

图纸包含内容：建筑规模；楼层数；房屋结构；平面布置；建房主要材料；重要部位工艺设计及主要达到的标准；标记标识；

  绿化面积规定：国家规定小区绿化率不低于30% 五证四图二书：《国有土地使用证》《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《建设工程施工许可证》《商品房销售（预售）许可证》《总平面图》《立面图》《楼层平面图》《分户平面图》《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》

 土地使用权出让年限：居住用地70年；工业用地，教、科、文、卫、体及综合或其他用地50年；商业、旅游、娱乐用地40年；加油站、加气站20年；

 1平方米等于多少尺？：1平方米等于10.764平方尺

二、销售房产时须注意事项

1、单位名义买房需要什么条件？

1）营业执照 2）法人证明书 3）法人身份证复印件 4）授权委托书 5）委托人身份证复印件

2、个人名义买房需要什么条件？

1）年满18周岁，具有完全民事行政能力； 2）具有合法有效的身份证；3）个人收入证明； 4）户口本复印件

3、用单位的名义购房和用个人的名义购房有什么不同：

以单位名义购房必须一次性付款，以个人名义购房可办理按揭。

4、入伙后何时能拿到房产证： 卖方应在取得工程竣工验收证明之日起150日内，书面通知买方共同向深圳市房地产权登记机关申请房地产转移登记。210天内拿到房产证。

5、卖方不能按约定时间交付房地产给予买方使用应怎样处理：

卖方不能按约定时间交付房地产予买方使用的，每延期1日，卖方应向买方支付买卖总价款万分之五的违约金。造成买方损失的，卖方除支付违约金外，还应当负赔偿责任。

6、对于已预售的房地产项目，假如发展商要变更公共设施设计，要征得多少业主的同意：

已预售的房地产在建筑工程施工过程中，不得变更公共设施的用途、设计和项目名称。如确需变更的，卖方应持五分之四以上购房者同意的公证书，向政府规划设计主管部门申报。

7、合同一式四份怎样分配：

业主取得合同正、负本各一份（如按揭，则其中义愤抵押在银行），国土局留一份备案，发展商留一份存档。

8、取得预售许可证的条件：

必须取得《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程开工证》，并且要求主体封顶。

9、公积金贷款的年龄和时间有何限制：

男：60岁，女：55岁，最长贷款期限30年，最多金额：38万 必须具备的条件： a)b)c)d)e)f)具有常住户口；

本人住房公积金按规定及时、足额缴存住地所辖住房公积金管理中心一年以上； 有稳定的职业收入，具备偿还贷款本息的能力； 具备购买经济适用住房房款30%支付的支付能力； 对自有住房进行大修时，应出具自有住房房屋产权证；

有住房公积金管理中心认可的资产作为抵押或质押物，或由有足够代偿能力的单位或个人作为保证人。

10、办理完按揭手续后多久方开始供楼：

银行放款后一个月。（由银行通知）

11、等额本金还款法与等额本息还款法对客户有何影响？哪一种方式对客户较为合适：

（1）在相等按揭额，还贷年限相同情况下，等额本金月还款在还贷期前段40%左右时间内都比等额本息还款要高；

（2）在按揭额相等情况下，两种还款方式的最终所还利息总额都随着还款期的增加而增加；（3）在相等按揭额，还贷年限相同情况下，等额本息还款最终所还利息总额要比等额本金还款高，并且还贷期越长差额越大。

12、等额本息还款法、等额本金还款法计算方式：

（4）等额本息还款法：每月还款本息=贷款本金X贷款年限相对应的按揭系数（5）等额本金还款法：每月还款本息=贷款本金/还款月数+（贷款本金—累计已还本

金）X月利率（千分之四点二）

13、保险退保条件

乙方同时符合下列条件并征行甲方书面同意，可以提前还款：

1）2）3）4）乙方提前30日向甲方提出提前还款的书面申请；

乙方已经清偿所有到期的借款本金、利息（含罚息、复利）及相关费用； 乙方提前归还部分借款的，提前还款金额符合甲方的最低额度要求； 乙方已经支付甲方损失赔偿金。损失赔偿金的计算方法如下：

如提前归还部分借款的，扣减本金后，按剩余本金、合同规定的原档次利息和剩余期限重新计算每期还款额。

14、如何办理、计算实退保险费

当保险合同解除时，保险人应向被保险人退还相应的保险费。应退保险费为被保险人实缴保险费扣除与保险人实际承保期限相对应费率所确定保险费后的余额，实退保险费为应退保险费扣除5%退保手续费后的余额。

具体计算公式如下：

应退保险费=实缴保险费-保险金额X实际承保期限相对应费率X实际承保期限（以月计）/2实退保险费+应退保险费X（1-5%）

注：实际承保期限不足一个月的，按一个月计算

15、按揭人的年龄是否有限制？ 工行：按揭年限+年龄≤65岁 招行：按揭年限+年龄≤60岁 建行：按揭年限+年龄≤60岁

注：以发展商实际合作银行标准为准！

16、按现行利率办按揭，如将来利率出现变化，是否同步变化月供？ 如将来利率出现升降，则应从下一个的元月开始调整。

17、未按期偿还贷款，后果如何？发展商、银行会收楼吗？

按银行规定收取滞纳金，3—6个月未还贷，银行会通过法律途径诉讼并拍卖或发展商回购。

18、办理房产证的流程：

① 填写《权属登记申请书》 ② 经有关部门审核 ③ 到缴费窗口缴费 ④ 发证

19、办理房产证所需材料：

① 买卖契约正本

② 有资质的房产测绘机构出具的房屋测绘结果 ③ 缴费的发票 ④ 产权人身份证明 ⑤ 房屋权属登记申请书

20、合同约定的公共设施连同房屋一并交付使用吗：

对于分期建设、分期验收的房屋，合同约定的公共设施应连同房屋一并交付使用。逾期交付的按照规定支付违约金

21、何时办理入住手续？开发商需要提供什么资料：

在取得竣工验收合格证明后方可交付使用，办理入住时开发商须提供两书：《质量保证书》与《住宅使用说明书》。

22、入住之后发现房屋有质量问题怎么办：

在保修期内因质量问题造成业主经济损失的，开发商应按规定给予赔偿，若 在保修期内发生重大质量问题，经确认属开发商责任的，业主有权单方面解 除合同。

23、购房时，面积中的公摊面积包括哪些：

１、电梯井、楼梯间、公用垃圾房、变电室、设备间、消防控制室、公共门厅和过道、值班警卫室以及其他功能上为整栋建筑服务的公共用房和管理用房建筑面积。２、套（单元）与公用建筑空间之间的分隔墙以及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半。

24、阳台是按什么标准计入面积的： 内阳台：三面为墙体，一面无墙，全部计入建筑面积； 外阳台：占水平投影面积的一半计入建筑面积。

25、外籍人士购房政策有何不同：

必须做公证，提供税单。

26、业主是否有权监管或参与物管公司的部分工作？是否有权查帐？

业主若不满物业公司，有权依照（业主公约）就本物业的有关管理事项向业主委员会、物业公司提出咨询，有权对物业管理工作提出建议、意见或批评，但不得参与、干涉物业公司正常的管理服务工作，无权直接向物业公司查帐，但有权要求业主委员会和物业公司按照规定的期限定期公布物业管理收支帐目，必须经业主大会批准，并按深圳市物业管理条件及有关政府职能部门的规定程序进行。

27、如不满物管公司服务，业主是否有权撤换物管公司？程序如何？

业主如不满物业公司的管理服务，可以直接向物业公司反映，要求整改或改进，可以通过业主委员会督促物业公司进行整改或改进，业主无权直接要求撤换物业公司。是否解除或变更物业管理公司，必须经过业主大会批准（业主大会必须由已入驻的过半数投票权的业主出席才能举行，其决定必须得到出席会议的业主所投票数的过半数通过）

