加强为兵服务意识,落实卫兵服务措施,提高卫兵服务技能

第一篇：加强为兵服务意识,落实卫兵服务措施,提高卫兵服务技能

加强为兵服务意识，落实卫兵服务措施，提高卫兵服务技能-------代职介休综合仓库卫生所的体会

解放军三○二医院提高为兵服务水平纪事

保健康就是保战斗力

本报记者 唐先武 通讯员 黄显斌 申金仓

“我们代表院领导、医务人员和全体官兵来看望大家，祝你们节日快乐，早日康复！”八一建军节前夕，解放军三○二医院院长吕占秀、政委倪衡金率机关同志，走进“军人病区”，把一篮篮水果送到正在这里住院的军队患者手中，将节日的祝福送到了他们的心坎儿里。

精心救治对战友的生命高度负责

去年冬天，曾在执行一次任务中不幸受伤的战士因肝功异常住进了军人病区。医护人员事先了解到，他曾发生过运动性癫痫。于是，大家就多长了一个心眼儿，平时注意细心观察。没想到，有天晚饭后，他在打电话时，癫痫病突然发作。白文林主治医师和高雪护士，立即作了简单处理，并打电话叫来救护车，火速把这名战士送往解放军总医院救治。到了人多拥挤的门诊部后，他们一边看护患者，一边挂号、就诊；一会儿到普通外科，一会儿又到神经外科；一会儿协助医生作体格检查，一会儿又抬上抬下做头部CT，一直忙到夜里10点多钟。

高原荒漠，丛林海防，许多部队官兵驻守在传染病易发的高风险地区，恶劣的气象环境、高强度的训练和艰苦生活条件往往也助纣为虐。现代化军事斗争的需要，要求卫生勤务保障位点前移，特别是实行海、陆、空“三军联勤”以来，这一新的卫生保障战略改变日益凸显。三○二院每年都定期到体系部队巡诊，把医疗服务送到前沿，把最新的预防和治疗观念技术送到基层医疗机构，把不断更新的传染病防治科学知识送到战士手上。尤其是针对当前出现的新发传染病，如SARS、人禽流感等更是及时迅速作出反应，举办专题讲座，向体系部队医务人员提供防治知识和救治预案。去年，该院曾两次派出专家赶赴出现集体发热疫情的现场，以最快的速度明确了诊断，并向数百名官兵讲授了防范知识，为阻止疫情的蔓延做出了应有的贡献。

