广本2012实习报告

第一篇：广本2012实习报告

2012年广本暑期社会实践报告

我是在武汉市江夏新技术开发区光谷大道高新四路的广汽本田4S店实习,报到的第一天,有点紧张，也有点激动。从同事们的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热情的团队。

转眼已经实习一个月了，曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在广本紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对销售工作也有了一个全新的认识。一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成 1

功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！

这次实习，除了让我对广本的基本业务有了一定了解，并且能进行面对面的销售外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从师傅那里深有体会。比如，有的业务如保险、牌照办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在汽车行业已经属于于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要.从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定

距离的。虽然这次实习的业务多集中于前台销售和接待业务，但是，这帮助我更深层次地理解汽车销售的完整流程，介绍过程提供给客户极大的帮助，使客对汽车的基本知识方面有了一个比较正确的理解。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的销售业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要.当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习、工作着，游刃有余。

综上所述，从这次实习中，我体会到，如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我学习与实习的真正目的。我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。

希望更多的学弟学妹们，好好珍惜校园的美好生活，并时刻保持一颗学习的心态，多接触社会，多了解现实，为自己毕业后找到一份满意的工作好准备。相信，理想就在不远处向你们挥舞着双手！加油！

总结人：马小康

汽运系汽贸1001班

二○一二年八月二十四日

附件说明：

经武汉市浩田汽车销售服务有限公司销售部部门经理核实，上面所述暑期工作和实践内容属实，特此证明！

部门经理（销售部）签字：

公司印章证明：

第二篇：广本实习生面经

个人情况，山东大学（威海）日语专业大三。广本一个月前发了招聘实习生通知，然后我和几个同学一起去哈工大（威海）参加了宣讲会。认真填写了网上简历，投出去几天后接到笔试通知。笔试是一周多以前。笔试内容是很典型的公务员行测类题目，难度不大，但要求速度，要有大局观，遇到花费时间的题目要跳过。共50分钟，54道题。题目有改病句10道，总结段落大意并换方式表述题10道，数列推理题10道，图形辨识题（就是数三角和推理下一个图形的形状位置），读表及文字回答问题题目10道，四道广本基本知识。个人经验，由于本人文科，对数字比较头疼，先做第六部分广本基础知识，4道题不用十秒。很基础，问了双品牌是本田和什么？（理念），还有两道关于本田的数字，记不清了，但是只要看看本田的官网，或者百科，都是送分题。然后做第一部分改病句，改病句比较考验耐心，但比高考水平简单，四个选项一般有两个是明显错误。第二部分改换方式表述题形势比较新颖，个人认为类似托福阅读的句子简化题目，认准句子主干和逻辑关系提取出来和选项一对应，然后相信第一印象就可以搞定。然后做第五部分图表题，图表题难度没有，其实就考你能不能在时间结束之前做到这一部分，因为数列和图形都很花时间。图表题就看图表，找到题目的对应关系，把表上的题目需要的读数选出来就可以了。数列和图形本人文科，没有发言权，留到最后12分钟处理的，而且这两部分一共只做出来了6,7个的样子，其他的都蒙了，看哪个顺眼就一勾。结果，因为该做的题目都做了，剩下的确实不会，所以笔试顺利通过。碰见好几个机械机电汽车的哥们，超级喜欢数列，先做数列，高高兴兴研究了了半个多小时，发现只剩十分钟，还有四十多道题目，一下子傻了。希望大家以大局为重，先把会做的搞定。笔试结束一起上交的有，纸质简历，获奖证书成绩单的复印件。