28、谁负责监管物业管理公司？

业主委员会，市、区二级的行业主管部门（住宅局、建设局）。有权依法和依据物业管理合同对物业公司的物业管理工作进行监督。

第三篇：房地产专业知识培训

房地产专业知识培训

一、房地产基础专业知识

1、房地产：指房产和地产的总称（又称不动产）。

2、房地产的三种存在形态：

单纯的土地、单纯的房屋、土地房屋的综合体

3、房地产的特征：

a、房地产位置的固定性（土地不可移，房屋也不可动）； b、房地产地域的差别性（每宗房地产的价值都不同）； c、房地产的高值、耐久性（价格贵、土地永久的）；

d、房地产的保值、增值性（货币贬值、房产保值、货币增值、房产增值）；

4、房产：是房屋及其权利的总称（占有、使用、收益、处分等权利）。

5、房屋分类：

a、功能用途：居住用房（小区、高品住宅）、工业用房（厂房、仓库）、商业用房（门面、商场）、办公用房（写字楼）、行政用房（军事、学校等单位用房及城市）； b、建筑结构：钢结构、钢筋混凝土结构、砖混结构、砖木结构和其他； c、所有权归属：公房（直管公房和自管公房等）和私房；

6、地产：是土地及其权利的总称（使用、收益、转让等权利）。

7、土地分类：

a、开发利用：生地和熟地； b、建筑功能：建筑用地和非建筑用地；

c、用途：居住用地、商业服务用地、工业用地、仓储用地、市政公共设施用地、交通用地、绿化用地、特殊用地等；

8、房地产业：指从事房产开发、经营、管理和服务的行业。包括：

a、土地开发； b、房屋建设、维修、管理； c、土地使用权的有偿划拔、转让； d、房屋所有权的买卖、租赁； e、房地产抵押贷款； f、房地产市场；

9、土地使用权：就是土地所有者根据土地分类对土地加以利用的权利（指依法对土地经营、利用和收益的权利）。土地公有制采取了两种形式：即集体所有制和国家所有制。a）农村土地采用了集体所有制，属于农民集体所有；b）城市土地采取国家所有制的形式，属于全民所有；任何个人不能取得土地的所有权。土地使用获得的方式：

划拔：无偿使用，如学校、医院、军事用地、机场等市政建设工程；

出让：从国家有偿取得使用权，方式：协议（如200-250万/亩）、招标（提出底价，根据使用用途和价格取得）、拍卖（价高者竟得，不违法的前提下，通过正规渠道取得）；

10、房地产市场：

a、一级市场：以土地为体（亦称土地市场、土地交易市场）；

b、二级市场：开发商获得土地后，投入一定的奖金建设，通过有偿或赠与将产权转买给需求者（新建商品房的买卖市场）；

c、三级市场：房屋在消费市场的再次流通，包括：买卖、抵押、转让、租凭（二手房）； 房地产市场结构善一览表： 市场称谓 一级市场 二级市场 三级市场 土地使用权出让市场

土地使用权转让市场、增量商品房市场、住房一级市场等

土地使用权转让市场、存量商品房市场、二手房市场、住房二级市场等 市场主体

政府、开发企业（投资者）开发企业、业主 业主 市场客体

国有土地使用权 增量商品房

存量商品房、已售旧公房、私房 交易方式

拍卖、招标、协议 出售、出租等

买卖、租赁、交换等

11、土地使用权出让：指国家以土地所有者身份，按指定地块的使用年限、用途和城市规划等条件，将城市土地使用权出让给土地使用者，并向土地使用者收取土地使用权出让金的行为。出让交易双方是国家和用地单位或个人。

12、土地产权：包括土地所有权、地上权、地役权、抵押权、典权、租赁权。

地上权：指以支付租金为代价在他人土地上建筑房屋的权利，它的实质就是土地使用权；

地役权：指利用他人土地供自己使用的权利；

抵押权：指土地使用权获得者在其有效的使用期限内有以土地作抵押获取银行贷款或其他担保的权利；

租赁权：指土地使用权获得者在其有效使用期限内将土地租给他人使用以获取收益，承租人即取得该块土地的租赁权；

13、土地使用年限：指国家将土地使用权出让给土地使用者，双方约定土地使用者可以使用的年限。

1）土地使用权出让年限： a、居住用地70年；

b、工业用地、教育、科技、文化卫生、体育及综合或其他用地50年； c、商业、旅游、娱乐用地40年；

PS：使用用途需转换的要补年限地价的差价，国家指定的则遵照执行； 2）土地使用年限到期后如何处理： a、国家有权无条件的收回该土地；

b、建筑主体经质控部门检验后不属危房；

c、项目的存在不影响城市规划，不影响市容，只要向政府缴纳土地出让金可以继续使用。PS：b、c条完全存在的情况下，以当时的地价购买使用年限，年限由政府规定，否则无条件收回；

14、商品房：开发商以市场地价取得土地使用权后进行开发建设，并经国土局批准在市场上流通的房地产，它是在获取房产证后，可自行转让、出租、继承、抵押、交换的固定资产。

商品房的物业类型：住宅、写字楼、商场、酒店、市场。

15、商品房的预售制度：五证二书 五证：〈国有土地使用证〉、〈建设用地规划许可证〉、〈建设工程规划许可证〉、〈建设工程施工许可证〉、〈商品房预售许可证〉 二书：〈质量保证书〉、〈使用说明书〉、两书可以作为商品房买卖合同的补充约定，并且是房地产开发企业在商品房交付使用时向购房人提供的对商品房住宅承担质量责任的法律文件和保证文件。

16、烂尾楼：指未能完成施工中途停建的楼盘。造成楼盘烂尾的原因主要有资金不足、设计、施工存在严重质量问题，非常建设等。

17、楼花：指已经动工建造，但尚未建成的楼宇、房屋。即指图纸上的楼宇，处于建筑施工的最初阶段，离交房时间长，价格优惠，买了后又可转卖，赚差价。

18、炒楼花：买卖尚未建筑好的房屋。（现在政府有规定，商品房5年内不许转让，交5%的营业税，为了控制炒房）

19、期房：指具备预售条件，尚未竣工交付使用的商品房。（价格低、选择空间大、户型齐全、可监督建筑材料、质量）

20、现房：指已经工程质量监督部门验收，并取得质量合格证明文件，可以交付使用的商品房。（即买即入住、价格高、户型过时、选择空间不大）

21、经济适用房：指以微利价出售给广大中低收入家庭的商品房（带有社会保障性质的商品住宅，是有经济性和适用性）。不是人人可以买到，必须符合当地政府所规定的条件，经过排号购买。长沙房口，25岁以上，65㎡以内以经济价购买，65㎡以外以商品房价购买，5年后才能转卖）。

22、二手房：办好产权证，进行再次转让的房屋。其他如：公房、私房、集资房、廉租房、安置房等福利房。

23、诚意金：指商品房在未取得预售证之前，开发商收取客户的可退回的款项（一般可以获得开发商的折扣承诺）。

24、定金：指当事人约定由一方向对方付给的作为债权人担保的一定数额的货币（能担保债权人的作用）不能返还。

25、订金：不能担保债权人的作用，能返还。

26、玄关：登堂入室的第一张门进去的地方，开门区域。

27、公寓：指2层以上，供多户人家居住的建筑。

28、纯办公楼：专为各类公司日常运作提供办公活动的大楼。

29、综合楼：居家、办公、商场、集合一体的大楼。30、商住住宅：SOHO，居家，办公于一体。

31、别墅：指在郊外或风景区建造的供休养，住宿用的花园住宅，TOWRHOUSE（联体别墅、单排别墅）。

32、SHOPPINGMALL：一站式购物，集购物、娱乐、休闲为一体的这么一个商业区域，起源于美国（也称第六商业业态）。

33、物业管理：指由专业公司或机构，接受业主（或使用人）的委托，对物业实话专业化管理，并向业主（或使用人）提供高效、周到服务的行为。

34、物业管理内容：对房屋及其附属设备管理、维修；对房屋区域内的清洁卫生、安全保卫、公共绿化、公用设施、道路等实施管理；向业主提供其他综合性或特约的服务等。物业管理属社区管理范畴。