主动关心把温暖送到战友心里

总后某干休所老志愿兵陈某，因多种疾病先后23次来三○二医院住院治疗，医患之间

已建立起了深厚的战友情谊。他自己常年有病，爱人又没上班，病魔让这个原本贫寒的家

庭更是雪上加霜。对他的治疗工作，军人病区的各级医生动了不少脑筋，凡属上级文件规

定范围内的用药和本院可能给予的多项照顾，他们都尽最大努力，逐项及时落实到位。部

分自费药费用，他本人确实无力支付，病区总是设法提出最合理、最经济的用药方案，多

次请专家会诊，改进治疗方法，一次次地不懈努力，使他一次次转危为安。

“以人为本，更好地为病人服务”、“医护人员要尊重人、理解人、关心人”，这些

崭新的服务理念，如今在三○二医院“军人病区”的医护人员心里，已深深扎下了根，并

体现到了医疗实践的每个环节。该院规范了为兵服务的医疗行为，使军人就诊和收容得到

了优先保证。同时，专门为每位来院就诊军人建立了门诊病历档案，定期组织知名专家为

军队病人开展面对面的健康教育和心理咨询活动，解除他们的思想包袱和心理负担，并免

费为京外军队患者邮寄化验单和药品，对军队危重病人采取随到随收、先抢救后办手续等

优先服务的措施。

热情疏导帮助战友扬起远航的风帆

刚满20周岁的小刘，是一位入伍不久的年轻战士。今年年初，当他以急性黄疸性肝炎

住进军人病区时，情绪非常低落。从科领导到各级医生，从护士长到每个护士，大家都以

热情的态度，主动与小刘谈心交心。以情绪波动对退黄的影响，谈到稳定情绪对康复的好

处；以如何正确对待疾病，谈到康复后美好的生活„„耐心疏导和热情鼓励，终于使小刘

稳定了波动的情绪，增强了战胜疾病的信心。在医护人员的精心治疗下，不但小刘的黄疸

指数恢复正常，最后连“澳抗”也转阴了。

军队医院既是军事斗争卫勤保障的前沿阵地，又是军队患者就医和住院治疗的“温暖

之家”。在三○二医院，医护人员每时每刻都在履行军队医院建设的根本职能，每时每刻

都在优质高效地为保障官兵健康、提高战斗力服务。在为军队病人特设的病区里，每一间

病房，每一项服务，都洋溢着情同手足的战友之情，都流淌着亲如家人的同志之爱，显示

着“绿色医院”以人为本服务模式的全新“风景线”。

为兵服务谱新篇

日期：2007-12-4 8:37:29 来源:不详 已阅读

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在新形势下，为了适应新军事卫勤保障工作需要，全面提高医院护理技术水平和平战时卫勤综合保障能力，武警贵州总队医院牢固树立“以人为本”、全心全意为部队官兵服务和为社会服务的理念，广泛开展岗位练兵、“假如我是一名患者”和评选“三优”等活动，使医院整体护理水平和官兵的满意度不断上升，多次受到后勤部、总队党委领导的好评。

以人为本——体会患者需求

随着物质文化生活水平的提高，人们对医疗护理工作的要求也不断增强，“以人为本”的核心是尊重人、关心人，武警贵州总队医院着眼于满足人的合理需要，进一步调动护理人员的积极性。

对护理人员的要求不仅是只会打针、输液，要求护理人员会心理疏导、健康教育、康复指导等工作上。而是加强对护理人员思想教育和综合素质教育，广泛开展“假如我是一名患者”的活动，让每一位护理人员充分体会到做一名患者的需求是什么，对患者提供有针对性服务。教育他们从组织提供的工作条件、工作环境和生活待遇等方面算好“政治帐”、“经济帐”和“待遇账”，认清肩负的责任。

医院护理部每月组织上大课、观看录像、学习护理部拟定的文明用语“42条”，加强对护理人员的职业道德行为规范。与此同时，医院护理部要求护士必须了解自己所服务对象的个性特点、文化生活、社会环境等相关信息，更好为患者提供身体和心理的护理服务。

通过对全院护理人员综合素质的培养，护理人员对护理工作的认识和为兵服务、为社会服务的意识得到了进一步的提高。强化“基层至上，士兵第一”为兵服务的思想，提高服务意识，充分发挥了“以人为本”的护理理念，医院护理质量得到了各级领导和患者的肯定，创造了一定的社会效益，患者的满意率达98.4%。

专业训练——强化卫勤护理能力

护理专业知识和技术操作的好坏直接影响护理质量和卫勤应急处突的能力，武警贵州总队医院强化护理队伍在岗训练兵的经常化。有针对性地请地方专家来院讲学，传经送宝，更新护理人

员的理论知识。挑选综合素质好、理论强的护理人员担任小教员，带领全体护理人员进行护理专业技术操作训练，起到以点带面的作用。每年利用“5·12”国际护士节的机会，开展评“三优”和操作技能竞赛活动，激发护理人员学习的主动性。

武警贵州总队医院强化卫勤应急分队护理组的训练。按照平战时对卫勤分队护理人员的具体要求，结合护理组的职责，为完成好训练任务，不耽误正常业务工作，利用利用双休日、轮休时间加班加点，对照训练大纲进行系统全面的学习和训练，增强了护理人员的战备意识，明确了卫勤应急保障任务的具体要求和任务，认清了护理工作在平战时的重要性。

该院利用部队官兵处突、抢险、救灾的机会，组织护理人员下基层与官兵交流、谈心，了解平战时期官兵的心理状态以及对战伤救护方面的需求，有针对性的展开训练。按照以“预防为主”的方针，组织护理人员学习《消毒隔离制度》。

加强突发公共卫生事件的预防。该院根据“非典”、人禽流感的护理要求，有针对性的加强训练，在参加“小汤山”临床护理和总队组织的禽流感防控演练中，武警贵州总队医院护理人员表现突出。

加强院内感染的控制，院内感染率控制在标准范围以内。通过强化护理人员的无菌观念，对“六步洗手法”、穿脱隔离衣等内容反复训练，达到人人规范、人人过关。严格区分清洁区与污染区，落实好病区“一床一巾”、“一人一带”等制度。坚持落实疫情监测报告制度。