几天以后接到短信，笔试通过，5月24日在金海湾国际大酒店青岛厅一面。一面前看了很多面经，借了正装，剪了头发，打扮得人模狗样的就去面试了。面试官是两个中年男子，黑框眼镜。借的衣服有点小，很紧，加上面是很紧张，不太舒服。一面是两个面试官对五个学生。我和班里的一个女生，还有另外一个山大济南的女生也是日语专业，坐一夜火车赶过来的，很辛苦，准备也挺充足的。另外两个哈工大车辆工程的男生。问题也是很典型的结构性面试：1.自我介绍。2.为什么选择广本。3.入职五年之内的职业规划。4.介绍一下自己的家庭。5.目标的工作城市。日语专业的加测了一道一分钟日语表述：我们三个抽到的问题分别是用日语介绍你的家乡，用日语描述一下你接到通知来面试的过程，及假设面试官是日本外宾，用日语向他介绍一下威海。如果说经验的话，我觉得申请之前一定要多多熟悉目标公司，一面结果济南的那个女生被无情淘汰了不是因为她不够优秀或准备不足，是因为她没有了解广本是合资公司，不是广州汽车公司，也不是本田公司，那个女生在回答面试官问题的时候一直强调对方是本田公司，估计引起了HR的反感。第二，因为公司要找的是最适合公司的人，并不是最优秀的人，而且广本这个企业强调团队，本性内敛，所以应聘者不能表现得太优秀，太有侵略性。而且，一定要表达出你对加入公司的强烈意愿，及为加入公司所作出的计划和努力。二面，就是传说中的群殴，定在第二天下午一点，我们十二点下课。我和班里那个个女生都进了，去金海湾前先回去换了正装，然后听说二面时间很长要吃饱，我就买了两个煎饼，然后俩人打车去了金海湾。幸亏留了个心眼买了个口香糖，要不然小组讨论的时候，一说话一股煎饼味儿，囧。中午这场，12个人，9个哈工大的，三个山大的，其中只有一个女生。有四个面试官，我们被分为两组。题目是某公司要面向教师学生白领等人群开发一款新手机，列了14条改进特点，要求小组按照重要性选出7个并排出次序。12分钟小组讨论，12分钟小组辩论，然后面试官依次问问题，其中有：描述小组长选出的过程，组内的分工情况，时间的把握情况，解决思路，是否出现过矛盾，如何解决矛盾，哪一方妥协了，各分工人员的执行情况，小组成员互相评价，为小组的各个成员定角色（比如篮球的各个位置）等。还有我和办理那个女生因为是一个班的，被问到相互描述缺点，幸亏我们之前练过，安全过关。二面经验就是，1.一定要注意时间，争取做计时的人，工作会比较好做。但一定要把握小组的进度，并适时不少于三次提示时间。2，小组长有利有弊，在思考反应能力不太突出的情况下，不要贸然当小组长，任何角色扮演好即可。3，该妥协要妥协，不要纠缠一个具体问题，要在规定的时间内拿出解决方案。4，组内一定要团结，尤其是要统一口径，否则，如果同组人回答相矛盾的话，小组全体覆没的可能性相当大，因为小组沟通是失败的。5.作为本人的话，要保持冷静，因为情绪也是占分比较大的考察点，尤其是有意外状况发生的时候不要乱阵脚，冷静解释，说圆了就可以。如果一激动，很可能面试官认为你不能冷静解决问题，很容易被Pa掉。6.辩论的时候发言一定要有观点。7.辩论的时候也要注意时间，谁也说服不了谁的问题上不要纠缠，可以转化话题，或转换角度。可以让面试官对你眼前一亮。8。如果没有自己的观点，可以抓住对方的漏洞和弱点，但不能说的太绝。9.尊重对手，说话要正气浩然，有错误立马承认，提意见要注意说话方式，婉转易于对方接受。这样会很加分。另外，有保研资格的，一般不会要。所以广本不需要太优秀的人，它需要适合广本，愿意真心诚意投身广本的人。有一个哈工大的，很厉害，能力也强，表达能力也好，有领导能力，全系第一，国家奖学金。但最终没有过二面，因为面试官觉得他很可能保研然后不来，不愿意在他身上花功夫。总之，我当天七点多接到了二面合格，第二天参加训练营的通知。其实是二面以后我才知道，这次所谓的实习不去广州，在金海湾会议厅两天训练营就完事。当时有种被骗的感觉，激动了好久想着如果成功还可以免费去广州玩一趟（说的是公司报销费用）。结果又说不给了。有点失落。训练营昨天到今天，两天16个小时。三名培训师分别讲了，汽车行业发展前景，国内汽车业发展现状，广本哲学。拓展项目七巧板。广本的提案建议项目和NGH项目。拓展项目飞速60秒。公司的福利待遇薪酬，发展通道提升空间。岭南文化粤菜粤语。最后是每个人画三幅画，两幅关于过去，一幅关于未来，然后和大家分享经历与感受。总体感觉很有收获，学会了团队合作的力量，集体智慧的力量。