35、业主大会：指由物业管理区域内全体业主组成的，对本区域内物业管理具有决定权的组织形式。

36、业主代表大会：由物业管理区域内业主代表组成的对本区域内物业管理具有决定权的组织。

37、业主委员会：由物业管理区域内业主代表组成，代表全体业主对物业实施自治管理的组织，由业主代表大会或业主代表选举产生。

38、一次性付款：指购房户在购买商品房时，在没有享受政策性贷款的情况下，将全部买房款一次性付给售房单位的付款方式。

39、分期付款：购房者签约后，将购房款分成若干比例，按时间段或按施工进度分批交纳房款（针对期房），交房时，款项全部付清。

40、银行按揭：指以购房合同或房屋产权作抵押获得购房贷款的方式。即购房者在购房时，向银行提出担保的质押文件，在银行审核通过后，取得房屋总价的部分贷款，依抵押约定，按期按时间段向银行偿还贷款本息，并提供房地产作为偿还贷款的担保（一般的购房合同和产权证作为抵押，住房：七成二十年；门面：五成十年或六年十年）。

41、公积金：“全称住房公积金”，指城镇住房制度改革中，国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企事业单位及其在职职工按国家规定缴存的，专项用于住房消费的资金（门面不行）。缴存比例：均不得低于职工上一月平均工资的5%，有条件的城市，可以适当提高缴存比例；缴存方式：一是由职工个人缴存；二是由职工所在单位缴存；

42、个人住房公积金贷款：指参加了住房公积金制度的职工，在购买、建筑、翻建和大修自住住房时，因资金不足愿以新购或其他住房产权作抵押而向住房公积金管理中心申请的贷款。

43、契税：指房屋所有权发生变更时，就当事人所订契约，按房价的一定比例，向产权承受人征收的一次性税收（普通住宅：2%、非普通住宅：4%）。

44、公共维修基金：指住宅、楼房的公共部位和公共设施设备的维修养护基金（普通住宅：2%；电梯房、门面：3%）。

45、生地：指未经开发，尚未开成建设用地条件的农地或荒地。

46、起价：即“起步价”是指物业所有房源中的最低销售价格（一般指户型、朝向、格局不好的楼房价格，各层的差价几十~几百元）。

47、基价：即“基础价”指经过核算而确定的每平方米商品房的基本价格。是针对房地产定价方法而言的，与起步价没有关系（楼层、朝向不同价格也不同）。

48、均价：即物业的平均销售价格，将本物业各套房子的销售价格相加之后的和除以各单位建筑面积的和数，即可得出每平方米的均价）。

49、成本价：指住房制度改革中，出售公有住房时按照建筑公有住宅的平均成本测定的价格。

包括：A、征地和拆迁补偿费； B、勘察设计和前期工程费； C、建安工程费； D、住宅小区基础设施建设费； E、管理费； F、贷款利息； G、税金；

二、建筑基础知识：

1、三通一平：是指在土地开发时进行的通水、通电、通路、土地平整。

2、七通一平：给水、排水、电力、通讯、燃气、热力、道路通和土地平整。

3、占地面积：红线范围内的面积。

4、建筑面积：指建筑物外墙（柱）勒脚以上各层外围水平投影面积之和，包括阳台、挑廊、地下室、室外楼梯等。

5、销售面积：指商品房按套出售，其销售面积为购房者所购买的套内建筑面积与应分摊面积的共有建筑面积之和。

6、使用面积：指住宅各层面平中，直接供住户生活使用的净面积之和（在住房买卖中，一般不采用使用面积来计算价格）。

7、公摊面积标准：指商品房销售中应分摊计入销售面积的商品房中公共建筑空间的面积，由两部分组成：一）室内外楼梯、内外廊、公共门厅、通道、电梯、配电房、设备层、设备用房、结构转换层、技术层、空调机房、消防控制室、为整栋楼层服务的值班警卫室，建筑物内的垃圾房以及突出屋面有围护结构的楼梯间、电梯机房、水箱间等；二）套单元与公用建筑空间之间的分隔以及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积。公用建筑面积分摊系数：公用建筑面积/套内建筑面积之和。

8、实用面积：建筑面积扣除公共分摊面积后的余额。

9、计租面积：住宅用房按使用面积计算，非住宅用房按建筑面积计算。

10、套内建筑面积：指商品房套内各部分建筑面积的总和。

套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积

套内建筑面积=套内使用面积/标准层的使用面积系数

11、容积率：总建筑面积/总用地面积（多层容积率大致为3，高层为5，超高层为7，别墅为0.3-0.45左右、容积率越低，居家环境越好、单价高、品质高；容积率越高，单价低、品质低）

12、建筑密度：基底面积之和/总占地面积*100%

13、绿化率：指项目规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用地面积之比。

公式：植被垂直面积/占地面积*100%

14、绿地率：所有住宅各类绿地面积与住宅总用地面积的比例。新区建设中不应低于30%，旧区改造时不宜低于25%（不包括屋顶、晒台的人工绿地）。绿化覆盖率＞绿化率（绿化所占面积）＞绿地率

15、得房率：套内建筑面积/套建筑面积（销售面积）之比

套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积

套建筑面积=套内建筑面积+分摊的公用建筑面积

16、开间：住宅房子的横向宽度。进深：住宅的实际长度。

17、层高：指下层地板面到上层楼面的高度，包括楼板厚度，以米为单位。

18、净高：指层高减去楼板厚度的净剩值，即楼板上表面至上层楼板下表面的距离。

19、绿地面积：指能够用于绿化的土地面积，不包括屋顶绿化、垂直绿化和覆盖土小于2平方米的土地。

20、跃层式商品房：上、下两层楼，客厅为两层高，没有封。

21、复式楼：楼梯连接两层，客厅只有一层高。

22、错层：房内高度不一至，一米以内分离。

23、砖混结构：由砖和混凝土组成，承重墙（四面不能动，梁柱都不能动）。

24、框架结构：指以钢筋混凝土浇捣成承重梁柱，适合大规模工业化施工，效率较高，承重墙在梁柱，墙面可以自由打通。其次还有：砖木结构、钢筋混凝土、框简结构、钢体结构等。

25、房屋的耐用年限：指房屋能够维持正常使用的年限，与设计的标准、建筑的材料、施工质量、使用状况、维护保养相关。

钢筋结构：60-80年 砖混结构：40-60年 砖木结构：30-50年 其他：15年以下

26、土地计量单位：

1平方公里=100万平方米（km2）1公顷=1万平方米（hm2）1公顷=15亩 1亩=667平方米

27、住宅的楼层划分的规定：

低层住宅为：1-3层 多层住宅为：4-6层 中高层住宅：7-9层

高层住宅为：10-30层 超高层住宅为：40层以上

三、房地产开发相关知识：

1、房地产开发：在依法取得土地使用权的土地上按照使用性质和要求进行基础设施，房屋建筑的活动。它包括从定点选址到交付使用的全过程，由征地与拆迁安置、规划设计、供水、排水、供电、通电讯、通道路、绿化、房屋建设等多项内容组成。