通过教育和训练，使人人都能严格遵守落实消毒隔离制度。做到治疗前洗手，为每一位病人治疗后用消毒液擦手，有效的预防院内交叉感染的发生。

在操作技术提升上下苦功。

以科室组织的方式，对护理人员不仅加强十六项护理技术操作训练，还对心电监护仪、呼吸机等仪器的使用和保养、战伤救护五大技术、心肺复苏术等操作方法进行反复训练。在实际操作训练中，护理部在各护理单元抽一名责任心强、素质全面的护理骨干进行集中训练，以以点代面的方式带领其他人员进行业务训练，做到人人参训，每年对训练的项目进行考核，考试合格率达96.4%。并充分发挥护理人员的主观能动性，使人人成为技术能手，在训练中善于总结，对存在的问题，查找原因，并提出整改措施。对现有操作不合理的地方提出改进，经全院护士长会议论证后，在全院范围内推广，从而发挥了护理人员的工作热情和创造思维的潜能，也促进了医院护理专业技术水平更上一个台阶。

在医院领导的大力支持和关心下，通过护理岗位苦练精兵活动的开展，武警贵州总队医院的护理水平有了较大的提高，工作热情变被动为主动，奉献意识不断增强，医院的知名度在部队和地方不断提高，为实现医院又好又快发展作出了贡献。

近年来，一些医院坚持“深入一线为部队服务、军人诊疗住院优先保障、扩大军人用药诊疗保障范围、军地患者同病同治同核算、为兵服务投诉一票否决”五项硬性制度，真正把为兵服务落到了实处，受到部队官兵的广泛称赞。

在拓展市场的同时，军队医院不忘姓军为兵，拿出很大一部分经费改善官兵的就医环境和条件，成绩有目共睹。但也要看到，仍有少数医疗单位为兵服务停留在一般性的表态上，官兵缺医少药、有病得不到及时医治、与地方病人同病不同治等情况还比较突出，“军人优先”的含金量并不高，必须制定一些实在管用的“硬杠杠”。

在送医上门上有硬要求。基层部队的条件相对艰苦，有的医务人员不安心、不尽心，想方设法向中心以上医院流动。另一方面，中心以上医院临床任务重，客观上抽人下去有困难，主观上医务人员怕影响业务不愿下去。解决这一问题，应建立代职帮带制度和普查巡诊制度，对医院科室和医务人员下基层提出硬性要求、制定量化指标，把代职帮带表现和普查巡诊任务的完成，与科室的创先挂钩，与个人的晋职调级挂钩，增强他们下基层的内动力。

在优先官兵上有硬指标。优先官兵不能简单地看牌子挂了没有，而是要看牌子挂在哪里、落实没有。比如，扩大军人用药保障范围，对基层官兵来院就诊一次性给足药量；对基层官兵开放所有检查项目；每个科室设置军人专用病床，保证基层官兵到医院住院能够随到随住，不排队不等床；实行“军地患者同病同治同核算制度”，超出部分由医院补贴等，调动科室收治基层官兵的积极性。

在建章立制上有硬措施。解决基层官兵“就医难、看病难”问题，不是一朝一夕的事情，而是一项长期而艰巨的任务，不能凭一时热情，图一时热闹，必须着眼长远、保持长久，解决一个方面的问题就建立一项制度，逐步形成一套为基层官兵服务的长效机制。这些年来，有的医院以建立“军人绿色通道”为切入点，腾出场地，投入资金、人力、物力，改革完善了军人就诊、检查、取药、住院、出院一整套就医流程；有的为提高部队官兵心理素质，大力加强心理医学学科建设，与基层部队卫生队联手建立起营、连、排、班四级心理服务网络。这些具有长效性的制度措施，受到上上下下的广泛关注和监督，从根本上提高了为兵服务的质量。

第二篇：汪卫兵：《服务社会》教学设计

第2课时 服务社会 教学分析

【教学目标】

知识目标：知道服务社会体现人生价值，促进全面发展；懂得服务社会需要积极参与社会公益活动，需要热爱劳动、爱岗敬业

能力目标：理解服务社会的意义，能够主动参与服务社会的活动

情感态度与价值观目标：树立服务社会、奉献社会的意识，培养亲社会行为 【重点难点】

教学重点：服务社会的意义。教学难点：践行服务和奉献社会。教学过程

一、导入新课(展示图片)

问题：你参加过类似的活动吗？你认为参加这种活动能给人带来什么积极影响？ 教师总结、过渡：只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的明天。我们生活在社会中，应该为社会进步贡献自己的力量。为什么要服务社会、如何服务社会是我们今天所要探讨的内容。