第三篇：刘广本华发4S实习总结

南阳市华发汽车销售有限公司（广本华发4S）实习总结 通过两个多月南阳市华发汽车销售有限公司（广本华发4S）的4S店实习学习，对整个4S店的维修、销售、接待、售后、保险等各个方面有了一个具体的了解和认知，对于广本的各个车型、配置有了全面、深入的了解，对于汽车保养、钣金喷漆、修理及故障查询有了一定的认识。下面谈谈我的感想。

在这次汽车专业教师4S店培训的过程中,学校安排我们5人于2013年1月4日——3月24日在南阳市华发汽车销售有限公司4进行为期两个多月的实习活动。该4S店该公司成立于2003年8月，现有员工156人（含西峡、桐柏两个分公司）。公司有机修工位2个、钣金工位5个、喷漆工位6个、美容工位3个，日进店维修汽车100台次左右。本店位于南阳市独山大道与张衡路交叉口，占地6000平方米，宽敞明亮的销售展厅、人性化的功能分区、设备先进的维修车间、复式货架及电脑管理的零部件仓库，处处都体现着广汽本田“以人为本”的经营理念！

作为一个服务名牌，公司始终贯彻专业、规范、诚信，为客户“服务到永远”的企业服务理念，以客户服务为中心，无论是购车咨询、来店预约，还是投诉建议、紧急救援，包括试乘试驾、按揭贷款、代办保险、拍牌指导、上牌、年检、车辆维修、车辆装潢、旧车评估、旧车交易等一系列全方位的服务，只要是客户的要求，我们都会竭尽所能、真情、全心、诚信服务。

该公司是一家严格按照广汽本田汽车标准建造的集“整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈”四位一体（4S）的销售服务店。目前广汽本田的产品包括Honda品牌的歌诗图(Crosstour)、雅阁(Accord)、奥德赛(ODYSSEY)、锋范(CITY)、飞度(FIT)五大系列车型和理念（EVERUS）品牌的理念S1车型。

在4S店学习期间，我了解到售后服务的主要流程是：客户到店（通知预约）----前台接待（问诊）----填写接车登记表（确定工时与费用）----车辆进入维修车间----售后经理分配工位----工人进行车辆保养----交车结算（客户凭接车登记表提车）。此外销售车辆的基本流程是：销售前（开发潜在客户、准备）-----销售中（来电接待、到店接待）----试乘试驾-----签约成交-----交车-----售后跟踪。

在4S店学习期间我还认识了一些以前没有见到或者听过没用过的维修保养设备，有自动变速箱免拆清洗机、扒胎机,VAS5152车辆自诊断系统,喷油嘴免拆清洗工具与清洗剂（俗称挂瓶）、三元催化器免拆清洗工具与清洗剂、电子节气门免拆清洗工具与清洗剂,四轮定位仪,自动轮胎充气机,制动液更换机,轮胎动平衡机,拆卸减振器弹簧专用工具等，这些作为大众保养修理的专用工具着实丰富了我的知识面。