2、土地开发：将生地（不具备使用条件的土地）开发成可供使用的土地。

3、房屋开发：由买得土地使用权的发展商，对土地进行平整，修路铺设上下水管道及热力网，然后建造各类房屋以及公共设施。

4、房地产二次开发：指先将生地开发成熟地（具备使用条件），然后再进行拍卖和出租，由买地者去建造房屋。

5、房地产一次开发：一次性边土地、房屋开发完成。

6、能源系统：包括供电、供热、供气（煤气、天然气、石油液化气）等设施。

7、给水、排水系统：包括取水工程、输水工程、净水工程、配水管网（上下水道），排水管网（下水道）、污水处理、排放工程。

8、土地国家所有权：指作为土地所有者的国家，对自己所有的土地依法享有占有、使用、收益和处分的权利。

9、土地集体所有权：指农村劳动群众集体经济组织，在法律规定范围内对自己所有土地享有占有、使用、收益和处分的权利。

10、房屋的所有权：对房屋全面支配的权利，包括：占有权、使用权、收益权、处分权。

11、土地所有权：指含有法律意义上和经济意义上的所有权双重含义。

法律意义：土地所有者将土地当成自己的财产，并将其实行占有、垄断、拥有对土地支配的权利。

经济意义：指土地所有者凭借对土地的垄断获得一定的经济收入的权利。

四、其它内容须知：

1、办理银行按揭合同需出示：

1）个人身份证及复印件各3份，结婚证或流动人口未婚证明；

2）首期购房款（不低于30%，二次购房者首付不低于40%）购房人已付购房款收据原件及复印件； 3）购房者或配偶单位的工资收入证明；

4）与开发商签订的购房合同； 5）开户银行开户的活期存折并含有3个月的按揭款； 6）个人住房借款合同，借款借据； 7）委托银行扣收购房房款协议书； 8）住房抵押承诺书； 9）贷款申请书。

2、办理银行按揭需交的费用：

1）保险费（保险费率1-10年0.5‰、11-20年0.45‰贷款额）（交保险公司）； 2）抵押费，贷款额3‰（交房地产局）；

3）律师见证费，贷款额1.8‰（交律师事务所）； 4）备案登记手续费，每份合同20元（交房地产局）； 5）印花税，每份合同10元（交房地产局）； 6）按揭资料费，每份合同40元（交银行）；

3、公积金提取条件：符合以下条件的可以一次性提取本人住房公积金帐户内的存储余额。1）职工购买、建造、翻修、大修自住住房；

2）职工离、退休时； 3）完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的； 4）户口迁出所在的市、县或者出境定居的；

5）偿还购房贷款本息的； 6）房租超出家庭工资收入的规定比例的。

4、公积金贷款是有限额规定的：

1）贷款额不能超过25万元的最高上限；

2）贷款额不能超出你住房公积帐户储存余额的5倍； 3）贷款额不能超出总房款的70%；

5、预售房的条件：

1）土地出让金已缴清，取得国有土地使用证； 2）取得建设用地规划许可证； 3）投入工程总建设资金达到20%以上（不含土地出让金）； 4）施工进度已明确，交房日期已明确； 5）竣工验收前；

五、附加内容（房地产营销培训基础知识）：

1、房地产销售行业：

它是一个精彩、特殊的、无处不销售、人人都使用、升值空间大、有趣、自由、有成就感、锻炼人，上不封顶收入的一个较灵活、广泛、综合性的一个行业。

2、有正确的价值观：价值观---信念---期望---态度---行动目标

3、行动过程：执行---核心价值---中程目标---短期目标---每日工作计划

4、忌语：大概不能肯定的语言

五声四语：迎客声---称呼声---致谢声---送客声

反对四语：蔑视语---烦躁声---否定语---斗气语

5、建筑面积必须高于2.2米（低于2.2米的车库，杂屋没有产权），建筑如配套游泳池、车库等不算面积）；

6、朝向：一般以客厅阳台的朝向为准。

7、商圈：称之购买圈或商势圈，指在一定的经济区域内以商场或商业区为中心向周围扩展形成的辐射力量，对顾客吸引而形成的一定范围或区域。

分为：核心商圈：以大型商场为中心，人口占60-80%，价格高；

次级商圈：拥有客户占20%；

边缘商圈：分布密度小，产品低档，价格低。

8、商业饱和度：是测量一个商圈内的商业物业的供求量的一个重要方式。

IRS：商业饱和度 C：主要客户指数 RE：每一个顾客平均购买量 RF：商圈内的经营面积 IRS=（C*RE）/RF

9、严重影响房地产价格因素：

1）价格组成=土地成本价格+建安成本+利润+管理费用（国民生产总值，DTP指数、房地产政策、法律法规）；

2）影响房地产因素：开发商实力、经济态度、地段、交通、周边环境、配套设施、绿化、升值、政府规划、潜力、客户定位、产品设计、物业管理、市场供求、品牌、销售技巧、自然环境不可复制；

3）影响每一栋单位的价格因素：楼层层高、户型、朝向、景观、外围功能、面积、建筑结构； 4）多层：7层以下，金三银四铜五六；高层：7层以上，越往高上走价格越高，越往上景观越好；

5）影响商铺：升值潜力、地段、交通、配套、市场、定位（业态定位）、消费群、品牌、人流量、物业管理。针对每一个铺位影响因素：位置、面积（面积小、面积消费群体多，价格高）、楼层、铺型（柱、开间、阻挡）、配套设施。

10、递名片技巧：

1）当你与客户谈判时，客户感兴趣时，你递上名片客户对你印象深，认知度； 2）当客户快要起身时，递上名片，你的客户会准确记住，认知你；

11、递资料准确时间：

1）当你将重要内容讲解完毕，再递上资料，请他了解； 2）当你递名片时，一起递给他；

3）如果客户已拿了资料时，你顺着他资料内容一条条讲解下去，然后合上递给他；

12、市场调查目的，其实反映市场现状：

1）了解竞争楼盘； 2）了解消费需求； 3）了解消费行情； 4）为策划、销售提供依据 具体调查内容：

a）产品调查：规模、占地面积、铺位、功能定位（做什么，业态定位）、铺型、配置（电 梯、空调、水电表）、装修、物业管理、经营时间； b）配套调查：内部配套、周边环境配套、功能配套；

c）价格调查：销售价格、均价、不同楼层差价、付款方式、租金价格（临街与内街价格）； 具体调查方式：问卷、街访（入户走访、单层、左手入门、双手右手入门）、专家访谈、市场客户访谈；