二、新课讲授

目标导学一：服务社会 绚丽人生(一)服务社会的意义

活动一：我的价值在这里

(学生阅读教材P80—81“探究与分享”)1．思考：曹师傅的行为为什么能影响周围的人？ 2．他的事迹对我们有什么启示？

教师讲述：一个人的价值应该看他贡献什么，而不应当看他得到什么。在现实生活中，我们每个人无一例外地享用着社会所提供的生活和学习条件，人人都有责任回报社会，为他人和社会提供服务。公益活动的好处在于，帮助别人能够不断让自己获得满足感和成就感，因为可以为别人、为社会有所贡献，就会感觉个人不再是渺小的、隐藏于芸芸众生中的微小部分，而是对别人有意义的，为外界所认可的。这不但可以让自己感到自己存在的价值，而且也使自己成了改变社会和世界的一个积极的力量。大家都关注环保，才能有美好的环境，人人行动起来，才会真正享有美好的生活。所以说，服务社会体现人生价值。只有积极为社会作贡献，才能得到人们的尊重和认可，实现我们自身的价值。

目标导学二：服务社会 全面发展 活动二：服务社会 锻炼自己(学生阅读教材P81“探究与分享”)思考：小方的经历给你带来怎样的感受？

教师讲述：通过参加义卖活动，小方与人交流的能力得到了提高。可见参加公益活动，不仅仅是帮助他人，也会使自身得到发展。

(展示下列材料)

很多事情你不去做的时候，你就不可能去理解它。以前上学的时候，总觉得当老师是件很容易的事，但事实并非如此。山里的孩子，他们的教育水平很低，所以他们对知识的认知必然很肤浅，刚开始由于自己准备不充分，对他们也不够了解，在上课的时候，总有些学生不能耐心地听课，也就在这时，第一次发现自己付出的劳动不被人所珍惜是多么的不开心和难过。难过之余，它也教会了我作为一位老师是多么的辛苦，无论什么时候都要学会尊重别人的努力。在接下来的几天里，通过和他们的交流，我逐渐改变了自己的教学方案，课堂也慢慢变得生动和活跃起来，达到我们“银鸽”此次支教的宗旨：给他们带去新东西，灌输新思想，激发新的兴趣。每个人都在努力着，加油着，几天下来大家都有些筋疲力尽，好多人生病，嗓子也沙哑了，但谁也没有放弃。8月16日一大早，好多小朋友送来了玉米、豆角还有橘子等食物，真的很开心，特别感谢他们和他们的家人。能得到他们的认可，我们兴致更加高涨，我们一定要坚持到底。

思考：从这位大学生写的参加下乡支教活动的体会中，你发现她得到了什么？

教师讲述：这位大学生提高了自己的教学水平，增长了才干。利用业余时间参与一些有意义的工作和活动，既可以扩大自己的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，增强做事的自信心，学会与人相处等。所以说，服务社会能够促进我们全面发展。

目标导学三：热心公益 服务社会(二)服务社会的具体行动 活动三：参加公益我能行(展示下列图片)

1．思考：你参加过类似的活动吗？在参加类似的活动时，你遇到过哪些困难，是如何克服的？

2．除了这些活动，你还知道哪些服务社会的活动？

教师总结：服务和奉献社会的方式很多，比如参加公益活动。公益活动包含的内容是很广泛的，如社区服务、环境保护、知识传播、公共福利、帮助他人、社会援助、社会治安、紧急援助、青年服务、慈善、社团活动、专业服务、文化艺术活动、国际合作等。对我们青少年来说，可以参加环境保护、社区服务等社会公益活动。我们可在社区、公园、车站等公共场所纠正不文明行为，可以到科技馆、博物馆做志愿者。无论参加哪种形式的社会公益活动，我们都要从实际出发、注重实际效果。

目标导学四：热爱劳动 爱岗敬业 活动四：传递正能量

(展示“2016感动中国人物”事迹)2016感动中国人物3支月英：芳兰振蕙叶

【人物事迹】1980年江西奉新县边远山村教师奇缺，19岁的南昌姑娘支月英不顾家人反对，只身到离家两百多公里、海拔近千米且路不通的泥洋小学，成为一名深山女教师。36年，她从“支姐姐”到“支妈妈”，绚烂了大山里两代人的童年。