虽说一汽轿车在中国已经销售多年，技术相对成熟稳定，但是量产的原因以及中国路况和驾驶员等原因，依然会造成汽车的一些故障，我在4S店期间就总结了几个典型故障：

1、故障现象: 打开夜行灯仪表背景灯、收音机、牌照灯不亮

故障原因分析：出厂时，装配有瑕疵，没有固定好；线装配的位置不正确。故障诊断过程：用电脑检测有故障后，在看保险丝有无断开结果看，在驾驶室里仪表左侧S19号保险断了，《这保险主要是室内灯和牌照灯》室内灯完好而牌照不亮，检查灯泡良好，怀疑供电火线搭铁，用万用表检测线路搭铁正常，发现火线也搭铁。检查牌照灯供电线没问题，在检查右后门、右前门、左前门及左后门，在左后门断开升降器线时在去测试夜行主供电有无搭铁发现故障排除。

故障处理方法：调整线路，线路包裹好。专用工具/设备：万用表故障现象:后排乘客舒适性很差.检查过程:轮胎气压正常,轮胎花纹正常.螺旋弹簧无断裂现象.但是减振器处有很多灰尘及泥

沙.最终故障确定为减振器泄漏.排除故障:更换减振器.首先将车架起,将车轮拆下,然后将与转向节相连的转向横拉杆及球笼式万向传动装置拆下.再将汽车降下,拆掉减振器与车架的紧固螺栓,然后将悬架机构整个拆下.换上新的减振器,根据相应的步骤将悬架机构安装到位.故障现象:捷达轿车换挡有异响,换挡困难.检查过程:首先怀疑应该是手动变速箱的故障,但是这时先查查离合器有无故障,因为离合器的摩擦片损坏或铆钉外露或者离合器自由行程有问题的话也能导致换挡时刻有异响.经检查离合器部分并无任何故障.所以故障点锁定在手动变速箱上面.排除故障:用举升机将车举起,然后用专用工具顶住发动机,以免出现危险.然后拆下变速箱与发动机的紧固螺栓,以及变速器和车架的固定螺栓.将两轴五档手动变速器拆下,然后解体.发现一档和三档齿轮打齿非常严重,由此可知变速器换挡异响原因之所在.然后检查同步器是否损坏.发现一,二档同步器损坏严重.这也是换挡困难原因之所在.针对这两种状况,我们要把齿轮全部拆下,能拆下的换一对新齿轮,拆不下的,直接换个轴,其他部件浸泡在煤油当中并清洗,然后装复,试车,然后进行磨合,故障排除.4: 故障现象:轿车制动时,刹车踏板踩下感觉软.检查过程:首先看制动踏板自由行程,经检查没问题.其次检查制动液液面高度是否正常,经检查液面正常,然后怀疑制动管路应该有气体,导致气阻现象.接下来是制动管路放气.排除故障:一个维修人员坐在车里,一个维修人员在车外,然后举升汽车.车内人员按照车外人员的指示.先迅速踩下制动踏板数十次,然后踩住不放数秒.此时车外人员早已经将油壶接到刹车分泵的放气阀上,一只手拿两用扳手紧松放气螺钉.这样反复3次,直到看放出来全是液体没有气体的时候说明制动管路气体完全放完.5: 故障现象:高尔夫6汽车发动机点火困难.检查过程: 这种情况应该是由于喷油头阻塞造成的，估计在清洗喷油头之后可以恢复正常工作。另外，进气门附近的积碳也会是原因之一。如果积碳清理不净，虽然喷出来的油能进去，但是有一些吸附，会造成油耗高、进气异常等问题，势必影响发动机的工作状况。