具体调查对象：市场、商城、专业街、步行街、专卖点

具体配套调查：医院、银行、超市、休闲场所、酒店、学校、交通（人流、车流、公交车、长途车）

13、风水与房地产营销：南向房间特征（通风时间长、日照时间长、不易发霉、冬暖夏凉）。

风水宝地：依山伴水，龙脉（建筑物的朝向的阴阳取舍。阴：山之南、水之北；阳：山之北、水之南；龙椅之地：绿色是生命色；中纬度：夏吹东南风、西南风）

14、建筑颜色：红色---象征权利、富贵、尊严、红色镇邪。

15、行销沟通：

1）行销：直销，以最直接的形式来推销产品，是产品信息的载体，有产品传递的真实性和准确性；

2）行销目的：A、将产品信息传递给客户（有清晰、直接）；B、拓展信息的传播渠道； C、增加客户来源；通过传播---接触---来源

3）行销方式：发传单、上门拜访、拦截客户，竞争对手的地方（投资客、经营户）、组织意向客户召开恳谈会议；

4）传达信息内容：A、项目片区的介绍（目前商业状况如交通、车站、公交车）、未来前景和市政规划；

B、产品的介绍：业态的介绍、科技含量；项目背景介绍、项目立项、开发、建设等；产品技术参数、面积、配套、装修、环境、道路、电梯、价格的介绍；

5）寻找目标客户的方式：湖南省黄页，寻找生产厂商、代理商、场部、科研单位、查找电话、地址；上网查询、大型的展览会、交易会、目标客户；多家咨询；媒体收集；

6）需要准确的销售工具：名片、楼书、置业手册、价格表、计算工具、政府文件、同事通讯录；

7）信心问题：核心问题，市场能否作活，作大；

16、使用率=实用面积/建筑面积

小高层的使用率小于多层：60-70% 高层的使用率小于小高层：80%以上

写字楼的使用率小于高层：50-60%

17、产权证：土地使用证、房产证（集资房是没有产权证的，福利房是有产权证，可以转让，在国家允许的年限内可以转让、出租）。

18、第5P：第5个公共意识，注意于健康保护，环保方面。任何货币在保值的前提下，才能实现其价值。

19、绿化：是生态内的非常小的一个方面。

环境：周边所表现的元素：生态、人文、地理、交通。一个楼盘的环境包括：绿化、交通、密度、配套设施、日照、朝向。20、价格：昂贵、便宜

1）加权比较法：在价格上及对手比较加X%或减X%，不超过1；如对方1000元/㎡+1000元/㎡*10%=1100元/㎡；反之1000元/㎡-1000元/㎡*10%=900元/㎡； 2）盈亏平衡法 3）经验评估法：根据以往经验来测标，价格阻力位针对顾客来说，内容包括：均价、起价（作用，降低入市门槛、一般是低开高涨，只对于大型楼盘、而小规模楼 盘不宜采用低开高走）、最高价（最好的楼层肯定是最高价）、垂直价格（一般金三银四铜五铁六，超过27米空气质量越差）、价格的可塑性（有

品牌价值的空间）、目标价格（自我实现的价格）。

21、价格构成：

1）土地出让金：三通一平、拆迁、安置费、勘查设计费（了解地质结构）； 2）公共基础设施费（统称土地成本）； 3）建安成本（土建成本）； 4）管理成本（包括营销预算成本）； 5）融资成本（利息）； 6）税收费用； 7）利润；

22、销控：内部认购：

一、定向； 二八理论：好5%、次15%、差80%； 三七理论：好10%、次20%、差70%；

公开销售：用于调节控制销售进度，先销次的，留下一部分好的，用于最后冲刺。包括：强销期（寻找热销势头）、持销期（也叫调整期，合理安排）、冲刺期、扫尾期。

23、建筑品质： 1）施工方的资质；

2）图纸：设计方案，采光通风是否符合国家规定，规划、设计院进行调查，研究； 3）建筑材料：质量好坏，是否环保产品？

24、怎样才能成为出色的专业人士？

1）爱心； 2）专业知识+营销知识+心理知识+社会学+经济学+法律学

25、金字塔型：

小盘：一般以快打慢，先奇制胜，制造与众不同的特色；

营销手法：营销突围，侧翼进攻，通路卡位，最多客户消费场所。如俱乐部、酒吧、歌舞厅、高尔夫、通过派人进入上述场所与期接触、吸引顾客、实行营销，节省广告费及其它费用。

26、项目定位：了解最大化的消费群体---再了解消费型态---得出需求---市场产品

27、国家标准建筑密度：

住宅类型 一类 二类 三类

低层 / 50% / 多层 30% 35% 40% 中高层 25% 28% 30% 高层 / 22% 25%

28、国家标准容积率：

1）别墅1-0.8，一般是0.8;2）高档小区2-2.5;3）中档小区3； 4）低档小区4； 一类小区：公共基础设施布局完整，整个环境良好； 二类小区：公共基础设施布局完整，环境不良好； 三类小区：公共基础设施布局不完整，环境差；

第四篇：图书馆专业知识培训

图书管理员 专业知识培训

（Ⅰ）

-I6.什么是善本？

善本的最初概念是指经过严格校勘，无文字讹误的书本。后含义渐广，包括刻印较早、流传较少的各类古籍。从时间判断，一般指乾隆以前刻印的古籍，以及符合1978年《全国古籍善本总目》编辑会议确定的“九条”标准的写、刻、抄的古籍。7.什么是地方文献？

地方文献是指有关本地的一切资料，内容上有关本地及本地人士所著著作皆属地方文献，包括图书、杂志、报纸、图片、拓本、表格、传单、票据、文告、手稿、会议文献、照片、电影、电视、多媒体文献等。

8.什么是图书馆？

图书馆是搜集、整理、收藏和流通文献资料，以供读者进行学习和参考研究的文化教育机构。我国自汉代以来，历代均有以阁、馆、楼、堂、斋、室等为名的公私藏书机构，清末始用“图书馆”之名。

9.什么是数字图书馆？

从图书馆角度来定义，数字图书馆是传统图书馆功能的扩展，既能承接传统图书馆的自动化系统，又能使图书馆用户联机存取本地和远程数字化图书馆资源的现代化图书馆。它对文献信息进行收集、转换、描述，并以计算机可处理的数字化形式存储馆藏信息和网络数字化信息，以智能化的信息检索方式和统一友好的检索界面，利用先进的信息处理技术和互联的计算机网络，为全球用户提供多种语言兼容的多媒体远程数字信息服务。

10.什么是复合图书馆？

复合图书馆是指在印刷文献与电子文献或虚拟文献共存互补的复合环境下，传统图书馆与数字图书馆共存互补，有机结合于一体，也就是物理实体的图书馆与虚拟的信息空间结合于一体的图书馆。

11.图书馆的社会职能

图书馆具有五大基本社会职能： 第一，社会文献整序的职能； 第二、传递文献信息的职能；

第三、开发智力资源，进行社会教育的职能； 第四、丰富群众文化生活的职能； 第五、搜集和保存人类文化遗产的职能。

图书馆的五大职能是一个相互依存、不可分割、互为补充的整体，是图书馆实现社会价值的保障。

12.图书馆的类型划分

图书馆依据其服务对象和工作范围，分为公共图书馆、学校图书馆、工厂图书馆、农村图书馆和科研机关图书馆等。

13.图书馆是由哪些要素构成的？

图书馆主要是由藏书、读者、馆员、经费、技术方法、建筑设备与物资、信息、时间等八大要素构成的。

20.什么是ISBN号（国际标准书号）？

国际标准书号(International Standard Book Number,简称 ISBN)是国际上通用的图书编号形式，是应图书出版、管理的需要，并便于国际间出版物的交流与统计所发展的一套国际统一的编号制度，由一组冠有“ISBN”代号(978)的十位数码所组成，用以识别出版品所属国别地区或语言、出版机构、书名、版本及装订方式。每种书只要采用了国际标准书号，该书就只有一个号码（代号），绝不与第二种书相混淆。

国际标准书号的组织形式为：（冠号）组号——出版社号——书序号——校验码。如

ISBN 7——80043——040——5 “7”表示组号，组号是国家、地区、语言或其他组织集团的代号，由国际标准书号中心负责分配；

“80043”表示出版社号，出版社号是由国际标准书号中心分配，依申请出版社图书出版量的多少而异；

“040”表示书序号，书序号由出版社负责管理分配，是该出版社出版图书种数的顺序号（即流水号）；

“5”表示校验码，校验码是国际标准书号的第十位数字，仅一位数字，是根据前9位数字按照一定算法计算出来的，其数值可以是“0”到“10”的任何一位数字，当数值是“10”时，以罗马字母“X”代替。

21.什么是ISSN号（国际标准期刊号）？

国际标准期刊号(International Standard Serial Number，简称 ISSN)，是根据国际标准组织1975年制订之ISO-3297的规定，由设于法国巴黎的国际期刊资料系统中心(International Serial Data System