2016感动中国人物6李万君：器成天下走 【人物事迹】为了在外国对我国高铁技术封锁面前实现“技术突围”，李万君凭着一股不服输的钻劲儿、韧劲儿，一次又一次地试验，取得了一批重要的核心试制数据，积极参与填补国内空白的几十种高速车、铁路客车、城铁车转向架焊接规范及操作方法，先后进行技术攻关100余项。

2016感动中国人物7梁益建：推诚结仁爱

【人物事迹】梁益建多年前学成回国，参与“驼背”手术3000多例，亲自主刀挽救上千个极重度脊柱畸形患者的生命，成为国内首屈一指的极重度脊柱畸形矫正专家，并建立爱心基金，帮助更多人。

特别致敬 中国女排

【人物事迹】2016里约奥运赛场上，中国女排姑娘们团结一致，一路力克强敌，时隔12年重夺奥运冠军！女排精神，再次激励了亿万中国人！《感动中国》2016特别致敬，中国女排！

思考：这些都是服务和奉献社会的典范，他们的行为给了你什么启示？

教师总结：服务和奉献社会，需要我们热爱劳动，爱岗敬业。我们要努力学习，增强劳动观念，培养敬业精神，学会全力以赴、精益求精、追求卓越，为将来成为合格的社会主义建设者做好准备。

三、课堂总结

本节课学习了奉献助我成长和奉献社会我践行，知道奉献社会体现人生价值，能够促进我们全面发展，懂得了奉献和服务社会需要我们积极参与社会公益活动，需要我们热爱劳动、爱岗敬业。我们要努力学习，追求卓越，为将来成为合格的社会主义建设者做好准备。板书设计

服务社会体现人生价值

奉献助我成长服务社会能够促进我们全面发展服务社会

需要我们积极参与社会公益活动

奉献社会我践行需要我们热爱劳动，爱岗敬业教学反思

本节课围绕为什么热心公益和如何奉献、服务社会展开教学，通过列举身边的公益活动及参加公益活动的感受，提升学生的认识，激发学生关注社会、奉献社会的情感。为了达到本课的情感态度价值观教学目标，补充了感动中国人物事迹，突出了本学科理论联系实际、能力立意的特点。不足之处：在调动学生积极参与课堂教学方面仍需探讨。

第三篇：如何提高服务意识

如何提高服务意识

在讲如何提高服务意识时，首先要问“服务”应该怎么做？如何更好的服务顾客？我们应该比顾客更了解客户，更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服务意识，不要等顾客来要某样东西时，才想到应该快点做好。

提高服务意识，即工作态度决定一切。一定要摆正观点，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。

提高服务，要从两方面开展。一个是提高服务质量，一个是提高意识。先说提高服务吧！

服务是什么？服务是指为顾客做事，并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、想再次接受的过程，才称之为“服务”！

其重点是“想再接受”，那如何让顾客想着在接受我们的服务，我们应该做些什么？这就是服务的“感知”！

服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客的服务感知是为了了解客对服务的满意程度，也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到履行自己的一切承诺，让顾客感觉可靠；灵活处理顾客的问题，及时高效解决；有能力承担顾客高品质的要求，强大的服务保证性；给予顾客个性化的关注，是对顾客最有效的关怀举动；优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息都是企业有型性的展现。

让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了，“想再次接受”我们服务的想法，这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响我们工作的，又会以怎样的关系链展现给我们呢？

服务感知通常是从对单一服务感知延伸到品牌感知，又从品牌感知具体到行业感知，再从行业感知落实到企业感知。

例如：顾客会从商场的某一个展员的服务认知到此品牌的服务，又从此品牌联系到整个行业的服务高度，再从行业服务中体会到每个企业管理的差异。从而辨别哪个企业让自己更放心、更愿意接受他们的服务。

这就是消费者最基础的消费心理：花钱买服务、我的需求最重要、心理上的满足感、我需要被尊重。

当我们能充分的理解服务感知的标准、明确服务感知对企业的影响，掌握消费者的消费心理时，那我们已经开始提高我们的服务了。但是做到这些就可以确保，今后的我们在整个行业中遥遥领先吗？有理由相信这些还不够，还欠缺一个

关键的举动，它就是“意识”！

“意识”是一种思想反射，可以说它是一个动词。因为有意识，就会有行动的表现。小到一个知觉，大到一个举动。都是先有意识才开始行动的。

服务意识是服务人员体现出“热情、周到、主动”的服务欲望，自觉的做好服务工作的一种观念。怎么做可以提高服务意识呢？

首先，自上而下的改进服务。充分的表现上级为下级服务；二线为一线服务；上工序为下工序服务；全员为顾客服务的理念。自上而下的带动服务意识的改进，树立标准化服务意识，才能真正的开展提高服务意识的革新。