排除故障:经检查喷油器无堵塞现象,再检查进气门的时候发现很多积碳,检查火花塞的时候,头部有很多积碳,这样给火花塞跳火带来了阻碍.所以用积碳清洗剂对上述两处进行清洗.洗完之后打火恢复正常.本次在广本4S店的学习，让我体会最深的首先是4S店对于各项工作的流程与要求执行的非常严谨，整个4S店有着统一的外观形象、统一的标识、统一的管理标准，对于品牌文化的推广有着不可替代的作用。不论是前台的销售还是售后服务，无不体现着专业、信誉与人性化，一切为客户着想。现在的4S店与几年前已经发生了微妙的变化，随着我国经济的不断发展，百姓安居乐业，越来越多的人有能力去购买私家车。同时我国的汽车行业也随着蓬勃发展，越来越多的品牌出现，汽车销量连创新高，中国成为了世界最大的汽车市场，这就无疑加剧了我国汽车行业的竞争，过去4S店靠卖车赚取高额利润的模式已经越来越难，现在各品牌销售汽车上大多采取薄利多销的策略，不过企业的目标还是追求利润，这就促使各企业在售后服务上加大力度，提高服务质量，提高用户满意度，从而留住客户，这样可以在维修保养等方面创造更多的利润以维持4S店的经营。在培训的这段时间里，我发现当今的汽车质量与技术的确较过去发生了翻天覆地的变化，即使是国产车也不会轻易出现故障，这与我国在这几十年里的工业发展密不可分。、时光飞逝，在华之城实习的这近3个月的时间里，我看到了4S店所有员工对待工作兢兢业业的态度,也看到了他们对客户服务之到位.特别是维修人员对汽车维修这块的认真态度,使我感触颇深。这次宝贵的学习机会,使我们对4S店的整个流程有了一个质的理解,为我们在以后的教学过程中打下了坚实的基础。2013年4月5日

第四篇：轿车租赁合同(广本)

轿车租赁合同

甲方：xx公司

乙方：xx局

乙方长期租用甲方的广州本田轿车一辆对外经营，租赁期从2004年11月1日起算，期限5年，乙方每年向甲方支付车辆租金捌万伍仟元。租赁期内，车辆的维修费、保险费、养路费、年审费等一切运营费用均由乙方承担，在租赁期内如发生任何交通事故，乙方承担一切责任。

甲方：乙方：

年月日年月日

第五篇：闹元宵-广本汽车活动

“闹元宵，猜灯谜”店头活动方案

活动背景：传统元宵佳节有猜灯谜吃元宵的习俗；

春节后销售淡季来临；

维修来店量增加，客户店内等待时间会较长；

活动目的：活跃店头氛围，促进意向顾客来店；减少客户等待的烦燥情绪；进行顾客关怀，提高顾客满意度。

活动内容：闹元宵，猜灯谜

活动时间：2010年2月27-28日参与对象：所有到店顾客

活动招揽：对近期意向顾客发放短信进行招揽

短信内容：广汽本田桂林顺成店祝您元宵节快乐！我们诚邀您2月27-28日 14:00~16:00到店参加活动，闹元宵，猜灯谜，拿红包，赏靓车，过个惬意元宵节。发放时间：2月26日

对近期意向顾客电话招揽（销售员负责），并做好记录

话术：

1、春节好，给您拜个晚年，（寒喧）

2、元宵节我们店内举办了猜灯谜送元宵的活动想邀请您参加，请问您明

天有空吗？

3、具体时间是27-28日14：00～16：00

活动礼品：速冻汤圆

活动规则：保养维修顾客结算后可以领取汤圆一袋；到店试乘试驾可获赠汤圆一袋；每猜中一条灯谜可获汤圆一袋，发完即止。

店内布置：顾客休息室门前，桌椅一套，灯谜展示板一块

礼品发放：

1、保养维修礼品发放：财务收银员通知服务员（顾望希），结算时发放，一份结算单发放一袋。并做好登记。

2、试乘试驾礼品发放：销售员带领试驾顾客到指定发放点领取。由市场部人员发放并做好登记。

3、猜灯谜礼品：顾客揭下灯谜到指定发放点，由市场部人员发放并做好登记。人员安排：

活动现场主要负责人：唐丽

协助人员：林小天

费用预算：

汤圆：150*8=1200元

喷绘：50元

合计：1250元

市场部

二O一O年二月二十四日