二、采编知识

23.什么是图书分类法？

图书分类法是图书馆分类人员类分图书、组织图书的一种工具。它是由许多大小不同的类目，根据它们不同的属性，按照一定的原则组织起来的分类体系。并用标记符号来代表各级类目、固定其先后次序。图书分类法的分类体系通常是以表的形式体现出来，所以也称为图书分类表。

24.什么是中图法？

“中图法”是《中国图书馆图书分类法》的简称，是我国建国后编制出版的一部具有代表性的大型综合性图书分类法，始编于1971年，自1999年第四版起更名为《中国图书馆分类法》，简称不变，英文译名为Chinese Library Classification，英文缩写为CLC。

25.图书分类法由哪几部分组成？

建国以来，我国编制的各种图书分类法尽管各有特色，但其体系结构基本上是相同的。由类目表、标记符号、说明和注释、类目索引四个部分组成。从编排顺序上大都是这样的，即由编制说明、主表、附表和索引四个部分组成。

26.图书分类法类目表的组成？ 类目表是根据类目之间的关系，按照一定的原则组织起来的，是整个分类法的主体，是用以类分图书的依据。也有人称它为分类表。由基本部类表、基本大类表、基本类表、详表和复分表组成。

27.《中图法》五个基本部类是什么？有多少个基本大类？

五个基本部类：马列主义、毛泽东思想与邓小平理论、哲学、社会科学、自然科学及综合性图书；

共有二十二个基本大类：A马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论；B哲学、宗教；C社会科学总论；D政治、法律；E军事；F经济；G文化、科学、教育、体育；H语言、文字；I文学；J艺术；K历史、地理；N自然科学总论；O数理科学和化学；P天文学、地球学；Q生物科学；R医药、卫生；S农业科学；T工业技术；U交通运输；V航空、航天；X环境科学、安全科学；Z综合性图书。

28.《中图法》采用了哪些标记符号？

《中图法》的标记符号是混合号码，采用分段标示法。它是由汉语拼音字母和阿拉伯数字结合而成，基本上采用的是层累制的编号制度，分别用汉语拼音字母、前三位数字和小圆点等三段标示，给号时，必须把各段号码组合在一起，构成完整的号码。其中，小圆点的使用主要为了醒目和易读，是作为分隔符号标志的，没有更特殊的意义。

29.图书分类工作的程序是什么？

1）查重

2）主题分析 3）归类

37.什么是图书馆目录？

图书馆目录是揭示文献、识别文献、检索文献的工具。即通过每一条款目对馆藏文献的内容和形态特征的描述，揭示给读者，使读者对文献内容有所了解，并向读者提供鉴别、选择、确认及借阅文献的依据。

38.什么是机读目录？它的简称是什么？我国的机读目录格式叫什么？

机读目录是一种以代码形式和特定结构记录在存储载体上，可由某种特定机器及计算机阅读、控制、处理和编辑输出的目录格式。简称是MARC，是“Machine readable catalogue ”的英文首字母。我馆图书著录采用的是我国通用的机读目录通讯格式CNMARC。

39.CNMARC格式中增加了856字段，其内容是什么？ 电子文件地址与检索的链接字段

40.我国第一部综合性的大型叙词表，也是国内最通用的一部词表工具书是什么？ 《汉语主题词表》。41.数字图书馆元数据的概念是什么？

元数据是关于数据的数据，它的英文名称为“Metadata”，是用来揭示各类电子文献的内容及特性，进而达到网络资源的组织、分类、索引等目的。元数据是数字图书馆的关键。

42.什么是图书在版编目？ 图书在版编目（简称CIP），最初也称为书源编目，是指在图书出版过程中，由一个集中的编目处理，然后将该书的编目数据交给出版社印在图书书名页的背面，供图书馆、书店、书目人员以及读者使用。在版编目数据一般印在每种图书的版权页上。

43.什么是联机编目？

联机编目是一种应用计算机技术、现代通讯技术和多媒体技术开展的远程信息处理及资源共享活动，使不同地点或地区的图书馆之间联合起来，以减少重复劳动，共同分担日常任务的编目工作方式。联机编目是网络系统功能中最基本的功能需求。网上各馆在编目时，通过统一规划和分工合作，利用中央书目数据库中的全部或部分数据来完成自己的作业，同时向其提供各自的馆藏信息，构造网上联合目录，为馆际互借、文献传输奠定物质基础。

44.什么叫典藏？

按照图书、期刊采编原则和馆舍分布，将书刊资料进行系统划分和组织，归入馆藏地点进行保管和利用的过程。

45.图书到馆上架的加工步骤有哪些？

图书自采购到馆后需经过验收、查重、贴磁条、盖馆藏章、分类编目、粘贴书标、典藏分配、上架流通等若干环节。

证明。文献收录及引用情况在一定程度上可以反映科研工作者的学术水平及学术影响力，是读者申报各类教育科研基金、机构学术水平评估和个人职称评定等工作的客观、准确的依据。

53.什么是定题服务？

定题服务是图书馆传统的信息服务之一，它针对用户的科研、教学需要，定期或不定期对某一特定主题进行跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果以书目、索引、文摘、全文、汇编等方式提供给用户。

54.什么是文献检索？

文献检索是情报检索最重要的一部分。它是文献按照一定方式组织存储在某种载体上，并利用相应的方法或手段从中找出符合用户需要的文献的过程或技术，包括文献加工整序和文献查询两个部分。

55.文献检索常用的方法和途径有哪些？

文献检索的方法有：顺查法、逆差法、抽查法、追溯法和综合法等。文献检索的途径有：题名途径、著者途径、分类途径、主题途径等。

56.图书馆外借服务方式有哪几种？

1）闭架外借 2）开架外借 3）半开架外借

57.图书馆宣传推广工作包括哪些内容？ 1）图书馆基本情况的宣传推广 2）党和国家方针政策的宣传推广 3）科普知识的宣传推广

4）图书馆馆藏文献的宣传推广 5）读者利用图书馆的宣传推广 6）读者利用图书馆成果的宣传推广

58.什么是用户教育？图书馆用户教育有什么作用？

图书馆用户教育是图书馆等文献信息服务机构为提高用户利用图书馆等文献信息服务机构资源的能力而开展的教育、培训活动。

图书馆用户教育的作用在于：

1）通过用户教育，促进文献信息的有效利用，为充分发挥图书馆的作用打下坚实的基础；

2）通过用户教育，提高读者检索文献信息的能力，使他们能够顺利地索取到所需要的文献；

3）通过用户教育，培养强化读者的信息意识，提高他们表达文献信息需求的能力，进而提高他们利用文献信息的能力，促进文献信息交流活动的开展；

4）通过用户教育，既可提高读者直接参与文献信息交流活动的能力，又可提高读者的自学能力和研究能力。

四、信息技术知识

65.什么是电子信息资源？

指将文字、图形、音像、动画等多种形式的信息以数字代码形式存在光、电、磁等载体中，然后利用计算机、通信和网络手段处理和读取的信息资源。电子资源可分为参考数据库、全文数据库、事实数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸等类型。66.什么叫数据库？

简单说，数据库就是存储信息的工具，具体来讲，数据库是依照某种数据模型组织起来并存放于二级存储器中的数据集合。

67.网上浏览PDF格式全文文件需要下载安装的专用软件是什么？ Acrobat Reader。

68.图书馆自动化

图书馆自动化即图书馆计算机化，指以计算机为主体，与通信系统等现代技术相结合，对图书馆工作的各个环节实行程序控制的全过程。

69.ILAS ILAS是图书馆自动化集成系统(Intergrated Library Automation System)的英文缩写，是文化部于1988年作为国家重点科技项目下达、由深圳图书馆承担并组织开发的一套能适应国内外不同层次、多种规模、各种类型图书馆使用的图书馆自动化集成系统。ILAS从V1.0-5.0，发展到Client/Server模式的ILAS Ⅱ网络版，现已成为国内用户数最多、推广面最广、实用性最强、联网性能最佳的图书馆自动化系统，它改写了国内图书馆自动化管理多依赖国外进口软件的历史。我馆自1993年即开始采用ILAS系统，并随之及时更新换代，实现全馆自动化、标准化和规范化管理。