其次，明确工作标准和优质服务的目标，是把工作干具体、干扎实的重要办法。工作标准的量化和细化，帮助我们认清工作中每一个需要提高的环节。数据分析让我们的工作有依据、有重心的进行，保证我们一步一个脚印的前进。树立好优质的目标，让我们明确工作思路、加强工作逻辑、提升工作效率，有效完成阶段性目标，加快团队成长的脚步。

最后，要不断学习丰富自己各方面的知识。不断的进步，不断的提供更好的服务，让顾客看见你的成长。因为你的成长离不开他的帮助和支持，是他们给了你机会，也让顾客觉得自豪，使我们实现“双赢”。

如何提高服务意识？说到底其实就是把工作“做活、做细”坚持不懈的持续进行。端正自身心态、摆正自身位置，才是从实际出发看待工作的根本。人是企业核心的重要组成部分，提高每个管理人员的表率作用，可以更好的带动服务人员的自身素质。只有整体素质的提高，才可以提高服务和意识，才可以做出更好的成绩，将企业推向新的高点。

第四篇：为兵服务心得体会

为兵服务心得体会

-----黄维微

作为老干部病房的护士，对于为兵服务，我们是深有体会，各个干休所，体系单位的首长在我们科室住院、治疗，护士是直接为他们服务的人员，说说的我自己的体会。

在市场经济的冲击下，为兵服务的意识淡了一些，应该认识到军队建立医院的根本目的，就是为官兵服务，保证军队战斗力。我们科室大多数为离休的老干部，住院时间长，依赖性更强，护理上我们尽量满足合理要求，提供方便。保证病房的布局合理，舒适，提供家属陪护，让老干部们感受家的温馨：提供医疗服务由重生理向重生理、心里并重转型，搞好以心理服务为重点的技术帮带。配备足够的护理人员，保证病人安全：实施优质护理，责任制整体护理，每日帮助老干部们生活护理，剪指甲、剃须等，同时加大健康知识的宣传，促进健康生活方式的养成：不接受地方病人，不以经济效益作为标准，只以病人的满意为标准：做好危重病人的护理，提高临终患者的生活质量。

“因军而存在，为兵而发展”张贴在科室最明显的地方，科室领导要求所有工作人员手机24小时处于开机状态，随时能够回到科室参与工作，保证在出现危急情况下，科室人员的齐备。从早晨8点开始，老干部外出检查，体现人性化，综合天气，个人情况的不同，合理安排，体现病情重者先去，糖尿病患者优先等，为兵服务要求我们提高技术水平，业务知识，以人为本，在工作中牢固树立以病人为中心的理念，充分发挥主观能动性，构建和谐的医患关系，更好的为部队服务。

军队医院既是军事斗争为勤保障的前沿阵地，又是军队患者就医和住院治疗的温暖之家，只有保证医院“姓军为兵”，才是我们军队医院发展服务的方向。

第五篇：职能部门如何提高服务意识

职能部门如何提高服务意识

如何今的社会是服务型的社会，无论身处何地，身居何职，服务这种理念都会贯穿始终。那什么服务意识呢，我们又该怎样的树立和提高这种意识呢，通过我本职的工做，我就个人的认识总结了以下几个方面。

一、服务就是一种主观的态度和认识

务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。以至于有些人经常会说，“财务科门难进，脸难看”。因此财务工作者应转变自己的沟通方式，适当时刻应与客户多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。譬如有些人一签完单子，立马就想把费用领走。我们财务工作人员可以耐心给他解释一下这里面还有很多步骤，报销单领导签完字，还要做凭证，处理帐务，你的单子签完了，可还有人比你更早，而且做帐还有一定的过程，如何更好更准确的处理帐务，财务人员还要思考一下，系统中做完了还要打印出来整理好。况且财务中很多东西都涉及到钱，费用报销人员匆匆忙忙的领完钱，如果多领一笔或少领一笔对企业造成损失，谁负责任呢？相信大家多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。让大家了解财务、理解财务，我们才能更好的做好窗口形象，为客户提供更优质的服务。

让服务意识深入每个财务人员的心中，从自我做起，在日常财务工作中自觉地作出服务行为，我们的工作就会向前进一大步，就可以说，我们的工作是称职的，能跟上企业发展的步伐