19.我馆收藏的四库类丛书有哪些？ 《文渊阁四库全书》、《四库全书存目丛书》、《四库全书存目丛书补编》、《四库禁毁书丛刊》、《四库未收书辑刊》。另《续修四库全书》收藏于我校齐鲁文化研究中心。

10.我馆收藏日本二玄社复制台北故宫博务院藏画、乐志堂复制西洋画有多少幅？何种形式对读者服务？ 日本二玄社复制台北故宫博物院收藏中国书画近400余件，乐志堂复制的西洋名画近70幅，以不定期画展的形式供读者观摩学习。

11.我馆自动化管理集成系统是什么？何时建立？

1993年就采用了深圳图书馆“图书馆自动化集成系统"(Intergrated Library Automation System，即ILAS5.0版)。1998年更新为ILASⅡ。2002年更新为ILASⅡ2.0。馆内计算机网络健全，设备先进，书刊借阅一体，各业务岗位全部实现了自动化，标准化，规范化管理。馆藏数据库建设初具规模，并引进国内外较大的社科、科技信息数据库为学校教学与科研提供服务。

12.我馆有多少台服务器？ 我馆存储容量有多少TB？ 13台服务器。存储容量达到9TB。

13.我馆随书光盘及其它非书资料采用何种系统进行管理？

我馆2004年安装了随书光盘管理系统，2006年升级为博文非书资料管理系统。读者可通过网络访问我馆网站登录系统，检索光盘，下载光盘内容。

14.我馆电子阅览室使用的管理系统是什么？电子阅览室有多少台微机？ 2001年建立的电子阅览室采用金盘电子阅览室管理系统。电子阅览室有120台微机。

323.忘记密码如何找回？补办了新借书证后，原来登陆的“我的图书馆”密码是否还可以使用？

可登陆“我的图书馆”，回答密码问题，重设密码。补办了新借书证后，原来登陆的密码仍可以使用。

24.怎样在网上预约及续借图书？

登陆“我的图书馆”，（1）通过书目查询，找到所需图书之后点击“预约”按纽进行图书预约。（2）点击借阅查询，点击需要续借图书后的“续借”按纽。

25.读者借书册数和借期是如何规定的？

本（专）科生在各书库和阅览室总共可借6册，借期30天；硕博士研究生可借10册，借期60天，博士生和教工可借15～20册（高级职称以上20册），借期180天。可享有一次续借机会。

26.由于学校安排外地实习，无法按期还回图书，怎么办？

如果书没有过期，可以在“我的图书馆（http://www.xiexiebang.comKI的中国重要报纸全文数据库、人大报刊资料全文数据库

543.参考咨询台服务时间和咨询部电话？

参考咨询服务台设在图书馆一层，服务时间：周一至周五（周四下午如开会除外）。咨询部电话：86180753-8023。44.用于实时咨询的QQ号是多少？ 375360605、511038976 45.图书馆用户培训有哪些形式？ 新生入馆教育、《文献检索与利用》公共选修课、一小时培训等。

46.图书馆举办哪些读者培训讲座？从哪里能看到通知？是否免费？是否需要预约联系？ 图书馆每个学期都举办联机书目查询、各类资源库检索以及图书馆新资源、新服务的培训讲座。通知一般张贴在图书馆大厅，或者登在图书馆主页的“最新消息”中。

所有讲座均免费。可使用图书馆“电子资源预约培训系统”预约自己想听的数据库讲座。（点击图书馆主页“读者服务”网页上可见）

如果想专门听某个不在计划安排之内的讲座，可直接到咨询部联系。47.为什么打不开数据库？为什么不能打开下载的全文？

打不开数据库可能是因为：

1）计算机的IP地址不在本校的范围内；

2）数据库的用户是有限制的；

3）过量的访问请求使服务器不能正常工作；

4）数据库在维护或加载数据。

下载数据库的全文后，若想打开阅读必须在本机安装相应的阅读器。

48.如何查找学位论文？本校博硕士论文到哪里查询？

可使用清华同方之中国优秀博硕士学位全文数据库，万方数据资源之中国学位论文全文数据库、国外PQDD博硕士学位论文数据库。

本校纸质博硕士论文可在咨询部查阅。

49.为什么只能看到《中国期刊网》的题录和文摘，而看不到全文？

浏览《中国期刊网》全文，必须先安装CAJ专用浏览器。可以在图书馆主页“实用下载”中选择“清华阅读器”下载；也可以在中国期刊网主页上找“CAJ浏览器”，点击下载并安装在本机上，即可浏览全文。下载地址：http://service.cnki.net/download/default.asp。

50.如何浏览电子图书？

阅读电子图书时，须先在图书馆主页下载相应的阅读器，并安装在本机上然后在电子图书数据库中检索所需图书即可浏览全书。

51.何为馆际互借？我馆与哪些馆有馆际互借关系？如何办理？

馆际互借的含义是图书馆之间根据协议，互相利用对方馆藏来满足本馆读者需求、开展馆际合作的一种形式，其标准的英文名称为Inter-library Loan，缩写为ILL。

我馆与国家图书馆及驻济高校图书馆之间建立了馆际互借关系。

765.在哪里申请电子阅览室上机开户帐号？毕业生离校前电子阅览室上机帐户里的余额在何处退？

在电子阅览室内办理上机帐号及退还帐户余额。

66.能否带自己的光盘到电子阅览室看？电子阅览室是否可以用U盘？ 可以。

67.高教出版社、清华大学出版社、北京师范大学出版社的样书在何处？ 在校本部图书馆北楼二层西工具书阅览室内。

68.工具书阅览室收藏什么书？

收藏中外文各种工具书，出版社样书，本校的博硕士论文，本校教师著作等。69.在哪里能查报纸？

在校本部图书馆五层阅报室可查阅当年和过去三年的报纸，查旧报纸可到南楼外文过刊室。长清校区图书管理部期刊阅览室内也可查阅当年报纸。

70.馆藏的画册在何处查阅？

在校本部图书馆三层艺术画册阅览室。71.我校的教师著作在何处收藏？

在咨询部有专架收藏我校教师的部分著作。

72.附有光盘和磁带的图书如何借阅？借期是多长时间？如何看随书光盘？ 光盘已经粘贴在书内，同书一起借阅，一起归还。

登陆图书馆主页——信息查询——随书光盘查询，可以查询下载随书光盘。73.在何处借阅外文图书？

校本部图书馆南楼一层的外文书库。

74.何处可借工具书？在哪里可查阅工具书？

在三层书库可借部分工具书，在二层工具书阅览室可查阅工具书。

75.哪里可查阅外文原版期刊？是否外借？

到校本部图书馆北楼四层外文现刊阅览室直接查阅外文现刊，要查阅外文过刊请咨询现刊阅览室工作人员，不外借。

76.书包橱的钥匙锁在橱子里了怎么办？

校本部的读者到一层图书馆办公室登记、开锁。长清图书管理部的读者到期刊阅览室找老师登记、开锁。

77.图书馆是否收藏我校本科生论文？

只收藏博硕士学位论文，不收藏本科生论文。78.可否复制馆藏图书、期刊、学位论文等？

可以。在阅览室值班老师处凭本人借书证登记要复印的馆藏资源详细信息，并检查馆藏是否完好无损，然后可带出到复印室复印，并要求当班还回。

校本部复印室在图书馆二楼，长清校区图书管理部现刊阅览室也备有复印机。

9第三部分 学校本科教学水平评估知识

1.在以学统计相关数据时，起止月份分别以何月为准？

学统计时间是指上年的9月1日至本年的8月31日。如：2004－2005学年的统计时间为2004年9月1日至2005年8月31日(与高等教育基层统计报表一致)。

2.专家组进校考察评估时采用的方式是什么? 专家组进校考察评估时采用的是“听、看、查、议”四种方式。

听——认真听取学校领导有关教学工作的汇报，深入课堂听教师讲课，召开校领导、教师、中层管理干部、学生、离退休人员座谈会，比较广泛地听取教师和学生的意见；

看——审阅有关资料，考察实验室、图书馆等各种教学设施和生活设施；

查——考察学校图书馆、实验室、教室、计算机房、网络中心、体育场馆、实验室、食堂、学生宿舍等教学设施和办学条件，随机听课，调阅随机抽取的学生毕业论文和实验、实习报告，对学生进行随机性的基本技能、课堂技能和实验实践技能测试，对教师和学生进行随机性问卷调查，访问教务处、科研处、计财处等职能部门和部分院系，查阅部分院系的教学计划、教学大纲、教材等有关资料和教学管理文件档案，进行个别访谈和专题调研等。通过抽查主要基础课和实践环节的考核、指导情况评价学校的教学效果和质量；

议——对考察的情况进行讨论评议。

在考察结束前专家组还要给学校主管部门领导、学校领导及中层干部、教师代表反馈意见。

3.本科教学工作水平评估采用什么样的评估方法? 教学工作水平评估采用建立评估指标体系、明确评估内容和标准，并实施定性评估与定量评估相结合的评估方法。即由教育部制定评估指标体系和标准，被评估的学校根据评估指标对照学校工作进行自评，撰写出自评报告并提出整改措施，然后接受教育部派出的评估专家组进校考察。教育部专家组进校考察时，根据评估指标采用多种方法对学校教学工作的实际情况进行深入的调查和抽查，在此基础上提出考察结果和评估结论，评估结果经教育部审批后向社会公布。

4.整改阶段的基本要求是什么？

无论评估结论是什么，都要进行为期一年的整改。整改的任务是：根据教育部正式下发的专家组考察意见，有针对性地对学校的教学工作进行整改，进一步提高学校的教学工作水平和人才培养质量，并为学校的进一步改革与发展奠定坚实的基础。要求被评学校在专家组现场考察结束后，尽快向教育部高等教育教学评估中心和高等教育司递交整改方案。一年的整改结束后，向教育部高等教育司呈报整改情况报告。

在整改工作中，被评学校应该认真领会专家组考察意见和专家个人发言提出的主要问题，进一步分析学校的教学工作，从宏观上、整体上把握整改工作，防止就事论事。

1水平；“评建结合，重在建设”就是学校通过评估工作加强建设，评估是手段，其目的是提高教学质量。

12.普通高等学校本科教学工作水平评估的依据是什么？

普通高等学校本科教学工作水平评估以《中华人民共和国高等教育法》、《普通高等学校本科教学工作水平评估方案（试行）》（教高厅[2004]21号）及其各类院校部分评估指标的调整说明为依据。

13.教育部将在什么时候对我校进行本科教学水平评估? 2007年10月8日。

14.本科教学工作水平评估的实质是什么？

本科教学工作水平评估的实质就是评估学校本科教学工作是否符合 “三个符合度”，即学校自己的定位和所确定的目标，与国家、社会和学生全面发展的需要及学校实际情况的符合程度；学校的实际教学工作（包括教育资源的配置利用与教学过程的设计等）状态与学校自己所确定的目标定位的符合程度；学校的教学效果（人才培养质量）与学校自己确定的目标要求的符合程度。

15.本科教学工作水平评估中有关图书馆的指标有哪些？

生均图书(册/生)为100册（生均图书=图书总数/折合在校生数）； 生均年进书量(册)为4（当年新增图书量/折合在校生数），凡折合在校生数超过30000人的高校，当年进书量超过9万册，该项指标即为合格。

注：

1、生均图书和生均年进书量（册）包括校图书馆和院系资料室的图书。

2、学生数为折合学生数

3、电子图书已经在相关指标的定量中予以考虑，测算时均不必包括在内。16.普通高等学校本科教学工作水平评估结论及其标准如何?

（一）评估结论分为优秀、良好、合格、不合格四种，标准如下：

优秀： A≥15，C≤3，（其中重要项目A≥9，C≤1），D＝0，特色鲜明。良好： A＋B≥15，（其中重要项目A＋B≥9，D＝0），D≤1；有特色项目。合格： D≤3，（其中重要项目D≤1）。

（二）本方案二级指标共19项。其中重要指标（黑体字）11项，一般指标8项。二级指标的评估等级分为A、B、C、D四级，评估标准给出A、C两级，介于A、C级之间的为B级，低于C级的为D级。

315.一个IP地址由哪两部分组成？ 网络地址和主机地址组成。16.我馆网址是什么？ www.xiexiebang.com

第五篇：专业知识培训感言

随着我们企业的不断壮大，粗旷的管理模式已不在适应当前的形势，为使我们的企业向精细化、科学化管理迈进，企业需要一个完整的科学的管理体系，充分激发员工的工作积极性、主动性、努力创建一支强有力的团队，我们公司选择了各种各样的培训和学习方法，把煤专班办到了矿区，既保证了正常的安全生产又能使学员边学边用边实践，这也是我们公司的决策更加精细化、科学化的一项举措。

有人认为此次专业知识学习培训，只是一种消费。我认为这种观点是错误的，事实上对我们公司而言，本次学习培训是对人力资源开发的投入，比较其它投入，这种投入更能给企业带来丰厚的回报，具有综合性、长远性。学习是对员工潜在能力的开发而不仅仅是知识的补充和技能的训练，目的是促进员工全面的、充分的发展，从而给企业带来无穷无尽的活力。

今此学习培训，虽然时间短暂，学到的知识不会全部掌握，不一定全记住，当要理解了公司组织对此次学习培训目的，坚信老师在课堂上讲的，“师傅领进门，修行在个人”这句话，也就有了收获。同时，把学到的记住和接收到的新知识、新信息、新专业知识应用于工作实践中，是最重要的，就会不断地完善自我，在工作中遇到问题，再回想老师讲过的课程，多翻课本，向身边的工友、领导谦虚询问，工作就会更有激情。

此次参加煤专班学习培训，我最大的收获是为自己“充了”一次电，丰富了自己的知识，了解了井田开拓、巷道布置、地质构造，地层年代划分及形成空间状态的描述和各名词的正确解释。包括提升、排水、通风、掘、采机械等井下机械设备的工作原理及维护、维修方法，掌握了矿井通风中影响煤矿井下的因素和物理参数以及安全标准；井下电器设备的选用和配套。工作中诸多问题有了合理答案，同时看到了自己所掌握的知识欠缺，更体会到了学习的重要性和紧迫性只有通过学习培训掌握了丰富的专业知识，开阔了视野，才能有正确的工作方法和思路。所以，我认为此次参加煤专班学习培训收获很大。对我公司培训学习提高了职工岗位的安全技术操作水平和理论素质，是确保矿井安全有效途径和重要安全措施之一，这些年来，煤矿开采技术不断提高从木棚支架到金属支架，从磨擦支柱到液压支柱；从炮采到现代综合机采的更新，发展相当快速，针对一代代的设备和新工艺的应用，对煤矿职工安全技术素质的要求也越来越高，因而对职工学习培训工作尤为重要。